Tyco Feu et Sécurité Intégrés Services de télésurveillance

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1 TÉLÉSURVEILLANCE CONTRÔLE D ACCÈS SURVEILLANCE VIDÉO DÉTECTION D INTRUSION PROTECTION DES PERSONNES ET CONTRE L INCENDIE SOLUTIONS COMMERCIALES Tyco Feu et Sécurité Intégrés Services de télésurveillance Vous aider à protéger votre entreprise 24 heures par jour, 365 jours par année Plus sûr. Plus intelligent. Tyco. MD

2 De la sécurité pour votre entreprise Quand vous en avez besoin. Où vous en avez besoin. Les centres de télésurveillance de Tyco Feu et Sécurité Intégrés sont interconnectés afin de créer un réseau de sécurité de secours qui respecte ou excède les normes établies par Les laboratoires des assureurs du Canada (ULC). Alors, dans la rare éventualité où un des centres de télésurveillance serait forcé de fermer, tous les appels entrants et tous les signaux d alarme seraient traités par les autres centres de télésurveillance de Tyco Feu et Sécurité Intégrés Nos quatre centres de télésurveillance sont stratégiquement situés à la grandeur de l Amérique du Nord, tous interconnectés pour créer l un des réseaux de sécurité des plus puissants et des plus fiables. Le réseau d assistance 24/7/365 en temps réel traite annuellement des millions de signaux. Aurora, CO Kansas City, MO Toronto, CAN Montréal, CAN Ces centres de télésurveillance sont en mesure d offrir à votre entreprise une vaste gamme de solutions de sécurité dont le contrôle d accès électronique, la surveillance vidéo, la télésurveillance, la détection d incendie et d intrusion, ainsi que la surveillance de conditions critiques (inondation, variation de température). Nous pouvons aussi aider à soutenir vos besoins de gestion de la sécurité avec des rondes de garde à distance, de l assistance vidéo, une escorte vidéo, le contrôle d accès à distance et la vérification d alarme vidéo. Nos solutions de télésurveillance jumelées à notre personnel très expérimenté peuvent contribuer à améliorer votre sécurité générale. Opérations spéciales. Des services uniques pour des besoins uniques. Notre Centre des opérations spéciales soutient nos services de surveillance innovateurs - ceux qui vont au-delà des besoins de surveillance classique. Les membres de l équipe dans ce domaine sont chez Tyco Feu et Sécurité Intégrés en moyenne depuis 10 ans chacun; ils comprennent donc les situations auxquelles vous faites face, et ils savent comment faire travailler la technologie pour vous. La nouvelle technologie de Tyco Feu et Sécurité Intégrés est conçue, surveillée, vérifiée et raffinée dans ce domaine hautement spécialisé. Nous nous imposons les normes les plus strictes de l industrie Les centres de télésurveillance de Tyco Feu et Sécurité Intégrés sont conçus pour respecter ou excéder les normes de l industrie, comme celle établies par Underwriters Laboratories (UL) et les Laboratoires des assureurs du Canada (ULC).

3 Les centres de Tyco Feu et Sécurité Intégrés sont conformes aux exigences de l industrie Les centres de Tyco Feu et Sécurité Intégrés dépassent les exigences de l industrie Spécifications des laboratoires des assureurs Ils doivent subir une inspection annuelle UL/ULC. Les serveurs de données et d applications doivent être redondants; la redondance doit être documentée et testée régulièrement. Ils doivent disposer d un système d alimentation électrique de secours. Ils doivent avoir du personnel en fonction 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année. Les centres de données doivent être équipés d un mécanisme d extinction de feu. Ils doivent utiliser et documenter les meilleures pratiques de réduction des interventions inutiles de la police. Exigences additionnelles des clients Ils doivent être en mesure de recevoir des signaux par invitation à émettre asynchrone à haute sécurité, par ligne commutée et par Internet. Ils doivent être en mesure de recevoir des signaux d alarme cryptés. Certifications Les installations sont certifiées par Underwriters laboratories avec les certifications UL UUFX, et sont conformes aux normes UL1981 et UL827 relatives aux services de télésurveillance pour les signaux d incendie et d alarme antivol. Homologués ULC au Canada. Redondance Chaque établissement est jumelé à au moins deux autres centres homologués UL et ULC en cas de panne. La redondance est documentée et testée régulièrement. Les établissements redondants sont situés à au moins 805 kilomètres de distance entre eux afin de réduire le risque de complications reliées aux conditions atmosphériques. Télécommunication Les lignes de télécommunication sont redondantes et configurées de façon à maintenir le service lorsque les lignes sont physiquement coupées. L envoi des signaux par lien de secours cellulaire via les centres de télésurveillance de Tyco Feu et Sécurité Intégrés.

4 Opérations Nous sommes en mesure de répartir la charge des signaux entre les centres afin d assurer un traitement adéquat des alarmes durant les périodes de pointe. Les procédures sont documentées et testées régulièrement. Les centres de télésurveillance doivent s assurer de répondre à tous les appels entrants ainsi qu aux appels d assistance technique dans les délais prescrits. Assistance technique offerte en tout temps (24/7/365). Les centres doivent atteindre un objectif minimal d assurance qualité en ce qui a trait au traitement des appels. Des contrôles sont documentés et effectués de façon continue. Assistance sur le terrain La plupart des visites de service sont effectuées en moins de 24 heures. Les objectifs d assurance qualité sont contrôlés et documentés de façon continue. Technologies de l information et procédures Les établissements et les logiciels sont optimisés de façon à fournir la documentation et les procédures nécessaires. Solutions de sécurité additionnelles Un site Web sécurisé est mis à la disposition des clients afin qu ils puissent avoir accès aux renseignements concernant leur établissement. Les options de vérification vidéo des alarmes et/ou l envoi d un agent de sécurité pour vérification sont aussi offertes. Protection du réseau et des données Tous les centres sont inspectés annuellement par une firme externe qui passe en revue les normes de sécurité des centres de données. Les données des clients sont isolées et protégées par des coupe-feu. Des copies de sauvegarde sont effectuées et ensuite identifiées, isolées et protégées. Diverses méthodes d identification des utilisateurs sont utilisées avant qu un accès soit accordé aux données et aux applications de télésurveillance d un client. Chaque utilisateur du réseau utilise un mot de passe personnel unique pour accéder à l ensemble du réseau et aux différents serveurs. Les utilisateurs ont accès au réseau par l intermédiaire d un réseau local privé du centre de télésurveillance.

5 Votre sécurité repose sur l efficacité des gens qui doivent l assurer Les professionnels de la télésurveillance de Tyco Feu et Sécurité Intégrés ont tous suivi un programme de formation intensif des plus complets de l industrie. Il en résulte un engagement professionnel partagé par tous : faire en sorte qu à la réception d un signal d alarme critique, les intervenants appropriés puissent agir en quelques minutes. Ce n est pas une mince tâche considérant que chaque centre traite chaque jour de huit à dix mille alarmes. En plus de nos opérateurs qualifiés, nous avons des équipes de spécialistes de l assistance technique très expérimentés qui sont formés sur la façon dont nos systèmes de sécurité sont conçus et installés ainsi que sur leur fonctionnement; si un problème survient, ils seront en mesure d en faire le dépannage. En clair, nos systèmes n ont aucun secret pour eux. Peu importe le jour ou l heure, ils peuvent aider nos clients pour toute question ou préoccupation. Services offerts par notre équipe des opérations spéciales Télésurveillance vidéo interactive Assistance en cas de doute Escorte vidéo Contrôle d accès par carte Télésurveillance de la direction Ligne d écoute en cas de crise majeure Requête d images et de vidéo Vérification vidéo des alarmes Lorsque vous décidez de faire affaire avec Tyco Feu et Sécurité Intégrés pour vos besoins en télésurveillance, vous avez accès à bien plus que des technologies avancées. Vous avez également accès aux professionnels hautement qualifiés de Tyco Feu et Sécurité Intégrés.

6 Pour un service de télésurveillance d entreprise fiable, fiez-vous à la société qui en a inventé le concept En Amérique du Nord, Tyco Feu et Sécurité Intégrés procède au développement de nouvelles technologies depuis Cette longue histoire apporte à Tyco Feu et Sécurité Intégrés l expérience et les connaissances approfondies requises pour continuer à créer des solutions de sécurité qui contribueront à répondre à vos besoins de sécurité en évolution. Pour en apprendre davantage sur les solutions de sécurité que nous offrons, rendez-vous sur et sachez que nous serons toujours là pour mettre au service de votre entreprise des technologies innovatrices et des professionnels qualifiés. Appelez Tyco Feu et Sécurité Intégrés au , ou apprenez-en plus sur Tyco TOUS DROITS RÉSERVÉS. Tyco est une marque de commerce/marque de service de Tyco International Services GmbH et est utilisée sous licence. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. RBQ L7056CF-01 (05/15)

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