Description du Service Installation d un serveur Dell PowerEdge et d un système d exploitation Microsoft Windows

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1 Description du Service Installation d un serveur Dell PowerEdge et d un système d exploitation Microsoft Windows Références SKU du Service Voir annexe A Présentation du Service Ce Service inclut l installation physique d un nouveau serveur ou serveur lame Dell PowerEdge et l installation d un système d exploitation réseau («NOS») Microsoft Windows pris en charge par Dell (le «Produit pris en charge» ou les «Produits pris en charge») comme défini plus précisément dans la présente Description du Service (le «Service» ou les «Services»). Ce Service comprend l installation physique du serveur (que ce soit sur un bureau, dans un boîtier lame ou dans un rack pris en charge par Dell), l installation des unités de distribution de l alimentation Dell («PDU») fournies par le Client si nécessaire, des tests de diagnostic de base, la configuration du matériel du serveur, l installation du NOS fourni par le Client, la connexion du serveur au réseau du Client et la création de cinq identifiants utilisateur maximum. Ce Service sera assuré pendant les heures d ouverture normales de Dell, du lundi au vendredi, à l exclusion des jours fériés, à moins que d autres dispositions aient été prises avec l équipe commerciale et le chef de projet Dell. Étapes clés du Service Installation : 1. Déballer le nouveau serveur et vérifier tout le matériel avant l installation. 2. Monter le serveur : a. Pour l installation du bureau : i. Placer le serveur dans l emplacement désigné par le Client. ii. Brancher les câbles d alimentation à une prise fournie par le Client. b. Pour l installation du rack : i. Monter sur le rack tous les accessoires nécessaires à sa pose (rails, appliques, plateau). ii. Le cas échéant, retirer des composants (lames, blocs d alimentation et lecteurs) du Produit pris en charge pour faciliter l installation en réduisant l ensemble du poids à soulever. iii. Monter le Produit pris en charge dans le rack. iv. Réinstaller tous les composants qui ont été enlevés du serveur. v. Installer l'unité ou les unités de distribution de l alimentation Dell fournie(s) par le Client sur le rack, afin que le Produit pris en charge soit correctement configuré au niveau de l alimentation. vi. Installer et acheminer les câbles d alimentation vers le serveur. c. Pour l installation d un serveur lame PowerEdge dans un boîtier de serveur lame PowerEdge existant : i. Le cas échéant, mettre le boîtier hors tension. ii. Retirer tous les caches situés sur l emplacement du boîtier. iii. Insérer le serveur lame dans l emplacement du boîtier. 3. Brancher les câbles fournis par le Client au Produit pris en charge (par exemple le réseau, le clavier, la souris et l écran), si nécessaire. 4. Associer les étiquettes pré-imprimées fournies par le Client (10 au maximum) aux câbles ou au Produit pris en charge, si le Client le demande. 5. Organiser, regrouper et relier les câbles de manière ordonnée pour un accès facile au Produit pris en charge. 6. Mettre le serveur sous tension et s'assurer qu il démarre et fonctionne sans aucun voyant d erreur visible. 7. Vérifier que le serveur dispose de toutes les révisions appropriées du micrologiciel et mettre à jour le micrologiciel, le cas échéant. 8. Effectuer des diagnostics et tests matériels de base sur le serveur et les composants internes. 9. Installation du NOS Microsoft Windows : a. Configurer le stockage sur serveur en préparation de l installation du NOS, en fonction des besoins du Client. b. Installer le NOS Microsoft Windows fourni par le Client. Page 1 sur7

2 c. Saisir les informations de configuration fournies par le Client lors du premier démarrage, telles que les clés de licence, la date et l heure. d. Installer des pilotes pour les périphériques Dell (carte RAID et carte d interface réseau, par exemple), le cas échéant. e. Configurer les pilotes du réseau et les paramètres de protocole dans le système d exploitation. f. Connecter le serveur au réseau du Client et vérifier la connectivité en établissant une connexion à distance. g. Ajouter le serveur au domaine du Client ou créer cinq connexions utilisateur maximum, le cas échéant. h. Si un onduleur («UPS») est connecté au système : i. Connecter le câble de l UPS. ii. Installer le logiciel pilote de l UPS, le cas échéant. iii. Tester le fonctionnement de l UPS. 10. Ranger tous les cartons d emballage dans un endroit désigné par le Client à proximité du lieu d installation (dans les 10 m) ou organiser leur prise en charge par le Client avec ce dernier. Clôture du projet : 1. Montrer au Client comment partager des lecteurs et des répertoires. 2. Présenter au Client les procédures administratives pour ajouter des comptes utilisateur et des clients réseau supplémentaires. 3. Aider le Client à partitionner et exploiter l espace libre restant sur le serveur. 4. Présenter la documentation d acceptation au Client et obtenir sa signature. Non inclus dans ce Service Modification d un rack non Dell pour recevoir l équipement Dell. Désinstallation, repositionnement ou réinstallation de tout l équipement. Installation de câbles externes sur le rack. Installation de tout équipement d alimentation, tel que l onduleur ou autres périphériques non indiqués expressément dans cette Description du Service. Installation de lames ou serveurs multiples ; cette Description du Service est destinée à un serveur ou un serveur lame unique. Installation ou configuration de tout logiciel, tel que Microsoft SQL Server, Exchange ou Small Business Server, ou autre que ceux indiqués expressément dans la présente Description du Service. Acheminement de tous les câbles fournis par le Client. Toute migration de données ou d applications. Toute étiquette ou impression d étiquettes. Mise en cluster ou virtualisation. Création d un contrôleur de domaine. Toute activité autre que celles spécifiquement énoncées dans la présente Description du Service. Responsabilités du Client Autorité pour accorder l accès. Le Client garantit qu il a obtenu les autorisations adéquates pour que Dell et le Client puissent accéder au Produit pris en charge (y compris les données qui y figurent) et à tous les composants matériels et logiciels qu il comprend, dans le but d assurer lesdits Services. Si le Client ne dispose d aucune autorisation, il lui incombe de l obtenir, à ses frais et avant de contacter Dell pour bénéficier de ces Services. Coopération avec l agent du support technique par téléphone et le technicien sur site. Le Client s engage à collaborer et à suivre les instructions fournies au téléphone par l agent du support technique Dell et par ses techniciens sur site. L expérience démontre que la plupart des problèmes et erreurs du système peuvent être rectifiés par téléphone grâce à une collaboration étroite entre l utilisateur et l agent du support technique ou le technicien. Versions prises en charge. Le Client est tenu de conserver les logiciels et le ou les Produits pris en charge aux niveaux de version ou aux configurations minimaux définis par Dell, comme indiqué sur PowerLink pour les solutions de stockage Dell EMC Storage ou comme spécifié sur le site pour les Produits pris en charge. Le Client doit également veiller à l installation de pièces de rechange, de correctifs, de mises à jour logicielles ou de versions ultérieures qu exigera Dell pour que le(s) Système(s) pris en charge puisse(nt) bénéficier de ce Service. Garanties des fabricants tiers. Ces Services peuvent nécessiter le traitement par Dell de matériels ou logiciels non fabriqués par Dell. Les garanties de certains autres fabricants peuvent être annulées si Dell ou toute autre entité que le fabricant utilise lesdits matériels ou logiciels. Il est de la responsabilité du Client de s assurer que les Services réalisés par Dell n affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que l impact des travaux réalisés est acceptable par le Client. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ LIÉE À CES GARANTIES OU LIÉE À L IMPACT QUE LES SERVICES DELL PEUVENT AVOIR SUR CES GARANTIES. Page 2 sur7

3 Obligations sur site. Lorsque les Services exigent une intervention sur site, le Client doit fournir un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et au(x) Produit(s) pris en charge. Il est également nécessaire de prévoir un espace de travail suffisamment spacieux, doté de l électricité et d une ligne téléphonique. Il est par ailleurs nécessaire de fournir un moniteur ou un écran, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier (sans AUCUN frais pour Dell), si le système n est pas déjà doté de tous ces éléments. Placer le serveur à proximité immédiate du rack dans lequel il va être installé. Vérifier que les prises électriques nécessaires sont disponibles et fonctionnent. Fournir des unités de distribution de l alimentation Dell afin d alimenter correctement le serveur. Fournir tous les autres câbles nécessaires au fonctionnement du serveur. Fournir des étiquettes pré-imprimées pour désigner le Produit pris en charge ou les câbles branchés, si nécessaire. Fournir des liens de câble autres que les liens de câbles en plastique standard fournis par Dell, si nécessaire. Veiller à ce qu une licence NOS Microsoft Windows valide, prise en charge par Dell, soit disponible pour le bon fonctionnement du serveur. Mettre au rebut les emballages et autres déchets. Fournir, au moment de l installation, les informations de protocole Internet («IP») nécessaires à l établissement de la connectivité réseau et les identifiants et mots de passe requis pour l exécution des tâches indiquées dans la présente Description du Service. Responsabilités du Client en matière de sauvegarde des données Effectuer une sauvegarde de toutes les données et de tous les programmes existants sur tous les systèmes concernés avant la fourniture du Service. DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA PERTE OU DE LA RÉCUPÉRATION DE DONNÉES OU DE PROGRAMMES ou de la privation de jouissance d un ou de plusieurs système(s) provoquées par les prestations, l assistance ou par tout acte ou omission, y compris la négligence, de la part de Dell ou d un fournisseur de services tiers. Présentation des conditions générales Le présent contrat («Contrat» ou «Description du Service») est conclu entre le client («vous» ou le «Client») et l entité Dell désignée sur la facture du Client. Aux fins du présent Contrat, le terme «Dell» désignera Dell Marketing L.P. ou, le cas échéant, l entité Dell désignée sur la facture du Client. En souscrivant aux présents Services (tels que décrits dans le présent document) auprès de Dell, le Client reconnaît être lié aux obligations découlant de l ensemble des conditions générales stipulées dans le présent document. Le Client accepte que le renouvellement, la modification, l extension ou la poursuite de l utilisation des Services au-delà de la durée prévue soit soumis à la Description du Service alors en vigueur et disponible à l adresse Acheteurs directs et utilisateurs finaux qui achètent les Services Dell auprès d un revendeur. Ce Service est proposé dans le cadre du contrat principal de services signé avec Dell par le Client ou en l absence de ce contrat, du contrat principal de services au Client («CMSA»), accessible à l adresse et reproduit intégralement en référence dans le présent document. Partenaires PartnerDirect enregistrés ou certifiés et revendeurs. Ce Service est destiné à la revente par des revendeurs agréés en accord avec les Conditions générales de vente de Dell pour les personnes ou entités qui achètent dans un but de revente, disponibles à l adresse et intégralement reproduites pour référence dans le présent document. Contrat de licence et Règles de bon usage des services Dell L utilisation des services logiciels hébergés, des services d abonnement et des outils logiciels par le Client (et par toute personne autorisée par le Client à les utiliser), un revendeur Dell agréé ou un fournisseur de services gérés dans le cadre du présent Contrat, est soumise à des conditions d utilisation supplémentaires (comprenant les règles de bon usage), disponibles à l adresse et intégralement reproduites en référence dans le présent document. Autres informations importantes A. Cession. Dell peut déléguer le présent Service et/ou la présente Description du Service à des prestataires de services tiers qualifiés. B. Annulation. Conformément à la politique de retour en vigueur dans sa zone géographique pour les produits et services, le Client peut choisir de résilier, par notification écrite adressée à Dell, sa souscription au présent Service dans le délai imparti à compter de la réception du Produit pris en charge. En cas d annulation du présent Service dans le délai imparti, Dell s engage à rembourser entièrement les frais de souscription du Client, diminués cependant du montant des frais Page 3 sur7

4 associés aux éventuelles demandes de prise en charge effectuées dans le cadre de la présente Description du Service. Toutefois, après expiration du délai imparti, le Client n est plus autorisé à annuler le présent Service, à moins qu une législation locale ou nationale ne pouvant être modifiée par contrat ne l y autorise. Dell se réserve le droit d annuler le présent Service à tout moment au cours de sa période de validité pour les motifs suivants : 1. Le Client ne s est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur sa facture ; 2. Le Client a refusé de coopérer avec l analyste ou le technicien envoyé sur site ; ou 3. Le Client n a pas respecté l ensemble des conditions générales stipulées dans la présente Description du Service. En cas d annulation du présent Service par Dell, le Client en sera tenu informé par notification écrite envoyée à l adresse figurant sur sa facture. Cette notification comportera le motif de l annulation ainsi que sa date de prise d effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d envoi de la notification d annulation au Client, sauf dispositions contraires prévues par la loi ne pouvant être modifiées par contrat. SI DELL ANNULE LE PRÉSENT SERVICE CONFORMÉMENT À CE PARAGRAPHE, LE CLIENT NE POURRA BÉNÉFICIER D AUCUN REMBOURSEMENT DES MONTANTS ACQUITTÉS OU DUS À DELL. C. Limitations de la prise en charge. Dell ne peut être tenu pour responsable des pannes ou retards de performances causés par des événements échappant à son contrôle. Le Service ne concerne que les utilisations pour lesquelles le Produit pris en charge a été conçu. D. Propriété des pièces de rechange. Dell devient propriétaire de toutes les pièces Dell retirées des Produits pris en charge et retournées à Dell. Le Client doit payer à Dell, au prix de vente actuel, toute pièce retirée du système et conservée par le Client (à l exception des disques durs des systèmes couverts par le service Conservez votre disque dur) s il a reçu des pièces de rechange de la part de Dell. Dell utilise des pièces neuves et remises en état de divers fabricants pour effectuer les réparations sous garantie. E. Services en option. Les éventuels services en option (notamment l assistance au cas par cas et les services gérés, professionnels, d installation, de conseil, de support technique ou de formation) disponibles à l achat auprès de Dell varient en fonction du site du Client. Les services en option peuvent faire l objet d un contrat distinct avec Dell. En l absence d un tel contrat, les services en option sont fournis conformément aux dispositions du présent Contrat. F. Durée et renouvellement du Contrat. Le Client bénéficie des Services pendant la période indiquée sur sa facture Dell. Préalablement à l expiration de la période de validité du service, le Client peut demander un prolongement de cette période. Ce prolongement sera alors soumis aux options disponibles, ainsi qu aux procédures Dell alors en vigueur. Par ailleurs, Dell peut proposer, à sa seule discrétion, de renouveler le présent Service par simple envoi au Client d une facture correspondant au montant à payer pour bénéficier du renouvellement du présent Service. Le Client peut également, à sa seule discrétion et dans les limites autorisées par la loi en vigueur, convenir de renouveler les présents Services en s acquittant du montant de la facture envoyée avant sa date d échéance. Le paiement des factures de renouvellement par le Client vaut accord de sa part pour le prolongement de la période de validité du présent Service. Le renouvellement du présent Service vaut également accord de la part du Client pour l application des conditions générales en vigueur au moment du renouvellement à la nouvelle période de validité. Lorsque le Client choisit de ne pas s acquitter d une facture de renouvellement, les Services sont interrompus à expiration de la date indiquée sur la facture originale ou sur la dernière facture réglée par le Client. PowerEdge est une marque commerciale de Dell, Inc. Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. SQL Server est une marque commerciale de Microsoft Corporation. Page 4 sur7

5 Appendix A US UNY SKU ONSITE: Installation of a Dell PowerEdge Server and Operating System DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP US QLX SKU Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP LA SKU Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP BZ SKU Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP EMEA SKU Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, LWT DSP Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, MWT DSP Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, HWT DSP Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, LWT, After Hours DSP Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, MWT, After Hours DSP Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, HWT, After Hours DSP Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, Blade DSP Installation of a Dell PE Server and Microsoft Windows Operating System, Blade, After Hours DSP APJ POS SKU Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight) DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight)-Macau/Brunei DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight) DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight)-Macau/Brunei DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight) DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight)-Macau/Brunei DSP Page 5 sur7

6 Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS DSP Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight) DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Lightweight)-Macau/Brunei DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight) DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Mediumweight)-Macau/Brunei DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight) DSP Installation of a Dell PowerEdge Server and Microsoft Windows NOS (Heavyweight)-Macau/Brunei DSP Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS DSP Installation of a Dell PowerEdge Server Blade and Microsoft Windows NOS-Macau/Brunei DSP Page 6 sur7

7 Anhang B Abweichungen von den Dell Geschäftszeiten Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jungferninseln, übrige englischsprachige Karibik Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanische Republik, Surinam, Turks und Caicos Australien, Bermudas, China, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, Niederländische Antillen, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Thailand Argentinien, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivien, Chile Dell Geschäftszeiten 7:00 Uhr bis 16:00 Uhr 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr Page 7 sur7