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1 le cours des parents un internet plus sûr pour les jeunes 6 ème édition oct/nov 2013

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3 bienvenue!

4 pourquoi le cours des parents? Orange s engage pour la protection des enfants et souhaite aider ses clients à accompagner sereinement leurs enfants et adolescents dans le monde numérique. Orange souhaite répondre à votre attente avec cette nouvelle édition dédiée à un internet plus sûr pour les jeunes et à l utilisation responsable des réseaux sociaux. plus d informations sur cours-des-parents.orange.fr 4

5 la protection des enfants sur internet partie 1 les enfants et internet : usages et pièges à éviter partie 2 installer et utiliser le contrôle parental partie 3 signaler des contenus illicites partie 4 maîtriser leur consommation multimédia sur pc et mobile partie 5 les protéger des spams et des virus 5

6 la protection des enfants sur internet partie 1 les enfants et internet : usages et pièges à éviter partie 2 installer et utiliser le contrôle parental partie 3 signaler des contenus illicites partie 4 maîtriser leur consommation multimédia sur pc et mobile partie 5 les protéger des spams et des virus 6

7 savez-vous que? 8 ans est l âge moyen de la première connexion à internet* et parmi les ans 77% se connectent au moins une fois par jour** 89% affirment qu il serait difficile de se passer d internet au quotidien** 7 * EUKIDS online sept 2011 : étude réalisée par un réseau de recherche piloté par la London School of Economics sur un échantillon de enfants de 9 à 16 ans, utilisateurs d internet, ainsi que leurs parents, au cours du printemps et de l été 2010 dans 25 pays européens. ** Etude RSA/IFOP janvier 2013 : Nos ado sont-ils vigilants sur internet?

8 les adolescents ont des usages multiples sur internet recherches travail vidéos et s jeux tchat réseaux TV scolaire musique sociaux 8

9 or, il existe de nombreux enjeux sur le net et il est nécessaire d aider votre enfant à : maîtriser l exposition de sa vie privée et de ses données personnelles se protéger des mauvaises rencontres et des pressions psychologiques se prémunir des images et propos choquants réguler le temps passé devant l écran 9 comment faire?

10 la protection des enfants sur internet partie 1 les enfants et internet : usages et pièges à éviter partie 2 installer et utiliser le contrôle parental partie 3 signaler des contenus illicites partie 4 maîtriser leur consommation multimédia sur pc et mobile partie 5 les protéger des spams et des virus 10

11 Orange met à votre disposition gratuitement un contrôle parental pour chaque média mobile TV ordinateur disponible dans la rubrique «contrôle parental» de bienvivreledigital.orange.fr 11

12 le contrôle parental mobile bloque mobile Internet Mobile les sites inappropriés de contenus +16 ans (charme, adulte, rencontre, violence ) les tentatives de phishing et de malware sur tout l internet mobile SMS/MMS l inscription au service Orange SMS/MMS de la rubrique charme du portail Orange World TV Mobile certaines chaines de la TV mobile d Orange de 22h30 à 5h Appels les appels vocaux et visio vers des numéros commençant par 08 95, et regroupant des contenus qui ne leur sont pas destinés 12 *le contrôle parental mobile n est ni actif en wifi, ni avec un mobile Blackberry associé à une offre, une option ou un service Blackberry. Il n est pas disponible avec les offres 4G/H+.

13 notes Internet mobile : phishing (ou hameçonnage) : tentative de récupération de vos données personnelles via des mails ou sites frauduleux malware (ou logiciel malveillant) : logiciel développé dans le seul but de nuire à un ordinateur et implanté sans l avis de son utilisateur, on parle par abus de langage de «virus» au lieu de malware. 13

14 comment ça marche? mobile 14

15 comment activer le contrôle parental? mobile sur votre espace client depuis votre ordinateur depuis le mobile de votre enfant par téléphone appeler le service client au 3970* désactivable uniquement par téléphone 15 *gratuit jusqu à la mise en relation avec un conseiller puis coût d une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait selon l'offre. Depuis la ligne d un autre opérateur, consultez ses tarifs.

16 zoom sur l activation du contrôle parental depuis orange.fr mobile identifiez-vous sur orange.fr avec votre numéro de mobile accédez à votre espace client 16

17 zoom sur l activation du contrôle parental depuis orange.fr choisissez votre compte mobile mobile sélectionnez «mes options» puis dans «souscrire une nouvelle option», cliquez sur «autres» le contrôle parental sera activé sous 48h maximum 17

18 zoom sur l activation du contrôle parental depuis orange.fr mobile dans la rubrique «l option contrôle parental mobile», sélectionnez «souscrire» 18

19 que faire pour les smartphones ou tablettes connectés en wifi? mobile vous pouvez définir des plages horaires pour l accès en wifi des appareils de vos enfants, avec votre Livebox 2, mini ou Play 19

20 comment définir les plages horaires depuis votre ordinateur? tapez «livebox»* dans la barre d adresse de votre navigateur internet entrez votre identifiant et mot de passe (admin/admin par défaut) cliquez sur l équipement que vous souhaitez paramétrer (ici l iphone) 20 * vous pouvez aussi taper l adresse IP de la livebox dans votre navigateur :

21 ouvrez les paramètres de restriction d accès à internet sélectionnez «restreindre l accès à internet» 21

22 réglez les plages horaires de connexion sélectionnez les plages horaires pendant lesquelles vous souhaitez interdire l accès à internet 22

23 comment définir les plages horaires depuis votre tablette ou smartphone? téléchargez gratuitement l appli ma Livebox, sur Google Play ou Apple Store puis lancez l application 23

24 l exemple de l application ma Livebox sur iphone sélectionnez mes équipements choisissez le terminal à contrôler définissez des plages horaires 24

25 25 mobile TV ordinateur

26 protéger les mineurs avec la TV Orange TV pour contrôler l accès aux contenus de votre TV, Orange met gratuitement à votre disposition : le contrôle parental, qui bloque l accès aux vidéos à la demande* (VOD) interdites aux -10 ans, -12 ans et -16 ans et restreint la location et l achat des VOD payantes le code adulte, qui bloque l accès aux programmes interdits aux -18 ans sur toute la TV d Orange 26 *il bloque l achat et la location de VOD, sauf paiement à partir du compte prépayé. Il bloque aussi les VOD par abonnement (OCS, pass vidéo ) et la TV à la demande - sauf Canalplay.

27 notes Le code confidentiel est constitué de 4 chiffres que vous avez saisis lors de la mise en service de la TV d'orange suite à l'installation du décodeur. Il vous est demandé pour accéder aux fonctions verrouillées par le contrôle parental, si vous l'avez activé. Le code adulte : vous l avez également créé lors de la mise en service de la TV d'orange. Il permet d interdire l accès à des contenus réservés à un public averti. Si vous souhaitez modifier votre code confidentiel ou votre code adulte, suivez la procédure suivante : appuyez sur la touche menu de votre télécommande allez dans mon compte /mes codes/code adulte ou code confidentiel Si vous avez oublié l un des deux codes, vous pouvez le réinitialiser sur votre espace client sur orange.fr (rubrique mes identifiants internet ou TV).

28 comment activer le contrôle parental? TV appuyez sur la touche menu de votre télécommande allez dans mon compte /mes réglages/mes préférences/activer le contrôle parental saisissez alors votre code confidentiel sélectionnez le niveau de protection souhaitée

29 29 mobile TV ordinateur

30 le contrôle parental sur ordinateur ordinateur bloque l accès aux sites dont le contenu est inapproprié à l aide : d un moteur de catégorisation des URL d une liste d adresses «proscrites» intégrée s adapte à l âge et la maturité de chaque enfant : plusieurs profils possibles en fonction de l âge possibilité de personnaliser le niveau de contrôle deux solutions sont disponibles : un logiciel dédié téléchargeable gratuitement un module intégré à l antivirus Orange 30

31 où télécharger le logiciel de contrôle parental? rendez-vous sur le site bienvivreledigital.orange.fr, rubrique contrôle parental 31 ou tapez «contrôle parental orange» dans le moteur de recherche d orange.fr

32 comment l installer? au moment de l installation, choisissez un mot de passe administrateur qui permettra d activer et de désactiver le logiciel vous aurez besoin du mot de passe pour accéder à l interface d administration du logiciel 32

33 repérer les icônes le niveau de filtrage se lit de la manière suivante: «à partir de.. ans» les icônes apparaissent en bas à droite de l écran, elles indiquent le profil sélectionné 33

34 comment configurer le contrôle parental? pour accéder à l interface, faites un «clic-droit» sur l icône et sélectionnez «ouvrir le contrôle parental» saisissez alors le mot de passe administrateur défini au cours de l installation 34

35 découvrez l interface de configuration activez ou désactivez le contrôle parental indication du profil sélectionné 35

36 créez un nouveau profil cliquez sur l icône «utilisateurs» à l installation, le contrôle parental crée et active un profil 13+ par défaut 36

37 créez un nouveau profil cliquez ensuite sur le carré orange lorsque vous créez un nouveau profil, le profil par défaut est supprimé 37

38 remplissez la fiche utilisateur pour chaque enfant prénom de l enfant profil choisi mot de passe attention : chaque enfant a son propre mot de passe! Il lui sera demandé à chaque fois qu il se connectera à Internet 38

39 il est possible de créer jusqu à 9 profils adaptés à l âge de chacun des membres de sa famille Julie Martine Louis Théo 39

40 personnalisez les comptes utilisateurs vous pouvez gérer les horaires de connexion ou encore définir une liste personnalisée de sites pour cela, il faut ouvrir le profil de chaque enfant 40

41 mes notes 41

42 gérez les horaires de connexion pour chacun de vos enfants choisissez «interdit» cliquez sur les plages horaires que vous souhaitez interdire 42

43 notes Dans le type d accès à définir vous pouvez choisir «autoriser», «interdire» et «temps libre». «temps libre» est une option supplémentaire qui vous permet d autoriser certaines catégories de sites dans des plages horaires définies. Par exemple, vous pouvez autoriser l accès aux réseaux sociaux de 18 heures à 19 heures uniquement. 43

44 définissez une liste personnalisée de listes pour ajouter un site à votre liste personnalisée, cliquez sur «ajouter» puis tapez l adresse du site. Il ne reste plus qu à choisir si le site sera «autorisé» ou «interdit» 44

45 notes la liste personnalisée de sites : l astuce Vous pouvez entrer l adresse complète du site à interdire, mais pour être sûr de bloquer tous les sous domaines du site, nous vous conseillons de taper seulement le nom de domaine. Tapez par exemple «Ask» au lieu de «www.ask.fm». Vous bloquez ainsi toutes les adresses qui contiennent le mot «Ask». attention Le contrôle parental d Orange ne fonctionne que sur le réseau Internet d Orange, fixe ou wifi. Si vous vous connectez à un autre réseau, le contrôle parental ne pourra plus filtrer l internet, et en bloquera l accès par sécurité. Dans ce cas, si vous souhaitez naviguer sur Internet, vous devrez désactiver le contrôle parental. 45

46 46 consultez l historique de navigation

47 l historique de toutes les pages visitées apparaît on peut trier par date et par utilisateur et connaître la classification des sites consultés cet historique ne peut pas être effacé! 47

48 comment supprimer un profil? choisir le profil à supprimer et cliquer sur Julie 48

49 le contrôle parental : et après? Pensez aussi à activer le filtre parental de votre moteur de recherche. Sachez que l installation du contrôle parental d Orange active automatiquement le filtre «google safe search». Pour compléter le dispositif du contrôle parental, nous allons maintenant découvrir comment signaler des contenus illicites, prévenir la surconsommation multimédia et protéger vos ados des spams et des virus. 49

50 la protection des enfants sur internet partie 1 les enfants et internet : usages et pièges à éviter partie 2 installer et utiliser le contrôle parental partie 3 signaler des contenus illicites partie 4 maîtriser leur consommation multimédia sur pc et mobile partie 5 les protéger des spams et des virus 50

51 comment signaler des contenus illicites? Protéger ses enfants c est aussi signaler les contenus illicites sur internet. De quelle nature? incitation à la violence, à la discrimination ou à la haine, contenus choquants accessibles aux mineurs, pédopornographie, provocation au suicide, au terrorisme comment les signaler? connectez-vous sur Point de Contact, un service créé par l AFA (Association des Fournisseurs d Accès) remplissez un formulaire simple, anonyme et adapté aux terminaux mobiles 51

52 la protection des enfants sur internet partie 1 les enfants et internet : usages et pièges à éviter partie 2 installer et utiliser le contrôle parental partie 3 signaler des contenus illicites partie 4 maîtriser leur consommation multimédia sur pc et mobile partie 5 les protéger des spams et des virus 52

53 vos ados peuvent réaliser de nombreux achats multimédias sur mobile et sur internet On peut aujourd hui acheter ou s abonner à des services et contenus multimédias (jeux, horoscope, sonneries ) sur facture mobile ou Internet grâce à 3 solutions de paiement sécurisées sur facture mobile* : portail mobile Orange SMS+ internet+ sur facture internet : internet+ A noter : aucune donnée personnelle ou bancaire n est nécessaire grâce à l'identification automatique par Orange. 53 * Pour les forfaits bloqués ou cartes pré-payées, ces achats sont décomptés du crédit.

54 les achats sur facture mobile avec Avec SMS+, les ados peuvent s abonner à un service, à un jeu, acheter des vidéos, des musiques en envoyant un SMS. 54

55 notes Votre ado peut acheter ces contenus de différentes manières. Les offres sont nombreuses : publicités dans les journaux, jeux sur internet, sur facebook, etc. Voyons ensemble deux exemples concrets. Dans ce premier exemple, nous avons une publicité sur un journal qui propose un abonnement pour recevoir des sonneries. Pour le contracter, l ado envoie la référence de la liste de sonneries choisie au et reçoit par SMS un lien pour télécharger ce contenu. Il sera prélevé de 3 par semaine sur sa facture mobile. Ce système existe aussi pour la vente d images ou de vidéos. Dans certains jeux, les ados peuvent aussi être amenés à payer un abonnement pour débloquer un niveau, accéder à d autres parties du jeu ou simplement continuer à jouer. Par exemple, ici avec Dofus, on propose à l utilisateur de s abonner 1 mois pour pouvoir accéder à l intégralité du jeu. L ado envoie Dofus au et reçoit un code pour débloquer le jeu. Il sera aussi prélevé sur sa facture mobile. 55

56 les achats sur facture mobile avec Avec internet+, les ados peuvent acheter des contenus sur internet depuis leur mobile et être débités sur leur facture mobile. l exemple des crédits Facebook :

57 notes Votre ado peut aussi acheter des contenus avec son mobile mais sur Internet cette fois. Le coût est directement reporté sur sa facture mobile. Prenons l exemple des applications Facebook. Facebook propose des jeux (applications) dont l accès est gratuit. Même s il est gratuit, le jeu encourage l achat de crédits pour progresser plus vite dans les niveaux, obtenir des avantages, etc. Ces crédits peuvent être achetés à partir de votre mobile avec internet+. L ado achète le crédit sur l application, une page Orange lui confirme l achat puis il reçoit un SMS récapitulatif de cet achat. 57

58 en savoir plus sur ces solutions de paiement un site d information et d accompagnement pour les consommateurs 58

59 Orange vous permet de maîtriser ou de bloquer la consommation multimédia de vos ados sur la facture mobile des outils gratuits pour mieux connaître sa consommation (SMS+, internet+, portail mobile Orange) le suivi conso en ligne sur votre espace client, rubrique hors forfait/consulter mes achats et abonnements multimédias le système d alerte par SMS pour informer gratuitement votre ado dès que le cumul de ses achats multimédias et SMS+* atteint 30 **, puis 60 et mieux la maîtriser : l option de blocage des achats multimédias et SMS+ 59 *sauf les achats par SMS+ de types «vote» associé à des émissions ou jeux TV, dédicace, ou service communautaire comme les tchats ** à partir du début du mois courant

60 qu est-ce que l option de blocage? l'option de blocage des achats multimédias et SMS+, internet+ et orange mobile est disponible pour tous les clients Orange mobile elle bloque la fourniture et la facturation des services payants les plus surtaxés*, achetés avec les solutions de paiement SMS+, internet+ et orange mobile elle est activable sur le web dans votre espace client, en boutique ou depuis le mobile de votre ado, rubrique mon compte cette option ne se désactive que par téléphone, en appelant le service client au *sauf les achats par SMS+ de types «vote» associé à des émissions ou jeux TV, dédicace, ou service communautaire comme les tchats

61 comment activer l option de blocage depuis orange.fr (1/2) mobile identifiez-vous sur orange.fr, accédez à votre espace client, puis sélectionnez votre compte mobile sélectionnez «mes options» puis dans «souscrire une nouvelle option», cliquez sur «autres» 61

62 comment activer l option de blocage depuis orange.fr (2/2) mobile dans la rubrique «l option de blocage des achats multimédia et SMS+», sélectionnez «souscrire» 62

63 Orange vous permet de maîtriser ou de bloquer vos achats sur facture internet avec Pour sécuriser vos achats multimédias sur Internet effectués via votre livebox, vous pouvez choisir le service internet+ et être débités directement sur votre facture internet. avec internet+, les achats multimédias sont plafonnés à 60 par mois, mais vous pouvez ajuster ce montant de 5 à 90 afin de mieux maîtriser vos dépenses pour plus de tranquillité, vous pouvez aussi désactiver internet+ sur votre espace client 63

64 désactiver internet+ sur l espace client (1/2) dans l onglet «mes comptes», cherchez la rubrique «internet» et cliquez sur «paramétrer mes services» 64

65 désactiver internet+ sur l espace client (2/2) dans «paiement en ligne avec internet+», choisissez «modifier» puis «désactiver» 65 toute l information sur internet+ sur le site

66 la protection des enfants sur internet partie 1 les enfants et internet : usages et pièges à éviter partie 2 installer et utiliser le contrôle parental partie 3 signaler des contenus illicites partie 4 maîtriser leur consommation multimédia sur pc et mobile partie 5 les protéger des spams et des virus 66

67 mes notes 67

68 se protéger contre les spams sur ordinateur Le spam? C est l'envoi d s non sollicités par une personne inconnue du destinataire et dont l'adresse a été captée de façon irrégulière. Si vous avez une boîte mail Orange, vous pouvez : utiliser le filtre anti-spam inclus signaler les spams avec le bouton «traiter comme indésirable» Si vous avez une autre boîte mail : la plupart proposent une fonctionnalité anti-spam vous pouvez signaler les spams sur 68

69 notes Le filtre anti-spam sur la boite mails Orange est personnalisable grâce à deux listes de gestion des s. liste rouge : pour bannir de votre boite de réception les mails envoyés par certains expéditeurs ou contenant certains mots clé liste verte : pour autoriser tous les mails envoyés par certains expéditeurs Signal spam C est une association qui a pour but de centraliser l information sur les spams pour la redistribuer auprès des professionnels (fournisseurs d accès, marques, autorités et la CNIL). Elle permet ainsi de mieux lutter contre ces s inopportuns. Le signalement se fait sur la plateforme Il faut créer un compte puis il y a deux possibilités simples : télécharger un plugin et signaler les spam en cliquant sur un bouton dans votre boite mail signaler en remplissant un rapide formulaire 69

70 comment faire sur la boîte mail Orange? à partir de votre boite mail, sélectionnez la rubrique «anti-spam», puis, dans «mes préférences», choisissez «dossier indésirables»

71 personnaliser le filtrage des spams avec la liste rouge dans la rubrique liste rouge, sélectionnez les adresses, noms de domaines ou objets que vous souhaitez bloquer 71

72 se protéger contre les spams sur mobile Les spams mobiles sont des SMS/MMS non sollicités, provenant de réseaux malintentionnés. Ils éveillent la curiosité et encouragent l envoi de SMS sur un numéro surtaxé. Heureusement, il existe des moyens de les éviter! 72

73 mes notes 73

74 comment se protéger des spams sur mobile? 1. ne répondez pas, pour éviter les mauvaises surprises sur votre facture 2. signalez-les gratuitement à la plate-forme multi-opérateur qui désactivera les numéros considérés comme spam comment? transférez le spam par SMS au sans ajouter de commentaire (penser à garder les SMS) envoyez ensuite un deuxième SMS au en indiquant le numéro de téléphone de l'expéditeur du SMS 74

75 notes Le signalement des spams : comment ça marche? Quand vous signalez un spam, la plate-forme multi-opérateur analyse les SMS en fonction de leur gravité et de leur récurrence et engage des actions pour désactiver les numéros considérés comme spam. Après l envoi du second SMS, le vous informe par SMS lorsque le signalement est complet. 75

76 protéger toute votre famille contre les virus Un virus informatique est un élément de programme qui peut infecter votre système puis se propager d'un ordinateur à un autre. les risques : prise de contrôle de votre ordinateur à distance suppression ou détournement de vos données baisse de performance de votre ordinateur destruction de votre système Heureusement, il existe des moyens pour se protéger des virus. 76

77 mes notes 77

78 comment faire? Orange propose un antivirus pour protéger jusqu à 5 appareils de votre foyer (PC, Mac, mobile et tablette). ses principales fonctions : l antivirus analyse vos fichiers et s et bloque les logiciels malveillants le firewall vous alerte des tentatives de connexions inhabituelles et bloque l accès aux fichiers de votre PC la protection des enfants empêche les mineurs d'accéder à des sites aux contenus inappropriés* abonnement 5 /mois souscription sur votre espace client ou en appelant le service client 78 * la protection des enfants est valable sur l antivirus pour PC uniquement.

79 notes L antivirus d Orange Sachez que l antivirus pour ordinateur d Orange protège aussi : - de l hameçonnage ou phishing, c est-à-dire des tentatives de récupération de vos données personnelles via des mails ou sites frauduleux - des spams - vos données bancaires lors des opérations que vous effectuez depuis votre ordinateur En cas de vol il permet aussi de localiser votre appareil à distance ou de supprimer vos données personnelles. 79

80 à chaque appareil son antivirus l antivirus d Orange s adapte à chacun de vos terminaux l ordinateur le smartphone la tablette le + - l antivol les + - l antivol - le filtrage appels/sms le + - l antivol 80 sur l ordinateur, il fonctionne sous Windows et Mac sur smartphone ou tablette, l application est disponible sur Android uniquement

81 notes La spécificité de l antivirus sur smartphone et tablette : L antivol activable à distance permet notamment de : - verrouiller votre smartphone et le rendre inutilisable - supprimer vos données personnelles - recevoir sa localisation GPS - prendre en photo la personne qui l utilise La spécificité de l antivirus sur smartphone : Le filtrage des appels et SMS indésirables permet de créer une liste de contacts interdits (rejet de leurs appels et/ou SMS) ou de bloquer les SMS/MMS et appels provenant de numéros inconnus et de numéros contenant des lettres. 81

82 des interrogations persistent? Pour des questions pratiques sur l installation, le paramétrage du contrôle parental ou l option antivirus Firewall d Orange, vous pouvez consulter l assistance Orange en ligne sur assistance.orange.fr, appeler le 3970* pour Orange mobile ou Open, mais aussi le 3900* pour Orange Internet. Votre grande boutique vous propose également : un service d installation personnalisé du contrôle parental Orange et un support sur la maintenance de l antivirus sur un ordinateur portable** et de nombreux autres services d accompagnement (installation, configuration, personnalisation ) pour vous aider à utiliser votre téléphone, votre tablette ou votre PC 82 * temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale ** prestation payante. Se renseigner auprès de la boutique.

83 pour plus d informations, rendez-vous sur rubrique «contrôle parental» 83

84 et sur des sites spécialisés rubrique «espace parents» association des fournisseurs d accès et de services internet rubrique «comprendre internet» rubrique «vos responsabilités» puis «dossiers» puis «internet-téléphonie» rubrique «publications» puis «guides et plaquettes» 84

85 mes notes 85

86 à bientôt

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