Guide d'aide à la résolution des problèmes de connexion sur le site ARENAC. Projet / Opération : Exploitation. Référence : ENAC/SI/IRS. Version : 1.

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1 Document Standard Ecole Nationale de l Aviation Civile Pôle des Systèmes d'information Guide d'aide à la résolution des problèmes de connexion sur l'arenac Avec Internet Explorer 9.x ou Mozilla Firefox 7.x sous Windows 7 Projet / Opération : Exploitation Référence : ENAC/SI/IRS Version :.0 Contact : Extranet-team@enac.fr 7 Ave Edouard Belin Téléphone +33 (0) Télécopie +33 (0) Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page

2 Table des matières. Guide d'aide à la résoltuion des problèmes rencontrés lors d'une connexion sur le site ARENAC.. 3. Ce guide Vérification de la présence des 2 plugins Citrix dans Windows Suppression des cookies dans Internet Explorer Mettre le site ARENAC dans les sites de confiances Internet Explorer Ajoutez le domaine ENAC.FR dans la liste "Affichage de compatibilité" dans Internet Explorer 7.6 Vérification des modules complémentaires dans Internet Explorer Suppression des cookies mis en cache dans Mozilla Firefox Vérification des modules complémentaires Citrix dans Firefox Déconnexion manuelle du plugin Citrix Access Gateway....0 Utilisation du pare-feu personnel de Windows... 2 Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 2

3 . Guide d'aide à la résoltuion des problèmes rencontrés lors d'une connexion sur le site ARENAC.. Ce guide Ce document est un petit guide d'aide à la résolution des problèmes courants que l'on peut rencontrer lors d'une connexion sur le site ARENAC ( Il référence aux principaux paramétrages à vérifier pour un bon fonctionnement de la connexion. Ce guide a été réalisé à partir d'un poste sous Windows 7, avec l'utilisation des navigateurs Microsoft Internet Explorer 9 et Mozilla Firefox 7. Si vous utilisez des versions antérieures du système d'exploitation ou des navigateurs, les menus peuvent apparaitre différemment et la navigation s'en trouve modifiée. Les paramétrages quant à eux, restent les mêmes. Couramment.2 Vérification de la présence des 2 plugins Citrix dans Windows N Action Résultat Allez dans "Démarrer", puis "Panneau de configuration". Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 3

4 2 Ouvrez "Programmes et fonctionnalités" Vérifiez la présence de "Citrix Access Gateway Plugin". 3 Si vous souhaitez recommencer la procédure de connexion à ARENAC, cliquez sur "Désinstaller". 4 Cliquez sur Oui, pour valider la désinstallation. 5 Désinstallation en cours. 6 Faites la même opération pour "Citrix Online Plug-in Web". Cliquez sur le bouton "Désinstaller" pour supprimer "Citrix Online Plug-in Web". 7 Désinstallation en cours. Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 4

5 8 9 OBLIGATOIRE : IL FAUT REDEMARRER LE POSTE. Reconnectez-vous sur ARENAC et recommencez la procédure de première connexion pour réinstaller tous les plugins..3 Suppression des cookies dans Internet Explorer 9 N Action Résultat Depuis le navigateur ouvert, cliquez sur la petite icone fenêtre. en haut à droite dans la Sélectionnez "Options Internet". 2 Depuis l'onglet "Général", dans la section "Historique de Navigation" cliquez sur "Supprimer". Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 5

6 3 Cochez les 3 premiers paramètres, puis cliquez sur "Supprimer". 4 Un message en bas de la page indique que la suppression est terminée. Quittez puis relancez Internet Explorer..4 Mettre le site ARENAC dans les sites de confiances Internet Explorer Depuis le navigateur ouvert, cliquez sur la petite icone en haut à droite dans la fenêtre. Puis sélectionnez "Options Internet" Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 6

7 2 Sous l'onglet "Sécurité", sélectionnez "Sites de confiance" puis "Sites". Ajoutez (ou saisissez) l'adresse 3 Décochez la case "Exiger un serveur sécurisé " Puis "Fermer". Redémarrez Internet Explorer..5 Ajoutez le domaine ENAC.FR dans la liste "Affichage de compatibilité" dans Internet Explorer Depuis le navigateur ouvert, cliquez une sur la petite icone. Le domaine enac.fr est automatiquement ajouté. 2 La petite icone s'affiche en bleu. Faites F5 pour actualiser la page. Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 7

8 .6 Vérification des modules complémentaires dans Internet Explorer Depuis le navigateur ouvert, cliquez sur la petite icone fenêtre. en haut à droite dans la Puis sur "Gérer les modules complémentaires" 2 Une nouvelle fenêtre s'affiche, cliquez sur pour faire dérouler le menu, puis sélectionnez "Tous les modules complémentaires". Vérifiez que les deux modules sont présents et activés. 3 Si l'un ou l'autre (ou les 2) des modules n'est pas présent, vérifiez dans les "programmes installés" (cf..2) que le plugin correspondant est affiché dans la liste. Si c'est le cas, alors désinstallez-le, puis refaire la procédure de première connexion pour le réinstaller..7 Suppression des cookies mis en cache dans Mozilla Firefox Sélectionnez l'onglet Firefox, puis "Options" et de nouveau "Options". Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 8

9 2 Dans la fenêtre suivante, sélectionnez "Vie privée" puis cliquez sur "supprimer des cookies spécifiques". 6 Ensuite, sélectionnez une adresse correspondant à un site de l'enac (*.enac.fr) puis cliquez sur "supprimer les cookies". 7 Recommencez l'opération pour les adresses en *.enac 8 Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 9

10 9 Une fois toutes les adresses supprimées, fermez la fenêtre, puis redémarrez Firefox..8 Vérification des modules complémentaires Citrix dans Firefox Sélectionnez l'onglet "Firefox", puis "Modules Complémentaires". Vérifier la présence des deux modules Citrix. 2 Si l'un ou l'autre (ou les 2) des modules n'est pas présent, vérifiez dans les "programmes installés" (cf..2) que le plugin correspondant est affiché dans la liste. Si c'est le cas, alors désinstallez-le, puis refaire la procédure de première connexion pour le réinstaller. Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 0

11 .9 Déconnexion manuelle du plugin Citrix Access Gateway Si une connexion échoue, avant d'en tenter une nouvelle, assurez-vous que le plugin "Citrix Access Gateway" est déchargé. Pour cela, vérifiez dans la barre des menus en bas à droite de l'écran (près de l'horloge), si la petite icone grise). apparait (de couleur bleue ou 2 Si présente, positionnez-vous l'icône, faites un clic droit/déconnecter. 3 Répondez OUI à la question. 4 Testez une nouvelle connexion sur ARENAC. Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page

12 .0 Utilisation du pare-feu personnel de Windows Si vous utilisez le pare-feu personnel de Windows, vous pouvez vérifier si les plugins Citrix sont correctement autorisés dans les règles de trafic. Allez dans "Démarrer", "Panneau de configuration". 2 Sélectionnez "Pare-feu Windows". Cliquez sur "Paramètres avancés". 3 Si le compte utilisé n'est pas administrateur du poste, une fenêtre supplémentaire s'affiche, il faudra saisir le mot de passe du compte administrateur pour continuer l'opération. Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 2

13 Dans la nouvelle fenêtre cliquez sur "Règles de trafic entrant". 4 Vérifiez que "Citrix Access Plugin" est bien présent dans tous les profils (Domaine, privé et public), qu'il est "Activé" et "Autorisé" pour toutes les adresses locales et toutes les adresses distantes. 5 Si ce n'est pas le cas, sélectionnez toutes les entrées "Citrix Access Gateway Plugin" puis faites un clic-droit/supprimer. Une fois toutes les entrées supprimées, Fermez la console Pare-feu Windows, relancez votre navigateur internet. Connectez-vous sur le site ARENAC, au moment de l'exécution de "Citrix Access Gateway Plugin", une Alerte de sécurité s'affiche. Le pare-feu Windows demande une validation pour autoriser le programme "Citrix Access Gateway". Cochez les 2 cases concernant les réseaux, puis cliquez sur "Autoriser l'accès". Si le compte utilisé n'est pas administrateur du poste, une fenêtre supplémentaire s'affiche, il faudra saisir le mot de passe du compte administrateur pour continuer l'opération. Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 3

14 Si vous utilisez un Pare-feu personnel fourni par un autre éditeur que Microsoft, un message similaire peut apparaitre, il faudra autoriser "Citrix Access Gateway" à communiquer vers et depuis internet. Validez la demande. Des problèmes de connexion à ARENAC peuvent être dus à une mauvaise configuration des autorisations pour "Citrix Access Gateway" dans le pare-feu. Reportez-vous à la documentation de l'éditeur du pare-feu, pour trouver les interfaces vous permettant de vérifier et le cas échéant de réinitialiser les règles d'autorisation concernant le programme "Citrix Access Gateway". Voici quelques liens vers les documentations de pare-feux personnels les plus courants Symantec Noton Internet Security: t&product=norton%20internet%20securit y&lg=french&ct=france&entsrc=direct_p ubweb&pvid=f-nis-cur AVG internet Security: Avira Premium Security Suite: Zone Alarm: rt/zonealarm-service-support.htm Bitdefender Internet Security: /desktop/i_security/202/frfr/bitdefender_is_202_userguide_fr.pdf er.html#documentation Kaspersky Internet Security: umentation/home_user_docs Comodo internet Security: do_internet_security_user_guide.pdf Copyright ENAC - 20 Réf. ENAC/SI/IRS/ARENAC/EXPLOIT Page 4