Les secrets d un coffre centenaire enfin révélés Page 6

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1 GUNNEBO GLOBAL # # Par et pour les professionnels de la sécurité Les secrets d un coffre centenaire enfin révélés Page 6 Comment tester les coffres en conditions réelles Page 8 Au cœur d une métropole chinoise Gunnebo à Shanghai ( 上 海 ) Page 24 LE MAGAZINE DU GROUPE DE SECURITE GUNNEBO 25

2 SOMMAIRE UN COFFRE REVELE SES SECRETS Jamais ouvert depuis 100 ans, un coffre conservait à Bogota des documents relatifs à l indépendance de la Colombie. Il vient d être ouvert en juillet 2010 à l occasion du deuxième centenaire de l événement. 6 SERRURES INTELLIGENTES : UN NOMBRE INFINI D APPLICATIONS «C est la haute qualité de nos produits et services qui incite nos clients à revenir toujours vers Gunnebo». 11 PRET AU CHOC! Lorsqu un client exige une solution totalement nouvelle résistante au choc, Gunnebo la réalise pour lui. 7 TRANSPORT AERIEN : AMELIORER LA SECURITE DES PASSAGERS Les systèmes de contrôle aux frontières Gunnebo équipent désormais deux aéroports espagnols : «El Prat» à Barcelone et «Barajas» à Madrid. 13 TESTER LES COFFRES EN CONDITIONS REELLES 8 CHINE : LA PROFUSION DES OPPORTUNITES 17 Gunnebo contribue à la mise au point de nouvelles normes de test très réalistes permettant aux acheteurs de s assurer que leurs coffres résisteront aux méthodes d effraction les plus récentes. Qu elles veuillent vendre ou produire sur place, les entreprises du monde entier sont attirées par la Chine. RENDEZ-NOUS VISITE EN LIGNE! AFRIDE DU SUD DANEMARK ITALIE REPUBLIQUE TCHEQUE ALLEMAGNE ESPAGNE LUXEMBOURG ROYAUME-UNI & IRLANDE AUTRICHE FINLANDE MOYEN-ORIENT SINGAPOUR AUSTRALIE FRANCE NORVEGE SUEDE BELGIQUE HONGRIE PAYS-BAS SUISSE CANADA CHINE INDE INDONESIE POLOGNE PORTUGAL Autres marchés : LE MOT DU PRESIDENT «L industrie de la sécurité est une industrie d avenir, pleine d opportunités nouvelles et de défis à relever. Je souhaite avant tout coopérer avec nos clients pour faire de Gunnebo le fournisseur mondial leader de solutions contribuant à un avenir plus sûr.» Per Borgvall, Président & CEO DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : Per Borgvall, Phone , per.borgvall@gunnebo.com COMMITE DE REDACTION : Karin Wallström, karin.wallstrom@gunnebo.com Jo Bainbridge, jo. bainbridge@gunnebo.com Jocelyne Benisri, jocelyne.benisri@gunnebo.com Linda Gårdlöv, linda. gardlov@gunnebo.com Unn Granfelt, unn.granfelt@gunnebo.com Tobias Gunnesson, tobias. gunnesson@gunnebo.com Thomas Hein, thomas.hein@gunnebo.com Manuel Latorre-Marin, manuel.latorremarin@gunnebo.com Amel Loukal, amel.loukal@gunnebo.com Bettina Meuer, bettina.meuer@gunnebo.com Thomas Porquet, thomas.porquet@gunnebo.com Kristina Jakobsson, kristina.jakobsson@gunnebo.com Rob Suddaby, rob.suddaby@gunnebo.com Åsa Tjörngren, asa.tjorngren@gunnebo.com POUR CONTRIBUER AU MAGAZINE : Gunnebo AB, sous référence «Attn: Gunnebo Global», Box 5181, SE Göteborg, CONCEPTION GRAPHIQUE ET REALISATION : Branding & Marketing Services, asa.westlund@gunnebo.com, lisa.lackeus@gunnebo.com COORDI- NATEUR : Mats Ekendahl, mats.ekendahl@newsroom.se TRADUCTIONS : Comactiva Translations AB / Version française Latéral Traductions Sarl IMPRESSION : Intellecta Infolog. IMPRESSION SUR PAPIER : Cocoon silk 250 g, 100 % fibres de récupération FOURNISSEUR : Tom&otto silk. This publication can be recycled as paper Illustration de couverture : Chinese lanterns 2

3 En bref # Australie : volume de clientèle plus important Au travers de l acquisition par Gunnebo Australie de la division Produits de sécurité de la holding Australian API Security, notre filiale est devenue le fournisseur leader du marché des produits de stockage sécurisé et solutions de gestion des espèces pour les secteurs Banque, Commerces et distribution. L acquisition réalisée par Gunnebo Australie lui a permis de doubler son chiffre d affaires et d étendre sensiblement sa clientèle pour la Business Area Bank Security & Cash Handling. Comme l explique Dan Turner, Directeur Général de Gunnebo Australie : «Nous sommes désormais leaders sur la fourniture de solutions de sécurité physique aux banques, administrations et entreprises. Nous sommes également devenus incontournables pour la fourniture de systèmes de gestion des espèces aux distributeurs et à tous les commerçants ayant besoin d une gestion automatisée efficace de ce type de transactions». Gunnebo Australie propose en outre une offre très étendue de solutions de contrôle d accès. Dan Turner est donc confiant pour l avenir : «La clientèle et le portefeuille produits dont nous disposons à présent vont nous aider à renforcer notre position sur l ensemble du marché australien de la sécurité». Oslo : le périmètre du plus grand aéroport de Norvège est désormais protégé par Gunnebo. L aéroport d Oslo investit dans la haute sécurité L aéroport d Oslo (OSL) vient de signer un contrat-cadre avec Gunnebo pour la protection périmétrique de son site. Ce contrat comprend la fourniture de toute une gamme de clôtures haute sécurité, portails, barrières et services annexes. Le site OSL est l aéroport le plus étendu et le plus fréquenté de Norvège et l extension de son premier terminal avant construction d un second ne peut qu augmenter encore le volume d activité. Une telle expansion entraîne la nécessité d une sécurité renforcée. «Nous sommes vraiment fiers d avoir décroché ce contrat», explique Stein-Rune Fagerheim, futur coordinateur du projet.» Cela ne peut que consolider la position de Gunnebo dans le domaine de la protection périmétrique et sur l ensemble du marché norvégien». L aéroport d Oslo Points clés OSL a permis le transit de plus de huit millions de passagers en 2009 Le site emploie environ personnes et son premier terminal couvre près de m² Il a obtenu deux fois le titre d aéroport le plus efficace d Europe et trois fois celui du meilleur respect des horaires 3

4 NOUVEAUX PRODUITS # Caméra de vidéosurveillance mini-dôme. Nouvelles caméras pour une offre élargie Avec le lancement d une nouvelle gamme de caméras estampillées à sa marque, Gunnebo renforce sa position sur le marché en pleine expansion de la vidéosurveillance. Le système SMI Server est enrichi de nouvelles fonctions au niveau de l exploitation, des équipements terrains et de l interface de gestion. SMI Server facilite la gestion multi fonction et multi-bâtiment Le système SMI Server est composé d une série de modules qui permettent de gérer l ensemble des fonctions de sécurité électronique d un ou plusieurs sites telles que le contrôle d accès, la détection d intrusion, la vidéosurveillance et la supervision. L information peut ainsi être traitée et analysée en temps réel, localement ou à distance. Comme l évoque Eric Villevieille, Chef Produit Marketing SMI Server : «La nouvelle version 2.3 dispose de toute une série de nouveautés qui enrichissent le système au niveau de l exploitation, des équipements terrains et de l interface de gestion». SMI Server repose sur un format modulaire, ce qui signifie que cette solution peut Nouvelles caractéristiques SMI Server / version 2.3 Un nouveau contrôleur d accès IP, le SM220 gère les fonctions contrôle d accès et de détection d intrusion et peut fonctionner de manière autonome. Des dispositifs d accès «off line» (en version cylindre ou plaque béquille) permettent de sécuriser les entrées sans nécessité de câblage. La gamme des produits IDLock complémente ainsi les lecteurs «on line» et apporte une solution globale. L ensemble du système est supervisé par une seule application au moyen d un badge unique multi fonction. Système de vidéosurveillance VisioCast, intégré à SMI Server pour permettre la toujours être adaptée précisément aux besoins de chaque entreprise, de chaque niveau de sécurité requis et de chaque site individuel, qu il fasse ou non partie d une architecture multi site. «Gunnebo bénéficie d une expertise unique dans le domaine du contrôle d accès», ajoute-t-il, «ceci grâce à notre qualité de fabricant et à notre expérience dans les deux domaines de l équipement physique et du développement d applications logicielles. C est ce qui nous permet de fournir à nos clients un système de sécurisation des accès vraiment complet, contrôlé de bout en bout, évolutif et qui garantit une réelle flexibilité d installation, de gestion et d utilisation». Pour plus d informations : produits/ sécurité électronique visualisation permanente et la gestion des fonctions de vidéosurveillance au travers d une seule interface logicielle (gestion des caméras, visualisation et confirmation de passage etc.). Fonction multi propriété pouvant être utilisée pour segmenter la base de données d un système SMI Server pour offrir ainsi la possibilité de gérer de manière autonome et confidentielle plusieurs entités distinctes (sites, bâtiments, services etc.). Une ergonomie évoluée prévue pour un confort maximum d utilisation, une navigation conviviale et une prise en main aisée de l application. Comme l explique Richard North, Chef Produit Marketing Vidéosurveillance : «Nous venons d étendre notre gamme de produits avec dix nouveaux modèles de caméras analogiques de haute performance, à la marque Gunnebo». La nouvelle gamme de caméras est disponible en versions standard ou mini-dôme, pour des fonctions de base ou pour des conditions extrêmes de couleur et de contre-jour. Elles intègrent des caractéristiques avancées telles que la haute résolution, la stabilisation d image et la fourniture de vues détaillées même en très basse lumière. Elles peuvent aussi générer des informations d alarme en cas de détection de mouvement. «Notre but est d offrir à nos clients des solutions clé-en-main», ajoute Richard North. «Cette nouvelle gamme de caméras sous marque Gunnebo va renforcer notre position et souligner nos efforts de création d une offre vidéosurveillance complète comprenant à la fois les caméras, les systèmes d enregistrement et les solutions de supervision. Nos caméras s adaptent à de nombreuses configurations et fonctionnent aussi bien en installation intérieure qu extérieure. Equipées de projecteurs à LED IR intégrés, ces produits vous assurent des images contrastées en toute circonstance». «Nous poursuivons nos efforts», conclut Richard North, «pour disposer de la gamme de caméras de vidéosurveillance la plus complète et la plus efficace en l élargissant encore avec de nouvelles caméras IP et PTZ». Caméra de vidéosurveillance. 4

5 NOUVEAUX PRODUITS # De nouvelles améliorations ergonomiques font de SafeStore Auto l une des solutions de dépôt sécurisé les mieux adaptées. Son écran n est désormais plus statique mais monté sur un bras articulé qui le rend plus accessible en permettant le réglage de l angle et de la hauteur. Une version améliorée au service des clients en situation de handicap SafeStore Auto le système de coffres de dépôt sécurisé automatisés de Gunnebo vient d être amélioré pour permettre son utilisation par tous les clients des agences bancaires et éliminer toute discrimination. Bénéficiant d une nouvelle conception, cette solution présente plusieurs caractéristiques ergonomiques améliorées : nouveau lecteur de carte, nouveau lecteur d empreintes digitales et nouvelles options vidéo. En outre, son écran n est désormais plus statique mais monté sur un bras articulé qui le rend plus accessible en permettant le réglage de l angle et de la hauteur. Ces changements permettent aux agences d offrir un service à l utilisation plus confortable pour les personnes à mobilité réduite, handicapés visuels, mais aussi les femmes enceintes et personnes âgées. En Europe, plus de 65 millions de personnes vivent avec un handicap, soit environ 15 % du total de la population de l UE. Certains pays comme la France ont déjà adopté une législation contraignant les banques à adapter leurs services aux besoins de ce type de clients. Grâce à cette nouvelle version de SafeStore Auto, Gunnebo souhaite encourager les banques d autres pays à commencer dès à présent à s adapter avant que de nouvelles dispositions légales n entrent en vigueur.* Dans ce contexte, SafeStore Auto s impose sur le marché comme l une des solutions les plus pertinentes. * La Convention relative aux droits des personnes handicapées adoptée par les Nations Unies (UNCRPD) a été ratifiée par l Union Européenne le 29 novembre Il s agit de la première convention internationale de ce genre ayant force de loi et elle s applique à tous les états membres de l UE. SecurWave rend possible l intégration totale SecurWa e SecurWave est une solution de sécurité globale et exhaustive. Elle intègre non seulement toutes les fonctions de la chaîne de sécurité mais permet également la gestion centralisée multi site (agences bancaires, retail...). SecurWave est la réponse apportée par Gunnebo à la demande d une solution de gestion de la sécurité vraiment efficace pour les entreprises opérant sur une infrastructure multi site complexe. Le système gère de multiples fonctions de sécurité : détection d intrusion, contrôle d accès, vidéosurveillance, gestion des ouvrants (coffres, portes et chambres-fortes). Le système se décline en plusieurs offres adaptées aux configurations de différents types de site : de la version PackWave (pour les sites sans présence physique) à la version HighWave (pour les grandes agences et les bâtiments administratifs). Il peut être configuré pour coller aux stratégies de déploiement et offrir un paramétrage modélisé pour les sites multiples et homogènes ou individualisé pour les installations isolées et spécifiques. Conçu pour être flexible, il peut communiquer et interagir avec des systèmes externes. «Nous sommes maîtres des composantes physiques et logicielles du système SecurWave», explique Robert Studer, Chef Produit Marketing SecurWave, «et nous pouvons donc offrir une solution «ouverte» qui s adapte aux migrations et évolutions technologiques». Grâce à l application de supervision Secur- Manager, SecurWave permet la gestion et l administration à distance de toutes les fonctions de sécurité. «SecurManager est conçu autour d une base de données, ce qui simplifie la gestion de systèmes multiples», ajoute M. Studer. «Nos clients disposent d une interface Web sécurisée, intuitive et conviviale». SecurWave gère les infrastructures de sécurité les plus complexes. 5

6 SECURE STORAGE # Les secrets d un coffre centenaire enfin révélés Il y a 100 ans se refermait à Bogota la porte d un coffre-fort très spécial. Il constituait une sorte de «capsule témoin» destinée à préserver pour la postérité des documents relatifs aux célébrations du premier centenaire de l indépendance de la Colombie. Il n a été rouvert pour révéler ses secrets que le 20 juillet dernier. TEXTE Mats Ekendahl L idée d un «coffre du centenaire» provient d une résolution adoptée à l époque par la Commission nationale chargée des célébrations et recommandant «le choix d un coffre métallique susceptible de protéger les principaux documents relatifs au premier centenaire de l indépendance». En 1910, ces célébrations avaient pour tout le pays une très haute importance symbolique. Le coffre a donc été fermé et mis sous scellés le 31 octobre 1911 à l hôtel de ville de Bogota, le Palacio Lievano, ceci pour garantir qu il ne soit pas ouvert avant que cent ans ne se soient écoulés. A son ouverture à l été 2010, 32 documents ont été découverts et publiés, notamment des photos, des croquis, des plans de la capitale et des chants patriotiques, ces supports papier étant pour la plupart très flétris et craquelés. Seules trois clés permettaient l ouverture du coffre. Elles étaient détenues par le Président de la République, l archevêque de Bogota et le président de l ordre des notaires. La marque «Fichet» se trouve gravée sur la porte, entourée de quatre étoiles d or et de trois anges portant une couronne de lauriers. Fichet désigne bien entendu la célèbre maison française fondée en 1825 et encore aujourd hui représentée par la marque Fichet-Bauche. Aucune explication précise ne se rattache à la présence des anges mais les chérubins les Kerubim bibliques ont traditionnellement représenté les gardiens des portes fatidiques. Ignifuge et disposant d une triple serrure, le coffre avait été réalisé sur mesures et importé d Europe tout spécialement pour l occasion. La mairie de Bogota a par ailleurs décidé de créer un «coffre du bicentenaire». C est ce même 20 juillet qu il a été fermé pour n être plus rouvert avant le 20 juillet Le but est de préserver une nouvelle série d objets et de supports numériques qui permettront à la postérité de documenter l histoire de Bogota. Les objets ainsi préservés résultent des suggestions faites par les citoyens de la capitale. Fichet Colombie a fait don du nouveau coffre. Ce coffre est basé sur le modèle HS-2000 et équipé d une serrure mécanique prévue pour être ouverte sans problèmes en Il s agit d une serrure M3b qu il est pratiquement impossible de forcer sans déclencher l immobilisation automatique des pênes. Pour éviter la perte des clés du HS-2000, Fichet Colombie a également fait don d un coffre Confident destiné à la garde des doubles! Un internaute (sous le pseudonyme de Bo Gunnarson) a filmé pour Gunnebo l ouverture du coffre. Il est présent sur YouTube et Twitter : Mrbogunnarsson 6

7 RECHERCHE ET GUNNEBO DEVELOPPEMENT GLOBAL # Le portail coulissant sur rails M50 vient de réussir son test ASTM M50 : presqu un exploit pour un sa taille! Prêt au choc! En 2009, un important appel d offres émanant du Moyen-Orient exigeait un portail résistant aux véhicules béliers. Il n y avait peut-être là rien d extraordinaire mais aucun portail disponible sur le marché ne satisfaisait aux critères de résistance spécifiés par le client. Gunnebo a donc décidé d un créer un. Pour réussir le test M50, le portail devait pouvoir stopper net un camion bélier de plus de 6,7 tonnes arrivant à 80km/h et lui interdire de pénétrer au-delà d un mètre... TEXTE Rob Suddaby Après six mois consacrés au développement du produit, le portail coulissant sur rails M50 a bel et bien été commercialisé, ceci après avoir réussi le test ASTM M50. Ce succès lui vaut d être le seul autre modèle de sa taille au monde à être certifié résistant à un tel niveau de choc et, ce qui est encore plus important, de satisfaire aux exigences imposées par l appel d offres de départ. Pour réussir ce test M50 effectué par l organisme ASTM à Adelanto (Californie)-, le portail devait pouvoir stopper net un camion bélier de plus de 6,7 tonnes arrivant sur lui à 50 miles/h (80km/h), la pénétration de ce dernier ne devant pas excéder un mètre. Aux Etats-Unis comme dans le monde entier, les tests ASTM ont remplacé les anciens tests DOS en tant que norme reconnue de résistance au choc. Outre cette certification très recherchée et presque unique pour 7 mètres d ouverture, le portail coulissant sur rails M50 bénéficie également d une vitesse de manœuvre très rapide et n exige pas de fondations profondes. En concevant ce portail M50 capable de résister à une norme si élevée, Gunnebo s est assuré une solution de pointe conforme aux besoins de sécurité des sites à hauts risques tels que les ambassades, les centrales énergétiques, les bâtiments administratifs d état et les bases militaires. ASTM Points clés ASTM = American Society for Testing and Materials. Il s agit de l un des plus importants organismes d amélioration volontaire des normes existant au monde. Cette association définit des normes dans de nombreux secteurs, notamment la sécurité des consommateurs, la santé et le bâtiment. Outre les normes ASTM existe la norme britannique PAS 68, bientôt norme européenne. thorsten.grunwald@gunnebo.com Pour plus d informations 7

8 Gunnebo RECHERCHE global ET DEVELOPPEMENT # # Les laboratoires savent maintenant effectuer des tests vraiment réalistes : une certification ESSA indique que voleurs qu ils perdent leur temps. Dynamiteurs à temps partiel : les experts du comité technique Europe Coffres et Chambresfortes essaient régulièrement de faire sauter nos équipements! Tester les coffres en conditions réelles 8 Gunnebo contribue à la mise au point de nouvelles normes de test très réalistes permettant aux acheteurs de s assurer que leurs coffres résisteront aux méthodes d effraction les plus récentes. «Pour identifier les niveaux de contrainte maximum auxquels des coffres peuvent résister, il fallait commencer par agir comme le ferait le meilleur dynamiteur de coffres au monde», explique Pieter De Vlaam, Directeur de la certification Groupe de Gunnebo. TEXTE Mats Ekendahl Expert du domaine Stockage Sécurisé au sein de Gunnebo, Pieter De Vlaam participe également à l établissement des normes européennes. «Je siège au comité technique qui s occupe des coffres et chambres-fortes et je préside aussi le comité Résistance au feu», ajoute-t-il. La dernière méthode en date Pieter De Vlaam a donc une connaissance très approfondie d un des métiers les plus Pieter De Vlaam, Directeur de la certification Groupe de Gunnebo. anciens de Gunnebo. Il connaît aussi parfaitement son évolution et la nécessité d innover pour répondre aux méthodes de plus en plus inventives utilisées par les criminels. «La dernière méthode en date, c est l injection de gaz explosif par la fente à billets des automates. Il s agit souvent d acétylène et une fois injecté, on allume. L explosion est très puissante et vraiment dangereuse, aussi bien pour les passants éventuels que pour les voleurs eux-mêmes», décrit-il. La surpression créée par l explosion à l intérieur du coffre situé derrière l automate fait non seulement sauter les parois et la porte du coffre, mais elle démolit parfois même le mur de façade. Des tests indépendants «Gunnebo s efforce de développer des produits fiables correspondant à des besoins réels. Grâce aux normes récentes, nous pouvons maintenant faire tester et certifier nos coffres de manière indépendante pour que nos clients sachent que ces équipement résisteront à toutes les attaques telles qu elles se produisent réellement, y compris par le gaz». Le label ESSA L ESSA est le principal organisme de certification en Europe. Dès lors qu un coffre présente le label ESSA portant la mention GAZ, il peut résister à ce type d attaque. Gunnebo ne souhaite bien entendu pas donner trop de détails sur cette résistance, ce serait fournir un manuel aux voleurs... Disons cependant que le principe consiste soit à construire le coffre et à utiliser les matériaux de manière à ce qu ils puissent absorber la quantité d énergie dégagée par l explosion, soit à empêcher le gaz explosif d atteindre l intérieur du coffre. Les dégâts occasionnés par l explosion d un DAB/GAB sont considérables. Perte des espèces : à Destruction de l automate : Locaux endommagés : à Perte opérationnelle : 2 semaines hors service Clientèle insécurisée

9 RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT # ESSA : la qualité est une responsabilité L ESSA (European Security Systems Association) est la principale association européenne responsable de la certification des produits de sécurité. Elle assure aux acquéreurs de coffres et autres systèmes de sécurité que les produits achetés disposent bien de la qualité exigée. Les responsabilités de l ESSA sont donc considérables. TEXTE Mats Ekendahl Pour Markus Heering, Docteur en ingénierie, «Il est absolument essentiel que notre travail de certification soit de haute qualité et que les consommateurs puissent se fier à nous». L ESSA doit également agréer des laboratoires de test. Ceux-ci sont alors autorisés à tester les produits de sécurité pour leur conformité à la norme européenne (EN) décrivant la méthodologie des tests et les exigences de résultat en fonction des différents niveaux de sécurité à vérifier. Si les produits sont effectivement conformes au niveau exigé, le fabricant est en droit de leur apposer le label de certification ECB S, label de qualité de l ESSA précisant le niveau de sécurité certifié. «L ESSA utilise les services de plusieurs laboratoires agréés», rappelle M. Heering, «ce qui souligne combien notre organisation est en évolution permanente et cherche à tirer parti de l expérience acquise». Une méthode plus efficace Cet acquis de connaissances s applique dans la formulation de nouvelles normes qu établissent en commun les laboratoires agréés, le personnel de l ESSA, les compagnies d assurance et les fabricants. «C est une méthode plus efficace pour créer des normes qui répondent à ce qu attend le marché». Gunnebo collabore de manière très étroite à cet effort normatif préalable à la certification. «Gunnebo est l un de nos principaux clients et un membre de premier plan de l ESSA», confirme M. Heering. «Son représentant, Pieter De Vlaam, siège par exemple au conseil de certification de l association. Gunnebo a également joué un rôle moteur dans l acceptation généralisée du label ECB S et son emploi dans toute l Europe.» La concurrence fait monter le niveau Les exigences de la norme EN se fondent sur l identification du point le plus faible d un produit de sécurité donné et lui assignent un niveau de résistance qu il doit pouvoir atteindre pour que l ensemble du produit puisse bénéficier d une certification correspondante. «Tous les organismes de certifications ne sont néanmoins pas aussi rigoureux dans leur approche», explique M. Heering. «Il leur arrive donc d accorder à un produit un niveau certifié trop élevé par rapport à la réalité des faits». Les laboratoires UL (Underwriters Laboratories) sont l homologue nord-américain de l ESSA. Cependant, UL ne travaille qu avec un seul laboratoire de test. «En l absence de concurrence», commente M. Heering, «il est plus difficile de faire monter le niveau technique et de mettre au point de nouveaux tests et nouvelles normes améliorées». De plus, l identité des propriétaires d UL n est pas totalement transparente et sa communication peut paraître opaque. «Au contraire», souligne pour conclure M. Heering, «l ESSA est une organisation totalement ouverte et la collaboration positive entre les diverses parties prenantes est le moteur de notre développement». L ESSA Points clés La première forme de l organisation a vu le jour il y a 40 ans. Il y a 10 ans qu elle est devenue l ESSA. Les tests et la certification émanent toujours de laboratoires agréés et se fondent sur les normes européennes, gages de qualité. Environ 90 entreprises de 23 pays différents sont à l heure actuelle membres de l ESSA. L ESSA propose un millier de certifications différentes commercialement exploitables. Environ certificats (labels ECB S) sont accordés chaque année. PROFIL Markus Heering, Docteur en Ingéniérie Markus Heering est intervenu sur son sujet de prédilection lors du salon professionnel Skydd de Stockholm. Directeur Général de l ESSA (ESSA e.v.) Etudes Doctorat en ingénierie des processus de l université RWTH d Aix-la-Chapelle. Parcours Chercheur adjoint au sein de la division Métallurgie ferreuse (IEHK), puis Ingénieur et Chef de projet spécialisé dans les techniques de protection de l environnement (Herhof GmbH). Directeur de la branche Impression et technologie du papier de la VDMA (fédération allemande des professionnels de la construction mécanique et de l ingénierie) depuis janvier Directeur Général de l ESSA (European Security Systems Association). 9

10 Bank security & cash handling # La nécessité de coffres pour automates résistants aux explosifs s impose en Afrique du Sud. Après avoir breveté un modèle de ce type, Gunnebo Afrique du Sud a pu fournir aux banques une solution ayant désormais fait ses preuves. DAB : innover pour faire échec aux criminels Les filiales Afrique du Sud de Gunnebo et Diebold agissent en partenariat depuis 2002 pour fournir une protection adéquate aux automates utilisés par les banques. TEXTE Jaci Talbot Protéger les espèces détenues par les DAB/ GAB est aujourd hui une priorité en Afrique du Sud, étant donné les méthodes toujours plus agressives employées par les criminels qui les attaquent. En conséquence, le nombre de coffres fournis aux banques en complément des automates a augmenté de plus de 1000 % au cours des six dernières années. Des automates résistants aux explosifs Du fait de l augmentation massive des attaques à l explosif, l année 2007 avait vu des centaines d automates perdre leurs espèces. Non seulement celles-ci avaient été volées et le matériel détruit, mais les vies de nombreux innocents avaient été mises en danger. Ces attaques avaient donc entraîné de la part des banques une demande de renforcement des performances de sécurité. Le test réussi d un modèle breveté de coffrefort pour automate résistant aux explosifs a permis d y répondre dès A la recherche du «coffre parfait» Pour s efforcer de créer un coffre pour automate résistant aux explosifs, le concepteur Frederik Scholtz a passé de nombreuses heures à la recherche d un produit «parfait». Son but était de trouver la formule exacte permettant de protéger le coffre des attaques physiques extérieures tout en contrôlant la quantité extraordinaire de pression interne résultant quasi-instantanément de l explosion. Il fallait donc prévoir une zone utilisant un matériau plus faible pour soulager la pression sans que les espèces ne deviennent alors accessibles ; ajoutée aux quantités impressionnantes d explosifs spécifiées par le client, cette condition constituait un sérieux défi à relever. «Dès le début», explique Frederik Scholtz, «j étais convaincu que ce travail allait faire date. Mais sans l apport créatif de mes collègues lors de la phase de développement, nous n aurions jamais réussi». Un partenaire innovant Comme l explique David Nixon, Directeur Général de Diebold Afrique du Sud : «Diebold et Gunnebo sont des marques bien établies bénéficiant d une excellente réputation sur le marché. Nos clients s attendaient donc à un produit de qualité supérieure et c est ce que notre partenariat nous a précisément permis de leur fournir. Gunnebo est une entreprise innovante, ce qui est absolument nécessaire à notre partenariat. C est ainsi que Diebold peut offrir des solutions qui nous donnent un réel avantage compétitif». 100 % de taux de réussite «Sans les exigences mais aussi le soutien de Diebold», confirme Robert Hermans, Directeur Général de Gunnebo Afrique du Sud, «nous n aurions jamais créé les modèles remarquables que nous commercialisons aujourd hui. Rappelons qu aucune attaque à l explosif n a réussi sur ces coffres depuis leur mise en service». Gunnebo Afrique du Sud a breveté son modèle et continue ainsi de fournir aux banques une solution fiable à 100 %. 10

11 Bank security & cash handling # Serrures intelligentes : un nombre infini d applications Commercial Gunnebo depuis près d une décennie, Christer Olsson s efforce en permanence d offrir à ses clients la meilleure solution possible. «C est la haute qualité de nos produits et services qui incite nos clients à revenir toujours vers Gunnebo», explique-t-il. TEXTE Rob Suddaby Christer travaille pour Gunnebo Nordic, il est responsable des ventes directes et indirectes des produits Stockage sécurisé sur la zone sud de la Suède. Sa mission est claire : faire de Gunnebo le choix de référence en matière de stockage sécurisé pour tous ses clients. «Souvent», évoque-t-il, «il s agit surtout de trouver la solution unique qui créera la valeur ajoutée dont le client a besoin. «Si nous parvenons à fournir ce «plus», alors nous détenons un avantage durable sur la concurrence». Au fil des années, Christer a vendu des coffres à toutes sortes de clients, y compris la police, les services du ministère de l agriculture et les gardes-côtes suédois. L une de ses plus récentes ventes de coffres concerne l université de Lund qui a fait l acquisition de 30 unités, dont 16 équipées de la serrure électronique haute sécurité GSL 1000, le modèle de pointe de Gunnebo. «La GSL 1000 collait parfaitement aux exigences de l université, qui voulait changer son vieux système de gestion des clés pour ses services administratifs», explique Christer. «Ils voulaient pouvoir limiter les accès aux coffres à certaines heures de la journée et bien entendu aux personnes disposant Christer Olsson, Commercial Stockage Sécurisé. d une autorisation correspondante». Avec de très nombreuses serrures à gérer, l université de Lund voulait avant tout un système simple et efficace. Comme le constate Ann-Charlotte Dahlberg, Responsable de la sécurité : «Nous pouvons à présent administrer à distance sur ordinateur les codes utilisateurs de toutes les serrures ; en cas de problème, nous pouvons aussi prélever l enregistrement des événements sur chaque serrure avec le port USB. Pour nous, c est extrêmement pratique». Le système GSL 1000 est flexible : il permet de gérer une serrure de manière autonome aussi bien qu en réseau. Pouvant être géré et configuré à distance, il est également idéal pour les réseaux d agences bancaires ou de magasins : un administrateur central unique peut suivre et contrôler toutes les serrures sans avoir à se déplacer sur aucun des différents sites. Christer lui-même est impressionné : «Les avantages qu on peut tirer de la GSL 1000 sont très nombreux. Je dirais même qu il y a un nombre infini d applications». La serrure électronique haute sécurité GSL 1000 peut être gérée à distance, de manière autonome aussi bien qu en réseau. Pour plus d informations : produits/sécurité électronique 11

12 Gunnebo ENTRANCE global CONTROL #3 # L identification personnelle est le facteur clé de la réduction des risques liés au terrorisme, au trafic de substances illicites et à l immigration non contrôlée. 12

13 ENTRANCE CONTROL # Améliorer la sécurité des passagers au quotidien Pendant l exercice par l Espagne de la présidence de l Union Européenne*, le ministre de l intérieur espagnol a inauguré avec fierté les systèmes de contrôle aux frontières installés par Gunnebo sur deux aéroports de la péninsule ibérique : «El Prat» à Barcelone et «Barajas» à Madrid. TEXTE Linda Gårdlöv Selon le ministre, M. Alfredo Pérez Rubalcaba : «Ces systèmes renforcent l image de la présidence espagnole de l Union en contribuant à faire avancer la notion de «citoyenneté européenne», ceci au travers d une accélération des temps de transit, d une facilitation des procédures de contrôle et d une augmentation de la sécurité globale». Le projet a été mis en œuvre grâce à une étroite collaboration entre Indra une entreprise informatique espagnole de premier plan et Gunnebo, fournisseur d un modèle de couloir de contrôle spécialement conçu pour les deux sites. La direction d Indra a en effet choisi de bénéficier de l expérience et du savoir-faire acquis par Gunnebo dans le domaine de la sécurité des aéroports pour étendre et améliorer son offre auprès du ministère de l intérieur espagnol. Gunnebo avait déjà coopéré avec ce même partenaire pour la fourniture de couloirs rapides installés sur divers bâtiments dont l infrastructure de sécurité était conçue par Indra. Comme l explique David A. Pérez Herrero, Chef de Projet E-Gate pour Indra Sistemas S.A. : «Les nombreuses références dont dispose Gunnebo pour ses couloirs de contrôle aux frontières déjà installés dans le monde entier étaient le gage d un apport de savoir-faire indispensable au projet. La stature internationale du Groupe de Sécurité Gunnebo a également eu un impact positif sur les délais de réalisation et l assistance technique». «A l avenir et dans un environnement mondialisé mais peu sécurisé, je pense que l amélioration des mesures de sécurité va devenir une question essentielle pour tous les aéroports. De nouvelles technologies de Les systèmes de contrôle aux frontières Gunnebo équipent désormais deux aéroports espagnols : «El Prat» à Barcelone et «Barajas» à Madrid. lecture des documents utilisant les puces et le format XML/EAC ne vont pas tarder à arriver. L identification personnelle est le facteur clé de la réduction des risques liés au terrorisme, au trafic de substances illicites et à l immigration non contrôlée». En fonction de la réussite de ce premier projet ImmSec, les autorités aéroportuaires espagnoles doivent décider de l éventualité d autres installations similaires sur différents aéroports à travers tout le pays. * L Espagne a exercé la présidence de l UE entre le 1er janvier et le 30 juin Indra, partenaire de Gunnebo Indra opère à l échelle mondiale et concentre talents individuels et technologies innovantes pour être leader dans le domaine des solutions et services à haute valeur ajoutée destinées aux secteurs suivants : transports, énergie, industries, administration et santé publique, finance, assurance, sécurité et défense, télécommunications et médias. Présente dans plus de 100 pays, l entreprise emploie collaborateurs partageant leurs connaissances des différents secteurs et situations locales pour mettre au point des solutions innovantes répondant aux défis auxquels sont confrontés ses clients. Indra est l entreprise européenne de son secteur investissant le plus fortement dans la R&D. 13

14 Entrance Control # Nouveaux systèmes de contrôle d accès pour nouveaux marchés Les sas de sécurité sont souvent exigés par les clients du monde entier ayant besoin pour une raison ou pour une autre de contrôler l accès à certains bâtiments ou espaces. Gunnebo dispose de l expertise nécessaire et d une large gamme de produits pouvant répondre à ces attentes. D ordinaire, le client a besoin de contrôler ou limiter l accès aux zones les plus sensibles de ses activités. Comme l évoque Patrick Dhérot, Responsable Marketing Produit Sas et Systèmes de détection associés au sein de Gunnebo : «Le sas de sécurité obtient souvent la préférence. Il s agit d un système simple utilisant deux asservies et garantissant en combinaison avec des dispositifs de sécurité électronique ou biométrique que seuls les individus autorisés ont bien accès à la zone protégée et précisément aux périodes durant lesquelles ils y sont autorisés. Ces portes-sas empêchent le passage o(anti-talonnage) ou à plusieurs ; ils sont également disponibles si nécessaire en version certifiée résistante aux tirs d armes à feu». M. Dhérot passe de longues heures à analyser les besoins formulés en matière de contrôle d accès par les différents marchés et pays. Pour maintenir une offre toujours actualisée, il collabore étroitement avec les services Recherche et Développement de Gunnebo, de même qu avec le Marketing et les services commerciaux. Pour les premières ventes de sas de sécurité,, les clients se situaient principalement dans le secteur bancaire. Au fil des années, le sas de sécurité a élargi son marché, s est développée ce concept répond maintenant aux besoins d autres types de clients. Outre les banques, Gunnebo équipe également les bâtiments administratifs, les raffineries, les laboratoires, les centres informatiques, les locaux de police et encore bien d autres sites. Tous les produits de la gamme sas de sécurité assurent une protection contre le vandalisme et la plupart sont certifiés conformes aux normes européennes (EN) par des organismes indépendants, ceci pour plusieurs résistances éventuellement combinées : résistance à l effraction, résistance balistique, résistance au souffle d explosions. «Ces trois dernières années», explique M. Dhérot, «nous avons beaucoup travaillé Deux nouveaux sas de sécurité ont été lancés en 2010 SoloRitz II Solution fiable et fonctionnelle offrant une détection électromécanique du passage individuel. Encombrement au sol très réduit, certifiée conforme EN 1522 pour une résistance aux tirs jusqu en classe FB6. Convient notamment aux banques et centres informatiques. avec la Grèce où nous avons équipé de nombreuses agences bancaires. En ce moment, les affaires se développent aussi au Moyen- Orient et nous espérons y rencontrer le même succès. L Amérique du Sud et l Afrique du Nord sont également deux marchés très intéressants». «Nos produits sont en développement permanent pour s adapter aux besoins de nos clients», rappelle-t-il, «et nos recherches ont aussi pour but de s assurer que nous utilisons toujours le bon matériau, en l occurrence l aluminium». Pour être certifié, chaque produit doit aussi disposer du bon profilé et se conformer à la législation en vigueur». Gunnebo a lancé cette année deux nouveaux modèles de sas de sécurité détectant et empêchant tout accès non individuel en zone sécurisée. CompactSave II Solution de sécurité moyenne, vitesse de manœuvre très rapide, gestion de flux contrôlé très efficace. Dispose d une sortie d urgence. Cette solution est certifiée conforme EN 1627 pour une résistance à l effraction jusqu en classe 3. Convient notamment aux laboratoires et centres de recherche et développement. Pilotage parfait pour la présidence belge de l UE Du 1er juillet au 31 décembre 2010, la Belgique assume la présidence du Conseil de l Union Européenne et, de ce fait, le Bureau de représentation de la Belgique situé au cœur du quartier des administrations européennes de Bruxelles avait besoin d une entrée plus importante et disposant de toutes les mesures de sécurité nécessaires. D entrée de jeu, ce hall de sept mètres de hauteur de plafond allait nécessiter la construction d une structure spéciale. Le bâtiment avait besoin d une solution fiable permettant cependant des flux importants, de même que l accès des personnes handicapées et les livraisons de service. L architecture du bâtiment devait être également prise en compte. Ayant installé le précédent sas de sécurité, Gunnebo a remporté l appel d offres européen correspondant. Les travaux préparatoires ont ensuite commencé en juillet 2009 et l installation a été finalisée pour la fin juin Gunnebo a fourni d une part sas double réservée aux personnes handicapées et aux livraisons (passage large) et, d autre part, un second sas de sécurité (passage standard) pour les flux de visiteurs. Sur une hauteur totale de sept mètres, les quelques 26 m² de vitrages à l épreuve des balles et 30 m² de vitrages résistants à l effraction nécessitaient bien entendu des adaptations. Des fondations ont par ailleurs été ajoutées pour supporter le poids de l ensemble. Une grue spécifique a enfin été utilisée pour mettre ces vitres en place en toute sécurité, même à sept mètres du sol. «Grâce à l expertise de Gunnebo et à son parfait pilotage du projet», explique Eric Lallemant, Responsable de la sécurité du Bureau de représentation belge, «nous disposons maintenant d une solution qui allie un strict respect de nos exigences de sécurité à une esthétique remarquable. Nous sommes très satisfaits de l apparence mais aussi de l utilisation très simple de nos sas de sécurité». «Nous pouvons contrôler précisément la liste des individus entrant et sortant du bâtiment. En cas d incendie, nous savons donc qui chercher et comment diriger l évacuation par la sas double de service». En dehors de ce projet, Gunnebo Belgique a également installé pour le compte du ministère des affaires étrangères des sas de sécurité dans les ambassades belges du monde entier. 14

15 Entrance CONTROL # Bercy : design et sécurité Le Ministère des Finances français fait appel à Gunnebo pour pour la sécurisation de ses bâtiments, que ce soit dans le cadre du chantier de sécurisation des sites de la gare de Lyon ou ceux de l est parisien, où les installations Gunnebo évoluent sans rupture avec l avancée des technologies. TEXTE Jocelyne Benisri Le Ministère des Finances, aujourd hui Ministère de l Economie, de l Industrie et de l Emploi, et Ministère du budget, des comptes publics et de la réforme de l Etat est plus familièrement appelé «Bercy» par les Parisiens, du nom du quartier de la capitale où sont implantés ses locaux. Voulu par le président Mitterrand et conçu par les architectes Chemetov et Huidobro, le bâtiment phare, de 370 m de long en bord de Seine, accueille depuis 1989 les différents services de cette administration, qui avaient dû quitter le Louvre pour permettre l agrandissement du musée. Aujourd hui, les multiples services occupent, de plus, d autres immeubles environnants : 8000 personnes travaillent sur le site. Côté Gare de Lyon 12 couloirs rapides à vantaux coulissants ont été installés dans les halls des immeubles Sully et Turgot, complétés par 4 Portillons GlasStile pour l accès aux personnes à mobilité réduite. Ils permettent le passage unitaire de 30 à 40 personnes/minute par la lecture de badges «mifare sécurisé». «Parmi les réponses à notre appel d offre, nous avons choisi les couloirs rapides Gunnebo pour leur design sobre, leurs formes contemporaines en inox mat, leur capacité d adaptation grâce à des caissons longs et des caissons courts. Nous souhaitions qu ils s intègrent à l architecture soignée de nos halls d entrée. Une solution a été trouvée pour passer les câbles sans abîmer le très beau marbre noir veiné de blanc des sols. Nous avons pris en charge la maîtrise d œuvre et avons mené au préalable une enquête auprès d autres administrations pour être certains de la pérennité de ces matériels». indique Patrice Parin, du département maintenance et travaux. «Enfin, l assurance d un service permanent nous a définitivement convaincus, car la continuité d exploitation est un élément indissociable de tout système de sécurité. Nous avons également installé deux portes à tambour (Autosec) afin de réguler et gérer les entrées au restaurant d entreprise» précise Bernard Cordesse du département maintenance et travaux. Le service Maintenance du Ministère a accompagné la mise en place de ces installations, en laissant passer un mois entre l installation des couloirs rapides et leur mise en service avec carte électronique, afin de permettre au personnel de se familiariser avec ce nouveau principe d accès. Un petit livret d information à destination du personnel a même été publié pour expliquer les travaux de sécurisation des entrées. Côté Est Parisien Le Ministère possède également des bâtiments dans l est parisien, que Gunnebo équipe en sécurité électronique depuis plus d une dizaine d années. Les technologies de la sécurité électronique dans les différents bâtiments périphériques ont évolué et les process mis en place se sont perfectionnés, avec une adaptation continue des matériels par Gunnebo, de la simple centrale d alarme à l origine, au logiciel de supervision multi-sites SMI Server actuel, intégrant les fonctions de détection intrusion, gestion des points techniques, contrôle d accès et vidéosurveillance. Un point commun à toutes ces installations : le badge. Le Ministère a fait le choix d un badge unique fonctionnant sur toutes ses applications. Quelques chiffres : Environ m² de surfaces protégées et personnes travaillant sur les différents sites Gunnebo : 600 lecteurs MIFARE raccordés sur une dizaine de SMI-Server 50 couloirs rapides. Des portes SAS et des portes à tambour. Des Hygiaphones pour les guichets en relation avec le public. 15

16 DOSSIER SPECIAL CHINE # Certains croient qu il suffit de parler anglais avec les Chinois ou de disposer d un bon interprète. Mais pour être sur la même longueur d onde que vos partenaires et vraiment les comprendre, il est absolument vital de connaître leur langue. 16

17 DOSSIER SPECIAL CHINE # En 2005, Gunnebo a assuré la fourniture de plus de 3000 portillons d accès pivotants pour les lignes 1, 2, 5 et 10 du métro de Pékin. En 2009 et 2010, Gunnebo a également reçu des commandes similaires pour les lignes de Fangshan, Yishuang, Changping et Daxing. Croissance rapide du marché de la sécurité en Chine Le chiffre d affaires annuel de Gunnebo en Chine approche les 11 millions d euros mais le nouveau Directeur Général s attend à son triplement dans les deux ans à venir. Mats Johansson envisage ainsi la situation : «Le défi à relever pour Gunnebo est de parvenir à accompagner cette nouvelle phase de croissance en implantant localement nos activités tout en améliorant notre compétitivité». TEXTE Mats Ekendahl Les niches commerciales sur lesquelles se concentre Gunnebo ont un potentiel de développement majeur. Pour Mats Johansson, «Les solutions de transport collectif sont en expansion rapide, particulièrement les métros et trains à grande vitesse. De nombreux aéroports sont en cours de construction et les banques développent par ailleurs leurs systèmes de gestion des espèces. Voila pour les perspectives optimistes. Mais comme dans tout autre domaine, des entreprises chinoises se développent aussi et deviendront bientôt des concurrents de niveau international». Gunnebo détient une forte part du marché chinois du contrôle d accès des centrales nucléaires. Cependant, le secteur capital est celui des systèmes d équipement des métros. Avec une part de marché proche de 50 %, Gunnebo est à présent leader. «Dans dix des onze métropoles chinoises dont Pékin et Shanghai nous avons été présents sur la mise en place des systèmes de contrôle d accès aux nouvelles lignes», rappelle M. Johansson. «Nos clients sont les grandes entreprises publiques gestionnaires des réseaux». Parmi les commandes les plus remarquables, il convient de noter aussi l installation à Pékin de chambres-fortes et de coffres de dépôt sécurisé pour la Bank of China, la plus importante et prestigieuse institution financière du pays. Dans l ensemble, le marché de la sécurité en Chine croît plus vite que le PNB aux alentours de 10 % par an et le nouveau Directeur Général en fonction depuis le 1er avril dernier aura donc beaucoup à faire. Son équipe et lui-même sont basés à Shanghai et se concentrent essentiellement sur les fonctions Achats et Ventes. «Nous travaillons avec des partenaires chinois que nous connaissons depuis plus de 10 ans. Cependant, Gunnebo a beaucoup investi dans la création d une filiale locale et nous pouvons à présent «tout faire» sur place, y compris la fabrication, le négoce import/export et l approvisionnement». L objectif principal de la filiale chinoise pour les deux ans à venir est de consolider et développer localement les activités existantes de Gunnebo. «Dans le même temps», explique Mats Johansson, «nous nous efforçons de mettre en place nos propres structures le plus rapidement possible. Nous sommes par exemple en train de construire une usine de production à Kunshan, ceci pour les produits de contrôle d accès destinés au marché asiatique en plein essor». Mats Johansson dispose d une longue expérience dans la création et la gestion d entreprises sur plusieurs pays et travaille en Chine depuis sept ans. Ceci lui a appris beaucoup sur les conditions très particulières de ce vaste nouveau marché. Il a notamment compris qu il est encore plus important en Chine qu ailleurs d entretenir de bonnes relations avec les décisionnaires. De même en ce qui concerne l importance de maîtriser la langue. «Je me débrouille mais je sais que je reste désavantagé dans certaines situations d affaires. Heureusement, Gunnebo emploie des collaborateurs nés à Shanghaï qui me servent d interprètes s il faut passer de l anglais à un chinois parfait». Mats Johansson aime voir avancer les choses et aime aussi remettre en cause les habitudes acquises. «Cela peut parfois faire de moi quelqu un d un peu difficile à vivre. Mais c est ainsi j ai appris à savoir gérer la nouveauté». S il a accepté le poste de Directeur Général, c est précisément parce qu il voit pour Gunnebo de grandes opportunités en Chine. «Notre offre est de niveau international et nous avons déjà réalisé un certain nombre de projets de grande envergure pour des banques et des réseaux métro. Notre position de départ est donc excellente», conclut-il, «et nous la devons au travail de fond accompli par l ensemble du Groupe». Mats Johansson, nouveau Directeur Général de Gunnebo Chine, devant le pavillon de la Suède à l EXPO 2010 de Shanghai. 17

18 DOSSIER SPECIAL CHINE # L analyse du marché, préalable indispensable en Chine Qu elles veuillent vendre ou produire sur place, les entreprises du monde entier sont attirées par la Chine. TEXTE Mats Ekendahl Comme l explique Magnus Omstedt, Directeur Général de Concico : «Il y a plusieurs manières d envisager une implantation mais la première étape essentielle est de procéder à une analyse approfondie du marché». Magnus Omstedt travaille en Asie depuis 15 ans dont 8 années passées en Chine pour des entreprises telles que l armateur Hapag-Lloyd ou IKEA. Il dirige à présent le cabinet d études Concico, basé en Chine et spécialisé sur le marché de la consommation. Originaire de Stockholm et titulaire d un Master en sciences économiques, il parle couramment le chinois et sait ce qu il convient de prendre en compte avant de lancer une entreprise dans un pays aussi vaste. Langue et marché «Certains croient qu il suffit de parler anglais avec les Chinois ou de disposer d un bon interprète. Mais pour être sur la même longueur d onde que vos partenaires d affaires et vraiment les comprendre, il est absolument vital de connaître leur langue. Pour cette raison, de nombreuses entreprises choisissent de mettre en place des organisations chinoises, comprenant des salariés natifs de ce pays», rapelle-t-il. Une fois résolu ce problème linguistique, le préalable suivant est l examen en profondeur du marché. A petite échelle, une bonne solution peut consister à ouvrir un Bureau de représentation. «Ceci ne coûte qu environ Euros mais ne donne pas beaucoup de facilités pour agir. Vous pouvez alors obtenir un visa, le droit de résidence et celui de procéder à des achats. Mais vous ne pouvez pas facturer à des entreprises chinoises». Des attentes différentes Pour aller plus loin, il faut fonder une WOFE (Wholly Owned Foreign Enterprise), société dont le capital est intégralement détenu par des étrangers et qui vous permet d obtenir des autorisations beaucoup plus nombreuses. «Une WOFE vous permet de réaliser la plupart des opérations courantes sauf avec certains secteurs, notamment les medias et la défense. L import/export est possible mais cela coute encore un supplément à l entreprise». C est la raison pour laquelle les investisseurs étrangers se lancent dans des activités en Chine en collaboration avec des partenaires locaux. L approche culturelle Pour M. Omstedt, trouver un bon partenaire peut cependant prendre plus de temps en Chine que dans d autres pays. Non pas que les Chinois ne soient pas fiables ; c est plutôt la culture qui rend difficile la compréhension mutuelle et l emploi des mêmes références. Il faut donc du temps et de la patience pour apprendre à vraiment connaître un partenaire d affaires. «Mais lorsque l entreprise étrangère a enfin trouvé le bon partenaire ou agent», explique Magnus Omstedt, «alors la collaboration peut s avérer sans problèmes et très fructueuse». Magnus Omstedt, Directeur Général de Concico Produire en Chine La production locale est préférable pour éviter les frais et taxes liés aux transports et aux douanes. De plus en plus de produits de haute qualité sont désormais produits en Chine. Un changement s est effectué lors des deux ou trois dernières années, privilégiant désormais les produits de qualité à la production de masse et à bas prix. «La classe moyenne chinoise et particulièrement celle, plus riche, de la côte est, a déjà commencé à rechercher des produits de qualité et est prête à payer le prix pour les obtenir. De plus, ils achètent fréquemment par Internet et souhaitent avant tout des produits expédiés déjà assemblés», ajoute-t-il. En termes de production, toutes sortes de biens trouvent aisément leur marché en Chine : machines-outils, équipements de production, technologies de protection de l environnement, pièces de rechange pour avions, plateformes pétrolières et matières premières. «Et sur le marché de la consommation», conclut M. Omstedt, «IKEA en particulier a démontré qu il est possible de localiser en Chine à la fois production et commercialisation». Les conseils de Magnus Omstedt Il est indispensable de parler Chinois. Faites-vous des amis chinois et établissez de bons contacts sur place. Soyez patients. Même si les Chinois sont efficaces, plusieurs solutions devront toujours être testées. Ne vous précipitez jamais. La Chine sera toujours là demain matin et prendre le temps d une implantation bien réfléchie s avère toujours payant. Gardez l esprit ouvert. Les opportunités sont très nombreuses en Chine mais elles exigent du bon sens et de la réflexion. 18

19 DOSSIER SPECIAL CHINE # Préparez-en beaucoup : l échange de cartes de visite est de rigueur en Chine. Elles se donnent et se reçoivent avec les deux mains. Ne sous-estimez pas les différences culturelles ; elles se manifestent souvent au niveau du langage et compliquent la communication. La Chine est volontiers bureaucratique et ce facteur de ralentissement doit toujours être pris en compte. Le bon cadeau (qu il soit ou non lié à la France), fait à la bonne personne et au bon moment vous ouvrira bien des portes Choisissez quelque chose de personnel, éventuellement en provenance de la ville de votre entreprise, ou même, dans certains cas, un objet semblant d une certaine valeur. N offrez surtout pas une pendule murale : le mot chinois désigne également la mort et la fin de tout. En Chine, un hôte s honore toujours de régler la note. Celui qui invite est donc toujours celui qui paie. Si la situation n est pas claire, payez tout plus tard en cachette ou insistez fortement pour régler l intégralité : on ne partage pas les additions. Tous les mythes relatifs, pour prendre quelques exemples parmi d autres, aux problèmes toujours dissimulés, à la superstition des Chinois, à leur propension à tout copier etc., sont inexacts. Même la bureaucratie bouge et beaucoup d évolutions se poursuivent à un rythme toujours étonnant. Néanmoins, comme toute aventure en terre étrangère, s implanter en Chine est un défi à relever... Les relations personnelles guanxi sont essentielles pour obtenir la confiance. Cette confiance et l estime qui doit découler du rapport personnel sont indispensables à un bon partenariat d affaires. La nourriture et les repas sont au cœur de la culture chinoise : beaucoup d affaires se traitent donc à table. Vos vêtements doivent être stricts, particulièrement lors de premiers échanges ; la détente interviendra plus tard particulièrement lors des repas, autour d une tasse de thé ou sur un parcours de golf. En effet, il est vital d apprendre à connaître vos interlocuteurs pendant leurs loisirs Sources : Conseil suédois du commerce extérieur, articles publiés par David Stockelberg sur le site et Magnus Omstedt (Concico). 19

20 GUNNEBO DANS LE MONDE # LAOS L ambassade de France renforce sa sécurité C est en coopération avec son partenaire local Kerberos Security Systems (KSS) que Gunnebo Singapour a remporté le contrat destiné à fournir à l ambassade de France au Laos une porte et une fenêtre à l épreuve des balles. Cette installation la première en son genre dans cette région a été finalisée par KSS au printemps 2010 pour renforcer le point de contrôle des flux de véhicules et piétons accédant à l ambassade. «Après les premiers entretiens, nous avons pris 6 mois pour développer le produit pouvant vraiment répondre aux exigences de sécurité prévues et être accepté par l ambassade», explique Jeffrey Hermawan, Responsable Marketing Produit au sein de Gunnebo Singapour. Je suis très content que nous disposions à la fois d un partenaire fort dans la région pour mener à bien ce genre de projet et de l assistance des ingénieurs de Baldenheim qui nous ont permis de présenter l offre en dépit des délais très serrés». «Nous travaillons dur pour convaincre les entreprises locales et internationales d investir dans des équipements haute qualité et certifiés plutôt que dans du bas de gamme», explique Dom Esteban, PDG de KSS. «Kerberos a déjà commencé à travailler sur d autres projets d amélioration de la sécurité physique avec l ambassade : revoir le bâtiment consulaire ou mieux sécuriser le flux de véhicules, par exemple». Pour Elsie Tay, Directrice Générale de Gunnebo Singapour : «Il s agit d une nouvelle étape importante après la première introduction des produits Chubbsafes dans la région en Les autres produits Gunnebo progressent régulièrement et l expansion se poursuit». Cette installation d un vitrage résistant aux tirs est une première dans la région. ROUMANIE Portails coulissants spéciaux pour un géant du bricolage Début 2010, Gunnebo Pologne a fabriqué une série de portails spéciaux de grande hauteur pour le site d un hypermarché bricolage de la chaîne OBI à Ploiesti en Roumanie. Ces portails coulissants autoportants sont motorisés et offrent une largeur de passage de 11 mètres. OBI ayant exigé des portails bien plus hauts que l offre standard, Gunnebo a personnalisé la solution pour s adapter parfaitement au besoin exprimé. Au final, les portails mesurent plus de 4 mètres de hauteur. Une installation similaire doit avoir lieu l année prochaine pour OBI sur un site de Bucarest. OBI Points clés OBI a ouvert son premier magasin de bricolage à Hambourg en La chaîne en compte à présent 335 dans toute l Allemagne. Il s agit d une des enseignes allemandes les plus reconnues. Son expansion en Europe a commencé par l Italie en Ce géant du bricolage a ouvert des magasins dans 13 pays européens, les plus récents en Ukraine et Roumanie. SINGAPOUR Ouverture d un centre de dépôt haut de gamme Une des principales banques de Singapour a décidé de créer un centre de dépôt pour ses clients les plus importants et s est adressé à Gunnebo en tant que fournisseur de référence. Une banque offre fréquemment à ses clients de disposer d un coffre de dépôt sécurisé lié au compte courant ouvert auprès de l agence mais il ne peut d ordinaire être utilisé qu aux heures d ouverture. Une des plus grandes banques de Singapour vient cependant d envisager différemment les choses : pour un segment de clientèle bien particulier, elle offre un lieu spécifique permettant l accès aux coffres à des heures plus flexibles. Ces locaux spéciaux ont été équipés de 5000 coffres de dépôt sécurisé fournis par Gunnebo Singapour, de même que de portes-fortes, panneaux modulaires de chambre-forte et ventilateurs, tous de marque Chubbsafes. Ce nouveau centre de dépôt sécurisé a été conçu dans une optique haut de gamme et n est donc accessible qu aux clients les plus fortunés de la banque, ses «VIP». 20