GOUVERNANCE Les sociétaires de sociétaires 145 569 163 739 + 18 170 de sociétaires présents et représentés aux AG de Caisses Locales Les Administrateurs de Caisses locales d'administrateurs (dont hommes/femmes) 1 350 dont 306 femmes (22,67 %) 15 623 16 337 + 714 1 344 dont 310 femmes (23,07 %) + 0,4 % de femmes (2) Moyenne d'âge 56 ans 55 ans CSP La Formation des Administrateurs de jours de formation des administrateurs d'administrateurs formés Les Administrateurs de Caisse Régionale d'administrateurs CR (dont H/F) Expl agri : 57,19 % Artisans/Comm : 10 % Chefs ent : 6,52 % Prof lib : 5,04 % Cadres/Tech : 4,07 % Salariés : 4,89 % Retraités : 11,71 % Sans emploi : 0,59 % 346 soit 25 % des adm Expl agri : 55,88 % Artisans/Comm : 10,27% Chefs ent : 6,70 % Prof lib : 5,43 % Cadres/Tech : 4,54 % Salariés : 4,76 % Retraités : 11,83 % Sans emploi : 0,60 % 222 j 256 j + 34 j 333 soit 25 % des adm 21 dont 3 femmes 21 dont 3 femmes Moyenne d âge 57 ans 56 ans L encadrement Le Comité de Direction 11 membres dont 4 femmes 11 membres dont 4 femmes Moyenne d âge 50,4 ans 51,4 ans Encadrement 470 dont 33,6 % de femmes 498 dont 35,1 % de femmes + 28 + 4,5 % (2) Moyenne âge 46,90 ans 46,10 ans 3) Performance : positive stable à améliorer 1
BONNE PRATIQUE DANS LES AFFAIRES Lutte contre le blanchiment d argent, le financement du terrorisme Dispositif de lutte contre le blanchiment d argent et le financement du terrorisme Formations (elearning mis en place en 2011) Dotée d outils experts de veille et de détection, la Caisse Régionale analyse toute opération atypique. Elle s appuie sur son réseau d agences et les services du Siège, régulièrement formés. Nos clients peuvent être sollicités pour nous aider dans la compréhension d opérations afin d en permettre la documentation, conformément aux exigences du Code Monétaire et Financier. 206 personnes (dont nouveaux embauchés) 2 136 personnes (ensemble du personnel) d opérations analysées 3 735 6319 de dossiers constitués Lutte contre la fraude S 02 3d1 155 226 Les 33 requêtes sont opérationnelles depuis 2011 Dispositif de lutte contre la fraude Ethique et déontologie Loyauté dans la relation avec nos Clients Protection adaptée et renforcée, des épargnants et des investisseurs non professionnels Taux de réponse au questionnaire MIF (Marchés Intérêts Financiers) Satisfaction client % de clients satisfaits (vus et non vus) de jours de formation vente pour nos conseillers S 02 3d1 FS15 3d2 PR 5 3d2 Un dispositif permanent de détection de la fraude au travers de requêtes vise à anticiper le risque en prenant des mesures conservatoires. La Caisse Régionale accompagne également nos clients victimes de fraudes, en les alertant en cas d opérations suspectes, afin de prévenir et/ou limiter leur préjudice personnel. Un guide «Agir dans la conformité» a été adressé en 2011 à l ensemble des salariés de l entreprise. La mise en œuvre de la Directive MIF (Marchés Intérêts Financiers) depuis fin 2007 garantit, par la qualification du niveau d expérience de la clientèle en matière d instruments financiers, un niveau d information adéquat et un conseil de qualité ciblant les produits les plus adaptés au profil, à la situation financière et aux objectifs d investissement de chaque client 76,09% 96,23% + 20,14 % (2) 93,32% 94,05% + 0,73 % (2) 9 881 10 916 + 1 035 j 3) Performance : positive stable à améliorer 2
2010 2011 RELATIONS DE L HOMME AU TRAVAIL EVOLUTION PERFORMANCE Effectif par type d emploi % et nombre de CDI % et nombre d apprentis et stagiaires d embauches dans l année % de travailleurs handicapés % de l effectif total en relation avec nos clients de travailleurs à temps partiel Recrutement CDI Seniors (+ de 50 ans) La rémunération Solde net des effectifs % de bénéficiaires d une augmentation de rémunération La formation de jours total de jours par salarié % des masses salariales investies de contrats de formation en alternance LA 1 94% soit 2 302 CDI 95,1% soit 2 360 CDI 73 soit 3,2% de l effectif CDI 73 soit 3,1% de l effectif CDI 1a2 124 CDI 138 CDI 3,99 % 1f2 4,48 % LA 1 75 % 75,1 % 1b1 1f3 LA 2 1a2 LA 12 1a3 LA 10 1 e 2 Les conditions de travail et la prévention des risques d accidents du travail et de trajet LA 7 1d3 Formation sécurité de l effectif CDI 1 e 2 Chèques Emploi Services Universels (Contribution de l Entreprise et du Comité d Entreprise aux dispositifs d aide à la garde d enfants services à la personne) 258 280 7 % 5 % 29 CDI 58 CDI 34 % 35 % 17 326 18 815 7,2 j 7,4 j 5,83 % 6,15 % 58 62 749 621 383 personnes, soit 16,6% 490 personnes, soit 20,7% 355 bénéficiaires 442 bénéficiaires + 1,1 % (2) 0,1 % (2) + 14 CDI + 0,49 % (2) + 0,1 % (2) + 7,8 % 2 % (2) + 29 CDI + 1 % (2) + 1 489 J + 0,2 J + 0,32 % (2) + 4 20 % + 107 CDI + 24,51 % 3) Performance : positive stable à améliorer 3
Valeur économique directe créée et redistribuée Parrainages, sponsorings, partenariats et mécénat* (M ) *avec la contribution des Caisses locales à hauteur de 100 000 dans le cadre de l association CAAM d agences de plein exercice de points de vente de points verts d'automates Equipement des agences pour améliorer l accès aux personnes à mobilité réduite Equipement des automates de dossiers traités dans le cadre de l activité Passerelle Soutien de l Adie Refinancement Dons au titre de prêts d honneur Emissions totales, directes ou indirectes de GES Consommations de papier base taxe Ecofolio (Tonnes) Consommation d énergie EC 1 3a1 ENGAGEMENT SOCIETAL ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL EN 16 2d1 2d2 EN 1 2c2 1,3 2,2 205 205 234 234 101 108 625 596 97 % 97 % 95 % 95 % 175 280 400 000 400 000 10 000 Un premier bilan carbone portant sur les émissions de Gaz à Effet de Serres de l année 2007. Ils ont été évalués à 17 500 eq CO2. Un prochain bilan carbone est en cours de réalisation. + 69 % + 7 29 + 105 + 10 000 345 400 + 16 % Fioul (litres) 146 073 124 707 14,6 % Gaz (Kwh) EN 3 5 919 365 4 765 193 19,5 % Electricité (Kwh) 2c3 14 633 375 14 462 971 1,16 % Bois (chaudière site Aire) Tonnes Consommation d eau (m3) EN 3 2c1 87,2 186,55 + 113 % 26 565 21 851 17,7 % 3) Performance : positive stable à améliorer 4
Initiatives pour la réduction des émissions de GES de covoiturages professionnels EN 18 444 470 + 5,8 % de visioconférences 2d1 670 820 +22,4 % de rapprochements domiciletravail 2d2 164 210 + 28 % Produits conçus pour apporter un bénéfice environnemental Livret Développement Durable Encours ( ) 262 849 745 992 951 263 307 769 368 779 + 458 + 23 M Encours ISR ( ) 2 457 925 4 200 333 +1,7M Prêts Economie Energie Montants ( ) Prêts EcoPTZ Montants ( ) FS 8 1 501 22 160 000 1 034 16 030 000 545 6 900 000 445 6 630 000 956 15 M 589 9,4 M Abonnés erelevés RAF IFU 95 817 211 364 + 120 % 3) Performance : positive stable à améliorer 5