TECHNICIEN SUPPORT-ADMINISTRATION RESEAU ET BUREAUTIQUE

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1 JEAN MICHEL RAYMOND 45 ANS CELIBATAIRE RESIDENCE VILLERS APT BIS RUE DES SPORTS PERMIS B AVEC VEHICULE TOULOUSE TEL : MAIL : JEANMICHELRAYMOND@GMAIL.COM TECHNICIEN SUPPORT-ADMINISTRATION RESEAU ET BUREAUTIQUE EXPERIENCE PROFESSIONNELLE Depuis 01/15 : Support L3 AIRBUS Etude et résolution des incidents et problèmes de niveau 3 liés à l OS, patches, Internet Explorer, à Office et applications type IZARC, Snagit, HostExplorer, Webex, Net meeting, Ecrire des procédures de résolution afin d aider les résolveurs de niveaux 1 et 1.5. Traiter les incidents dans les délais Depuis 01/15 : Hotline et support technique LINDE GAS Administration et Support Informatique des Dépôts Déploiements spécifiques d'applications métier Support niveau 1 et 2 Documentation de la base de connaissances Depuis 01/15 : Support Catia V5R21 AIRBUS Déploiement Win7+Catia via SCCM. Elaboration de KPIs sur le traitement des incidents et la gestion du déploiement des machines hors projet (Rapport quotidien). Résolution d'incidents via prise en main nécessitant l'installation manuelle de Catia. Qualification de la compatibilité machine pour Win7 09/14 à 12/14 : Migration Windows 7 CNES Installation de logiciels additionnels, Retrait des postes utilisateurs. Livraison et finalisation du poste avec l'utilisateur, Suivi client et administration des PV. Gestion des stocks, Gestion des sauvegardes, Suivi et mise à jour des documentations Suivi et résolution d'incidents. 06/14 à 08/14 : Hotline et support technique LINDE GAS Administration et Support Informatique des Dépôts Déploiements spécifiques d'applications métier Support niveau 1 et 2 Documentation de la base de connaissances 01/14 à 03/14 : Migration Windows 7 / Lotus Notes LINDE GAS Déploiement Win7+Lotus Notes 8.5 (Bordeaux / Sètes / Dijon) Elaboration de KPIs sur l'avancement du déploiement Paris/Amiens/Rennes.(Rapport quotidien) Gestion sur site du déploiement du matériel neuf. Coordination des équipes supplémentaire sur site. Déploiement des applications métiers

2 07/13 à 01/14 : Migration Windows 7 / Catia V5R21 AIRBUS Déploiement Win7+Catia via SCCM. Elaboration de KPIs sur le traitement des incidents et la gestion du déploiement des machines hors projet (Rapport quotidien). Résolution d'incidents via prise en main nécessitant l'installation manuelle de Catia. Suivi du déploiement quotidien vers Win7+Catia. Qualification de la compatibilité machine pour Win7 07/13 : Helpdesk Support Informatique LATECOERE Respect des horaires et des processus du SUPINFO Appréhender l'organisation de la DSI Latécoère Prendre connaissance du référentiel (procédures, bases de connaissance) Assurer le support de niveau 1 aux utilisateurs 04/09 à 06/13 : Support niveau 2 & 3 sur les PC spécifiques Airbus Administration des postes de Travail Spécifique Windows Expertise et réalisation de Request Gestion des incidents et demandes avec engagement de résultat (SLA) Tracer l activité en fonction des demandes et des incidents Identifier les PC spécifiques pouvant être transférés dans le périmètre «standard». Comptes-rendus réguliers au team leader sur l avancement des travaux 11/05 à 03/09 : Support niveau 2 & 3 sur les PC standards Airbus Gestion des incidents et demande avec engagement de résultat (SLA) Expertise sur les demandes - Validation et Maj. de droits administrateurs en local sur les Postes - Installation d application du catalogue Airbus - Validation et analyse d impact des applications hors catalogue Airbus - Rédaction des préconisations - Validation du matériel Expertise sur les incidents et conseils auprès des utilisateurs - Migration de données, - Récupération de données suite à un crash système ou problème disque - Support Nomade et connaissance ISS desktop protector. 09/05 : Technicien Support Réseau ALCATEL SPACE (TOULOUSE) Gestion des incidents avec PS SOFT Qualiparc. Résolution des incidents et des prestations. Travaux sur différents projets en collaboration avec les administrateurs réseau. 04/05 : Technicien Support Réseau ALCATEL SPACE (TOULOUSE) Câblage réseau sauvegarde SAN en fibre optique (100 connections) création chemin câblage. 03/05 : Technicien Support Réseau ALCATEL SPACE (TOULOUSE) Gestion des déménagements site de TOULOUSE : Débrassage et Brassage nouvelle connexion, Administration Qualiparc, Validation connexion réseau avec intervention éventuelle auprès utilisateur. Gestion des incidents avec PS SOFT Qualiparc. Résolution des incidents et des prestations.

3 01/05 à 02/05 : Technicien Support Bureautique BOUYGUES TELECOM (Bordeaux) Installation logicielle des postes de travail suivant le cahier des charges Dépannage postes de travail et résolution avec remplacement de pièces si nécessaire. 07/04 à 12/04 : Cycle formation administration et support de production systèmes Administration et support de Windows 2003 Serveur en environnement Active Directory Administration et support des systèmes UNIX Administration et support de bases de données ORACLE Introduction à l administration réseau (CISCO), à la sécurité, au management des services Intégration systèmes ouverts en production : sauvegarde centralisée, ordonnancement, supervision système et réseaux. Implémentations avec Time Navigator, $Universe, Patrol. Approche UML pour l ingénierie des systèmes, les architectures n-tiers en exploitation, Implémentation et administration Websphère. 10/03 à 06/04 : Technicien Support Bureautique Mairie de Bordeaux Déploiement des postes et mises à jour des systèmes d exploitation et logiciels. Utilisation et/ou installation des systèmes d exploitation : Windows NT, 2000 Utilisation et/ou installation des logiciels : Microsoft Office 95, 97 & 2000, Project ; IE Dépannage postes de travail et résolution avec remplacement de pièces si nécessaire. Support aux utilisateurs. 06/03 à 10/03 : Technicien Support Hotline SVP GAB/DAB LA POSTE DPI (SPI Paris) Diagnostic et résolution d incidents (4200 GAB/DAB en France) Participation à la mise en place de procédures d exploitation du Service Remplacement du manager d équipe 01/01 à 05/03 : Technicien Support Réseau ALCATEL SPACE (TOULOUSE) Gestion des déménagements site de TOULOUSE : Débrassage et Brassage nouvelle connexion, Administration Qualiparc, Validation connexion réseau avec intervention éventuelle auprès utilisateur. Réhabilitation des locaux réseaux : Recâblage des connexions, réagencement équipements réseaux dans les racks, Réhabilitation centre de calcul, création armoire de distribution et pré câblage. Installation physique des équipements réseaux suivants : Routeurs Cisco (2500, 2600, 3660); Switch routeurs XYLAN Omnistack 5024; Commutateurs XYLAN Omnistack 6024 & 6124; Répéteurs Hewlett Packard (J2600, 2601,.). Configuration des slots d extension de ces mêmes équipements. Inventaire des matériels réseaux en stock. Gestion des incidents avec PS SOFT Qualiparc. Résolution des incidents et des prestations. Travaux sur différents projets en collaboration avec les administrateurs réseau.

4 : Communication & Systems Système d Information Technicien support informatique et Réseau Gestion d un parc informatique de 150 postes de travail Déploiement des postes et mises à jour des systèmes d exploitation et logiciels. Utilisation et/ou installation des systèmes d exploitation : Windows NT, 2000, Linux Mandrake 7.0; Suse 6.4; Red Hat 7.0. Utilisation et/ou installation des logiciels : Microsoft Office, Visual Studio 6.0, Rational Rose 98 ; Project 98; Exceed 5.0 ; Norton Antivirus, Panda ; Internet Explorer, Netscape Communicator ; Résolution d incidents logiciels sur appel des utilisateurs. Dépannage postes, support aux utilisateurs Création de devis Installation et mise en place des postes de développement 1998 Association LE TREMPLIN (CASTANET TOLOSAN) Travaux auprès de particuliers SARL DIAGRAMME (TOULOUSE) Gestion des stocks, Suivi des commandes fournisseurs (Europe). Gestion des arrivages et suivi des départs (France Ile de la Réunion) : Association LE TREMPLIN (CASTANET TOLOSAN) Travaux auprès de particuliers : ACTION INFORMATIQUE (RAMONVILLE ST AGNE) Gestionnaire de maintenance Inventaires, montage postes de travail. Suivi des commandes et garanties auprès des fournisseurs (COMPAQ, APPLE, TOSHIBA, HP) GENDARMERIE NATIONALE (Caylus 82) Service national en tant qu appelé du contingent. FORMATION 07/04 à 12/04 Cycle formation administration et support production systèmes ouverts Technicien Maintenance & Assistance aux Utilisateurs AFPA Niveau IV (Equivalence BTS) Comptable d entreprise AFPA Niveau IV (Equivalence BTS) 1991 BACCALAUREAT Gestion Comptabilité Option Informatique.

5 COMPETENCES Compétences techniques Poste de Travail - ANTI-VIRUS Poste de Travail - MICROSOFT WINDOWS McAfee / Symantec MS Windows 2000 / MS Windows 2003 / MS Windows 9x / MS Windows NT / MS Windows XP / 7 / 8 / 10 Poste de Travail - Poste de Travail Composants informatique / Déménagement / Formateur / Outlook / Support / Support utilisateurs Poste de Travail - VIRTUALISATION Réseaux et Telecom - LAN - Equipements Réseaux et Telecom - Matériel Réseaux et Telecom - Protocoles/Normes Réseaux et Telecom - TECHNOLOGIES Réseaux et Telecom - WAN - Equipements Sécurité - Sécurité Serveur - MICROSOFT WINDOWS Ghost / MS Virtual PC / VMware Alcatel / Cisco / Controller Cisco / Switch Cisco Routeurs 3COM / Routeurs CISCO Novell Netware / System Management Server / TCP/IP / VPN Wireless Alcatel / Autres / Cisco Anti spam / Antivirus / Firewall Active directory / Microsoft Deployment Toolkit / Microsoft Internet Information Server Systèmes d'exploitation - Microsoft MS-DOS / Windows 2000 Server / Windows 2000/XP / Windows 3.1 / Windows 7 / Windows 95 / Windows 98, 2000 et XP / Windows Mobile / Windows NT / Windows Vista / Windows XP Systèmes d'exploitation - OS DEBIAN / Free BSD / LINUX / Redhat Video - Outils Adobe Premiere Pro / CODEC / Pinnacle Studio 12 Outils Bureautique - Bureautique Bureautique - Intégrés Bureautique - PAO Bureautique - Tableurs Bureautique - Traitements de texte Gestion de Projets - Planification MS Project Modélisation - Divers Outils - Outils Techniques et Outils IS - Administration Techniques et Outils IS - Outils de gestion de parc et d'incident Bureautiques / Word, PowerPoint, Excel MS Office / MS Works MS Powerpoint / Page Maker Excel / Lotus / Multiplan WordPerfect MS Visio Filezilla / MS Access / MS Excel / MS Office / MS PowerPoint / MS Project / MS Word / Outlook / Photoshop / Visual Studio.Net Dame Ware / Pc Anywhere Outils de gestion de parc et d'incident / Qualiparc Domaines d'intervention Production / Exploitation - Gestion des incidents - Gestion des incidents Production / Exploitation - Service Desk - Service Desk

6 DIVERS Lecture, Cinéma, Sports Pratique de l informatique personnellement depuis 1987 Pratique du billard durant 15 ans