SYSTÈMES NUMÉRIQUES MULTIFONCTIONS COULEUR. Précautions générales

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1 SYSTÈMES NUMÉRIQUES MULTIFONCTIONS COULEUR Précautions générales

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3 Préface Merci d'avoir choisi la gamme de systèmes multifonctions couleur TOSHIBA. Ce guide explique comment résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation du matériel. Gardez-le à portée de main et utilisez-le pour configurer un environnement permettant de tirer pleinement parti des fonctions du système e-studio. Pour lire ce manuel Symboles utilisés dans ce manuel Dans ce manuel, certains points importants sont signalés au moyen des symboles ci-dessous. Veillez à en prendre connaissance avant d'utiliser le système. AVERTISSEMENT ATTENTION Indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut entraîner la mort, de sérieuses blessures, des dommages importants ou l'incendie du système ou de son environnement. Indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut provoquer des blessures mineures ou légères, des dégâts partiels au niveau du système ou du matériel environnant, ou encore des pertes de données. Fournit des informations auxquelles vous devez porter une attention particulière lors de l'utilisation de ce système. Outre les points énoncés plus haut, ce manuel fournit des informations utiles sur l'utilisation du système. Elles sont signalées comme suit : Fournit des informations auxquelles vous devez porter une attention particulière lors de l'utilisation de ce système. Pages décrivant des éléments en rapport avec l'action en cours. Consultez-les en fonction de vos besoins. Captures d'écran En fonction de l'environnement d'utilisation du système, et plus particulièrement des options installées, il se peut que les écrans présentés dans ce manuel soient différents de ceux de votre environnement. Les écrans présentés dans ce manuel correspondent au papier de format A/B. Si vous utilisez du papier de format LT, l'écran ou l'ordre des boutons présenté peut être différent de votre équipement. Marques Le nom officiel de Windows XP est Système d'exploitation Microsoft Windows XP. Le nom officiel de Windows Vista est Système d'exploitation Microsoft Windows Vista. Le nom officiel de Windows 7 est Système d'exploitation Microsoft Windows 7. Le nom officiel de Windows Server 2003 est Système d'exploitation Microsoft Windows Server Le nom officiel de Windows Server 2008 est Système d'exploitation Microsoft Windows Server MS, Microsoft, Windows, Windows NT et les autres produits et marques de Microsoft sont des marques de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Apple, AppleTalk, Macintosh, Mac, Mac OS, Safari et TrueType sont des marques d'apple Inc. aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Adobe, Acrobat, Reader et PostScript sont des marques ou des marques déposées d'adobe Systems Incorporated aux Etats Unis et/ou dans d'autres pays. Mozilla, Firefox et le logo Firefox sont des marques ou des marques déposées de Mozilla Foundation aux Etats-Unis et dans d'autres pays. IBM, AT et AIX sont des marques d'international Business Machines Corporation. NOVELL, NetWare et NDS sont des marques de Novell, Inc. TopAccess est une marque de Toshiba Tec Corporation. Les autres noms de produit et de société cités dans ce manuel ou affichés dans ce logiciel peuvent être des marques appartenant à leurs sociétés respectives. Préface

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5 TABLE DES MATIERES Préface... Chapitre RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Lorsque cet écran s'affiche... 8 Messages affichés sur l'écran tactile... 0 Résolution d'un incident papier... 4 Identification de l'emplacement d'un incident papier... 4 Résolution d'un incident papier... 5 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (fourni en option) (inférieur)... 6 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (en option) (supérieur)... 7 Incident papier dans la zone d'alimentation cassette... 8 Incident papier dans le magasin grande capacité (fourni en option)... 9 Incident papier dans le meuble cassette PFP (fourni en option)... 9 Incident papier dans les cassettes Papier coincé dans la cassette du magasin grande capacité (en option) Incident papier dans le bac de dérivation... 2 Incident papier dans l'unité recto verso... 2 Incident papier au niveau du capot de l'unité de dégagement du papier Incident papier dans l'unité four Incident papier dans le kit de liaison (fourni en option) Incident papier dans le finisseur MJ-0 et l'unité de perforation MJ-603 (tous deux fournis en option) Incident papier dans le finisseur agrafage à cheval MJ-06 et l'unité de perforation MJ-603 (tous deux fournis en option) Incident papier dans le finisseur suspendu MJ-03 (fourni en option) Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option) Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Résolution d'un incident d'agrafage Incident d'agrafage dans le finisseur Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-06) Remplacement d'une cartouche de toner Remplacement d'une cartouche de toner presque vide Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Réapprovisionnement en agrafes Réapprovisionnement du finisseur en agrafes Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-06) Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux Nettoyage de la fenêtre d'exposition Nettoyage des chargeurs principaux Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Chapitre 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Problèmes de copie TABLE DES MATIERES 3

6 Chapitre 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés aux travaux d'impression Correction des erreurs liées aux travaux d'impression Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée L'impression d'un document contenant de nombreux graphiques prend du temps Problèmes liés au pilote d'impression Impression impossible (problème de configuration des ports) Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP) Options de ligne de commande non traitées Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique] Problèmes de connexion réseau Impression impossible (problème de connexion réseau) Impossible d'imprimer via une connexion SMB Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk Problèmes liés aux clients Vérification de l'état du client Problèmes matériels Echec de la sortie des travaux d'impression Chapitre 4 RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN Problèmes de scan Impossible d'envoyer mes données de scan par Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables Chapitre 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing Interruption de la session par l'utilitaire Web e-filing Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres Affichage lent des éléments du volet Contenu Messages d'erreur Chapitre 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Recherche du système au sein du réseau Impossible de localiser le système sur le réseau Impossible de localiser le système par la recherche locale Non-réponse du système à la commande ping Problèmes de recherche et d'authentification LDAP Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP Authentification LDAP très longue Problèmes d'impression (liés au réseau) Impression SMB et Point&Print sous Windows Impression TCP brut ou LPR sous Windows Impression IPP sous Windows... 9 Impression Novell dans un environnement NetWare... 9 Environnement Macintosh Environnement UNIX/Linux TABLE DES MATIERES

7 Problèmes liés au pilote de fax en réseau Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau Erreurs générales du pilote de fax en réseau Problèmes d'authentification de logiciel client Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client Chapitre 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess Messages d'erreur Codes d'erreur Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan Chapitre 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME En cas de dysfonctionnement du système... 6 Opérations courantes... 6 Correspondance entre originaux et papier... 7 Entretien... 8 INDEX... 9 TABLE DES MATIERES 5

8 6 TABLE DES MATIERES

9 .RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés au papier, au toner et aux autres processus de finition. Il décrit également les modes d'alimentation du papier, du toner et des agrafes. Lorsque cet écran s'affiche...8 Messages affichés sur l'écran tactile... 0 Résolution d'un incident papier... 4 Identification de l'emplacement d'un incident papier...4 Résolution d'un incident papier...5 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (fourni en option) (inférieur)...6 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (en option) (supérieur)...7 Incident papier dans la zone d'alimentation cassette...8 Incident papier dans le magasin grande capacité (fourni en option)...9 Incident papier dans le meuble cassette PFP (fourni en option)...9 Incident papier dans les cassettes...20 Papier coincé dans la cassette du magasin grande capacité (en option)...20 Incident papier dans le bac de dérivation...2 Incident papier dans l'unité recto verso...2 Incident papier au niveau du capot de l'unité de dégagement du papier...22 Incident papier dans l'unité four...22 Incident papier dans le kit de liaison (fourni en option)...24 Incident papier dans le finisseur MJ-0 et l'unité de perforation MJ-603 (tous deux fournis en option)...25 Incident papier dans le finisseur agrafage à cheval MJ-06 et l'unité de perforation MJ-603 (tous deux fournis en option)...29 Incident papier dans le finisseur suspendu MJ-03 (fourni en option)...33 Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option)...34 Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect...38 Résolution d'un incident d'agrafage Incident d'agrafage dans le finisseur...43 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-06)...47 Remplacement d'une cartouche de toner Remplacement d'une cartouche de toner presque vide...52 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Réapprovisionnement en agrafes Réapprovisionnement du finisseur en agrafes...57 Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-06)...60 Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux Nettoyage de la fenêtre d'exposition...63 Nettoyage des chargeurs principaux...65 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation... 66

10 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Lorsque cet écran s'affiche Différents écrans relatifs à l'état du système sont affichés sur l'écran tactile. Cette section décrit comment résoudre les problèmes à l'aide d'écrans exemples. Écran Description/Remède Un message apparaît dans la partie supérieure de l'écran pour informer les utilisateurs d'un problème, etc. Pour consulter les principaux exemples, reportez-vous aux pages s. P.0 Messages affichés sur l'écran tactile L'original ou la copie est coincé(e). Supprimez-le en suivant les instructions sur l'écran tactile. P.4 Résolution d'un incident papier Un capot est ouvert. Vérifiez de quel capot il s'agit sur l'écran tactile, puis fermez-le correctement. 8 Lorsque cet écran s'affiche

11 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Écran Description/Remède Le toner est épuisé. Consultez la couleur de la cartouche de toner correspondante sur l'écran tactile, puis remplacez-la. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Le bac récupérateur de toner usagé est plein. Supprimez-le en suivant les instructions sur l'écran tactile. P.55 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Le système doit être examiné par un technicien de maintenance. Contactez votre distributeur et indiquez-lui le code d'erreur affiché dans la partie droite de l'écran tactile. AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de réparer, de désassembler ou de modifier vousmême le système numérique multifonctions. Vous pourriez provoquer un incendie ou subir une décharge électrique. Appelez systématiquement votre distributeur pour la maintenance ou la réparation des pièces internes du système. Lorsque cet écran s'affiche 9

12 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Messages affichés sur l'écran tactile Un message apparaît dans la partie supérieure de l'écran pour informer les utilisateurs d'un problème, etc. Les principaux exemples de problèmes et les indications permettant de les résoudre sont décrits dans le tableau ci-dessous. Message Description du problème Résolution du problème Fermer le capot ***. Le capot indiqué par *** est ouvert. Vérifiez le capot sur l'écran tactile et fermez-le. Incident *** Un incident papier s'est produit dans le système. Remplacez la cartouche de toner *** La cartouche de toner est vide. "***" indique la couleur du toner manquant. Lorsque plusieurs cartouches de toner sont presque vides, les couleurs correspondantes sont indiquées de façon abrégée : J pour jaune, M pour magenta, C pour cyan et N pour noir. *** TONER INCONNU La cartouche du toner signalée par *** n'est pas installée ou son installation est incorrecte. Utilisation d'une cartouche de toner non recommandée par TOSHIBA. Consultez les paramètres de format papier sur l'écran de contrôle pour la cassette N. Vérifiez le sens ou le format du papier. Patientez (autocontrôle en cours) Vérifiez l'original et réinsérez-le. Modifiez l'orientation de l'original Impossible d'imprimer format papier Sélectionnez l'autre tiroir. Impossible d'imprimer type de papier Définissez l'autre type de papier Un incident papier s'est produit car le format de la feuille placée dans la cassette N ne correspond pas au format enregistré pour cette dernière sur le système. Des opérations de maintenance visant à garantir la qualité de l'image du système sont en cours. L'original est coincé dans le chargeur retourneur automatique de documents. Le sens ou le format de l'original placé sur le chargeur retourneur automatique de documents est incorrect. L'orientation de l'original placé sur la vitre est incorrecte. Une tentative d'impression a échoué. Le papier n'a pas pu être réceptionné dans le bac sélectionné car son format ne correspond pas à celui du bac.. Le papier au format 320 mm x 450 mm ou 320 mm x 460 mm a été envoyé vers le bac de réception inférieur du MJ-0/ MJ Le papier d'une longueur supérieure ou égale à 457 mm a été envoyé vers le bac de réception inférieur du MJ-0/ MJ-06 ou le bac du MJ Le papier d'une longueur supérieure ou égale à 450 mm a été envoyé vers le bac de réception du système sur lequel est installé un finisseur. Une tentative d'impression a échoué. Le papier n'a pas pu être réceptionné dans le bac sélectionné car son format ne correspond pas à celui du bac. Du papier spécial ou d'épaisseur 4 a été envoyé vers le bac de réception inférieur du MJ-0/MJ-06. Retirez le papier coincé en suivant les instructions affichées sur l'écran tactile. P.4 Résolution d'un incident papier Vérifiez la couleur indiquée sur l'écran tactile et remplacez la cartouche de toner correspondante. Après l'apparition de ce message, il est encore possible d'effectuer environ 50 copies. Ce nombre dépend des conditions de copie. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Installez correctement la cartouche de toner. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Utilisez une cartouche de toner recommandée par TOSHIBA. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. Veillez à enregistrer correctement le format de papier sur le système. P.38 Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Attendez qu'elles soient terminées et que le message disparaisse. Retirez l'original coincé en suivant les instructions affichées sur l'écran tactile. P.7 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (en option) (supérieur) Vérifiez le sens et le format de l'original, puis remplacez-le sur le chargeur retourneur automatique de documents. Faites ensuite une nouvelle tentative. Faites pivoter l'original de 90 degrés et placez-le sur la vitre. Supprimez le travail d'impression qui a échoué, sélectionnez le bac adapté au format du papier, puis relancez l'impression. Supprimez le travail d'impression qui a échoué, sélectionnez le bac adapté au format du papier, puis relancez l'impression. 0 Messages affichés sur l'écran tactile

13 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Changez de mode. Nombre maximum atteint. Stockage impossible. PRET (BAC DE L'UNITE D'AGRAFAGE A CHEVAL PLEIN) PRET (VERIF. L'UNITE DE PIQ. A CHEVAL) PRET (VERIF. L'UNITE DE PIQ. A CHEVAL) PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE) Le nombre d'originaux à scanner a dépassé la limite indiquée avec le code départemental ou le code d'utilisateur lors du scan. Le bac de l'unité d'agrafage à cheval du finisseur est plein de papier. Un problème est survenu au niveau de l'agrafeuse de l'unité d'agrafage à cheval. L'agrafeuse de l'unité d'agrafage à cheval est vide. Un problème est survenu au niveau de l'agrafeuse du finisseur. Demandez des détails concernant la définition de la limite du nombre de copie à votre administrateur. Supprimez le papier du bac de l'unité d'agrafage à cheval du finisseur. Retirez les agrafes coincées. P.47 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-06) Rechargez l'agrafeuse. P.60 Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-06) Retirez les agrafes coincées. P.43 Résolution d'un incident d'agrafage PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE) L'agrafeuse du finisseur est vide. Rechargez l'agrafeuse. P.57 Réapprovisionnement en agrafes PRET (***TONER NON RECONNU) La cartouche du toner signalée par *** n'est pas installée ou son installation est incorrecte. Utilisation d'une cartouche de toner non recommandée par TOSHIBA. PRET (BAC RECUP PERFORATRICE PLEIN) PRET (FINISSEUR PLEIN) PRET (BAC INTERNE PLEIN) Impossible de copier Contrôler le compteur du département Ajoutez du papier Message Description du problème Résolution du problème DEMANDE D'ASSISTANCE Le bac de récupération de la perforatrice est plein. Le bac de réception du finisseur est rempli de papier. Le bac de réception du système est rempli de papier. Le nombre d'originaux à scanner a dépassé la limite indiquée avec le code départemental lors du scan. Il n'y a plus de papier dans l'une des cassettes ou sur le bypass. Le système doit être examiné par un technicien de maintenance. Installez correctement la cartouche de toner. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Utilisez une cartouche de toner recommandée par TOSHIBA. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Retirez les confettis. P.66 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Supprimez le papier du bac de réception du finisseur. Retirez le papier du bac de sortie. Demandez des détails concernant la définition de la limite du nombre de copies à votre administrateur. Placez du papier dans la cassette ou le bypass L'écran tactile indique le composant dans lequel il faut ajouter du papier. Pour savoir comment ajouter du papier, reportez-vous au Guide de la copie. Contactez votre distributeur et indiquez-lui le code d'erreur affiché dans la partie droite de l'écran tactile. AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de réparer, de désassembler ou de modifier vous-même le système numérique multifonctions. Vous pourriez provoquer un incendie ou subir une décharge électrique. Appelez systématiquement votre distributeur pour la maintenance ou la réparation des pièces internes du système. Examinez l'agrafeuse dans l'unité d'agrafage à cheval. Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse dans l'unité d'agrafage à cheval. Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse Examinez l'agrafeuse. Eco énergie - Appuyez sur DEMARRER. Un problème est survenu au niveau de l'agrafeuse de l'unité d'agrafage à cheval. L'agrafeuse de l'unité d'agrafage à cheval ne contient plus d'agrafes. L'agrafeuse du finisseur ne contient plus d'agrafes. Un problème est survenu au niveau de l'agrafeuse du finisseur. Le système est passé en mode d'économie d'énergie car il n'est plus utilisé depuis un certain temps. Retirez les agrafes coincées. P.47 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-06) Rechargez l'agrafeuse. P.57 Réapprovisionnement en agrafes Rechargez l'agrafeuse. P.57 Réapprovisionnement en agrafes Retirez les agrafes coincées. P.43 Résolution d'un incident d'agrafage Appuyez sur la touche [DEMARRER], [COPIE], [e- FILING], [SCAN], [IMPRESSION], [FAX] ou [ECO ENERGIE] pour sortir du mode d'économie d'énergie. Messages affichés sur l'écran tactile

14 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS MODIFIEZ LE FORMAT DE LA CASSETTE Durée de la maintenance périodique PROBLEME D'ALIM ELECTRIQUE DONNEES EFFACEES Vérifiez le format papier du bypass sur le panneau de commande. Vérifiez le sens ou le format du papier. Incident bypass. Vérifiez le sens ou le format du papier sur le bypass et appuyez sur DEMARRER Redémarrez le système Toner presque vide (***) Message Description du problème Résolution du problème Aucun format papier correct n'est défini pour l'original. Le système doit être examiné et réparé par un technicien de maintenance. Un travail a été interrompu suite à un problème d'alimentation électrique ou pour une autre raison. Le kit d'effacement des données (en option) est en train d'effacer les données. Un incident papier s'est produit car le format de papier des feuilles placées sur le bypass ne correspond pas à celui enregistré pour ce dernier dans le système. Le papier que vous avez placé sur le bac de dérivation est coincé. Le sens ou le format du papier placé sur le bypass est incorrect. Les guides latéraux du bypass ne correspondent pas à la longueur du papier. Une erreur s'est produite dans le système, entraînant son dysfonctionnement. Une cartouche de toner est presque vide. "***" indique la couleur du toner manquant. Lorsque plusieurs cartouches de toner sont presque vides, les couleurs correspondantes sont indiquées de façon abrégée : J pour jaune, M pour magenta, C pour cyan et N pour noir. Insérez dans la cassette du papier compatible avec le format de l'original. Contactez votre distributeur pour la maintenance. Il est possible que le travail d'impression ou de télécopie n'ait été que partiellement effectué. Appuyez sur [ETAT TRAV.] pour vérifier si des travaux sont inachevés. Pour effacer ces messages, appuyez deux fois sur la touche [FONCTION CLEAR]. Ce message apparaît si le kit d'effacement des données (fourni en option) est installé. Vous pouvez continuer à utiliser le système lorsque le message est affiché. Enregistrez le format correct. Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. P.38 Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Retirez le papier coincé, puis replacez-le. Vérifiez le sens et le format du papier, puis replacez-le sur le bypass. Alignez le guides latéraux du bypass sur la longueur du papier. Le redémarrage du système résoudra peut-être le problème. Pour redémarrer, mettez l'interrupteur d'alimentation électrique principal en position arrêt, puis en position marche. Lorsque ce message s'affiche, la cartouche contient suffisamment de toner pour effectuer d'autres impressions. Le remplacement de la cartouche du toner n'est toutefois pas nécessaire. Vérifiez la couleur du toner sur l'écran tactile et remplacez la cartouche correspondante. Après l'apparition de ce message, il est encore possible d'effectuer environ 000 copies. Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est installé et fermez son capot. Retirez le toner usagé Le bac récupérateur de toner usagé n'est pas correctement installé ou son capot est ouvert. Le bac récupérateur de toner usagé est plein. Remplacez la cartouche du toner une fois qu'elle est complètement vide. [Installer une nouvelle cartouche de toner ***] apparaît alors à l'écran. Si vous souhaitez remplacer la cartouche de toner alors qu'elle n'est pas entièrement vide, suivez les instructions ci-dessous : P.52 Remplacement d'une cartouche de toner presque vide Lorsque les cartouches couleur sont vides, vous pouvez continuer à effectuer des impressions en noir et blanc. En revanche, si le toner noir est vide, aucune impression (couleur ou noir et blanc) n'est possible. Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est bien fixé et/ou fermez son capot. P.55 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Remplacez le bac récupérateur de toner usagé en suivant les instructions affichées sur l'écran tactile. P.55 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé 2 Messages affichés sur l'écran tactile

15 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Message Description du problème Résolution du problème Videz le bac de récup de la perforeuse Ouvrez le capot frontal et nettoyez la fenêtre d'exposition et le chargeur principal. Espace insuffisant pr stocker originaux Imprimerez-vous les orig. stockés? Le nbre d'originaux dépasse les limites de stock. Souhaitez-vous copier les originaux stockés? Le nbre d'originaux dépasse les limites de stock. Copierez-vous orig. stockés? Le bac de récupération de l'unité de perforation est plein. La fenêtre d'exposition et le chargeur principal doivent être nettoyés. La mémoire interne disponible était insuffisante durant l'opération de scan. Le nombre d'originaux à scanner a dépassé la limite de 000 feuilles pendant le scan. La fonction mode Livret ou numéro de page est utilisée. Le nombre d'originaux à scanner a dépassé la limite de 000 feuilles pendant le scan. Retirez les confettis. P.66 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Nettoyez la fenêtre d'exposition et le chargeur principal. P.63 Nettoyage de la fenêtre d'exposition P.65 Nettoyage des chargeurs principaux Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés (numérisés) avant l'apparition du message, appuyez sur la touche [OUI] de l'écran tactile. Pour supprimer les données stockées, appuyez sur la touche [NON]. Réduisez le nombre d'originaux à scanner, puis réessayez. Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés (numérisés) avant l'apparition du message, appuyez sur la touche [OUI] de l'écran tactile. Pour supprimer les données stockées, appuyez sur la touche [NON]. Codes d'erreur Des codes d'erreur indiquant l'état du système peuvent s'afficher sur l'écran tactile. La liste de ces codes est fournie dans le chapitre 7. P.04 Codes d'erreur Messages affichés sur l'écran tactile 3

16 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident papier Identification de l'emplacement d'un incident papier Lorsque l'original ou la copie d'un document est coincé(e), le système interrompt l'impression. Les incidents papier sont signalés sur l'écran tactile sous la forme : Code d'erreur Message d'erreur Marche à suivre pour éliminer les incidents papier Symboles d'incident papier Le symbole d'incident papier vous permet de connaître l'emplacement de l'incident Chargeur retourneur automatique de documents (en option) (inférieur) ( P.6) 2. Chargeur retourneur automatique de documents (en option) (supérieur) ( P.7) 3. Unité four ( P.22) 4. Unité recto verso ( P.2) 5. Bac de dérivation ( P.2) 6. Zone de l'alimentation cassette ( P.8) 7. Magasin grande capacité ( P.9) ou meuble cassette PFP (tous deux disponibles en option) ( P.9) 8. Capot de l'unité de dégagement du papier ( P.22) 9. Cassettes ( P.20) ou cassette du magasin grande capacité (en option) ( P.20) 0. Kit de liaison (en option) ( P.24). Unité de perforation (en option) ( P.25, P.29) 2. Unité d'agrafage à cheval (en option) ( P.34) 3. Finisseur (en option) ( P.25, P.29, P.33) L'image du système affichée sur l'écran tactile varie suivant les options de finition installées. 4 Résolution d'un incident papier

17 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident papier Résolvez l'incident papier. Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Appuyez sur ou pour passer d'une page à une autre. 2 Une fois que vous avez retiré le papier coincé, fermez tous les capots. Le système commence à se réchauffer. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Astuces concernant le retrait du papier coincé Lorsque vous retirez du papier coincé, tenez compte des points ci-après. Retirez le papier coincé avec précaution afin de ne pas le déchirer. Pour éviter de déchirer le papier coincé, retirez-le lentement à l'aide des deux mains. Si vous forcez, le papier risque de se déchirer et il sera ensuite plus difficile de le retirer. Veillez également à ce qu'aucun morceau de papier ne reste dans le système. Lorsque le symbole d'incident papier reste affiché suite au retrait du papier coincé : Suivant le moment où l'incident papier a lieu, il est possible que vous ne trouviez pas de feuille de papier coincée à l'endroit signalé par le symbole d'incident papier. Si ce symbole ne disparaît pas une fois que vous avez retiré le papier, suivez la procédure indiquée sur l'écran tactile. Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure. ATTENTION Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure lorsque vous retirez le papier coincé de l'unité four. Vous pourriez vous brûler ou vous blesser les mains avec l'ordinateur. Ne touchez pas la bande transfert. Ne touchez pas la bande transfert lorsque vous retirez le papier coincé dans la partie droite du système. Vous risqueriez d'endommager le système ou les impressions futures pourraient être de mauvaise qualité. Résolution d'un incident papier 5

18 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS En cas d'incidents papier fréquents Les causes les plus courantes des incidents papier sont indiquées ci-dessous. Si le problème persiste, vérifiez-les toutes. Un original qui ne convient pas est placé dans le chargeur retourneur automatique de documents. Le papier utilisé n'est pas adapté au système. Le papier utilisé dans une cassette ou sur le bypass est incompatible avec le format enregistré dans le système. Une partie du papier coincé n'a pas été retirée. L'écart entre le papier et le guide latéral de la cassette est trop petit ou trop grand. La quantité de papier placée dans la cassette dépasse la limite indiquée par le guide latéral. Le papier carton et épais est utilisé pour la copie et l'impression recto verso. Cela peut se produire lorsque les formats A4, LT ou lorsque des formats de papier réduits sont réglés sur une orientation portrait. Dans ce cas, réglez le papier sur une orientation paysage ou inversez le recto et le verso du papier.) Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (fourni en option) (inférieur) Ouvrez le chargeur retourneur automatique de documents. 2 Abaissez le levier vert, ouvrez le capot et retirez l'original. 2 3 Fermez le chargeur retourneur automatique de documents. 6 Résolution d'un incident papier

19 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (en option) (supérieur) Soulevez le taquet et ouvrez le capot supérieur. 2 2 Retirez le ou les originaux coincés. 3 Tournez la molette verte interne et supprimez les originaux coincés. 4 Soulevez le levier et ouvrez le guide de transport. 5 Soulevez le plateau situé sous le guide de transport et retirez l'original. Résolution d'un incident papier 7

20 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 6 7 Fermez le guide de transport. Soulevez le plateau d'alimentation des originaux, puis retirez l'original Abaissez le plateau d'alimentation des originaux. Fermez le capot supérieur. Incident papier dans la zone d'alimentation cassette Soulevez le capot de droite. 2 Retirez le papier coincé dans la cassette et fermez le capot du magasin. 8 Résolution d'un incident papier

21 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans le magasin grande capacité (fourni en option) Ouvrez le couvercle du magasin grande capacité à droite. 2 Retirez le papier coincé, puis fermez le capot du magasin. Incident papier dans le meuble cassette PFP (fourni en option) Ouvrez le couvercle du meuble cassette PFP à droite. 2 Retirez le papier coincé, puis fermez le capot du magasin. Résolution d'un incident papier 9

22 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans les cassettes Ouvrez la cassette de papier source, retirez le papier et refermez-la. 2 2 Assurez-vous que la largeur du guide est correcte, qu'aucun papier n'est plié/bombé ou en surcharge, puis refermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. Papier coincé dans la cassette du magasin grande capacité (en option) Ouvrez la cassette du magasin grande capacité et retirez le papier coincé. 2 2 Assurez-vous qu'aucun papier n'est plié/bombé ou en surchage puis refermez la cassette du magasin grande capacité. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. 20 Résolution d'un incident papier

23 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans le bac de dérivation Retirez le papier coincé dans le bac de dérivation puis remettez-le. Si une feuille de papier est tachée, pliée ou écornée, remplacez-la par une nouvelle feuille. Incident papier dans l'unité recto verso ATTENTION Evitez de vous coincer les doigts entre le système et l'unité recto verso. Vous pourriez vous blesser. Ne touchez pas la partie métallique du guide situé dans l'unité recto verso. Vous risqueriez de vous brûler. Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure. Ces zones étant très chaudes, vous pourriez vous brûler ou vous blesser les mains. Ouvrez l'unité de papier recto verso située à droite. 2 Soulevez le guide papier afin de retirer le papier coincé. 2 3 Abaissez le guide papier et fermez l'unité de papier recto verso. Veillez à refermer correctement les deux côtés de l'unité recto verso. Résolution d'un incident papier 2

24 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier au niveau du capot de l'unité de dégagement du papier Ouvrez l'unité de papier recto verso située à droite. 2 Ouvrez le capot de l'unité de dégagement du papier. Insérez vos doigts sous A, puis soulevez pour déverrouiller et ouvrir le capot de l'unité de dégagement du papier. A 2 3 Supprimez le papier coincé dans la partie inférieure du guide. 4 Abaissez le levier vert, ouvrez le guide de transport et supprimez le papier. 5 Retournez le guide de transport. Fermez ensuite le capot de l'unité de dégagement du papier et l'unité recto verso. Veillez à refermer correctement les deux côtés du capot de l'unité de dégagement du papier et de l'unité recto verso. Incident papier dans l'unité four ATTENTION Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure. Les zones de la machine étant très chaudes, vous risqueriez de vous brûler ou de vous blesser les mains. 22 Résolution d'un incident papier

25 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Ouvrez l'unité de papier recto verso située à droite. 2 Ouvrez le capot de l'unité de dégagement du papier. Insérez vos doigts sous A, puis soulevez pour déverrouiller et ouvrir le capot de l'unité de dégagement du papier. A 2 3 Abaisse le levier vert et ouvre le guide de transport. Si la zone de sortie ne contient pas de papier coincé, passez à l'étape 6. 4 Tournez la molette verte vers le bas pour faire remonter le papier. 5 Retirez le papier coincé dans le bac de réception. Résolution d'un incident papier 23

26 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 6 Tournez la molette verte vers le haut pour faire redescendre le papier, puis retirez-le. 7 Fermez le guide de transport en appuyant sur le levier vert. 8 Fermez le capot de l'unité de dégagement du papier et l'unité recto verso. Veillez à refermer correctement les deux côtés du capot de l'unité de dégagement du papier et de l'unité recto verso. Incident papier dans le kit de liaison (fourni en option) Ouvrez le capot du kit de liaison à l'aide de la poignée. 2 Retirez le papier coincé à l'intérieur du kit de liaison. 24 Résolution d'un incident papier

27 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Si vous ne pouvez pas retirer le papier coincé parce que le côté droit est bloqué par l'unité four, procédez comme indiqué à la section P.22 Incident papier dans l'unité four. 3 Fermez le capot du kit de liaison. Incident papier dans le finisseur MJ-0 et l'unité de perforation MJ-603 (tous deux fournis en option) Incident papier dans le bac de réception supérieur Soulevez le levier et ouvrez le bac de réception supérieur du finisseur. 2 Retirez le papier coincé. 3 Ouvrez le capot du kit de liaison à l'aide de la poignée. Si l'unité de perforation MJ-603 est installée, passez à l'étape 5. Résolution d'un incident papier 25

28 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 4 Retirez le papier coincé. Passez à l'étape 8. Si l'unité de perforation MJ-603 est installée 5 Ouvrez le capot de l'unité de perforation. 6 Tournez le bouton vert pour retirer le papier coincé. 7 Fermez le capot de l'unité de perforation. 26 Résolution d'un incident papier

29 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 8 9 Fermez le capot du kit de liaison. Fermez le bac de réception supérieur du finisseur. Placez vos mains à l'avant et à l'arrière du taquet, puis, pour fermer le bac, poussez jusqu'à ce qu'il s'enclenche. ATTENTION Evitez de vous coincer les doigts entre le châssis et le bac supérieur du finisseur. Vous pourriez vous blesser. Pour fermer le bac de réception supérieur du finisseur, vous pouvez également appuyer sur le côté droit du taquet. Incident papier dans le bac de réception inférieur Soulevez le levier et ouvrez le bac de réception supérieur du finisseur. 2 Retirez le papier coincé. 3 Abaissez le volet d'obturation de la zone de sortie papier et supprimez le papier. 2 Résolution d'un incident papier 27

30 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 4 Ouvrez le capot du kit de liaison à l'aide de la poignée. Si l'unité de perforation MJ-603 est installée, passez à l'étape 6. 5 Retirez le papier coincé. Vous pouvez passer directement à l'étape 9. Si l'unité de perforation MJ-603 est installée 6 Ouvrez le capot de l'unité de perforation. 7 Tournez le bouton vert pour retirer le papier coincé. 8 Fermez le capot de l'unité de perforation. 28 Résolution d'un incident papier

31 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 9 0 Fermez le capot du kit de liaison. Fermez le bac de réception supérieur du finisseur. Placez vos mains à l'avant et à l'arrière du taquet, puis, pour fermer le bac, poussez jusqu'à ce qu'il s'enclenche. ATTENTION Evitez de vous coincer les doigts entre le châssis et le bac supérieur du finisseur. Vous pourriez vous blesser. Pour fermer le bac de réception supérieur du finisseur, vous pouvez également appuyer sur le côté droit du taquet. Incident papier dans le finisseur agrafage à cheval MJ-06 et l'unité de perforation MJ-603 (tous deux fournis en option) Soulevez le levier et ouvrez le bac de réception supérieur du finisseur. 2 Ouvrez le capot de l'unité de perforation une fois celle-ci installée. Résolution d'un incident papier 29

32 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Ouvrez le capot frontal du finisseur. 4 Retirez le papier coincé du côté droit ou du côté gauche. 5 Ouvrez le capot du kit de liaison à l'aide de la poignée. 6 Retirez le papier coincé à l'intérieur du kit de liaison. 30 Résolution d'un incident papier

33 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 7 Si le papier est de petite taille, tournez le bouton illustré dans les figures s permettant de dégager le papier, puis retirez le papier coincé. Lorsque l'unité de perforation est installée, ouvrez le capot frontal du finisseur et faites tourner les 2 boutons en même temps. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée 8 Abaissez l'abaissement de la zone de sortie papier et supprimez le papier Fermez le capot du kit de liaison. Fermez le bac de réception supérieur du finisseur. Placez vos mains à l'avant et à l'arrière du taquet, puis, pour fermer le bac, poussez jusqu'à ce qu'il s'enclenche. ATTENTION Evitez de vous coincer les doigts entre le châssis et le bac supérieur du finisseur. Vous pourriez vous blesser. Pour fermer le bac de réception supérieur du finisseur, vous pouvez également appuyer sur le côté droit du taquet. Résolution d'un incident papier 3

34 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Fermez le capot de l'unité de perforation après son installation. 2 Fermez le capot frontal du finisseur. 32 Résolution d'un incident papier

35 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans le finisseur suspendu MJ-03 (fourni en option) ATTENTION Evitez de vous coincer les doigts entre le système et le finisseur (en option). Vous pourriez vous blesser. Dissociez le finisseur du système. Appuyez sur le taquet, puis dégagez lentement le finisseur du système en plaçant vos mains à l'avant et à l'arrière. 2 Ouvrez le capot du kit de liaison à l'aide de la poignée. 3 Retirez le papier coincé à l'intérieur du kit de liaison. 4 5 Fermez le capot du kit de liaison. Retirez le papier coincé dans la zone de sortie. Résolution d'un incident papier 33

36 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 6 Reliez le finisseur au système. Amenez lentement le finisseur vers le système, en plaçant vos mains à l'avant et à l'arrière. Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval (fournie en option) L'unité d'agrafage à cheval se trouve à l'intérieur du finisseur agrafage à cheval MJ-06. Retirez le papier coincé de la zone de sortie de l'unité d'agrafage à cheval. 2 Ouvrez le capot frontal du finisseur. 3 En maintenant le bouton vert enfoncé, déplacez le guide sur la droite. 4 Soulevez le levier et ouvrez le bac de réception supérieur du finisseur. 34 Résolution d'un incident papier

37 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Ouvrez le capot de l'unité de perforation une fois celle-ci installée. 6 Tournez le bouton illustré dans les figures s permettant de dégager le papier, puis supprimez le papier coincé. Lorsque l'unité de perforation est installée, ouvrez le capot frontal du finisseur et faites tourner les 2 boutons en même temps. L'unité de perforation n'est pas installée L'unité de perforation lorsque celle-ci est installée Il est possible que du papier coincé pénètre dans l'unité d'agrafage à cheval selon l'emplacement de l'incident papier. Le cas échéant, suivez les instructions décrites à l'étape 7. 7 Tournez le bouton vert pour baisser le papier jusqu'à ce qu'il soit caché. 8 En mantenant le bouton vert enfoncé, ramenez le guide sur la gauche. Résolution d'un incident papier 35

38 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 9 Tirez sur l'unité d'agrafage à cheval jusqu'à la butée. 0 Ouvrez le guide de transport de droite. Retirez le papier coincé. 2 Retirez le papier situé à l'intérieur de l'unité d'agrafage à cheval. 3 Fermez le guide de transport. 36 Résolution d'un incident papier

39 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 4 En maintenant les deux boutons verts enfoncés à l'aide de vos doigts, ouvrez le guide de transport de gauche. 5 Abaissez les deux leviers verts Retirez le papier. 7 Soulevez les deux leviers verts En maintenant les deux boutons verts enfoncés à l'aide de vos doigts, fermez le guide de transport de gauche. Résolution d'un incident papier 37

40 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 9 Remettez l'unité d'agrafage à cheval dans sa position d'origine. 20 Fermez le capot de l'unité de perforation après son installation. 2 Fermez le capot frontal du finisseur. Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Un incident papier se produit lorsque le format du papier placé dans une cassette ou sur le bypass ne correspond pas à celui défini pour la cassette correspondante sur le système. "Consultez les paramètres de format papier sur le tableau de bord pour la cassette N. Consultez le sens ou le format du papier." ou "Consultez les paramètres de format papier du bypass sur le tableau de bord. Vérifiez le sens ou le format du papier." s'affiche sur le tableau de bord. Dans ce cas, il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident papier ultérieur. Suivez la procédure cidessous. La résolution du problème dépend de la manière dont l'incident papier s'est produit : P.39 Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide d'une cassette) P.40 Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide du bypass) P.4 Incident papier pendant l'impression à partir du fax 38 Résolution d'un incident papier

41 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide d'une cassette) Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. 2 Ouvrez la cassette de papier source, vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'aucun papier n'est plié/bombé ou en surcharge, puis refermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. 3 4 Fermez toutes les cassettes/tous les capots. Appuyez sur [OUI] lorsque Annuler le travail d'impression? apparaît. Le travail d'impression a été annulé. Si vous ne souhaitez pas annuler le travail d'impression Pour relancer le travail sans l'annuler, remplacez le papier dans la cassette par un papier au format identique à celui défini dans le système après le retrait du papier coincé. Si vous sélectionnez [NON] à l'étape 4, le travail peut être redémarré. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de poursuivre à l'étape 5 ou aux étapes s. 5 Appuyez sur la touche [USER FUNCTIONS] du tableau de bord. Résolution d'un incident papier 39

42 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 6 Appuyez sur l'onglet [UTILISATEUR] pour accéder au menu [UTILISATEUR] et appuyez sur [Bac papier]. 7 Appuyez sur la touche de la cassette indiquée dans le message. 8 Appuyez sur la touche correspondant au format du papier présent dans la cassette et appuyez sur [OK]. 9 Appuyez sur la touche [USER FUNCTIONS] pour revenir au menu de base et essayez à nouveau de copier ou d'imprimer. Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide du bypass) Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Fermez ensuite tous les capots. 40 Résolution d'un incident papier

43 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 2 Appuyez sur [OUI] lorsque Annuler le travail d'impression? apparaît. Le travail d'impression a été annulé. Si vous ne souhaitez pas imprimer le travail d'impression Pour relancer le travail sans l'annuler, remplacez le papier du bypass par un papier au format défini dans le système après le retrait du papier coincé. Si vous sélectionnez [NON] dans l'étape 2, le travail pourra être redémarré. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de poursuivre à l'étape 3 ou aux étapes s. 3 4 Replacez le papier sur le bac de dérivation et définissez le format de papier. Essayez à nouveau de copier ou d'imprimer. Incident papier pendant l'impression à partir du fax Retirez la cassette concernée par l'incident papier et supprimez tout le papier qu'elle contient. 2 Placez le papier correspondant au format défini dans la cassette. Résolution d'un incident papier 4

44 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Ouvrez la cassette de papier source, vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'aucun papier n'est plié/bombé ou en surcharge, puis refermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé à l'intérieur des guides latéraux. 4 Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Refermez ensuite toutes les cassettes/tous les capots. L'impression reprend. 42 Résolution d'un incident papier

45 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident d'agrafage Lorsqu'un problème est survenu dans l'agrafeuse du finisseur ou de l'unité d'agrafage à cheval, procédez comme indiqué ci-après pour le résoudre. P.43 Incident d'agrafage dans le finisseur P.47 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-06) Incident d'agrafage dans le finisseur Finisseur MJ-0/MJ-06 Ouvrez le capot frontal du finisseur. Une illustration du MJ-0 est fournie dans la figure située sur le côté droit. 2 Retirez la cartouche d'agrafes. 3 Abaissez le guide en appuyant sur le bouton. ATTENTION Ne touchez pas la zone d'agrafage. Vous pourriez vous blesser avec la pointe de l'aiguille. 4 Retirez les agrafes coincées. Résolution d'un incident d'agrafage 43

46 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacez-le dans sa position initiale. 6 Retirez les agrafes tombées entre la cartouche d'agrafes et la réserve d'agrafes ou celles qui se trouvent dans le récepteur d'agrafes. 7 Installez la cartouche d'agrafes dans l'agrafeuse. Lorsque vous installez la cartouche d'agrafes, tenez fermement la partie de couleur verte du support afin d'empêcher celui-ci de bouger. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic). 8 Fermez le capot frontal du finisseur. 44 Résolution d'un incident d'agrafage

47 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Finisseur suspendu MJ-03 (fourni en option) ATTENTION Evitez de vous coincer les doigts entre le système et le finisseur (en option). Vous pourriez vous blesser. Dissociez le finisseur du système. Appuyez sur le taquet, puis dégagez lentement le finisseur du système en plaçant vos mains à l'avant et à l'arrière. 2 Ouvrez le capot de l'unité d'agrafage. 3 Retirez la cartouche d'agrafes. 4 Abaissez le guide en appuyant sur le bouton. ATTENTION Ne touchez pas la zone d'agrafage. Vous pourriez vous blesser avec la pointe de l'aiguille. Résolution d'un incident d'agrafage 45

48 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Retirez les agrafes coincées. 6 Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacez-le dans sa position initiale. 7 Installez la cartouche d'agrafes dans l'agrafeuse. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic). 8 Fermez le capot de l'unité d'agrafage. 9 Reliez le finisseur au système. Amenez lentement le finisseur vers le système, en plaçant vos mains à l'avant et à l'arrière. 46 Résolution d'un incident d'agrafage

49 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-06) Ouvrez le capot frontal du finisseur et sortez l'unité d'agrafage à cheval de son logement jusqu'à l'arrêt complet. 2 Retirez la cartouche d'agrafes Abaissez le guide en appuyant sur le bouton. ATTENTION Ne touchez pas la zone d'agrafage. Vous pourriez vous blesser avec la pointe de l'aiguille. 4 Retirez les agrafes coincées. 5 Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacezle dans sa position initiale. Résolution d'un incident d'agrafage 47

50 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 6 Remettez la cartouche d'agrafes en place. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic) Remettez l'unité d'agrafage à cheval dans sa position d'origine. Fermez le capot frontal du finisseur. 48 Résolution d'un incident d'agrafage

51 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remplacement d'une cartouche de toner Lorsque la cartouche de toner est vide, le message "Remplacez la cartouche de toner *** (couleur)" apparaît. Pour remplacer la cartouche, procédez comme indiqué ci-dessous. Afin d'obtenir des performances optimales, il est recommandé d'utiliser des cartouches de toner de marque TOSHIBA. Remplacement d'une cartouche de toner 49

52 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Cartouches de toner recommandées Afin d'obtenir une impression optimale, il est recommandé d'utiliser exclusivement des cartouches de toner de marque TOSHIBA. Si vous utilisez une cartouche de toner recommandée par TOSHIBA, vous pouvez vous servir des trois fonctions s que propose ce système : Fonction de détection des cartouches : Cette fonction vérifie si la cartouche de toner est correctement installée et elle vous avise si ce n'est pas le cas. Fonction de vérification du toner restant : Cette fonction vous avertit lorsque la cartouche de toner est presque vide. Votre distributeur agréé est lui aussi prévenu automatiquement par le biais de la fonction de maintenance à distance. Fonction d'optimisation de la qualité de l'image Cette fonction contrôle la qualité de l'image en fonction des caractéristiques du toner à utiliser et elle vous permet d'imprimer des images de qualité optimale. Si vous utilisez une cartouche de toner qui n'est pas recommandée, le système risque de ne pas être capable de détecter son installation. Par conséquent, même si la cartouche de toner est correctement installée, le message d'erreur "TONER NON RECONNU" s'affiche sur l'écran tactile et l'impression peut ne pas s'exécuter. Vous risquez également de ne pas pouvoir utiliser les fonctions d'optimisation de la qualité de l'image et de vérification du toner restant, ni celle de service à distance qui avertit automatiquement votre distributeur agréé. Si vous utilisez une cartouche de toner qui n'est pas recommandée, cette cartouche n'est pas reconnue par le système. Si cette situation est problématique, contactez votre distributeur. Remarque : les fonctions de détection de fin du toner et d'optimisation de la qualité de l'image ne seront pas accessibles. AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de brûler les cartouches de toner. Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale. Ne touchez pas le circuit intégré de la cartouche de toner car vous risqueriez de l'endommager. Lorsque le message "Toner presque vide" s'affiche, vous pouvez encore effectuer des impressions. Le remplacement de la cartouche de toner n'est pas indispensable pour le moment, mais si vous décidez de la remplacer, suivez la procédure P.52 Remplacement d'une cartouche de toner presque vide. Ouvrez le capot frontal du système. 50 Remplacement d'une cartouche de toner

53 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 2 Retirez la cartouche de toner couleur à remplacer. ) Placez vos doigts dans la charnière supérieure et retirez lentement la cartouche de toner. 2) Lorsque plus de la moitié de la cartouche est extraite, tirez dessus à l'aide d'une main en la maintenant avec l'autre main. AVERTISSEMENT Y M C K 2 Ne tentez jamais de brûler les cartouches de toner. Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale. 3 Secouez fortement la nouvelle cartouche de toner avec la surface d'étiquetage vers le bas pour détacher le toner à l'intérieur. 0 4 Soulevez la languette latérale puis retirez-la en suivant le sens de la flèche. 2 5 Insérez la nouvelle cartouche de toner. Y M C K 6 Fermez le capot frontal en appuyant sur les deux bords. Remplacement d'une cartouche de toner 5

54 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remplacement d'une cartouche de toner presque vide Le message "Toner presque vide" s'affiche sur l'écran tactile lorsqu'une cartouche ne contient presque plus de toner. Lorsque le message "Toner presque vide" s'affiche, vous pouvez encore effectuer des impressions. Le remplacement de la cartouche de toner n'est pas indispensable pour le moment, mais si vous choisissez de la remplacer, suivez la procédure ci-dessous. Appuyez sur [ETAT TRAV.]. 2 Appuyez sur l'onglet [TONER]. 52 Remplacement d'une cartouche de toner

55 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Appuyez sur [REMPLACER CARTCHE TONER]. 4 Pour remplacer la cartouche de toner, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. En cliquant sur [OUI], vous accédez à l'étape. Si vous cliquez sur [NON], l'écran précédent s'affiche. 5 Appuyez sur la touche correspondant à la couleur de toner à remplacer. Remplacement d'une cartouche de toner 53

56 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 6 Pour remplacer la cartouche de toner, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. En cliquant sur [OUI], vous accédez à l'étape. Si vous cliquez sur [NON], l'écran précédent s'affiche. 7 8 Remplacez la cartouche de toner. Pour connaître la procédure, reportez-vous à la section P.49 Remplacement d'une cartouche de toner. Appuyez sur [TERMINER]. 54 Remplacement d'une cartouche de toner

57 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Lorsque le bac récupérateur de toner usagé est quasiment plein, le symbole signalant qu'il doit être remplacé clignote et le message "Retirez le toner usagé" apparaît. Remplacez le bac récupérateur de toner usagé en procédant comme indiqué ci-après. ATTENTION Ne tentez jamais de brûler les bacs récupérateurs de toner usagé. Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale. Ouvrez le capot du bac récupérateur de toner usagé. 2 Extrayez le bac récupérateur de toner usagé jusqu'à ce que son ouverture devienne visible. 3 Placez le capuchon sur l'ouverture du bac récupérateur de toner usagé. ) Dévissez et enlevez le capuchon à l'avant du bac récupérateur de toner usagé. 2) Fixez fermement le capuchon sur l'ouverture du bac récupérateur de toner usagé. 2 4 Retirez le bac récupérateur de toner usagé. ATTENTION Ne tentez jamais de brûler les bacs récupérateurs de toner usagé. Jetez ces éléments en vous conformant à la législation locale. Remplacement du bac récupérateur de toner usagé 55

58 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Placez le bac récupérateur de toner usagé dans le sac en plastique et fermez-le à l'aide de ruban adhésif. 6 Insérez un bac récupérateur de toner usagé neuf dans l'emplacement en veillant à ce qu'il soit correctement fixé. 7 Fermez le capot du bac récupérateur de toner usagé. 56 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé

59 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Réapprovisionnement en agrafes Lorsque l'agrafeuse du finisseur ou de l'unité d'agrafage à cheval ne contient plus d'agrafes, réapprovisionnez-la en procédant comme indiqué ci-dessous. P.57 Réapprovisionnement du finisseur en agrafes P.60 Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-06) Réapprovisionnement du finisseur en agrafes Finisseur MJ-0/MJ-06 Ouvrez le capot frontal du finisseur. Une illustration du MJ-0 est fournie dans la figure située sur le côté droit. 2 Retirez la cartouche d'agrafes. 3 Retirez la réserve d'agrafes vide de la cartouche. Tirez-la en appuyant sur les côtés, comme indiqué dans l'illustration. 4 Insérez une nouvelle réserve d'agrafes dans la cartouche. Poussez la barre de la réserve d'agrafes dans le support jusqu'à ce que vous entendiez un déclic. Réapprovisionnement en agrafes 57

60 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Installez la cartouche d'agrafes dans l'agrafeuse. Lorsque vous installez la cartouche d'agrafes, tenez fermement la partie de couleur verte du support afin d'empêcher celui-ci de bouger. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic). 6 Fermez le capot frontal du finisseur. Si le message "Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse" reste affiché, répétez les étapes à 6 de la procédure cidessus. Finisseur suspendu MJ-03 ATTENTION Evitez de vous coincer les doigts entre le système et le finisseur (en option). Vous pourriez vous blesser. Dissociez le finisseur du système. Appuyez sur le taquet, puis dégagez lentement le finisseur du système en plaçant vos mains à l'avant et à l'arrière. 2 Ouvrez le capot de l'unité d'agrafage. 58 Réapprovisionnement en agrafes

61 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 3 Retirez la cartouche d'agrafes. 4 Appuyez sur les boutons situés des deux côtés de la cartouche. Le capot transparent de la cartouche s'ouvre. 5 Une fois que le capot transparent est ouvert, retirez la réserve d'agrafes vide. 2 6 Insérez la nouvelle réserve d'agrafes dans la cartouche. Poussez la réserve dans la cartouche jusqu'à ce que vous entendiez un déclic. Au cours de l'opération, ne retirez pas la languette qui tient les agrafes. 7 Refermez le capot transparent, puis retirez la languette qui tient les agrafes. 2 Réapprovisionnement en agrafes 59

62 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 8 Installez la cartouche d'agrafes dans l'agrafeuse. Insérez la cartouche d'agrafes jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic). 9 Fermez le capot de l'unité d'agrafage. 0 Reliez le finisseur au système. Amenez lentement le finisseur vers le système, en plaçant vos mains à l'avant et à l'arrière. Si le message "Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse" reste affiché, répétez les étapes à 0 de la procédure cidessus. Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes (MJ-06) Lorsque l'agrafeuse du finisseur agrafage à cheval MJ-06 ne contient plus d'agrafes, réapprovisionnez-la en procédant comme indiqué ci-après. Ouvrez le capot frontal du finisseur et sortez l'unité d'agrafage à cheval de son logement jusqu'à l'arrêt complet. 60 Réapprovisionnement en agrafes

63 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 2 Retirez les cartouches d'agrafes vides. Remplacez les deux cartouches en même temps Appuyez sur les boutons situés des deux côtés de la cartouche. Le capot transparent de la cartouche s'ouvre. 4 Une fois le capot transparent soulevé, retirez la réserve d'agrafes vide de la cartouche. 2 5 Insérez la nouvelle réserve d'agrafes dans la cartouche. Poussez-la vers l'arrière jusqu'à la butée. Au cours de l'opération, ne retirez pas la languette qui tient les agrafes. 6 Appuyez sur le capot transparent de la cartouche. Enfoncez-le jusqu'à la butée. Réapprovisionnement en agrafes 6

64 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 7 Retirez la languette qui fixe les agrafes. 8 Remettez la cartouche d'agrafes en place. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic) Remettez l'unité d'agrafage à cheval dans sa position d'origine. Fermez le capot frontal du finisseur. 62 Réapprovisionnement en agrafes

65 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux Pour nettoyer la fenêtre d'exposition et les chargeurs principaux, effectuez les opérations s. Nettoyage de la fenêtre d'exposition Ouvrez le capot frontal du système. 2 La tige de nettoyage est située à l'intérieur du capot frontal. Tirez et relâchez la languette pour sortir la tige de son logement. 3 Retirez le capuchon blanc. Ne touchez pas le tampon de la tige servant à nettoyer les fenêtres d'exposition. Vous risquez de vous salir les mains avec des particules de toner et de tacher le tampon. Tournez la tige de nettoyage de manière à positionner le tampon vers le bas. 4 Pour nettoyer la fenêtre d'exposition, insérez la tige dans la cavité de service de chaque unité de développeur. Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux 63

66 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 5 Insérez délicatement la tige jusqu'au bout, puis retirez-la. Répétez cette opération plusieurs fois pour chaque couleur. Pour la couleur jaune, insérez la tige jusqu'à ce que la flèche ne soit plus visible. Pour les autres couleurs, insérez la tige jusqu'à la ligne la plus proche de la pointe de la flèche. 6 Installez le capuchon blanc. Ne touchez pas le tampon de la tige servant à nettoyer les fenêtres d'exposition. Vous risquez de vous salir les mains avec des particules de toner et de tacher le tampon. 7 Remettez la tige de nettoyage dans son logement situé à l'intérieur du capot frontal Assurez-vous que la tige est bien maintenue par le loquet Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux

67 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Nettoyage des chargeurs principaux Retirez délicatement la tige pour la couleur jaune jusqu'à apercevoir la marque rouge. Répétez l'insertion et le retrait à deux reprises. 2 Insérez délicatement la tige pour la couleur jaune jusqu'à la butée, et procédez de la même manière pour les autres couleurs en répétant l'opération à deux reprises Fermez le capot frontal en appuyant sur les deux bords. Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux 65

68 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Lorsque le bac de récupération de l'unité de perforation est plein, retirez les confettis en procédant comme indiqué ciaprès. Ouvrez le capot de l'unité de perforation. 2 Retirez le bac de récupération de l'unité de perforation Retirez les confettis. Réinsérez le bac de récupération de l'unité de perforation. Fermez le capot de l'unité de perforation. 66 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation

69 2.RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de copie et de sortie de copies. Problèmes de copie... 68

70 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Problèmes de copie Lorsque la fonction de copie ne fonctionne pas ou que le résultat obtenu ne correspond pas à vos attentes, consultez le tableau ci-dessous. Description du problème Cause Résolution du problème Les fonctions ne peuvent pas être définies. La copie est interrompue durant la numérisation des originaux. Le message "Le nb d'orig dépasse limites de stock. Sauvegarderezvous les orig. stockés?" s'affiche. La copie est interrompue durant la numérisation des originaux. Le message " Espace insuffisant pr stocker originaux. Imprimerezvous les orig. stockés?" s'affiche Le contraste de l'image copiée est trop faible. L'image copiée est trop sombre. L'image copiée comporte des taches. L'image copiée est inclinée. L'image copiée est incomplète. Une autre fonction non disponible pour l'association a déjà été définie. Le nombre maximal de pages pouvant être numérisées est atteint. La mémoire interne est saturée. La cartouche de toner est vide. Le contraste des copies est trop faible. Le contraste des copies défini est trop important. Le cache-exposition ou le chargeur retourneur automatique de documents (tous deux en option) n'est pas complètement abaissé. La vitre d'exposition, le cacheexposition, la zone de scan et le guide sont tachés. Le contraste des copies défini est trop important. Un original transparent, par exemple une diapositive ou un calque, est employé. L'origine provient du RADF (en option) sous forme oblique. Le format ou l'orientation du papier ne correspondent pas à ceux de l'original. Le taux de réduction n'est pas correctement défini. La marge de reliure est trop large. L'original est plus grand que la zone imprimable. Certaines fonctions ne peuvent pas être associées. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 8 du Guide de la copie. Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. Pour copier les images numérisées, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. Le message "Remplacez la cartouche de toner noir (cyan, magenta ou jaune)" s'affiche lorsque le toner est épuisé. Remplacez la cartouche de toner correspondant à la couleur concernée. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Appliquez manuellement un contraste plus important ou essayez de passer en mode de contraste automatique. Appliquez manuellement un contraste plus faible ou essayez de passer en mode de contraste automatique. Abaissez-le complètement pour empêcher la lumière extérieure de pénétrer. Nettoyez ces éléments. P.8 Entretien Appliquez manuellement un contraste plus faible ou essayez de passer en mode de contraste automatique. Pour réaliser une copie nette d'un original transparent, placez derrière celui-ci une feuille de papier blanche. Choisissez une feuille suffisamment grande pour recouvrir intégralement l'original. Remplacez l'original lorsque vous ajustez les guides latéraux du RADF sur sa largeur pour qu'il se positionne en rectitude. Spécifiez un format papier conforme à l'original ou définissez un taux de réduction correct. Définissez la largeur de la marge de reliure afin qu'elle recouvre intégralement l'original. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 4 du Guide de Copie. La partie située en dehors de la zone imprimable ne peut pas être copiée. La fonction d'image complète vous permet de copier l'original dans son intégralité avec un taux de réduction compris entre 95 % et 99 %. 68 Problèmes de copie

71 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE 2.RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Description du problème Cause Résolution du problème L'image copiée est floue. L'original n'est pas en contact avec la vitre d'exposition. Le papier destiné à la copie est humide. Abaissez complètement le cache-exposition ou le chargeur retourneur automatique de documents (tous deux en option) afin que l'original soit en contact avec la vitre d'exposition. Remplacez-le par du papier sec. L'image copiée n'est pas centrée à l'horizontale. Le chargeur principal est taché. Nettoyez le chargeur principal. P.63 Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux Des stries noires horizontales apparaissent sur l'image copiée. La zone de scan ou les guides sont sales. Nettoyez ces éléments. P.8 Entretien Des stries blanches horizontales apparaissent sur l'image copiée. La fenêtre d'exposition est tachée. Nettoyez-la. P.63 Nettoyage de la fenêtre d'exposition et des chargeurs principaux Un original couleur est copié en noir et blanc même lorsque [COULEUR AUTO] est sélectionné pour le mode couleur. Un original noir et blanc est copié en couleur même lorsque [COULEUR AUTO] est sélectionné pour le mode couleur. Certains originaux en couleurs peuvent être copiés en noir et blanc : les originaux avec peu de couleur ; les originaux noirâtres ; les originaux aux couleurs claires. Certains originaux en noir et blanc peuvent être copiés en couleurs : les originaux jaunis ; les originaux avec une couleur d'arrière-plan. Choisissez le mode [COULEUR AUTO]. Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer s'il s'agit d'un original couleur ou noir et blanc. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'administration. Choisissez le mode [NOIR]. Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer s'il s'agit d'un original couleur ou noir et blanc. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'administration. Problèmes de copie 69

72

73 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes d'impression. Problèmes liés aux travaux d'impression Correction des erreurs liées aux travaux d'impression...72 Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée...73 L'impression d'un document contenant de nombreux graphiques prend du temps...73 Problèmes liés au pilote d'impression Impression impossible (problème de configuration des ports)...74 Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP)...74 Options de ligne de commande non traitées...74 Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante...75 Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique]...75 Problèmes de connexion réseau Impression impossible (problème de connexion réseau)...76 Impossible d'imprimer via une connexion SMB...76 Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk...76 Problèmes liés aux clients Vérification de l'état du client...77 Problèmes matériels Echec de la sortie des travaux d'impression...78

74 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés aux travaux d'impression Cette section explique comment rectifier les erreurs relatives aux travaux d'impression. Correction des erreurs liées aux travaux d'impression Description du problème Une erreur d'impression se produit et la touche [ETAT TRAV.] clignote lorsque le papier spécifié par l'ordinateur n'est pas placé dans les cassettes du système. Résolution du problème Pour résoudre le problème, procédez comme indiqué ci-après. Pour imprimer après avoir chargé du papier sur le bac de dérivation Appuyez sur la touche [ETAT TRAV.] qui clignote. 2 Placez sur le bypass du papier au format spécifié par l'ordinateur et appuyez sur la touche [START]. L'impression commence. Appuyez sur [ETAT TRAV.] lorsque l'impression est terminée. Impression avec sélection du papier d'une autre cassette Vous pouvez réaliser vos impressions en utilisant le papier déjà présent dans les cassettes. Il se peut toutefois qu'une partie de l'image ne soit pas imprimée si le format du papier de la cassette choisie est inférieur à celui spécifié. Sur l'écran tactile, appuyez sur la touche correspondant à la cassette choisie, puis appuyez sur [DEMARRER]. 72 Problèmes liés aux travaux d'impression

75 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée Description du problème J'ai oublié le mot de passe du document pour mon travail d'impression privée. Résolution du problème Le mot de passe d'un document pour un travail d'impression privée n'est jamais visible une fois le travail envoyé vers le système. Pour imprimer le travail en question, soumettez une nouvelle fois le document en tant que travail d'impression privée. Le travail d'impression privée non effectué demeure dans la file d'attente des travaux. Pour le supprimer, exécutez l'une des opérations ci-dessous. Contactez l'administrateur du système. Saisissez le mot de passe de l'administrateur dans la liste des travaux d'impression privée sur l'écran tactile, puis supprimez le travail. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'impression. Connectez-vous à TopAccess à l'aide du mot de passe de l'administrateur et supprimez le travail dans la liste des travaux d'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de TopAccess. L'impression d'un document contenant de nombreux graphiques prend du temps Description du problème Il faut un certain temps pour imprimer un document contenant de nombreux graphiques à partir d'un pilote d'imprimante universel (PCL6). Résolution du problème Etant donné que ce cas de figure peut se présenter, activez la case à cocher [Compression JPEG] de l'onglet [Paramètres PDL] dans l'onglet [Personnalisation] des [Paramètres du périphérique] avant d'imprimer ce type de documents. Problèmes liés aux travaux d'impression 73

76 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés au pilote d'impression Cette section explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes d'impression. Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent être générés lors de l'installation des pilotes d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Impression impossible (problème de configuration des ports) Description du problème L'impression sur le système est impossible. Résolution du problème Si le pilote d'impression de l'ordinateur client pointe vers un port incorrect du réseau, les travaux n'apparaissent pas dans la file d'attente et ne sont pas imprimés. Pour résoudre ce problème, procédez comme indiqué ci-après.. Ouvrez le dossier Imprimantes dans le Panneau de configuration. 2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du pilote de l'imprimante. 3. Sélectionnez Propriétés dans la liste déroulante. 4. Sélectionnez l'onglet [Ports]. 5. Assurez-vous que le chemin d'accès à l'imprimante et le nom du périphérique sont corrects. \\<nom_du_périphérique>\print <nom_du_périphérique> est le nom du périphérique défini sur l'écran tactile. impression est de type univ ou ps3 en fonction du périphérique d'impression que vous utilisez. 6. Cliquez sur l'onglet [Général], puis sur [Imprimer une page de test] pour vérifier que les paramètres sont corrects. Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté SNMP) Description du problème L'impression sur le système est impossible. Résolution du problème Vérifiez si les noms de la communauté SNMP sont les mêmes dans les 3 paramètres suivants. Système Port TCP/IP de l'onglet [Ports] du pilote d'impression Boîte de dialogue [Paramètres SNMP] de l'onglet [Configuration] du pilote d'impression Options de ligne de commande non traitées Description du problème Toutes les options d'impression sont envoyées au système lors du lancement du travail d'impression. Si le fichier d'impression contient déjà des commandes d'impression, celles-ci remplacent les options que vous avez définies sur la ligne de commande. Par exemple, si ce fichier stipule l'utilisation de papier au format Letter et si vous avez spécifié le format A4 à l'aide de la commande lp, le document sera imprimé au format Letter. Résolution du problème Modifiez les propriétés du document à imprimer afin de créer un autre fichier d'impression. Soumettez le travail d'impression à l'aide de la commande lp sans définir de paramètres supplémentaires. 74 Problèmes liés au pilote d'impression

77 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante Description du problème Lors de l'accès aux propriétés de l'imprimante, le message "Echec lors de la récupération de la configuration de l'imprimante" s'affiche. Résolution du problème Le pilote d'impression ne communique pas avec le système. Exécutez les opérations indiquées dans la liste de contrôle ci-dessous. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Le système est-il sous tension? Mettez le système sous tension. 2 Pouvez-vous connecter l'ordinateur au système via TopAccess? Redémarrez le système. 3 Le même message s'affiche-t-il de nouveau lorsque vous accédez à la propriété du pilote d'impression? Fin Vérifiez que l'affectation du port du pilote d'impression est correcte. Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique] Description du problème L'onglet [Paramètres du périphérique] est grisé et les paramètres qu'il contient ne peuvent pas être modifiés. Résolution du problème Les utilisateurs ne disposant pas des droits requis pour modifier les paramètres du pilote d'impression ne peuvent pas modifier les options de l'onglet [Paramètres du périphérique]. Connectez-vous en tant qu'administrateur. Problèmes liés au pilote d'impression 75

78 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes de connexion réseau Cette section explique comment résoudre les problèmes d'impression dans un environnement réseau. Consultez aussi les listes de contrôle par type de système d'impression et d'exploitation P.90 Problèmes d'impression (liés au réseau) Impression impossible (problème de connexion réseau) Description du problème L'impression sur le système est impossible. Résolution du problème Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir si le problème est lié à un réseau. Si tel est le cas, reportez-vous à la section P.90 Problèmes d'impression (liés au réseau). Vous y trouverez plusieurs listes de contrôle par système d'exploitation et méthode d'impression pour vous aider à effectuer les actions appropriées. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Avez-vous défini les paramètres de protocole pour qu'ils soient compatibles avec ceux du réseau et du client? 2 Avez-vous défini le(s) type(s) de support d'impression qui doivent être pris en charge? Définissez le protocole approprié. Vérifiez les paramètres requis pour votre environnement d'impression. 3 Si vous utilisez le support d'impression Novell, avez-vous configuré l'impression en réseau côté Novell en créant, par exemple, des serveurs d'impression et en connectant la file d'attente? 4 Si vous avez configuré le support d'impression Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin? 5 Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle et du sous-réseau afin de vous assurer que le système fait partie de la même passerelle réseau que le client à partir duquel vous essayez d'imprimer? 6 Les autres services ou communications exécutés sur le réseau se comportent-ils de façon normale et prévue? Configurez le serveur NetWare. Reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Reportez-vous à la documentation utilisateur de Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires. Définissez correctement le protocole TCP/IP. Fin Reportez-vous à la documentation du réseau ou faites appel à un utilitaire de diagnostic pour identifier le problème lié au réseau. Impossible d'imprimer via une connexion SMB Description du problème Lors d'une tentative d'impression via une connexion SMB, l'impression du travail échoue et des messages d'erreur de type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut pas être imprimé en raison d'une erreur" sont continuellement affichés. Résolution du problème L'impression via une connexion SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 ou Windows Server 2008, il est conseillé de paramétrer l'impression via ce serveur. Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR. Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk Description du problème Lorsque vous imprimez un , son texte s'affiche sous forme de lignes barrées. Le texte d'un document n'est pas intégralement imprimé. Lorsque vous tentez d'imprimer une page Web dans un navigateur, celle-ci n'est pas imprimée, alors que le travail d'impression a bien été envoyé au système. Résolution du problème Si les erreurs susmentionnées se produisent en cas d'impression via le réseau AppleTalk, utilisez plutôt l'impression LPR. 76 Problèmes de connexion réseau

79 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés aux clients Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés au système. * Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression au système afin que ce dernier procède à l'impression. Vérification de l'état du client Description du problème Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'impression, aux paramètres réseau, à des erreurs liées aux connexions réseau, etc. Avant toute chose, contactez l'administrateur du système afin de déterminer si l'une de ces causes s'applique ou reportez-vous aux sections s : P.74 Problèmes liés au pilote d'impression P.76 Problèmes de connexion réseau P.90 Problèmes d'impression (liés au réseau) Autre cause possible : un problème relatif à un client. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique dans un réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client. La liste de contrôle ci-dessous vous aidera à identifier l'origine du problème et vous guidera vers des instructions permettant de le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure exécutée, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Le système fonctionne-t-il correctement? Les travaux de copie sortent-ils sans problème? 2 Consultez la page Périphérique dans TopAccess. Les options spécifiées pour le travail sont-elles prises en charge par la configuration matérielle? 3 Pouvez-vous imprimer les travaux à partir d'autres clients? 4 Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce client? 5 Avez-vous configuré le pilote d'impression en utilisant une connexion autre que SMB? 6 (Macintosh uniquement) Le système que vous avez créé s'affiche-il dans le Sélecteur? Vérifiez l'état du système dans la page Périphérique de TopAccess. Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail, installez les composants requis, puis réessayez. Contactez votre distributeur pour obtenir plus d'informations. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.76 Impression impossible (problème de connexion réseau) Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.74 Impression impossible (problème de configuration des ports) Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.76 Impossible d'imprimer via une connexion SMB Reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. 7 A ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide de l'impression. Problèmes liés aux clients 77

80 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes matériels Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (le système). Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou si les problèmes de pilote d'impression ou de connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause. Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants : carte système, câbles et connecteurs système et composants en option, par exemple l'unité recto verso ou le finisseur logiciel ou firmware système Echec de la sortie des travaux d'impression Description du problème Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par le système. Résolution du problème L'éventualité qu'un paramétrage incorrect du logiciel (par exemple des pilotes d'impression) ait pu entraîner ce problème persiste. Si aucun des clients ne parvient à imprimer les travaux, l'erreur matérielle est toutefois envisageable. Testez la procédure de la liste de contrôle ci-dessous. Si le problème persiste une fois la procédure exécutée, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème L'impression est-elle impossible à partir de tous les ordinateurs connectés? Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.76 Problèmes de connexion réseau Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.86 Recherche du système au sein du réseau Reportez-vous aux sections ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.00 Messages d'erreur P.04 Codes d'erreur 2 Le travail est-il visible dans TopAccess ou dans un autre utilitaire de supervision d'impression tel que PCONSOLE ou Print Manager? 3 Pouvez-vous identifier le problème grâce au message ou au code d'erreur et le résoudre? Fin Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs d'impression dues à des paramètres logiciels incorrects, reportezvous également au Guide de l'impression. 78 Problèmes matériels

81 4.RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de scan. Problèmes de scan Impossible d'envoyer mes données de scan par Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables...80

82 4 RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN Problèmes de scan Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilisation des données de scan. Impossible d'envoyer mes données de scan par Description du problème J'ai numérisé un document, puis envoyé la copie en pièce jointe d'un , mais l' n'est pas parvenu au destinataire. Résolution du problème Vérifiez les points suivants : Les adresses indiquées sont correctes. Le système est correctement configuré pour le réseau et connecté à ce dernier. L'adresse du serveur SMTP est bien définie dans les paramètres du client SMTP. Le numéro de port est bien défini dans les paramètres du client SMTP. Les paramètres SSL et/ou d'authentification sont bien définis dans les paramètres du client SMTP. La taille des données du fichier joint est inférieure ou égale à la taille maximale de données pouvant être reçues par le destinataire. Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de TopAccess. Pour plus d'informations sur l'envoi par de l'image numérisée, reportez-vous au Guide du Scan. Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables Description du problème J'ai numérisé un document et enregistré la copie dans le dossier partagé du système, mais je ne retrouve pas le fichier enregistré. Résolution du problème Sous Windows, recherchez le réseau du système à l'aide de la fonction de recherche de l'explorateur. Les données sont stockées dans le dossier partagé du système, nommé "FILE_SHARE". Sur les postes Macintosh, vérifiez que la version du système d'exploitation est bien Mac OS X 0.3.x (ou une version ultérieure). En effet, les ordinateurs clients exécutant la version Mac OS X 0.2.x ou une version antérieure n'ont pas accès au dossier partagé du système. Si votre ordinateur exécute Mac OS X 0.3.x ou une version ultérieure, recherchez le système au sein du réseau à l'aide du Finder et accédez au dossier nommé "FILE_SHARE". Si vous ne trouvez pas le système sur le réseau, vérifiez que le protocole serveur SMB est activé dans TopAccess. Pour plus d'informations sur les paramètres réseau, reportez-vous au Guide de TopAccess. Pour plus d'informations sur le stockage de l'image numérisée, reportez-vous au Guide du Scan. 80 Problèmes de scan

83 5.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés à e-filing. Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing Interruption de la session par l'utilitaire Web e-filing...82 Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres...82 Affichage lent des éléments du volet Contenu...82 Messages d'erreur...83

84 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing. Vous y trouverez par ailleurs les messages d'erreur qui peuvent s'afficher ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas. Interruption de la session par l'utilitaire Web e-filing Description du problème Le message "Cette opération met fin à votre session e-filing" apparaît et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-filing. Solution n Si vous cliquez sur la touche [Retour], [Rafraîchir] ou [Accueil], ou sur le lien de [connexion], ce message s'affiche et vous êtes renvoyé sur la page principale de l'utilitaire Web e-filing. Dans ce cas, réessayez d'effectuer l'opération. Solution n 2 Si vous fermez la fenêtre en cliquant sur le bouton [x] dans le navigateur, le message "Cette opération met fin à votre session e-filing." s'affiche et la session e-filing s'arrête. Finalisez l'opération en cours avant de fermer la fenêtre. Solution n 3 Si vous tentez d'accéder à la fenêtre principale alors que la sous-fenêtre est active, le message "Cette opération met fin à votre session e-filing." s'affiche et le traitement exécuté dans la sous-fenêtre s'arrête. N'utilisez pas la fenêtre principale tant que le traitement exécuté dans la sous-fenêtre n'est pas achevé. Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres Description du problème Plusieurs sous-fenêtres s'affichent de façon répétée et e-filing devient incontrôlable. Résolution du problème Fermez toutes les fenêtres et quittez le navigateur. Relancez ensuite le navigateur et supprimez les fichiers de cookie répertoriés dans la boîte de dialogue "Options Internet" (Internet Explorer). Affichage lent des éléments du volet Contenu Description du problème L'affichage des éléments du volet Contenu prend du temps. Résolution du problème Si le volet Contenu comporte plus de 00 éléments, ceux-ci peuvent mettre un certain temps à s'afficher. Moins le nombre d'éléments est élevé, plus l'affichage est rapide. 82 Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing

85 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING 5.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Messages d'erreur Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème. Message Une erreur interne s'est produite. Recommencez l'e-filing. Votre session e-filing a expiré. Veuillez la redémarrer. Les éléments ont été modifiés. Impossible de lancer une session e-filing. Le disque est saturé. Echec de la création d'une boîte. Le disque est saturé. Echec de la création d'un dossier. Le disque est saturé. Echec de la modification du document. Le disque est saturé. Echec de l'insertion d'une page. Le disque est saturé. Echec de l'archivage des documents. Le disque est saturé. Echec du chargement du fichier archivé. Le disque est saturé. Echec de la fonction Couper. Le disque est saturé. Echec de la fonction Copie. Le disque est saturé. Echec de la fonction Coller. Le disque est saturé. Echec de l'enregistrement. Le disque est saturé. Echec de la création d'un dossier. Le nombre maximal de dossiers a été atteint. Impossible de créer un document. Le nombre maximal de documents a été atteint. Echec de l'insertion d'une page. Le nombre max. de pages est atteint. Echec de la fonction Coller. Le nombre max. de pages est atteint. Echec de la fonction Couper. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. Echec de la fonction Copie. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. Echec de la fonction Coller. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. Echec de la suppression. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. Résolution du problème Mettez le système hors tension, puis remettez-le sous tension, et réessayez. Si le message s'affiche toujours, contactez votre administrateur système ou votre revendeur. Quittez e-filing et augmentez la valeur du paramètre de minuterie de session dans la page Configuration du mode administrateur dans TopAccess. Redémarrez ensuite e-filing. Les éléments sont modifiés par un autre utilisateur. Réessayez une fois que l'autre utilisateur aura terminé. Effacez les données superflues à partir du Panneau de configuration. Pour plus d'informations sur la suppression de données du Panneau de configuration, reportez-vous au Guide du e-filing. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Effacez les données superflues à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur. Supprimez les dossiers inutiles et créez-en un nouveau. Vous pouvez créer jusqu'à 00 dossiers dans chaque boîte. Supprimez les documents inutiles et créez-en un nouveau. Chaque boîte et dossier peut contenir jusqu'à 400 documents. Supprimez les pages inutiles et insérez-en une nouvelle. Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages. Supprimez les pages inutiles et collez des pages dans le document. Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages. Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification. Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification. Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification. Rafraîchissez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification. Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing 83

86 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Message Veuillez saisir un mot de passe valide. Un dossier de ce nom existe déjà. Recommencez. Un autre utilisateur effectue actuellement une archive ou un chargement. Recommencez plus tard. Taille maximale d'archivage autorisée dépassée. Impossible d'archiver. La boîte ne peut pas être effacée. Un des documents qu'elle contient est en cours d'utilisation. Le document est en cours d'utilisation. Recommencez plus tard. Format de fichier incorrect. Contactez l'administrateur. L'application e-filing n'est pas disponible. Recommencez plus tard. Résolution du problème Saisissez le mot de passe correct. Optez pour un nom qui n'a pas encore été utilisé dans la boîte. Le document est archivé ou téléchargé par un autre utilisateur. Réessayez une fois que l'autre utilisateur aura terminé. Vous ne pouvez pas créer d'archive de plus de 2 Go. Pour ne pas dépasser cette limite, créez plusieurs petits fichiers au lieu d'un seul. Un des documents de la boîte est en cours d'utilisation. Réessayez une fois que l'autre utilisateur aura terminé. Le document sélectionné est déjà en cours d'utilisation. Réessayez une fois que l'autre utilisateur aura terminé. Contactez votre administrateur pour convertir le fichier archivé, puis réessayez. L'application e-filing n'a pas encore été activée. Recommencez plus tard. 84 Problèmes liés à l'utilitaire Web e-filing

87 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés aux connexions réseau. Recherche du système au sein du réseau Impossible de localiser le système sur le réseau...86 Impossible de localiser le système par la recherche locale...87 Non-réponse du système à la commande ping...88 Problèmes de recherche et d'authentification LDAP Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP...89 Authentification LDAP très longue...89 Problèmes d'impression (liés au réseau) Impression SMB et Point&Print sous Windows...90 Impression TCP brut ou LPR sous Windows...90 Impression IPP sous Windows...9 Impression Novell dans un environnement NetWare...9 Environnement Macintosh...92 Environnement UNIX/Linux...92 Problèmes liés au pilote de fax en réseau Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau...93 Erreurs générales du pilote de fax en réseau...94 Problèmes d'authentification de logiciel client Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client...96

88 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Recherche du système au sein du réseau Impossible de localiser le système sur le réseau Description du problème Je ne parviens pas à localiser le système sur le réseau. Résolution du problème Si vous ne trouvez pas le système sur le réseau, il se peut que certains paramètres ne soient pas correctement configurés. Suivez la liste de contrôle ci-dessous afin de déterminer la cause du problème. Si le problème persiste, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème La page d'initialisation a-t-elle été imprimée? Si ce n'est pas le cas, patientez jusqu'à ce que la communication soit établie. Vérifiez les paramètres de protocole définis dans cette page. Sont-ils corrects? 2 Imprimez une page de configuration. Vérifiez qu'il n'y a ni contradiction ni incohérence entre les paramètres réseau en cours et votre environnement réseau. Modifiez les paramètres réseau si nécessaire. Utilisez l'utilitaire de recherche d'ordinateur installé sur votre ordinateur Windows pour rechercher le système par son nom. Avez-vous trouvé le système? 3 Avez-vous trouvé d'autres ordinateurs connectés au même réseau? Définissez les protocoles appropriés. Définissez le protocole approprié si nécessaire. Après avoir trouvé le système, configurez le port pour qu'il soit correctement mappé sur le système. Vérifiez que les paramètres réseau de l'ordinateur client sont compatibles avec ceux du système. 4 Vérifiez l'activité du voyant de communication sur le hub et/ou sur la carte d'interface réseau du système et sur le poste client. Les composants matériels semblent-ils fonctionner correctement? 5 Assurez-vous que le nom du système est unique et que les bases de données des serveurs WINS et/ou DNS ne provoquent pas de conflits de nom avec les paramètres réseau du système. Si nécessaire, modifiez ces derniers. Une fois la communication rétablie, le système est-il visible sur le réseau? 6 Si l'environnement réseau repose sur des structures de sous-réseau ou de super-réseau complexes, l'adresse IP utilisée par le système se trouve-t-elle dans la plage d'adresses correctes de ces structures réseau? Contactez votre distributeur. Définissez correctement le nom NetBIOS du système. Fin Contactez l'administrateur de votre réseau local pour obtenir de l'aide. 86 Recherche du système au sein du réseau

89 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Impossible de localiser le système par la recherche locale Description du problème Une recherche locale ne permet pas de détecter le système. Résolution du problème En règle générale, le système est détecté automatiquement via SNMP. Lorsque le pilote Twain, le téléchargeur de fichiers, Address Book Viewer, l'utilitaire de sauvegarde/restauration, le pilote Remote Scan, le pilote de fax en réseau ou le pilote d'impression ne parviennent pas à détecter automatiquement le système sur le réseau, les limites des protocoles pris en charge par l'ordinateur sont sans doute en cause. Dans certains cas, il est nécessaire d'ajouter ou de mettre à jour des composants réseau. Au préalable, veillez à consulter la liste de contrôle ci-après pour tenter de résoudre le problème. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Le protocole SNMP est-il activé sur le système? Activation du protocole SNMP (MIB) 2 Les paramètres du protocole SNMP et ceux du logiciel sont-ils identiques? SNMP V/V2 : vérifiez que les noms de la communauté du système sont identiques à ceux du logiciel. SNMP V3 : vérifiez que les paramètres SNMP du matériel sont identiques à ceux du logiciel. Consultez le site Web du fournisseur pour obtenir des informations sur les mises à jour des produits et le support technique. 3 Vérifiez que la suite de protocoles installée sur l'ordinateur client a été mise à jour avec le logiciel le plus récent pour le système d'exploitation concerné. Si votre réseau ne prend en charge que le protocole IPX/SPX, assurez-vous que la dernière version du logiciel client Novell est installée. 4 Imprimez une page de configuration de la carte réseau à partir du système. Celui-ci prend-il en charge le même protocole que le réseau? 5 Si nécessaire, modifiez les paramètres de protocole à partir de TopAccess et relancez le système pour que les modifications soient prises en compte. Répétez l'étape 2. Le périphérique a- t-il été détecté? 6 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Les paramètres de masque de sousréseau et d'adresse IP sont-ils corrects? 7 Vérifiez que le routeur ne filtre pas les paquets du système. Le routeur traite-t-il correctement les paquets du système? 8 Un autre ordinateur situé dans le même segment de réseau peut-il détecter le système? Définissez le protocole approprié. Fin Définissez correctement le protocole TCP/IP. Ajustez les paramètres du routeur. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.86 Recherche du système au sein du réseau Contactez votre distributeur. 9 Vérifiez la page de configuration de la carte réseau. Le numéro de série de l'unité est-il inclus dans le nom du périphérique? 0 Vérifiez les activités de communication sur le port utilisé par le système, l'intégrité du câble réseau, et le hub ou le commutateur qui relie le système au réseau. Remplacez tout composant du réseau étant ou vous semblant défectueux. Fin Recherche du système au sein du réseau 87

90 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Non-réponse du système à la commande ping Description du problème Le système ne répond pas à la commande ping. Résolution du problème Vérifiez les paramètres réseau à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Vérifiez que la suite de protocoles TCP/IP est installée sur l'ordinateur client. Reportez-vous à la section sur les connexions réseau de la documentation de votre système d'exploitation. Indiquez les paramètres TCP/IP qui conviennent. 2 Vérifiez dans la page de configuration de la carte réseau que les paramètres du protocole TCP/IP sont corrects. L'adresse IP est-elle présente et correcte? Les paramètres de masque de sousréseau et de passerelle sont-ils corrects? 3 Redémarrez le système. Vérifiez la page de configuration de la carte réseau qui s'imprime. Les paramètres TCP/IP sont-ils corrects? 4 Essayez d'envoyer une nouvelle commande ping au système. Celui-ci répond-il? Les paramètres ne font pas le lien, contactez votre distributeur. Fin 5 Pouvez-vous envoyer une commande ping au système à partir d'un autre ordinateur faisant partie du même réseau? Si ce n'est pas le cas, l'adresse IP du système est peut-être incorrecte ou hors de la plage définie. 6 Pouvez-vous envoyer une commande ping à un autre ordinateur situé sur le même réseau? Contactez l'administrateur du réseau local pour obtenir une adresse IP correcte pour le système. Vérifiez les paramètres de protocole sur l'ordinateur pour vous assurer que les paramètres de la passerelle et du masque de sous-réseau sont corrects. La carte d'interface réseau est défectueuse ou mal installée. Contactez votre distributeur. 7 Si vous avez personnalisé le nom du périphérique, vous pouvez vérifier si la carte d'interface réseau redevient opérationnelle après avoir restauré les paramètres par défaut. Lorsque le système redémarre automatiquement et qu'une page de configuration de la carte réseau s'imprime, le nom du périphérique comprend-il le numéro de série de l'unité de la carte réseau? 8 Vérifiez les activités de communication sur le port du système, l'intégrité du câble réseau, du hub ou du commutateur qui connecte le système au réseau. Remplacez tout composant réseau semblant défectueux. Pouvez-vous maintenant communiquer avec le système en envoyant une commande ping? Fin Contactez votre distributeur. 88 Recherche du système au sein du réseau

91 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes de recherche et d'authentification LDAP Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP Description du problème Après la recherche LDAP, le réseau est arrêté ou l'écran tactile est désactivé. Résolution du problème Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement? Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement. 2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte? Fin Définissez les paramètres LDAP appropriés. Veillez à saisir correctement le mot de passe, qui s'affiche sous forme d'astérisques. Authentification LDAP très longue Description du problème L'authentification LDAP sur l'écran tactile prend beaucoup de temps. Résolution du problème Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez votre distributeur. N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Le serveur LDAP fonctionne-t-il correctement? Vérifiez que le serveur LDAP fonctionne correctement. 2 La configuration du serveur LDAP est-elle correcte? Fin Définissez les paramètres LDAP appropriés. Resaisissez le mot de passe correctement et avec précaution car celui-ci s'affiche sous forme d'astérisques. Problèmes de recherche et d'authentification LDAP 89

92 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes d'impression (liés au réseau) La méthode la plus simple pour utiliser le système en réseau consiste à installer celui-ci dans un environnement TCP/IP utilisant un serveur DHCP pour l'attribution mutuelle et dynamique d'adresses IP aux périphériques. Si vous conservez les paramètres par défaut, la mise en oeuvre est simplifiée. Il peut néanmoins s'avérer nécessaire de personnaliser les paramètres en fonction de votre environnement. Les configurations réseau courantes, ainsi que la procédure de configuration du système correspondante, sont exposées ci-dessous. Si après avoir exécuté toutes les opérations de la liste de contrôle applicable, vous ne parvenez toujours pas à imprimer de manière satisfaisante sur le système, contactez votre distributeur. Vous pouvez modifier les paramètres des protocoles réseau par le biais de l'écran tactile du système ou de TopAccess (page d'administration). Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent être générés lors de l'installation des pilotes d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Impression SMB et Point&Print sous Windows N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Les propriétés de l'adresse IP sont-elles Définissez correctement l'adresse IP. correctement définies? 2 Le nom d'ordinateur Microsoft (nom de Définissez correctement le nom du périphérique. périphérique) est-il unique? 3 Le nom du groupe de travail est-il correct? Définissez correctement le groupe de travail. 4 En cas de prise en charge d'ipv4 : l'adresse du serveur WINS est-elle correctement définie? En cas de prise en charge d'ipv6 : LLMNR est-il activé pour la prise en charge des paramètres IPv6? 5 En cas de prise en charge d'ipv4 : si les ordinateurs clients sont situés dans des segments différents, le service WINS est-il fourni correctement? 6 Le système s'affiche-il dans le voisinage réseau Windows? 7 Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été installés? 8 Le nom de port du pilote est-il correct? 9 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin En cas de prise en charge d'ipv4 : définissez correctement l'adresse du serveur WINS, ou saisissez dans l'adresse du serveur WINS afin de désactiver le service WINS. En cas de prise en charge d'ipv6 : activez LLMNR pour la prise en charge des paramètres IPv6 en vous reportant au Guide de TopAccess. En cas de prise en charge d'ipv4 : configurez le serveur WINS et activez-le sur le système pour permettre aux utilisateurs d'y accéder à partir de segments différents. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.86 Impossible de localiser le système sur le réseau Pour installer les pilotes d'impression appropriés, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.76 Impression impossible (problème de connexion réseau) Impression TCP brut ou LPR sous Windows N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Les propriétés de l'adresse IP sont-elles Définissez correctement l'adresse IP. correctement définies? 2 Le support d'impression TCP brut est-il correctement configuré? Configurez correctement le support d'impression TCP brut. 90 Problèmes d'impression (liés au réseau)

93 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 3 L'impression LPR/LPD est-elle correctement configurée? 4 Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été installés? 5 Le port TCP brut ou LPR est-il configuré avec l'adresse IP appropriée? 6 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Configurez correctement le support d'impression LPD. Pour installer les pilotes d'impression appropriés, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.76 Impression impossible (problème de connexion réseau) Impression IPP sous Windows N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Les propriétés de l'adresse IP sont-elles Définissez correctement l'adresse IP. correctement définies? 2 Le serveur HTTP est-il activé sur le système? 3 Le support d'impression IPP est-il correctement configuré? 4 Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été installés? 5 Le port IPP est-il configuré avec l'url appropriée? 6 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Activez le serveur HTTP dans le support réseau HTTP. Configurez correctement le support d'impression IPP. Pour installer les pilotes d'impression appropriés, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.76 Impression impossible (problème de connexion réseau) Impression Novell dans un environnement NetWare N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Les protocoles IPX/SPX sont-ils activés? Le type Définissez correctement les protocoles IPX/SPX. de trame sélectionné est-il correct? 2 Le cas échéant, avez-vous correctement Configurez correctement le serveur NetWare. configuré l'impression basée sur file d'attente? 3 Avez-vous configuré le système en vue d'une connexion NetWare? 4 Avez-vous configuré le système pour le support d'impression NetWare? 5 Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été installés? 6 Le port IPP est-il configuré avec l'url appropriée? Définissez correctement les paramètres réseau NetWare. Configurez correctement le support d'impression NetWare. Pour installer les pilotes d'impression appropriés, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer le port adéquat, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Problèmes d'impression (liés au réseau) 9

94 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème 7 Le système s'affiche-t-il dans le voisinage réseau Windows? 8 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Vérifiez que le protocole SMB est activé sur les ordinateurs clients. Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.76 Impression impossible (problème de connexion réseau) Environnement Macintosh N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Le protocole AppleTalk est-il activé sur le Activez le protocole AppleTalk. système? 2 Les propriétés de l'adresse IP sont-elles correctement définies? Définissez correctement l'adresse IP. 3 Le système est-il disponible dans le sélecteur lorsque vous cliquez sur l'icône de l'imprimante LaserWriter 8? 4 Pouvez-vous accéder à d'autres périphériques du réseau à partir de l'ordinateur Macintosh? 5 Un autre ordinateur Macintosh du réseau peut-il imprimer sur le système? Si tel est le cas, comparez les paramètres afin de déterminer ceux qui doivent être modifiés pour que l'impression à partir de cet ordinateur soit possible. Fin Assurez-vous que la zone AppleTalk est prise en charge par le client Macintosh. Reportez-vous à votre documentation sur la connexion réseau Macintosh ou contactez le support technique Macintosh. Reportez-vous à votre documentation sur la connexion réseau Macintosh ou contactez le support technique Macintosh. Environnement UNIX/Linux N Point à vérifier Oui Non Résolution du problème Les propriétés de l'adresse IP sont-elles Définissez correctement l'adresse IP. correctement définies? 2 Le support d'impression LPR/LPD est-il correctement configuré? 3 Avez-vous réussi l'installation des filtres UNIX/ Linux? 4 Êtes-vous parvenu à créer et à configurer une file d'attente d'impression? 5 Pouvez-vous imprimer sur le système? 6 Pouvez-vous envoyer une commande ping au système à partir de votre ordinateur? 7 Le démon LP fonctionne-t-il? Configurez correctement le support d'impression LPD. Pour installer les filtres UNIX/Linux, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Pour configurer la file d'attente d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Paramétrez un accès UNIX/Linux au système afin de permettre aux autres utilisateurs d'imprimer à partir de l'interpréteur de commandes Bourne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation UNIX/Linux. Essayez d'exécuter une commande ping à distance à partir d'un autre serveur. Si vous pouvez atteindre le système à partir de ce serveur, assurez-vous de l'absence de conflit entre le système et votre segment de réseau en cours. Rechargez le démon ou redémarrez le système. 8 Pouvez-vous imprimer sur le système? Fin Contactez votre distributeur. 92 Problèmes d'impression (liés au réseau)

95 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes liés au pilote de fax en réseau Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au pilote de fax en réseau. Messages d'erreur d'installation du pilote de fax en réseau Pour plus d'informations sur l'installation du pilote de fax en réseau, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Le programme d'installation a besoin de copier les fichiers Windows NT Description du problème Le type de port sélectionné dans la boîte de dialogue Ports d'imprimante est incorrect. Résolution du problème. Cliquez sur Annuler jusqu'à ce que l'assistant Ajout d'imprimante se referme. 2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] dans le menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'assistant Ajout d'imprimante, puis redémarrez l'installation. 3. Lorsque l'écran de sélection de port apparaît, sélectionnez [Port local] pour ajouter une imprimante. Le CD-ROM du logiciel client est requis Description du problème Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'impression, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disque fourni, mais a sélectionné le nom de l'imprimante dans la liste Ajouter une imprimante. Résolution du problème. Cliquez sur Annuler dans l'assistant Ajout d'imprimante. 2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] à partir du menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'assistant Ajout d'imprimante, puis redémarrez l'installation. 3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie]. 4. Sélectionnez [Utiliser un pilote existant] pour ajouter une autre copie d'un pilote existant ou placez-vous dans le sousrépertoire contenant le fichier *.inf approprié. Impossible de trouver le fichier *.DRV sur le CD Client Description du problème Lors de l'ajout d'un nouveau pilote d'impression, l'utilisateur n'a pas choisi l'option Disque fourni, mais a sélectionné le nom de l'imprimante dans la liste "Ajouter une imprimante". Résolution du problème. Cliquez sur Annuler dans l'assistant Ajout d'imprimante. 2. Sélectionnez [Ajout d'imprimante] à partir du menu [Fichier] du dossier Imprimantes pour démarrer l'assistant Ajout d'imprimante, puis redémarrez l'installation. 3. Lorsque l'écran de sélection d'une imprimante apparaît, sélectionnez [Disquette fournie]. 4. Placez-vous dans le sous-répertoire contenant le fichier *.inf approprié. Problèmes liés au pilote de fax en réseau 93

96 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Cet emplacement ne contient aucune information sur votre matériel Description du problème Le chemin d'accès au fichier *.inf que vous avez sélectionné lors de l'installation du pilote est trop long. Autrement dit, le chemin d'accès contient trop de caractères. Résolution du problème Copiez le répertoire contenant le fichier *.inf sur le disque local et recommencez l'installation. Ce port est en cours d'utilisation Description du problème Soit le pilote était ouvert, soit il imprimait un travail, soit il était utilisé par une autre imprimante ou application lorsque vous avez essayé de le supprimer. Résolution du problème Avant de supprimer un port, assurez-vous que tous les travaux d'impression sont terminés. Si le problème persiste, fermez toutes les applications et essayez de nouveau. Vérifiez chaque pilote pour savoir si l'un d'entre eux utilise le même port. Si c'est le cas, commencez par modifier le paramétrage du port pour ce pilote, puis supprimez le port. Problème avec l'installation de l'imprimante en cours Description du problème Le pilote n'a pas été installé correctement ; il se peut que la procédure d'installation n'ait pas été entièrement effectuée. Résolution du problème Supprimez le pilote, puis réinstallez-le à partir du CD-ROM Utilitaires clients ou téléchargez-le à partir du système. Erreurs générales du pilote de fax en réseau Le message "Impossible de se connecter au système multifonctions" apparaît Description du problème Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder aux propriétés du pilote de fax en réseau, un message d'erreur indique que la connexion au système multifonctions est impossible. Résolution du problème La communication entre le pilote de fax en réseau et le système a échoué. Vérifiez que le système est sous tension. Si ce n'est pas le cas, allumez-le. Connectez le pilote de fax en réseau avec le système par le biais de TopAccess. Si la connexion échoue, redémarrez l'ordinateur et le système. Les travaux de fax ne sont pas répertoriés dans l'écran du journal des transmissions de TopAccess Description du problème Lors de la validation des enregistrements des travaux de fax dans l'écran du journal des transmissions de TopAccess, les travaux de fax envoyés n'apparaissent pas. Résolution du problème Si le travail de fax en question n'apparaît pas dans la liste, le travail de transmission peut ne pas avoir été effectué. Dans ce cas, recherchez les travaux sans spécifier de code départemental à partir de "JOB STATUS - FAX" sur le tableau de bord. Sélectionnez ensuite le travail de fax approprié et appuyez sur la touche [ENVOYER] pour l'envoyer à nouveau. 94 Problèmes liés au pilote de fax en réseau

97 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Impossible d'effectuer une transmission de fax avec une page de garde Description du problème Dans un pilote de fax en réseau qui est défini sur le port IPP, aucune page de garde n'est générée et une erreur XL se produit dans la transmission de fax lorsqu'un pilote d'impression dont le nom de fichier contient plus de 53 lettres est indiqué comme imprimante par défaut, et qu'un fax est envoyé avec une page de garde créée sous Microsoft Excel. Résolution du problème Nommez le fichier du pilote d'impression en utilisant 30 lettres maximum. Problèmes liés au pilote de fax en réseau 95

98 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes d'authentification de logiciel client Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client Description du problème Je ne parviens pas à me connecter au système à l'aide du logiciel client. Résolution du problème Si vous ne parvenez pas à vous connecter au système à l'aide du logiciel client, contactez l'administrateur du système. Etant donné que le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le logiciel client sont utilisés pour l'authentification en cas de connexion automatique, l'écran de connexion peut ne pas s'afficher. 96 Problèmes d'authentification de logiciel client

99 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Ce chapitre explique comment vérifier l'état du système avec TopAccess. Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess Messages d'erreur Codes d'erreur Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression...04 Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception...06 Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan...09

100 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess Lorsqu'une opération de maintenance est requise ou lorsqu'une erreur se produit sur le système, des icônes symbolisant ces états apparaissent en regard de l'illustration du système dans l'onglet [Périphérique] de TopAccess. Ci-après, les icônes affichées et leurs descriptions correspondantes. Pour plus d'informations sur l'onglet de TopAccess, reportez-vous au Guide de TopAccess. Erreur de l'imprimante Cette icône signale l'utilisation d'une cartouche de toner non recommandée et l'arrêt de l'impression par le système. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Erreur de l'imprimante 2 Cette icône peut avoir plusieurs significations : Vous devez retirer le papier du bac de sortie du système. Vous devez retirer le papier du bac de réception du finisseur. Vous devez retirer les agrafes coincées dans le finisseur. P.43 Incident d'agrafage dans le finisseur Vous devez retirer les agrafes bloquées dans l'unité d'agrafage à cheval. P.47 Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval (MJ-06) Vous devez retirer les résidus de papier de l'unité de perforation. P.66 Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée. P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Vous avez tenté d'effectuer un agrafage à cheval avec des feuilles imprimées de différents formats. Le système ne peut pas charger le papier provenant de la cassette du magasin grande capacité externe. Le système ne peut pas éjecter le papier vers le bac de sortie. Capot ouvert Cette icône indique que le capot frontal est ouvert. Toner vide Cette icône indique que le toner est épuisé. Elle précise également la couleur concernée : P.49 Remplacement d'une cartouche de toner Toner usagé plein Cette icône indique que le bac récupérateur de toner usagé est plein et doit être remplacé. P.55 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé 98 Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess

101 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Plus de papier Cette icône indique qu'une cassette est vide. Reportez-vous au Guide de la copie Incident papier Cette icône indique qu'un incident papier est survenu en précisant à quel endroit. P.4 Résolution d'un incident papier Agrafeuse vide Cette icône indique que l'agrafeuse du finisseur est vide. P.57 Réapprovisionnement en agrafes Demande d'assistance Contactez votre distributeur pour planifier l'inspection du système. Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess 99

102 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Messages d'erreur Lorsqu'un message s'affiche dans l'onglet de TopAccess, reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème. Message TopAccess Capot frontal ouvert - Fermez le capot. Capot de l'alimentation papier ouvert - Fermez le capot. Capot de l'unité de transfert/transport ouvert - Fermez le capot. Fermez le magasin grande capacité Tiroir ouvert - Fermez la cassette. Capot de l'unité recto verso ouvert - Fermez le capot. Capot de l'unité de relais ouvert - Fermez le capot. Capot du finisseur joint ouvert - Fermez le capot. Porte du finisseur ouverte - Veuillez la fermer. Capot de l'unité de livraison du bac inférieur ouvert - Fermez le capot. Capot frontal du bac inférieur ouvert - Fermez le capot. Capot frontal de l'unité de perforation ouvert - Fermez le capot. Unité de perforation ouverte - Fermez le capot. Incident papier dans l'unité recto verso - Dégagez le trajet papier. Incident d'insertion papier - Dégagez le trajet papier. Incident papier dans l'imprimante - Dégagez le trajet papier. Incident d'éjection papier - Dégagez le trajet papier. Incident agrafe dans le finisseur - Éliminer l'incident dans la partie agrafage. Incident papier dans le finisseur - Dégagez le trajet papier. Incident agrafe dans le bac inférieur du finisseur - Éliminer l'incident dans la partie agrafage. Bac de toner usagé plein - Veuillez le remplacer. Toner non reconnu - Vérifiez le toner. Toner noir vide - Veuillez le recharger. Toner cyan vide - Veuillez le recharger. Toner magenta vide - Veuillez le recharger. Toner jaune vide - Veuillez le recharger. Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est fixé et fermez son capot. Fermez le capot de l'unité recto verso Fermez le capot inférieur du bac de réception Préparer un nouveau bac récupérateur de toner usagé Bac TRU à remplacer (Appelez le service de support) Erreur de chargeur automatique de documents - Contactez un technicien. Erreur d'alignement dans le chargeur automatique de documents - Contactez un technicien. Erreur de moteur dans le chargeur automatique de documents - Contactez un technicien. Fermez le capot frontal. Résolution du problème Fermez le capot de l'alimentation papier. Fermez l'unité de transfert/transport. Fermez le capot du magasin grande capacité. Fermez la cassette. Fermez le capot de l'unité recto verso. Fermez le capot du kit de liaison. Fermez le capot du finisseur. Fermez la porte du finisseur. Fermez le capot de l'unité de livraison du bac inférieur. Fermez le capot frontal du bac inférieur. Fermez le capot frontal de l'unité de perforation. Fermez le capot de l'unité de perforation. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé. Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé. Retirez les agrafes coincées dans le finisseur. Voir P.43 Résolution d'un incident d'agrafage. Retirez le papier coincé dans le finisseur. Reportez-vous à la section P.4 Résolution d'un incident papier Retirez les agrafes coincées dans le finisseur agrafage à cheval. Reportez-vous à la section P.43 Résolution d'un incident d'agrafage Remplacez le bac récupérateur de toner usagé. Voir P.55 Remplacement du bac récupérateur de toner usagé. Vérifiez et ajustez le flacon de toner. Remplacez-le. Voir P.49 Remplacement d'une cartouche de toner. Remplacez-le. Voir P.49 Remplacement d'une cartouche de toner. Remplacez-le. Voir P.49 Remplacement d'une cartouche de toner. Remplacez-le. Voir P.49 Remplacement d'une cartouche de toner. Vérifiez que le bac récupérateur de toner usagé est bien fixé et fermez son capot. Fermez le capot de l'unité recto verso. Fermez le capot inférieur du bac de réception. Préparez un nouveau bac récupérateur de toner usagé. Contactez votre distributeur pour qu'il vous fournisse un nouveau bac TRU. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. 00 Messages d'erreur

103 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Message TopAccess Erreur I/F dans le chargeur automatique de documents - Contactez un technicien. Erreur fatale - Contactez un technicien. Erreur du moteur principal - Contactez un technicien. Erreur d'entrée de l'imprimante Erreur de sortie de l'imprimante Documents périmés supprimés du dossier partagé. Les fax envoyés périmés sont supprimés du dossier partagé. Les fax reçus périmés sont supprimés du dossier partagé. Les documents numérisés situés dans le dossier partagé sont supprimés à la demande de l'utilisateur. Les télécopies envoyées présentes dans le dossier partagé sont supprimées à la demande de l'utilisateur. Les télécopies reçues présentes dans le dossier partagé sont supprimées à la demande de l'utilisateur. Echec de suppression d'un fichier. Echec d'acquisition de la ressource. Expiration du/des document(s) dans quelques jours. Espace disque pour le partage de fichiers presque saturé. Il s'est produit un problème d'alimentation électrique pendant la restauration e-filing. Une erreur de destination SMTP a été détectée dans l' reçu. L' a été supprimé. Une erreur de limitation de la destination OffRamp a été détectée dans le message reçu. Une erreur de l'unité fax s'est produite car l' OffRamp a été reçu sans qu'une unité fax soit disponible. Une erreur de connexion POP3 s'est produite dans le message reçu. Une erreur de délai d'attente de connexion POP3 s'est produite dans le message reçu. Une erreur de connexion POP3 s'est produite dans le message reçu. Une erreur de connexion POP3 s'est produite dans le message reçu Une erreur d'entrée/sortie s'est produite dans cet . Cet e- mail ne peut pas être reçu tant que le fichier d'entrée/sortie n'a pas été récupéré. L'espace disque prévu pour le partage de fichiers est presque nul. Domaine - Echec général lors de l'authentification Domaine - Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect Domaine - Serveur non présent sur le réseau Domaine - Le compte utilisateur est désactivé sur le serveur Résolution du problème Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Contactez votre distributeur. Les documents périmés sont supprimés automatiquement du sous-dossier "SCAN" qui se trouve dans "SHARE_FILE". Les documents périmés sont supprimés automatiquement du sous-dossier "SCAN" qui se trouve dans "SHARE_FILE". Les documents périmés sont supprimés automatiquement du sous-dossier "TXFAX" qui se trouve dans "SHARE_FILE". Un utilisateur a supprimé les documents du dossier "SCAN". Un utilisateur a supprimé les documents du dossier "TXFAX". Un utilisateur a supprimé les documents du dossier "RXFAX". Il est impossible de supprimer le fichier du dossier partagé. Il est impossible d'obtenir le fichier à partir du dossier partagé. Certains documents e-filing devront être supprimés dans quelques jours. L'espace libre sur le disque dur est réduit. Supprimez les documents superflus pour gagner de l'espace. Le document n'a pas pu être enregistré dans l'e-filing en raison du problème d'alimentation électrique. Le système ne peut pas recevoir d' ne contenant pas l'adresse de l'expéditeur. Demandez à ce dernier de renvoyer l' en précisant son adresse. Le système ne peut effectuer de transmission OffRamp vers plus de 40 destinations. Demandez à l'expéditeur d'envoyer séparément le document OffRamp pour chacune des 40 destinations. Le système ne peut effectuer de transmission OffRamp sans l'unité fax en option. Vérifiez le bon fonctionnement du serveur POP3. Assurez-vous que l'adresse IP attribué au serveur POP3 est correcte. Assurez-vous que le câble réseau est connecté correctement. Vérifiez le bon fonctionnement du serveur POP3. Vérifiez que le nom de connexion et le mot de passe spécifiés sont corrects. Vérifiez que le type de connexion POP3 (Auto, POP3, APOP) est correctement défini. Mettez le système hors tension, puis remettez-le sous tension et assurez-vous qu'il peut recevoir le fax Internet. Si ce n'est pas le cas, vérifiez si des fichiers de format autre que TIFF et texte sont joints au fax Internet. L'espace libre sur le disque dur est réduit. Supprimez les documents qui ne sont pas nécessaires pour faire de la place sur le disque dur. Vérifiez de nouveau les paramètres réseau et rétablissez la connexion au contrôleur de domaine. Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe. N'oubliez pas que la distinction majuscules/minuscules s'applique. Le serveur n'est pas présent sur le réseau ou ne peut pas être détecté. Vérifiez également les paramètres DNS et DDNS dans TopAccess. Vérifiez les attributs de l'utilisateur sur le serveur. Pour cela, accédez à Utilisateurs et ordinateurs Active Directory. Messages d'erreur 0

104 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Message TopAccess Domaine - Le compte utilisateur a expiré et ne peut pas être utilisé pour la connexion Domaine - Le compte utilisateur est verrouillé et ne peut pas être utilisé pour la connexion Domaine - Horaires d'accès non valides pour l'utilisateur Domaine Active Directory - Erreur due au décalage entre l'heure du serveur et celle du système multifonctions Domaine Active Directory - Le ticket Kerberos a expiré et ne peut pas être utilisé pour l'authentification Domaine Active Directory - La vérification du ticket a échoué Domaine Active Directory - Le domaine spécifié est introuvable Echec de l'authentification utilisateur - Vérifiez le Nom de domaine/nom d'utilisateur/mot de passe Une erreur de connexion au serveur SNTP s'est produite Aucune proposition IKE n'a été choisie Résolution du problème Modifiez la date d'expiration du compte et réessayez. Vous pouvez effectuer cette modification dans la console Utilisateurs et ordinateurs Active Directory. Un délai d'activation du verrouillage peut être défini dans les paramètres de sécurité du compte. Dans ce cas, réessayez une fois le délai écoulé. L'administrateur a défini des restrictions sur les horaires d'accès. Vous pouvez les modifier dans la console Utilisateurs et ordinateurs Active Directory. Synchronisez les horloges et vérifiez que les paramètres SNTP sont correctement définis sur le système. Vérifiez la période de validité du ticket défini par le serveur Kerberos. Réessayez avec un ticket actualisé. Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe et réessayez. Si le problème persiste, contactez l'administrateur. Saisissez le nom correct du domaine dans les paramètres réseau. Si le problème persiste, contactez l'administrateur pour connaître le nom correct. Vérifiez le nom de domaine, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Le système ne parvient pas à se connecter au serveur SNTP. Vérifiez les paramètres SNTP. Vérifiez les paramètres des propositions IKEv/IPsec (comme les algorithmes de cryptage/d'authentification, le groupe DH et les méthodes d'authentification) sur le système multifonctions et l'ordinateur. L'authentification du certificat IKE a échoué Vérifiez les éléments suivants :. Le certificat CA et utilisateur sur le système multifonctions et le poste distant (la date et l'heure du certificat ainsi que le modèle de certificat IPsec doivent être corrects). 2. Le nom du serveur des points de distribution de la liste de révocation de certificats (CRL-DP), qui doit être mappé sur la table hôte ou l'entrée DNS du système multifonctions. 3. Le certificat, qui doit être conforme à la liste de révocation de certificats. L'authentification de la clé prépartagée IKE a échoué La clé prépartagée IKEv ne correspond pas. Vérifiez la clé prépartagée sur le système multifonctions et l'ordinateur distant. Certificat incorrect Vérifiez le certificat CA et utilisateur sur le système multifonctions et l'ordinateur. Type de certificat non pris en charge Vérifiez le type du certificat utilisateur. Le seul type de fichier pris en charge est ".pfx". Autorité de certificat incorrecte Vérifiez le certificat CA sur le système multifonctions et l'ordinateur. Certificat non disponible Le certificat a été supprimé du magasin de certificats. Téléchargez à nouveau les certificats correspondants à l'aide des services de sécurité. Aucun ISAKMP SA établi Vérifiez les paramètres des propositions IKEv/IPsec (comme les algorithmes de cryptage/d'authentification, le groupe DH et les méthodes d'authentification) sur le système multifonctions et l'ordinateur. Vérifiez les éléments suivants :. Le certificat CA et utilisateur sur le système multifonctions et le poste distant (la date et l'heure du certificat ainsi que le modèle de certificat IPsec doivent être corrects). 2. Le nom du serveur des points de distribution de la liste de révocation de certificats (CRL-DP), qui doit être mappé sur la table hôte ou l'entrée DNS du système multifonctions. 3. Le certificat, qui doit être conforme à la liste de révocation de certificats. Signature incorrecte Les données utiles des signatures (MAC ou IV) ne correspondent pas. Vérifiez le certificat CA et utilisateur sur le système multifonctions et l'ordinateur. 02 Messages d'erreur

105 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Message TopAccess Résolution du problème Aucune proposition IKEv2 n'a été choisie Vérifiez les paramètres des propositions IKEv2/IPsec (comme les algorithmes de cryptage/d'authentification, le groupe DH et les méthodes d'authentification) sur le système multifonctions et l'ordinateur. L'authentification du certificat IKEv2 a échoué Vérifiez les éléments suivants :. Le certificat CA et utilisateur sur le système multifonctions et le poste distant (la date et l'heure du certificat ainsi que le modèle de certificat IPsec doivent être corrects). 2. Le nom du serveur des points de distribution de la liste de révocation de certificats (CRL-DP), qui doit être mappé sur la table hôte ou l'entrée DNS du système multifonctions. 3. Le certificat, qui doit être conforme à la liste de révocation de certificats. L'authentification de la clé secrète IKEv2 a échoué La clé prépartagée IKEv2 ne correspond pas. Vérifiez la clé prépartagée sur le système multifonctions et l'ordinateur. Retour à IKEv L'ordinateur distant ne prend pas en charge IKEv2. IKEv va être utilisé. ISAKMP SA inutilisable (supprimé) Redémarrez le service IPsec sur l'ordinateur et réessayez. L'opération de cryptage a échoué Si vous utilisez des certificats, téléchargez à nouveau les certificats correspondants à l'aide des services de sécurité. Redémarrez le service IPsec sur le système multifonctions. Informations de clé incorrectes Vérifiez les paramètres IKE sur le système multifonctions et l'ordinateur. CA non sécurisé Vérifiez le certificat CA sur le système multifonctions et l'ordinateur. Vérifiez la date et l'heure du certificat CA. Non-concordance des méthodes d'authentification Le type d'authentification IKE ne correspond pas. Vérifiez le type d'authentification sur le système multifonctions et l'ordinateur. Non-concordance des versions IKE La version IKE ne correspond pas. Vérifiez la version IKE sur le système multifonctions et l'ordinateur. Non-concordance des modes d'encapsulation Vérifiez le mode IPsec (transport/tunnel) sur le système multifonctions et l'ordinateur. Non-concordance des adresses IP homologues Le sélecteur de trafic distant ne correspond pas. Vérifiez l'adresse/le port de destination dans le filtre IPsec. Non-concordance des adresses IP locales Le sélecteur de trafic local ne correspond pas. Vérifiez l'adresse/ le port source dans le filtre IPsec. Non-concordance des ID locaux Vérifiez le certificat utilisateur sur le système multifonctions. Non-concordance des ID distants Vérifiez le certificat utilisateur sur l'ordinateur. Le délai de temporisation d'ikev/ikev2 est dépassé Vérifiez la connectivité réseau entre le système multifonctions et l'ordinateur. Sélectionnez l'option Connexions Flush et réessayez. La récupération du certificat a réussi. L'acquisition du certificat s'est correctement déroulée. Une erreur inconnue est survenue dans SCEP. Vérifiez de nouveau les paramètres réseau et faites une nouvelle tentative de génération de certificats. Erreur de délai d'attente. Vérifiez l'adresse IP/le FQDN du serveur CA ainsi que les paramètres réseau. 2. Augmentez la valeur du délai d'attente et faites une nouvelle tentative de génération des certificats. Erreur d'opération du fichier. Faites une nouvelle tentative de génération des certificats. Echec de l'opération SCEP. Vérifiez la phrase de challenge. Celle-ci est peut-être erronée. Messages d'erreur 03

106 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Codes d'erreur Les pages de TopAccess répertorient les travaux d'impression, de transmission, de réception et de scan. Les codes d'erreur ci-après sont fournis dans ces pages, dans l'onglet [Journaux] (aucun code n'est associé aux travaux ayant abouti). Ils permettent de déterminer la cause de l'erreur rencontrée. Les codes d'erreur sont également affichés dans la fenêtre [JOURNAL] de l'écran tactile. Lorsqu'un code d'erreur s'affiche sur l'écran tactile, reportez-vous aux listes ci-après. Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 40 Travail annulé Le travail a été annulé. 402 Panne secteur Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement branché. 403 Erreur de disque dur saturé Supprimez les travaux d'impression privée superflus et les travaux d'impression départementale incorrects. 404 Erreur d'authentification de l'utilisateur L'utilisateur qui effectue l'impression n'a pas été authentifié ou n'est pas enregistré. L'utilisateur doit s'authentifier ou s'enregistrer Erreur d'authentification du code départemental Une erreur s'est produite lors de la connexion au serveur LDAP ou ses paramètres d'autorité sont incorrects. Le nombre d'impressions est devenu 0. Le nombre d'impressions est devenu 0. Le nombre d'impressions est devenu 0. Annulation du travail en raison de l'erreur de compteur externe Erreur de limitation du stockage des données d'impression Erreur de limitation du stockage dans l'e- Filing Erreur de limitation du stockage dans un fichier Echec de la transmission par Fax/iFax Impression privée uniquement Exécution du travail non autorisée Pas autorisé à stocker un fichier Pas autorisé à stocker dans e-filing Pas autorisé à envoyer un Fax/iFax Pas autorisé à imprimer avec les paramètres spécifiés Vérifiez les informations relatives au code départemental enregistré dans ce système. Contactez l'administrateur du serveur LDAP. Le nombre d'impressions spécifié dans la gestion des utilisateurs et par codes départementaux est également devenu "0". Définissez le nombre à nouveau ou effectuez une initialisation. Le nombre d'impressions spécifié dans la gestion des utilisateurs est devenu "0". Définissez le nombre à nouveau ou effectuez une initialisation. Le nombre d'impressions spécifié dans la gestion par codes départementaux est devenu "0". Effectuer une initialisation.. Insérez une pièce et relancez l'impression 2. Insérez une carte et relancez l'impression ou contactez votre administrateur. 3. Insérez le compteur clé et relancez l'impression. 4. Supprimez le paramètre d'impression planifié et relancez l'impression. 5. Sélectionnez un mode différent de COULEUR AUTOMATIQUE et relancez l'impression. L'impression à l'aide des données enregistrées temporairement dans le disque dur (impression d'épreuve, impression privée, programmée, etc.) est impossible. Utilisez la méthode d'impression habituelle. Impression à l'aide de données enregistrées sur le disque dur (impression et e-filing, impression vers e-filing, etc.) est impossible. Utilisez la méthode d'impression habituelle. La fonction de stockage dans un fichier est définie sur "désactivé". Vérifiez les paramètres du système. La transmission par Fax/iFax ou la fonction N/W-Fax/iFax est définie sur "désactivé". Vérifiez les paramètres du système. Les travaux non privés ne peuvent pas être imprimés. Lancez vos travaux dans le cadre d'une impression privée. L'utilisateur n'est pas autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. L'utilisateur n'est pas autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. L'utilisateur n'est pas autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. L'utilisateur n'est pas autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. L'utilisateur n'est pas autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur. 04 Codes d'erreur

107 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Echec de génération des données image Erreur de codage des signes doubles Echec du téléchargement de la police Echec du téléchargement de la police Echec du téléchargement de la police Echec de suppression de la police téléchargée Résolution du problème Consultez le fichier à imprimer pour vous assurer qu'il n'est pas endommagé. Relancez l'impression ou utilisez un autre pilote d'impression. Une erreur d'encodage à deux signes s'est produite car le fichier PDF est crypté dans un script non pris en charge. L'impression du fichier par le biais de la fonction est impossible. La police n'a pas pu être enregistrée car le nombre de polices disponibles a été dépassé. Supprimez au moins une police. La police ne peut pas être enregistrée car il n'y a plus assez d'espace disque disponible. Supprimez au moins une police. La police ne peut pas être enregistrée en raison de l'erreur. Redémarrez le téléchargement ou commencez par générer à nouveau les données de police. Assurez-vous que la police à supprimer est enregistrée. Codes d'erreur 05

108 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception Code d'erreur Description du problème 002 Incident lié à l'original Retirez les originaux coincés. 003 Capot ouvert Fermez le capot. Résolution du problème 0020 Coupure d'électricité Vérifiez le rapport de coupure d'électricité Interruption due à un incident papier Retirez le papier coincé et faites une nouvelle tentative de transmission. durant la transmission directe 0033 Erreur de polling Vérifiez le paramétrage des options de polling (code de sécurité, etc.) et l'existence du document à récupérer Mémoire saturée Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel Ligne occupée Nouvelle tentative de communications B0-00B5 00C0-00C4 00D0-00D2 00E8 00F0 00F C0 C C2 C3 C4 C5 C30-C33 C40 C60 C6 Incohérence des données de sécurité lors de la transmission boîte aux lettres/relais Erreur de signal ou de qualité de ligne Erreur de disque dur Défaillance logicielle Bruit matériel Problème d'accès au système Mémoire insuffisante Erreur de réception des messages Erreur de transmission des messages Paramètre incorrect Capacité du fichier dépassée Problème d'accès au disque Problème de conversion de l'image Erreur de disque dur saturé au cours du traitement Echec de lecture du répertoire téléphonique Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système et vos paramètres. Nouvelle tentative de communications. Nouvelle tentative de communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Nouvelle tentative de communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Nouvelle tentative de communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Effectuez à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Terminez d'abord tous les travaux en cours d'exécution, puis exécutez le travail. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Si un modèle est en cours d'utilisation, créez-le à nouveau. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Demandez à votre administrateur de modifier les paramètres du format de fragmentation des pages de fax Internet ou réduisez le nombre de pages, puis réessayez. Terminez d'abord tous les travaux en cours d'exécution, puis exécutez le travail. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Réduisez le nombre de pages du travail contenant des erreurs, puis relancez-le. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. C63 Adresse IP du terminal non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP du système. C64 Adresse du terminal non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du système. C65 Adresse SMTP non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du serveur SMTP. C66 Erreur de délai d'attente du serveur Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement. C69 Erreur de connexion au serveur SMTP Demandez à votre administrateur de définir le nom ou le mot de passe de connexion du serveur SMTP, puis relancez le travail. Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement. 06 Codes d'erreur

109 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Adresse du terminal incorrecte Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification SMTP et l'adresse du système (elle ne doit pas contenir de C6B caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP appropriée ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse du terminal. Adresse de destination incorrecte Assurez-vous que l'adresse de destination ne contient aucun C6C caractère non autorisé. Supprimez le caractère non autorisé et réinitialisez l'adresse de destination appropriée, puis réessayez. C6D Erreur système Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. C70 Client SMTP désactivé Demandez à votre administrateur d'activer le client SMTP et relancez le travail. Erreur d'authentification SMTP Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects. C7 Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini. C72 Erreur POP avant SMTP Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects. CC0 Travail annulé Le travail a été annulé. CC Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement branché. Vérifiez également si la tension électrique est instable. 3A0 Erreur de format MIME Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' au format MIME.0. 3A20 Erreur de traitement de l' Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . 3A30 Erreur de délai d'attente d' partiel Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' ou modifiez les paramètres du délai d'attente partiel. 3A40 partiel reçu incorrect Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' partiel au format RFC A50 Erreur de disque dur saturé Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' en le scindant en plusieurs s. Si cette erreur est due à un manque de papier et si trop de travaux sont en attente de stockage sur le disque dur, ajoutez du papier pour activer les autres travaux. 3A70 3A80 Interruption de la réception d'un partiel partiel désactivé Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception d' partiel et à l'expéditeur de renvoyer son . Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception d' partiel et à l'expéditeur de renvoyer son . 3B0 Erreur de format d' Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . 3B20 Erreur de type de contenu Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF. 3B40 Erreur de décodage d' Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . 3C0, 3C3 Erreur d'analyse TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF. Erreur de compression TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer son en vérifiant que les 3C20 pièces jointes sont bien au format TIFF avec compression MH, MR, MMR ou JBIG. Erreur de résolution TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer son en vérifiant que les 3C30 pièces jointes sont bien au format TIFF, avec une résolution de 200 x 00, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 ou 400 x 400 dpi. 3C40 Erreur de type de papier TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' en joignant les fichiers TIFF permettant l'impression sur du papier compatible avec le système. 3C50 Erreur de transmission OffRamp Demandez à l'expéditeur de préciser les numéros de fax corrects et de renvoyer l' . Erreur de sécurité OffRamp Assurez-vous que les numéros de fax indiqués sont bien enregistrés 3C60 dans le répertoire téléphonique du système. Si ce n'est pas le cas, enregistrez-les et demandez à l'expéditeur de renvoyer l' avec les numéros de fax corrects. 3C70 3D0 Description du problème Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Erreur d'adresse de destination Résolution du problème Indiquez si le travail est ou non récupéré. Dans la négative, demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . Vérifiez auprès de votre administrateur que les paramètres du serveur de messagerie et du serveur DNS sont corrects. Si tel est le cas, demandez à l'expéditeur de confirmer que l'adresse de destination est correcte. Codes d'erreur 07

110 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur 3D20 Nombre maximal de destinations OffRamp dépassé Demandez à l'expéditeur de ne pas définir plus de 40 destinations pour un travail via la passerelle OffRamp. Le système ne peut pas procéder à la transmission via une passerelle OffRamp vers plus de 40 destinations. 3D30 Unité fax non installée Vérifiez que l'unité fax est installée et correctement connectée. 3E0 3E20 3E30 3E40 3F0, 3F20 Description du problème Erreur de communication du serveur POP3 Erreur de délai d'attente de communication du serveur POP3 Erreur de connexion POP3 Erreur de type de connexion POP3 Erreur d'e/s du fichier Résolution du problème Vérifiez auprès de votre administrateur si l'adresse du serveur POP3 est correcte et si le serveur POP3 fonctionne normalement. Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini. Vérifiez auprès de votre administrateur si le serveur POP3 fonctionne correctement et si le câble réseau est connecté au serveur. Vérifiez auprès de votre administrateur si le nom et le mot de passe utilisateur POP3 sont corrects. Demandez à votre administrateur si le type de connexion POP3 (Auto, POP3, APOP) est correctement défini. Demandez à l'expéditeur de renvoyer l' . Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 08 Codes d'erreur

111 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Codes d'erreur relatifs aux travaux de scan Les erreurs liées aux travaux de scan sont signalées comme suit : Des messages d'état sont affichés dans le journal de TopAccess. Les codes d'erreur apparaissent sur l'écran tactile du système. Reportez-vous aux listes ci-dessous. Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2C0, 2C2, 2C3, 2C20-2C22 2C 2C4 2C5 2C30-2C33 2C40 2C43 2C44 2C45 2C60 2C6 2C63 2C64 2C65, 2C66, 2C69 2C6A Etat du travail erroné Une erreur système s'est produite durant l'envoi d'un e- mail. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Mémoire saturée Paramètre spécifié incorrect La taille du message dépasse la limite ou la taille maximale Problème d'accès au disque Echec de la conversion du format de fichier image Erreur de cryptage. La création du fichier a échoué. La création de fichier n'était pas autorisée Erreur lors de la création des métadonnées Erreur de disque dur saturé au cours du traitement Echec de la lecture du répertoire téléphonique Adresse IP du terminal non définie Terminez d'abord tous les travaux en cours d'exécution, puis exécutez le travail. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Si vous utilisez un modèle, créez-le à nouveau. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Vous envoyez trop de documents à la fois. Envoyez-les séparément. Terminez d'abord tous les travaux en cours d'exécution, puis exécutez le travail. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Cette erreur se produit lorsque la conversion au format PDF hautement compressé échoue. Relancez l'opération de scan. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF habituel. Lorsque cette erreur survient durant une conversion autre que vers un format PDF compressé, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Tentez de relancer l'opération de scan. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Si cette erreur persiste après la nouvelle tentative, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Faites ensuite une nouvelle tentative. La création de fichier non crypté n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de cryptage et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non crypté, prenez contact avec l'administrateur. Assurez-vous que le paramétrage du modèle est correct, puis relancez l'opération de scan. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Réduisez le nombre de pages du travail qui pose problème, puis réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique et essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP du système. Adresse du terminal non définie Demandez à votre administrateur de définir l'adresse e- mail du système. Echec de la connexion au serveur SMTP Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement et que son adresse a été correctement définie. Echec de l'envoi d'un message par . Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Codes d'erreur 09

112 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème Adresse incorrecte spécifiée dans le champ De : Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification SMTP et l'adresse du système (elle ne doit pas contenir de caractères non autorisés). 2C6B Définissez la méthode d'authentification SMTP appropriée ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse du terminal. Adresse incorrecte dans le champ A : Assurez-vous que l'adresse du destinataire ne contient aucun caractère non autorisé. Supprimez tout 2C6C caractère non autorisé et réinitialisez l'adresse du destinataire appropriée, puis réessayez. Le service SMTP n'est pas disponible Demandez à votre administrateur si le service SMTP 2C70 est activé. Erreur d'authentification SMTP Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de 2C7 passe sont corrects. Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini. Erreur POP avant SMTP Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les 2C72 paramètres POP3 sont corrects. 2CC0 Travail annulé Le travail a été annulé. Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est 2CC correctement branché. Relancez le travail. Enreg en t q fich 2D0, 2D2, 2D3 2D 2D4 2D5 2D30 2D3, 2D33 2D32 2D40 Etat du travail erroné Mémoire saturée Paramètre spécifié incorrect Capacité maximale du fichier dépassée Echec de création du répertoire Echec de création de fichier Echec de suppression de fichier Echec de la conversion du format de fichier image Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Veuillez patienter quelques instants, puis réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Si vous utilisez un modèle, créez-le à nouveau. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou utilisez un format à page unique. Assurez-vous que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace du disque situé dans le répertoire est suffisant, puis relancez le travail. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants, puis réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Assurez-vous que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace du disque situé dans le répertoire est suffisant, puis relancez le travail. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants, puis réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Assurez-vous que le répertoire de stockage est accessible en écriture, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Cette erreur se produit lorsque la conversion au format PDF hautement compressé échoue. Relancez l'opération de scan. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF habituel. Lorsque cette erreur survient durant une conversion autre que vers un format PDF compressé, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Tentez de relancer l'opération de scan. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 0 Codes d'erreur

113 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2D43 2D44 2D45 2D62 2D63 2D64 2D65 2D66 2D67 2D68 2D69 2DA6 2DA7 Erreur de cryptage. La création du fichier a échoué. La création de fichier n'était pas autorisée. Erreur lors de la création des métadonnées Echec de connexion au réseau de destination Vérifiez le chemin de destination. Le chemin d'accès au réseau est incorrect. Vérifiez le chemin de destination. La connexion au serveur de fichiers a échoué. Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Le dossier contient trop de documents. Echec lors de la création d'un nouveau document Erreur de disque dur saturé au cours du traitement Service FTP non disponible Service de partage de fichiers non disponible Le service NetWare n'est pas disponible Echec de suppression de fichier Echec d'acquisition de la ressource. Si cette erreur persiste après la nouvelle tentative, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Faites ensuite une nouvelle tentative. La création de fichier non crypté n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de cryptage et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non crypté, prenez contact avec l'administrateur. Assurez-vous que le paramétrage du modèle est correct, puis relancez l'opération de scan. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Vérifiez que le dossier réseau est partagé et tentez de relancer le scan. Si le problème persiste, vérifiez auprès de votre administrateur que le chemin ou l'adresse IP du serveur est correct(e). Vérifiez également que le serveur fonctionne correctement. Veillez à indiquer le dossier réseau correct et relancez la numérisation. Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés pour la connexion au serveur de fichiers sont corrects ou que vous avez désigné le serveur de fichiers approprié. Faites ensuite une nouvelle tentative de scan. Supprimez les données dans le dossier de stockage du système et tentez de relancer la numérisation. Réduisez le nombre de pages du travail qui pose problème, puis réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant. Demandez à votre administrateur si le service FTP est correctement configuré. Demandez à votre administrateur si le protocole SMB est activé. Demandez à votre administrateur si le protocole NetWare est activé. Supprimez les fichiers dans le dossier partagé à l'aide de l'explorateur, mettez le système hors tension, puis à nouveau sous tension, et essayez à nouveau. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 2DC0 Travail annulé Le travail a été annulé. Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est 2DC correctement branché. Relancez le travail. Stocker sur support USB Etat du travail erroné Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2E0, 2E2, tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si 2E3 l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Mémoire saturée Veuillez patienter quelques instants, puis réessayez. Si 2E l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Paramètre spécifié incorrect Si vous utilisez un modèle, créez-le à nouveau. Si 2E4 l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Capacité maximale du fichier dépassée Scindez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez 2E5 dans un format à page unique. Codes d'erreur

114 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2E30 2E3, 2E33 2E32 2E40 2E43 2E44 2E45 2E65 2E66 Echec de création du répertoire Echec de création de fichier Echec de suppression de fichier Echec de la conversion du format de fichier image Erreur de cryptage La création du fichier a échoué. La création de fichier n'était pas autorisée Erreur lors de la création des métadonnées Le dossier contient trop de documents. Echec lors de la création d'un nouveau document Erreur de disque dur saturé au cours du traitement Assurez-vous que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace du disque situé dans le répertoire est suffisant, puis relancez le travail. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants, puis réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Assurez-vous que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace du disque situé dans le répertoire est suffisant, puis relancez le travail. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants, puis réessayez. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Cette erreur se produit lorsque la conversion au format PDF hautement compressé échoue. Relancez l'opération de scan. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF habituel. Lorsque cette erreur survient durant une conversion autre que vers un format PDF compressé, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Tentez de relancer l'opération de scan. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Si cette erreur persiste après la nouvelle tentative, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Faites ensuite une nouvelle tentative. La création de fichier non crypté n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de cryptage et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non crypté, prenez contact avec l'administrateur. Assurez-vous que le paramétrage du modèle est correct, puis relancez l'opération de scan. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. Supprimez les données dans le dossier de stockage du système et tentez de relancer la numérisation. Réduisez le nombre de pages du travail qui pose problème, puis réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant. 2EC0 Travail annulé Le travail a été annulé. 2EC Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. Remote Scan, WS Scan, Téléchargeur de fichiers Echec d'acquisition de la ressource. Faites une nouvelle tentative avec le travail qui pose 2A20 problème. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez. 2A3 Fonction WS Scan non disponible Vérifiez si la fonction WS Scan est activée. Si ce n'est pas le cas, définissez-la sur "activé". 2A40 Erreur système fatale. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan. 2A50 Le travail a été annulé. Le travail a été annulé. 2A5 Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. 2 Codes d'erreur

115 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2A60 2A70 2A7 L'authentification pour WS Scan a échoué. Autorisation insuffisante pour exécuter RemoteScan Autorisation insuffisante pour exécuter WS Scan. Autorisation insuffisante pour accéder à une boîte e- 2A72 Filing via l'utilitaire de scan Stocker vers e-filing Echec du statut du job 2B 2B20 2B30 2B3 2B50 2B5 Echec de l'accès au fichier Espace disque insuffisant Echec d'accès à l'e-filing Echec de traitement de l'image Echec de traitement de l'image d'impression Lorsque la fonction Fax & Scan de Windows est utilisée avec le pilote WIA, vérifiez que le nom d'utilisateur de la connexion est enregistré. Lorsque la fonction EWB ou le tableau de bord du système est utilisé, vérifiez que le nom d'utilisateur de la connexion est enregistré. Vérifiez que l'utilisateur est autorisé à effectuer ce travail. Vérifiez que l'utilisateur est autorisé à effectuer ce travail. Vérifiez que l'utilisateur est autorisé à effectuer ce travail. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Supprimez les documents inutiles dans l'e-filing et réessayez. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez de nouveau le travail en erreur. Supprimez l'e-filing ou le dossier spécifié et réinitialisez-le. Si vous ne parvenez pas à supprimer l'e- Filing ou le dossier spécifié, contactez votre distributeur. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Vérifiez qu'il est possible d'imprimer la liste de fonctions. Essayez à nouveau d'imprimer. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 2B7 Le délai de stockage des documents e-filing va expirer Vérifiez si des documents utiles sont stockés dans e- Filing. Ils seront supprimés dans quelques jours. 2B80 Le disque de stockage des données e-filing est saturé. Supprimez les documents inutiles de l'e-filing. 2B90 Mémoire insuffisante Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 2BA0 Mot de passe de la boîte incorrect Assurez-vous que le mot de passe est correct puis relancez le scan, ou réinitialisez le mot de passe avant de relancer le scan. Lorsque cette erreur survient lors de l'impression des données dans e-filing, connectezvous à l'aide du mot de passe de l'administrateur. Si cela ne suffit pas ou si le mot de passe ne peut pas être utilisé pour d'autres opérations que des impressions (ouverture de fichier, etc.), contactez votre distributeur. 2BA Format de papier, résolution ou mode couleur incorrect Ce format, cette résolution ou ce mode couleur n'est pas pris en charge par e-filing. Vérifiez le format de papier, le mode couleur ou la résolution. 2BB0 Travail annulé Le travail a été annulé. 2BB Il s'est produit un problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. Erreur système fatale. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2BC0 tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. 2BD0 2BE0 2BF0 Un problème d'alimentation électrique s'est produit durant la restauration d'e-filing. Echec d'obtention des paramètres de la machine. Nombre maximal de pages atteint Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez à nouveau d'effectuer le scan. Réduisez le nombre de pages du travail contenant des erreurs, puis relancez-le. Codes d'erreur 3

116 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème 2BF Nombre maximal de documents atteint Supprimez les documents des boîtes ou des dossiers. 2BF2 Nombre maximal de dossiers atteint Supprimez les dossiers des boîtes. Paramètres réseau Erreur de syntaxe. Impossible de reconnaître la commande Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments Séquence de commandes incorrecte Paramètre de commandes non implémenté Boîte aux lettres non disponible Utilisateur non local Stockage système insuffisant Nom de la boîte aux lettres non autorisé Vérifiez que l'adresse du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Effectuez à nouveau le travail problématique. Vérifiez que l'adresse du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Effectuez à nouveau le travail problématique. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension. Essayez d'exécuter à nouveau le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Vérifiez que les adresses de messagerie de destination sont correctes. Vérifiez les privilèges d'accès à la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie. Vérifiez que les adresses de messagerie de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Le fichier est trop volumineux pour la boîte mail. Vérifiez la taille de la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie électronique. Relancez la transmission en mode texte ou dans une résolution inférieure. Si l'erreur persiste, scindez le document et relancez la transmission. Vérifiez que la boîte aux lettres du serveur de messagerie ne contient pas de caractères non autorisés. 4 Codes d'erreur

117 8.DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Suivez les conseils de dépannage de ce chapitre si vous pensez que le système ne fonctionne pas correctement. En outre, ce chapitre décrit l'entretien quotidien du système. En cas de dysfonctionnement du système... 6 Opérations courantes...6 Correspondance entre originaux et papier...7 Entretien... 8

118 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME En cas de dysfonctionnement du système Si vous pensez que le système ne fonctionne pas correctement, vérifiez les éléments ci-après. Pour savoir comment utiliser les fonctions du système, par exemple la copie ou l'impression, reportez-vous au Guide de la copie et auguide de l'impression. Examinez les différentes opérations et procédures ; vous parviendrez peut-être à résoudre le problème. Si quelque chose n'est pas clair dans les opérations du système ou si vous pensez qu'un problème existe, le manuel utilisateur de la fonction que vous utilisez peut vous être utile. Opérations courantes Description du problème Cause Résolution du problème Le système ne fonctionne pas du tout. Aucune icône ni aucun symbole ne s'affiche sur l'écran tactile. L'écran tactile est sombre. Il ne se passe rien lorsque j'appuie sur la touche. La fenêtre de saisie du code départemental apparaît. La fenêtre de saisie du nom d'utilisateur et du mot de passe s'ouvre. Un message s'affiche sur l'écran tactile. Le cordon d'alimentation n'est pas correctement branché sur la prise. Le système est en mode d'économie d'énergie. Le système a été mis hors tension par la minuterie hebdomadaire. Le contraste de l'écran tactile est insuffisant. Le système est en mode d'économie d'énergie. Le système a été mis hors tension par la minuterie hebdomadaire. Le système n'est pas encore prêt. Le système est géré à l'aide de la fonction d'administration des départements. Le système est administré à l'aide de la fonction de gestion des utilisateurs. Un problème s'est produit sur le système (le message peut également s'afficher lors d'une opération de routine). Insérez complètement la fiche du cordon d'alimentation électrique dans la prise. Appuyez sur la touche [DEMARRER] ou [ECO. ENERGIE] afin de désactiver le mode d'économie d'énergie. Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide. Appuyez sur la touche [DEMARRER]. Réglez le contraste pour qu'il soit plus clair. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'administration. Appuyez sur la touche [DEMARRER] ou [ECO. ENERGIE] afin de désactiver le mode d'économie d'énergie. Reportez-vous au Guide de Prise en main rapide. Appuyez sur la touche [DEMARRER]. Attendez que le message "Préchauffage en cours" disparaisse ; le système est alors prêt. Saisissez votre code départemental. Si vous ne le connaissez pas, contactez l'administrateur du système. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous ne les connaissez pas, contactez l'administrateur du système. Pour connaître la signification du message, reportez-vous à la liste ci-dessous. P.0 Messages affichés sur l'écran tactile 6 En cas de dysfonctionnement du système

119 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME 8.DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Correspondance entre originaux et papier Description du problème Cause Résolution du problème L'original est coincé. Le papier est coincé. Au moins deux feuilles de papier sont chargées en même temps. Les feuilles ne sont pas alignées lors de la sortie. L'original n'est pas adapté au système. Le papier n'est pas adapté au système. Le format papier défini pour le système ne correspond pas à celui du papier stocké dans une cassette ou sur le bac de dérivation. La pile de papier dépasse l'indicateur de chargement situé sur le guide latéral. L'écart entre le papier et le guide latéral de la cassette est trop petit ou trop grand. Du papier coincé et non visible n'a pas été retiré. Les feuilles de papier sont collées. Les feuilles sont placées dans la cassette à l'envers. Assurez-vous que l'original est adapté au système. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 2 du Guide de la copie. Assurez-vous que le papier est adapté au système. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre du Guide de la copie. Faites en sorte que le format du papier chargé dans la cassette ou sur le bac de dérivation soit identique à celui configuré dans les paramètres du système. Pour plus d'informations, reportez-vous aux chapitres et 2 du Guide de la copie. Retirez du papier pour que la pile ne dépasse plus l'indicateur de hauteur maximale. Ajustez l'écart entre le papier et le guide latéral ou de hauteur de manière à gagner de l'espace. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre du Guide de la copie. Vérifiez le symbole affiché sur l'écran tactile afin de localiser l'emplacement de l'incident. P.4 Résolution d'un incident papier Aérez la pile de papier et remettez-la en place. Vérifiez la face imprimée des feuilles et placez-les correctement. Les informations sur la face imprimée peuvent figurer sur le papier d'emballage des feuilles. Si vous ne savez pas quelle est la face à imprimer, essayez d'imprimer des deux côtés pour voir si les feuilles sont alignées à la sortie. En cas de dysfonctionnement du système 7

120 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Entretien Pour obtenir une qualité de scan optimale, nous vous conseillons de nettoyer les composants ci-dessous une fois par semaine. Evitez de rayer les composants que vous nettoyez. Lorsque vous nettoyez la surface du système, n'utilisez pas de solvants organiques (diluant ou benzine). - Vous risqueriez de déformer ou de décolorer la surface. - Si vous utilisez un tampon imbibé de produit chimique pour nettoyer la surface, suivez les instructions Zone de scan (surface de la longue vitre rectangulaire)/ 2. Vitre d'exposition Nettoyez la zone à l'aide d'un chiffon doux et sec. Si certaines taches ne partent pas, passez un linge doux légèrement humide. N'utilisez aucun autre liquide que de l'eau (pas d'alcool, de solvant organique ou de détergent neutre). 3. Guide/ 4. Cache-exposition En fonction de l'état de la surface, appliquez la méthode de nettoyage appropriée : Nettoyez la surface avec un chiffon doux. Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé d'eau. Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé d'alcool, puis essuyez-la avec un chiffon sec. Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement imbibé de détergent neutre dilué et essuyez-la avec un chiffon humide, puis avec un chiffon sec. 8 Entretien

121 INDEX A Agrafe réapprovisionnement, unité d'agrafage à cheval...60 Agrafe réapprovisionnement, finisseur MJ agrafes réapprovisionnement agrafes - réapprovisionnement finisseur agrafage à cheval MJ Agrafes - réapprovisionnement Finisseur suspendu MJ Authentification LDAP B bac de récupération de l'unité de perforation nettoyage bac récupérateur de toner usagé remplacement C Cartouche de toner - message "Toner presque vide"...52 Cartouche Toner presque vide - remplacement...52 Cartouche de toner message "Toner presque vide" remplacement Chargeur principal nettoyage Clients...77 code d'erreur transmission et réception travaux de scan Code départemental...6 Codes d'erreur...04 Codes d'erreur travaux d'impression Commande ping...88 configuration de l'imprimante récupération Copie image distordue image striée copie arrêt couleur/noir et blanc image tachée Copie définition des fonctions densité image floue image manquante image non centrée image striée E Entretien...8 environnement d'impression Linux Macintosh Environnement d'impression NetWare... 9 Novell UNIX Windows...90, 9 Erreurs d'impression...72 F Fax en réseau pilote...93 Fenêtre d'exposition nettoyage...63 I Icône de TopAccess bac récupérateur de toner usagé plein...98 icône de TopAccess agrafeuse vide...99 appel du service technique...99 capot ouvert...98 erreur de l'imprimante...98 incident papier...99 plus de papier...99 toner vide...98 Icône de TopAccess erreur de l'imprimante impression problèmes liés au réseau...90 Impression privée Impression SMB Impression AppleTalk...76 connexion SMB...76 IPP...9 LPR...76, 90 Novell...9 TCP brut...90 incident d'agrafage unité d'agrafage à cheval...47 Incident d'agrafage - retrait finisseur MJ finisseur suspendu MJ Incident papier... 4 capot de l'unité de dégagement du papier...22 finisseur agrafage à cheval et unité de perforation finisseur et unité de perforation...25 kit de liaison...24 unité d'agrafage à cheval...34 Incident papier - retrait finisseur suspendu MJ Incident papier astuces pour le retrait du papier coincé...5 bac de dérivation...2 chargeur retourneur automatique de documents 6, 7 format incorrect...38 fréquence de production...6 identification de l'emplacement...4 magasin grande capacité...9 meuble cassette PFP...9, 20 nettoyage des cassettes...20 unité four...22 unité recto verso...2 zone de l'alimentation cassette...8 L LDAP recherche...89 M message d'erreur utilitaire Web TopAccess...00 Message d'erreur écran tactile...0 utilitaire Web e-filing...83 INDEX 9

122 Mot de passe de document...73 O Onglet [Paramètres du périphérique]...75 Option de ligne de commande...74 P Papier coincé suppression dans la cassette du magasin grande capacité 20 Pilote de fax en réseau...93 Point&Print...90 Port pilote d'impression presque...52 Problème matériel...78 R Recherche locale...87 Remplacement de la cartouche de toner...49 Résolution d'un incident papier...4 S scan données, enregistrement dans le dossier partagé...80 données, envoi par Système recherche...86, 87 U Utilisateur informations... 6 utilitaire Web e-filing fin de session sous-fenêtres Utilitaire Web e-filing messages d'erreur volet Contenu INDEX

123 e-studio2040c/2540c/3040c/3540c/4540c

124 SYSTÈMES NUMÉRIQUES MULTIFONCTIONS COULEUR Précautions générales 2-7-2, HIGASHIGOTANDA, SHINAGAWA-KU, TOKYO, , JAPAN 20 TOSHIBA TEC CORPORATION Tous droits réservés VerF 20-05