E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ

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1 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ LES ESSENTIELS Gain de temps dans l organisation, la gestion et la réalisation de votre voyage, Des services accessible tout au long de votre parcours, 4 modes d accès aux services : Internet, Internet mobile, Bornes Libre-Service, comptoirs aéroports. Pour vous aider dans l organisation et la gestion de votre voyage, nous mettons à votre disposition un grand nombre de fonctionnalités et de services accessibles tout au long de votre parcours. Vous pouvez notamment accéder aux e-services, où que vous soyez via l internet fixe et l internet mobile de votre téléphone portable, ou encore directement à l aéroport via les Bornes Libre-Service et auprès de nos comptoirs. Vous trouverez dans la fiche le contenu suivant : LA GESTION DU VOYAGE 1/ Enregistrement Avant le départ 1. Sur l internet mobile de votre téléphone portable 2. Sur votre internet fixe À l aéroport 1. Sur les Bornes Libre-Service 2. Aux comptoirs d enregistrement 3. Parcours Express 2/ Achat de franchise bagages Avant le départ À l aéroport 3/ Siège Plus Avant le départ À l aéroport 4/ Les Bornes Libre-Service Correspondance À Paris-Charles de Gaulle À Amsterdam-Schiphol Nouveau les menus à la carte Les services personnalisés à l aéroport de Roissy Charles de Gaulle voir la Fiche Options et Services payants INFORMATIONS ET ASSISTANCE 1/ Parcours de correspondance 2/ Assistance Client 3/ E-Reclamation

2 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ La Gestion du voyage 1/ Enregistrement Munissez vous de votre mémo voyage ou Billet électronique. Il récapitule l ensemble des informations relatives à votre voyage, vous permet d obtenir votre carte d embarquement quel que soit le mode d enregistrement choisi. Il est obligatoire pour tous les vols internationaux. Il sera toujours possible de le faire imprimer au comptoir Air France mais, attention, tous les terminaux de départ n en sont pas forcément pourvus. avant le départ 1. Sur l internet mobile de votre téléphone portable ou AIR FRANCE et KLM vous proposent un site Internet mobile, pour être toujours mieux informés et plus autonomes à chaque étape de votre voyage, en quelques minutes où que vous soyez. S enregistrer : vous enregistrer seul ou à plusieurs depuis le même dossier de réservation, dès 30 heures avant le départ du vol réservé jusqu à l heure limite d enregistrement, les bagages seront à enregistrer au comptoir dépose bagages, sous réserve de se présenter avant l heure limite d enregistrement précisée sur l écran du téléphone portable, recevoir par sms, mms ou , la carte d embarquement**, à imprimer ou à présenter directement à partir de votre téléphone mobile lors de l accès à bord, recevoir directement votre carte d embarquement dans l appli iphone ou Android, vous enregistrer sur un voyage avec correspondance (ex : Marseille-Paris-Francfort), choisir votre siège sur le plan cabine, acheter un «Siège Plus» pour bénéficier de plus d espace pour les jambes, acheter une franchise bagage supplémentaire en bénéficiant de réduction, modifier votre réservation (avec ou sans frais de modification), en cas de besoin, vous pouvez annuler votre enregistrement. Gérer ma réservation : Où que vous soyez, votre mobile vous permet de gérer votre réservation : accéder directement à l ensemble des détails de votre vol. modifier votre réservation depuis votre mobile, avec ou sans frais selon les conditions de votre billet. Consulter l actualité des vols : consulter l actualité des vols en temps réel, vérifier le terminal de départ ou l horaire exact d arrivée d un vol, consulter les contacts AF et KLM ainsi que votre compte Flying Blue. * Les sites mobile d AIR FRANCE et KLM sont accessibles quel que soit l opérateur et le type de téléphone mobile équipé d une connection internet. Pour l iphone et le BlackBerry, les applications sont téléchargeables gratuitement à partir de l App Store pour l iphone et via l application store du BlackBerry. ** Ce service est disponible au départ de toutes escales en France Métropolitaine et en Europe, de Montréal et Toronto également vers toutes les destinations AIR FRANCE et KLM sauf les destinations Apis (1). 2. Sur votre internet fixe 2.1. Sur Pour gagner du temps, avec votre numéro de billet, de réservation, ou éventuellement de carte Flying Blue vous pouvez depuis votre bureau ou votre domicile : vous enregistrer de 30 h jusqu à l Heure Limite d Enregistrement (HLE) de votre vol, sur un vol direct ou en correspondance, sur un aller-retour journée ou sur un autre vol que celui réservé si le tarif le permet, à la quasi-totalité des escales (2), y compris les destinations APIS (1), sur des vols effectués par AIR FRANCE & KLM, par les compagnies membres de l alliance SkyTeam ou encore par la compagnie Air Corsica, choisir votre siège grâce à un plan cabine (seul ou jusqu à 9 passagers), acheter un siège offrant plus de place pour les jambes en cabine Voyageur sur le réseau long-courrier d AIR FRANCE ou sur tout le réseau KLM en classe économique (ou un siège dans une rangée de 2 sièges pour KLM), imprimer directement votre carte d embarquement depuis votre bureau ou votre domicile, enregistrer votre carte d embarquement sur votre PC et l imprimer plus tard, envoyer votre carte d embarquement sur votre téléphone portable (mms, sms ou ), retirer votre carte d embarquement sur une Borne Libre-Service ou au comptoir d enregistrement à l aéroport, annuler votre enregistrement dans la limite de l HLE (heure limite d enregistrement) du vol,

3 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ Sur l internet fixe vous avez en plus accès à la gestion de vos données personnelles : La Gestion du voyage (suite) Dans la partie «Gérer vos réservations» dès la page d accès sur le site, vous pouvez accéder aux éléments du dossier de réservation quel que soit le site qui l a créé pour : - actualiser votre dossier de voyage, - modifiez vos données personnelles, - changer d itinéraire (si votre tarif le permet) ou consulter les informations pratiques et utiles pour réussir au mieux votre voyage Sur Sur les vols intercontinentaux de KLM uniquement (excepté au départ des USA) en classe économique à partir de 30 heures jusqu à 1 heure avant le départ (24 heures vers les USA), sur les vols intercontinentaux, moyennant un petit supplément, vous pouvez réserver : un siège dans la zone «Economy Confort» située à l avant de la cabine économique (10cm d espace en plus pour les jambes), un siège dans une rangée de deux sièges seulement, en Classe Economique. Vous avez la possibilité d acheter un Paid Upgrade qui permet de bénéficier de tous les bénéfices de la World Business Class à l exception de la franchise bagages supplémentaire. N.B : nous vous conseillons d indiquer votre adresse dans le dossier de réservation pour recevoir un 30 heures avant le départ de votre vol pour vous enregistrer sur Internet. (1) APIS : procédure qui oblige les compagnies aériennes à communiquer des informations sur les passagers au pays de destination avant le départ. Vol AIR FRANCE : Afghanistan, Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Canada, Chine, Corée, Cuba, Dubaï, Égypte, Espagne, États-Unis, Éthiopie, Haïti, Inde, Indonésie, Iran, Japon, Jordanie, Kenya, Liban, Lybie, Mali, Maroc, Mauritanie, Mexique, Niger, Nigeria, Pakistan, Qatar (Doha), République Dominicaine, Royaume-Uni, Sénégal, Soudan, Syrie, Tchad, Tunisie, Turquie, Ukraine et Yémen. Vol KLM : Afrique du Sud, Australie, Canada, Chine, Corée, Cuba, République Dominicaine, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Inde, Indonésie, Japon, Koweït, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Royaume-Uni, ainsi que l Afghanistan, le Pakistan et le Yémen. (2) À l exception de celles inéligibles pour cause de sûreté, pour raisons opérationnelles liées aux systèmes d enregistrement en escales. Retrouvez la liste de ces escales sur rubrique «enregistrement en ligne, conditions d accès» ou sur à l aéroport 1. sur les Bornes Libre-Service Si vous empruntez un vol comportant un numéro AIR FRANCE, KLM, Air Corsica ou un partenaire de l alliance SkyTeam, un vol en correspondance, l enregistrement aux Bornes Libre-service vous permet : de vous enregistrer seul ou à plusieurs (jusqu à 9 passagers), sur un aller-retour journée jusqu à 4 vols en continuation, sur un autre vol que celui réservé avec ou sans frais de modification en fonction du tarif acquitté, de choisir votre siège, d obtenir votre carte d embarquement en moins d une minute, disponibles 7 j/7 à partir de 0h01 le jour du départ et jusqu à l Heure Limite d Enregistrement de votre vol, pour les passagers avec bagages, des comptoirs de dépose bagages sont prévus à cet effet dans de nombreuses escales, acheter un «Siège Plus»* et des franchises bagages supplémentaires***, vous enregistrer pour votre vol retour si il a lieu dans les 24h qui suivent votre départ (sauf sur la ligne Orly- Toulouse). Il vous suffit d introduire votre numéro de Billet électronique, votre numéro de dossier de réservation ou éventuellement votre Carte Flying Blue. *** Ces options sont disponibles en France, à New York (JFK), Los Angeles, Washington, Chicago et les départements d Outre-Mer (Pointe à pitre, Fort de France et La Réunion.

4 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ La Gestion du voyage (suite) 2. aux Comptoirs d enregistrement Il vous suffit de présenter votre billet électronique, votre numéro de réservation, votre carte Flying Blue et votre passeport. - Vous êtes passager La Première, rendez-vous aux comptoirs qui vous sont réservés ou, si vous partez de l aéroport Paris-Charles de Gaulle, au terminal 2E, face à la porte Vous bénéficierez ainsi d un enregistrement et d un embarquement sur mesure. Nouveau 3. LE PARCOURS Express Impression des étiquettes bagages à la Borne Libre-Service. Des Bornes Libre-Service Express Depose bagages vous sont proposées à l aéroport d Orly-Ouest, Bordeaux, Nice. Elles sont en cours de déploiement sur Paris-Charles de Gaulle et les autres escales françaises. Elles vous permettent d éditer en même temps que votre carte d embarquement, votre étiquette bagage en saisissant le nombre de bagages à enregistrer. - Vous voyagez en cabines Affaires, Premium ou Premium Voyageur, des comptoirs vous sont exclusivement réservés et vous embarquez de manière prioritaire. Pour les vols en Europe ou en France (excepté les vols La Navette), vous pouvez vous enregistrer pour un aller-retour dans la même journée si vous voyagez sans bagages. *** Ces options sont disponibles en France, à New York (JFK), Los Angeles, Washington, Chicago et les départements d Outre-Mer (Pointe à pitre, Fort de France et La Réunion. Cette étiquette est ensuite activée, une fois le bagage pesé et validé par un agent, à la dépose bagages Express. Une autre solution vous est proposée également : Muni de votre carte d embarquement et de votre étiquette bagage, vous vous rendez directement à la Dépose Bagage Automatique. Ce service actuellement en test au hall 2 à Orly Ouest, est en cours de déploiement à Paris Orly Ouest. 2/ Achat de franchise bagages avant le départ Air France vous propose la possibilité d acheter une franchise bagages supplémentaire, en bénéficiant de 20% de réduction sur les destinations où la règle de franchise au nombre de bagages ( piece concept ) s applique (hors équipements de sport et animaux). Cet achat est possible jusqu à H-30 lors de votre enregistrement en ligne sur le site internet ou sur l Internet mobile depuis votre téléphone portable Ces franchises supplémentaires sont nominatives, non remboursables (même partiellement) et payables par carte de paiement. à l aéroport Vous pouvez également acheter une franchise bagages supplémentaire, sans bénéficier toutefois de la réduction accordée pour l achat en ligne. Il est maintenant possible de régler par carte bancaire vos excédents de bagages sur les Bornes Libre- Service des aéroports français après votre passage au comptoir dépose bagages.

5 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ 3/ Siège Plus à l aéroport Nouveau L achat du Siège Plus est désormais possible : aux comptoirs Air France Services Clients (CSC), aux comptoirs d enregistrement (Haute Contribution) et en agences Air France à l aéroport, au départ des escales France et des escales Longs-courriers à La Gestion du voyage (suite) Ce service propose la possibilité d acheter à l avance un siège offrant plus d espace pour les jambes en cabine Voyageur long-courrier. Certains fauteuils disposent de plus d espace du fait de leur situation en cabine : près des issues de secours, ou encore sur le pont supérieur de certains appareils. Cette offre est proposée sur la quasi totalité des vols long-courriers du réseau, y compris sur le tout nouvel Airbus A380*. avant le départ Ce service* optionnel dont le tarif varie selon la durée du vol, est proposé au moment de l enregistrement sur internet, dès 30 heures avant le vol, jusqu à l heure limite d enregistrement, ou lors de l enregistrement sur votre téléphone portable via l Internet mobile KLM vous propose également cette possibilité sur ces vols européens et intercontinentaux (pour plus de détails voir sur > rubrique enregistrement > nos sièges préférentiels). ces sièges sont en nombre limité : il est recommandé de réserver votre Siège Plus dès que l enregistrement en ligne est disponible, la transaction financière se fait par carte de paiements uniquement. * Pour les membres du programme Flying Blue Gold et Platinum, il est proposé gratuitement s ils se sont identifiés avec le numéro de leur carte Flying Blue lors de l achat du billet (sous réserve de disponibilité). l étranger concernées, le jour du départ et jusqu à 1h30 avant le décollage. sur les Bornes Libre-Service Air France en France et aux Etats-Unis (New York) lorsque vous retirez votre carte d embarquement. * Les vols assurés en Airbus A340 ainsi que les vols au départ d Atlanta, Detroit, Newark et Séoul ne sont pas éligibles à cette offre. Attention, il n est pas possible d acheter un Siège Plus au départ des escales suivantes : Aberdeen, Amsterdam, Birmingham, Brême, Bristol, Edimbourg, Gênes, Helsinki, Kiev, Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, Saint-Petersbourg, Southampton, Trieste, Vérone, Vienne, Vigo et Zurich 4/ Les Bornes Libre-Service Correspondance Des Bornes Libre-Service Correspondance sont installées à Paris-Charles de Gaulle 2 et à Amsterdam-Schiphol pour les passagers en correspondance, Paris-Charles de Gaulle 2 Ces bornes proposent : l émission d une nouvelle carte d embarquement en cas de correspondance manquée ou si celle-ci n a pas été remise lors du départ, un accès facile et rapide aux informations concernant la poursuite du voyage*, la confirmation de la porte et de l heure d embarquement, la possibilité de changer de siège, l ajout de votre carte Flying Blue. Amsterdam-Schiphol KLM installe à l aéroport d Amsterdam-Schiphol des Bornes Libre-Service Correspondance (Self Service Transfert Kiosks) sur ses vols européens et long-courriers et crée le Tranfert Centre. Au total, 100 BLS Correspondance ont été déployées afin de proposer un service de correspondances automatisé dans tout le terminal. Ces Bornes permettent : en cas de correspondance manquée, d imprimer directement la nouvelle carte d embarquement, de changer de siège, de compléter si nécessaire les informations relatives aux formalités d entrée dans le pays de destination et ce en plusieurs langues (Japonais, Chinois, Arabe.), d être mis directement en relation avec un centre d appel KLM si le vol sur lequel ils ont été reportés ne les satisfait pas. * Ce service est offert aux passagers voyageant avec AIR FRANCE, KLM, Brit Air, Regional, CityJet et l ensemble des compagnies avec lesquelles Air France est en partage de codes de/vers Paris Charles de Gaulle 2.

6 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ Informations et Assistance 1/ parcours de correspondance sur seulement ou à l aéroport Vous pouvez consulter et imprimer le parcours à emprunter lors de votre correspondance à Paris-Charles de Gaulle 2. Il vous suffit d entrer la ville de départ puis la ville d arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé à partir de rubriques informations et services - à l aéroport - correspondance Paris-Charles de Gaulle. 2/ Assistance Client voir la fiche : Assistance clients en cas d aléas du voyage Vol retardé ou annulé, difficultés à l aéroport, réclamation à propos d un voyage... Air France met tout en œuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide. AF Connect, KLM Connect Depuis le 1 er février 2011, AIR FRANCE et KLM ont lancé le service gratuit AIR FRANCE Connect et KLM Connect. R.O.C Air France est la seule compagnie européenne à proposer un service d information et de report de réservation en cas de modifications affectant votre vol. Vous trouverez les aides et contacts dans la fiche du Guide pratique affaires Assistance Clients en cas d aléas ou rendez-vous sur le site rubrique Aide et contact. En cas d irrégularité, un courriel ou un SMS vous sera automatiquement envoyé dans les trois heures précédant le départ, jusqu au moment de l embarquement. contact utiles en cas d aléas voir fiche : Assistance clients en cas d aléas du voyage 3/ E-Reclamation Vol retardé ou annulé, difficultés à l aéroport, réclamation à propos d un voyage... Air France met tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide. Si vous souhaitez nous faire parvenir rapidement une réclamation concernant un événement survenu au cours de votre voyage (vol retardé ou annulé, difficultés à l aéroport ou à bord...), vous pouvez la faire parvenir à notre Service Clients via le formulaire e-réclamation ou par courrier postal sur rubrique Aide et contact la déclaration en ligne pour bagage retardé Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée d un vol AIR FRANCE ou KLM, vous pouvez désormais compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 heures suivant votre arrivée*. Pour cela, il suffit de relever le numéro de reçu de votre bagage, de vous connecter sur le site et de remplir le formulaire de déclaration directement sur le site. La confirmation de votre déclaration vous est envoyée par . AIR FRANCE KLM est la première compagnie à proposer ce tout nouveau service. Air France mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. * Uniquement si votre aéroport d arrivée est l un des suivants : Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Toulon ou Toulouse et à Amsterdam Schiphol.

7 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ GROUND SERVICES E-SERVICES SIMPLE, FAST AND EASY KEY BENEFITS save time organizing every stage of your trip, a wide range of services that can be accessed throughout your trip, 4 modes of access to services: on-line via the Internet, Mobile Internet, Self-Service Kiosks, airport counter. To help you organize and manage your trip, you have access to a wide range of features and services available throughout your trip. Find out how you can make the most of these services using your preferred mode of access or with the help of a dedicated Air France agent. You can access e-services, wherever you are, via the Internet or the mobile internet site using your mobile phone, or directly at the airport using the Self-Service Kiosks and at the counter. This information sheet contains the following information: MANAGING YOUR TRIP 1/ Check-in prior to departure 1.Via the mobile internet site using your mobile phone 2. Via the Internet at the airport 1.at the self-service kiosks 2. at the check-in desks 3. Express route 2/ Buying additional baggage allowance prior to departure at the airport 3/ Seat Plus prior to departure at the airport 4/ Self-Service Transfer Kiosks At Paris Charles de Gaulle At Amsterdam-Schiphol INFORMATION AND ASSISTANCE 1/ SMS+ 2/ Connecting Channels 3/ Customer Assistance 4/ E-claims Managing your trip 1/ Check-in Make sure you have your travel itinerary or e-ticket with you. This document resumes all the information relating to your trip, allowing you to obtain your boarding pass whatever your chosen mode of check-in. It is mandatory for all international flights. You will always be able to have it printed out at an Air France desk at the airport, but please note that all departure terminals do not necessarily have dedicated counters. prior to departure 1. via the mobile internet site using your mobile telephone or AIR FRANCE and KLM have a new mobile internet site, giving you increased autonomy and wider access to information at every stage of your trip, in a matter of minutes wherever you may be. Check in: check yourself in and check in several passengers booked under the same reservation number, between 30 hours prior to departure and the latest check-in time, you will check your baggage in at the baggage drop-off counter, before the latest check-in time which is displayed on the screen of your mobile phone, receive your boarding pass** by sms, mms or , which you can print out or present directly on your mobile phone on boarding the aircraft, receive your boarding pass directly on your iphone or Android, check in on a connecting flight (e.g., Marseille-Paris-Frankfurt), select your seat using the cabin seating map, purchase a «Seat Plus» and take advantage of extra legroom, purchase additional baggage allowance at a discount, modify your reservation (with or without extra charge), cancel your check-in, if need be. Manage my reservation: Whereever you are, you can manage your reservation with your mobile phone in order to: - check your flight details - change your flight with or without fees depending on your fare. Consult flights informations: consult real-time flights information, check the departure terminal or the exact arrival time of a flight, consult AF and KL contact details and your Flying Blue account. * The Air France and KLM mobile sites can be accessed, whatever your mobile phone operator and type of mobile phone, provided it has an internet connection. For iphone and BlackBerry: these applications are available for free download from the App Store for iphone and via the BlackBerry store application. ** This service is available on departure from all destinations in Metropolitan France and in Europe, from Montreal and Toronto to all AIR France and KLM destinations except Apis countries (1). 2. Via the internet 2.1 On To save time, with your ticket or reservation number, or your Flying Blue card number, you can from home or at the office: check in from 30 hours up to the latest check-in time for your flight, check in for a direct or connecting flight, for a same-day return flight or a flight other than the one you are booked on, fare permitting, check in on almost all destinations (2), including APIS (1) countries, check in for flights operated by AIR France & KLM, by Skyteam alliance member airlines or Air Corsica, select your seat on the cabin seating map (from one to 9 passengers), purchase a seat offering additional legroom in Voyageur cabin on the Air France long-haul network or in the Economy class on the entire KLM network (or a seat on a two-seat row on KLM), print out your boarding pass from home or at the office, save your boarding pass on your computer and print it out later, send your boarding pass to your mobile phone by text message or , pick up your boarding pass at a self-service kiosk or check-in desk at the airport, cancel check-in before the latest check-in time for your flight. N.B. : To receive an 30 hours prior to your flight s departure inviting you to check in online, we recommend giving your address in your reservation file On the website, you can also manage your personal details: In «Manage your reservations» on the site s homepage, you can access the details of your reservation file irrespective of the site on which your file was created in order to: - update your travel file - Modify your personal details - change your flight or consult practical information on how to facilitate your trip 2.2 On On KLM intercontinental flights only (except for flights departing from the US), in Economy class from 30 hours to 1 hour before departure (24 hours for flights departing to the US). For a small supplement on intercontinental flights, you can book: a seat in «Economy Comfort» at the front of the Economy cabin (an additional 10cm legroom), a seat in a 2-seat row, in Economy class, You can purchase a «Paid Upgrade» to enjoy all the advantages of the World Business Class, with the exception of the additional baggage allowance. (1) APIS: procedure obliging airlines to forward passenger information to the destination country prior to the flight s departure Air France flights: South Africa, Algeria, Saudi Arabia, Canada, China, Korea, Cuba, Dubai, Egypt, United States, India, Iran, Japan, Jordan, Kenya, Lebanon, Libya, Mali, Morocco, Mauritania, Mexico, Niger, Nigeria, Dominican Republic, Senegal, Syria, Chad, Tunisia, Turkey, and Afghanistan, Ethiopia, Indonesia, Pakistan, Sudan, Ukraine and Yemen. KLM flights: South Africa, Australia, Canada, China, Korea, Cuba, Dominican Republic, United Emirates, United States, India, Indonesia, Japan, Kuwait, Mexico, New Zealand, Panama, United Kingdom, and Afghanistan, Pakistan and Yemen. (2) Except for routes not eligible for internet check-in due to security or operational reasons relating to the check-in systems in use at certain airports. Consult the list of these airports in section access conditions on or on

8 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ GROUND SERVICES E-SERVICES SIMPLE, FAST AND EASY at the airport 1. With the Self-Service Kiosks If you are booked on a flight operated by AIR France, KLM, Air Corsica or a SkyTeam alliance partner, or a connecting flight, checking in with a self-service kiosk enables you to: check yourself in or check in several passengers (up to 9), on a same-day return flight up to 4 successive flights, on a flight other than the one you are booked on, with or without fees, depending on your fare, select your seat, obtain your boarding pass in less than a minute. accessible 24/7 from 00:01 on the day of departure to the check-in deadline for your flight, Passengers with baggage can deposit their baggage at the baggage drop-off points at numerous airports, purchase a «Seat Plus»* and additional baggage allowance***, print out your travel itinerary, check in for your return flight if you are travelling back within 24 hours (except on Paris Orly-Toulouse flight). Simply enter your e-ticket number, your reservation file number or Flying Blue card. *** These options are available in France, New York (JFK), Los Angeles, Washington, Chicago and French Overseas Departments (Pointe à Pitre, Fort de France and Réunion) 2. at check-in You just need to show your electronic ticket, your reservation number, your Flying Blue card and your passport. - If you are travelling in the La Première cabin, go to the dedicated check-in area, or if you are leaving from Paris-Charles de Gaulle, go to terminal 2E, opposite exit You will then benefit from a tailored check-in and boarding service. - If you are travelling in the Business, Premium or Premium Voyageur cabin, you can check in at dedicated counters and you may board at your convenience. For flights in Europe or France (except La Navette flights), you can check in for a day return if you have hand baggage only. *** These options are available in France, New York (JFK), Los Angeles, Washington, Chicago and the French Overseas Departments (Pointe à Pitre, Fort de France and Reunion Island New 3. Express Route Self-Service Kiosks are installed at Orly West, Bordeaux and Nice. Deployment is taking place at the Hub Charles de Gaulle a well as at other airports in France. They enable you to print your baggage tags at the same time as your boarding pass by entering the number of bags you have to check in. These tags are then validated in the system, once the bags have been weighed and validated by an agent at the Express baggage drop-off counter. - An alternative solution is also available: With your boarding pass and baggage tag, you may directly proceed to the Automatic Baggage Drop-Off Area. This service, currently being tested in hall 2 at Orly West, is being rolled out at Paris Orly West. 2/ Purchasing an additional baggage allowance before departure Air France offers you the possibility of purchasing an additional baggage allowance with a 20% discount to destinations where the piece concept applies (excluding sports equipment and animals). This purchase is possible from 30 hours before departure when you check in online at or on mobile Internet on your mobile phone These additional baggage allowances are nominative, non refundable (even partially) and must be paid for by credit card. at the airport You can also purchase an additional baggage allowance, without benefiting from the discount for an online purchase. It is now possible to pay by credit card for your excess baggage at the Self-Service Kiosks at airports in France after dropping off your baggage at the baggage drop-off counter. 3/ Seat Plus This service offers you the possibility of purchasing in advance a seat with extra legroom in the long-haul Voyageur cabin. Some seats have extra legroom because of their location in the cabin: next to the emergency exit, or on the upper deck of certain aircraft. This service is offered on most long-haul flights, including on the new Airbus A380*. KLM also offers this service on European and intercontinental flights (for more details go to > section check-in > our special seats) before departure This optional service,* the price of which varies depending on the length of the flight, is offered when you check in online, from 30 hours before departure, up to the latest check-in time, or when you check in on your mobile phone via mobile Internet The number of these seats is limited: it is recommended to book your Seat Plus as soon as online check-in is available, payment is made by credit card only. * For Flying Blue Gold and Platinum members, it is offered free of charge if they used their Flying Blue card number as their identifier when they purchased their ticket (subject to availability). at the airport New It is now possible to purchase a Seat Plus: at Air France Customer Service Counters, (Premium) check-in desks and Air France ticket offices at the airport, on departure from French airports and eligible international airports, on the day of departure and up to one and a half hours before take-off. at the Air France Self-Service Kiosks in France and the United States (New York) when you pick up your boarding card. * Flights operated by Airbus A340 as well as flights on departure from Atlanta, Detroit, Newark and Seoul are not eligible for this offer. N.B, it is not possible to purchase a Seat Plus on departure from the following airports: Aberdeen, Amsterdam, Birmingham, Bremen, Bristol, Edinburgh, Genoa, Helsinki, Kiev, Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, Saint-Petersburg, Southampton, Trieste, Verona, Vienna, Vigo and Zurich. 4/ The self-service transfer kiosks Self-Service transfer kiosks have been installed at Paris-Charles de Gaulle2 and Amsterdam- Schiphol for connecting passengers, Paris-Charles de Gaulle2 Initially installed at the new boarding satellite at Terminal 2E, they have gradually been installed in the other terminals at CDG Terminal 2. These kiosks enable you to: print a new boarding card if you have missed your connection or if it was not given to you on departure, have easy and rapid access to information concerning the rest of your trip*: have confirmation of the boarding gate and time, change seats, add your Flying Blue card. Amsterdam-Schiphol KLM is installing Self-Service Transfer Kiosks at Amsterdam-Schiphol airport for its European and long-haul flights and is setting up a Transfer Centre. In total, 100 Self-Service Transfer Kiosks have been installed in order to offer passengers an automated transfer service in the entire terminal. These kiosks enable you to: print your new boarding card if you have missed your flight,

9 LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ GROUND SERVICES E-SERVICES SIMPLE, FAST AND EASY change your seat, complete if necessary all the relative information for entrance into your destination country in several languages (Japanese, Chinese, Arabic, etc.), be put in touch with a KLM call centre if you are not happy with your new flight. * This service is offered to passengers travelling on AIR FRANCE, KLM, Brit Air, Regional, CityJet and all airlines with which Air France has code-share agreements to and from Paris Charles de Gaulle 2. Information and Assistance 1/ Connecting channels at only or at the airport You can consult and print out the circuit for making a connection at Paris-Charles de Gaulle. 2. You simply enter your departure city, followed by the arrival city, to see the appropriate circuit displayed on in the information and services section at the airport Paris-Charles de Gaulle transfers. 2/ Customer assistance see file : Customer assistance in case of irregularity If your flight is delayed or cancelled, if you have a problem at the airport or a claim about your trip, Air France will find you a fast and efficient solution. You will find information and contacts in the file in the practical Business Guide Customer Assistance in case of irregularity or go to in the Assistance and contacts section. AF Connect, KLM Connect On 1 February 2011, AIR FRANCE and KLM launched a new free service AIR FRANCE Connect and KLM Connect. In case of irregularity, you will automatically be sent an or SMS within three hours of departure, up to the boarding time. R.O.C Air France is the only European airline to offer an information and rebooking service in case of changes affecting your flight. useful contacts in case of irregularity see file: Customer assistance in case of irregularity 3/ E-claims If your flight is delayed or cancelled, or if you have a problem at the airport or a claim about your trip, Air France will find you a fast and efficient solution. You can submit a claim about an incident that occurred during your trip (delayed or cancelled flight, problem at the airport or on board the aircraft, etc.) to our Customer Service using the e-claim form or by mail on in the Assistance and Contacts section submit a claim about a trip. The online declaration for delayed baggage If you did not receive your baggage on arrival of an AIR FRANCE or KLM flight, you can now fill in the declaration form online within 24 hours of your arrival*. To do this, you just need to note down the number of your baggage receipt, go to and fill in the declaration form directly online. The confirmation of your declaration will be sent to you by . AIR FRANCE KLM is the first airline to offer this brand new service. Air France will do all it can to reply as soon as possible. * Only if your arrival airport is one of the following: Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Toulon, Toulouse and Amsterdam Schiphol. Dernière mise à jour octobre 2012.

10 LES SERVICES AU SOL OPTIONS ET SERVICES PAYANTS Pour rendre vos voyages encore Plus agréables, air France vous ProPose de nombreux services optionnels Payants. LES ESSENTIELS services personnalisés à roissy -charles de gaulle accès aux salons air France et Klm accès service la Première à roissy-charles de gaulle l achat de franchise bagages réserver un siège Plus les menus à la carte LE CONFORT AVANT LE VOYAGE SERVICES PERSONNALISES A ROISSY-ChARLES de GAuLLE Depuis le 15 décembre 2011, AIR FRANCE et KLM ont lancé une gamme de services d assistance personnalisés, optionnels et payants, pour les passagers au départ, à l arrivée ou en transit à Paris-Charles de Gaulle. Ces nouveaux services permettent : de faciliter le passage aux postes de contrôle-sureté et d inspection de la Police de l Air & des Frontières tant au départ, en correspondance qu à l arrivée, d aborder avec confort et sérénité le passage dans cet aéroport, parmi les plus fréquentés au monde, grâce à un accompagnement sur-mesure, d être accueilli personnellement par un de nos agents au sol à votre arrivée : il vous assistera au poste frontière, puis vous accompagnera jusqu à la porte d embarquement de votre vol. Ce type d assistance personnalisée peut également être complété par d autres services optionnels, tels que le transfert aéroport-ville, la mise à disposition d une chambre d hôtel à l arrivée de votre vol tôt le matin, pour une douche et un petit déjeuner, ou encore la prise en charge à votre domicile de vos bagages (disponible courant 2012). Ces services sont disponibles à partir de 200 (frais de dossier compris) pour la prestation principale d accompagnement et permettent de bénéfi cier en plus d un bonus de 400 Miles Flying Blue par prestation. Pour tout renseignement et réservation, contactez notre centre d appel dédié, au +33 (0) ouvert tous les jours de 08h00 à 21h00 et jusqu à 20 h le samedi (heure locale de Paris). ACCèS Aux SALONS AIR FRANCE ET KLm Il est désormais possible d accéder aux salons Affaires de Paris-Charles de Gaulle (sauf salon du terminal 2G), d Amsterdam-Schiphol, ainsi que d un certain nombre de destinations dans le monde*. cette option payante est soumise à la disponibilité du salon, le règlement s effectue à l entrée du salon par carte bancaire ou par miles.

11 LES SERVICES AU SOL OPTIONS ET SERVICES PAYANTS Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France vous propose de nombreux services optionnels payants. Accès aux salons AIR FRANCE et KLM (suite) L offre d accès payant aux salons est réservée aux : titulaires de cartes Flying Blue Silver, aux clients voyageant en cabine Premium Voyageur long-courrier, aux clients voyageant en cabine Premium Eco dans certains salons d AIR FRANCE et KLM en Europe (figurant sur la liste ci dessous), aux invités supplémentaires des Flying Blue Elite Plus, au delà du premier invité qui est gratuit. * Liste des salons dans les escales internationales ouverts à cette option payante : Europe (salons Air France) : Berlin, Dusseldorf, Francfort, Stuttgart, Zurich, amérique Latine (Air France) : Rio de Janeiro et Sao Paulo, Amérique du Nord (salons AIR FRANCE - KLM - DELTA) : Chicago, Asie - Pacifique (Air France - Delta) : Tokyo et Honolulu, Houston, Los Angeles, Montréal, New York-JFK, San Francisco, Toronto, Afrique (Air France) : Douala, Johannesbourg, Washington, Atlanta, Cincinnati, Tampa, Dallas, Raleigh, Nouvelle Orléans, Moyen-Orient (salons AIR FRANCE - KLM) : Dubaï. Jacksonville, Seatle, Fort Lauderdale, Minneapolis, Portland, Detroit, West Palm Beach, Memphis, Milwaukee, Boston, NewYork-La Guardia, Accès au service La Première à Roissy - Charles de Gaulle Air France réserve à ses clients Club 2000 et Platinum l offre exclusive d accéder au service au sol Air France La Première à l aéroport Paris Charles de Gaulle. Il sera possible de profiter de cette expérience unique chaque fois que vous voyagerez en classe Affaires sur un de vos vols Air France long-courrier* qui ne serait pas équipé de cabine La Première. Le service La Première vous permet de voyager en toute sérénité au départ de Paris-CDG2 : Un point de rendez-vous unique au terminal 2E Prise en charge des formalités d enregistrement : porte 12, quel que soit votre terminal de départ, l équipe La Première à Paris-CDG2 s occupe de Un portier s occupe des bagages dès votre arrivée l enregistrement à l aéroport, En correspondance : un collaborateur du service La Première vous attendra à la sortie de l avion à votre arrivée à CDG, Accélération du passage des formalités de police Confort et intimité du salon La Première Accès au salon La Première qualifié de «meilleur du monde» par nos clients pour : - Déguster une cuisine d exception imaginée par le chef Alain Ducasse - se détendre dans un espace Bien-être Biologique Recherche - travailler jusqu à la dernière minute - profiter du calme et de la sérénité de l environnement l équipe dédiée La Première vous accompagne jusqu au salon par un parcours exclusif ce qui vous fait gagner un temps précieux Un accompagnement personnalisé Embarquement à votre convenance en voiture de prestige Présentation de l équipage afin de personnaliser l accueil et de créer une attention particulière Le prix d un accès au service La Première est de 300 euros (règlement par carte de crédit) ou Miles par client. Vous avez aussi la possibilité de faire bénéficier de cette offre payante à une personne vous accompagnant sur le vol en cabine Affaires. Vous pouvez acheter ce service au plus tard 24 h avant votre départ, en contactant la ligne dédiée au disponible 24h/24 et 7J/7. (*) numéro de vol Air France, sur vol opéré par Air France

12 LES SERVICES AU SOL OPTIONS ET SERVICES PAYANTS Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France vous propose de nombreux services optionnels payants. L achat de franchise bagages Air France vous propose la possibilité d acheter une franchise bagages supplémentaire, en bénéficiant de 20% de réduction sur les destinations où la règle de franchise au nombre de bagages ( piece concept ) s applique (hors équipements de sport et animaux). Cet achat est possible : lors de votre enregistrement en ligne sur le site internet sur l Internet mobile depuis votre téléphone portable dès la réservation et l achat de votre billet sur Ces franchises supplémentaires sont nominatives, non remboursables (même partiellement) et payables par carte de paiement. N.B : Il est toujours possible de régler par carte bancaire vos excédents de bagages sur les Bornes Libre-Service des aéroports français après votre passage au comptoir dépose bagages, mais sans le bénéfice de la réduction dans ce cas là. LE CONFORT PENDANT LE VOYAGE Réserver un Siège Plus Certains fauteuils disposent de plus d espace du fait de leur situation en cabine : près des issues de secours, ou encore sur le pont supérieur de certains appareils, ce Sur Air France L achat du Siège Plus est proposé : au moment de l enregistrement sur internet fixe ou sur internet mobile, dès 30 heures avant le vol, jusqu à l heure limite d enregistrement. aux comptoirs de vente Air France à l aéroport de Roissy-Charles de Gaulle et de Bordeaux, le jour du départ et jusqu à 1h30 avant le décollage, sur les Bornes Libre-Service Air France en France et aux Etats-Unis (New York) lors du retrait de la carte d embarquement, sur dès la réservation et l achat d un billet. service propose la possibilité de réserver à l avance un siège offrant plus d espace pour les jambes en cabine Voyageur long-courrier d Air France. Option payante : Le tarif de ce service optionnel varie selon la durée du vol. Option gratuite pour les membres Flying Blue Gold et Platinum. Si ils se sont identifiés avec le numéro de leur carte Flying Blue lors de l achat du billet (sous réserve de disponibilité). N.B : ces sièges sont en nombre limité : pensez à réserver votre Siège Plus dès que l enregistrement en ligne est disponible. Cette offre est proposée sur la quasi totalité des vols long-courriers du réseau, y compris sur le tout nouvel Airbus A380*. * Les vols assurés en Airbus A340 ainsi que les vols au départ d Atlanta, Detroit, Newark, Séoul et Damas ne sont pas éligibles à cette offre. Attention, il n est pas possible d acheter un Siège Plus au départ des escales suivantes : Aberdeen, Amsterdam, Birmingham, Brême, Bristol, Edimbourg, Gênes, Helsinki, Kiev, Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, Saint-Petersbourg, Southampton, Trieste, Vérone, Vienne, Vigo et Zurich. Sur KLM KLM vous propose également cette possibilité sur ses vols européens et intercontinentaux en cabine KLM Economy : Achat à partir de 90 jours avant le départ sur klm.fr via «Gérer ma réservation» lors de l enregistrement en ligne à partir de 30 heures avant le départ *, sur les Bornes Libre-Service à l aéroport. Option payante : de 20 à 30 sur les vols Europe de 50 à 70 sur les vols long-courriers 30 pour un siège dans une rangée de 2 sièges sur les vols intercontinentaux. 50% de réduction pour les membres Flying Blue Gold et et 25% de réduction pour les Platinum. *non disponible au départ de certains pays (liste sur klm.fr)

13 LES SERVICES AU SOL OPTIONS ET SERVICES PAYANTS Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France vous propose de nombreux services optionnels payants. Les menus A la Carte En cabine Premium Voyageur ou Voyageur sur les vols long-courriers, quelle que soit votre destination, nous vous proposons gratuitement un menu du jour accompagné de boissons chaudes et froides, alcoolisées ou non. Si souhaitez profiter d un moment gourmand pendant votre vol, en cabine Premium Voyageur ou Voyageur sur long-courrier*, en plus d une offre complète de boissons, nous vous proposons toute une variété de menus A la Carte : Tradition, Bio ou Une Sélection LENÔTRE. *Uniquement sur les vols au départ de Paris-Charles de Gaulle et à destination de Dubaï, Hong Kong, Libreville, Los Angeles, Luanda et Tokyo. Vous pouvez acheter votre option «Menus à la Carte» lors de votre réservation, dans la rubrique Gérer vos réservations, entre 90 jours (60 jours pour le menu BIO ) et 24 h avant votre départ. Le Menu Tradition La gastronomie française est à l honneur! Découvrez ou redécouvrez les produits authentiques de nos terroirs dans un florilège de saveurs. Prix du menu Tradition : 18 par personne Le Menu Bio Dégustez en exclusivité un menu 100 % bio, élaboré à partir d ingrédients de saison soigneusement choisis par le Chef Christophe Reissfelder. Prix du menu Bio : 22 par personne Les Menus LENÔTRE Nous vous proposons en exclusivité un menu dont la composition et les recettes ont été imaginées par les Chefs de la célèbre maison LENÔTRE. Votre repas à bord devient un véritable moment de plaisir, une excursion au cœur du meilleur de la gastronomie française. Pour vous satisfaire tout au long de l année, le menu Une Sélection LENÔTRE varie selon les saisons. Du mercredi 4 avril au dimanche 30 septembre 2012, un menu estival vous est servi. Du lundi 1 er octobre 2012 au dimanche 31 mars 2013, c est un menu adapté à la saison hivernale que vous dégustez. Pour vivre une expérience gustative privilégiée à bord, faites le choix du menu Une Sélection LENÔTRE. Prix du menu Une Sélection LENÔTRE : 28 par personne.

14 LES SERVICES AU SOL OPTIONS ET SERVICES PAYANTS Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France vous propose de nombreux services optionnels payants. COMFORT FEE-PAYING OPTIONS AND SERVICES To make your trip even more enjoyable, Air France is offering several new optional fee-paying services. Personalized services at Paris-Charles de Gaulle Reserve a Seat Plus Purchase an additional baggage allowance Access to the AIR FRANCE and KLM lounges Access to the La Première service at Paris-Charles de Gaulle COMFORT BEFORE YOU TRAVEL PERSONALIZED SERVICES AT PARIS-CHARLES DE GAULLE On 15 December 2011, AIR FRANCE and KLM launched a range of optional, fee-paying personal assistance services for passengers on departure, arrival or in transit at Paris-Charles de Gaulle. These new services: facilitate passengers access to security checkpoints and passport control both on departure, arrival and when in transit. provide passengers with an enjoyable airport experience, which is one of the busiest in the world, thanks to made-to-measure services. enable passengers to be personally welcomed by a member of Air France ground staff when you arrive at the airport, who will assist you at passport control and who will accompany you to the boarding gate. Other types of optional services are also available, such as the airport-downtown transfer, a hotel room when your flight arrives early in the morning, for a shower and breakfast, or a service which will pick up your bags at your home (available during 2012). These services are available at a starting price of 200 (including service charge) for the main assistance service and enable passengers to receive a bonus of 400 Flying Blue Miles per service. For more information or to make a booking, contact our dedicated call centre on +33 (0) open every day from 8am to 9pm (till 8pm on saturday) local Paris hour. Access to AIR FRANCE and KLM lounges It is now possible to access the Business class lounges at Paris-Charles de Gaulle (except the lounge in terminal 2G), at Amsterdam-Schiphol, as well as a certain number of destinations around the world*. This fee-paying option is subject to availability in the lounge. Payment is made at the entrance to the lounge by credit card or miles. Fee-paying lounge access is reserved for: Flying Blue Silver cardholders, passengers travelling in the Premium Voyageur cabin on a long-haul flight, passengers travelling in the Premium Eco cabin at some AIR FRANCE and KLM lounges in Europe (listed below), additional guests of Flying Blue Elite Plus members, in addition to the first free guest. List of lounges at international stations offering this feepaying option: europe (Air France lounges) : Berlin, Düsseldorf, Frankfort, Stuttgart, Zurich, North America (AIR FRANCE - KLM DELTA lounges) : Chicago, Houston, Los Angeles, Montreal, New York-JFK, San Francisco, Toronto, Washington, Atlanta, Cincinnati, Tampa, Dallas, Raleigh, New Orleans, Jacksonville, Seattle, Fort Lauderdale, Minneapolis, Portland, Detroit, West Palm Beach, Memphis, Milwaukee, Boston, New York-La Guardia, Latin America (Air France): Rio de Janeiro and Sao Paulo, Asia - Pacific (Air France - Delta): Tokyo and Honolulu, africa (Air France): Douala, Johannesburg, Middle East (AIR FRANCE - KLM lounges): Dubai. Access to the La Première service at Paris - Charles de Gaulle Air France exclusively offers its Club 2000 and Platinum customers access to Air France La Première ground services at Paris-Charles de Gaulle airport. You can take advantage of this unique offer when travelling in Business class on an Air France long-haul flight* which does not offer the La Première cabin. The La Première service allows you to travel in optimum conditions: On departure from Paris-CDG2: a single meeting point at terminal 2E exit 12, whatever your departure terminal a doorman takes care of your baggage on arrival at the airport assistance with check-in formalities: the La Première team at Paris-CDG2 takes care of your check-in With a connecting flight : a La Première service agent will meet you at the door of the plane on your arrival at CDG. Priority passage through security. the dedicated La Première team accompanies you to the lounge via an exclusive channel saving you precious time. Comfort and privacy at the La Première lounge Access to the La Première lounge described as the world s best by our customers: discover a refined cuisine designed by Chef Alain Ducasse relax in the Biologique Recherche well-being zone attend to last-minute business unwind in a quiet and peaceful environment personalized assistance boarding at your convenience by limousine introduction to the crew with a personalized and privileged welcome The price of this service is 300 euros (payable by credit card) or 40,000 Miles per customer. A person accompanying you on the flight in Business class may also take advantage of this fee-paying service. You can purchase this service no later than 24 hours before your departure, by contacting the dedicated number /7. (*) Air France flight number, on flights operated by Air France Purchasing an additional baggage allowance Air France enables you to purchase an additional baggage allowance, with a 20% discount on destinations where the piece concept applies (excluding sports equipment and animals). This purchase is possible: when you check-in online at on mobile Internet on your mobile phone when you book and pay for your ticket at These additional baggage allowances are nominative, non refundable (even partially) and can be paid for by credit card. N.B: It is still possible to pay for excess baggage by credit card at the self-service kiosks at any French airport after checking in your baggage at the baggage drop-off counter, but without the discount in that case. COMFORT DURING YOUR TRIP Booking a Seat Plus Certain seats have more room because of their location in the cabin: near an emergency exit or on the upper deck of certain aircraft. This service enables you to book in advance a seat with more legroom in the Voyageur cabin on an Air France long-haul flight. With Air France You can purchase a Seat Plus: when you check in online or on mobile internet, from 30 hours before departure, up to the latest check-in time. at Air France ticket counters at Paris-Charles de Gaulle airport and at Bordeaux, on the day of departure and up to 1hr 30 before take-off, at Air France self-service kiosks in France and the United States (New York) when picking up your boarding pass, at when you book and pay for a ticket.

15 LES SERVICES AU SOL OPTIONS ET SERVICES PAYANTS Pour rendre vos voyages encore plus agréables, Air France vous propose de nombreux services optionnels payants. Fee-paying option: The price of this optional service varies according to the length of flight. Free option for Flying Blue Gold and Platinum members If they identified themselves with their Flying Blue card number when they purchased their ticket (subject to availability). N.B: there are a limited number of these seats: remember to book your Seat Plus as soon as online check-in is available. This offer is available on almost all long-haul flights, including on the new Airbus A380*. * Flights operated by Airbus A340 as well as flights on departure from Atlanta, Detroit, Newark, Seoul and Damascus are not eligible for this offer. N.B, it is not possible to purchase a Seat Plus on departure from the following stations: Aberdeen, Amsterdam, Birmingham, Bremen, Bristol, Edinburgh, Genoa, Helsinki, Kiev, Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, Saint-Petersburg, Southampton, Trieste, Verona, Vienna, Vigo and Zurich. With KLM You can also purchase this option on KLM s European and intercontinental flights in the KLM Economy cabin: Purchase as from 90 days before departure at klm.fr via Manage my booking when checking in online as from 30 hours before departure*, at self-service kiosks at the airport. Fee-paying option: from 20 to 30 on flights in Europe from 50 to 70 on long-haul flights 30 for a seat in a row of 2 seats on intercontinental flights 50% reduction for Flying Blue Gold and 25% reduction for Platinum members * not available on departure from certain countries (list available at klm.fr) OPTION MENU A LA CARTE You can also purchase this option on KLM s In the Premium Voyageur or Voyageur cabin on long-haul flights, whatever your destination, you are offered a meal free of charge, along with alcoholic and non-alcoholic hot and cold drinks. If you would like to enjoy a gourmet meal during your flight, in the Premium Voyageur or Voyageur cabin on long-haul flights*, in addition to the usual offer of drinks, you can choose from a variety of A la Carte menus: Traditional, Organic, The LENÔTRE selection. *Only on flights on departure from Paris-Charles de Gaulle and to Dubaï, Hong Kong, Libreville, Los Angeles, Luanda and Tokyo Your can purchase your A la Carte Menu option: when you make your booking, in the Manage my reservations section, between 90 days (60 days for the Organic menu) and 24 hrs before your departure With the Traditional menu French cuisine is in the spotlight! Discover authentic products from our regions with a wide range of flavours. Price of the Tradition menu: 18 per person. With the Organic menu Enjoy an exclusive 100% organic menu, made with seasonal ingredients carefully chosen by Chef Christophe Reissfelder. Price of the Organic menu: 22 per person. The LENÔTRE Menus You can enjoy an exclusive menu designed by Chefs from the famous LENÔTRE kitchens. Your meal on board will become a real moment of pleasure, a excursion among the best of French cuisine. To ensure you enjoy high-class meals all year round, the LENÔTRE selection menu varies according to the seasons. From Wednesday 4 April to Sunday 30 September 2012, you will be served a summer menu. From Monday 1st October 2012 to Sunday 31 March 2013, you will enjoy a winter menu. To enjoy a privileged moment of culinary delight on board, choose the LENÔTRE selection menu. Price of the LENÔTRE selection menu: 28 per person. Dernière mise à jour octobre 2012.

16 LES SERVICES AU SOL LE HUB DE ROISSY-CHARLES DE GAULLE 2 UN HUB PERFORMANT POUR VOS VOYAGES D AFFAIRES LES ESSENTIELS LE HUB EN CHIFFRES (01 janvier au 15 septembre 2012) : passagers Air France par jour en moyenne, 718 vols* par jour en moyenne (arrivées/départs), plus de opportunités de correspondance entre le long-courrier et le moyen-courrier, ou vice-versa, en moins de deux heures, 51,9% des clients en correspondance par jour, bagages en correspondance par jour. * Vols AF + compagnies partenaires + compagnies assistées. UN TRAITEMENT RAPIDE DES CLIENTS Plus de agents Air France à votre service pour vous accueillir, une prise en charge personnalisée pour vous guider lors de vos correspondances courtes, si vous voyagez en cabines Affaires et La Première, un service La Première exclusivement réservé aux clients voyageant en classe La Première offrant un accueil privilégié et personnalisé aux départs, aux arrivées et aux correspondances, à l enregistrement, des espaces vous sont dédiées si vous voyagez en cabines Affaires ou Premium Voyageur, des espaces d enregistrement «Voyageur» plus fl uides, entièrement e-services avec un accompagnement aux Bornes Libre Service puis dépose bagages, des comptoirs spécifi ques pour vous aider lors de vos correspondances. DES INFRASTRUCTURES IMPORTANTES Un Salon «La Première», 1000 m² dédié au Luxe, Relaxation, Spa et Gastronomie, Dans tous les salons* Affaires, l accès internet wifi (1 heure gratuite), les douches (sauf au salon du terminal D), les ordinateurs, la restauration et la presse sont à votre disposition, 1 salon Arrivée au terminal 2C avec douches, petit déjeuner continental, Espace Affaires et communications (accès gratuit 1heure à Internet, Wi-Fi, téléphone, micro-ordinateurs), presse nationale et internationale, 2 centres d affaires pour organiser vos rendez-vous, réunions, etc. (le Pulmann à Paris-Charles de Gaulle 1, le Sheraton à Paris-Charles de Gaulle 2), 5 agences Air France à Paris-Charles de Gaulle 2 et 1 agence à Paris-Charles de Gaulle 1, des infrastructures modernes : les deux jetées d embarquement du Terminal 2 E (le satellite 3 et la nouvelle jetée), avec des espaces équipés de terminaux Internet, de nouvelles boutiques, de restaurants Le Terminal 2G dédié à l activité des compagnies régionales partenaires : Britair, CityJet et Regional (avions de moins de100 places). «e-terminal» entièrement équipé des dernières technologies, 12 banques d enregistrement dont 8 dédiées à la dépose-bagages, 750 places de parking à proximité (accès possible à pied), environ 1000 m² de commerces. De plus, un salon de 126 m² ouvert le 1 er avril 2009, de 63 places assises, vous permet au départ ou à l arrivée de ce terminal, de poursuivre votre voyage dans des conditions confortables. * Accès aux salons sous conditions.

17 LES SERVICES AU SOL LE HUB DE ROISSY-CHARLES DE GAULLE 2 UN HUB PERFORMANT POUR VOS VOYAGES D AFFAIRES DES ACCES DIVERSIFIÉS ET DES CORRESPONDANCES FLUIDES Transfert personnalisé en limousine pour les clients en classe Première, un enregistrement unique pour vous et vos bagages, de votre escale de départ jusqu à votre destination finale, des navettes gratuites à haute fréquence facilitant les correspondances entre les terminaux, un bus dédié et prioritaire sur les vols long courriers au large, à l arrivée, pour les clients voyageant en cabines L Espace. une gare au cœur de l aéroport, avec des correspondances TGV vers 7 villes (Lyon, Nantes, Saint-Pierre-des-Corps, Angers, Poitiers, Lille et Le Mans) en partenariat avec la SNCF, ainsi que de/vers Bruxelles grâce à Thalys, un accès prioritaire facilité aux contrôles sûreté et à l immigration départ et arrivée pour les clients haute contribution grâce à des files dédiées «accès n 1», des files prioritaires pour accélérer les correspondances courtes à l immigration, le CDGVAL, métro automatique gratuit destiné à faciliter le déplacement des passagers qui relie les terminaux 1, 2 et 3 de CDG, les gares RER/TGV et les parcs de stationnement éloignés, le LISA, train automatique permettant un accès rapide vers le satellite 3 pour des embarquements du Terminal 2 E, des cars Air France, Roissybus et le RER, qui facilitent l accès à Paris et à Orly, un grand choix de cafés, de restaurants et 14 hôtels de 2 à 4 étoiles, de nombreuses agences de location de voitures, des taxis, des bus directs pour Disneyland Resort Paris. Parcours correspondance Air France a été autorisé à appliquer L IFUPBC* à CDG2 et à lyon, aux passagers en provenance d une escale de l Union européenne de l espace Schengen, quelle que soit leur destination finale. Cette procédure vous permet de n être inspectés filtrés qu au point de départ votre voyage, et de ne pas repasser cette inspection au point de correspondance. - arrivant par un vol stationné au large à CDG2D et dont le vol de continuation part du terminal 2D - arrivant d une escale Schengen à CDG2F (elles sont localisées dans la partie 2F1) et dont le vol de continuation part du terminal 2F1 - arrivant au terminal 2G et dont le vol de continuation part du terminal 2E.Dans ce dernier cas les passagers passent le contrôle de police avant de quitter le terminal 2G. Une navette sous douane les conduit ensuite au terminal 2E Ils ne repassent pas l inspection filtrage en arrivant au Terminal2E, à l exception des passagers avec une continuation vers les USA qui sont contrôlés en zone de départ, voire en porte d embarquement selon les mesures particulières liées à cette destination. Cette disposition simplifie considérablement vos correspondances tant en confort qu en rapidité. Elle permet actuellement de limiter les effets de l intensification des mesures de sûreté auxquelles sont soumis les passagers empruntant les vols vers les Etats Unis, et en particulier de ne pas augmenter les temps minimum de correspondance. SkyPriority Pour plus de simplicité et de reconnaissance des clients «Premium»** d Air France et des compagnies membres de SkyTeam, un service au sol harmonisé, identique dans le monde entier, baptisé SkyPriority, est en place depuis le 26 mars 2012 à Paris-Charles de Gaulle. Les avantages de SkyPriority sont nombreux depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages : priorité à l enregistrement : des comptoirs d enregistrement dédiés dans tous les aéroports et des comptoirs dépose bagages prioritaires, priorité jusqu à l embarquement : un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et un embarquement prioritaire à bord, livraison prioritaire des bagages : SkyPriority constitue une nouvelle démonstration du travail en commun des quinze compagnies aériennes membres de SkyTeam pour améliorer concrètement le service rendu à leurs clients. * Inspection Filtrage Unique Passagers et Bagages Cabine. ** La Première, Business, Premium Voyageur,

18 LES SERVICES AU SOL LE HUB DE ROISSY-CHARLES DE GAULLE 2 UN HUB PERFORMANT POUR VOS VOYAGES D AFFAIRES DES ACCES DIVERSIFIÉS ET DES CORRESPONDANCES FLUIDES Nouveau La nouvelle jetée d embarquement du terminal 2E, la Porte M, un atout majeur pour le hub Paris Charles de Gaulle. Depuis le 28 juin 2012, Air France et ses partenaires SkyTeam accueillent leurs passagers au nouveau satellite d embarquement de l aéroport de Paris-Charles de Gaulle situé au terminal 2E. Les passagers des vols internationaux vont découvrir dans ce nouveau bâtiment au raffinement «Made in Paris», le plus vaste salon du réseau Air France. Lumière, espace, fluidité D une capacité d accueil de 7,8 millions de passagers annuels, le terminal 2E Porte M permet de renforcer à la fois le hub d Air France, l attractivité de l aéroport Paris-Charles de Gaulle sur le trafic long-courrier et la qualité de service offerte aux passagers. Aéroports de Paris a en effet porté une attention toute particulière à l ambiance, aux espaces commerciaux, à la fluidité des parcours, aux matériaux utilisés. Lumineux, spacieux, le terminal 2E Porte M offre aux passagers m² de surfaces commerciales (boutiques, bars & restaurants) et m² dédiés aux salles d embarquement. Murs d eau signés Taro Suzuki, terrasses en bois, présence de murs végétaux intérieurs, extérieurs, et d arbres, le bâtiment, certifié «Haute Qualité Environnementale», offre de nombreuses créations originales. D ici quelques semaines, un musée présentera également aux passagers des œuvres issues des plus grands musées parisiens. Le nouveau salon Air France, lieu de ressourcement. Au cœur du terminal 2E Porte M, Air France accueille les passagers Affaires dans son nouveau salon de 3000 m² créé en partenariat avec le designer Noé Duchaufour- Lawrance. Inspiré d un parc, il offre la possibilité de se reposer, de se restaurer, de travailler, de lire et de se divertir dans différentes ambiances. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de Soins Clarins invite à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. À compter du 28 juin 2012, transfert de tous les vols AF du Terminal 2C au au Terminal 2E.

19 LES SERVICES AU SOL LE HUB DE ROISSY-CHARLES DE GAULLE 2 UN HUB PERFORMANT POUR VOS VOYAGES D AFFAIRES GROUND SERVICES THE HUB AT PARIS-CHARLES DE GAULLE 2 A POWERFUL HUB FOR YOUR BUSINESS TRIPS KEY BENEFITS The Hub in figures (jan. 1st to sept. 15th 2012) 93,225 Air France passengers daily on average, 718 flights* per day (arrivals & departures), 25,024** weekly connecting opportunities flights- summer 2011, more than connecting passengers per day, 25,594 connecting bags per day. * Air France flights, franchised flights and handled flights. ** One way and return, medium and long hauls SWIFT HANDLING OF PASSENGERS more than 7,000 Air France agents at your service, personalized assistance for your short connections, if you are travelling in the Première and Affaires cabins, New: La Première service, reserved exclusively for passengers travelling in La Première class, that offers a personalized welcome and assistance throughout the airport on departures, arrivals or connections, at check-in, there are dedicated areas if you are travelling in Business Class or Premium Voyageur, well-organized e-service «Voyageur» check-in areas: customer assistance at self-service kiosks then at baggage drop-off counters. specific counters to provide assistance during connections. STATE-OF-THE-ART FACILITIES 7 lounges*, including the new one (at Terminal 2 E) for La Première, offers business and communication area (one hour free internet access, computers) showers (except on terminal 2D), a wide range of services for entertainment and relaxation (meals, newspapers, magazines...) 1 Arrivals lounge in terminal 2C with showers, continental breakfast, business and communications area (with free internet access for one hour, Wi-Fi, telephones, PCs), national and international papers and magazines, 2 Business Centres for all your business appointments and meetings. (the Pulmann at Paris-Charles de Gaulle 1, the Sheraton at Paris-Charles de Gaulle 2), 5 Air France ticket offices at Paris-Charles de Gaulle 2 and 1 office at Paris-Charles de Gaulle 1, modern facilities: the two boarding piers at Terminal 2 E (satellite 3 and the new pier), with areas equipped with internet terminals, new shops, restaurants, etc. Terminal 2G dedicated to regional partner airlines: Britair, CityJet and Regional (aircraft seating less than 100 passengers). e-terminal fully equipped with the latest technologies, 12 check-in areas including 8 dedicated baggage drop-off points, 750 parking spaces adjoining the terminal (accessible on foot), some 1,000 m² of shops. * Lounge access subject to certain conditions. EASIER ACCESS AND SMOOTH CONNECTIONS single check-in for you and your baggage, from your departure airport to your final destination, a frequent free shuttle bus service for easy connections between the terminals, a dedicated priority bus service for passengers arriving from long-haul flights on remote parking stands who have travelled in the cabins Affaires, Air France has been allowed to introduce a one-stop screening process for passengers and carry-on bags at Lyon and CDG2 airports for passengers arriving from an EU airport in the Schengen area, irrespective of their final destination. With this procedure, travellers need to be screened only once at their point of departure, and no longer have to undergo a second screening at their connecting airport. At CDG2,the following passengers with a connecting flight are concerned: - passengers arriving on a flight parked away from the CDG terminal 2D and whose onward flight departs from terminal 2D, - passengers arriving from a Schengen destination at CDG terminal 2F (Schengen destinations are located in 2F1) and whose onward flight departs from terminal 2F1, - passengers arriving at terminal 2G and whose onward flight departs from terminal 2E. In this case, passengers must pass through the police checkpoints before leaving terminal 2G. An airside connecting shuttle will take them to terminal 2E. On arriving at terminal 2E, passengers do not pass through the security checkpoint, except those passengers with a connecting flight to the US., who will be screened in the departures area, or even at the boarding gate in accordance with specific measures applicable to this destination. The procedure for connecting flights has been made much easier, and your passage through the airport considerably smoother and quicker. This new measure helps to limit the effects of the stricter security measures applicable to passengers flying to the U.S., and does not further increase the minimum connecting time. a train station at the heart of the airport with TGV connections to 7 cities (Lyons, Nantes, Saint-Pierre-des-Corps, Angers, Poitiers, Lille and Le Mans) in partnership with the SNCF, as well as to and from Brussels with Thalys, easy priority access to the safety and immigration checks on departure and arrival for high yield passengers with dedicated «No. 1 access» lines, priority lines to speed up short connections at immigration, the CDGVAL, an free automatic underground train designed to ease passenger movement, linking terminals 1, 2 and 3 at CDG, the RER/ TGV stations and the remote car parks, the LISA, an automatic train permitting quick access to satellite 3 for Terminal 2 E boarding, Air France coaches, Roissybus and the RER, for easy access to Paris and Orly, a large choice of cafés, restaurants and 14 two- to four-star hotels, several car rental agencies, taxis, a direct bus service to Disneyland Resort Paris. SkyPriority For more simplicity and customer recognition for Air France and SkyTeam member airlines Premium* passengers, standardized ground services which are identical worldwide, called SkyPriority, have been available at Paris-Charles de Gaulle since 26 March The SkyPriority benefits are numerous, from check-in to baggage delivery: priority check-in: dedicated check-in counters and priority baggage drop-off counters, priority right up to boarding: faster, privileged access to security controls as well as customs clearance and priority boarding, priority baggage delivery: SkyPriority is another demonstration of the joint efforts of fifteen SkyTeam member airlines to concretely improve customer service. * La Première, Business, Premium Economy, New Air France welcomes its passengers at the Paris-Charles de Gaulle terminal 2E Gate M, the new boarding satellite. On Thursday 28 June 2012, Air France and its SkyTeam partners have welcomed at Gate M, their first passenger at the new boarding satellite at Paris-Charles de Gaulle airport located in terminal 2E. Passengers on international flights will be able to discover the biggest Business class lounge on the Air France network in this new satellite with a real chic French touch. Light, space, easier passenger channels. With a capacity of 7.8 million passengers every year, the new satelllite, Gate M is a welcome addition to the Air France hub and also increases the attractiveness of Paris-Charles de Gaulle airport in terms of long-haul traffic and the quality of service offered to passengers. Aéroports de Paris has paid particular attention to the atmosphere, the shopping areas, passenger channels and the materials used. Light and spacious, T2E Gate M offers passengers 6,000 sq. m. of boutiques, bars and restaurants and 25,000 sq. m. dedicated to the boarding loung. Water walls designed by Taro Suzuki, wooden patios, plant walls inside and out, trees, this building, certified High Environmental Quality, has many original creations. A museum will also shortly be opening at the satellite, presenting original works from famous museums in Paris. The new Air France lounge, a place for relaxation At the heart of the T2E Gate M, Air France welcomes Business class passengers in its brand new 3,000 sq. m. lounge designed by Brandimage in association with the designer Noé Duchaufour- Lawrance. Inspired by a park, customers can rest, have something to eat and drink, work, read and relax in various different atmospheres. In this haven of peace, a hot meal service has been added to the already-existing offer of cold snacks and drinks available at all Air France lounges. A Clarins well-being area invites passengers to relax before a flight, and wi-fi access, digital tablets and computers are available if they wish to work in peace. As from the 28th of june, all Terminal 2C s Air France flights are tranfered to terminal 2E. Dernière mise à jour octobre 2012.

20 LES SERVICES AU SOL LE HUB D AMSTERDAM-SCHIPHOL VOTRE POINT D ACCÈS EUROPÉEN VERS LE MONDE ENTIER LES ESSENTIELS Un des aéroports les plus modernes au monde grâce au concept original de terminal unique, Facile d accès : l aéroport d Amsterdam-Schiphol est situé à moins d un quart d heure de la ville par la liaison ferroviaire, Un hub convivial et fonctionnel. UN TERMINAL UNIQUE POUR TOUS LES VOYAGEURS Gagnez en efficacité et en temps Un concept original de terminal unique permet au hub d Amsterdam d être l un des aéroports les plus modernes au monde, régulièrement classé par les voyageurs comme l un des plus performants. À Amsterdam-Schiphol, nul besoin d emprunter des navettes ou des trains pour rallier sa correspondance. Tous les services sont faciles d accès grâce à une conception pratique des lieux : des trottoirs roulants pour des déplacements rapides et une signalétique claire. DES SERVICES ADAPTÉS AUX VOYAGES D AFFAIRES Cette conception facilite tous vos voyages d Affaires. Vous disposez de nombreux avantages : un accès aisé grâce à des liaisons routières et ferroviaires performantes entre le hub et la ville (la gare est située dans l aérogare même), un enregistrement moderne sur les 58 Bornes Libre-Service KLM avec 12 points de dépose-bagages, 100 Bornes Libre-Service de correspondance KLM vous permettent de réaliser vos correspondances rapidement et facilement sans avoir à vous rendre à un comptoir Ces bornes offrent les services suivants : - impression d une carte d accès à bord pour un autre vol de continuation en cas de correspondance manquée, - confi rmation de la porte et de l heure d embarquement de votre vol en temps réel, - ajout si nécessaire du numéro de carte de programme de fi délisation (pour le vol de continuation), - mise à jour si nécessaire des données APIS (1) (Advanced Passenger Information), - 15 langues sont disponibles : français, néerlandais, anglais, allemand, chinois (simplifi é et traditionnel), coréen, danois, espagnol, italien, japonais, norvégien, portugais, russe, suédois, Tout passager en correspondance sur un vol KLM, AIR FRANCE ou sur une compagnie assistée par KLM à Amsterdam-Schiphol peut utiliser ces bornes, de nombreux salons (2), restaurants, bars et boutiques en zone publique et en zone internationale, un Centre d Affaires doté des équipements les plus modernes où vous pouvez louer une salle de conférences afi n d organiser vos réunions sur le site de l aéroport. (1) Données personnelles obligatoires pour les passagers des vols Air France à destination du : Canada, Chine (sauf Hong Kong), Corée, Cuba, Émirats Arabes Unis (Dubaï seulement), États-Unis, Iran, Japon, Mexique, République Dominicaine, Syrie ainsi que l Afghanistan, le Pakistan et le Yémen. et les vols KLM à destination de : Afrique du Sud, Australie, Canada, Chine, Corée, Cuba, République Dominicaine, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Inde, Indonésie, Japon, Koweït, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama et Royaume-Uni ainsi que l Afghanistan, le Pakistan et le Yémen. (2) Accès aux salons sous conditions.

21 LES SERVICES AU SOL LE HUB D AMSTERDAM-SCHIPHOL VOTRE POINT D ACCÈS EUROPEEN VERS LE MONDE ENTIER DES ESCALES PLUS SEREINES Les correspondances sont plus rapides et plus simples. Les passagers en transit ont accès à de nombreux services : des transferts d une extrême rapidité : des trottoirs roulants pour des déplacements rapides et une signalétique claire, le centre commercial de produits détaxés «See Buy Fly», plusieurs fois récompensé pour la qualité de ses prestations, les boutiques, les cafés et restaurants, ainsi qu un casino, de nombreux fauteuils propices au repos, accès wifi gratuit pendant une heure dans tout l aéroport, aussi bien hors douane que sous douane, les salons KLM Crown Lounges sont à la disposition des passagers qui voyagent en classe Affaires et des membres Skyteam Elite Plus, qui souhaitent travailler sur Internet ou tout simplement se reposer. DES ACCES DIVERSIFIÉS ET DES CORRESPONDANCES FLUIDES correspondances rapides avec les vols AIR FRANCE KLM, comptoirs d enregistrement communs AIR FRANCE KLM, embarquement des vols vers la France en jetées B et C, 13 vols quotidiens en semaine au départ d Amsterdam vers Paris-CDG 2F, 176 vols en semaine au départ d Amsterdam vers Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulouse et Bâle-Mulhouse. Quelques chiffres 132 destinations KLM 300 vols* quotidiens au départ passagers transportés* par jour en moyenne * passagers en correspondance par jour en moyenne * Chiffres incluant les vols KLM Cityhopper

22 LES SERVICES AU SOL LE HUB D AMSTERDAM-SCHIPHOL VOTRE POINT D ACCÈS EUROPEEN VERS LE MONDE ENTIER GROUND SERVICES AMSTERDAM-SCHIPHOL HUB YOUR EUROPEAN GATEWAY TO THE WORLD KEY BENEFITS One of the world s most modern airports with the single terminal for all travellers, Easy access: Amsterdam-Schiphol airport is just a ¼ hour s train journey away from the city centre, An efficient hub with lots of facilities. A SINGLE TERMINAL FOR ALL TRAVELLERS Save time and simplify your trip with the many facilities on offer at the airport The original concept of a single terminal makes the Amsterdam hub one of the world s most modern airports, and is regularly voted one of the best airports by travellers. No need to catch a shuttle or train to make your connections in Amsterdam-Schiphol. All services are easily accessed thanks to a practical layout: many moving walkways for getting around more quickly and clear signposting. SOLUTIONS FOR YOUR BUSINESS TRAVEL NEEDS The airport s design ensures all your business trips go smoothly. You can take advantage of: easy access to the airport and city thanks to high-performing road and rail connections (the railway station is located in the airport terminal), modern check-in facilities: 58 KLM Self-Service check-in kiosks including 12 bag drop-offs, connections are quicker and easier with the 100 KLM self-service transfer kiosks, and passengers will no longer have to proceed to the transfer desk, these enable passengers to do the following: - print out their boarding card for another onward flight if they have missed their connection, - confirm their flight s boarding gate and time, - add their frequent flyer program card number, if necessary (for the onward flight), - update APIS (1) (Advanced Passenger Information) data, if necessary, - 15 languages are available: Chinese (simplified and traditional), Danish, Dutch, English, French, German, Italian, Japanese, Korean, Norvegian, Portuguese, Russian, Spanish and Swedish. These kiosks are available for use by all passengers with a connecting flight on KLM, AIR FRANCE or a KLM handled airline at Amsterdam-Schiphol. many lounges (2), restaurants, bars and shops in international areas and outside the customs area, a business centre equipped with modern facilities where you can hire a conference room to organize your meetings while at the airport. SMOOTHER TRANSFERS Connections are quicker and easier. Passengers with a connecting flight can enjoy numerous services: easy well structured fast connections: thanks to moving walkways and clear signage, passengers can go from one hall to another in no time the «See Buy Fly» duty-free shopping centre, which has been rewarded for the quality of its services on many occasions, shops, cafés and restaurants, as well as a casino, comfortable armchairs, 1 hour free wifi access in the whole airport, landside & airside, access to KLM Crown Lounges is reserved for business class passengers or Skyteam Elite Plus passengers who wish to work on the internet or simply relax. EASIER ACCESS AND SMOOTH CONNECTIONs fast connections with AIR FRANCE KLM flights, joint AIR FRANCE KLM check-in counters, boarding for flights to France at piers B and C, 13 daily week-day flights from Amsterdam to Paris-CDG 2F, 176 weekly flights from Amsterdam to Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulouse and Bâle-Mulhouse. SOME FIGURES 132 destinations KLM 300 flights daily* an average of 70,500 passengers* per day an average of 46,500 connecting passengers *including KLM Cityhopper (1) Electronic transmission of mandatory information about passengers travelling to Canada, China (except Hong Kong), Korea, Cuba, United Emirates (Dubai only), United States, Iran, Japan, Mexico, Syria, Yemen, Pakistan and Afghanistan (list released on 20 Sept, 2007). (2) Access to lounges subject to certain conditions. Dernière mise à jour octobre 2012.

23 LES SERVICES AU SOL PARIS-ORLY OUEST LES RÉGIONS EN PRIORITÉ ET L EUROPE LES ESSENTIELS Paris-Orly Ouest en chiffres clients Air France par jour en moyenne (arrivée/départs), Une moyenne de 292 vols quotidiens (arrivées/départs), Une trentaine de destinations. DES VOYAGES D AFFAIRES PLUS AGREABLES UNE ZONE D ACCUEIL RÉPARTIE ENTRE 4 HALLS Hall 1 : pour certains vols domestiques, l Espagne, l Italie (Milan-Linate) et la Suisse (Berne), Hall 2 : complètement rénové, avec des espaces modernes et fonctionnels, conçu pour apporter toujours plus de fl uidité à nos clients qui empruntent quotidiennement les vols (Bordeaux, Marseille, Nice et Toulouse), UN TRAITEMENT RAPIDE DES CLIENTS plus de 80 Bornes Libre-Service (2), des zones e-services dépose bagages pour les clients qui utilisent le e-services, des Accès N 1 pour passer les contrôles de sûreté plus rapidement pour les clients Elite + et C2000 aux Halls 2, 3 et 4, Hall 3 : pour les destinations Caraïbes (1), Guyane, et Océan Indien (1), London-City Airport, Southampton et pour certains vols domestiques, Hall 4 : vols domestiques dont la Corse. un comptoir vente dans le Hall 2, au niveau 1 - départs, une agence bagages/correspondance porte B, au niveau 0 - arrivées. un espace Vente Haute Contribution pour les voyageurs fréquents, les abonnés et les personnes à mobilité réduite (face à la porte B, niveau 1 - départ). Nouveau L Impression des étiquettes bagages à la Borne Libre-Service. Lors de l enregistrement ou en scannant le code barre de votre carte d accés à bord internet ou mobile sur une Borne Libre Service Air France d Orly Ouest, il est possible d éditer soi-même son étiquette bagage. Une fois apposé sur son bagage, ce dernier peut être déposé dans une zone de Dépose Bagage Express dédiée (Banque express ou Dépose bagage automatique) vous assurant un traitement en priorité. Le Parcours Sky Priority. Quand vous voyagez en Haute contribution, votre parcours devient encore plus lisible, grâce à Sky Priority. Il suffi t de suivre le logo rouge Sky Priority aux différentes étapes du parcours. (1) Desservies avec le B ER, offrant de nouvelles cabines confort, espace et distractions. (2) Dont 42 disponibles dans le Hall 2.

24 LES SERVICES AU SOL PARIS-ORLY OUEST LES RÉGIONS EN PRIORITÉ ET L EUROPE DES INFRASTRUCTURES ADAPTÉES Les salons Air France : dans le Hall 2, un salon de 260 m 2 accessible en mezzanine pour accueillir les Clients Elite Plus, dans le Hall 3, pour les voyageurs à destination des îles des Caraïbes et de l Océan Indien, de London- City Airport et de Southampton, un Centre d Affaires des Aéroports de Paris (ADP). à noter Les vols Air France qui partent du Hall 1 actuellement vont au cours de 2012 progressivement être transférés sur le Hall 4. Le patio du Hall 1 va donc être fermé à compter d avril 2012 et un salon devrait ouvrir ses portes au Hall 4 fin UN LARGE CHOIX DE PRESTATAIRES DE SERVICES Loueurs de voitures, boutiques, hôtels, restaurants, parking Premium et services financiers (banques, distributeurs automatiques de billets et bureaux de change) à votre disposition dans l aéroport ou à proximité. Nouveau Aéroports de Paris a inauguré fin 2011 un nouvel espace, baptisé Place de la Madeleine, au cœur de l aéroport d Orly comprenant cinq enseignes prestigieuses faisant appel à la gourmandise des voyageurs. NOUVELLE SIGNALÉTIQUE À PARIS-ORLY OUEST Aéroports de Paris a défini une nouvelle charte signalétique directionnelle. Le principe de cette nouvelle charte est notamment une orientation par flux : écriture blanche sur fond bleu nuit pour le flux «départ» de l accès au terminal jusqu à l avion, sur fond bleu azur pour le flux «arrivée» de l avion jusqu aux portes du terminal, et sur fond orange pour les services. DES ACCÈS DIVERSIFIÉS ET DES CORRESPONDANCES FACILITÉES des cars Air France (niveau 0 - arrivées) assurent la liaison avec différents lieux de la capitale, ainsi qu avec l aéroport Paris-Charles de Gaulle Terminaux 1 et 2, Orlyval au niveau 1 - départ, porte A, et Orly bus au niveau 0 - arrivées, porte B permettent l accès au réseau RER, au métro et à l ensemble du réseau SNCF de l Ile-de-France. de nombreux taxis et taxis-moto disponibles pour tous vos déplacements, des bus directs desservent Disneyland Resort Paris.

25 LES SERVICES AU SOL PARIS-ORLY OUEST LES RÉGIONS EN PRIORITÉ ET L EUROPE GROUND SERVICES PARIS-ORLY OUEST MAINLY DEDICATED TO THE FRENCH REGIONS AND SOME FLIGHTS TO EUROPE THE KEY BENEFITS Paris-Orly Ouest key figures an average of Air France daily passengers (arrivals and departures), Some 292 daily flights (arrivals and departures), Some 30 destinations. SMOOTHER BUSINESS TRAVEL A CONCOURSE SPREAD OVER 4 HALLS Hall 1: dedicated to a certain number of domestic flights, Spain, Italia (Milan-Linate) and Switzerland (Bern), Hall 2: completed revamped with new, more modern facilities, has been designed to enable our daily flight customers to get around more easily (Bordeaux, Marseille, Nice et Toulouse), Hall 3: for flights to the Carribean (1), Guyana and Indian Ocean, London-City Airport, and Southampton and some domestic flights, Hall 4: some domestic flights as Corsica. SWIFT HANDLING OF PASSENGERS over 80 self-service (2) e-service baggage drop-off point for e-service customer, a ticket office in hall 2 (level 1 - departures), Access N 1 for priority access at security checkpoints for Elite + and C2000 in Halls 2, 3 and 4. kiosks where you can check-in if you only have hand baggage, a baggage/connections office (gate B, level 0 - arrival). New Baggage tags printed at the self-service kiosks. When checking in or scanning the bar code of their online or mobile boarding pass at an Air France self-service kiosk at Orly West, it is possible for passengers to print their baggage tags themselves. Once the tag has been put on the bag, it can be dropped off at the dedicated Express Baggage drop-off area (express counter or automatic baggage drop-off) ensuring priority handling, Sky Priority channels When you travel in a Premium travel class, your trip becomes easier thanks to Sky Priority, You just need to follow the red Sky Priority logo at the various stages of your trip. Air France business center (Hall 2 gate B, departures level) CONVENIENT FACILITIES Air France lounges : in Hall 2, the Lounge covering 260 sq.m is located on the mezzanine floor and is accessible to Elite Plus Customers, in Hall 3 for passengers travelling to the Caribbean and Indian Ocean, London-City Airport, Southampton and some domestic flights, a Paris Airport (ADP) business center can rent meeting rooms, personal work cabin and any equipment you may need for your meetings as well as a VIP lounge. N.B: Air France flights currently leaving from Hall 1 will gradually be transferred to Hall 4 in The patio at Hall 1 will therefore close in April 2012 and a new lounge should be opening in Hall 4 at the end of A WIDE CHOICE OF SERVICE PROVIDERS You have access to car rental agencies, shops, hotels, restaurants and financial services (banks, ATMs and bureaux de change) either inside the airport or in the vicinity and a Premium car-park. New At the end of 2011, Aéroports de Paris inaugurated a new service area called Place de la Madeleine, at the heart of Orly airport, with five famous brands to tempt travellers. NEW TERMINAL SIGNAGE AT PARIS-ORLY OUEST Aéroports de Paris has defined a new charter for directional signage. This new charter makes provision, notably, for flow-based directions : white characters on a midnight blue background for departures flows, from the terminal entrance to the aircraft, white characters on an azure blue background for arrivals flows, from the aircraft to the terminal gates, white characters on an orange background for services. EASIER ACCESS AND SMOTHER CONNECTIONS Air France coaches (level 0 - arrival) drop you off at various points in Paris and provide connections with Paris-CDG terminals 1 and 2, Orlyval, gate A level 1 - departure and Orly bus gate B -arrival 0, accessible, provides access to the RER station, Metro and the entire SNCF Paris-Ile de France rail network, taxis and motos-taxis, direct bus service to Disneyland Resort Paris. (1) Pointe à Pitre and Fort de France served by the new B ER more comfortable and more spacious cabin interiors with in-seat video. (2) 42 self-service kiosks are available in Hall 2. Dernière mise à jour octobre 2012.

26 Les points de contact Air France en ville et en aéroport UN SERVICE DE PROXIMITÉ ET DE QUALITÉ 180 points de contact dans le monde, dont une cinquantaine en France, et des conseillers pour répondre à toutes vos questions.

27 FAITES VOTRE CHOIX! 180 points de contact dans le monde, dont une cinquantaine en France, et des conseillers pour répondre à toutes vos questions. Ajaccio 3, bd du Roi Jérôme Aéroport de Campo dell Oro Amiens 2 bis, bd de Belfort Avignon Aéroport de Caumont Bastia 6, avenue Émile Sari Aéroport de Poretta Biarritz Aéroport de Biarritz-Anglet-Bayonne Bordeaux 37, allée de Tourny Aéroport de Mérignac Brest Aéroport de Guipavas Caen Aéroport de Caen-Carpiquet Calvi Aéroport de Sainte-Catherine Clermont-Ferrand 6, rue Maréchal Foch Figari Aéroport de Figari Lannion Aéroport de Lannion-Côte de Granit Le Havre Aéroport du Havre-Octeville Lille 8, rue Nationale Aéroport de Lille-Lesquin Limoges Aéroport de Bellegrade Lorient Aéroport de Lann-Bihoué Lourdes Aéroport de Tarbes-Ossun Lyon 10, quai Jules Courmont Aéroport de Lyon Saint-Exupéry Marseille 14, La Canebière Aéroport de Marseille-Provence Metz Aéroport de Metz-Nancy-Lorraine Montpellier Aéroport de Montpellier-Méditérranée Mulhouse Aéroport de Sainte-Catherine Nantes 6, place Royale Aéroport de Nantes-Atlantique Calvi Aéroport de Sainte-Catherine Clermont-Ferrand 6, rue Maréchal Foch Nice 10, avenue de Verdun Aéroport de Nice-Côte d Azur Lannion Aéroport de Lannion-Côte de Granit Paris - Roissy-Charles de Gaulle Aéroport de Paris-Charles de Gaulle Paris 7 - Invalides 2, rue Robert Esnault-Pelterie Paris 6 - Luxembourg 4, place Edmond Rostand Paris 17 - Maillot 2, place de la Porte Maillot Paris-Orly Aéroport de Paris-Orly Ouest Paris 2 - Opéra 49, avenue de l Opéra Pau Aéroport de Pau-Pyrénées Perpignan Aéroport de Perpignan-Rivesaltes Quimper Aéroport de Quimper-Cornouaille Rennes 23, rue du Puits Mauger Rodez Aéroport de Rodez-Marcillac Strasbourg 21, place Broglie Parc d Innovation rue Jean Sapidus Les Algorithmes Illkirch Aéroport de Strasbourg-Entzheim Toulon Aéroport de Toulon-Hyères Toulouse 2, bd de Strasbourg Aéroport Toulouse-Blagnac Versailles 85, rue de la Paroisse Et un numéro de téléphone unique : (0,34 TTC/min à partir d un poste fixe) ou Internet : Société Air France RCS Bobigny - KLM RCS Bobigny - Crédit photos : coll. AIR FRANCE et KLM - 10/ Document non contractuel susceptible de modifications sans préavis - FR. * Mise à jour en octobre 2012.

28 LES SERVICES AU SOL HEURES LIMITES D ENREGISTREMENT LA PONCTUALITE, UNE DE VOS PRINCIPALES ATTENTES! LES ESSENTIELS Au-delà de cette limite horaire, l embarquement n est plus garanti. Pour les vols assurés par nos partenaires, l Heure Limite d Enregistrement est indiquée sur le mémo voyage ou consultez leur site Internet. IMPORTANT : Quel que soit votre mode d enregistrement, respectez l Heure Limite d Enregistrement, c est-à-dire l heure au-delà de laquelle vous ne pouvez plus vous enregistrer, ni déposer vos bagages. Elle varie, selon votre destination et l aéroport de départ, de 15 minutes à 90 minutes avant l heure du décollage. En raison des éventuelles files d attente, nous vous conseillons de vous présenter à l aéroport 2 heures avant le départ prévu. VOLS AIR FRANCE Au départ de France métropolitaine* Vers Paris- Charles de Gaulle 2 Paris Orly-Ouest Europe* Afrique du Nord* Autres pays et DOM-TOM * Cas particulier, au départ de : - Paris Charles de Gaulle 2 vers Alger : 60 minutes. - Paris Charles de Gaulle 2 vers Erevan : 45 minutes Heures Limites d Enregistrement 40 minutes 20 minutes 40 minutes 40 minutes 60 minutes - Paris Orly et Marseille vers Alger : 45 minutes - Marseille vers Beyrouth : 45 minutes Au départ de l étranger ou des DOM-TOM Vers Europe* Afrique du Nord (sauf Alger)* Afrique* Proche et Moyen Orient Asie - Pacifi que Amériques Antilles et Océan Indien * Cas particuliers, au départ de : - Londres City : 15 minutes - Bruxelles-Midi vers Paris Charles de Gaulle 2 par le TGV : 15 minutes - Dakar : 90 minutes Heures Limites d Enregistrement 40 minutes (pour un vol moyen courrier) 60 minutes (pour un vol long courrier) 40 minutes 60 minutes 60 minutes 60 minutes 60 minutes 60 minutes - Vols intérieurs DOM-TOM, réseau régional : 45 minutes - Alger : 60 minutes - Abidjan, Bangui, Caracas, Dakar, Douala, Lagos, Yaoundé : 90 minutes - Berne vers Paris Orly : 20 minutes

29 LES SERVICES AU SOL HEURES LIMITES D ENREGISTREMENT LA PONCTUALITE, UNE DE VOS PRINCIPALES ATTENTES! VOLS KLM Quelle que soit la ville de départ fermeture des comptoirs d enregistrement, il est fortement conseillé de vous présenter pour les vols longs courriers, au départ de l étranger: entre 3 et 4 heures avant le départ. 40 min 60 min Europe * Afrique * Amériques * Antilles/Océan Indien * Asie/Pacifique * Proche/Moyen-Orient (Tel Aviv inclus) * Les passagers utilisant l enregistrement par Internet, téléphone ou autres possibilités d enregistrement à distance, devront déposer leurs bagages et prendre leur carte d accès à bord avant l heure de clôture indiquée pour les enregistrements. VOLS DELTA AIR LINES 180 min Au départ de toutes les escales * * Cas particuliers : Moyen-courriers : 60 minutes au départ d Amsterdam pour les vols non européens. Vers Amsterdam : au départ de Cork et Dublin : 45 min, au départ de Londres Heathrow : 40 min si bagages à enregistrer, Afrique : 90 min au départ d Abuja, Accra, Addis Abeba, Dar es Salam, Lagos, Kano, Khartoum et Nairobi, Amérique du Sud : 110 min au départ de Paramaribo, Antilles/Caraïbes : 75 min au départ de Curaçao vers Amsterdam. GROUND SERVICES Check-in deadlines - PUNCTUALITY, ONE OF YOUR MAIN EXPECTATIONS! THE KEY BENEFITS Latest check-in, Our partner s flights: Check-in deadlines are indicated on the trip summary or the ticket. Latest check-in time We highly recommend you to arrive at least 2 hours before your departure at the Paris-Charles de Gaulle airport to ensure fast and smooth access through the terminal and minimize waiting time due to the application of security measures and at security checkpoints. AIR FRANCE flights On departure from Metropolitan France to: Before departure 20 min 40 min 60 min Paris- Charles de Gaulle 2 * Paris Orly-Ouest * Europe* * North Africa* * Other countries and Dom Tom * * Except: Paris CDG2/Algiers 60 minutes before departure Paris CDG2/Erevan: 45 minutes Paris Orly and Marseilles/Algiers: 45 min Paris Orly and Marseilles to Algiers: 45 minutes Marseilles/Beirut: 45 minutes From foreign countries or DOM-TOM Before departure 40 min 60 min 90 min Europe* * North Africa* * Algiers Africa* * Middle-East * Asia -Pacific * Americas * Caracas West Indies / Indian Ocean * * Except: London City: 15 min before departure Brussels Midi/CDG2 with TGV 15 min before train departure, Domestic French Carribean flight 45 min before departure Bern/Paris Orly: 20 min before departure Abidjan, Bangui, Dakar, Douala, Lagos, Yaoundé : 90 min. KLM flights Check-in closing time before scheduled departure. It is highly recommended to be at the airport beetween 3 and 4 hours before your departure for long hauls flights. Before departure 40 min 60 min Europe * Africa * Americas * West Indies / Indian Ocean * Asia -Pacific * Middle-East (Tel Aviv included) * * Except: Medium-haul: from Amsterdam, 60 minutes for non-european flights, to Amsterdam : from Cork and Dublin: 45 minutes, from London Heathrow: 40 minutes if luggage to check in, Africa: flights from Abuja, Accra, Addis Ababa, Dar es Salam, Lagos, Kano, Khartoum and Nairobi: 90 minutes, South America: flights from Paramaribo: 110 minutes, Carribean: flights from Curaçao: 75 minutes. DELTA AIR LINES flights 180 min Whatever the town of departure * Dernière mise à jour octobre 2012.

30 LES SERVICES AU SOL ASSISTANCE CLIENTS EN CAS D ALÉAS DU VOYAGE SERVICES EXCLUSIFS D AIR FRANCE LES ESSENTIELS Vols retardés, avancés ou annulés, changements de porte d embarquement, bagages retardés ou changements d itinéraire en cas d imprévu, vous êtes avertis le plus en amont possible, Air France vous propose une solution de remplacement optimale. AF CONNECT et KLm CONNECT AIR FRANCE et KLM ont lancé le service gratuit AF Connect et KLM Connect. Ce service est disponible pour tous les vols effectués par AIR FRANCE et KLM ainsi que pour les vols en franchise AIR FRANCE ou KLM (Britair, Regional, Cityjet, VLM, CCM et KLM Cityhopper). LE FONCTIONNEmENT En cas d irrégularité, un ou un SMS vous sera automatiquement envoyé : - dans les trois heures précédant le départ jusqu au moment de l embarquement, pour des informations concernant des retards, des annulations ou des changements de porte d embarquement, - à l arrivée du vol en cas de livraison différée des bagages, pour vous éviter une attente au tapis de livraison et vous inviter à vous rendre directement au comptoir «Service Bagages». Après localisation du bagage, vous serez informé de la date et de l adresse de livraison. - après le vol, pour des incidents tels qu un retard à l arrivée, la compagnie vous enverra alors un d excuses et vous proposera dans certains cas un geste commercial. Par ailleurs, les incidents en vol (ex. disfonctionnements vidéo, sièges cassés ou absence de repas à bord, Siège Plus non attribué...) sont inclus dans le périmètre des irrégularités traitées par AF Connect. Pour bénéficier de ce nouveau service, vous devez vous assurer que votre dossier de réservation comporte bien au moins un numéro de téléphone portable avec le code pays et une adresse *. Ces coordonnées personnelles seront exclusivement utilisées dans le cadre du service AF Connect ou KLM Connect. Ce service de messagerie existe en 12 langues : français, anglais, néerlandais, allemand, italien, espagnol, roumain, chinois simplifi é et traditionnel, coréen, japonais et russe. Le message est envoyé dans la langue du premier pays de départ, qui est, la plupart du temps, le pays d origine du voyage. Enfi n, cet outil permet d adresser des messages d informations en temps réel, dans le cas d événements majeurs ou de crises aux clients concernés. * À défaut, si vous êtes membres du programme de fi délité Flying Blue, ce sont les données renseignées dans leur profi l Flying Blue qui seront prises en compte.

31 LES SERVICES AU SOL ASSISTANCE CLIENTS EN CAS D ALÉAS DU VOYAGE SERVICES EXCLUSIFS D AIR FRANCE ROC : LE RAPPEL OPERATIONNEL CLIENTS Air France est la seule compagnie européenne à proposer un service d information et de report de réservation en cas de modifications affectant votre vol. Des solutions pour réorganiser votre voyage ROC vous permet de réorganiser votre emploi du temps et votre voyage. En cas de modification de l horaire d un vol, nous faisons le maximum pour : Quels sont les vols concernés? ROC peut intervenir 24 h/24 et 7 j/7 lorsque vous voyagez : - sur un vol Air France, - sur un vol franchisé Brit Air, CityJet et Regional, - sur un vol effectué par KLM et les autres compagnies membres de l alliance SkyTeam avec un numéro de vol AF. vous prévenir le plus tôt possible, vous proposer une alternative lorsqu elle existe (nouveau vol, nouvel horaire). Et entre : - 14 jours et 3 heures avant votre départ, si vous voyagez sur un vol au départ de France, - 14 jours et l heure de départ, si vous voyagez sur un vol long ou moyen-courrier au départ de l international, - 14 jours et 24 heures avant votre départ, si vous voyagez sur un vol. Pour un meilleur service Afin d être averti personnellement en cas d imprévu sur un vol, veillez à ce que le ROC dispose d un moyen sûr de vous joindre. Communiquez-nous le maximum de contacts (téléphone, mobile, ou fax) et ce à toutes les étapes de votre voyage : à vos points de départ et de destination (coordonnées de votre bureau, de votre hôtel...). Vous êtes membre Flying Blue? Prenez dès maintenant quelques instants pour mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique «Flying Blue» du site Vous effectuez votre réservation en ligne? Pensez à cliquer sur le bouton «Ajouter d autres contacts» pour nous signaler comment vous contacter au plus vite au cours de vos déplacements.

32 LES SERVICES AU SOL ASSISTANCE CLIENTS EN CAS D ALÉAS DU VOYAGE SERVICES EXCLUSIFS D AIR FRANCE CONTACTS UTILES EN CAS D ALÉAS En cas d intempéries, de désordres climatiques (neige, verglas, tempête...) ou de catastrophes naturelles (séismes, volcans...), nous vous invitons à consulter les informations sur les vols, mises à jour en temps réel : - l actualité des vols Air France sur et la rubrique «Infos vols et destinations». En période d irrégularité, cliquez sur le bandeau rouge de la page d accueil du site et vous accéderez aux informations concernant les consignes et contacts en cas de retard, report ou annulation de votre vol et en cas de problème bagages, - par téléphone au 3654 au départ de France. Pour les autres pays, vous trouverez le contact téléphonique à la rubrique «Aide et Contact» du site - situation générale et information sur les vols et destinations KLM sur rubriques «Préparer le voyage» puis «informations réelles» - informations sur les vols des compagnies Alitalia, Delta Air Lines, Kenya Airways ainsi que les compagnies partenaires d AIR FRANCE et de KLM : contactez votre agence de voyages habituelle qui dispose des informations. E-Reclamation Vol retardé ou annulé, difficultés à l aéroport, réclamation à propos d un voyage... Air France met tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide. Si vous souhaitez nous faire parvenir rapidement une réclamation concernant un événement survenu au cours de votre voyage (vol retardé ou annulé, difficultés à l aéroport ou à bord...), vous pouvez la faire parvenir à notre Service Clients via le formulaire e-réclamation ou par courrier postal sur rubrique Aide et contact et «faire une réclamation à propos d un voyage.» Nouveau La déclaration en ligne pour bagage retardé Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée d un vol AIR FRANCE ou KLM, vous pouvez désormais compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 heures suivant votre arrivée*. Pour cela, il suffit de relever le numéro de reçu de votre bagage, de vous connecter sur le site et de remplir le formulaire de déclaration directement sur le site. La confirmation de votre déclaration vous est envoyée par . AIR FRANCE KLM est la première compagnie à proposer ce tout nouveau service. Air France mettra tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. * Uniquement si votre aéroport d arrivée est l un des suivants : Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Toulon ou Toulouse et à Amsterdam Schiphol.

33 LES SERVICES AU SOL ASSISTANCE CLIENTS EN CAS D ALÉAS DU VOYAGE SERVICES EXCLUSIFS D AIR FRANCE GROUND SERVICES CUSTOMER ASSISTANCE IN CASE OF IRREGULARITIES AIR FRANCE exclusive services KEY BENEFITS Flights delayed, brought forward or cancelled, a change of itinerary, of boarding gate, of itinerary, delayed baggage If your flight is affected, we will notify you as far ahead of time as possible, Air France offers you an optimum travel alternative. New AF CONNECT and KLM CONNECT Air France and KLM launched the free service, AF Connect and KLM Connect. This service is available on all flights operated by AIR FRANCE and KLM and AIR FRANCE or KLM franchised flights (Britair, Regional, Cityjet, VLM, CCM and KLM Cityhopper). How does it work In case of operational irregularities, you will automatically receive an or SMS: - for information about delays, cancellations or gate changes, you will be notified from three hours prior to departure up until boarding, - If the baggage is delayed, you will receive a message on arrival advising you to go to the baggage desk, avoiding you long waits at the baggage carrousel. Once the baggage has been traced, you will be informed of the delivery date and address. - after the flight, for incidents such as delayed arrival time, you will receive an with an apology and, in certain cases, a commercial gesture. Furthermore, incidents on board (such as video not working, broken seats or absence of meals on board, a Seat Plus not allocated...) are included in the irregularities handled by AF Connect. To benefit from this new service, you must check that your reservation file includes at least one mobile telephone number with the country code and an address*. These personal details will be used exclusively by AF Connect or KLM Connect. This message service is available in 12 languages: French, English, Dutch, German, Italian, Spanish, Brazilian, Romanian, traditionnal and simplified Chinese, Japanese, Korean and Russian. The customer receives the message in the language of the first country of departure, which in most cases is the country of origin. Finally, this tool sends customised information messages in real time to those customers concerned, especially in the case of major events or crises. * For Flying Blue members, the contact details from their Flying Blue profile will be automatically used by the system. R.O.C. WE OFFER SOLUTIONS TO REORGANIZE YOUR TRIP In the event of a change to the flight departure time, we will do everything we can to: notify you of this as soon as possible, offer you an alternative whenever possible (new flight, new departure time). ROC is designed to facilitate your travel arrangements and allows you to reschedule ELIGIBLE FLIGHTS ROC is operational 24 hours a day and 7 days a week - on Air France flights, - on flights operated under franchise by Brit Air, Regional and CityJet, - on flights operated by KLM and other SkyTeam member airlines with an AF flight number. And between : - 14 days and 3 hours before your departure, if you are travelling on a flight, out of France, - 14 days up to the time departure, if you are travelling on a long or medium-haul flight departing from an international destination, - 14 days and 24 hours before your departure, if you are travelling on a La Navette shuttle flight. HELPING US TO HELP YOU BETTER If you want to be personally informed of any changes to your flight, make sure that ROC has a reliable means of contacting you by giving us the maximum amount of contact details (telephone, mobile phone, or fax) at every stage of your trip on departure and on arrival (office contact details, hotel numbers, etc.). Are you a member of Flying Blue? Take a few minutes to update your contact details on the Air France website under the Flying Blue section. Are you making your booking online? Remember to click the Add other contact information button so you can tell us how to contact you as quickly as possible while you are travelling. Useful contacts in case of operational irregularities In the event of bad weather conditions (snow, ice, storms, etc.) or natural catastrophes (earthquakes, volcano eruptions, etc.), you can consult flight information, updated in real-time: - Air France flight time updates on section «Flight and destination information». When there are operational irregularities, click on the red band on the home page of the site to access information and contacts when your flight has been delayed, cancelled or postponed or if there is an incident involving your baggage, - by calling 3654 in France. For other countries, you will find the telephone numbers in the section «Assistance and Contacts» on the site - general information on KLM and information on the « travel/fr_fr/prepare_for_travel/up_to_date/ flight_update/index.htm» KLM flights and destinations - information on flights operated by Alitalia, Delta Air Lines, Kenya Airways and AIR FRANCE and KLM partner airlines: contact your usual travel agent for information». E-claims If your flight is delayed or cancelled, or if you have a problem at the airport or a claim about your trip, Air France will find you a fast and efficient solution. You can submit a claim about an incident that occurred during your trip (delayed or cancelled flight, problem at the airport or on board the aircraft, etc.) to our Customer Service using the e-claim form or by mail on in the Assistance and Contacts section submit a claim about a trip. New Declaring delayed baggage online If your baggage was not delivered on arrival of an AIR FRANCE or KLM flight, you can now fill in the claim form online within 24 hours of your arrival*. To do this, you just need to note down the number of your baggage receipt, go to and fill in the claim form directly online. The confirmation of your declaration will be sent to you by . AIR FRANCE KLM is the first airline to offer this new service. Air France will do all it can to reply as soon as possible. * Only if your arrival airport is one of the following: Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Paris- Orly, Strasbourg, Toulon or Toulouse and Amsterdam Schiphol. Dernière mise à jour octobre 2012.

34 LE CONFORT la PREMIÈRE Mille attentions, Modernité et raffinement les ESSENtIElS Service personnalisé et sur mesure, Salon dédié la Première, Confort optimal et bien-être à bord, Une table d exception, Une sélection des plus grands crus, ligne dédiée la Première 7j/7 24h/24 : +33(0) la PREMIÈRE : ExCEllENCE DU SERVICE Et ExClUSIVIté D UNE OffRE UltRa-PERSONNalISéE UN MOMENt D ExCEPtION QUI PERMEt UN VOYaGE EN toute SéRéNIté À chaque étape de votre voyage, vous bénéficiez d une attention de tous les instants. De votre arrivée à l aéroport, à l accueil qui vous est réservé à bord et au suivi de vos bagages, tout est fait pour faciliter votre voyage et favoriser vos moments de détente. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve tant les personnels de l escale que les chefs de cabine, hôtesses et stewards dédiés à la Première. Grâce aux plaisirs de la table qui rythment votre voyage, Air France a voulu rendre plus contemporaine la gastronomie à bord de La Première et vous propose une nouvelle carte audacieuse, imaginée par trois des plus grands chefs français.

35 LE CONFORT la PREMIÈRE Mille attentions, modernité et raffinement LE SERVICE LA PREMIERE A PARIS-CHARLES DE GAULLE Un service exclusif et personnalisé Accompagnement personnalisé par un membre du personnel La Première à chaque étape de votre voyage, que vous soyez au départ, à l arrivée ou en correspondance. Au départ de CDG, le portier vous accueille au point de rendez-vous unique au terminal 2E, porte 12 et un porteur prend en charge vos bagages. L enregistrement est réalisé dès votre arrivée et vous êtes ensuite accompagnés au Salon La Première par un parcours fluide et exclusif. En correspondance, vous êtes accueilli dès votre arrivée par les équipes La Première et vous êtes accompagné au salon La Première. A l arrivée, vous débarquez en priorité et vous êtes accompagné jusqu en salle d arrivée des bagages. Si vous souhaitez vous rafraîchir, vous avez la possibilité d être accompagné au Salon du terminal 2C. Le Salon La Première à CDG : Un havre de paix et de tranquillité. le salon dédié, exclusivement réservé aux clients La Première est ouvert de 5h30 à 23h30, des espaces sont conçus pour votre bien-être et votre repos. Une offre de soins et de massage vous est proposée, de 7h30 à 13h et de 14h à 16h30 afin de profiter d un moment unique de bien-être et d évasion, une bibliothèque présente une offre de presse et de livres variée, un espace individuel est conçu pour préserver la confidentialité et vous bénéficiez d un équipement bureautique et un accès Wi-Fi gratuit, un invité voyageant sur le même vol dans une cabine différente peut vous accompagner, prenez le temps de savourer et de découvrir une offre de mets et de vins élaborée par Alain Ducasse pour Air France, servis à table ou au buffet, vous êtes accompagné jusqu au pied de l avion en voiture de prestige. A votre arrivée à bord, l équipage vous est personnellement présenté. Nouveau Depuis le mois d octobre, des Ipad sont proposés et remis en libre-service à l accueil du salon en échange de la carte d embarquement. LE SERVICE AU SOL DANS LE MONDE EMBARQUEZ SEREINEMENT choix de votre siège dès la réservation, totale flexibilité du billet, les comptoirs d enregistrement dédiés La Première, jusqu à 3 bagages de 32kg chacun en soute et 2 bagages en cabine, une attention exclusive vous est portée dans les escales avec un accompagnement personnalisé des équipes Air France que vous soyez au départ, à l arrivée ou en correspondance. vous embarquez à votre convenance, les salons l Espace d Air France et les salons SkyTeam vous accueillent partout dans le monde, à l arrivée : débarquement et livraison des bagages prioritaires. Pour rappel : La Première vous est proposée sur 24 destinations long courrier Amérique du Nord :... Washington, Houston, New York JFK, Los Angeles, Atlanta, Boston Amérique du Sud :... Buenos Aires, Sao Paulo Asie :... Hong Kong, Pékin, Shangaï, Tokyo, Séoul, Singapour, Canton (China Southern operating) et Shangaï Afrique et Proche Orient :... Abidjan, Douala, Malabo, Yaounde, Johannesburg, Luanda, Libreville, Beyrouth, Dubaï

36 LE CONFORT la PREMIÈRE Mille attentions, modernité et raffinement À BORD UN SERVICE ATTENTIF ET UN CONFORT EXCEPTIONNEL L accueil et le service sont assurés par le «maître de maison» La Première qui vous accueillera comme un hôte. Il s assurera de votre bien-être tout au long du vol afin de vous offrir une expérience unique : service personnalisé adapté à votre ryhtme et votre souhait. cabine spacieuse composée de peu de sièges (4 à 9 sièges selon le type avion), sièges orientés en épi pour pouvoir accéder à l allée sans déranger son voisin, fauteuil ergonomique aux formes rondes et élégantes disposant d un support lombaire ajustable et agrémenté d une fonction massage, espace personnel préservé grâce à des sièges coques avec des cloisons mobiles afin de s isoler, Fauteuil à large assise, aux formes rondes et élégantes, ergonomique, avec fonction massage intégrée, qui se transforme en véritable lit de 2 mètres avec un véritable matelas pour offrir le meilleur confort, fauteuil comprenant un espace de rangement personnalisable afin d accéder facilement à ses effets personnels, La Première sur l Airbus A380 Le confort du siège est amélioré, un espace pour se changer, le «changing cabin» propose : une coiffeuse, deux consoles avec des produits cosmétiques, des tiroirs avec des accessoires de confort en libre service, fauteuil équipé d une lampe à fibre optique, de prises PC, d un téléphone et d un écran vidéo individuels. L écran est muni d un casque antibruit pour profiter d une sélection de films récents (disponibles en 9 langues), de jeux et de chaînes musicales, un ottoman (petite banquette) est situé face au siège pour pouvoir accueillir un invité, pour davantage de confort, un service de vestiaire est mis à disposition, une tenue de confort, une housse pour les chaussures, des chaussons, une trousse de confort renouvelée tous les 6 mois avec un nécessaire de voyage complet, (soins Lanvin) vous sont proposés par le personnel de bord. un meuble vestiaire fait face à cet espace, une housse à vêtement vous est offerte, le bar est exclusif La Première. LE SERVICE DE RESTAURATION : un voyage qui rime avec parenthèse gourmande et raffinement. Le service personnalisé dont vous bénéficiez contribue à faire de la restauration un vrai moment de détente et de plaisir, organisation de votre repas au gré de vos envies avec choix des plats que vous souhaitez déguster au moment où vous le souhaitez, le plat principal est dressé par l équipage : une attention qui rappelle les maîtres d hotel des grands restaurants, la vaisselle dessinée pour les clients La Première est conçue dans un esprit contemporain et les verres œnologiques décuplent le plaisir de déguster les plus grands crus sélectionnés par Olivier Poussier, - en janvier 2012, 1 er prix «Cellar in the Sky» du Business Traveler pour le champagne et 3 ème prix pour la cave des vins et la qualité, menus gastronomiques élaborés par 3 grands chefs : Joël Robuchon, Guy Martin et Jacques Le Divellec avec un large choix de 3 entrées, 4 plats, variétés de fromages et chariot de desserts. DISTRACTIONS À BORD : pour passer le temps comme on le souhaite un large choix de 85 films en 9 langues 25 chaînes musicales et possibilité de créer son propre programme musical grâce à un juke-box de 200 CD, casque Böse, nombreux titres de presse française et internationale. prise PC individuel.

37 LE CONFORT la PREMIÈRE Mille attentions, modernité et raffinement COMFORT La PREMIERE: an outstanding experience, an exclusive service KEY BENEFITS exclusive personalized service, dedicated La Première lounge, optimum comfort and well-being on board, gastronomic dining experience with impeccable service and attention to detail, a selection of the greatest vintages, a dedicated La Première hotline, 24/7: +33(0) La PREMIERE: Pleasure, refinement, serenity A more modern and exclusive service with greater attention to detail By traveling La Première, you receive personalized service designed for your comfort from the moment you arrive at the airport. Upon your arrival at Paris-Charles de Gaulle airport, you embark on a privileged experience, specially designed for you by Air France. Our La Première staff are thoughtful and discreet and constantly attuned to your needs. To ensure you savour a fine culinary experience throughout your trip, Air France has brought a fresh, contemporary new touch to its gastronomic meal service and proposes a bold, original menu elaborated by three of France s greatest chefs LA PREMIERE SERVICE AT PARIS-CHARLES DE GAULLE An exclusive, personalized service You are personally accompanied by dedicated La Première staff at every stage of your trip, at departure, on arrival and in transit. on departure from CDG, regardless of your destination or the departure terminal indicated on your ticket, please meet us at Terminal 2E, opposite gate Privileged welcome and services : an attendant takes any baggage you have, and escorts you to the check-in lounge. You are then personnaly accompanied to the La Première lounge, your smooth passage ensured by dedicated security check lanes. if you have a connecting flight, you are welcomed upon arrival and accompanied to the La Première lounge. upon arrival, you can choose to be accompanied to the Lounge in terminal 2C where you have access to a range of services available in our Arrivals Lounge, with shower, breakfast, and ironing service. La Première Lounge at CDG: A haven of peace and tranquillity open from 5.30am to 11.30pm, areas specially designed for your well-being and relaxation, and exclusive health and beauty treatments and massage programmes are offered between 7.30am and 4.30 pm, an individual space with office equipment and free wi-fi access, a guest travelling in a different cabin on the same flight can accompany you, at a dining table or at the buffet, take a moment to savor extraordinary cuisine and wines, conceived and chosen by Alain Ducasse for Air France, our La Première staff accompanies you directly to your aircraft in a prestige car. Once on board, you are personaly introduced to the crew. New Since October, Ipads are proponed at the at the lounge reception in return for boarding Pass. GROUND SERVICE AROUND THE WORLD TOTAL PEACE OF MIND select your seat when you book, total ticket flexibility, dedicated La Première check-in desks, a baggage allowance of 3checked baggage items ok 32 kgs each and 2 pieces of cabin baggage, specific La Première customer services on numerous destinations, board at your convenience, the Air France and SkyTeam lounges welcome you throughout the world, on arrival: priority disembarking and baggage delivery. NB.: La Première is proposed on long-haul routes: North America: Washington, Houston, New York JFK, Los Angeles, Atlanta and Boston South America: Buenos Aires, Sao Paulo Asia: Hong Kong, Beijing, Shanghai, Tokyo, Seoul, Singapore, Canton (China Southern operating) and Shangaï Africa and Middle East: Abidjan, Douala, Yaounde, Malabo, Johannesburg, Luanda, Libreville, Beirut, Dubai. ON BOARD ATTENTIVE SERVICE AND EXCEPTIONAL COMFORT You are welcomed and you benefit from the special attention of dedicated staff providing discrete, thoughtful and reliable service throughout your flight. the cabin comprises between 4 and 9 gently curved seats in elegant hues, seats set in staggered rows providing direct access to the aisle, to avoid disturbing fellow passengers, an ergonomic rounded seat with elegant curves features an adjustable lower back support and a relaxing massage function, your privacy is guaranteed with rigid shell seats featuring a foldaway partition, wide, rounded seat with ergonomic structure features an integrated massage function and converts into a 2 metre-long bed, ample storage space for your belongings, your seat is fitted with an optical fibre reading lamp, PC power outlets, individual telephone and individual video screen. The screen comes with noise-reducing hi-fi headphones to make the most of our selection of recent films (9 language versions available), games and music channels. opposite the seat is a banquette allowing you to enjoy the company of a travel companion, a coat service for your additional comfort, loungeware designed by Christian Lacroix, slippers and an amenities kit with a comprehensive range of accessories are offered by the cabin crew, mood lighting, subdued, ambient lighting to help customers better prepare for the arrival time at their destination. La Première on the Airbus A380 a more comfortable seat, a changing cabin containing a dressing table, two built-in shelves with beauty products and drawers containing amenities, a wardrobe situated opposite this area, a complimentary clothes bag, an exclusive La Première bar. La Première meal service: the art of hosting à la française. a creative menu compiled by eminent chefs, the personalized service offers an occasion to relax and be pampered, on the menu : festive, light, or classic meals adapted to your tastes, the main course is elegantly presented and served by the crew, taking hospitality to new heights as does the maître d hôtel in a fine restaurant, the fine contemporary tableware and linens specially designed for La Première customers and special wine-tasting glasses designed to bring out the best in the vintage wines selected by Olivier Poussier - Jan 2012, Air France, 1 st Cellar in the Sky of the Business Traveler for the champagne and 3 rd for the quality and the choice in wines, the gourmet menus based on seasonal produce have been created by famous international Chefs as Joël Robuchon, Guy Martin and Jacques Le Divellec for flights out of Paris and by selected local Chefs on departure from other airports. IN-FLIGHT ENTERTAINMENT: Make the most of your time on board a large choice of 85 films in 9 languages 25 music channels and the possibility of building your own music programme from a juke-box selection of 200 CDs, Böse headphones, a large choice of French and international newspapers and magazines, individual PC power outlet. Dernière mise à jour octobre 2012.

38 LE CONFORT La cabine business LOnG-cOURRieRS DÉTENDEZ-VOUS, ON S OCCUPE DE TOUT LeS essentiels Gestion du temps optimisée : comptoirs d enregistrement, embarquement prioritaire, bagages livrés en priorité, confort haut de gamme : fauteuil-lit de 1,88 m à 2 m de long (selon le type d appareils), équipements technologiques pour travailler ou se détendre, atmosphère élégante et sereine. nouveau En 2012, Air France continue de faire évoluer ses aménagements cabine, la gastronomie à bord et poursuit ses initiatives pour offrir un service toujours plus raffi né, alliant modernité et confort. SeRViceS exclusifs DÈS L aéroport le choix de votre siège dès la réservation, des comptoirs d enregistrement Business* strictement réservés, les bagages protégés par un fi lm plastique à Paris-Charles de Gaulle et New York - Kennedy, embarquement à votre convenance. Des franchises avantageuses : 2 bagages de 32 kg maximum chacun plus un sac de golf de 23 kg, 1 bagage supplémentaire pour les passagers Elite et Elite Plus, nouveau confort et TecHnOLOGie À bord 2 bagages cabine plus un accessoire, pour un total de 18 kg, les salons d Air France et salons SkyTeam accessibles dans le monde entier, une assistance pour les correspondances comprises entre 30 et 45 minutes sur vols long-courriers au départ de Paris-Charles de Gaulle, les bagages livrés en priorité à l arrivée, un salon arrivée à Roissy-Charles de Gaulle 2C. * Business = classe Affaires Depuis le 12 mars, Air France vous propose la possibilité de bénéfi cier du service au sol La Première à CDG lorsque vous êtes au départ ou en correspondance d un vol Air France non équipé de la cabine La Première. Cette option vous est proposée au prix de : 300 ou miles : Pour que votre voyage reste un instant privilégié, le personnel disponible et attentif vous délivre mille et une attentions. cette démarche se traduit par des gestes et des attitudes concrets et individualisés. Le confort un large espace privatif, un fauteuil-lit plat modulable vous permet de vous allonger jusqu à 180 et la coque fi xe du siège préserve votre intimité*, des équipements ultra-modernes vous permettent de travailler ou de vous relaxer (prise pour PC, écran vidéo * Le fauteuil Business se décline en plusieurs versions, suivant le type d appareils. interactif, écouteurs hi-fi, programmes vidéo à la carte et fauteuil doté de repose-pieds, d une fonction massage...), de nombreux espaces de rangement et accessoires de confort sont disponibles,

39 LE CONFORT La cabine BUSINESS LONG-COURRIERS DÉTENDEZ-VOUS, ON S OCCUPE DE TOUT CONFORT ET TECHNOLOGIE À BORD (suite) une collection récente de trousses de confort régulièrement renouvelées vous est proposée avec un nécessaire de voyage complet, décliné au féminin et au masculin (soins Clarins), Nouveau La restauration 2012 : La gastronomie à bord revisitée par des grands chefs. Air France entend conforter son rôle d ambassadeur de la gastronomie et du savoir-vivre à la française, en dotant sa carte de plats signés par de grands Chefs, tel Guy Martin, chef étoilé, en proposant des menus, des arts de la table régulièrement renouvelés. Le plaisir d un vrai repas à «la française»** Avec le raffinement et l élégance du service, les mets emblématiques offerts : le pain, le foie gras, les vins et le champagne français. Deux formules de restauration au choix : un service Tradition complet avec de nombreuses - Une carte des vins de la cave Air France sélectionnée améliorations pour vous permettre d apprécier les par Olivier Poussier. saveurs de la gastronomie française. - Les verres œnologiques décuplent le plaisir de la - Les menus sont renouvelés tous les 10 jours dégustation des vins à bord. au départ de Paris, - Une vaisselle raffinée vous permettra d apprécier vos - Ils répondent à votre envie du moment grâce repas (assiettes à entrée, véritable assiette à pain, au choix entre 4 plats chauds, tasse à café), présentés sur des menus papier plus - Les recettes sont revisitées par nos Chefs qualitatifs et complets. pour plus de diversité et d originalité, Pour préserver votre repos, les repas sont globalement - Un service d amuse-bouche, des entrées plus courts grâce à une plus grande continuité du service. et des desserts vous sont proposés, un service express composé d un repas froid (entrée - Une offre riche en fruits et légumes (salade de saison, gourmande, salade de saison, sélection de fromage corbeille de fruits, assortiment fraîcheur en lieu et et trio de desserts), servi après le décollage pour les place d un plat chaud sur certains petits-déjeuners), passagers désirant se reposer ou travailler. Selon l horaire du vol et sa durée, un petit déjeuner ou une collation seront servis avant l arrivée. Un espace bar et, sur les vols de plus de 10 heures 30, un buffet sont à votre disposition. Programme de divertissement diversifié avec 400 heures de programmes pour votre détente Offre de vidéo à la demande sur écrans individuels interactifs avec un casque réducteur de bruit : - choix de 85 films vidéo à la demande, jusqu à 9 langues, - Meilleures séries télévisées du moment, - Journaux télévisés adaptés à la destination du vol, - 24 chaînes musicales et possibilité de créer son propre programme musical grâce à un juke-box de 200 CD, - Jeux et loisirs : 17 jeux, dont l apprentissage des Le mood lighting, éclairage d ambiance doux et coloré pour s acclimater avant l arrivée au décalage horaire. Le nouveau siège Business D ici à fin 2012, les deux tiers de la flotte seront équipés du nouveau siège Business. Plus long, plus spacieux et plus léger de 5 kg, ce fauteuil «full sleep» est à la fois plus confortable et respectueux de l environnement. Déjà disponible sur plus de 25 destinations, soit près de 70 appareils Boeing 777, Boeing 747, Airbus A330, Airbus A340 et Airbus A380. langues avec Berlitz et le programme de relaxation personnalisé RelaxLine, - Programmes audio et vidéo spécialement conçus pour les enfants, - Téléphone incorporé dans le siège, - Ventes à bord proposées à la place, - Visualisation des villes survolées grâce à des photos satellites issues du programme Géovision (uniquement sur les lignes entre Paris et l Inde, la Chine, le Japon et Singapour). N.B: les vols sur Amman sont opérés en Airbus A320 avec des sièges moyen-courrier : - les rangées sont constituées de 4 sièges ( 2 x 2), l espace entre les sièges de 81cm (32 pouces) avec une Vidéo collective (tous les 3 rangs). - Une Trousse de confort vous est proposée ainsi qu une petite bouteille d eau. - Restauration : une prestation principale vous sera offerte comportant 1 entrée et un choix de 2 plats chauds. ** La mise en œuvre de ces évolutions sera partielle sur certaines lignes (en fonction de la durée du vol, des horaires, des spécificités des lignes ).

40 LE CONFORT La cabine BUSINESS LONG-COURRIERS DÉTENDEZ-VOUS, ON S OCCUPE DE TOUT COMFORT LA CABINE BUSINESS ON LONG HAUL FLIGHTS ENJOY YOUR TRIP, WE TAKE CARE OF EVERYTHING KEY BENEFITS Manage your time efficiently/save time and effort: dedicated check-in desks, boarding at your convenience, priority baggage delivery service, Outstanding comfort: a 1.88 m to 2 m seat-bed (depending on aircraft type), state-of-the-art technology for working and relaxing, A luxurious cabin for guaranteed peace and tranquillity. New In 2012, Air France is continuing to improve its cabin facilities, on-board cuisine and is innovating to offer service which is even more refined, combining modernity and comfort. EXCLUSIVE SERVICES ON ARRIVAL AT THE AIRPORT 2012: To ensure that your trip is a privileged moment, our attentive staff pay special attention to all passengers. This is illustrated by concrete and personalized gestures and attitudes. select your seat when you book, dedicated check-in desks, at Paris-Charles de Gaulle and New York, your hold baggage is protected with a plastic film, Baggage allowance : 2 checked bags of 32 kg each (one piece more for Flying Blue Silver and above), boarding at your convenience, the Air France and SkyTeam lounges welcome you throughout the world, if you have minutes to connect to a long-distance flight departing from Paris-CDG, you receive connection assistance on arrival at the airport, priority baggage delivery when you arrive, an arrivals lounge at Paris-Charles de Gaulle 2C. New Since 12 March, you can now benefit from Air France s La Première ground service at CDG when travelling on an Air France flight which is not equipped with the La Première cabin. This option is available at a price of: 800 or 57,000 miles. COMFORT ON BOARD AND STATE-OF-THE-ART TECHNOLOGY Comfort private space in which to relax, a convertible seat-bed that can be reclined to an angle of 180. The rigid shell structure guarantees your privacy*, many state-of-the-art functionalities allowing you to rest and work (a PC power outlet, interactive video screen, hi-fi earphones, on-demand video, seat fitted with a foot rest and massage function, etc.) plenty of storage areas and accessories 2 ensuring greater comfort are available, a new collection of travel kits more contemporary and regularly renewed are available containing a comprehensive range of accessories, in two different versions for men and women (Clarins beauty care products). Mood lighting, subdued, ambient lighting to help customers better prepare for the arrival time at their destination. New The new Business class seat: By the end of 2012, two-thirds of the longhaul fleet will be equipped with the new Business class seat. Longer, more spacious and 5 kg lighter, this «full sleep» seat is both more comfortable and environment-friendly. Already available on over 25 routes, i.e. more than 70 aircraft Boeing 777, Boeing 747, Airbus A330, Airbus A340 and Airbus A380. Savour a genuine French meal** 2012: Air France highlights its role as ambassador of fine French cuisine and lifestyle. On-board cuisine redesigned by renowned chefs: by offering a menu with dishes designed by renowned Chefs, such as Guy Martin, by offering menus, tableware regularly renewed. With a refined meal service including typical dishes: French bread, foie gras, French wines and champagne. A choice of two types of menu: - a gastronomic French dining experience offering many improvements a traditional menu The menus are renewed every 10 days on flights departing Paris. all tastes are catered to with a choice of 4 hot dishes, our chefs have revamped the recipes, making for greater choice and originality a range of appetizers, starters and desserts are available, a wide choice of fruits and vegetables (seasonal salad, fruit basket, a cold food selection replaces a hot dish on selected breakfast menus), a choice of wines from the Air France wine cellar, specially selected by Olivier Poussier, special wine-tasting glasses make for an even better wine-tasting experience on board, nice range of refined tableware (hors d œuvre and bread plate, coffee cup) and more detailed, better quality paper menus, thanks to a more continuous service, meal times have been shortened to ensure you get the rest you need. * Three seat generations are featured in the fleet depending on the plane Business class cabins feature 30 to 80 seats 6 to 7 per row depending on the aircraft type. ** These changes will be introduced on selected routes (depending on the duration of your flight, flight times, and characteristics of the route, etc.). - a rapid meal service comprising a cold meal (with a gourmet appetizer, a seasonal salad, a selection of cheeses and a trio of desserts), served right after take-off, for passengers who wish to rest or work, breakfast or a light meal will be served prior to arrival, depending on flight time and schedule, a bar area and a cold buffet are on flights over 10 hours and 30 minutes. Nota Bene Dedicated product on Amman long haul-flignts : - Flights are operated with Airbus A320 Medium-haul seat configured 2 2, 32 inches pitch - One communal video screen every 3 ranks - Comfort kit and Bottle of water - Meal including 1 appetizer and a choice of two hot dishes Entertainment Some 500 hours of on demand audio and video programming Individual screens from 10.4 to 15 depending on aircraft type. Most of our Business class cabins are now equipped with the latest generation on demand audio/video system allowing access to a wide range of programming: 85 films available in VOD up to 9 languages, 30 hours of TV programming: popular shows, exclusive documentaries, large choice of music programming: 200 CD (play list function), 24 radio channels, video clips music shows, Games: 17 including language initiation with Berlitz. Press A large selection of French international dailies handed by the crew, completed with French and international high profile magazines on offer in display racks. Géovision Speed, altitude, distance flown, temperature, aircraft position, Landscape camera and satellite images on some aircraft types. On board sales Offered individually to customers. Features more than 100 products, some 20 French, international brands. Cosmetics, perfume offer is significant. Dernière mise à jour octobre 2012.

41 LE CONFORT LES SALONS AIR FRANCE ET KLM L ART DE BIEN VIVRE EN ESCALE LES ESSENTIELS Un accès exclusif à plus de 500 salons dans le monde, pour bénéficier d un lieu calme et intime dans les escales desservies, Une large gamme de services pour se distraire, se relaxer ou travailler, Une offre de restauration et de boissons variées, Un espace de travail équipé de tous les moyens de communication, Un accueil privilégié. Les salons AIR FRANCE et KLM, équipés confortablement pour votre détente et disposant des dernières technologies pour votre travail, sont une parenthèse de bien-être au départ, entre deux avions ou à l arrivée. LES SALONS AIR FRANCE Air France se positionne parmi les compagnies leaders en nombre de salons dédiés à ses clients à travers le monde, 43 salons privatifs dont 9 à Paris-Charles de Gaulle 2 : Nous vous proposons de nombreux services (1) : accueil personnalisé dans la langue de votre choix (français, anglais et langue locale à l étranger), fauteuils confortables avec éclairage adapté, large choix de journaux, magazines, écrans distractifs, espace de travail : micro-ordinateurs, accès internet gratuit, accès Wi-Fi, offre de restauration en libre service composée de plats chauds et froids assortie d une large sélection de boissons, espace relaxation : - espace soins et massages pour vous relaxer - espace de douches. LE SALON LA PREMIèRE À PARIS-CdG 2 Avec un parcours fl uide et privilégié pour plus de sérénité, nous vous proposons un nouveau service personnalisé, exclusivement réservé aux clients La Première au départ de l aéroport de Paris-CDG sur un vol opéré par Air France. Mise en place d un numéro de téléphone dédié pour accéder aux services offerts (tél. : ). Ce salon de 1000 m 2 est accessible : avec une réservation La Première (y compris les billets et surclassements prime) au départ de Paris-CDG sur un vol opéré par Air France, en correspondance sur un vol long-courrier en cabine La Première et disposant d un temps de correspondance suffi sant pour se rendre de façon autonome au Terminal 2E, en liste d attente en cabine La Première, un lieu de rendez-vous unique à l aéroport : le Terminal 2E, quelle que soit votre destination, en exclusivité : un service porteur bagages se tient à votre disposition à l extérieur du Terminal 2E face à la porte 2.12, accueil personnalisé dans un espace privatif, prise en charge de l enregistrement, accompagnement personnalisé de l enregistrement jusqu au salon, Étape gourmande : offre exclusive de mets et de vins Alain Ducasse. Moment de convivialité au bar La Première pour apprécier un cocktail, Sérénité : un espace de relaxation, Instant beauté : des douches rafraîchissantes et un espace maquillage, espace soins et massages, si vous êtes déjà enregistré (e-services) vous pouvez y déposer vos bagages, accompagnement privilégié en véhicule privé jusqu à bord de l avion et accueil de l équipage. À noter : les gardes du corps des clients La Première bénéfi cient des mêmes services quelle que soit leur classe de transport

42 LE CONFORT LES SALONS AIR FRANCE ET KLM L ART DE BIEN VIVRE EN ESCALE Les salons à Bordeaux, à Lyon Saint-Exupéry* (terminal 2), à Paris Orly (hall 2 et le hall 3 pour les vols sur les Caraïbes et l Océan indien et pour les vols CityJet), sont des espaces privatifs confortables et calmes, adaptés à une attente généralement courte avec des services simplifiés pour un parcours plus fluide. Vous y trouverez un espace snack sucré et salé, un espace de travail avec prises PC et connexion Wi-Fi et un espace détente. * Accessible également aux clients munis d un billet Business Elite ou Affaires sur le moyen-courrier. Nouveau Le nouveau salon Air France, au coeur du nouveau satellite Depuis le 28 juin 2012, Air France et ses partenaires SkyTeam accueillent leurs passagers au nouveau satellite d embarquement - Porte M - de l aéroport de Paris-Charles de Gaulle situé au terminal 2E. Air France accueille les passagers Affaires dans son nouveau salon de 3000 m² créé en partenariat avec le designer Noé Duchaufour-Lawrance. Inspiré d un parc, il offre la possibilité de se reposer, de se restaurer, de travailler, de lire et de se divertir dans différentes ambiances. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de Soins Clarins invite à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. L accès aux salons Air France et à ceux des compagnies de l alliance SkyTeam est réservé : aux clients des classes La Première et Affaires d AIR FRANCE, World Business Class et Europe Select de KLM, aux titulaires des Cartes Flying Blue Gold et Platinum, Club 2000 d AIR FRANCE, Skipper de KLM et de la Carte Corporate KLM-AMERICAN EXPRESS, quelle que soit leur classe de transport, aux membres de SkyTeam Elite Plus, UN ESPACE UNIQUE : LE SALON ARRIVEE Lorsqu ils voyagent : sur un vol domestique SkyTeam en correspondance avec un vol international SkyTeam, sur un vol international AIR FRANCE KLM ou SkyTeam, ou sur un vol Air France au départ de Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Bordeaux et Lyon. aux clients des cabines Premium Affaires dans les salons AIR FRANCE et KLM partout en Europe, aux clients des cabines Premium Eco à Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Le salon Arrivée de Paris-Charles de Gaulle 2 C est réservé aux clients Flying Blue (Gold et Platinum), Club 2000 d Air France, à l arrivée d un vol long-courrier effectué en cabine La Première ou Affaires d Air France et KLM, ainsi qu aux clients Delta Elite Plus, à l arrivée d un vol long-courrier. Prestations. et services proposés : nombreuses douches, un service défroissage, un petit-déjeuner amélioré, la presse internationale. un Espace Affaires et Communication (PC à disposition, accès Wi-Fi, écrans LCD), Localisation : Paris-Charles de Gaulle, Terminal 2C hors douane, face à la porte C3 de 5h à 14h. LES SALONS KLM CROWN LOUNGES KLM vous accueille dans ses salons KLM Crown Lounges, parenthèses de calme et de confort à Amsterdam-Schiphol, Dubaï, Houston et à Toronto. Les salons KLM Crown Lounges, très spacieux, ont tous été conçus par la célèbre société de design néerlandaise Studio Linse. L harmonie des couleurs et les matériaux naturels apportent une touche d authenticité et de luxe. Ils proposent tous les services d un business center ainsi qu un buffet offrant un vaste choix de plats et de boissons dans un environnement confortable propice à la détente. Vous êtes accueillis par un personnel particulièrement attentif à votre bien-être.

43 LE CONFORT LES SALONS AIR FRANCE ET KLM L ART DE BIEN VIVRE EN ESCALE LES SALONS KLM CROWN LOUNGES (suite) Les salons KLM Crown vous proposent: intimité et espace avec 3,5 m 2 par siège, des facilités d enregistrement dans le salon, une Zone affaires (prises pour portables, ordinateurs avec wifi gratuit, téléphone et photocopieur), un Buffet avec en-cas chauds et froids adaptés au moment de la journée, des Espaces détente, des douches, l accès aux clients à mobilité réduite, des journaux internationaux, des espaces fumeurs et non fumeurs, un siège disponible garanti même aux heures de pointe, à l aéroport d Amsterdam-Schiphol, Le salon Europe (zone Schengen) est situé près de la jetée, le salon long-courrier peut accueillir plus de 800 clients sur différentes zones, les salons de Houston,Toronto et Dubaï disposent des mêmes équipements que les salons d Amsterdam-Schiphol. À Amsterdam Schiphol, 2 salons vous sont proposés : Le salon Europe : En zone Schengen Ouvert de 4h45 à 21h Le salon intercontinental Ouvert de 4h45 jusqu au départ du dernier vol KLM. Il peut accueillir plus de 800 passagers dans plusieurs espaces. Vous y trouverez un espace de repos pour dormir ou prendre une douche. Ces avantages sont réservés : aux clients voyageant en World Business Class ou Europe Business Class, aux membres Flying Blue Gold, Flying Blue Platinum, Skipper et Club 2000, plus un invité, lorsqu ils voyagent avec KLM ou une compagnie partenaire (2), aux titulaires de la Carte Corporate, KLM-AMERICAN EXPRESS voyageant sur les lignes de KLM, d Air France, de Kenya Airways (accès aux salons de KLM et d Air France, ou aux membres SkyTeam Elite Plus (plus un invité) en correspondance ou lorsqu ils voyagent sur un vol long-courrier SkyTeam. l option payante dans les salons AIR FRANCE et KLM Dorénavant, vous pouvez avoir accès aux salons Affaires de Paris-CDG (sauf salons T2G), de Amsterdam-Schiphol, ainsi que d un certain nombre de destinations dans le monde*. Cette option payante est soumise à la disponibilité du salon. Le règlement s effectue à l entrée du salon par carte bancaire ou par miles. L offre d accès payant aux salons est reservée aux : titulaires de cartes Flying Blue Silver, aux clients voyageant en cabine Premium Voyageur long-courrier, aux clients voyageant en cabine Premium Eco dans certains salons d AIR FRANCE et KLM en Europe (figurant sur la liste ci dessous), aux invités supplémentaires des Flying Blue Elite Plus, au delà du premier invité qui est gratuit. Nouveau Vivez l expérience du service au sol La Première Vous voyagez en classe Affaires sur un vol Long courrier d Air France? Vivez l expérience du service au sol La Première à Paris-Charles de Gaulle au départ ou lors de votre correspondance. Air France vous contactera par 7 jours avant votre vol pour vous proposer ce service, payant et soumis à disponibilité. * Liste des salons dans les escales internationales ouverts à cette option payante :- Europe (salons Air France) : Berlin, Dusseldorf, Francfort, Stuttgart, Zurich.- Amérique du Nord (salons Air France/KLM/Delta) : Chicago, Houston, Los Angeles, Montréal, New York-JFK, San Francisco, Toronto, Washington, Atlanta, Cincinnati, Tampa, Dallas, Raleigh, Nouvelle Orléans, Jacksonville, Seatle, Fort Lauderdale, Minneapolis, Portland, Detroit, West Palm Beach, Memphis, Milwaukee, Boston, NewYork- La Guardia.- Amérique latine (Air France) : Rio de Janeiro et Sao Paulo.- Asie - Pacifique (Air France/Delta) : Tokyo et Honolulu.- Afrique (Air France) : Douala, Johannesbourg.- Moyen-Orient (salons Air France/KLM) : Dubaï. (1) Offre de services pouvant différer selon les salons. (2) L accès aux salons KLM Crown à Amsterdam, Dubaï, Houston, et Toronto se fait en fonction de la compagnie empruntée.

44 LE CONFORT LES SALONS AIR FRANCE ET KLM L ART DE BIEN VIVRE EN ESCALE COMFORT AIR FRANCE AND KLM LOUNGES YOUR PLACE FOR RELAXATION THE KEY BENEFITS Exclusive access to more than 500 lounges worldwide, so you can enjoy peace and quiet atmosphere on the airports we serve, A wide range of services for your entertainment, relaxation or work, Variety of healthy drinks and snacks, A work area equipped with all means of communication, A privileged welcome. The AIR FRANCE and KLM lounges, fully equipped for you to rest and work comfortably, ensure you make the most of your time on departure or arrival, or between two flights. THE AIR FRANCE LOUNGES Air France is one of the leading airlines in terms of the number of lounges dedicated to its customers worldwide, with 43 private lounges including 9 at Paris-Charles de Gaulle 2: We offer the following services (1) : a work area: PCs, free Internet access, Wi-Fi access, personalized welcome in the language of your choice (French, English and the local language abroad), comfortable armchairs with adapted lighting, wide choice of newspapers and magazines, buffet with a selection of hot and cold dishes and a wide choice of drinks, relaxation area. A moment to freshen up: - Refreshing showers - a make-up are, and massage service (2). The La Première Lounge at Paris-CDG 2 La Première customers checked in on an Air France operated flight departing from Paris-CDG airport can now enjoy personalized and exclusive service and benefit from smooth privileged passage through the airport forenhanced comfort, customers can call a dedicated telephone, number for further information on this service (tel: ), this new 1000 m 2 lounge is reserved for passengers: - with a seat reserved in La Première, (including award and upgrades tickets) on Air France operated flights departing Paris- CDG, - connecting with a long-haul flight in La Première cabin, providing they have sufficient transit time to reach Terminal 2E independently, - who are wait-listed in La Première cabin. a single meeting point at Paris-CDG airport: Terminal 2E, regardless of the destination, exclusive porter baggage service outside terminal 2E opposite entrance 2.12, personalized welcome in a private check-in area, dedicated check-in facilities, personalized assistance through the airport, from check-in direct to the lounge, Gourment stop: Exclusive offer of Alain Ducasse wines and dishes. A moment of conviviality at the La Première bar while enjoying a cocktail. Serenity: a relaxation area. A moment to freshen up: Refreshing showers and a make-up area, if you have already checked in (e-services), you may drop off your bags, exclusive transfer by private car to the aircraft and personal introduction to the crew. To be noted: bodyguards of La Première customers enjoy the same services irrespective of their class of travel. The lounges at Bordeaux, Paris-Orly (hall 2 and hall 3 flights on Caribbean and Indian Ocean and for CityJet s flights) and Lyon Saint-Exupéry* (terminal 2) The Lounges are areas comfortable and quiet private space, adapted to a generally short waiting time with simplified services for easier passenger flows. There is a snack area with sweet and savoury snacks, a work area with laptop sockets and a Wi-Fi connection and a relaxation area. * Also available to passengers with a Business Elite or Affaires ticket on medium-haul flights. New On Thursday 28 June 2012, Air France and its SkyTeam partners have welcomed their first passengers at the new boarding satellite at Paris-Charles de Gaulle airport GATE M located in terminal 2E. The new Air France lounge, a place for relaxation At the heart of the new satellite, Air France welcomes Business class passengers in its brand new 3,000 sq. m. lounge designed by Brandimage in association with the designer Noé Duchaufour-Lawrance. Inspired by a park, customers can rest, have something to eat and drink, work, read and relax in various different atmospheres. In this haven of peace, a hot meal service has been added to the already-existing offer of cold snacks and drinks available at all Air France lounges. A Clarins well-being area invites passengers to relax before a flight, and wi-fi access, digital tablets and computers are available if they wish to work in peace. Access to Air France lounges and those of our SkyTeam alliance partners is exclusively reserved for: AIR FRANCE La Première and Affaires passengers, and KLM World Business Class and Europe Select passengers, AIR FRANCE Flying Blue Gold, Platinum, and Club 2000 cardholders, KLM Skipper cardholders and Corporate KLM-AMERI- CAN EXPRESS cardholders, whatever their class of transport, SkyTeam Elite Plus members, When they re travelling: on a domestic SkyTeam flight connecting with an international SkyTeam flight, on an international AIR FRANCE KLM or SkyTeam flight, or on a Air France flight from Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Bordeaux and Lyon. passengers travelling in Premium Affaires in Europe passengers travelling in Premium Eco from Paris-Charles de Gaulle and Amsterdam- Schiphol. AN EXCLUSIVE AT THE HUB: THE ARRIVALS LOUNGE The arrivals lounge at Paris-Charles de Gaulle 2C is reserved for Air France Flying Blue passengers (Gold and Platinum) and Club 2000 passengers, on arrival from a long-haul flight in La Première cabin or cabin Affaires. Services provided: several showers, a clothes-pressing service, a Business and Communications area (telephone, imac G5, free Internet, area with LCD screens), an improved breakfast service, international newspapers and magazines. Where it is: Paris-Charles de Gaulle, Terminal 2C landside, opposite gate C3 from 5.00 a.m. to 2 p.m. /

45 LE CONFORT LES SALONS AIR FRANCE ET KLM L ART DE BIEN VIVRE EN ESCALE THE KLM CROWN LOUNGES KLM offers passengers the comforts of its KLM Crown Lounges, oasis of a restful atmosphere on the airport in Amsterdam-Shiphol, Dubai, Houston and Toronto. The stylish and roomy interiors of our lounges have been exclusively designed by the renowned Dutch design company Studio Linse. The use of natural colours and materials gives the lounges the look, feel and ambiance of genuine ease and luxury. Our lounge services range from top-of-the-bill business facilities, to a variety and healthy buffet, a selection of (non-)alcoholic drinks and a comfortable and laid-back environment in which you can sit back, relax and unwind. Our friendly and well-informed staff welcome you and ensure your well-being. All KLM Crown Lounges offer: Services on offer possibility of checking-in, computers, laptop power outlet, fax, phone, photocopiers, dedicated relaxing & rest area, showers, access for passengers with reduced mobility. international newspapers,magazines easy accessibility for people with disabilities, seat avaibility even during peak hours 2 KLM Crown Lounges at Amsterdam-Schiphol Europe Lounge situated In Schengen Area, opening hours from 4h45 to 21h, Intercontinental Lounge opening hours from 4h45 till departure of last KLM flight, it welcomes more than 800 customers in different areas and resting area where you can sleep and take a shower, the Houston, Toronto and Dubaï lounges have the same concept as the lounges at Schiphol. These benefits are reserved for: Passengers travelling in World Business Class or Europe Business Class, Flying Blue Gold, Flying Blue Platinum, Skipper and Club 2000 members, plus one guest, when they re travelling with KLM or a partner airline (2), Corporate KLM-AMERICAN EXPRESS cardholders travelling with KLM, AIR FRANCE, Kenya Airways, and access to KLM, and AIR FRANCE lounges, or SkyTeam Elite Plus members (plus one guest) when connecting to or from a SkyTeam International flight. Paid ACCESS in AIR FRANCE and KLM lounges Extend the access to lounges via a paid option at Paris-CDG (except lounges La Première and T2G) at Amsterdam-Schiphol and in the world*. For long haul passengers travelling in Premium Voyageur, Flying Blue Elite Silver clients passengers travelling in Premium Eco in some Air France Lounges in Europe*, and Flying Blue Elite Plus extra guests (the first guest is free).this paying option is subjected to the availability of the lounge. The payment is made in the entrance (entry) of the lounge by bank card only or Miles. ENJOY THE LA PREMIERE GROUND SERVICE New Are you travelling in Business class on an Air France long-haul flight? The La Premiere ground service experience awaits you at Paris-Charles de Gaulle on a departing or connecting flight. Air France will contact you by 7 days before your flight to offer you this service, which incurs a charge and is subject to availability. * Check list above, in french (1) Services may differ from one lounge to another. (2) Access to KLM Crown lounges in Amsterdam, Dubai, Houston, and Toronto depends on the airline being used. Dernière mise à jour octobre 2012.

46 LE CONFORT PREMIUM ECONOMY LONG COURRIER Pour que le voyage rime avec Plaisir LEs EssENtIELs 40% d espace en plus par rapport à la classe économique, Un espace personnel préservé par un siège à coque fixe, Des tarifs très compétitifs. Air France a innové, introduisant sur ses vols long-courriers en automne 2009, une nouvelle cabine privative, située entre les cabines Business (Affaires) et Economy (classe Economique) : la PREMIUM ECONOMY. Dans cette gamme de cabine intermédiaire, Air France est la première compagnie européenne à proposer des sièges à coque fi xe, et la première compagnie au monde à libérer autant d espace pour les jambes. L ensemble des appareils longs-courriers (excepté les B747 et B777 du réseau caraîbes Océan Indien) est équipé de cette nouvelle cabine (en cours d équipement sur les Airbus A380). Air France propose une gamme tarifaire très compétitive, accessible à tous et particulièrement bien adaptée aux petites et moyennes entreprises. Cette gamme permet aux clients de passer du confort de la cabine économique à l espace dédié et privatif de la Premium Economy*. Pour préserver le calme et l intimité, cette cabine comporte 21 à 38 sièges selon les types d avion et est totalement séparée des autres cabines par une cloison : rangées de 8 sièges sur les Boeing : 2 x 4 x 2 ; rangées de 7 sièges sur les Airbus : 2 x 3 x 2. Une harmonie de bleu foncé et de grège procure une ambiance calme, élégante et sereine, proche de celle de la cabine Business. * Classe Premium Economique À L aéroport Pour plus de rapidité et de commodité, un service inspiré de la classe Business accès à l ensemble des e-services proposés par Air France, comptoirs d enregistrement prioritaires, accès salon Accès gratuit pour tous les membres Flying Blue Elite Plus. Si vous voyagez en Premium Voyageur et que vous n êtes pas Flying Blue Elite, vous avez maintenant la possibilité de vous offrir l accès au salon, selon disponibilité, en réglant en miles ou par carte bancaire, franchise bagages : supérieure à celle de la classe économique: soit 2 bagages de 23 kgs (contre 1 en classe économique). Bagages cabines : comme en classe Affaires (2 articles + 1 accessoire). embarquement à votre convenance, livraison prioritaire des bagages.

47 LE CONFORT PREMIUM ECONOMY LONG COURRIER Pour que le voyage rime avec plaisir À BORD Le confort : 40% d espace supplémentaire Ce siège spécialement conçu pour Air France est doté : d une coque fixe qui préserve l espace et l intimité de chacun, d une assise large et relaxante (48 cm), l inclinaison du dossier est importante (123 ) sans être intrusive pour le passager situé derrière, grâce à la coque fixe, de larges accoudoirs en cuir (10 cm) permettent à chacun de poser les coudes sans se gêner, La restauration La restauration est améliorée depuis juin dernier. Air France propose à ses clients voyageant en cabine Premium Economy* un service à bord différencié accompagné d une offre gourmande de chocolats fins*. apéritifs, Champagne, repas élaborés par Michel Nugues, membre des «Toques du ciel», choix de deux plats chauds d un repose jambes réglable en hauteur, d un repose-pied ajustable, l espacement entre les sièges de 97 cm, l espace pour étendre les jambes est totalement préservé, grâce à l intégration du boîtier vidéo dans le siège. Des éléments de confort de la cabine Affaires vous sont proposés : Une trousse de voyage, une bouteille d eau, un casque audio réducteur de bruit, prise PC, liseuse individuelle, un coussin de plumes ou encore une couverture en pure laine vierge. digestifs, vins sélectionnés par Olivier Poussier, meilleur sommelier du monde 2000, Possibilité de commander à l avance des menus spécifiques (végétarien, kasher,...) Des spécialités culinaires locales sont proposées sur les vols entre la France et la Chine, la Corée, l Inde ou le Japon. Sur certaines destinations (au départ de Paris vers l Inde et entre la Chine et la France) le choix est possible entre un repas «totalement français» et un repas composé de spécialités locales. Selon la durée du vol, une seconde prestation est offerte : collation ou petit déjeuner en fonction de l heure de départ et d arrivée. Au-delà de 10h30 de vol, un buffet libre-service est disponible à bord. Il se compose notamment de mini-sandwiches et de bâtonnets glacés Häagen Dazs. Nouveau Menus à la Carte Pour enrichir votre expérience et personnaliser vos voyages, en alternative au menu du jour qui reste gratuit, une pré commande de menus payants vous est proposée, au départ* de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly, Afin de répondre à vos différentes envies, cinq menus «A La Carte» sont proposés : BIO, «Une Sélection LENÔTRE» Ocean, Italia ou Tradition. Ces menus peuvent être réservés pour un prix allant de 12 à 28 dès la réservation du billet et jusqu à la veille du départ sur le site : ww.airfrance.fr> Gérer vos réservations. *sauf sur les vols vers l Inde, le Canada et Amman Détente et distraction Un large écran vidéo individuel de 26 cm qui permet de profiter de près de 500 heures de programmation à la demande qu Air France propose sur les vols long-courriers dont 85 films vidéo à la demande (jusqu à 9 langues), Géovision permet de suivre le vol sur les écrans individuels ou les écrans centraux. Visualisation de la vitesse, de l altitude, de la distance parcourue, de la température et de la position de l avion, Offre audio avec 24 chaînes musicales et possibilité de créer son propre programme musical grâce à un juke-box de 200 CD,clips vidéos et émissions musicales, une fonction Playlist, Sélection de presse française et internationale avec mise à disposition de journaux. * Initialement disponible sur le réseau international long-courrier hors COI, ce service est étendu depuis le 1er septembre au réseau Caraïbes et Océan Indien à destination de Maurice, Cuba et République Dominicaine

48 LE CONFORT PREMIUM ECONOMY LONG COURRIER Pour que le voyage rime avec plaisir COMFORT PREMIUM ECONOMY Whatever it takes to make travel a pleasure KEY BENEFITS 40% additional space compared with economy class. Personal space guaranteed by a fixed-shell seat. Highly competitive fares. Air France has innovated by introducing since automn 2009 a new, private cabin on its long-haul flights, situated between the Business and Economy cabins, called PREMIUM ECONOMY. In this intermediary cabin range, Air France is the first European airline to offer fixed-shell seats, and the first airline in the world to offer so much legroom. To preserve passengers privacy, this cabin has between 21 and 38 seats depending on the type of aircraft and is totally separate from the other cabins: rows of 8 seats on Boeing aircraft: 2 x 4 x 2 rows of 7 seats on Airbus aircraft: 2 x 3 x 2 A dark blue and grey-beige colour scheme provides passengers with a calm, elegant and serene atmosphere, similar to that in Business class. All the Company s long-haul aircrafts, except for the Boeing 747s and Boeing 777s operated on the Caribbean/Indian Ocean network, are fitted with this new class (gradually phased on Airbus A380). Air France is also offering a highly competitive range of fares, accessible to all and particularly well adapted to the needs of small and mediumsized businesses. This range of fares will enable customers to move on from the comfort of the economy cabin to a dedicated private seat area in PREMIUM ECONOMY.. AT THE AIRPORT For smoother, stress-free travel, the service is inspired by the Business cabin The entire Air France e-service chain are accessible. Priority check-in desks. Baggage allowance superior baggage allowance than in Economy class: The right to 2 items of baggage weighing 23 kg (as opposed to 1item in Economy). The same cabin baggage allowance as in the Business cabin. Boarding at passengers convenience. Priority baggage delivery. Lounge access - Free access for all Flying Blue Elite Plus members. - Premium Economy customers non Flying Blue members or Flying Blue Elite members can buy with miles or by credit card a lounge access, depending on the availability. ON BOARD Comfort : 40% additional space This seat specially designed for Air France and equipped with. A fixed shell which guarantees passengers space and privacy. A wide, relaxing seating area (48 cm), With a 123 seat back recline, without being intrusive for the passenger sitting just behind, thanks to the fixed shell. Wide leather arm rests (10 cm) enable passengers to rest their elbows without bothering their neighbours. A seat pitch of 97 cm and lots of legroom, as the video control box has been integrated into the seat instead of being underneath it; and identical to Affaires on-board services A height-adjustable leg-rest, An adjustable footrest, A height-adjustable headrest with folding wings, Electricity supply to connect a laptop computer, for example, A large tray-table, which allows you to work easily with a laptop and notepad, Directable reading light, Noise-reducing headphones, A cocktail tray available throughout every stage of the flight. Catering service The meal service has been improved since last June. Air France has been offering to customers traveling in Premium Economy* cabin a differentiated service on board with an improved menu accompanied by fine chocolates*. Aperitifs, Champagne. Meals designed by Michel Nugues, a member of Toques du ciel, with a choice of two hot dishes. Liqueurs, wines chosen by Olivier Poussier, world s best sommelier in Option to order special menus in advance (vegetarian, kosher, etc.) Local culinary specialties are offered on flights between France and China, Korea, India or Japan. For certain destinations (departing from Paris to India and between China and France) there is a choice between a completely French meal and one including local specialities Depending on the flight length, a second service is offered: snack or breakfast depending on the departure and arrival times. A self-service buffet is available on flights over 10½ hours, comprising in particular minisandwiches and Häagen Dazs ice cream sticks. New Menu à la Carte To ensure you enjoy a unique gourmet experience, you can now pre-order a choice of paidfor menus as an alternative to the menu of the day which remains free of charge. Discover one of five A la Carte menus: BIO (Organic), «Une Sélection LENÔTRE» Ocean, Italia or Tradition. These menus with prices varying between 12 and 28 euros can be ordered online at the time of booking and up to 24 hours before departure on the website: ww.airfrance.fr> Manage your bookings. *On departure from Paris-Charles de Gaulle and Paris-Orly, except onflights to India, Canada and Amman Entertainment A 10.4 inch (26 cm) wide individual video screen enabling passengers to enjoy 500 hours of viewing on demand which Air France offers on all its long-haul flights. With a choice of 85 films in video-on-demand, some of which translated into 9 languages. Airshow, Speed, altitude, distance flown, temperature, the course of the flight and the aircraft s position. Audio programme with 24 music programmes, music videos, a jukebox selection of 200 CDs allowing you to build your own music programme. Newspapers and magazines, a selection of the major French and international newspapers. * Initially implemented on the long-haul international network, this service has been available since September 1st on Caribbean and Indian Ocean network to Mauritius, Cuba and Dominican Republic destinations Dernière mise à jour octobre 2012.

49 LE CONFORT LE MOYEN-COURRIER L offre européenne d Air France : simplicité et flexibilité LES ESSENTIELS Un produit et des prestations de qualité destinés aux voyageurs pour motifs professionnels 2 offres sont proposées : - la classe Business* pour ceux qui privilégient flexibilité, confort et confidentialité. - La classe Premium Economy* pour ceux qui priorisent l efficacité à moindre coût. En classe Business comme en classe Premium Economy, les prix sont ajustés pour une liberté maximale sur les lignes Europe, Afrique du Nord et Israël. À LA RÉSERVATION Tous les billets Business et Premium Economy sont proposés en tarifs aller-retour et aller simple. Ces tarifs sont remboursables et modifiables sans frais. Avec l offre Business, vous pouvez choisir précisément votre siège dès la réservation, avec l offre Premium Economy vous indiquez votre préférence, couloir ou hublot. Nouveau Depuis le 15 novembre, sur 53 destinations de son réseau européen, Air France a revu à la baisse les grilles tarifaires, avec des baisses importantes selon les cabines et les destinations. Sont particulièrement concernées : Athènes, Istanbul, Berlin, Lisbonne, Madrid et Barcelone, l Italie (excepté Milan et Turin) et la Grande Bretagne. En classe Business, les baisses varient également selon les destinations. Nota Bene De plus, depuis le 22 août, nous innovons en permettant de combiner tous les tarifs entre eux (ex: tarifs totalement fl exibles et ceux modifi ables avec frais) pour offrir le niveau de fl exibilité optimum attendu pour les déplacements professionnels. Cette innovation permet notamment aux entreprises de bénéfi cier de tarifs compatibles avec leur politique de voyages tout en offrant à leurs collaborateurs un niveau de confort et de services élevés. À L AÉROPORT Gain de temps grâce au parcours SkyPriority, parcours prioritaire dédié, facilement identifi able à l enregistrement, au fi ltre de sécurité et à l embarquement. L offre Business vous donne accès à tous les salons du réseau moyen-courrier d AIR FRANCE et de KLM. Avec l offre Premium Economy, vous accédez librement aux salons à Paris-Charles de Gaulle et à Amsterdam- Schiphol. * Business: Classe Affaires, Premium Economy: Classe Premium Economique,

50 LE CONFORT LE MOYEN-COURRIER L offre européenne d Air France : simplicité et flexibilité À L AÉROPORT (suite) pour les clients avec bagages, - le transport de vos bagages en soute est gratuit (2 bagages de 23 kg chacun en Premium Economy, et de 32kg chacun en Business, - en cabine, vous pouvez emporter 1 bagage à main et un accessoire de type sac à main ou ordinateur portable (2 bagages à main et un accessoire en Business), - livraison prioritaire de vos bagages à l arrivée, possibilité d effectuer un enregistrement unique pour un aller-retour dans la journée, possibilité d avancer votre départ sans supplément s il y a de la place sur les vols opérés par Air France (dans la limite de 4h), vous accumulez des Miles Flying Blue supplémentaires. À BORD Un espace dédié à l avant de l appareil. L offre Business vous permet de voyager dans les premiers rangs avec plus d espace pour plus de confort. En cabine Business Le service s inspire des vols long-courriers, vous bénéficiez de plus de confort et d espace. Le service de restauration a été revu sur tous les vols - Oshibori d accueil et mignonettes apéritif - À l heure des repas, véritable plateau comprenant un menu complet avec entrée, plat et dessert - Élément chaud : viennoiserie, en-cas ou pain selon le moment de la journée - Plat principal servi chaud sur les vols d une durée supérieure à 2h30 - Dès 3h de vol, vaisselle de porcelaine, boisson d accueil, service de vin à la bouteille, café gourmand et mignonettes de digestif Votre confort : La Cabine est aménagée avec seulement 4 passagers assis de front - le siège du milieu est systématiquement laissé libre pour garantir tranquillité et confort - les sièges sont plus larges avec 5 cm d espace supplémentaire pour les jambes* - vous trouverez plus de place pour ranger les bagages cabine Avec l offre Premium Economy, vous voyagez également dans la cabine avant, une exclusivité Air France. En Cabine Premium Economy Le service en vol s inspire de la classe Business, la cabine est séparée de la cabine Economy par un rideau mobile. Le service de restauration : - les coffrets repas cèdent la place à un véritable plateau repas - le contenu est adapté au temps de vol et au moment de la journée - Oshibori d accueil sur les vols dès 3h de vol - Mignonettes d apéritif sur demande - Repas complet au moment des repas, comprenant une entrée, un plat et un dessert Comme en Business, le plat principal est servi chaud dès 2h30 de vol Votre confort : vous êtes installés derrière la classe Business avec 6 sièges de front - vous êtes séparé de la cabine Economy par un rideau mobile * Sauf sur les A318 et les compagnies franchisées ou affrétées

51 LE CONFORT LE MOYEN-COURRIER L offre européenne d Air France : simplicité et flexibilité COMFORT PREMIUM VOYAGEUR Air France s European offer - simplicity and flexibility Traduction en cours de mise à jour KEY BENEFITS High quality products and services aimed at business travellers. 2 types of product are available in the new Premium cabin: - Premium Affaires for those who prefer comfort and confidentiality. - Premium Eco for those who prefer efficiency at the best possible price. In the Premium Affaires cabin and the Premium Eco cabin, you benefit from revised fares and optimum freedom of travel on routes to Europe, North Africa and Israel. WHEN BOOKING With Premium Affaires, however you book your ticket, you can always choose your exact seat number, All Premium fares are available as round trips or one-ways. These fares are refundable and can be modified at no extra cost in the same booking class and are all combinable. AT THE AIRPORT With Premium Affaires you have access to all lounges on Air France s and KLM s medium haul network. With Premium Eco, you have lounge access at Paris-Charles de Gaulle and Amsterdam-Schiphol. dedicated check-in desks, - Priority security checkpoints at Paris-Charles de Gaulle - Save time with the fast-track priority Premium lanes at Paris-Charles de Gaulle airport and boarding at your convenience at all European airports access to the entire Air France e-service chain, Check in at your convenience using whichever method you prefer: internet, mobile internet, Self-Service Kiosks or Premium check-in counters at the airport. customers with checked baggage, - check in at the Premium counters, - benefit from priority baggage delivery on arrival, Free transport of checked baggage (2 bags in Premium Eco each weighing no more than 23 kg and 2 bags in Premium Affaires), each weighing no more than 32 kg. In the cabin, you can take 1 piece of hand baggage and an accessory such as a handbag or a laptop (2 pieces and an accessory in Premium Affaires). check in only once for a same-day roundtrip, advance your departure at no extra cost for an avalaible Air France flight (within 4 hours), earn additional Flying Blue Miles, mobile phone boarding pass service valid on many routes. ON BOARD An area is dedicated at the front of the cabin. Premium Affaires enables you to travel in the front of the aircraft. So that you are not disturbed, each row has only two seats, separated by a central tray. With Premium Eco, you also travel in the front few rows of the aircraft, an Air France exclusive. Catering service Meals and beverages served by Air France. You also benefit from catering services which have been updated both in terms of presentation and content. breakfast, light meal, cold or hot meal served, depending on the duration of the flight and the time of departure, different dishes served on morning and evening flights, special meals can be served on flights of at least 2 hours and 35 minutes (on request when booking), Dernière mise à jour octobre 2012.

52 LE CONFORT LA CABINE ECONOMY D AIR FRANCE LONG-COURRIERS ANTILLES, GUYANE, OCÉAN INDIEN DES PRIX COMPÉTITIFS, AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE LES ESSENTIELS Service et restauration spécifiques au réseau Antilles, Guyane et Océan Indien, Des avions modernes, Une flotte sans cesse renouvelée, des avions neufs et au dernier standard de l industrie, Gain de temps à l enregistrement, - ensemble des e-services proposés par Air France, - des comptoirs d enregistrement cabine Voyageur, Personnel Air France présent en salle d arrivées bagages pour vous assister, Service de qualité au sol et en vol. La cabine Economy*, la formule pour voyager au meilleur rapport qualité/prix. À L AÉROPORT comptoirs d enregistrement dédiés, l enregistrement s effectue à Paris-Charles de Gaulle aérogare 2 ou à Paris Orly-Ouest, l Heure Limite d Enregistrement (HLE) est à H -60 min, nous vous conseillons de vous présenter à l aéroport au moins 2 heures avant le départ prévu, sur certaines destinations : enregistrement des passagers avec dépose bagages le matin pour le vol du soir. À BORD siège confortable : une assise large de 45 cm et un espace de 83,8 cm avec le siège de devant, reposepieds (excepté sur certains Boeings B747) et appuie-tête ajustable, inclinaison du dossier à 118, accoudoirs totalement escamotables même quand le siège est en position incliné et plus d espace au niveau des genoux dans le B , kit confort offert : de nouveaux casques arceaux vous offrent à la fois un meilleur confort et une meilleure qualité sonore pour profi ter au mieux du programme de divertissement, masque de repos, et serviette rafraîchissante, coussin de plumes et couverture à votre disposition. * Classe Économique

53 LE CONFORT LA CABINE ECONOMY D AIR FRANCE LONG-COURRIERS CARAÏBES-OCÉAN INDIEN DES PRIX COMPÉTITIFS, AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE LA RESTAURATION repas principal servi chaud sur un grand plateau, boissons d accompagnement gratuites, chaudes, froides, alcoolisées ou non (pas de champagne). Une 2 ème prestation est offerte selon l horaire : petit déjeuner ou collation vous seront proposés, entre les repas, des boissons non alcoolisées sont disponibles en libre-service en différents endroits de la cabine, sur certains vols (les plus longs), des buffets de sandwiches ou d éléments frais, des biscuits sucrés et salés ou des glaces sont mis à disposition en libre-service. Nouveau Menus à la Carte Une pré commande de menus payants vous est proposée pour enrichir votre expérience et personnaliser vos voyages avec le choix et le contrôle de vos repas à bord. En alternative au menu du jour (qui reste gratuit), cinq menus «A La Carte» sont proposés : BIO, «Une Sélection LENÔTRE» Ocean*, Italia* ou Tradition* afin de répondre à vos différentes envies. * Ces 3 trois menus sont disponibles au départ de Fort de France, Pointe à Pitre, Cayenne et Réunion DISTRACTION Air France vous propose un programme de divertissements variés à bord. offre video Le cinéma est particulièrement à l honneur, avec un choix de près de 100 films en vidéo à la demande, traduits pour certains en 9 langues, mais également 30 heures de programme TV avec des documentaires, séries télévisées célèbres, dessins animés... - le choix entre près de 25 jeux video avec la télécommande qui se transforme en manette de jeux - la video individuelle est prévue installée sur toute la flotte d ici fin offre audio composée de près de Heures de programmes (200 CDs, chaînes de radios, clips...). géovision vitesse, altitude, distance parcourue, température, visualisation du parcours et de la position de l avion. presse mise à disposition des plus grands titres de presse française et internationale, ainsi que des revues Air France Magazine et Air France Madame. Des journaux sont également disponibles en libre-service dans les halls d embarquement. des cours de langues Berlitz : 23 langues, des cours, des exercices de prononciation, des tests et des jeux, une note d évaluation à la fin, musique d ambiance créole en cabine Voyageur pendant l embarquement, vente à bord privilégiée sur airfrance.com

54 LE CONFORT LA CABINE ECONOMY D AIR FRANCE LONG-COURRIERS CARAÏBES-OCÉAN INDIEN DES PRIX COMPÉTITIFS, AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE COMFORT AIR FRANCE Economy CABIN LONG-HAUL FLIGHTS TO Antilles, Guyane, INDIAN OCEAN ATTRACTIVE FARES AND THE AIR FRANCE HIGH QUALITY OF SERVICE KEY BENEFITS Products and catering services tailored to the French Caribbean and Indian Ocean network, Modern aircraft a constantly upgraded fleet, with new aircraft reflecting the latest industry specifications, Save time at check-in - the entire Air France e-service chain, - Economy cabin check-in desks, Air France staff available in the baggage claim area to assist you, High-quality ground and in-flight services. The Economy cabin, the best value for money. AT THE AIRPORT dedicated check-in desks, check in at Paris-Charles de Gaulle 2 or Paris Orly-West, latest Check-in Time 60 minutes before the flight s departure, we highly recommend you to arrive at least 2 hours before your departure, on selected destinations: Check-in with baggage drop-off available on both morning and evening flights. ON BOARD comfortable seats: a wide seating area of 45 cms and 83,8 cm between rows, with adjustable footrests (except on some 747s) and headrests, seatback recline of 118, armrests fold fully away, even when the seat is fully reclined, with additional leg space on the B , free amenities kit: new headband headphones offer both comfort and sound quality to take advantage of the entertainment program, eyemask and refreshing towelette, Earplugs are available on request, feather cushion and blanket available at your disposal on the seat. CATERING SERVICE main hot meal served on a large tray, meals accompanied by beverages (alcoholic (no champagne) or soft drinks), a 2 nd dining service adapted to your flight time: breakfast or light meal will be served, outside meal times, soft drinks available on a self-service basis in different areas of the cabin, on the longer long - haul flights, a cold buffet of sandwiches, savoury biscuits and icecream is available from Paris. ENTERTAINMENT video program On board, cinema is particularly honored: a choice of nearly 100 movies on video on demand, some of which are translated into nine languages, but also 30 hours of TV programming documentaries, news, TV series, cartoons... a choice of 25 video games: the remote control becomes a games handset, audio program consisting of more than 3,000 hours of programs ( 200 CDs, 24 radio channels, video-clips..) compiled together with our partners, - individual video screens available on all planes within the end of airshow Speed, altitude, distance flown, temperature, the course of the flight and the aircraft s position, newspapers and magazines A selection of the major French and international newspapers, along with the Air France Magazine and Air France Madame in-flight magazines. Newspapers are also available on a self-service basis on the boarding piers, Berlitz language courses on board: 23 languages, lessons, pronunciation exercises, tests and games, and an assessment at the end of each lesson, creole atmospheric music played during boarding in Voyageur, preference in-flight sales service via airfrance.com Dernière mise à jour octobre 2012.

55 LE CONFORT LA CABINE ECoNomy D AIR FRANCE LoNG-CoURRIERS HoRS CARAÏBES-oCÉAN INDIEN DES PRIX COMPÉTITIFS, AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE LES ESSENTIELS Des avions modernes : une flotte sans cesse renouvelée, des avions neufs et au dernier standard de l industrie, Gain de temps à l enregistrement, Ensemble des e-services proposés par Air France, Des comptoirs d enregistrement Cabine Economy, Du personnel Air France présent en salle d arrivées bagages pour le service au sol en arrivée et en correspondance. Des tarifs compétitifs et la qualité des services Air France : La cabine Economy*, la formule pour voyager au meilleur rapport qualité/prix. la puissance d Air France pour un service complet un réseau très étendu (le Groupe AIR FRANCE KLM et ses partenaires), des prix pour tous, les avantages du programme de fi délité Flying Blue, la prise en compte de chaque passager en particulier et une réponse adaptée à chacun, des avions modernes une fl otte sans cesse renouvelée, des avions récents et au dernier standard de l industrie, une restauration adaptée à la destination pour que la restauration soit un vrai moment de plaisir, un service de qualité au sol et en vol, À L AÉRoPoRT des sièges confortables (espace disponible et fonctionnalités...), les fauteuils offrent un maximum de confort : assise relaxante, dossier inclinable, repose-pieds (à l exception de certains B747), appuie-tête ajustable, accoudoirs totalement relevables... la vidéo individuelle 98% de notre fl otte long-courrier est équipée de vidéo individuelle, des programmes vidéo et audio variés et de qualité une offre très large de fi lms, documentaires, jeux vidéo, programmes audio, distraction... couverture, oreiller et kit confort sur chaque siège. Au sol : possibilité de choisir son siège dès la réservation. Tous les e-service : bornes libre-service, enregistrement sur internet, choix de son siège, avec ou sans bagage, possibilité de réserver un Siège Plus** lors de l enregistrement sur internet (hors Airbus A qui n en dispose pas), le changement de siège lors de l enregistrement sur internet (hors Siège Plus*) reste disponible et gratuit. À BoRD fauteuil inclinable jusqu à 118 et disposant d un appui-tête ajustable, repose-pieds disponible sur tous les avions (à l exception de certains B747), coussin de plumes et couverture à disposition, kit confort offert : casque audio arceau ajustable (mise en place progressive à compter du 1 er mars 2012), masque de repos et serviette rafraîchissante, Bouchons d oreilles disponibles sur demande auprès du personnel de bord, * Economy = classe Économique. ** Siège Plus : Vous avez la possibilité sur les vols effectués par AF, d acheter la garantie de voyager sur un siège offrant plus d espace pour les jambes. 2 tarifs sont appliqués en fonction de la durée du vol : 50 pour les vols jusqu à 9h, 70 pour les vols d une durée supérieure.

56 LE CONFORT LA CABINE Economy D AIR FRANCE LONG-COURRIERS HORS CARAÏBES-OCÉAN INDIEN DES PRIX COMPÉTITIFS, AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE À BORD (suite) le déploiement du nouveau siège Economy sur vol long-courrier se poursuit. Il équipe déjà la flotte Boeing B777 et Airbus A380, ce nouveau siège offre un confort accru avec un espacement entre les fauteuils de 84 cm, repose-pieds, appui-tête ajustable, accoudoirs totalement relevables, SUR AIRBUS A380 un fauteuil spacieux avec des accoudoirs plus larges que sur les autres appareils, plus de place pour les jambes : les boitiers vidéos sont intégrés dans l assise, la taille des écrans vidéo est augmentée (8,4 ), même lorsque le dossier est en position inclinée, assise plus relaxante et siège plus large (44 cm), - plus d espace au niveau des genoux (2,5 cm), - plus de place pour les jambes : boîtier vidéo intégrés dans l assise, - appui-tête réglable latéralement et en hauteur. le mood-lighting permet un éclairage d ambiance doux et coloré pour s acclimater au décalage horaire avant l arrivée, les écrans vidéo sont en outre équipés d une prise USB permettant de télécharger des contenus mis à disposition par Air France. LE PLAISIR DE LA RESTAURATION apéritif : large choix de boissons alcoolisées ou non, accompagnées de biscuits salés, distribution d un menu, la prestation principale offre un choix de deux plats chauds - des spécialités culinaires locales sont proposées sur les vols entre la France et la Chine, la Corée, l Inde ou le Japon, - sur certaines destinations (au départ de Paris vers l Inde, et entre la Chine et la France) le choix est possible entre un repas de type occidental et un repas composé de spécialités locales, possibilité de commander à l avance des menus spécifiques (végétarien, kasher...), offre de champagne et sélection de vins élaborée par Olivier Poussier (Sommelier conseil pour Air France élu meilleur sommelier du monde 2000), digestifs, boissons chaudes ou froides, seconde prestation offerte selon la durée du vol : collation ou petit déjeuner en fonction de l heure de départ et d arrivée. Au-delà de 10h30 de vol un buffet libre-service est disponible à bord. Il se compose notamment de mini-sandwiches et de bâtonnets glacés Häagen Dazs. SUR AIRBUS A380 Un nouvel espace bar situé au pont principal spacieux avec un design moderne propose des rafraîchissements pour tous tout au long du voyage. Nouveau Menus à la Carte Pour enrichir votre expérience et personnaliser vos voyages, en alternative au menu du jour qui reste gratuit, une pré commande de menus payants vous est proposée, au départ* de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly, Afin de répondre à vos différentes envies, cinq menus «A La Carte» sont proposés : BIO, «Une Sélection LENÔTRE» Ocean, Italia ou Tradition. Ces menus peuvent être réservés pour un prix allant de 12 à 28 dès la réservation du billet et jusqu à la veille du départ sur le site : ww.airfrance.fr> Gérer vos réservations. *sauf sur les vols vers l Inde, le Canada et Amman

57 LE CONFORT LA CABINE Economy D AIR FRANCE LONG-COURRIERS HORS CARAÏBES-OCÉAN INDIEN DES PRIX COMPÉTITIFS, AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE DÉTENTE ET DISTRACTION Pour agrémenter votre voyage : vidéo individuelle : elle couvre 98% de notre flotte en cabine Economy (disponible sur les Airbus A330, A340, A380, les Boeing 777 et sur certains B747), le cinéma est particulièrement à l honneur, avec un choix de près de 100 films en vidéo à la demande, traduits pour certains en 9 langues, mais également 30 heures de programme TV avec des documentaires, séries télévisées célèbres, dessins animés... le choix entre une quinzaine de jeux video avec la télécommande qui se transforme en manette de jeux, programme Audio composé de près de 3000 heures de programmes (200 CDs, chaînes de radio, clips ) réalisées avec nos partenaires, l ensemble de la flotte est équipée d écouteurs stéréo hi-fi pour la musique et la vidéo. Son de haute qualité traité avec la nouvelle technologie Arkamys, sélection de presse française et internationale, cours de langues Berlitz sur tous les Boeing 777 : 23 langues, des cours, des exercices de prononciation, des tests et des jeux, une note d évaluation finale, à bord des Airbus 330, A380 et des Boeing B , des caméras embarquées situées à l avant et sous la coque de l appareil permettent de suivre le décollage, l atterrissage et de profiter d un point de vue exceptionnel pour admirer les paysages traversés. SUR AIRBUS A380 Une offre encore plus étendue : Cinéma : avec environ 100 films disponibles. Jeux : 19 nouveaux jeux ont été ajoutés : mini golf, backgammon, bataille navale, Tétris, Sudoku... Musique : un choix de 300 CD à votre disposition

58 LE CONFORT LA CABINE Economy D AIR FRANCE LONG-COURRIERS HORS CARAÏBES-OCÉAN INDIEN DES PRIX COMPÉTITIFS, AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE COMFORT AIR FRANCE Economy LONG-HAUL, EXCLUDING CARIBBEAN-INDIAN OCEAN ATTRACTIVE FARES, WITH AIR FRANCE S FULL RANGE OF QUALITY SERVICES KEY BENEFITS Modern aircraft: a continually renewed fleet with the most up-to-date new aircraft, Save time at check-in, The entire range of Air France e-services, Economy cabin check-in counters, Air France staff present in the baggage hall on arrival for arriving and connecting passengers. Economy cabin, the best value for money. Air France s full range of services a vast network (the AIR FRANCE KLM Group and its partners), fares for everyone, all the benefits of the Flying Blue frequent flyer programme, attentive service for every passenger, modern aircraft a continually renewed fleet with the most up-to-date new aircraft, a meal service adapted to the destination so that our passengers really enjoy their meal, quality service both on the ground and on board, comfortable seats (more space and functionalities) seats offer maximum comfort, reclining seat backs, footrests (except on certain B747s), adjustable headrests, armrests fold fully away..., individual video screens 98% of our long-haul fleet is equipped with individual video screens, a wide choice of quality video and audio channels a wide choice of movies, documentaries, video games, audio channels, and more, a blanket, pillow and amenities kit on every seat. AT THE AIRPORT you can choose your seat as soon as you book, All the following e-services: self-service kiosks, check-in online, choice of one s seat, with or without baggage. Possibility to reserve a Seat Plus* during check-in on the Internet (except for the Airbus , which does not offer Seat Plus). The change of seats when checking-in on the Internet (outside of the Seat Plus) is available and free for all Economy passengers. ON BOARD seats recline to 118 and have an adjustable headrest, footrests on all aircraft (except on certain B747s), feather pillow and blanket on request, free amenities kit: adjustable audio headset with headband (progressive implementation starting from 1 March 2012), relaxation mask and refreshing towel, earplugs available on request from the cabin crew, the roll-out of the new Economy seat on longhaul flights is underway, the new seat is already installed on the Boeing B777 and Airbus A380 fleets, it offers an increased comfort with 84 cm between seats, footrests, adjustable headrests, armrests which fold fully away even when the seat is reclined, wider, more comfortable seats (45 cm) - more knee room (+ 2.5 cm), - more leg room: video integrated into the seat - headrests can be adjusted both laterally and vertically. ON BOARD THE AIRBUS A380 mood-lighting provides a soft ambient lighting, well designed and colorful - mood lighting : to help passengers adjust to the timezone change prior to arrival - a spacious seat with wider armrests than on the other aircraft - more legroom: the video systems are integrated in the seat the size of video screens increased (8.4 ). the video screens are also equipped with a USB port for downloading content provided by Air France. CATERING SERVICE aperitif: a wide choice of alcoholic or non-alcoholic drinks, accompanied by savoury snacks, menu handed out to all passengers, the main meal offers a choice of two hot dishes, - local specialities are offered on all flights between France and China, Korea, India and Japan, - on some destinations (departing from Paris to India and between China and France) passengers can choose between a western-style meal and a meal made up of local specialities, passengers can order special meals in advance (vegetarian, kosher, etc.), champagne and a selection of wines chosen by Olivier Poussier (Air France s wine consultant and world s best sommelier in 2000), liqueurs, hot and cold drinks, second meal offered depending on flight duration: snack or breakfast depending on flight departure and arrival time. On flight lasting more than 10h30 a self-service buffet is available on board, made up of mini-sandwiches and Häagen Dazs ice-creams. on board the A380 Available a new bar on the main deck with a spacious modern design provides refreshments for everyone throughout the trip. New Menu à la Carte To ensure you enjoy a unique gourmet experience, you can now pre-order a choice of paid-for menus as an alternative to the menu of the day which remains free of charge. Discover one of five A la Carte menus: BIO (Organic), «Une Sélection LENÔTRE» Ocean, Italia or Tradition. These menus with prices varying between 12 and 28 euros can be ordered online at the time of booking and up to 24 hours before departure on the website: ww.airfrance.fr> Manage your bookings. * On departure from Paris-Charles de Gaulle and Paris-Orly, except onflights to India, Canada and Amman RELAXATION AND ENTERTAINMENT individual video screens on 98% of our fleet in the Economy cabin (available on Airbus A330, A340, A380 and Boeing 777, 7 as well as some 747s), On board, cinema is particularly honored: a choice of nearly 100 movies on video on demand, some of which are translated into nine languages, but also 30 hours of TV programming documentaries, news, the latest TV series, cartoons... A choice of 15 video games: the remote control becomes a games handset, audio programme consisting of more than 3,000 hours of programs ( 200 CDs, 24 radio channels, video-clips..) compiled together with our partners, our entire fleet is equipped with hi-fi stereo headphones. A high-quality Arkamys sound, wide range of French and international newspapers and magazines, Berlitz foreign language lessons on all Boeing 777s: 23 languages, lessons, pronunciation exercises, tests and games, with a final assessment, on board Airbus 330s, 380s and Boeing s, cameras under the aircraft show passengers the take-off, landing and enable them to admire scenery along the route. On board the Airbus A380 An extended offer Cinema : the offer of movies has been increased, there are about 100 movies available. Games : 19 new games have been added: mini golf, backgammon, Battleships, Tetris, Sudoku,... Music : a choice of 300 CDs is available. * Seat Plus :On long-haul flights operated by AF, You may Economy clients may buy the guarantee to travel on a seat offering more legroom. 2 tariffs according to the length of the flight: 50e < or = 9h, 70e > 9h Dernière mise à jour octobre 2012.

59 LE CONFORT LA CABINE ECoNomy D AIR FRANCE moyen-courriers et CoURT-CoURRIERS DES PRIX COMPÉTITIFS AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE LES ESSENTIELS Des avions modernes, une flotte sans cesse renouvelée, des avions récents et au dernier standard de l industrie, Ensemble des e-services proposés par Air France, Des comptoirs d enregistrement cabine Economy, Le personnel Air France présent en salle d arrivée et au comptoir Correspondances. La cabine Economy*, la formule pour voyager au meilleur rapport qualité/prix. SUR LES moyen-courriers La Cabine Economy permet aux passagers de voyager sur les lignes du réseau Moyen-Courrier (Europe, Afrique du Nord et Israël) en s acquittant de tarifs bas tout en profi tant de services complets et de qualité. Gain de temps, service «tout compris», professionnalisme et savoir-faire du personnel Air France, confort. À LA RéSERVATIoN Les tarifs de la Cabine Economy sont non remboursables mais modifi ables pour 50 euros* et disponibles en aller-retour. * Sauf tarifs promotionnels. Si besoin, vous pouvez toujours imprimer ou réimprimer votre carte d embarquement à l aéroport à une Borne Libre-Service. Si la place attribuée ne convient pas, vous pouvez la changer gratuitement À L AéRopoRT offre complète des e-services : enregistrement express en aéroport sur les Bornes Libre-Service, généralisation des comptoirs dépose bagages en aéroports, impression de la carte d embarquement sur internet, pour plus de sérénité, f ranchise bagage : vous pouvez enregistrer gratuitement un bagage en soute d un poids maximal de 23kg et transporter gratuitement à bord, un bagage dont une housse à vêtement + 1 accessoire (de type sac à main, ordinateur portable, appareil photo...), réception de la carte d embarquement sur le téléphone portable sur de nombreuses destinations, le passager faisant l aller-retour dans la journée peut dès le départ obtenir sa carte d embarquement pour le vol retour, salle d embarquement avec un large choix de journaux français et étrangers mis à disposition des passagers. * Classe Économique

60 LE CONFORT LA CABINE Economy D AIR FRANCE MOYEN-COURRIERS et COURT-COURRIERS DES PRIX COMPÉTITIFS AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE SUR LES moyen-courriers (suite) À BORD La cabine modulable et située à l arrière de l appareil, elle est séparée de la cabine Premium par des rideaux mobiles latéraux, aménagée avec 6 sièges de front. La Restauration vous bénéficiez gratuitement d un large choix de boissons (chaudes, froides, sodas, vins, bières ) et d une collation adaptée à la durée du vol et à l heure de la journée, possibilité de commander des repas spéciaux gratuitement sur les vols de plus de 2 heures 35 (jusqu à 48 heures avant le départ du vol). SUR LES COURT-COURRIERS À L aéroport L offre de services au sol qui vous est proposée allie autonomie accrue, parcours fluidifié et assistance en cas de besoin. offre complète de e-services, Franchise Bagages : vous pouvez enregistrer gratuitement un bagage en soute d un poids maximal de 23 kg, Avec un tarif Premium (Tarifs flexibles, y compris Abonnés), vous bénéficiez d une franchise supplémentaire : le transport de 2 bagages de soute de 23kg, À bord, vous pouvez transporter gratuitement un bagage dont une housse à vêtement + 1 accessoire (de type sac à main, ordinateur portable, appareil photo...). À BORD Une nouvelle cabine est présente sur chaque avion qu Air France réceptionne. Une cabine de conception nouvelle avec : une augmentation du volume des coffres à bagages, un nouvel habillage des hublots qui paraissent plus larges, un éclairage mettant en valeur un plafond entièrement redessiné, un nouveau design pour les commandes passager, Une nouvelle harmonie de couleurs donnant à l ensemble un aspect plus lumineux et graphique, Une isolation sonore améliorée réduisant le niveau de bruit dans la cabine. Un voyage rapide avec la qualité de service d Air France choix en terme de programme réseau : le nombre de destinations couvertes qui couvre le territoire et la fréquence des vols permettent au passager de choisir l horaire le mieux adapté à son agenda, quelle que soit la destination en Métropole, le voyage dure moins de deux heures. La cabine une nouvelle cabine est présente sur chaque avion qu Air France réceptionne. La restauration large choix de boissons gratuites (chaudes, froides, sodas, vins, bières ) et d un accompagnement : viennoiserie fraîche ou biscuit sucré (jusqu à 9h30) et choix de biscuits le reste de la journée. Un nouveau siège est installé depuis le 30 janvier 2010 sur tous les avions de la flotte Air France opérant sur le réseau métropole (Airbus A319, A320 et A321). Ce nouveau siège court-courrier est le plus léger et le plus confortable du marché*. Parcours prioritaire : Nouveau L indication Premium / Abo est inscrite sur les cartes d embarquement des clients ayant acquitté un tarif flexible ce qui leur permet de bénéficier du parcours prioritaire à CDG. en salle d embarquement : un large choix de journaux français et étrangers est gracieusement mis à votre disposition, sièges confortables, les voyageurs Club 2000 et Elite Plus et ceux voyageant en cabines La Première ou Business** sur leur vol de correspondance, ont accès aux salons d Orly (Halls 1 et 2), de Bordeaux et de Lyon. Vous bénéficierez d un confort optimal avec : un espace pour les jambes amélioré de 2 à 3 pouces (de 5 à 7,5 cm), une assise retravaillée avec une inclinaison naturelle de 15, un siège épuré avec des mousses et une assise plus confortables. Il est plus respectueux de l environnement. Avec un poids de 9,1 kg, soit 5,4 kg de moins par place qu un siège classique, le nouveau siège court-courrier d Air France est 40 % plus léger, il permet ainsi une réduction des émissions de CO2 de tonnes par an. * Cette création conjointe d Air France et de Récaro, a reçu le prix de l innovation 2009 au salon Aircraft interiors de Hambourg. ** Classe Affaires.

61 LE CONFORT LA CABINE Economy D AIR FRANCE MOYEN-COURRIERS et COURT-COURRIERS DES PRIX COMPÉTITIFS AVEC LA QUALITÉ DE SERVICE D AIR FRANCE COMFORT AIR FRANCE Economy MEDIUM AND SHORT-HAUL ATTRACTIVE FARES, WITH AIR FRANCE S FULL RANGE OF QUALITY SERVICES KEY BENEFITS Modern aircraft: a continually renewed fleet with the most up-to-date recent aircraft, the entire range of Air France e-services, Economy cabin check-in counters, Air France staff present in the baggage arrivals hall and at the connections desk. The Economy cabin, the best value for money. ON MEDIUM-HAUL FLIGHTS The Economy cabin enables passengers to travel on medium-haul routes (Europe, North Africa and Israel) with low fares and to benefit from a complete range of quality services: Save time, An «all inclusive» service, Professionalism and expertise of Air France staff, Comfort. Fares in the Economy cabin are non refundable but can be modified for 50 euros* and are available as round trips. * Excluding promotional fares. If necessary, you can still print or reprint your boarding pass at the airport at a Self-Service Kiosk. If you wish to change your seat, you can do so free of charge at AT THE AIRPORT Bagage Allowance: free checked baggage of 23kg and on board, one bag free of charge including a garment bag + 1 piece of accessory, complete range of e-services: check-in express at the airport at the self-service kiosks, widespread baggage drop-off points, print your boarding card online, everything to make your life easier, receive your boarding card on your mobile-phone is now available on several routes, passengers making a day return can check in for their return flight in the morning, boarding lounges with a wide range of French and international newspapers and magazines. ON BOARD The cabin the cabin is situated at the back of the aircraft and has an adaptable configuration, separated from the Premium cabin by mobile curtains, 6 seats per row. New cabin is featured in each new aircraft Air France has taken delivery. New cabin featuring: more spacious overhead baggage compartments a new trim for the windows, making them look wider lighting that enhances the fully renovated ceiling renovated passenger control functionalities, A new cabin décor: adding a more light-filled and graphic dimension to the design, Enhanced noise control technology minimizing noise levels in the cabin. Catering You freely benefit from a large choice of beverages (hot or cold, sodas, wines, beers ) and a snack adapted to the flight duration and time of day: passengers can order special meals free of charge on flights lasting more than 2 hours 35 minutes (up to 48 hours before flight departure). ON SHORT-HAUL FLIGHTS Rapid travel with Air France s quality of service choice of schedules: the number of destinations covered within France and the frequency of flights enables passengers to choose the best adapted departure time for them, whatever the destination within Metropolitan France, the flight lasts less than two hours. Ground offer Ground offer to Economy customers combines enhanced autonomy, smoother journey, assistance when needed complete range of e-services, baggage allowance: You can check-in one luggage (up to 23kg) free of charge. For Premium fare (flexible fares, including Abonnés), extra allowance: two 23 kg bags free of charge. On board, one carry on luggage free of charge for each passenger 1 garment bag + 1 accessory (e.g handbag, laptop, camera...). New Priority journey Boarding passes of passengers having paid a flexible fare bear the mention Premium / Abo. This shows that they are entitled to enjoy priority treatment at CDG. at the boarding gate there is a wide range of free French and international newspapers and magazines. ON BOARD The cabin comfortable seats, Club 2000 and Elite Plus passengers and those travelling in the La Première and Business cabins on their connecting flight can go to the lounges at Orly (Halls 1 and 2), Bordeaux and Lyon. A new cabin is featured in each new aircraft Air France has taken delivery (see Medium-haul flight). Meals You are offered a large selection of drinks (hot, cold, sodas, wine, beer ) along with some snack : viennoiserie or sweet biscuits (until 9.30 am) and a selection of biscuits past that time. Air France launches the Lightest and Most Comfortable Short-Haul Seat in the World* This seat has been introduced since january 30th, 2010 on its short-haul flights, a brand new seat on its Airbus A319, A320 and A321 fleets operating on the domestic network. It provides additional comfort and more space with: 2 to 3 inches (5 to 7.5 cm) more legroom, An enhanced seatback with a natural 15 recline, A more streamlined and comfortable foam seat. This new seat is also more environmentally friendly, since environmental aspects were taken into account at the start of the design stage. Weighing just 9.1 kg, i.e. 5.4 kg lighter than a conventional seat, the new Air France short-haul seat is: 40 % lighter, Represents a reduction of 5,200 tonnes of CO2 per year. * Air France s new short-haul seat, designed jointly by Air France and Recaro, which received an award for innovation at the Aircraft Interiors Expo in Hamburg. Dernière mise à jour octobre 2012.

62 LE CONFORT LA NAVETTE FLUIDITÉ, SIMPLICITÉ, RAPIDITÉ LES ESSENTIELS Fluidité : un cadencement dense et régulier du programme des vols, Simplicité : un parcours en aéroport guidé à chaque étape par une signalétique visible et claire, Rapidité : une offre de services au sol bien développée (les e-services pour gagner du temps ). 15 ans de succès et plus de 6 millions de voyageurs par an. C est l avion facile et sans contrainte dédié à la clientèle Affaires entre Paris-Orly Ouest et Bordeaux, Marseille, Nice et Toulouse. LA NAVETTE, C EST L AVION FACILE signalétique parfaitement visible, rythme dense et régulier du programme des vols : toutes les trente minutes ou toutes les heures avec une densité renforcée aux heures de pointe (soit toujours l assurance de trouver un horaire convenant à votre emploi du temps), possibilité de changer votre vol (pour les tarifs fl exibles), tous nos horaires depuis votre mobile : vérifi ez les horaires de nos vols sur votre téléphone portable en envoyant un SMS au ou sur une offre de services au sol bien développée, 100% des vols au contact des aérogares, au départ comme à l arrivée, hall dédié à ces vols et convivialité de l aéroport d Orly, possibilité de faire l aller-retour dans la journée, une excellente ponctualité. À L AÉROPORT Parce que votre temps est précieux, nous avons mis en place : un PARCOuRS SImPLIFIÉ des halls de départ et d arrivée dédiés aux vols avec parkings à proximité, une signalétique améliorée pour mieux vous guider, une Heure Limite d Enregistrement la plus courte du réseau : h -20 min. un PARCOuRS FLuIDE - Avec la mise en place d un portillon Accès N 1 de 06h00 à 21h00 permettant d accéder plus rapidement aux postes d inspection fi ltrages aux membres Flying Blue Gold ou Platinum et C2000, aux membres ElitePlus des programmes SkyTeam ainsi qu aux passagers de La Première ou Affaires en correspondance. - Avec la mise en place dans le hall 2 d une batterie de 8 postes d inspection fi ltrage optimisés afi n d augmenter leur débit. L accès a été réaménagé pour plus de lisibilité du parcours. Nouveau un PARCOuRS ExPRESS Impression des étiquettes bagages à la Borne Libre-Service. Lors de votre enregistrement ou en scannant le code barre de votre carte d accés à bord internet ou mobile sur une Borne Libre Service Air France d Orly Ouest, il est possible d éditer soi-même son étiquette bagage. Une fois apposée sur son bagage, ce dernier peut être déposé dans une zone de Dépose Bagage Express dédiée (Banque express ou Dépose bagage automatique) assurant un traitement en priorité. Ces Bornes Libre-Service Express Depose bagages vous sont proposées à l aéroport d Orly Ouest hall 4 et 2 (vols La Navette), Bordeaux, Nice. Ce service est en cours de déploiement sur Paris-Charles de Gaulle et les autres escales françaises.

63 LE CONFORT LA NAVETTE FLUIDITÉ, SIMPLICITÉ, RAPIDITÉ ENREGISTREMENT SUR l INTERNET MOBILE DU TELEPHONE PORTABLE À tout moment, où que vous soyez, lorsque vous empruntez vous vous enregistrez et indiquez votre choix de siège un vol vous pouvez obtenir votre carte (hublot ou couloir), d embarquement sur votre téléphone mobile : avec le numéro du billet, le code de réservation ou votre numéro de carte Flying blue, entre 30 h et 1 heure avant le départ, connection : pour Air France ou pour KLM, vous recevez un SMS,MMS, ou avec un code barre sur le téléphone, enregistrement des bagages au comptoir dépose bagages à l heure précisée sur l écran du téléphone, vous vous présentez avec le message reçu et une pièce d identité à l embarquement. et toujours l enregistrement en quelques clics sur choisissez votre siège et imprimez votre carte d embarquement chez vous ou au bureau : de 30 h à l Heure Limite d Enregistrement du vol et rendez-vous directement en salle d embarquement en arrivant à l aéroport, sur les Bornes Libre-Service, enregistrez vous en moins d une minute en arrivant à l aéroport : enregistrement possible à partir de 0h01 le jour du départ et jusqu à l Heure Limite d Enregistrement du vol, Air France et Hertz* vous proposent de vous enregistrer sur votre vol dès le retour au parking du véhicule grâce à une borne Internet. Vous pouvez ainsi imprimer directement votre carte d embarquement, * Ce service est disponible à Paris Orly, Nice, Marseille et Toulouse. LE SALON AIR FRANCE Conçu pour agrémenter les courtes attentes à Bordeaux, Lyon (depuis juin 2008) et Paris-Orly ( Le Patio halls 1 et 2), le salon Air France est un espace réservé aux membres Flying Blue Gold ou Platinum et C2000, aux membres Elite Plus des programmes SkyTeam ainsi qu aux passagers de La Première ou Affaires en correspondance. En libre service : - des boissons, - des snacks salés et sucrés, LE HALL 2 - la presse quotidienne, - des espaces de travail avec accès Internet, Wi-Fi gratuit 6 heures. Le hall 2 de Paris-Orly Ouest accueille les vols. Vous bénéficiez d un salon, d un parcours d enregistrement simplifié ainsi que du développement de la chaîne libre-service (plus de 44 Bornes Libre-Service et 24 comptoirs d enregistrement), de l intégration des nouvelles technologies et d une salle d embarquement plus spacieuse. À BORD harmonie cabine identique aux lignes européennes (une harmonie de bleu, moquette à rayures bleues, têtières à rayures bleues et beiges), fauteuil : espacement longitudinal (distance entre le siège de devant) : de 76,2 cm à 78,8 cm selon les rangées, largeur assise : 44 cm (6 sièges de front), Le nouveau siège court-courrier Air France a mis en place un nouveau siège court courrier, le plus léger et confortable du marché* sur la flotte des Airbus A319, A320 et A321opérant sur le réseau métropole. Ce siège vous propose un confort optimal avec : un espace pour les jambes amélioré de 2 à 3 pouces (de 5 à 7,5 cm), une assise retravaillée avec une inclinaison naturelle de 15, un siège épuré avec des mousses et une assise plus confortables. Il est plus respectueux de l environnement. Avec un poids de 9,1 kg, soit 5,4 kg de moins par place qu un siège classique, le nouveau siège court-courrier d Air France est 40 % plus léger, il permet ainsi une réduction des émissions de CO 2 de tonnes par an. * Cette création conjointe d Air France et de Récaro, a reçu le prix de l innovation 2009 au salon Aircraft interiors de Hambourg.

64 LE CONFORT LA NAVETTE FLUIDITÉ, SIMPLICITÉ, RAPIDITÉ COMFORT LA NAVETTE CONVENIENCE, SPEED, FLEXIBILITY KEY BENEFITS Flexibility: a convenient service with regular flights, Convenience: clear and visible signposting to guide you around the airport, Speed: a full range of ground services (save time with e-services, etc.). With over 6 millions passengers per year, the La Navette shuttle service has celebrated its 15th anniversary. This is easy flying tailored to Business customers, with flights from Paris-Orly West to Bordeaux, Marseille, Nice and Toulouse. LA NAVETTE SHUTTLE THIS IS EASY FLYING clear signposting, a convenient and regular service: flights every 30 minutes or every hour, and even more flights at peak times (the guarantee of always finding a flight suited to your schedule), possibility of changing your flight (only with flexible fares), all our flight times from your mobile phone: send a text message to or log on to to receive up-to-date information on all our flight times, a full range of ground services, all flights are gate-parked, on departure and arrival, completely refurbished hall reserved for La Navette shuttle flights at Orly Airport, possibility of making a same-day round trip, outstanding on-time performance. AT THE AIRPORT EASIER AIRPORT ACCESS Because your time is precious, everything has been designed with you in mind: departure and arrival halls specifically designed for La Navette Shuttle flights, with parking facilities located nearby, signposting has been improved to help you find your way around, the shortest check-in deadline on the network, 20 minutes before departure. Seamless service - with the introduction of a N 1 fast track lane from 6:00 to 21:00 that offers easy priority access to the safety and immigration checks for Flying Blue Gold or Platinum members, and C2000, for Elite Plus members of the SkyTeam programme and passengers in l Espace Première or Affaires in transit. - with the introduction of 8 optimized security screening points in hall 2. Access has been simplified for more convenient passage around the airport. MOBILE INTERNET CHECK-IN BY MOBILE PHONE Any time, wherever you are, since February 2 nd, whenever you take a Navette shuttle flight, you can receive your boarding card on your mobile phone: with the ticket number, booking code or your Flying Blue card number, between 30h and 1h before departure, log on: for Air France or for KLM, you check in and indicate your seat preference (window or aisle), you receive an SMS, MMS or with a bar code on your phone, check-in of baggage at the baggage drop-off counter at the time indicated on the phone screen, received message and proof of identity to be shown when boarding. This service will gradually be deployed departing from Paris Roissy and Amsterdam Schiphol before being extended to practically all short and medium-haul flights. CHECK IN IN JUST A FEW SECONDS select your seat and print out your boarding card at home or from the office. Available between 30 hours before departure and your flight s latest check-in time on proceed directly to your boarding gate on arrival at the airport, check in in just a few seconds at one of the self-service kiosks at the airport, between 5 hours and the latest check-in time for your flight, Air France and Hertz* offer you the use of an internet kiosk to check in for your flight and print out your boarding card when you return a rental vehicle, New The Express Way Self-Service Kiosks are now installed in Orly West. Bordeaux and Nice. Deployment is taking place at the Hub Charles de Gaulle a well as at other airports in France They enable you to print your baggage tags at the same time as your boarding pass by entering the number of bags you have to check in. These tags are then validated in the system, once the bags have been weighed and validated by an agent at the Express baggage dropoff counter. PRIVATE LOUNGE Designed to make your short stopovers at Bordeaux, Lyon (since june 08) and Paris- Orly (halls 1 and 2) more pleasant, the lounge is reserved for Flying Blue Gold or Platinum members, and C2000, for Elite Plus members of the SkyTeam programme and passengers in l Espace Première or Affaires in transit. The following are available in self-service: - drinks, - savoury snacks and sweets, - daily newspapers, - work cabins with internet, free Wi-Fi access 6 hours. HALL 2 Hall 2 at Paris-Orly West is reserved for La Navette Shuttle flights. You now benefit from a lounge, simplified check-in and an enhanced range of e-services (over 44 self-service kiosks and 24 check-in desks), the latest in new technologies and a more spacious boarding lounge. ON BOARD cabin interior design identical to European routes (blue colour scheme, blue-striped carpet, blue and beige-striped headrests), seat: distance from the seat in front: 76.2 cm to 78.8 cm depending on the seat row, seat width: 44 cm (6 seats across), a selection of sweet and savoury biscuits on flights at other times of the day. Air France launches the Lightest and Most Comfortable Short-Haul Seat in the World* This seat has been introduced its short-haul flights, a brand new seat on its Airbus A319, A320 and A321 fleets operating on the domestic network. It provides additional comfort and more space with: 2 to 3 inches (5 to 7.5 cm) more legroom, An enhanced seatback with a natural 15 recline, A more streamlined and comfortable foam seat. This new seat is also more environmentally friendly, since environmental aspects were taken into account at the start of the design stage. Weighing just 9.1 kg, i.e. 5.4 kg lighter than a conventional seat, the new Air France short-haul seat is: 40 % lighter, Represents a reduction of 5,200 tonnes of CO 2 per year. * Air France s new short-haul seat, designed jointly by Air France and Recaro, which received an award for innovation at the Aircraft Interiors Expo in Hamburg. Dernière mise à jour octobre 2012.

65 LE CONFORT WORLD BUSINESS CLASS DE KLM LE CONFORT RÉINVENTÉ LES ESSENTIELS Le plus grand confort, Une qualité de services de haut niveau pour s adapter à à vos exigences à l aéroport et à bord. Disponible sur tous les vols intercontinentaux (Tripoli et Tel Aviv inclus)* desservis par des Airbus A330, Boeing 747, 777 et MD-11, la World Business Class correspond en tout point à une autre idée du confort. À L AÉROPORT : GAGNEZ DU TEMPS Dès l aéroport, vous bénéfi ciez de services qui simplifi ent votre voyage et vous permettent d envisager sereinement vos rendez-vous d affaires : des comptoirs d enregistrement réservés aux passagers de la World Business Class un accès prioritaire facilité aux contrôles sûreté et à l immigration avec l accès au service SkyPriority À BORD : TOUJOURS PLUS DE CONFORT KLM met tout en oeuvre pour répondre pleinement à toutes vos attentes. Dès votre arrivée à bord, vous profi tez : un accès aux nombreux salons à votre disposition, où vous pouvez vous relaxer ou travailler dans un environnement privilégié, embarquement et débarquement prioritaires. d un accueil personnalisé et d un service vestiaire, le fauteuil-lit est une innovation que vous propose KLM à bord de ses nouveaux avions. Mesurant 1,90 mètre de long et pouvant s incliner à 170, les fauteuils incluent divers dispositifs dont : - un support lombaire gonfl able, - une fonction de massage, une prise électrique permettant d utiliser votre ordinateur portable, la possibilité d envoyer et recevoir des SMS et des s. Le dernier-né de la fl otte KLM : le Boeing ER est équipé du nouveau siège à coque rigide offrant encore plus de confort et un espace personnel préservé pour davantage d intimité, concept dit «lie-fl at». * Vols effectués en Boeing 737, non équipés de fauteuil-lits

66 LE CONFORT WORLD BUSINESS CLASS DE KLM LE CONFORT RÉINVENTÉ DISTRACTIONS Vous bénéficiez d un système de divertissement high-tech interactif avec casque anti-bruit pour profiter de plus de 85 films, 80 heures de programme de télévision et d un choix de 300 CD pour composer votre programme musical. Ainsi, vous pouvez : regarder des films et des séries télévisées célèbres, écouter de la musique ou les informations sur votre vol en plusieurs langues, jouer à des jeux vidéo, suivre des cours de langues étrangères, écouter des audio livres. Toute la flotte KLM en est équipé. De nombreux journaux et magazines internationaux sont mis à votre disposition, une sélection d articles de confort de haute qualité et la célèbre maison miniature en bleu de Delft contenant du vrai genièvre des Pays-Bas vous sont offert. UN CHOIX DE MENUS VARIÉS Un soin particulier a été apporté à la restauration à bord. Vous avez la possibilité d organiser vos repas à votre convenance. Vous sont proposés : Les menus composés de trois plats élaborés par le chef néerlandais Jonnie Boer, une carte de vins sélectionnés par un sommelier réputé, notre service Skybreak sur les vols de plus de 8 heures, pendant toute la durée du vol (assortiment de petits en-cas et de rafraîchissements), les passagers qui le souhaitent peuvent savourer des repas asiatiques sur les vols de/vers l Inde, la Chine, la Corée et le Japon, conçus en partenariat avec des chefs locaux réputés. En fonction de l heure d arrivée à destination, un petit déjeuner à la carte est servi, composé des éléments que vous aurez choisis en début de vol! LES PLUS DE VOTRE VOYAGE Avant votre arrivée à l aéroport d Amsterdam-Schiphol, toutes les informations nécessaires sur les correspondances (horaires, numéro de salle d embarquement, plan de l aéroport) sont diffusées sur les écrans vidéo.

67 LE CONFORT WORLD BUSINESS CLASS DE KLM LE CONFORT RÉINVENTÉ COMFORT KLM WORLD BUSINESS CLASS REINVENTED COMFORT KEY BENEFITS Peerless comfort, Service quality tailored to your needs at the airport and on board. World Business Class available on intercontinental flights operated with the Airbus A330, Boeing 747, 777 and MD-11, provides you with a new concept of comfort. AT THE AIRPORT: SAVE TIME As soon as you arrive at the airport, you benefit from services which take the stress out of travel prior to your business appointments: dedicated check-in desks for World Business Class TM passengers fast-track immigration and security with access to SkyPriority services, access to numerous lounges for relaxation or working in a quiet and luxurious environment, priority boarding and deplaning. ON BOARD: ENHANCED COMFORT KLM does its utmost to meet your every expectation. As soon as you arrive on board, you benefit from: a personalized welcome KLM offers you a new feature on board these aircraft the sleeper seat, measuring 1.90 meters long and able to recline to 170. They offer : inflatable lumbar support, a massage option, a power outlet for your laptop, Amenity kits designed by Victor & Ralf, the possibility of sending and receiving SMS and s. The latest addition to the KLM fleet: the Boeing ER is equiped with a new seat featuring lie-flat technology is built into a rigid shell, offering additional comfort and space. INFLIGHT ENTERTAINMENT You benefit from a state-of-the-art interactive entertainment system with noise reduction headsets, offering more than 85 films, over 80 hours of TV programs, and over 300 CD S. All this enables you to: watch films and popular series, listen to music or flight information in several languages, play videogames, follow foreign language courses, listen to audio books. The entire KLM fleet is equipped with this system. Apart from the entertainment system, a wide range of international newspapers and magazines is offered, well-being products and one of the much-coveted Delft Blue miniature houses also. A WIDE RANGE OF MENUS Special attention has been paid to the inflight menus. You can opt for services at your own convenience. Enjoy the following: Three-course menus designed in cooperation with Dutch Top Chef Jonnie Boer, a wine list specially selected by an expert sommelier, our non-stop Skybreak service on flights of over 8 hours (assortment of small snacks and refreshments), passengers may also opt for Asian meals on flights to and from India, China, Korea and Japan, designed in partnership with well-known local chefs. Japanese meals are served on Japanese chinaware. Depending on your arrival time at the destination, an à-la-carte breakfast is served, comprising your selection made at the beginning of the flight! IN ADDITION Just before landing at Amsterdam-Schiphol Airport, we provide you with all the transfer information you need (flight times, boarding gate number, airport map) on the video screens. Dernière mise à jour octobre 2012.

68 LE CONFORT EuropE BusinEss Class de KlM POUR ALLIER SOUPLESSE ET PRIVILÈGES les EssEnTiEls l EuropE BusinEss Class est la classe affaires de KlM mise en service le 27 mars sur le réseau européen en remplacement de la classe KlM Europe select l Europe Business Class est particulièrement adaptée à tous les voyages d affaires, Elle offre plus de confort et d espace personnel avec le siège du milieu neutralisé et une offre de restauration améliorée, une grande souplesse d utilisation et des privilèges exclusifs. Les tarifs sont totalement combinables avec ceux d Air France au sein d une même cabine permettant ainsi de réserver aux horaires qui vous conviennent le mieux. un large CHoiX L Europe Business Class vous offre la possibilité de voyager partout en Europe à des conditions avantageuses, tout en bénéfi ciant d une fl exibilité optimale. Vous pouvez ainsi : effectuer un vol aller-retour le même jour, changer vos dates de voyages autant de fois que vous le désirez, annuler votre billet sans pénalités, réserver un vol jusqu à la veille du départ, Europe Business Class est déployée sur tous les vols Europe effectués par KLM et KLM Cityhopper, soit sur près de 500 vols par jour et plus de 60 destinations. Pour la France : Au départ de Marseille, Bordeaux, Nice et Toulouse vers Amsterdam Seule exception : Sur la ligne Paris-Charles de Gaulle Amsterdam, KLM propose Europe Business Class ainsi qu une classe Premium Economy afi n d harmoniser son offre avec celle d Air France sur cette ligne. À l aéroport : les plus Qui Vous FonT GaGnEr du TEMps Dès votre arrivée à l aéroport, de nombreux services exclusifs vous sont réservés : la possibilité de vous enregistrer directement à une borne libre-service, dans une zone réservée, 3 bagages sont autorisés en soute (max 23 kgs chacun) et 2 bagages à main, Vous bénéfi ciez de l accès aux services SkyPriority avec : des comptoirs d enregistrement dédiés, l accès aux salons AIR FRANCE KLM dans toutes les escales européennes, l embarquement et le débarquement prioritaires, livraison prioritaire des bagages, le passage facilité à la douane à l aéroport d Amsterdam Schiphol (vols en zone Schengen) et dans certains autres aéroports européens.

69 LE CONFORT Europe Business Class de KLM POUR ALLIER SOUPLESSE ET PRIVILÈGES À BORD : DES SERVICES ADAPTÉS A VOS BESOINS Une fois dans l avion, vous pouvez travailler ou faire le choix de la détente à bord d une cabine dédiée, située à l avant de l appareil, calme et confortable : pour vous offrir encore plus d espace, le siège du milieu est laissé libre et ne peut être réservé, fauteuils bien espacés (espace de 83cm entre chaque siège), prise électrique sur chaque siège (à bord des B737) afin de vous permettre de travailler et de recharger la batterie de votre ordinateur, système de suivi du vol et informations sur les correspondances à l arrivée à Amsterdam (horaires, numéro de salle d embarquement etc.) disponibles sur les écrans centraux des B Une restauration à bord améliorée Les menus et la présentation de repas et boissons à bord ont été entièrement repensés avec une nouvelle présentation conçue par un designer néerlandais, Marcel Wanders. un nouveau concept de restauration axé sur des ingrédients de première fraîcheur et un plus grand choix de mets a été mis en place. KLM propose différents types de repas, avec un grand choix de mets de qualité, selon la durée du vol. Les repas sont servis dans une vaisselle en porcelaine d un poids allégé pour contribuer à la réduction des emissions de CO 2. En outre, tous les mois, les menus changeront sur une base hebdomadaire. - Sur les vols de moins de 100 minutes et sur tous les services Cityhopper de KLM, un choix de sandwiches frais et/ou une salade ou des tapas, accompagnés de fruits frais, yaourt, dessert vous seront proposés. - Sur les vols de plus de 100 minutes vous aurez le choix entre deux plats chauds. - Sur les vols de plus de 170 minutes un repas complet vous sera servi. Il se composera de deux plats servis séparément pour votre commodité : un hors d œuvre et/ ou un dessert et un plat principal chaud. - Sur tous les vols du matin, les petits déjeuners sont améliorés. Un sandwich est servi, accompagné de produits laitiers ou d une salade de fruits. Les passagers de l Europe Business Class ont aussi accès à différentes prestations : une sélection de journaux nationaux et internationaux, un service de vente de produits hors taxes sur les vols de plus de 70 minutes (et en fonction du temps disponible).

70 LE CONFORT Europe Business Class de KLM POUR ALLIER SOUPLESSE ET PRIVILÈGES COMFORT KLM Europe Business Class COMBINING FLEXIBILITY WITH EXCLUSIVE BENEFITS KEY BENEFITS EUROPE BUSINESS CLASS is KLM s Business class offer which will be replacing Europe Select on all European destinations starting 27 March. KLM Europe Business Class is particularly tailored to all your business travel needs, Europe Business Class offers more comfort and personal space with the middle seat left unoccupied, and a revamped meal service, An offer combining full flexibility and exclusive services. Fares can be combined with those of Air France in the same cabin, enabling you to choose the flight that suits you best. A WIDE CHOICE KLM Europe Business Class offers you the possibility of travelling anywhere in Europe under special conditions and with complete flexibility. You can: fly both ways on the same day, change your travel dates as often as you want, cancel your ticket at no charge, book a flight up to the day before departure, Europe Business Class is available on all flights operated by KLM and KLM Cityhopper, within Europe i.e. close to 500 daily flights and over 60 destinations. In France: Flights departing Marseille, Bordeaux, Nice and Toulouse to Amsterdam Unique exception: on the Paris-Charles de Gaulle Amsterdam route, KLM both offers Europe Business Class and Premium Economy class in order to harmonize its offer with that of Air France on this route. AT THE AIRPORT: BENEFITS THAT SAVE YOU TIME From the moment you arrive at the airport, you benefit from a number of exclusive services: dedicated check-in desks, the possibility of checking in at a self-service kiosk in a dedicated check-in area, 3 pieces luggage allowance (each weighing no more than 23 kg) and two carry-on items, Access to Skypriority services with: priority boarding and disembarking, lounge access, fast-track customs at Amsterdam Schiphol Airport (for Schengen countries flights) and certain other European airports. ON BOARD: SERVICES CATERING TO YOUR NEEDS Once on board the aircraft, you can work or relax as you wish in a dedicated, comfortable and quiet cabin, situated at the front of the aircraft: for even more space, the middle seat is blocked and remains unoccupied, well-spaced seats (33 inch between seats), power outlets at every seat (on 737) available i/o charge your battery our enable you to work, offers flight tracking and transfer information (flight times, boarding gate number, etc) upon arrival at Amsterdam on the overhead video screens. KLM Europe Business Class passengers also enjoy a number of services: An enhanced in-flight meal service Menus and the presentation of meals and beverages have been completely revamped with a renewed presentation done by famous Dutch designer, Marcel Wanders. a new catering service centering on fresh seasonal produce and a more varied choice of dishes. KLM offers different types of meals, with a large choice of quality dishes, depending on the length of your flight. Meals are served in lightweight china tableware, thus contributing fewer CO 2 emissions. Moreover, the menus are renewed on a weekly basis. On flights of less than 100 minutes and on all KLM s Cityhopper services, a choice of fresh sandwiches and/or salad or tapas, accompanied by fresh fruit, yoghurt and dessert are offered. On flights lasting 100 minutes and above, a choice is offered between two hot dishes. On flights lasting 170 minutes and above, a complete meal is served, comprising two dishes served separately for your convenience: a starter and/or dessert and a main hot dish. Breakfast has been improved on all morning flights, comprising a sandwich, accompanied by milk products or a fruit salad. a selection of national and international newspapers, duty-free shopping service on flights longer than 70 minutes (depending on the available time left). Dernière mise à jour octobre 2012.

71 LE CONFORT ECONOMY CLASS DE KLM LONG-COURRIERS : LE CONFORT AU MEILLEUR PRIX LES ESSENTIELS L Economy Class de KLM rime avec confort et bien-être sur les vols long-courriers, Vous voyagez au meilleur prix, dans les meilleures conditions. Les tarifs sont alignés et totalement combinables avec ceux d Air France au sein d une même cabine permettant ainsi de réserver aux horaires qui vous conviennent le mieux. AU SOL L INNOVATION À VOTRE SERVICE KLM ne cesse d améliorer ses produits et ses services. L enregistrement est possible : aux comptoirs d enregistrement dédiés aux Bornes Libre-Service sur internet sur téléphone mobile. Les membres Flying Blue Gold et Platinum ont accès aux salons. Bagages autorisés : 1 bagage en soute (23 kg, 158 cm) 1 bagage cabine (12 kg) et 1 accessoire. La carte d embarquement sur téléphone portable est possible sur la plupart des escales (liste des escales sur klm.fr). À BORD UN SERVICE PERSONNALISÉ ET ATTENTIONNÉ Parce que votre confort à bord repose avant tout sur une votre installation, KLM vous propose un service et des prestations personnalisés, le personnel de bord parle plusieurs langues. espacement entre les sièges : 79 à 81 cm selon le type d appareil, le fauteuil est doté d un appuie-tête, d accoudoirs ajustables et d un soutien lombaire, des serviettes chaudes sont distribuées avant le repas sur les vols long-courriers, une couverture et un oreiller sont mis à votre disposition et vous permettent de passer une vraie nuit de sommeil, des jeux pour les enfants et des produits pour bébés sont distribués afi n que chacun passe un voyage agréable.

72 LE CONFORT ECONOMY CLASS DE KLM LONG-COURRIERS : LE CONFORT AU MEILLEUR PRIX UN SERVICE PERSONNALISÉ ET ATTENTIONNÉ (suite) Si vous souhaitez encore plus de confort, vous avez la possibilité de choisir entre un siège avec plus d espace pour les jambes ou un siège dans une rangée de deux sièges seulement offrant plus d intimité : Achat à partir de 90 jours avant le départ sur klm.fr via «Gérer ma réservation»*, lors de l enregistrement en ligne à partir de 30 heures avant le départ**, sur les Bornes Libre-Service à l aéroport, * uniquement sur les vols intercontinentaux ** non disponible au départ de certains pays (liste sur klm.fr) Option payante : - de 20 à 30 sur les vols Europe, - de 50 à 70 sur les vols long-courriers, - 30 pour un siège dans une rangée de 2 sièges*, Option gratuite pour les membres Flying Blue Gold et Platinum. l espace «Economy Comfort» de KLM. Vous pouvez choisir un siège avec plus de confort sur les vols intercontinentaux. Le nouvel espace Economy Comfort vous offre plus d espace pour les jambes (12%), dans une zone dédiée à l avant de la cabine Economy. plus grande inclinaison du siège jusqu à 116, après l atterrissage vous pouvez débarquer plus vite, cet espace se situant à l avant en Classe Economique, le supplément à payer pour un siège dans le nouvel espace Economy Comfort est de 60 à 150 EUR pour un aller simple, en fonction de la durée du vol, pour réserver et régler votre siège dans l espace Economy Comfort, rien de plus simple, - en vous connectant sur > via Gérer ma Réservation, à partir de 90 jours avant le départ de votre vol, - ou lors de votre enregistrement en ligne, à partir de 30 heures avant le départ*, - ou sur l une des Bornes Libre-Service à l aéroport d Amsterdam-Schiphol, jusqu à 30 minutes avant le départ. Avantages Flying Blue si vous êtes membre Flying Blue Platinum, vous n aurez pas de supplément à payer, les membres Flying Blue Gold bénéficient d une réduction de 50% et les membres Flying Blue Silver de 25%. * non disponible au départ de certains pays (liste sur klm.fr) LA RESTAURATION Repas et snacks vous seront servis quelle que soit la durée du vol. Sur les vols de plus de 8 heures, un en-cas supplémentaire est disponible, y compris des pots de glace dans l office. Concept de double plateau : au départ d Amsterdam, sur les vols de/vers la Chine, la Corée et le Japon : les passagers ont le choix entre un repas typiquement occidental ou un repas élaboré par des chefs renommés, composé de spécialités locales, Choix entre 2 plats chauds. Boissons : - chaque heure, le personnel de bord propose des boissons sur un plateau, - choix de vins, sélectionnés par un sommelier. Pour mieux répondre aux besoins des clients asiatiques, un service spécifique est proposé à bord des vols Asie : personnel de bord asiatique, menus locaux : repas asiatiques avec boissons, journaux et magazines asiatiques, à bord et au salon d Amsterdam-Schiphol, divertissements adaptés à vos attentes, Ce Service est disponible de/vers Amsterdam et Japon : Tokyo, Osaka Corée : Séoul Chine : Beijing, Shanghai, Chengdu, Hangzhou, Hong Kong et Xiamen Inde : Delhi (repas indien, films de Bollywood et journaux).

73 LE CONFORT ECONOMY CLASS DE KLM LONG-COURRIERS : LE CONFORT AU MEILLEUR PRIX DES DISTRACTIONS À VOTRE CONVENANCE À bord, vous bénéficiez de nombreuses distractions qui vous permettent de vous relaxer : système vidéo-audio à la demande sur tous les vols, plus de 85 films dont les derniers films à l affiche, large choix de canaux audio, plus de 160 CD musicaux, des jeux vidéos, cours de langues et livres audio, possibilité d envoyer et de recevoir des SMS et des s (sauf sur les B ), journaux néerlandais et internationaux, téléphone par satellite au siège. DES CORRESPONDANCES SIMPLIFIÉES Vous disposez : avant même d atterrir à Amsterdam-Schiphol, de toutes les informations en temps réel concernant vos correspondances - numéro de salle d embarquement, heure de départ, une fois au sol, vous pouvez ainsi vous rendre directement dans la salle d embarquement de votre vol en correspondance, si vous souhaitez des informations complémentaires, vous pouvez aussi vous adresser à l un des trois comptoirs correspondances de KLM, ou utiliser une des nombreuses Bornes Libre-Service de correspondance déployées à l aéroport d Amsterdam-Schiphol.

74 LE CONFORT ECONOMY CLASS DE KLM LONG-COURRIERS : LE CONFORT AU MEILLEUR PRIX COMFORT KLM ECONOMY CLASS LONG-HAUL FLIGHTS: COMFORT AT THE MOST ATTRACTIVE FARES KEY BENEFITS Travelling KLM Economy Class on long-haul flights combines comfort and relaxation, Optimum travel conditions at the best value for money. Fares have been aligned and can be combined with those of Air France in the same cabin, enabling you to choose the flight that suits you best. ON THE GROUND THE LATEST INNOVATIONS KLM is continuously improving its products and services. It is possible to check in: at the dedicated check-in counters at the self-service kiosks online on your mobile phone Baggage allowance: 1 bag in the hold (23 kg, 158 cm) 1 cabin bag (12 kg) and 1 accessory. The mobile phone boarding pass service is available at most stations (list of stations at klm.fr) Flying Blue Gold and Platinum members have lounge access. ATTENTIVE SERVICE TO MEET INDIVIDUAL NEEDS To ensure your optimum comfort, KLM offers you personalized services. the cabin crew speak several languages, seat pitch 31 inch, your seat is equipped with fixed lumbar support and an adjustable headrest and armrests, hot towels are distributed before the meal, a blanket and a pillow are provided for a full night s sleep, activity sets for kids and baby care items, ensuring everyone enjoys their time on board, Paying options offered when checking-in via the Internet or on self service check-in kiosks at Amsterdam-Schiphol, - Economy Comfort, - Extra legroom: possibility to travel on a seat with more legroom on whole network, - Possibility of reserving a seat in the event of two seats only next to each other, «Economy Comfort» seats. You can choose a seat with additional comfort on intercontinental flights in a dedicated seating zone located at the front of Economy cabin. Space and comfort. KLM s new Economy Comfort seats provide you with 12% extra legroom (spacious inch seat pitch, instead of standard 31) and additional seat back recline (116 ). You can also leave the aircraft faster after landing as the new seats are in the front of the Economy cabin. More choice. With the introduction of these new Economy Comfort seats, KLM offers you more choice on intercontinental flights. The supplement for a new Economy Comfort seat is between 60 and 150 euros for a one-way ticket, depending on the flight duration. Reservation. To make a booking and pay for your seat in Economy Comfort, the easiest way is online at - via Manage my Booking, from 90 days before flight departure, - when you check in online, from 30 hours before departure, or at one of the self-service kiosks at Amsterdam-Schiphol airport, up to 30 minutes before departure. Flying Blue advantages. If you are a Flying Blue Platinum member, or if you are travelling on a totally flexible Economy ticket, you do not need to pay a supplement for an Economy Comfort seat. Flying Blue Gold members benefit from a 50% discount and Flying Blue Silver members benefit from a 25% discount. On flights to/from India, China, Korea and Japan, passengers can choose between a Western meal or local culinary specialties, as part of the service provided in partnership with local well-known chefs (double tray concept offers options more adapted to customers needs). MEALS AND DRINKS Oshiboris service before meal. Meals/snack whatever flight duration. Over 8 hour flight, extra snack service available, including ice creams in the galley. Double tray concept: From Amsterdam On flights from/to China, Korea, Japan: passengers are proposed a choice between typical western meal or meals made out of local specialties, devised by famous and renowned Chefs (see next slide) Choice: 2 options for warm dish Drinks: - Every hour, the cabin crew serves drinks, - Choice in wines (selected by sommelier). In order to better meet the specific requirements of our Asian customers, Asian flight attendants are available on board all flights to China (including Hong Kong), Korea and Japan. Specific services are offered on board flights to Asia: Asian cabin crew, Local menus: Asian meals with drinks, Asian newspapers and magazines, on board and in the lounge at Amsterdam-Schiphol, in-flight entertainment adapted to your needs This service is available to/from Amsterdam and Japan: Tokyo, Osaka Korea: Seoul China: Beijing, Shanghai, Chengdu, Hangzhou, Hong Kong and Xiamen India: Delhi (Indian meal, Bollywood films and newspapers). INTERACTIVE ENTERTAINMENT Relax on board with a range of entertainment options: audio-and-video-on-demand system on all intercontinental flights, more than 85 movies, just released films, large choice of audio channels, a choice of more than 160 music CD s, video games, language lessons and audio books, possibility to receive & send SMS & s (except on Boeing B ), dutch and international newspapers, satellite phone available from each seat. EASIER CONNECTIONS You benefit from the following. before landing at Amsterdam-Schiphol, you are provided updated transfer information (boarding gate number, departure time), once on the ground, simply go straight to the boarding gate of your connecting flight, should you need additional information, you can find it at one of the three KLM transfer centers, or use one of the self-service transfer kiosks at Amsterdam-Schiphol airport. Dernière mise à jour octobre 2012.

75 LES PARTENAIRES SKYTEAM LA FORCE D UNE ALLIANCE LES ESSENTiELS Avec SkyTeam, vous profitez d un large choix de destinations, d une très grande qualité de services, Tout en bénéficiant de nombreux avantages : davantages de Miles sur les compagnies membres de l alliance, priorités à la réservation si vous êtes membre de SkyTeam Elite, accès aux salons LE RÉSEAU QUi FACiLiTE LE voyage SkyTeam est une alliance aérienne mondiale qui rassemble 18 compagnies internationales : Aerofl ot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern Airlines, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, ainsi que Korean Air, Middle East Airlines depuis le 28 juin, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines et Aerolíneas Argentinas, qui depuis le 29 aout devient le 18 e membre de SkyTeam, et ajoute ainsi 40 nouvelles destinations au réseau SkyTeam. Toutes leaders sur leur marché, ces 18 compagnies aériennes répondent à l ensemble de vos attentes : vous êtes sûr de voyager dans les meilleures conditions. L alliance SkyTeam, c est près de vols quotidiens, 520 salons et plus de 993 destinations dans 186 pays. Au total, près de 537 millions de passagers transitent au sein des hubs repartis sur le réseau SkyTeam. UN gain de TEMPS Vous ne vous enregistrez qu une seule fois si vous effectuez un vol au sein du réseau SkyTeam, même si vous avez des correspondances.

76 LES PARTENAIRES SKYTEAM LA FORCE D UNE ALLIANCE Vous profitez d un plus grand choix de tarifs, vers plus de destinations. Vos vols sur le réseau SkyTeam vous permettent d obtenir des Miles-Statut et des billets primes convertibles sur toutes les compagnies du réseau. LE CONFORT AU SOL Les 520 salons SkyTeam, conçus pour travailler ou se relaxer, sont accessibles aux passagers voyageant en Première Classe ou Classe Affaires et aux membres Elite Plus, et ce, dans le monde entier. Les compagnies membres du réseau SkyTeam vous font bénéficier d une très grande qualité de services répondant à des normes communes : équipage s exprimant en anglais, choix varié de menus, de programmes musicaux ou vidéo. SkyPriority pour un voyage plus fluide Nouveau Pour plus de simplicité et de reconnaissance des clients «Premium»* d Air France et des compagnies membres de SkyTeam, un service au sol harmonisé, identique dans le monde entier, baptisé SkyPriority, est en place depuis le 26 mars 2012 à Paris-Charles de Gaulle. Ce service sera également déployé dans plus de 1000 aéroports dans le monde. Par une signalétique harmonisée et l inscription sur la carte d embarquement de l accès aux services SkyPriority, Air France et ses partenaires SkyTeam rendent ainsi les services aux clients plus facilement identifiables quel que soit l aéroport dans lequel ils se trouvent. Les avantages de SkyPriority sont nombreux depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages : priorité à l enregistrement : des comptoirs d enregistrement dédiés dans tous les aéroports et des comptoirs dépose bagages prioritaires, priorité jusqu à l embarquement : un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et un embarquement prioritaire à bord, livraison prioritaire des bagages : SkyPriority constitue une nouvelle démonstration du travail en commun des quinze compagnies aériennes membres de SkyTeam pour améliorer concrètement le service rendu à leurs clients. PLUS D INFOS SUR INTERNET Pour toutes vos questions, le site est à votre disposition. Vous y trouverez les horaires des vols, que vous pouvez télécharger sur votre PC ou votre ordinateur de poche, ainsi que de nombreuses informations utiles (informations sur les aéroports et les programmes de fidélisation, prévisions météo, heures locales, convertisseurs de monnaie, guides touristiques ). *La Première, Affaires, Premium Voyageur, Alizé, Premium Affaires, Premium Eco SkyTeam Elite Plus.

77 LES PARTENAIRES SKYTEAM LA FORCE D UNE ALLIANCE SKYTEAM TOUJOURS PLUS DE VOYAGEURS FREQUENTS Vous voyagez beaucoup? Grâce à SkyTeam, vous cumulez les avantages obtenus sur chacune des compagnies membres. DAVANTAGE DE MILES! Dès lors que vous êtes membre d un programme de fidélisation de l une des compagnies SkyTeam, vous pouvez accumuler et échanger vos Miles contre un billet prime sur les vols de toutes les compagnies de l alliance. UN NIVEAU DE FIDELISATION PLUS ÉLEVÉ Avec les Miles-Statut que vous accumulez après chaque vol effectué sur une compagnie membre de l alliance SkyTeam, vous accédez plus vite au niveau de fidélisation supérieur. DE NOMBREUX AVANTAGES Vous êtes membre de niveau SkyTeam Elite? Vous êtes prioritaire à la réservation, à l enregistrement et à l embarquement sur tous les vols SkyTeam. Vous êtes membre de niveau SkyTeam Elite Plus? Vous avez l assurance d obtenir un siège en classe économique sur un vol fermé à la vente si vous résevez et achetez au minimum 24 heures avant votre départ un billet plein tarif sur un vol long-courrier en classe économique. Dans les aéroports, vous, et votre invité le cas échéant, avez accès aux salons SkyTeam. Vous pouvez ainsi vous reposer ou travailler entre deux vols dans des espaces dédiés. À votre arrivée, vos bagages vous sont livrés en priorité. DES PRODUITS TARIFAIRES SKYTEAM ADAPTÉS A VOS BESOINS Les partenaires SkyTeam ont mis leur réseau en commun afin de vous offrir encore plus de liberté dans vos voyages au départ de France : Go Round the World - il n existe pas de meilleure façon de parcourir le monde. Go Africa - découvrez la diversité de l Afrique. Go America - votre meilleure option pour découvrir l Amérique. Go Asia - voyagez en toute simplicité vers l Asie et le Pacifique. Go China - parcourez toute la Chine avec un seul billet. Go Europe - voyagez à travers l Europe avec un seul billet. Go Italy - la meilleure façone d explorer l Italie. Go Mexico - découvrez le charme pittoresque du Mexique. Go Russia - partez à la découverte d une Russie intacte. Ces produits bénéficient d une tarification simple et très compétitive. Ils vous permettent en outre d accumuler des Miles sur la carte de fidélité de la compagnie SkyTeam de votre choix. CONDITIONS D ÉMISSION réservation à l avance uniquement pour le premier coupon, minimum 3 coupons, Pass devant être émis conjointement avec un billet aller-retour international effectué sur l une des compagnies SkyTeam. SkyTeam SkyTeam Elite SkyTeam Elite Plus Accumulation de Miles Elite Priorité sur les listes d attente à la réservation Choix du siège à la réservation Priorité sur les listes d attente à l aéroport Priorité à l enregistrement et à l embarquement Accès aux salons (vols internationaux) Réservation assurée sur les vols long-courriers complets (3) Traitement prioritaire des bagages (1) Sauf Alaska et Hawaï. (2) Sauf Hong-Kong, Macau, Taiwan. (3) Pour les passagers voyageant en cabines Première ou Affaires et les membres de SkyTeam Elite Plus, en partance sur un vol long-courrier international SkyTeam.

78 LES PARTENAIRES SKYTEAM LA FORCE D UNE ALLIANCE PARTNERS SKYTEAM A POWERFUL ALLIANCE THE KEY BENEFITS Enjoy a wide choice of destinations, High-quality service, Numerous advantages (More Miles when flying a member airline, priority at booking when you are SkyTeam Elite plus member, access to lounges ). A NETWORK FOR AN EASY JOURNEY SkyTeam is a global alliance which now includes 18 major international airlines: Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern Airlines, CSA Czech Airlines, Delta, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Saudia Airlines, Tarom, Vietnam Airlines, Middle East Airlines since juin 28 th and Aerolíneas Argentinas, since august 29th that become the 18 th SkyTeam s members and add 40 new destinations to SkyTeam s network. All leaders in their own markets, these 18 airlines will meet all your expectations: you are guaranteed quality SkyTeam service on all member airlines. THE BENEFITS OF A VERY DENSE NETWORK The SkyTeam alliance in a few key figures: about daily flights, more than 993 destinations in 186 countries, about 537 million passengers connecting through its hubs spread over the SkyTeam network.. A GAIN OF TIME You only need to check in once if you are flying within the SkyTeam network even though you are connecting. MORE FARE OPTIONS You have more fare options to more destinations. When you fly in the SkyTeam network, you earn Level Miles and reward tickets that you can use on SkyTeam airlines. COMFORT AT THE AIRPORT 520 SkyTeam lounges worldwide, designed for work or relaxation, are accessible to passengers travelling in First Class and Business Class and to Elite Plus members. SkyPriority to make your trip easier For simpler services and recognition of «Premium»* passengers travelling on Air France and SkyTeam member airlines, a new harmonized ground service, identical all over the world, called SkyPriority, was introduced on 26 March 2012 at Paris-Charles de Gaulle. This service will soon be extended to more than 1,000 airports worldwide. With harmonized signage and an inscription on the boarding pass for access to SkyPriority services, Air France and its SkyTeam partners are making it easier for passengers to recognize these services, whichever airport they are at. There are numerous benefits with SkyPriority, from check-in to baggage delivery: priority at check-in: dedicated check-in counters at all airports and priority baggage drop-off counters, priority throught to boarding: fast track access to security and passport checks as well as at customs and priority boarding, priority baggage delivery. SkyPriority is another example of the fifteen SkyTeam member airlines working together to provide improved services for their customers. Ensure seamless travel experiences with SkyPriority From March 2012, AIRFRANCE and KLM, together with all of the SkyTeam airline partners, will introduce SkyPriority, an aligned offering that distinctively brands all priority airport services. With this launch, SkyTeam is the first global airline alliance to consistently deliver these priority services to passengers on a worldwide scale.the launch of SkyPriority is in line with SkyTeam s vision to provide a seamless travel experience across the alliance. SkyPriority is designed to enhance the customer journey on the ground by offering greater recognition and consistent delivery of priority airport services. It offers a complete portfolio including: - Priority check-in - Priority baggage drop-off- Priority at immigration (passport control) and security - Priority boarding- Priority service at the ticket office and transfer desk - Priority baggage handlingtravellers eligible for SkyPriority include First and Business Class passengers, and SkyTeam Elite Plus members including Flying Blue Platinum and Gold members. SkyPriority services will be distinctively branded at airports worldwide, making it easy for these customers to find their way and enjoy greater convenience. The SkyPriority branding will also be displayed on the boarding pass issued to eligible passengers.scheduled to rollout in March 2012, SkyPriority will first be launched at Amsterdam Airport Schiphol, Paris-Charles de Gaulle and Paris-Orly, as well as the AIRFRANCE KLM French stations. In the following months, the service will be introduced at other AIRFRANCE KLM outstations.by early 2013, SkyPriority will be visible at over 1,000 airports worldwide. Following the initial rollout, additional SkyPriority benefits will added to provide even greater recognition and convenience for travellers. A WORLD RENOWED IN-FLIGHT QUALITY OF SERVICE With a SkyTeam airline, you will enjoy a high quality of service which meets our joint standards: English-speaking cabin crew, selection of menus, and music or video programmes. FIND OUT MORE ON THE INTERNET If you have any questions, visit skyteam.com On this site you can find flight schedules that can be download onto your PC or pocket organizer and various other information (frequent flyer programmes, weather forecasts, local times, currency converters, information on airports, tourist guides and much more ). SKYTEAM EVER MORE BENEFITS FOR FREQUENT FLYERS You travel a lot! Thanks to SkyTeam, you accumulate the advantages granted when flying a member airline. MORE MILES! As soon as you become a member of a frequent flyer programme run by one of the SkyTeam airlines, your Miles are pooled. You can redeem those miles on any member airline. A HIGHER FREQUENT FLYER STATUS Miles earned on any SkyTeam member flight are Level Miles. You therefore reach a higher frequent flyer status in the programme you belong to more quickly.

79 LES PARTENAIRES SKYTEAM LA FORCE D UNE ALLIANCE PARTNERS SKYTEAM A POWERFUL ALLIANCE MORE PERKS You are a SkyTeam Elite member? You will have priority at booking, check-in and boarding on all SkyTeam flights. You are a SkyTeam Elite Plus member? you are guaranteed a confirmed Economy Class seat on SkyTeam long-haul flight worldwide even one that s sold out as long as you buy your ticket at least 24 hours before departure*. At the airport you and a guest will enjoy complimentary access to most SkyTeam partner lounges worldwide. This means you can rest or work between flights in dedicated areas. When you arrive, you have priority baggage delivery. * Rules application depending of each SkyTeam members company. SKYTEAM FARE PACKAGES TO MEET YOUR NEEDS SkyTeam partners have pulled their networks to offer greater travel options for France departure: Go Round the World - there s no better way to go around the world. Go Africa - discover the diversity of Africa. Go America - your best option to explore the Americas. Go Asia - enjoy more simplicity for your trip in Asia and the Pacific. Go Europe - travel through Europe on a single ticket. Go China - travel all around China with just one ticket. Go Italy - the best way to explore Italy. Go Russia - taste unexplored Russia. Go Mexico - experience the scenic charm of Mexico. ISSUING CONDITIONS advance booking required for the first coupon, 3 coupons minimum, the pass must be combined with a round-trip international flight on any of the 9 SkyTeam members. SkyTeam SkyTeam Elite SkyTeam Elite Plus Accrual of Elite Miles Priority on booking waiting lists Choice of seat at reservation Priority on waiting list at the airport Priority check-in and boarding Access to lounges (international flights) Guaranteed booking on fully booked long-haul flights (3) Priority baggage delivery (1) Except Alaska and Hawaï. (2) Except Hong-Kong, Macau, Taiwan. (3) For passengers travelling in First or Business cabin and SkyTeam Elite Plus members when travelling on international SkyTeam flights. Dernière mise à jour octobre 2012.

80 LES PARTENAIRES DELTA AIR LINES UNE PORTE OUVERTE SUR L AMERIQUE DU NORD LES ESSENTIELS Delta Air Lines 1 ère compagnie mondiale depuis sa fusion avec la compagnie Northwest, Près de 341 destinations dans 61 pays, vols par jour, une flotte de 716 appareils, les hubs des 2 compagnies aux réseaux complémentaires sont maintenus voire renforcés, L accord de joint venture signé avec Air France a permis de renforcer la coopération entre les deux compagnies et de proposer plus de services aux clients. Le Réseau La joint venture entre Air France-KLM et Delta Air Lines intègre désormais Alitalia, pour former une coopération proposant aux passagers 250 vols transatlantiques quotidiens vers 300 destinations au-delà des 27 portes d entrée en Amérique du Nord et 200 destinations au-delà des 31 villes européennes. 7 hubs de dimension internationale - 50 salons privatifs Delta Sky Club. Atlanta / New York-JFK / Cincinnati / Detroit / Memphis / Minneapolis / Salt Lake City Atlanta : premier aéroport du monde en nombre de passagers vols quotidiens vers 226 destinations domestiques et internationales 9 salons privatifs Sky Club. Depuis le 16 mai, un nouveau terminal international, adjacent au terminal F déjà existant, est opérationnel. Doté d installations ultra modernes, il répond à l expansion du trafic international sur la plateforme d Atlanta. new York-JFK (Terminaux 2 & 3) : 6 salons privatifs N.B : Les vols effectués par Air France partent du terminal 1. L accès aux salons est offert aux clients Première, Classe Affaires, membres de Skymiles possédant le status Diamond Medallion, Platinum Medallion, Gold Medallion voyageant sur un vol domestique en correspondance le même jour sur un vol international opéré par Delta ou une compagnie de SkyTeam, et sur abonnement. Au départ de France Les services aux aéroports Paris - Charles de Gaulle 2E L enregistrement : - Le comptoir Delta est ouvert de 7h30 à 16h10, - comptoirs d enregistrement dédiés (Classe Business Elite zone 8 et Classe Economique zone 2), - Enregistrement effectué par des agents Air France, - ou enregistrement sur delta.com ou par Borne Libre-Service (kiosk), - Se présenter 2h30 minimum avant le départ, - Heure limite d enregistrement 60 minutes, - Accès aux 2 salons Air France pour les passagers Affaires, Skymiles Diamond, Gold et Platinum Medallion ou Skyteam Elite Plus : salons départ : Terminal 2E et au Satellite S3, salon arrivée - Terminal 2C. Nice - aéroport international Nice-Côte d Azur, terminal 2 - comptoirs d enregistrement dédiés (Classe Business Elite et Classe Economique-zone D), - Le vol sans escale Nice New York JFK permet l accès à de nombreuses correspondances nationales et internationales, - Accès au salon Cap d Antibes pour les passagers réservés en classe BusinessElite, Skymiles Diamond, Platinum et Gold Medallion ou SkyTeam Elite Plus.

81 LES PARTENAIRES DELTA AIR LINES UN PARTENAIRE DE PREMIER ORDRE La classe Affaires de Delta Air Lines BusinessElite À l aéroport le Service Sky Priority vous permet de bénéficier des comptoirs d enregistrement dédiés, d un filtre de contrôle de sécurité plus rapide, de l embarquement prioritaire, du débarquement et de la livraison prioritaires des bagages. Franchise de 2 bagages de 32 kg par bagage Bagage cabine : 1 bagage, dimensions totales maxi 115 cm sur vols opérés par Delta Air Lines, L Heure limite d enregistrement est à H -1 h, Accès à l ensemble des e-services*, Accès à l ensemble des salons des partenaires SkyTeam, Aux USA, accès aux salons Delta Sky Club qui vous offre de nombreux services : internet, salles de réunion, snacks, rafraichissements, presse Confort à bord Inclinaison du siège en cuir à 160, Largeur du siège 47 à 49 cm et l espace pour les jambes 1,40 à 1,50 m selon le type d appareil. Détente et distractions Grand choix de films récents, sélection musicale variée, casque compensateur de bruit, Oreiller et couverture matelassée de grandes dimensions, trousse de confort, Prise électrique pour ordinateur portable, Choix de journaux en langues française et anglaise, Personnel parlant français. Restauration Repas principal avec un menu comprenant 5 plats, Plat principal avec choix entre 4 plats chauds dont les créations culinaires du Chef Michelle Bernstein, carte de vins avec sélection de vins de diverses origines. Repas speciaux sur demande. Siège-lit inclinable à 180 en B : - sur la liaison Nice-New York : reprise du vol à compter du 25 mars 2012 en liaison quotidienne. - sur la liaison Paris-New York, reprise du vol à compter du 1 er juin * Sauf ceux accessibles grâce au téléphone portable (possible au départ des USA). La classe Economique de Delta Air Lines À l aéroport Heure limite d enregistrement H -1 h, Franchise de 1 bagage de 23 kg vers les USA, Bagage cabine : 1 bagage - dimensions totales 115 cm sur vols opérés par Delta Air Lines, Supplément pour le 2 ème bagage jusqu à 23kg : 80$/60e (supplément de 20$/10e si payé à l aéroport). Confort à bord Le Siège Économique Siège en cuir, Personnel parlant français, Largeur du siège 43 à 46 cm et un espace pour les jambes de 78 à 84 cm selon le type d appareil. Le Siège Economy Comfort Avec supplément de 80 à 160 $ par trajet Embarquement prioritaire, Premiers rangs de la cabine Économique, 50% d inclinaison en plus, 10% d espace supplémentaire pour les jambes. Boissons alcoolisées offertes. Détente et distractions Écran vidéo individuel sur B et B , Écran cabine sur B , Écouteurs offerts. Restauration 2 plats au choix au cours du repas principal, Vin, bière et boissons non alcoolisées à volonté durant le vol, Snacks proposés à la vente en cours du vol, repas spéciaux sur demande.

82 LES PARTENAIRES DELTA AIR LINES UN PARTENAIRE DE PREMIER ORDRE PARTNERS DELTA AIR LINES AN OPEN DOOR TO NORTH AMERICA THE KEY BENEFITS Delta Air Lines is the largest airline in the world following its merger with Northwest, around 341 destinations in 61 countries; flights per day; a fleet of 716 aircrafts, the hubs of both airlines on complementary networks have been maintained and even strengthened, The joint venture agreement signed with AIR FRANCE -KLM and ALITALIA has allowed cooperation between the three airlines to be reinforced and more services to be offered to the customer. The Network The joint venture between Air France KLM and Delta integrated Alitalia in order to form a cooperation offering passengers 250 daily transatlantic flights to 300 destinations beyond the 27 North American gateways and 200 destinations beyond the 31 European gateways. 7 international-sized hubs 33 SKY CLUB private lounges Atlanta/New York-JFK/Cincinnati/ Detroit/Memphis/Minneapolis/ Salt Lake City Atlanta: largest airport in the world in terms of passengers; 1,000 daily flights to 214 domestic and international destinations - 9 Sky Club private lounges. Since May 16, a new international terminal is operational, responding to the increasing volume of international traffic in Atlanta. new York-JFK (Terminals 2 & 3): 6 Delta Sky Club private lounges Air France flights leave from terminal 1, Access to the lounges is offered to First Class, BusinessElite passengers, SkyMiles Diamond, Platinum and Gold Medallion members, SkyTeam Elite Plus members, and on subscription travelling on national flights connected to an international Delta or Skyteam partner s flight, same day. Departing from France Airport services Paris-Charles de Gaulle 2E Check in: The Delta counter is open from 07:30 to 16:10, Business class check-in: zone 8, Economy class check-in: zone 2, Check-in completed by Air France agents, Check-in possible via delta.com or Self-Service Kiosk. Arrive at least 2½ hours prior to departure - Latest check-in time is 60 minutes before Lounges reserved for passengers travelling in BusinessElite cabin, members of SkyMIles Diamond, Platinum and Gold Medallion or SkyTeam Elite Plus: Air France departure lounges - Terminal 2E and Satellite S3, Access to the Air France arrival lounge - Terminal 2C, nice Côte d Azur International Airport - Terminal 2, Business Elite check-in: zone D, Economy class check-in: zone D, Check in at the counter or via Delta.com, The direct Nice - New York JFK flight allows access to several national and international connections, Business Class lounge: Access to the Cap d Antibes lounge. Delta Air Lines Business Class BusinessElite At the airport Baggage allowance of 2 bags up to 32 kg each up to 158 cm linear dimensions, Cabin baggage allowance : 1 piece of baggage up to 115 cm linear dimensions on DL operated flights Dedicated check-in counters, Latest check-in time is 1 hour before departure, Access to all the e-services, Priority check-in, Access to all the SkyTeam partner lounges Priority disembarkation and baggage delivery Access to the Delta Sky Club lounges, which offer you several services: meeting rooms, internet, snacks, refreshments, newspapers and magazines, etc. Comfort on board Leather seats with 160 recline, Seat width 47 to 49cm and 1.40 to 1.50m leg space depending on aircraft type, Relaxation and entertainment Large selection of new films on demand; wide choice of music; noise-compensating headsets, Large pillow and quilted cover; vanity kit, Electric socket for laptop computer, choice of French and English newspapers, French-speaking crew, Meals Five course menu, Choice of 4 hot dishes for the main course, including culinary creations from Chef Michelle Bernstein, Wine list with selection of wines from various origins. Special meals upon request. Flat-bed on Nice-New York service (B ) daily service resuming on 25 March 2012 and Flat-bed on Paris-New York from 1st of June 2012 too. Delta Air Lines Economy Class At the airport Latest check-in time is 1 hour before departure. Baggage allowance of 1 item weighing 23kg maximum on flights to the USA, Additional bagage (up to 23 kg) charged 80$ /60e (20$/10e more, if paid at airport), Cabin baggage allowance : 1 piece of baggage 115 cm linear dimensions on DL operated flights. Comfort on board Standard Economy Leather seat, Seat width 43 to 46cm and 78 to 84cm leg space depending on aircraft type, French-speaking crew. Economy Comfort Additional fee of $ one way, First rows in the Economy cabin, extra 4 inches/10 cm of legroom, extra 50% recline, Priority boarding, complimentary spirits. Relaxation and entertainment Personal video screen on B and B , Cabin screen on B , Meals Choice of 2 hot plates with main meal, Free wine, beer and non alcoholic drinks during flight. Special meals upon request. Dernière mise à jour octobre 2012.

83 LES PARTENAIRES KENYA AIRWAYS UNE PORTE OUVERTE SUR L AFRIQUE LES ESSENTIELS Air France représente et commercialise Kenya Airways en France, Vol direct sur Nairobi, Une flotte moderne de 35 appareils. PROGRAMME ET FLOTTE vol direct de Paris-Charles de Gaulle à Nairobi opéré en Boeing 767, cinq fois par semaine en partage de codes, avec Air France (jusqu à 6 vols directs l été), première compagnie aérienne africaine à obtenir le IOSA (IATA Operational Safety Audit), confi rmant sa politique rigoureuse en matière de sécurité, nombreuses opportunités de correspondances avec le réseau d AIR FRANCE et de KLM en Afrique, Kenya Airways dessert plus de 49 destinations en Afrique via le hub de Nairobi, la fl otte est constituée d Embraer (10 appareils), Boeing 737 (15 appareils), B767 (6 appareils) et 777 (4 appareils). À L AÉROPORT Premier World (classe Affaires) : enregistrement prioritaire aux comptoirs dédiés, salon Classe Affaires confortable inauguré fi n 2004 à l aéroport de Nairobi-JKIA (Jomo Kenyatta International Airport), un salon ouvert en 2011 est réservé aux passagers des compagnies membres de SkyTeam possesseurs d une carte Gold, Platinum ou Elite. presse internationale et restauration sont à votre disposition au salon Business, livraison prioritaire des bagages. Premier World (Classe Affaires) et Safari (classe économique) : enregistrement en ligne possible sur le site kenya-airways.com possibilité de réserver son siège dès la réservation. À BORD «Premier World» (classe Affaires) espacement entre les sièges de 193 cm, fauteuils-lits dernière génération d une longueur de 186 cm, inclinaison de 180, 20 canaux vidéo et audio à la demande avec un choix de langue pour la plupart des fi lms, prise pour PC, 3 menus au choix, vins et spiritueux de qualité, nécessaire de voyage. «Safari-Class» (classe économique) confort high-tech, siège ergonomique, appuie-tête réglable, système audio-vidéo à la demande avec un choix de langue pour la plupart des fi lms, 2 menus au choix et des snacks disponibles à toute heure. Renseignements et réservations : par téléphone au (1) (0,34 TTC/min à partir d un poste fi xe), sur Internet ou dans votre agence de voyages.

84 LES PARTENAIRES KENYA AIRWAYS UNE PORTE OUVERTE SUR L AFRIQUE PARTNERS KENYA AIRWAYS THE GATEWAY TO AFRICA THE KEY BENEFITS Air France represents Kenya Airways in France and handles its ticket sales, Non-stop flight to Nairobi, A modern fleet of 35 aircrafts. SCHEDULE AND FLEET non-stop flight from Paris-Charles de Gaulle to Nairobi by Boeing 767, five weekly flights operated (up to 6 flights during summer) on a code-share basis with Air France, first African airline to be awarded the IOSA (IATA Operational Safety Audit) for its high safety standards, numerous onward connections within the AIR FRANCE and KLM network in Africa, Kenya Airways serves over 49 destinations in Africa via Nairobi, the fleet is made up of Embraer (10 aircraft), Boeing 737 (15 aircraft), B767 (6 aircraft) and 777 (4 aircraft). AT THE AIRPORT Premier World (Business class) : check-in at dedicated counters, a comfortable Business Class lounge was opened at the end of 2004 at Nairobi-JKIA airport (Jomo Kenyatta International Airport), a lounge opened in 2011 is reserved for Gold, Platinum and Elite card holders travelling on SkyTeam airlines. international newspapers and magazines and snacks and drinks are available in Business Class lounge, priority baggage delivery. «Premier World» (Business class )and «Safari Class» (Economy Class) Online check-in available on kenya-airways.com, Select your seat as soon as you reserve. ON BOARD The «Premier World» (Business Class) 193 cm between seat rows, latest-generation seat-beds measuring 186 cm in length and reclining 180, 20 video and audio channels on demand with choice of the language for most of the films, a choice of 3 menus, a PC power outlet, quality wines and spirits, majority of films available in French language version, amenity kit, a choice of 3 dishes quality wines and spirits, an amenity kit. The «Safari Class» (Economy Class) high-tech comfort, ergonomic seat, adjustable head-rest, video and audio channels system on demand, with choice of the language for most of the films, a choice of 2 dishes and snack available during the flight. Information and reservations By phone on 36 54(1) (e 0,34 inc. tax/min from a land line) Online at or from your travel agent Dernière mise à jour octobre 2012.

85 LES PARTENAIRES DES PARTENAIRES AÉRIENS POUR DES PRESTATIONS TOUJOURS PLUS COMPLÈTES LES ESSENTIELS Les partenariats conclus par AIR FRANCE KLM avec d autres compagnies vous offrent des avantages complémentaires : Un choix de destinations encore plus large, Des correspondances fluidifiées. LES VOLS «EN PARTAGE DE CODES» AIR FRANCE KLM s est associée à d autres compagnies aériennes de renom pour exploiter de façon conjointe certaines lignes : il s agit de vols «en partage de codes». Détenteur d un billet AIR FRANCE ou KLM, vous pouvez voyager sur un appareil exploité par une autre compagnie partenaire ou profi ter d un service assuré par l une de ces compagnies. Vous bénéfi ciez ainsi de nouvelles destinations et de correspondances facilitées, car vous êtes enregistré avec vos bagages d un bout à l autre de votre voyage. LES COMPAGNIES FRANCHISÉES AIR FRANCE KLM a franchisé les lignes de plusieurs compagnies aériennes indépendantes pour vous proposer des vols intérieurs, ainsi que des vols européens complémentaires de son programme. À bord, vous profi tez d un service très proche de la norme en vigueur au sein du Groupe. LES PARTENAIRES FLYING BLUE Vous pouvez acquérir et/ou utiliser des Miles auprès de tous les membres de l alliance SkyTeam et des autres compagnies aériennes partenaires d AIR FRANCE KLM grâce au programme de fi délité Flying Blue d AIR FRANCE KLM.

86 LES PARTENAIRES DES PARTENAIRES AÉRIENS POUR DES PRESTATIONS TOUJOURS PLUS COMPLÈTES Des partenaires aériens Liste des principaux accords ( non exhaustive) Compagnies Partage de codes Primes ou Partenaires AF KLM Flying Blue AF KLM Aeroflot Aer Lingus Aerolíneas Argentinas Aeromexico Air Baltic Aircalin Air Corsica** * Air Europa Air Madagascar Air Mauritius Airlinair Air Tahiti Nui Alaska Airlines Alitalia Armavia Austrian Airlines Azerbaijan Airlines Bangkok Airways Belavia Bulgaria Air Chalair China Airlines China Eastern Airlines China Southern Airlines Comair Limited Copa Airlines** CSA Czech Airlines Cyprus Airways Delta Air Lines Estonian Air Finnair Flybe Compagnies Partage de codes Primes ou Partenaires AF KLM Flying Blue Garuda Indonesia Gol Gulf Air Horizon Air Japan Airlines Jat Airways Jet Airways Kenya Airways Kingfisher KLM Cityhopper Korean Air LAN Perù** Luxair Malaysia Airlines Meridiana Middle East Airlines Olympic Airways Qantas Rossiya Saudia* Sichuan Airlines SNCF TAAG Angola Airlines TACA Perù** Tarom TGV Air TGV CDG-Bruxelles Transavia.com Twin Jet Ukraine International Airlines Vietnam Airlines Westjet * Pas d accumulation de miles sur les «bords à bords» (MRS-NCE <> Corse) ainsi que sur le Lyon<>Corse ** Accord interline dans le cadre de partage de codes ou sans partage de codes: La politique tarifaire et commerciale d AIR FRANCE KLM applicable sur ces compagnies En rouge, les membres de l alliance SkyTeam.

87 LES PARTENAIRES DES PARTENAIRES AÉRIENS POUR DES PRESTATIONS TOUJOURS PLUS COMPLÈTES PARTNERS AIRLINE PARTNERS FOR EVER GROWING TRAVEL OPTIONS THE KEY BENEFITS The benefits the AIR FRANCE KLM Group has in store for you are: An even wider choice of destinations, Easier connections. CODE-SHARED FLIGHTS AIR FRANCE KLM has teamed up with other world-class airlines to jointly operate selected routes under so-called code share agreements. Although you hold a Air France or a KLM ticket and flight number, you may find yourself travelling on a flight or service with these partners. This opens up new routes and provides access to more flights. Your connections are made easier, as you and your baggage are checked in directly to your final destination. FRANCHISED AIRLINES AIR FRANCE KLM have signed franchise agreements on routes operated by a number of independent airlines to offer you additional domestic and European flights that complement our own flight schedule. In-flight service is very similar to the Air France KLM Group s. FLYING BLUE PARTNERS You can earn and/or use Miles on all SkyTeam member airlines as well as on all AIR FRANCE KLM partner airlines, thanks to their Flying Blue program. Code share or Primes Partners AF KLM Flying Blue AF KLM Aeroflot Aer Lingus Aerolíneas Argentinas Aeromexico Air Baltic Aircalin Air Corsica** * Air Europa Air Madagascar Air Mauritius Airlinair Air Tahiti Nui Alaska Airlines Alitalia Armavia Austrian Airlines Azerbaijan Airlines Bangkok Airways Belavia Bulgaria Air Chalair China Airlines China Eastern Airlines China Southern Airlines Comair Limited COPA Airlines** CSA Czech Airlines Cyprus Airways Delta Air Lines Estonian Finnair Flybe Code share or Primes Partners AF KLM Flying Blue Garuda Indonesia Gol Gulf Air Horizon Air Japan Airlines Jat Airways Jet Airways Kenya Airways Kingfisher KLM Cityhopper Korean Air LAN Pérù ** Luxair Malaysia Airlines Meridiana Middle East Airlines Olympic Airways Qantas Rossiya Saudia* Sichuan Airlines SNCF TAAG Angola Airlines TACA Pérù** Tarom TGV Air TGV CDG-Bruxelles Transvania.com Twin Jet Ukraine International Airlines Vietnam Airlines Westjet N.B: non exhaustive list of the main agreements. * Air Corsica : no miles between Marseille-Nice<>Corsica and Lyon<>Corsica ** Interline agreement for code sharing or without code sharing.air FRANCE KLM commercial policy is available on these companies In red, SkyTeam members Dernière mise à jour octobre 2012.

88 LES PARTENAIRES LOCATIONS DE VOITURES PROFITEZ DES AVANTAGES EXCLUSIFS OFFERTS PAR LES PARTENAIRES D AIR FRANCE LES ESSENTIELS Des avantages exclusifs chez les partenaires d Air France HERTZ : des tarifs préférentiels pour tous les clients Air France, des avantages supplémentaires pour les membres Flying blue (platinum, gold et Silver), DES TARIFS préférentiels pour TOUS LES CLIENTS AIR FRANCE Leader mondial, Hertz vous accueille dans plus de 150 pays avec agences et vous réserve des tarifs privilégiés. Afi n de rendre vos déplacements toujours plus fl uides et rapides, Hertz innove avec «Hertz On Demand». Vous pouvez désormais louer des véhicules à l heure et en libre-service 24h/24 et 7j/7 dans des parkings publics ou sur le parking de votre société. C est simple et économique! Soucieux de l environnement, Hertz met également à votre disposition un parc de véhicules neufs à faible taux d émission de CO 2 ainsi qu un parc de véhicules électriques. En France, Hertz vous propose une fl otte de plus de 100 modèles différents et 25 marques de constructeurs. Les véhicules sont contrôlés à chaque retour en 19 points. Vous bénéfi ciez également d une assistance technique 24h/24 et 7j/7. DES AVANTAgES SUppLémENTAIRES pour LES membres FLYINg blue (platinum, gold ET SILVER) Plus de services accès direct au Club Gold de Hertz (3 locations Hertz par an sont habituellement requises pour accéder à ce statut). Vous bénéfi ciez ainsi d un comptoir prioritaire et de locations gratuites, adhésion directe sur Plus d avantages un surclassement gratuit pour les membres Flying Blue Platinum et Gold (selon disponibilités), 15 % de réduction sur la gamme Hertz Prestige Collection pour les membres Elite et Elite Plus. Plus de récompenses vous cumulez des Miles Flying Blue lors de vos déplacements personnels (avec tarifs publics) : jusqu à 800 Miles par location, vous pouvez ensuite échanger vos Miles contre des locations partout dans le monde (sauf Asie et Afrique).

89 LES PARTENAIRES LOCATIONS DE VOITURES PROFITEZ DES AVANTAGES EXCLUSIFS OFFERTS PAR LES PARTENAIRES D AIR FRANCE Des avantages supplémentaires pour les Abonnés La nouvelle Carte d Abonnement Air France vous permet d accéder directement à une flotte de véhicules en libreservice pour une heure, un jour ou plus. Equipée de la technologie RFID, votre carte d Abonnement devient le pass d ouverture de votre voiture Hertz On Demand. Plus besoin de passer par le comptoir Hertz dans les aéroports de Bordeaux, Lyon, Marseille, Paris-Orly et Toulouse! Tarifs préférentiels tout compris : 11 de l heure ou 88 la journée incluant 200 km par jour, le carburant, les assurances et l assistance 7j/7. Réservation possible jusqu à 5 mn avant la prise en charge du véhicule sur hertzondemand.com/airfrance ou au (0,15 TTC/mn). PARTNERS CAR RENTAL TAKE ADVANTAGE OF EXCLUSIVE SERVICES WITH AIR FRANCE PARTNERS KEY BENEFITS Exclusive benefits from Air France Partners HERTZ: preferential rates for all Air France customers, additional benefits for Flying Blue members (Platinum, Gold and Silver), PREFERENTIAL RATES FOR ALL AIR FRANCE CUSTOMERS Hertz is a World leader car rental company.you can therefore benefit from Hertz services at 800 agencies in over 150 countries, at preferential rates. Furthermore, Hertz has introduced new features in its products and services such as «Hertz On Demand» that offers you to rent a car by the hour or by the day. Hertz have also launched a range of environmentally-friendly and fuel-efficient cars as well as electric cars. In France, Hertz offers you a fleet of over 100 different models and 25 car manufacturers. The cars undergo 19-point technical check-ups. You also benefit from 24/7 technical assistance. FURTHER BENEFITS FOR FLYING BLUE MEMBERS (PLATINUM, GOLD AND SILVER) More services direct access to Hertz s Gold Club (3 Hertz rentals per year are generally required to access this status). You also have access to a priority counter and free rentals. Become a member by logging onto adhesiongold access Plus service at major French airports: Flying Blue members can use an internet access terminal to print out their Air France boarding cards. More benefits free upgrade for Flying Blue Platinum and Gold members (subject to availability), 15% discount on the Hertz Prestige Collection range for Elite and Elite Plus members. More rewards You can earn Flying Blue Miles for all your personal travel (at published rates): up to 800 Miles per rental. These Miles can then be exchanged for car rentals throughout the world (except in Asia and Africa). Additional benefits for the Subscribers The new Air France membership card allows you to a 24/7 self service fleet of vehicles by the hour, by the day or more. With the RFID technology, your membership card opens your Hertz On Demand car. No longer required to go through the Hertz counter of Bordeaux, Lyon, Marseilles, Paris- Orly and Toulouse airports! Preferential rates are all inclusive : from 11 per hour or 88 the day including 200 km per day, fuel, insurance and 24 hour road-side. Bookable up to 5 mn before the departure on or call + 33 (0) (0,15 TTC/mn). Dernière mise à jour octobre 2012.

90 Les partenaires ALITALIA LES ESSENTIELS Principale compagnie italienne avec 25 millions de passagers au transport en avions, 95 destinations en Italie et à travers le monde 7 hubs opérationnels une large gamme de services alliant confort et modernité alitalia compagnia aerea italiana Principal transporteur italien avec 25 millions de passagers transportés, une fl otte de 152 avions et un réseau pour l été 2012 qui couvrira 95 destinations en Italie et à travers le monde. Le réseau Alitalia est axé sur sept hubs opérationnels : Rome, Milan Linate, Milan Malpensa, Turin, Venise, Naples et Catane, assurant un large éventail de services point à point sur les routes domestiques et une offre qui s articule en vols internationaux et intercontinentaux, opérés directement ou à travers les accords de partages de codes avec ses partenaires SkyTeam. Le réseau alitalia et air One pour L eté 2012 Avec le nouveau programme d été, en vigueur à partir du 25 mars, le Groupe Alitalia desservira 95 destinations, dont 6 nouvelles, 28 en Italie, et 67 dans le monde. Le nombre de routes desservies sera porté à 189 (soit 22 de plus que l année précédente), pour un total de plus de vols hebdomadaires. A L AÉroPorT Avant le départ de votre vol, pour travailler ou vous détendre, Alitalia accueille ses clients dans ses nouveaux salons où se mêlent design raffi né, confort et intimité afi n de satisfaire à la fois au besoin de se relaxer ou bien celui de travailler. Les salons services offerts dans les salons enregistrement facile avec ou sans bagage espace confort propice à la lecture, espaces détente et relaxation, TV LCD large choix de journaux et magazines italiens et internationaux. espace bureautique avec un accès Wi-Fi gratuit disponible dans tous les salons en Italie. certains salons de Rome Fiumicino sont dotés d espace équipés de douches, particulièrement dédiées aux passagers en transit. espace Bar avec service de barman ou en libre-service. Et profi tez pour savourer une large sélection de produits typiques issus de la gastronomie italienne et déguster des vins sélectionnés parmi les meilleurs crûs italiens assortis d un grand choix de spiritueux et de boissons non alcoolisées.

91 Les partenaires ALITALIA Les Passages Préférentiels dans les aéroports de Rome Fiumicino, Milan Linate et Malpensa et Turin Caselle ont été créés pour faciliter votre passage aux contrôles de sûreté et éviter les files d attente. À ROME Les nouveaux salons Freccia Alata Point de rendez-vous exclusif avec le nouveau design des Salons Freccia Alata, où se mêlent design raffiné, confort et intimité pour satisfaire à la fois le besoin de se relaxer ou bien de travailler. En France Paris-Charles de Gaulle accès au Salon Vip Air France : Terminal 2F1 Zone d embarquement, ouvert de 05h30 à 21h30, réservé aux passagers voyageant : en classe Economique Premium, en classe Affaires «Ottima» et «Magnifica» ; aux membres des Clubs Freccia Alata et Freccia Alata Plus. Paris-Orly Orly Ouest Hall 1 : pour les vols sur Milan Linate. Nice Côte d Azur Terminal 2 : pour les vols sur Rome : accès au Salon Vip : Salon Cap Ferrat, enregistrement aux comptoirs Air France, effectué par le personnel Air France. Toulouse Hall C : pour les vols sur Rome accès au Salon Vip : Salon «La Croix du Sud» zone d embarquement, enregistrement Hall A aux comptoirs Air France ou sur le site Alitalia.fr. Enregistrement possible sur le site Alitalia.fr ou sur les bornes libre-service à Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly et Nice. A bord Sur les Longs-Courriers La classe Affaires Magnifica a été complètement reconfigurée et repensée en ce qui concerne les fauteuils, la restauration et le service à bord et se place au top de sa catégorie au niveau mondial : les nouveaux fauteuils en cuir, «full flat» peuvent se transformer en véritable lit et intègrent une fonction automassage ainsi qu un écran individuel de 15.4 pouces, disposition des fauteuils en canaux audio et plus de 40 films disponibles en 8 langues avec une large sélection de programmes spécifiques, cabine dotée d un système d éclairage variable qui permet de créer des ambiances lumineuses changeantes en fonction des phases du vol et propice à la détente, la «caméra embarquée» caméra extérieure qui permet de voir les paysages survolés et les phases d atterrissage et de décollage, un casque audio «réducteur de bruits» pour assurer une écoute optimale, tous les fauteuils sont équipés de prises d alimentation pour clé USB pour charger et visionner des contenus, recharger la batterie d un ordinateur ou tout autre dispositif électronique, un kit de confort pour la nuit, contenant une couette de duvets et un oreiller siglés «Frette» et une trousse de confort et bien-être siglée Bulgari contenant des produits de soins exclusifs. La restauration vaisselle, verres et couverts raffinés spécialement créés par Richard Ginori, des menus variés qui allient qualité des produits et tradition de la gastronomie régionale italienne préparés par des Chefs italiens de renommée internationale, le tout accompagné de vins sélectionnés par l Association des Sommeliers Italiens.

92 Les partenaires ALITALIA Sur les Longs-Courriers (suite) La nouvelle classe CLASSICA PLUS, Premium Economy intermédiaire entre la classe Magnifica et Classica vient pallier à la différence qui existait entre les deux classes disponible sur les vols de Milan Malpensa vers New York JFK et Miami, et de Rome vers New York JFK. Elle a été introduite sur les lignes Rome-Pékin et Rome- Rio de Janeiro le 1 er juin 2011, sur les nouveaux avions Airbus A fauteuils Premium 3150 de la ligne Recaro, cabine séparée et nombre de fauteuils limités (21 sièges) située entre la classe affaires Business Class - et la classe économique ; fauteuils innovants plus confortables, soit 40% d espace supplémentaire entre les sièges, prise USB, prise d alimentation pour PC; divertissement en vol par écran individuel plus large, liseuse individuelle et casque audio à réduction de bruits ; trousse de confort et verre de bienvenue enregistrement et embarquement prioritaire à l aéroport ; franchise bagage supplémentaire ; doublement de Miles. Sur les Moyen-Courriers La classe OTTIMA bornes d enregistrement rapide : disponibles dans la plupart des principaux aéroports italiens et internationaux ; comptoirs d enregistrement spécifiques à l aéroport ; comptoirs d enregistrement dans les salons Alitalia et SkyTeam. Tous les services à bord qui varient selon la durée du vol, ont été revisités et améliorés. introduction nouveaux menus élaborés selon la meilleure tradition de la gastronomie italienne avec des menus renouvelés au rythme des saisons été/hiver ; des serviettes chaudes vous sont proposées avant le début du service, Selon l heure de la journée : collation chaude teintée de saveurs rustiques régionales ; repas chaud déjeuner/diner ; plat à base de pâtes sur les vols de plus courte durée ; renforcé de mets à base de viande sur les plus longs vols du soir ; large sélection de boissons de votre choix ; «cave à vins» à bord, qui comprend, en plus du «Spumante», une carte des vins soigneusement sélectionnés parmi les meilleurs crûs de vins italiens régionaux ; assortiment de boissons chaudes et de boissons nonalcoolisées offertes pendant le vol. DIVERTISSEMENTS A bord de notre flotte Airbus, vous profiterez d une sélection de programmes musicaux, de télévision et de films grâce aux écrans LCD ; à partir du 1 er juillet vous pourrez bénéficier d une sélection des plus récents films italiens et internationaux sur les vols moyens-courriers (d une durée de plus de 3h10 mn.) ; d un large choix de journaux et magazines italiens et internationaux ainsi que de notre magazine Ulisse ; d une vente de produits hors-taxes du catalogue Griffair.

93 Les partenaires ALITALIA BUSINESS PRODUCTS Alitalia KEY BENEFITS Main Italian carrier with 25 million transported passenger in 2011 A fleet of 152 aircraft and 95 destinations in Italy and to the rest of the world The Alitalia network is based on seven operating hubs A wide range of services combining modernity and comfort. Alitalia Compagnia Aerea Italiana is the main Italian carrier with 25 million transported passenger in 2011, a fleet of 152 aircraft and 95 destinations in Italy and to the rest of the world. The Alitalia network is based on seven operating hubs: Rome, Milan Linate, Milan Malpensa, Turin, Venice, Naples and Catania, assuring a wide range of point-to-point domestic service routes and an articulated offer of International and Intercontinental flights, operated directly or through code sharing agreements with its SkyTeam partners The Alitalia and Air One Summer 2012 Network With the new summer schedule, effective frommarch 25, the Alitalia Group flies to 95 destinations, among which 6 new, 28 in Italy and 67 to the rest of the world. The total number of routes served will be 189 (22 more than last year), for a total of more than 5,500 weekly flights. AT THE AIRPORT Lounges Before the flight, for work and relaxation, Alitalia welcomes its customers in the new Lounges where design, comfort and privacy are blended together to satisfy both the need to relax as well as the one to work. Services provided in the lounges check-in service with and without baggage comfort areas for reading or chatting, relaxation areas furnished with chaise lounges, LCD TVs and a wide selection of Italian and foreign newspapers and magazines ; office areas with workstations, multifunction stations (fax, photocopier, scanner) and in addition, free WiFi in all the Italian Lounges ; in some of the Lounges of Fiumicino, there is shower facility, especially designed for transit passengers ; bar area with barman service or self-service ; a wide range of typical products from Italian gastronomy and tasting of wines from the best Italian wine cellars in addition to a wide selection of spirits and soft drinks. In Rome The new Freccia Alata Lounges Completely new interiors and furnishings, coherent with a more modern image of the company More room and greater capacity New business opportunities with the possibility of welcoming a larger number of customers from the SkyTeam partners or companies assisted by Alitalia / EAS in addition to third-party customers offering a paid lounge service. Preferential gates The preferential gates at Rome Fiumicino, Milan Linate and Malpensa and Turin Caselle airports, are designed to speed up security checks, avoiding the queues. FROM FRANCE Airport services Paris-Charles de Gaulle access to Vip Lounge Air France: Terminal 2F1 boarding area, open from 5.30 to reserved for passengers travelling in Business Ottima and Magnifica, Freccia Alata and Freccia Alata Plus Paris-Orly Terminal Orly Ouest Hall 1: flights to Milano Linate Nice Cote d Azur Terminal 2: flights to Rome access to Vip Lounge Air France: SALON CAP FERRAT ; check-in at Air France counters, completed by Air France agents ; check-in possible via Alitalia.fr or self-service kiosk. Toulouse Hall C: flights to Rome check-in at Hall A counters ; check-in possible via Alitalia.fr ; access to Vip Lounge Air France : La Croix du Sud boarding area. ON BOARD On Long-Haul Flights Comfort Magnifica Alitalia s new Magnifica business class has been completely redesigned with regard to seats, catering and service and is at the top of its category globally: new leather seats, full flat which extend into a fully flat bed position, with a massage function and an individual 15.4-inch screen ; provision of seats ; 12 audio channels and over 40 films available in up to 8 different languages and a wide selection of programs ; ability to change the cabin lighting system with varying intensity and color of lights depending on the time period of the journey, designed to provide a relaxing environment and facilitate moments of rest ; landscape camera which allows for live viewing outside the aircraft ; Noise reduction headsets to ensure optimal listening ; all the seats are equipped with USB ports for viewing and upload digital content or to charge the battery of the computer or any other electronic devices ; night amenity kits, with duvets and Frette pillows and a BVLGARI wellbeing amenity kits with exclusive products for personal care. Meals Menus with specialties of regional traditional Italian cuisine, prepared with fresh products prepared by internationally renowned Italian chefs and accompanied by wines chosen by the Association of Italian Sommeliers. Classica Plus A New Class Of Travel, an intermediate product between Magnifica and Classica, a Premium Economy, that bridges the gap between the two cabin classes. The new Classica Plus, now available on flghts from Milan Malpensa to New York JFK and Miami and from Rome to New York JFK, will be introduced on the routes Rome Beijing and Rome - Rio de Janeiro beginning from June 1st 2011, on the new A330 aircrafts. 21 Recaro 3510 Premium Line seats ; separate cabin with limited seating (21 seats) between business and economy ; new comfortable seats, with 40% more room between seats, more reclinable ; accessories (USB jack, PC Power) ; Inflight entertainment with personal screen, larger screen size, individual reading light and noise reduction earphones ; amenity Kit welcome drink and special materials ; priority Check-in and boarding in the airport ; additional Bag Allowance ; double Miles.

94 Les partenaires ALITALIA On Medium - Haul Flights Ottima Fast check-in machines: available at the main Italian and International airports Dedicated check-in desks at the airport Check-in desks at the Alitalia and SkyTeam Lounges Comfort All on board services, which vary depending on the length of the flight, have been redesigned and improved introducing new menus inspired by the best Italian gastronomic tradition. A rotation of the new proposed menus will follow the current seasonal Summer/Winter Depending on the time of day : you can enjoy a warm appetizing snack with a rustic regional feature a hot lunch/dinner which will include a pastabased dish on shorter flights. On longer flights in the evening, the meal is further enhanced with meat-based dishes. Our meals are accompanied by a wide range of drinks of your choice and by an on-board wine cellar which includes, in addition to spumante, a carefully selected wine list to endorse the best Italian regional wine labels. Hot drinks and soft drinks are also available during the flight. Hot towels are served before the meal service begins. Entertainment On board our Airbus fleets, you will enjoy a selection of music, television programmes and movies, chosen to suit a wide variety of tastes, thanks to the ceeling mounted LCD screens ; in addition, starting July 1, a selection of Italian and international movies from the latest season will be shown on medium haul flights (lasting more than 3h10min) ; a selection of Italian and international newspapers, as well as our magazine Ulisse ; finally, we offer you the opportunity to shop on board with the offers of our GriffAir catalogue. Dernière mise à jour octobre 2012.