RAPPORT D ACTIVITÉ 2009

RAPPORT D ACTIVITÉ 2009

SOMMAIRE MISSIONS ET ENGAGEMENTS...4 CHIFFRES CLÉS...6 LE REGARD DE LA DIRECTION GÉNÉRALE...8 ORGANIGRAMME DE LA SOCIÉTÉ...10 MOMENTS CLÉS 2009...12 QUELQUES RÉALISATIONS 2009...14 Chapitre 1 DÉVELOPPEMENT : PRODUIRE LES LOGEMENTS SOCIAUX DE DEMAIN...16 Chapitre 2 PATRIMOINE : ENTRETENIR, RÉHABILITER ET ADAPTER...22 Chapitre 3 LE DÉVELOPPEMENT DURABLE...30 Chapitre 4 RÉNOVATION URBAINE : PARTICIPER AU RENOUVEAU DES QUARTIERS...36 Chapitre 5 GESTION LOCATIVE : ANTICIPER LES BESOINS DE NOTRE CLIENTÈLE...44 Chapitre 6 PARTENAIRE DE L ÉTAT ET DES COLLECTIVITÉS LOCALES...54 Chapitre 7 COMMUNICATION ET RELATIONS PUBLIQUES...60 Chapitre 8 RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION...66 LES RÉSULTATS FINANCIERS...72

ICF La Sablière, propriétaire et gestionnaire de 35 000 logements, est un acteur majeur du logement social en Île-de-France. Nous logeons près de 80 000 personnes, et 40 % de nos locataires sont des salariés de la SNCF.

4 CRÉATION EN 1930 35 000 LOGEMENTS DONT 1 972 INDIVIDUELS ET 3 070 PLACES D ACCUEIL DE FOYERS 317 COMMERCES ET BUREAUX 18 965 GARAGES ET PARKINGS UNE PRÉSENCE DANS 132 COMMUNES DES 8 DÉPARTEMENTS FRANCILIENS 221 M2 DE CHIFFRE D AFFAIRES 650 COLLABORATEURS DONT PRÈS DE 60 % DE GARDIENS UN OBJECTIF DE 700 LIVRAISONS ET 1 200 RÉHABILITATIONS PAR AN UN BUDGET ENTRETIEN ET GROSSES RÉPARATIONS DE 30 M2

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 5 MISSIONS ET ENGAGEMENTS ICF La Sablière, filiale francilienne du groupe ICF, a pour mission de répondre aux attentes de logement social de l État, des collectivités locales et des salariés de la SNCF, via le 1 % logement. Avec près de 35 000 logements et une agence dans chacun des 8 départements de la région, ICF La Sablière entend prendre part activement à la politique de développement d une offre de logements sociaux et intermédiaires de qualité. Là où elle est présente, la société est par ailleurs partenaire des villes engagées dans la rénovation urbaine. En menant une politique de rénovation soutenue de ses résidences, elle souhaite améliorer le cadre de vie et l attractivité de son patrimoine. Elle veille à agir en faveur du développement durable par la qualité de ses réalisations et la maîtrise des charges. Partie prenante des politiques locales de l habitat, ICF La Sablière travaille, enfin, à l amélioration de sa gestion de proximité. Elle entend favoriser les parcours résidentiels, améliorer les services, encourager la vie associative et mieux répondre aux attentes collectives et individuelles de ses locataires.

6 Chiffres clés CHIFFRES CLÉS 650 dont 547 CDI 313 personnels d immeuble 98 administratifs siège 136 administratifs agence

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 7

8 LE REGARD DE LA DIRECTION GÉNÉRALE LE REGARD DE LA DIRECTION GÉNÉRALE Un lien renforcé avec les collectivités locales pour une action concertée avec nos partenaires En 2009, un chiffre résume les efforts poursuivis par ICF La Sablière pour faire face à la forte demande de logements sociaux en Île-de-France : celui des 1 241 logements, construits ou acquis, qui ont reçu un agrément de l État, et qui feront l objet d un conventionnement. La production de logements reste l une des grandes priorités de notre action. Afin de resserrer le lien avec les collectivités locales, nous avons réalisé, avec le concours de l institut IPSOS, une enquête d image auprès de 25 maires ou adjoints des villes où ICF La Sablière est implantée. Les élus distinguent la qualité de notre gestion et de notre patrimoine. L appartenance au Groupe SNCF est aussi perçue comme un gage de sérieux. Ils attendent toutefois plus de souplesse de la part des bailleurs en matière d échanges de logements, de mutations et de parcours résidentiels. L année 2009 a permis de mesurer les difficultés d application de la loi DALO en Île-de-France. Près de 15 000 personnes, pourtant déclarées prioritaires par les commissions de médiation, sont toujours en attente d un logement. ICF La Sablière est tout particulièrement engagée dans une politique d attribution aux ménages ou aux personnes en grande difficulté : 455 logements ont ainsi été attribués à ces publics prioritaires au cours de l année. Mais 2009 a surtout été marquée par la crise économique qui, impactant aussi les locataires, a entraîné une forte hausse des impayés de loyers. Pour aider au mieux les personnes concernées, ICF La Sablière a décidé, pour l année 2010, de pratiquer des hausses modérées des loyers, inférieures à 1 % en moyenne pour les logements sociaux. En ce qui concerne notre politique patrimoniale, les actions réalisées s inscrivent dans la continuité et autour de trois axes principaux : poursuite de l effort de rénovation des résidences, volonté de renouvellement patrimonial afin de substituer un habitat plus performant aux immeubles trop anciens et inadaptés, politique de modernisation des équipements techniques avec, notamment, la mise en œuvre d un important programme de rénovation des ascenseurs. ICF La Sablière a également poursuivi son action en matière de rénovation urbaine à travers son engagement dans 11 projets ANRU, soit 200 logements à démolir, 872 logements à réhabiliter et 2 855 logements à résidentialiser. L opération la plus impor-

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 9 tante, située à Drancy (93), concerne près de 1 000 logements pour un budget d environ 30 M 3 et vise à redonner une attractivité à la Cité du Nord. En 2009, la politique de gestion locative s est inscrite dans un contexte marqué par une nouvelle baisse de la rotation : avec 6,70 %, ICF La Sablière a atteint son niveau le plus bas depuis des années. L insuffisance de l offre et la difficulté pour les familles à trouver des logements «intermédiaires» expliquent cette situation. La SNCF reste le premier réservataire de logements de la société. Le développement de nos services aux locataires a également été poursuivi. Comme chaque année, ICF La Sablière a contribué en 2009 à la réussite de la Fête des voisins et s est vu décerner le 1 er label européen «Bailleur convivial, bailleur solidaire» attribué par la FESP (Fédération Européenne des Solidarités de Proximité). Acteur majeur des politiques publiques de l habitat en région parisienne, ICF La Sablière sait qu elle peut compter sur l ensemble de ses collaborateurs pour continuer de répondre efficacement aux attentes de l État, des collectivités locales et de la SNCF, et ainsi conserver la confiance qu elle a su gagner auprès de ses partenaires. Denis Klein Président-directeur général Jean-Luc Vidon Directeur général délégué

10 ORGANIGRAMME DE LA SOCIÉTÉ ORGANIGRAMME DE LA SOCIÉTÉ Conseil d administration / Direction Générale Le comité de direction Président M. Simon AMSELLEM Directeur Général Représentant des locataires M. Denis KLEIN Mme Fabienne CLISSON Représentante des salariés Administrateurs Mme Catherine LAVILLE M. Christian BARDE Représentante des salariés Mme Sylvie CAVROT M. Eric NEMECEK Mme Michèle CHARRET Représentant des salariés M. Jean-Luc DRUGEON M. Patrick FEVRE Directeur Mme Marie-Anne JEANNEL Mme Brigitte PRUDHOMME Mme Aurélie ROBINEAU-ISRAEL M. Pascal ROZE Général Délégué M. Jean-Luc VIDON Commissaires Pascal Curaudeau : directeur des ressources humaines et secrétaire général Anne Gobin : directeur clientèle et marketing Aurélia Leroux : directrice de la communication et des relations publiques La Société Immobilière aux Comptes des Chemins de Fer Français Cabinet CONSTANTIN Représentée par M. Vincent FOUCHER 114, rue Marius Aufan 92300 Levallois-Perret Les directeurs d agence Le Département de Paris CABINET MAZARS Représenté par 61, rue Henri Regnault M. Ian BROSSAT 92075 Pars La Défense Le Conseil Général des Hauts-de-Seine Actionnariat Représenté par Au 31 décembre 2009, la M. Laurent CHARDON Société Immobilière des Che- Le Conseil Général mins de Fer Français (SICF) du Val-de-Marne détenait plus de 99 % du capi- Représenté par tal de la Société. Mme Evelyne RABARDEL Au 31 décembre 2009, les sala- M. Benoît LEGRAND riés de la société, dans le Représentant des locataires M. Daniel DELMOTTE Représentant des locataires cadre de l épargne salariale, ne détenaient aucune action de la société. Véronique Quéméré : directeur de l agence de Paris Guillaume Le Van : directeur de l agence de Seine-et-Marne Évelyne Michel : directeur de l agence des Yvelines

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 11 Denis Klein : président-directeur général Jean-Luc Vidon : directeur général délégué Hervé Fontaine : directeur du développement Jeannine Crozat-Mouafeg : directrice du patrimoine et du renouvellement urbain Vincent Vinolo : directeur des achats et du contrôle interne Sylvie Cavrot : directeur financier ICF Philippe Nieuwjaer : directeur des systèmes d information ICF Éric Nemecek : directeur de l agence de l Essonne Hélène N Diaye-Bodin : directeur de l agence des Hauts-de-Seine Pierre Castillo : directeur de l agence de Seine-Saint-Denis Salah Lounici : directeur de l agence du Val-de-Marne François Varlet : directeur de l agence du Val-d Oise

12 MOMENTS CLÉS 2009 MOMENTS CLÉS 2009 ICF La Sablière reçoit le label européen «Bailleur convivial, bailleur solidaire» au salon de la nouvelle ville Occasion d aller à la rencontre des élus d Île-de-France, ICF La Sablière était présente au Salon de la nouvelle ville pour la 9 e fois consécutive et s est vue remettre le label européen de proximité «Bailleur convivial, bailleur solidaire» en récompense de son action pour le développement du lien social dans ses résidences. Rencontre avec Benoist Apparu Benoist Apparu a reçu les différents acteurs du logement social en Île-de- France, dont ICF La Sablière, pour échanger sur les sujets d actualité dans la région et notamment l hébergement d urgence. Une occasion pour les bailleurs de rappeler au Ministre leurs principales préoccupations. Réalisation d une étude d image auprès d élus d Île-de-France ICF La Sablière procède à une étude d image auprès de maires d Île-de- France afin : de recueillir leurs points de vue concernant la gestion de son patrimoine, les services aux locataires, le développement de nouveaux programmes d identifier des pistes d améliorations en collaboration avec les élus. ICF La Sablière lance son blog Pour la 70 e édition du Congrès USH, ICF La Sablière lance son blog «www.fenetresur-ville.fr» reprenant les discours, débats et rencontres au Congrès. Celui-ci sera rouvert lors du 1 er Salon de l habitat francilien les 8, 9 et 10 décembre 2009, auquel ICF La Sablière a participé.

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 13 ICF La Sablière inaugure 593 logements dans le Val-de-Marne 593 logements ont été inaugurés en 2009 dans le Val-de-Marne, dont : 78 logements neufs (une résidence de 51 logements à Choisy-le-Roi et 27 à Vitry-sur-Seine) et, 515 logements réhabilités (204 à Orly et 311 à Villeneuve-Saint-Georges). Signatures de protocoles avec les collectivités En 2009, pas moins de 7 protocoles ont été signés avec des collectivités (La Garenne-Colombes, Paris/Semapa, Nanterre, Massy, Pantin, Plaine commune, Paris/convention Ville-bailleurs) pour donner plus de lisibilité aux engagements des uns et des autres en matière de production, de gestion ou de contributions aux politiques urbaines. Participation à un forum de recrutement à Drancy Dans le cadre des responsabilités sociales de la société, ICF La Sablière a participé activement au Forum «égalités et compétences» organisé par la SNCF, en partenariat avec la ville de Drancy. Ce forum, qui a pour but d aider les habitants des quartiers à déposer leur candidature au sein d ICF La Sablière et de la SNCF, a connu un franc succès. Hivers 2009/2010 ICF La Sablière met, avec le soutien de la Ville de Paris, le foyer Bertillon (Paris 15 e ) à la disposition de l association Aurore pour accueillir durant la période hivernale près de 160 personnes sans domicile, dont une trentaine de mineurs. Soutien du fonds pour l innovation sociale dans le 18 e arrondissement Le fonds pour l innovation sociale mis en place par la Fédération des ESH soutient des actions innovantes en termes de lien social. Son jury a apporté une aide financière pour un projet d association au 93 rue de la Chapelle, dans le 18 e arrondissement de Paris, impulsé et développé par ICF La Sablière. Le projet propose notamment un programme d activités intergénérationnelles.

14 QUELQUES RÉALISATIONS 2009 QUELQUES RÉALISATIONS 2009 Nanterre (92) rue Sadi Carnot 44 logements PLA/PLUS/PLS Architecte : M. De Cussac Choisy-le-Roi (94) 12 rue Louis Luc 51 logements PLS/PLUS/PLAI Architecte : AUA Paul Chemetov La Garenne- Colombes (92) ZAC des Champs-Philippe 100 logements PLUS/PLAI Architecte : Atrium Studio Paris (75008) 31/33 rue Pasquier 90 boulevard Haussmann 8 logements PLUS/PLAI Architecte (amélioration) : Sylvie Solvet Trappes (78) Square Auguste Renoir 99 logements PALULOS Architecte (réhabilitation) : A&B PMCR Vitry-sur-Seine (94) Boulevard Stalingrad 27 logements PLAI/PLUS/PLUS CD Architecte : Atrium studio

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 15 Orly (94) Rue Pierre Sémard 204 logements HLM Architecte (réhabilitation) : A&B PMCR Pantin (93) Avenue du président Salvador Allende 21 logements PLUS/PLAI Architecte : Marc Cayla Cabinet SOAA Boulogne- Billancourt (92) ZAC Seguin 87 logements PLS/PLUS/PLAI Architecte : Cabinet Diener & Diener Saint-Ouen (93) 20 rue Godillot 48 logements Architecte (réhabilitation) : architecte DPLG Cabinet Arcature

16

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 17 Chapitre 1 DÉVELOPPEMENT : PRODUIRE LES LOGEMENTS SOCIAUX DE DEMAIN En 2009, 1 241 logements ont fait l objet d un agrément de l État et seront mis en service par ICF La Sablière. La qualité environnementale des opérations est désormais totalement intégrée à cet effort de production.

18 DÉVELOPPEMENT : PRODUIRE LES LOGEMENTS SOCIAUX DE DEMAIN Chapitre 1 UN EFFORT DE PRODUCTION CONSTANT En 2009, 1 241 logements ont fait l objet d une décision d agrément par l État, dont 37 % dans le seul département de Paris en raison notamment du conventionnement d un foyer et de la construction de deux résidences sociales et d un centre d hébergement (ces deux structures totalisant une offre de 372 logements). Paris se trouve tout particulièrement concerné par l effort de production : dans le 8 e arrondissement, une opération de restructuration en cours sur trois immeubles va ainsi permettre la création de 70 logements près de la gare Saint-Lazare, augmentant de 20 % l offre sociale disponible dans cet arrondissement. ICF La Sablière a également procédé en 2009 à la mise en service de 210 logements neufs ; dans le même temps, 504 logements ont été acquis, ce qui porte l offre nouvelle à 714 logements en Île-de-France. Enfin, 1 038 logements étaient en cours de réalisation - construction ou amélioration lourde - au 31 décembre 2009. SEINE-ET-MARNE : LE FUTUR DE BROU-CHELLES-VAIRES À L ÉTUDE Prendre en compte le territoire dans la définition de la stratégie patrimoniale : c est la démarche initiée en Seine-et-Marne par ICF La Sablière pour envisager l avenir des cités «cheminotes» de Brou, Chelles et Vaires en concertation avec les collectivités locales : une réflexion destinée à accompagner un important projet d évolution et de développement de ce patrimoine 725 pavillons sont concernés ce qui suppose des interventions complexes puisque les pavillons ont été construits sur une période allant des années 20 aux années 80. Ce secteur est par ailleurs stratégique pour le développement de la société : il fait l objet d une forte demande de la SNCF. Le diagnostic sera bientôt présenté aux maires. ICF La Sablière s engagera dans l opération grâce à la signature d un protocole avec la communauté d agglomération.

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 19 < CHOISY-LE-ROI : INAUGURATION DE 51 LOGEMENTS SOCIAUX ICF La Sablière a inauguré en février 2009 une opération de 51 logements sociaux (PLUS, PLAI et PLS) à Choisy-le-Roi (94). Situés en front de Seine, les logements bénéficient pour la plupart d une double orientation et sont ouverts sur un jardin urbain. La composition de la résidence, particulièrement soignée, a été confiée à l architecte urbaniste Paul Chemetov. L opération répond à tous les impératifs fixés par la société : certification environnementale, conformité à la réglementation thermique, haute performance énergétique, chauffage urbain. SIGNATURE D UNE CONVENTION ICF/RFF Pour accélérer le développement de son patrimoine, le Groupe ICF a signé en avril 2009 un contrat de partenariat avec RFF pour l achat en bloc de 14 terrains dans le cours de l année. Les acquisitions ont été actées dès lors que les projets ICF étaient acceptés par les communes concernées. Au total, pas moins de 400 logements seront construits sur ces terrains nouvellement acquis.

20 DÉVELOPPEMENT : PRODUIRE LES LOGEMENTS SOCIAUX DE DEMAIN Chapitre 1 ICF LA SABLIÈRE, CONSTRUCTEUR SUR LES EMPRISES FERROVIAIRES En Île-de-France, ICF La Sablière acquiert des terrains auprès de la SNCF pour y construire de l habitat social. Pour mener à bien cet objectif, elle s emploie à trouver, avec l aide des communes concernées, les financements indispensables à la bonne conduite de ces opérations. Pour les élus, le ferroviaire est un excellent moyen d identifier et de distinguer le Groupe ICF. L adossement à la SNCF, grand propriétaire foncier, constitue un atout majeur pour installer la «marque» ICF La Sablière sur des emprises d origine ferroviaire ouvertes à l urbanisation. 76 MILLIONS D EUROS DE MARCHÉS ATTRIBUÉS EN 2009 ICF La Sablière est dotée d une direction des achats chargée de procéder aux achats de la société. En 2009, dans un contexte de crise traversée par le secteur du bâtiment, ICF La Sablière a poursuivi son développement et l activité de la Commission d Appels d Offres a été particulièrement intense au cours de l exercice. Trente-sept commissions ont été organisées, au cours desquelles plus de 800 plis ont été dépouillés. Le montant total des marchés attribués en 2009 s élève à 76 M5. Par ailleurs, 91 M5 ont été acquittés en 2009 au titre des contrats ou marchés passés au cours de l exercice ou des années précédentes. pour les contrats d entretien. Les agences sont, quant à elles, invitées à solliciter le tissu local d entreprises et certaines d entre elles ont conclu des conventions avec des régies de quartier ou entreprises d insertion pour favoriser l emploi de publics en difficulté. ICF La Sablière introduit désormais dans tous ses marchés de travaux des clauses fixant des conditions d exécution qui permettent de promouvoir l emploi de personnes rencontrant des difficultés particulières d insertion. Dans le cadre de travaux financés par l ANRU (Agence Nationale pour la Rénovation Urbaine), la charte nationale d insertion prévoit un objectif d insertion au minimum égal à 5 % du nombre total d heures travaillées. Il convient de préciser qu ICF La Sablière diversifie autant que faire se peut la nature de ses prestataires. Si les majors du bâtiment occupent une place significative, notamment dans les opérations de construction ou de réhabilitation importante, la société fait également appel aux PME pour les opérations de taille plus modeste et En outre, l implication grandissante des collectivités dans la définition des projets de développement a conduit la société à organiser plusieurs dévolutions de marchés de maîtrise d œuvre via des concours. Cette formule permet d associer la collectivité au choix du maître d œuvre et de partager très en amont le contenu du projet.

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 21 LOGEMENTS MIS EN SERVICE EN 2009 Ville Département Nbre de logements Const./Acq.** PARIS Avenue de Clichy Paris (75) 36 Acq. PARIS Foyer Rue de la Chapelle Paris (75) 20 Acq. MITRY-MORY Quartier des Marais Seine-et-Marne (77) 112 Acq. BROU-SUR-CHANTEREINE Rue Robert Desnos Seine-et-Marne (77) 1 Acq. BRUNOY Quartier des Provinces Essonne (91) 215 Acq. BOULOGNE-BILLANCOURT ZAC Seguin Hauts-de-Seine (92) 87 Const. NANTERRE Rue Sadi Carnot Hauts-de-Seine (92) 44 Const. ASNIÈRES-SUR-SEINE Impasse des Carbonnets Hauts-de-Seine (92) 28 Acq. PIERREFITTE-SUR-SEINE Rue Parmentier Seine-Saint-Denis (93) 2 Acq. LE BLANC-MESNIL Avenue d Aulnay Seine-Saint-Denis (93) 1 Acq. VILLEMOMBLE Rue du 8 mai 1945 Seine-Saint-Denis (93) 4 Acq. LA COURNEUVE Rue Jules Ferry Seine-Saint-Denis (93) 1 Acq. CHOISY-LE-ROI ZAC du Port Val-de-Marne (94) 51 Const. VITRY-SUR-SEINE Boulevard Stalingrad Val-de-Marne (94) 27 Const. ERMONT Rue Édouard Branly Val-d Oise (95) 1 Acq. Total Société 630 LOGEMENTS AYANT FAIT L OBJET D UN AGRÉMENT EN 2009 Ville Département Nbre de logements Const./Acq.** PARIS Clichy-Batignolles Paris (75) 50 Const. PARIS Rue de Charolais Paris (75) 37 Const. PARIS Foyer AFTAM Rue de Charolais Paris (75) 60 Const. PARIS Foyer PARME Rue de Charolais Paris (75) 65 Const. PARIS Foyer PARME Rue de Charolais Paris (75) 210 Acq. PARIS Centre EMMAÜS Rue de Tlemcen Paris (75) 37 Acq. SAINT-CYR-L ÉCOLE Rue Victor Basch* Yvelines (78) 34 Const. CONFLANS-STE-HONORINE Rue de la Chasse* Yvelines (78) 41 Const. SARTROUVILLE Rue de l Ilôt Yvelines (78) 10 Const. BRUNOY Route de Brie Essonne (91) 44 Const. BRUNOY Quartier des Provinces Essonne (91) 215 Acq. LA GARENNE-COLOMBES Bd de Verdun* Hauts-de-Seine (92) 157 Const. LEVALLOIS-PERRET Rue de la Gare Hauts-de-Seine (92) 33 Acq. LEVALLOIS-PERRET Rue Marius Aufan Hauts-de-Seine (92) 40 Acq. SEVRAN Allée des Peupliers* Seine-Saint-Denis (93) 25 Const. PANTIN ZAC Villette Seine-Saint-Denis (93) 131 Const. LE BLANC-MESNIL Avenue Pasteur Seine-Saint-Denis (93) 10 Const. BRY-SUR-MARNE Rue Gallieni Val-de-Marne (94) 27 Const. ERMONT ZAC de la Gare Val-d Oise (95) 15 Const. Total Société 1 241 * Projets de démolition - construction. ** Construction/Acquisition-Amélioration

22 PATRIMOINE Chapitre 1

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 23 Chapitre 2 PATRIMOINE : ENTRETENIR, RÉHABILITER ET ADAPTER Pour maintenir le confort et la qualité des résidences, d importants travaux ont été réalisés en 2009 afin d assurer le bon fonctionnement du patrimoine : poursuite de la modernisation des ascenseurs, réhabilitation d immeubles, adaptation de logements aux nouveaux besoins des locataires Cette année a aussi été marquée par le lancement effectif de l opération de rénovation des foyers parisiens, engagée après la redéfinition, officialisée en 2008, du partenariat avec Parme, gestionnaire de foyers et filiale SNCF.

24 PATRIMOINE : ENTRETENIR, RÉHABILITER ET ADAPTER Chapitre 2 ENTRETENIR ET RÉHABILITER, POUR UN HABITAT ATTRACTIF ET DE QUALITÉ Afin d améliorer le confort et la qualité de service de ses résidences, ICF La Sablière maintient de façon constante un niveau élevé de maintenance et d investissements sur l ensemble de son patrimoine existant. En 2009, d importants travaux ont été réalisés sur les équipements techniques, la performance énergétique et le fonctionnement résidentiel. Un vaste programme de travaux ciblant des économies d énergie a également donné lieu à l obtention de certificats d économie d énergie d un montant global de 1 477 K1 sur quatre ans, dont 524 K1 pour l année 2009. L ENTRETIEN Dans la continuité des actions engagées au cours des années précédentes, la rénovation des équipements et des installations techniques s est poursuivie en 2009. Un budget de 1,4 M1 a ainsi été consacré au remplacement de 529 appareils à gaz individuels. La rénovation de dix chaufferies et sous-stations, la mise en place de fenêtres à double vitrage, ainsi que des travaux de mise en sécurité électrique et incendie, de rénovation de façade, d isolation thermique ou d étanchéité des toitures et des terrasses ont également été entrepris. Par ailleurs, afin de renforcer encore la sécurité des personnes et la prévention contre les risques d incendie dans les immeubles collectifs, les installations de sécurité incendie, mises sous contrat en 2008, sont contrôlées chaque année par une société d expertise extérieure et immédiatement remplacées en cas de défaillance. LES RÉHABILITATIONS Au total, 204 logements réhabilités ont été livrés en 2009, tandis que 9 nouveaux chantiers soit 1 019 logements étaient lancés au cours de l année. L investissement nécessaire à la réhabilitation d un logement est aujourd hui compris entre 30 K1 et 40 K1, contre 20 K1 auparavant. LES RÉSIDENTIALISATIONS Dans le cadre d un programme global d amélioration des sites, 3 chantiers de résidentialisation ont été achevés en 2009 : la résidence Fernand Léger (225 logements) à Argenteuil (95), la résidence du Square Auguste Renoir (100 logements) à Trappes (78) et la résidence Meuse/ Charcot (68 logements) à Noisy-le-Sec (93). L aménagement des résidences s étend désormais à la restructuration des abords extérieurs et des espaces verts, ainsi qu à la réorganisation des zones de stationnement et des aires de jeux.

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 25 204 LOGEMENTS ONT ÉTÉ RÉHABILITÉS : Ville Département Nbre de logements Trappes Square Auguste Renoir Yvelines (78) 100 St-Ouen rue Godillot Seine-Saint-Denis (93) 48 St-Ouen avenue Michelet Seine-Saint-Denis (93) 56 1 019 LOGEMENTS ONT FAIT L OBJET D UN ORDRE DE SERVICE : Ville Département Nbre de logements Paris 10 e rue de Château-Landon Paris (75) 188 Paris 18 e rue Stephenson Paris (75) 132 Vigneux-sur-seine avenue Henri Charon Essonne (91) 187 Clichy-la-Garenne rue de Neuilly Hauts-de-Seine (92) 82 Suresnes rue Gardenat Lapostol Hauts-de-Seine (92) 88 Villetaneuse rue Maurice Grandcoing Seine-Saint-Denis (93) 48 Gagny chemin des Bourdons Seine-Saint-Denis (93) 55 Gagny allée de l Horloge Seine-Saint-Denis (93) 111 Argenteuil Allée Mozart, Maupassant Val-d Oise (95) 128

26 PATRIMOINE : ENTRETENIR, RÉHABILITER ET ADAPTER Chapitre 2 LA MAÎTRISE DES CHARGES ET LES ÉCONOMIES D ÉNERGIE Après le lancement, en 2008, du programme solaire contractualisé avec la région Île-de-France et prévoyant l installation de plus de 4 000 m 2 de capteurs sur 22 résidences, ICF La Sablière poursuit sa politique énergétique en faveur de la maîtrise des charges, de la réduction des gaz à effet de serre et de la protection de l environnement. De nouveaux contrats d exploitation de chauffage ont ainsi été mis en place en 2009 pour assurer la conduite et le suivi de 250 chaufferies et sous-stations collectives. Ces contrats prévoient des obligations de résultats en matière d économie d énergie pour les entreprises titulaires, tout en garantissant des températures de confort de 19 C. De surcroît, ces nouveaux contrats comportent un suivi préventif de la qualité sanitaire des installations d eau chaude sanitaire collective pour éviter les risques de légionellose ou de pollutions bactériologiques. LA MODERNISATION DES ASCENSEURS Pour assurer la sécurité et le confort de ses résidants, ICF La Sablière a poursuivi en 2009 le programme de modernisation et de mise en conformité de ses ascenseurs lancé il y a trois ans. Sur l ensemble des 707 ascenseurs que compte le parc, 204 appareils ont ainsi été modernisés ou mis en conformité au cours de l année, pour un montant global de 2,8 M1. LES DIAGNOSTICS Après la réalisation de 240 CREP (Constats de Risques d Exposition au Plomb) en 2008, 2 850 DPE (Diagnostics de Performance Énergétique) ont, à leur tour, été réalisés au cours de l année 2009. Le DPE est un calcul conventionnel qui tient compte des consommations de chauffage et d eau chaude sanitaire, permettant ainsi au locataire de connaître le niveau de performance énergétique de son logement. Les résultats sont mesurés sur deux échelles d environnement classées de «A» à «G», s inspirant du modèle utilisé pour les appareils électroménagers. CLASSEMENT ÉNERGIE NOMBRE DE LOGEMENTS DU PATRIMOINE D ICF LA SABLIÈRE A < 50 kwh/m 2.an - B < 90 kwh/m 2.an - C < 150 kwh/m 2.an 1 908 D < 230 kwh/m 2.an 18 867 E < 330 kwh/m 2.an 9 739 F < 450 kwh/m 2.an 491 G < 450 kwh/m 2.an 44 Inconnu (Copropriété) 1 116 TOTAL 32 165 UN PATRIMOINE VALORISÉ POUR UN HABITAT ADAPTÉ AUX BESOINS DES LOCATAIRES DES LOGEMENTS ACCESSIBLES AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE D importants travaux d adaptation ont été réalisés dans un logement d Épinaysur-Seine (93) : révision du cloisonnement, mise à hauteur des prises électriques, transformation de la salle de bains avec installation d une douche à l italienne, d un revêtement antidérapant, de toilettes et d un lavabo adaptés Au total, 37 opérations similaires ont été menées en 2009 sur l ensemble du parc d ICF La Sablière. La société entend ainsi multiplier ses offres à destination des personnes à mobilité réduite et assurer le maintien à domicile de ses locataires les plus âgés. PARTENARIAT AVEC LE PACT ARIM L adaptation du logement des personnes âgées ne peut être envisagée qu après une étude approfondie et personnelle du projet de vie du locataire âgé. À cet effet, un partenariat a été développé avec le PACT ARIM. Il a permis, pour de nombreux locataires, la réalisation de travaux d adaptation après étude des situations par les techniciens et ergothérapeutes du PACT ARIM. FOYERS : MISE EN ŒUVRE DES PREMIÈRES RÉHABILITATIONS À PARIS L année 2009 a vu l entrée en application de la convention signée fin 2008 avec l association Parme, gestionnaire des foyers SNCF. Conformément aux termes de ce nouvel accord, ICF La Sablière a engagé la mise en œuvre des premiers projets de réhabilitation des foyers parisiens. Après l obtention des financements, au premier trimestre 2009, les consultations permettant de désigner les entreprises qui seront en charge de la réalisation des travaux ont aussitôt été lancées. Dans le même temps, l association Parme a restitué, libres de toute occupation, les 4 sites concernés : Château-Landon, Hortensias, Chevaleret et Bertillon. D une capacité initiale de 576 chambres, les 4 établissements offriront, après travaux, un ensemble de

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 27 ASCENSEURS : UNE MODERNISATION COMPLÈTE Depuis 2005, ICF La Sablière remet en conformité et modernise le parc des 700 ascenseurs que compte son patrimoine. Après un état des lieux, réalisé en étroite collaboration avec les agences départementales de la société, les travaux à réaliser ont été soigneusement planifiés. «La modernisation comprend la mise en conformité, à laquelle s ajoutent des éléments de confort et d esthétique. Elle concerne les appareils les plus anciens», précise Eddy Bermont, responsable technique des ascenseurs. Le programme de rénovation des ascenseurs est prévu pour s achever fin 2010.

28 PATRIMOINE : ENTRETENIR, RÉHABILITER ET ADAPTER Chapitre 2 632 logements conventionnés en résidences sociales. Le délai imposé par les consultations a permis de confier la gestion provisoire du foyer Bertillon à l association Aurore, pour y accueillir des populations en difficulté au cours de la période hivernale 2009/2010. Une autre opération d envergure a également été lancée en 2009 dans le 12 e arrondissement de Paris avec l acquisition, l amélioration et l extension du foyer Charolais qui, dans le cadre du réaménagement du secteur Charolais-Rotonde, s accompagnera d une offre nouvelle à destination des travailleurs migrants, gérée par l AFTAM. L ACTIVITÉ 2009 DES FOYERS EN CHIFFRES : 630 logements en résidence sociale PLAI/PLUS ont reçu un accord de financement de la Ville de Paris, dont 150 dans le cadre d un appel à projets BBC de la région Île-de-France. 335 logements ont fait l objet d une demande de financement en résidences sociales conventionnées PLAI/PLUS. Ces demandes de financement concernent le projet d acquisition, d amélioration et d extension du foyer Charolais (Paris 12 e ) ainsi que la production d une nouvelle résidence sociale à destination des travailleurs migrants. L ensemble des foyers non concernés par les réhabilitations lourdes a fait l objet d un diagnostic sécurité approfondi (alarme incendie, évacuation, etc.). SAINT-OUEN : LA DEUXIÈME VIE DE LA RÉSIDENCE GODILLOT Une façade rénovée, aux lignes actuelles et séduisantes : ICF La Sablière a réhabilité son immeuble situé rue Godillot à Saint-Ouen (93). Construit en 1928, le bâtiment comprend 48 logements et bénéficie d une situation en plein centre-ville, à deux pas du métro et du célèbre Marché aux puces. Conduite par le cabinet d architecture Arcature, la rénovation de la façade a permis de révéler et de valoriser l intérêt architectural des structures existantes. La réhabilitation de la résidence comprenait également des travaux dans les parties communes (halls d entrée, paliers, escaliers, caves) et dans les logements (portes palières, installations de gaz ou électriques). Enfin, un local pour cycles motorisés a été aménagé.

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 29 PÉRIODE HIVERNALE 2009/2010 : LE FOYER BERTILLON MIS À LA DISPOSITION DES PLUS DÉMUNIS En attendant mai 2010 et le début des travaux de restructuration du foyer Bertillon (Paris 15 e ), ICF La Sablière a décidé de mettre ces locaux, vides de tout occupant depuis novembre 2009, à la disposition de la Ville de Paris pour permettre l accueil des plus démunis pendant la période hivernale 2009/2010. Après la signature d une convention avec l association Aurore, en charge de l opération, 160 personnes ont ainsi été accueillies, majoritairement des Afghans, dont une trentaine de mineurs. Pendant toute la durée de son fonctionnement, la structure a offert l accueil, l orientation, l hébergement et la restauration. < LE SITP (SYSTÈME INFORMATIQUE TECHNIQUE DU PATRIMOINE) : DU PROJET À LA PHASE OPÉRATIONNELLE Lancé en 2008 dans l agence «pilote» de Seine-Saint-Denis, l inventaire du patrimoine a été étendu en 2009 à 4 autres agences : 75, 77, 92 et 94. Près de 40 % du patrimoine d ICF La Sablière a ainsi été numérisé. À terme, le SITP permettra à tous de naviguer facilement dans l ensemble du patrimoine de la société, de consulter les plans des résidences, la description des équipements techniques et le suivi des travaux en cours et réalisés. La mise en place du module «Plan d Entretien», outil prévisionnel de programmation pluriannuelle de travaux, sera réalisée en 2010.

30

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 31 Chapitre 3 LE DÉVELOPPEMENT DURABLE Après l adoption à la quasi-unanimité du Parlement de la loi de programme du 3 août 2009 relative à la mise en œuvre du Grenelle de l environnement, ICF La Sablière poursuit sa politique de développement durable par l accélération de la rénovation thermique du patrimoine, du développement des énergies renouvelables et de la réduction des charges de chauffage des locataires. En mettant l accent sur les économies d énergie, l innovation et l optimisation des performances thermiques de ses constructions neuves et de ses réhabilitations, ICF La Sablière démontre, par des résultats concrets, sa volonté de produire des logements sociaux dans un souci du respect de l environnement et pour le bien-être de ses locataires.

32 LE DÉVELOPPEMENT DURABLE Chapitre 3 COURCOURONNES : UNE SOLUTION INNOVANTE POUR LES ÉCONOMIES D ÉNERGIE Depuis quelques années, la réflexion est engagée au sein d ICF La Sablière afin de trouver des solutions susceptibles de réaliser des économies d énergie tout en améliorant le confort de ses locataires. À Courcouronnes (91), une technique innovante, s inscrivant dans la démarche du Grenelle de l environnement, a ainsi été mise en place en octobre 2009 : la récupération de chaleur sur eaux usées. «Après un bain ou une douche, le système extrait la chaleur des eaux usées pour la transférer vers les installations de chauffage ou d eau chaude sanitaire grâce à une pompe à chaleur combinée», explique Jean-Pierre Hue, responsable du pôle technique et énergie. L installation, financée à 40 % par l ADEME, doit permettre une économie d énergie de 50 % sur le réchauffage de l eau chaude sanitaire des logements raccordés au système. ICF LA SABLIÈRE PARTENAIRE DU PROJET «ÉCOCITOYEN PARIS RIVE GAUCHE» Construire un quartier exemplaire en termes d environnement et de citoyenneté : c est l objectif du projet «écocitoyen Paris Rive Gauche», lancé dans le 13 e arrondissement de Paris et dont ICF La Sablière est partenaire. Comment y parvenir? Grâce à la réalisation de 13 projets organisés en une «marguerite» à 9 pétales : économies d énergie, espaces verts, gestion des déchets, bouquets de services, vie de quartier, santé, nutrition L opération réunit notamment la mairie du 13 e et la mairie de Paris, la BNF, l Université Paris Diderot, mais aussi des écoles, des grandes entreprises, des associations, des conseils de quartier et des habitants du 13 e arrondissement.

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 33 LES CERTIFICATIONS ICF La Sablière fait bénéficier son patrimoine de labels environnementaux de plus en plus exigeants. Tout en garantissant la qualité des logements, ces labels permettent de générer des économies d énergie et d alléger les charges collectives ou individuelles. Depuis la signature, en 2006, de 2 protocoles d accord avec CERQUAL, filiale de QUALITEL - organisme en charge de la certification des logements -, les programmes d ICF La Sablière respectent des exigences environnementales soigneusement codifiées. Toutes les constructions neuves sont désormais labellisées «Habitat & Environnement», et toutes les opérations de réhabilitation réalisées reçoivent la certification «Patrimoine Habitat» ou «Patrimoine Habitat & Environnement», comme ce fut le cas en 2009 pour les opérations de Trappes (78) et Vigneux (91). En 2009, douze opérations sont engagées dans le processus de certification : sept pour la certification «Patrimoine Habitat» et cinq pour la certification «Patrimoine Habitat & Environnement». Mais ICF La Sablière entend encore progresser : elle a souhaité devenir société pilote pour la mise en place de Cerqual 2, un référentiel renforcé qui sera bientôt finalisé. LA PRÉOCCUPATION ENVIRONNEMENTALE Tous les programmes de réhabilitation engagés par ICF La Sablière intègrent aujourd hui les nouvelles dispositions en vigueur dans le domaine du développement durable : travaux d amélioration de l éclairage des parties communes, installation de robinets mitigeurs, gestion des déchets, mise en place du tri sélectif et, lorsque l amélioration est à la fois pertinente et techniquement réalisable, pose de capteurs solaires en toiture pour la pro- duction d eau chaude sanitaire collective. ICF La Sablière s implique également dans la sensibilisation de ses locataires aux enjeux environnementaux : des plaquettes d information consacrées au tri sélectif des déchets et aux économies d énergie sont régulièrement distribuées. Elles donnent le détail des nouveaux gestes à adopter, notamment pour réduire la consommation en eau, denrée précieuse mais aussi de plus en plus coûteuse puisqu elle représente près d un quart des charges locatives. L entretien des espaces verts fait également l objet d efforts particuliers : l utilisation de pesticides est progressivement remplacée par une technique de désherbage thermique. LE DÉVELOPPEMENT DES ÉNERGIES RENOUVELABLES ICF La Sablière a contractualisé par convention triennale (2008-2011) avec la région Île-de-France l installation de 4 182 m 2 de capteurs solaires thermiques sur 22 résidences (soit 2 313 logements) de la société. Une première réalisation de 124 logements a été livrée à Pomponne (77) en septembre 2008. Le bilan de la première année fait apparaître une économie de 61 480 kwh et 14 386 kg de CO 2 évité, soit une réduction des charges de 2 900 1. Le programme s est poursuivi en 2009 avec la finalisation des études d exécution devant permettre le lancement des travaux pour 11 installations complémentaires dès le premier trimestre 2010. Pour rappel, ce programme doit permettre une réduction de 512 tonnes de CO 2 par an et diminuer de manière significative le coût de réchauffage de l eau chaude sanitaire.

34 LE DÉVELOPPEMENT DURABLE Chapitre 3 UN PROJET DE RÉHABILITATION LAURÉAT DU PREBAT (PROGRAMME DE RECHERCHE ET D EXPÉRIMENTATION SUR L ÉNERGIE DANS LE BÂTIMENT) Parmi les candidats concourant à l appel à projet du 1 er semestre, ICF La Sablière est l un des trois lauréats retenus par le PREBAT : la société a été distinguée pour son projet de rénovation du foyer Chevaleret (75). Mis en place dans le cadre du Plan Climat adopté par le gouvernement en 2004, le PREBAT prévoit de distinguer des projets exemplaires dans les opérations de construction et de réhabilitation à haute performance énergétique. L objectif est de promouvoir les actions modèles et de les reconduire dans de futurs projets. JOURNÉE «PROPRETÉ» DANS LE VAL- DE-MARNE : LES JEUNES MONTRENT L EXEMPLE! À l occasion de la réhabilitation de la résidence d Orly, le principe du tri des déchets a été présenté aux locataires en collaboration avec les services de la municipalité. Au cours d une journée «Propreté», placée sous le double signe de la proximité et de la fête, les enfants de la résidence, équipés de pinces et de combinaisons, ont soigneusement nettoyé les espaces extérieurs avant de participer à un grand goûter. L exemple venu des plus jeunes a largement favorisé les actions de sensibilisation et de porte-à-porte dans la résidence. ZOOM SUR LES CERTIFICATS D ÉCONOMIE D ÉNERGIE Pour marquer son engagement dans la lutte contre le réchauffement climatique et souligner son action en faveur de la promotion du développement des énergies renouvelables, ICF La Sablière a signé avec EDF une convention de partenariat valorisant les actions éligibles au dispositif des Certificats d Économies d Énergie (CEE) introduit par la loi POPE*. Le bilan des CEE, qui s établissait à 243 GWh CUMAC** en 2008, est passé à 501 GWh CUMAC en 2009, soit 113 491 tonnes d émissions de gaz à effet de serre évitées. * Loi du 13 juillet 2005 de programme fixant les orientations de la politique énergétique. ** Cumulé et actualisé.

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 35 ICF : UN GROUPE DURABLE AU QUOTIDIEN Pour la deuxième année consécutive, le Groupe ICF s est associé en 2009 à la Semaine du développement durable, afin de sensibiliser ses collaborateurs et d œuvrer en faveur de changements de comportement dans les gestes de tous les jours. Au programme de cette semaine : un petit-déjeuner bio, des conférences, une représentation théâtrale et une exposition de photos.

36

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 37 Chapitre 4 RÉNOVATION URBAINE : PARTICIPER AU RENOUVEAU DES QUARTIERS Le travail réalisé sur les 11 programmes ANRU dans lesquels ICF La Sablière est engagée s est encore accéléré en 2009 : 5 sites sont entrés dans leur phase opérationnelle, tandis que 2 projets étaient réceptionnés. Avec 3 000 logements concernés sur l ensemble de son parc, la rénovation urbaine représente 9 % du patrimoine d ICF La Sablière.

38 RÉNOVATION URBAINE : PARTICIPER AU RENOUVEAU DES QUARTIERS Chapitre 4 ICF La Sablière est impliquée depuis plusieurs années dans des politiques financées par l ANRU et pilotées par les collectivités locales. La société participe à la réalisation de plusieurs programmes d envergure inscrits dans le calendrier du Plan National de Rénovation Urbaine (PNRU) 2004/2013 et prévoyant, selon les situations, des démolitions/reconstructions, des relogements et des rénovations importantes de logements. Les objectifs sont multiples : offrir une attractivité nouvelle aux quartiers dont le patrimoine, pourtant souvent situé en zone urbaine, à proximité des gares, souffre d une image négative, désenclaver les îlots, valoriser et diversifier l habitat pour davantage de mixité sociale, renforcer les services via la réorganisation d espaces de commerces et d activité, développer les aménagements nécessaires liés aux démolitions et à la vie du quartier, enfin, réaménager les espaces extérieurs et délimiter les espaces publics et privés. ICF La Sablière participe au financement de ces opérations à hauteur de 56,7 M1 grâce à des prêts de la Caisse des Dépôts et Consignation (CDC), à la Participation des Entreprises à l Effort de Construction (PEEC) et à ses fonds propres. L ANRU finance 26 % des opérations d ICF La Sablière, soit 26,7 M1. L AMÉLIORATION DES QUARTIERS De nombreux projets sont entrés en phase opérationnelle au cours de l année 2009 avec le lancement des travaux de résidentialisation de 587 logements à Épinay-sur-Seine (93) et de 82 logements à Argenteuil, résidence Noyon (95). Parallèlement, les travaux de réhabilitation de 128 logements ont été engagés à Argenteuil, résidence Mozart Maupassant (95), ainsi que ceux de 131 logements situés rue Stephenson, dans le quartier de la Goutted Or à Paris (75). Enfin, les travaux d amélioration de 48 logements ont également démarré à Villetaneuse (93) ; ils s accompagnent de la création de locaux associatifs et d un équipement pour la petite enfance. De leur côté, les études des projets de résidentialisation de 847 logements à Drancy (93), Cité du Nord et Cité Thaïs Vinson, et de 495 logements à Villeneuvela-Garenne (92), sont en cours. Deux projets ont été réceptionnés en 2009 : l opération de Trappes Renoir (78), qui prévoyait la réhabilitation et la résidentialisation de 100 logements, ainsi que l opération de résidentialisation d Argenteuil, résidence Fernand Léger (95), dans le quartier du Val d Argent. Par ailleurs, les démolitions se poursuivent dans la résidence Maurice Ravel, à Villeneuve-la-Garenne (92) qui comportait initialement 495 logements : la deuxième tranche de démolition (20 logements) a été réalisée en 2009 et la troisième tranche (28 logements) a été lancée. Enfin, deux nouvelles conventions ont été signées avec l ANRU : elles concernent les résidences de Courcouronnes (91) et d Alfortville (94).

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 39 DES AGENCES MOBILISÉES SUR LES RELOGEMENTS Avec les opérations ANRU, les opérations de résorption de l habitat indigne et les opérations de renouvellement patrimonial, les agences d ICF La Sablière ont eu à réaliser un nombre croissant de relogements au cours de ces dernières années. Le premier impératif consiste d abord à rassurer les locataires en tenant compte de leurs souhaits et en répondant à leurs interrogations. Une attention toute particulière est ainsi portée à l enquête sociale, qui constitue le moment déterminant pour assurer le bon déroulé de l opération. Lors de chaque opération de relogement, ICF La Sablière établit en outre une charte qui définit l ensemble de ses engagements.

40 RÉNOVATION URBAINE : PARTICIPER AU RENOUVEAU DES QUARTIERS Chapitre 4 EN CONCERTATION AVEC LES LOCATAIRES Pour chacune de ses opérations de rénovation, ICF La Sablière met en place les conditions nécessaires à l information et à la participation de ses résidants. Ce travail de concertation comprend une mise en commun des réflexions lors de l élaboration du projet, une implication étroite des locataires tout au long de la mise en œuvre et une évaluation après réalisation auprès des habitants et des usagers. Les modalités de cette concertation sont adaptées aux différents programmes réalisés. Pour les projets qui concernent l aménagement extérieur travaux sur les infrastructures entraînant un changement dans le fonctionnement du quartier -, la concertation est menée par la collectivité locale, porteuse du projet urbain. Pour les projets de réhabilitation complète, le travail de concertation se déroule conformément aux modalités prévues par la circulaire «de Charrette*» du 6 août 1993 ; un bureau d ingénierie sociale est également chargé de l accompagnement et de l aide à la réalisation de la consultation. Le processus de concertation comprend plusieurs étapes : des entretiens individuels avec les habitants pour exposer le programme des travaux, une réunion d information avec l Amicale et des réunions publiques avec l ensemble des locataires, puis la réalisation d un «logement témoin» suivie de la consultation de l Amicale et des locataires. Lors de la phase opérationnelle des différents projets, un guide est élaboré par la direction de la communication et des relations publiques d ICF la Sablière, puis transmis à l ensemble des habitants. Il permet de donner des informations sur le déroulement des travaux, sur le calendrier des interventions, ainsi que tout autre renseignement favorisant l échange permanent avec les locataires. La GUP, Gestion Urbaine de Proximité La rénovation urbaine constitue l occasion de renforcer la gestion urbaine de proximité sur les sites et de participer à l insertion des personnes en difficulté. Ainsi, dans le cadre de la réhabilitation de 225 logements à Argenteuil (Fernand Léger), 2 personnes ont été employées en contrat d avenir pour appuyer cette gestion urbaine de proximité : une animatrice de proximité, pour mettre à disposition des locataires un local de repos et un local cuisine pendant la durée du chantier, un agent d entretien et de services, à la disposition des locataires pour aider au portage des sacs de courses pendant les travaux de rénovation des ascenseurs, et pour renforcer les équipes de nettoyage des parties communes pendant la durée des travaux. Durant le chantier, ICF La Sablière a mis en place des lettres «Infos Travaux» permettant d informer les habitants de l actualité du chantier et des éventuels changements dans le fonctionnement de leur vie quotidienne (changement de l emplacement des containers poubelles, déviations, nuisances sonores, etc.). D une façon plus générale, la société est signataire, sur chaque site en rénovation urbaine, des conventions «GUP», dont le rôle est essentiel pour garantir le bon *Pour toute opération de réhabilitation, la circulaire n 93-60 du 6 août 1993 de M. Hervé de Charrette prévoit la consultation des locataires et de ses représentants.

ICF LA SABLIÈRE Rapport d activité 2009 41 fonctionnement du quartier au-delà de l opération et du partenariat entre Ville et bailleurs. LES PROJETS ANRU À LA LOUPE À PARIS (75) : Paris Goutte-d Or : le projet prévoit la réhabilitation de 131 logements de la résidence de la rue Stephenson et de 64 logements situés rue Ordener, dans le 18 e arrondissement. Prévus pour une durée de 18 mois, les travaux de la rue Stephenson comprennent notamment des adaptations spécifiques pour les personnes âgées et la transformation des jardins en espace commun. Coût de l opération : 6 257 151 1 DANS LES YVELINES (78) : Trappes - Renoir : l opération de réhabilitation et de résidentialisation des 100 logements de la résidence s est achevée fin 2009. Les travaux ont permis le traitement complet des façades, la requalification des halls et la transformation des passages traversants, la création d une aire de jeux pour les enfants et de locaux pour le tri sélectif. Le confort et la sécurité des logements ont également été améliorés. Coût de l opération : 7 145 667 1 DANS L ESSONNE (91) : Courcouronnes : 94 logements PLA vont être réhabilités à compter du 2 e semestre 2010. Le programme de travaux porte sur le traitement des bâtiments, des logements et des parties communes. Convention signée. Coût de l opération : 3 170 138 1