Compte rendu de stage de première année de BTS Services Informatiques Aux organisations

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1 Compte rendu de stage de première année de BTS Services Informatiques Aux organisations LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 1

2 Sommaire Présentation de l entreprise Mes missions Conclusion de mon expérience en entreprise LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 2

3 Présentation de l entreprise Mon stage de première année en BTS Services Informatique Aux Organisations s est déroulé dans le service informatique du centre hospitalier Henri Becquerel à Rouen. Hôpital participant à la lutte contre le cancer. Voici sa situation géographique ci-dessous : Rue d Amiens, Rouen Le service informatique de l entreprise est géré par six personnes, deux développeurs, trois administrateurs réseaux ainsi que le directeur informatique. L architecture réseau est représentée ci-dessous : LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 3

4 Présentation de l entreprise Le logiciel phare de l entreprise se nomme «Cpage», ce logiciel de gestion de frais contient toutes les autres applications utilisées dans l hôpital ayant un rapport avec la facturation monétaire d un patient. Par exemple, «CROSSWAY» est un logiciel utilisé par tout le personnel travaillant dans la partie médicale et non administrative, il permet de prescrire chaque traitement en fonction de chaque patient, ou encore de le suivre en temps réel lors de ses examens. «PARVIS» est un logiciel de gestion de rendez-vous et de planning (très utilisé par les secrétaires et les médecins). D autres applications ont aussi été déployées telle que «SignandGo» qui permet à tout le personnel, à l aide d un lecteur de carte, de verrouiller ou déverrouiller sa session en un instant, et d injecter les identifiants des utilisateurs pour chaque logiciel utilisé. Cela évite d avoir à retenir tous les identifiants et mots de passe de chaque logiciel. Enfin, «Telemis» est un autre logiciel fréquemment utilisé qui permet de visionner les radios des patients. Durant ces cinq semaines de stage, il m a été confié deux missions : la première fut un déploiement de postes neufs sur les ordinateurs des secrétaires et des médecins de consultations. Ma deuxième mission a été de remettre à neuf les anciens ordinateurs à leur état de sortie d usine en les formatant puis en réinstallant Windows XP à l aide d une image «Ghost». LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 4

5 Mission principale La quasi-totalité des postes de l entreprise étaient encore sous Windows XP, et les nouvelles mises à jour des logiciels ne peuvent être supportées que sous Windows 7 en termes de compatibilités. Un «Master» Windows 7 (Image ayant pour but d être déployée sur tous les nouveaux postes) avait déjà été créé six mois environ auparavant, cependant les mises à jour Windows update se sont accumulées et le master n était donc plus à jour. C est là que j ai eu à remplir ma première mission, recréer un nouveau master avec toutes les mises à jours Windows update de faites ainsi que le package Microsoft Office Une fois cela terminé, j ai pu commencer à l aide d un hub le déploiement de toutes les nouvelles machines quatre par quatre. Il a fallu pour chaque machine leur attribuer une unité organisationnelle (OU) grâce à la gestion des postes et utilisateurs sous Active Directory. A la suite de cela, j ai étiqueté et installé les postes en fonction des salles non occupées par les secrétaires ou les médecins. LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 5

6 Mission principale Pour permettre ce déploiement, il a fallu créer une séquence de tâche à l aide d un logiciel déjà installé sur le serveur de mise à jour (\\srvmaj), il se nomme MDT : Microsoft Deployment Toolkit, celui-ci permettait alors de «booter» le pc à son démarrage en appuyant sur la touche F12 et d arriver sur une interface proposant le lancement de notre master Windows 7. (Ce déploiement a été fait en LiteTouch, c est-à-dire déploiement a volume élevé). LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 6

7 Mission principale Le master ne contient donc que le système d exploitation et un pack office. Par conséquences, en fonction du service du profil de l utilisateur, une liste de logiciels prédéfinie par le service informatique doit être rajoutée une fois le déploiement terminée. Par exemple, pour un médecin en consultation, il m a fallu installer le logiciel de gestions des rendez-vous «PARVIS», le logiciel permettant les suivis et les traitements des patients «CROSSWAY», ainsi que «Winscribe Author» un logiciel permettant de faire de la dictée numérique. Pour les secrétaires, il leur fallait exactement la même chose à l exception de «Winscribe Client» cette fois ci, pour leur permettre à l aide d un pédalier d écouter la dictée numérique du médecin et de taper instantanément le compte rendu sous word. Tous les postes ont aussi eu le droit à ce que le service informatique appelle «le Package CHB standard». Ce package de logiciel et d utilitaires est indispensable à chaque poste. Il comprend VLC, 7zip, Flash Player, Java, Watchguard (Pare feu), Acrobat Reader, PDF Creator, Ultra VNC et l agent GLPI (gestion de tickets de dépannage). Une fois tous les logiciels installés, j ai pu les ajouter en raccourci dans une petite application crée par les développeurs associé à l Active Directory via des groupes de sécurité. Cette application se nomme WAL (Windows Application Launcher) qui permet aux utilisateurs de ne pas avoir à chercher les fichiers exécutables dans l ordinateur. Ce déploiement fut opéré cinquante fois, sur tous les nouveaux postes qui étaient en réserve. Windows Application Launcher LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 7

8 Missions secondaires J'ai ensuite eu quelques missions moins conséquentes à effectuer, en voici l exemple : J ai dû en premier lieu réinitialiser les logins et mots de passe du personnel de l hôpital pour les logiciels de soins quand ils arrivaient à expiration (Il faut renouveler tous les 90 jours les mots de passe par soucis de sécurité et du respect de la vie privée des patients qui se trouvent à l intérieur de ces bases de données). Dans un second temps, réinstaller le code couleur pour chaque photocopieur, c'est-àdire donner l autorisation à certaines personnes de l hôpital d imprimer ou de photocopier des pages en couleur. Pour cela, il a fallu leur attribuer un code couleur en leur envoyant un , une fois cela fait il a fallu rentrer ses personnes dans la base de données de chaque photocopieur accessible par leur adresse IP. J'ai alors rencontré un problème lors de cette mission : mon encodage sur Notepad ++ était en compatibilité Windows alors qu il fallait le transformer en Unix. Le problème de retour chariot a donc été récurent et la seule solution était d ouvrir la liste des personnes ayant accès au code couleur non pas par Excel mais directement par Notepad++. J ai dans un troisième temps flashé et préparé les lecteurs de carte CPS (cartes professionnelles de santé) permettant de verrouiller ou déverrouiller sa session par simple contact avec le lecteur (plus de détails dans la présentation de l entreprise). LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 8

9 Conclusion de mon expérience en entreprise Ce stage m a apporté énormément de savoir et de compétences concernant le déploiement et la maintenance de postes informatiques au sein d une grande infrastructure. J'ai eu la chance de travailler dans une entreprise d'une telle envergure avec une équipe très expérimentée à mes côtés. De plus, je suis maintenant apte à effectuer toute sorte de déploiement. Au cours de ces cinq semaines de stage, j'ai dû intervenir directement sur le lieu de travail du personnel de l'hôpital, et cela m'a permis de vaincre ma timidité et d'être plus à l'aise avec mon environnement. Ainsi, j'ai pu rapidement prendre des initiatives pour dépanner ou apporter une quelconque aide en informatique lorsque cela était nécessaire. LORIVEL Thomas Année 2014/2015 Page 9