NN Business Communications Manager d'avaya Administration et sécurité

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1 Business Communications Manager d'avaya Administration et sécurité NN État du document : Standard Numéro du document : Date du document : Mai 2010 Version du produit : 6.0 Fonction : Administration Type : Publication Type de langue : FR

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3 Table des matières Nouveautés de cette version 11 Fonctions 11 Introduction 13 Environnement de gestion du Avaya BCM La page Web du BCM 6.0 s affiche. 15 Environnement de gestion et applications du BCM Navigation environnement de gestion et applications du système 19 Gestion du système Avaya BCM avec Business Element Manager 19 Gestion du système BCM 6.0 à partir d'un poste téléphonique 19 Gestion de la messagerie vocale et du centre de contact du BCM 6.0 : Application CallPilot Manager 20 Gestion de la téléphonie numérique sans fil 20 Programmation des postes téléphoniques : famille d'assistants de bureau 20 Initialisation du système : Profil de démarrage 21 Surveillance du BCM 6.0 : BCM Monitor 21 Gestion à distance du système BCM 6.0 à l aide du protocole SNMP 21 Business Element Manager 22 Navigation Business Element Manager 22 Paramétrage de Business Element Manager 22 Page 37, Installation de Business Element Manager sur Windows Installation de l application Business Element Manager dans un environnement Citrix 24 Gestion du système BCM 6.0 avec Business Element Manager 25 Ajout d un système BCM 6.0 à l arbre des éléments de réseau 26 Recherche d'éléments de réseau 27 Connexion à un autre système BCM Déconnexion d'un système Fermeture de Business Element Manager 29 Attributs de fenêtre Business Element Manager 29 Détails du volet initial 30 Détails de la page Configuration 39 Fenêtres Business Element Manager 45 Utilisation efficace de l application Business Element Manager 45 Caractéristiques des données de Business Element Manager 46 Lancement intégré des applications du système BCM Licence de la fonction BCM NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

4 Table des matières Système d'aide BCM Menu d'aide dans la barre des menus 61 Info-bulles 62 Aide contextuelle 63 Processus communs d'entrée-sortie du système BCM Comparaison des dépôts de données 65 Notions fondamentales sur la sécurité du système 69 Considérations en matière de sécurité du système 69 Protocoles en mode sécurisé et chiffrement 70 Vérifications de sécurité 71 Pare-feu 71 Authentification du site 72 Certificat de sécurité 72 Comprendre les propriétés du certificat SSL du BCM Règles de sécurité du système 73 Gestion des comptes d utilisateur et des groupes 78 Procédures de gestion des comptes d utilisateur et des groupes 78 Comptes utilisateur 79 Mots de passe par défaut 80 Groupes de comptes d utilisateur par défaut 81 Privilèges d accès par défaut (autres que les privilèges d accès à partir d un poste) 85 Sécurité des accès par poste téléphonique 93 Ensembles de privilèges d'accès par poste téléphonique 94 Blocage de comptes d utilisateur 95 Comptes et privilèges 96 Procédures d affichage des comptes et privilèges 96 Onglet Current Account (compte actuel) 96 Onglet View by Accounts (afficher par comptes) 98 Onglet View by Accounts (afficher par comptes) Volet General (généralités) 100 Onglet View by Accounts (afficher par comptes) Volet History (historique) 103 Onglet View by Accounts (afficher par comptes) Volet Group Membership (composition des groupes) 104 Volet View by Groups (afficher par groupes) 105 Volet View by Groups (afficher par groupes) Volet General (généralités) 105 Volet View by Groups (afficher par groupes) Volet Members (membres) 106 Notions fondamentales sur l administration du système 109 Sauvegarde et restauration de données 109 Procédures de sauvegarde et de restauration des données 109 Portée des sauvegardes et des restaurations 109 Options de sauvegarde 110 Caractéristiques du fichier de sauvegarde du système BCM Destinations de sauvegarde 112 Restauration de composants facultatifs NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

5 Table des matières Effet sur les ressources du système 114 Opérations et journaux de restauration 114 Gestion des fichiers journaux 115 Procédures de gestion des fichiers journaux 115 Aperçu des journaux du système BCM Types de journal 115 Procédures d accès aux fichiers journaux 116 Transfert et extraction de fichiers journaux 118 Visualiseur de journaux 119 Procédures associées au visualiseur de journaux 119 Filtrage des journaux et confidentialité 122 Inventaire du matériel 123 Mises à jour logicielles et inventaire logiciel 124 utilitaires BCM Ping 125 Trace Route 125 Ethernet Activity 125 Reset 125 Redémarrage 127 Diagnostic settings 127 IP Set Port Details 127 Capture de paquet IP LAN 128 Utilitaire Avaya BCM Monitor 129 Avaya BCM Monitor Onglet BCM Info (information sur le système BCM) 130 BCM Monitor Onglet Media Card (carte de médias) 131 Avaya BCM Monitor Onglet Voice Ports (accès téléphoniques) 132 Avaya BCM Monitor Onglet IP Devices (dispositifs IP) 132 Avaya BCM Monitor Onglet RTP Sessions (sessions TRP) 132 Avaya BCM Monitor Onglet UIP (protocole RNIS universel) 133 Avaya BCM Monitor Onglet Line Monitor (surveillance de ligne) 134 Avaya BCM Monitor Onglet Usage Indicators (indicateurs de taux d utilisation) 135 Gestion par auto-administration 136 Exécution de gestion par auto-administration 137 Système de gestion des services du système 139 MIB SNMP 142 Description des fichiers MIB 143 Lanceur de l'application 145 Configuration des règles de sécurité à l échelle du système 147 Définition de la règle d accès au système BCM Configuration des règles de contrôle des accès au système 147 Définition de la règle d'authentification locale au système BCM Configuration de la complexité des données d authentification 148 Configuration du blocage en cas d échec de connexion 149 Configuration du délai d attente de session inactive 149 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

6 Table des matières Configuration de la politique d expiration des mots de passe 150 Configuration de la politique d historique des mots de passe 150 Définition de la politique du service d authentification du système BCM Procédures de définition de la politique du service d authentification du système BCM Configuration de la méthode d authentification 151 Configuration du serveur d authentification 152 Attributs propres au fournisseur 153 Politiques SSL et SSH du système BCM Procédure des politiques SSL et SSH du système BCM Téléchargement d'un certificat de serveur Web 155 Transfert d'une paire de clés SSH 156 Configuration des comptes, des groupes et des privilèges 157 Gestion des comptes d utilisateur du système BCM Procédures de gestion des comptes d utilisateur du système BCM Ajout d'un compte utilisateur 157 Modification d'un compte utilisateur 159 Configuration de la fonction d'accès par un poste téléphonique pour un utilisateur 159 Suppression d un compte utilisateur 159 Ajout de fonctions au système BCM 6.0 pour les utilisateurs distants 160 Ajout de fonctions au système BCM 6.0 pour les procédures des utilisateurs distants 160 Configuration de la fonction de rappel pour un utilisateur distant 160 Configuration des règles NAT pour un utilisateur distant 161 Gestion des mots de passe d utilisateur du système BCM Procédures de gestion des mots de passe d utilisateur du système BCM Changement du mot de passe d un utilisateur 162 Modification du mot de passe de l utilisateur actuel 162 Gestion des groupes d utilisateur du système BCM Procédures de gestion des groupes d utilisateur du système BCM Création d'un groupe 163 Suppression d'un groupe 163 Modification des privilèges d'un groupe 164 Ajout d'un compte utilisateur à un groupe 164 Suppression d'un compte utilisateur appartenant à un groupe 165 Activation et désactivation d un compte du système BCM Procédure d'activation et désactivation d un compte du système BCM Déblocage d un utilisateur 165 Activation et désactivation d'un compte 166 Sauvegarde et restauration de données 167 Sauvegardes à la demande 167 Procédures de sauvegarde à la demande 167 Sauvegarde immédiate vers le système BCM Sauvegarde immédiate vers votre ordinateur personnel 168 Sauvegarde immédiate vers un dossier de réseau NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

7 Table des matières Sauvegarde immédiate vers un dispositif de stockage USB 169 Sauvegarde immédiate vers un serveur FTP 170 Sauvegarde immédiate vers un serveur SFTP 171 Sauvegardes programmées 171 Procédures associées aux sauvegardes programmées 171 Accès à l horaire des sauvegardes programmées 172 Modification d une sauvegarde programmée 172 Suppression d une sauvegarde programmée 173 Création d une sauvegarde programmée vers le système Avaya BCM 173 Création d une sauvegarde programmée vers un dossier de réseau 174 Création d une sauvegarde programmée vers un dispositif de stockage USB 176 Création d une sauvegarde programmée vers un serveur FTP 178 Création d une sauvegarde programmée vers un serveur SFTP 180 Restauration des données 181 Procédures de restauration des données 181 Restauration d une sauvegarde à partir du système Avaya BCM 182 Restauration d une sauvegarde à partir d un ordinateur personnel 182 Restauration d une sauvegarde à partir d un dossier de réseau 183 Restauration d une sauvegarde à partir d un dispositif de stockage USB 184 Restauration d une sauvegarde à partir d un serveur FTP 185 Restauration d une sauvegarde à partir d un serveur SFTP 186 Restauration des paramètres par défaut 187 Système de gestion des journaux d'avaya BCM Transfert immédiat de fichiers journaux 189 Transfert immédiat de fichiers journaux vers un dispositif de stockage USB 189 Transfert immédiat de fichiers journaux vers un ordinateur personnel 190 Transfert immédiat de fichiers journaux vers un dossier de réseau 191 Transfert immédiat de fichiers journaux vers un serveur FTP 192 Transfert immédiat de fichiers journaux vers un serveur SFTP 193 Configuration de transferts programmés de fichiers journaux 194 Création d un transfert programmé de fichiers journaux 194 Modification d un transfert programmé de fichiers journaux 196 Suppression d un transfert programmé de fichiers journaux 197 Transfert de fichiers journaux à partir de la page Web d'avaya BCM Transfert de fichiers journaux vers votre ordinateur personnel à partir de la page Web Avaya BCM Transfert de fichiers journaux vers d autres destinations à partir de la page Web d'avaya BCM Utilisation du visualiseur de journaux 200 Extraction de fichiers journaux 200 Définition des critères d extraction 201 Filtrage des résultats de l extraction 202 Affichage des détails d un enregistrement unique 202 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

8 Table des matières Affichage des détails d enregistrements multiples 202 Sélection des filtres des journaux 203 Consultation de fichiers journaux dans d'autres applications 203 Inventaire du matériel d'avaya BCM Navigation inventaire matériel BCM Affichage et mise à jour de renseignements sur le système BCM Affichage et mise à jour de renseignements sur l unité principale du système 205 Affichage de renseignements sur la carte fille d extension pour système BCM Affichage des informations sur les Daughter Cards (cartes fille) du système BCM Affichage et mise à jour des renseignements sur les modules périphériques 209 Affichage des renseignements sur les disques durs 210 Activation de l'écriture miroir 211 Affichage et mise à jour des renseignements sur les extensions du système 211 Affichage et mise à jour des renseignements sur les contrôleurs DECT (télécommunications numériques européennes sans fil) d'avaya 7400 Series (des modèles 7400 d'avaya) 212 Affichage et mise à jour d autres renseignements sur le système 213 Affichage de renseignements sur des dispositifs 214 Affichage de renseignements sur les dispositifs raccordés 215 Affichage d autres renseignements 215 Affichage d autres renseignements 216 Mises à jour du logiciel d'avaya BCM Affichage de l historique des mises à jour logicielles 219 Obtention de mises à jour logicielles du système BCM Vérification de l état d une mise à jour logicielle 221 Application d une mise à jour logicielle 221 Application d une mise à jour logicielle à partir d un ordinateur personnel 222 Application d'une mise à niveau logicielle à partir d'un dispositif de stockage USB 223 Application d une mise à jour logicielle à partir d un dossier de réseau 225 Application d une mise à jour logicielle à partir d un serveur FTP 226 Application d une mise à jour logicielle à partir d un serveur HTTP 227 Programmation d une mise à jour logicielle 229 Modification d'une mise à niveau logicielle programmée 232 Suppression d une mise à jour logicielle programmée 233 Affichage de l inventaire des composants logiciels 234 Désinstallation d une mise à jour logicielle 234 Gestion par auto-administration 237 Activation de la fonction de gestion par auto-administration 237 Création de l option 237 Distribution de l option 238 Création des certificats d'authentification 239 Distribution du certificat 239 Extraction du correctif à partir du serveur FTP 240 Distribution du correctif d'extraction NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

9 Table des matières Utilitaires d'avaya BCM Envoi d une requête PING à un dispositif 243 Détermination d un chemin 244 Affichage de l activité Ethernet 244 Réinitialisation et redémarrage 244 Redémarrage à chaud 245 Réinitialisation à froid 245 Redémarrage 246 Créer un redémarrage planifié 246 Modification d un redémarrage programmé 247 Suppression d un redémarrage planifié 248 Définition des raisons de libération 249 Interface de ligne de commande (CLI) 249 Interface CLI Configuration 250 Interface CLI Maintenance 251 Installation et désinstallation de Avaya BCM Monitor 253 Installation d'avaya BCM Monitor (sans Business Element Manager) 253 Désinstallation d'avaya BCM Monitor (sans l application Business Element Manager) 254 Connexion de l utilitaire BCM Monitor Avaya 255 Démarrage de BCM Monitor Avaya à partir de l application Business Element Manager 257 Démarrage de BCM Monitor Avaya sans l application Business Element Manager 257 Déconnexion de BCM Monitor d un système BCM Avaya 258 Connexion de BCM Monitor à un autre système BCM Avaya 258 Utilisation de Avaya BCM Monitor 261 Instantanés d état du système 261 Configuration des paramètres d instantané statique de Avaya BCM Monitor 263 Enregistrement d un instantané statique 264 Configuration des paramètres d instantané dynamique de Avaya BCM Monitor 265 Utilisation de l utilitaire Dynamic Snapshot (instantané dynamique) 266 Analyse des messages UIP 267 Activation de la surveillance des messages UIP 267 Désactivation de la surveillance des messages UIP 268 Consignation des données UIP 269 Accès aux fichiers journaux UIP 269 Désactivation des paramètres de temporisation UIP 269 Accès aux éléments d information détaillés des messages 270 Effacement des éléments d information détaillés des messages 271 Sommaire de ligne 271 Statistiques de BCM Monitor 271 Affichage des valeurs courante, minimale et maximale 272 Réinitialisation des valeurs minimale et maximale consignées 272 Lanceur de l'application 273 Accéder au lanceur d'application par un navigateur Web 273 Accéder au lanceur d'application par un raccourci sur votre bureau 274 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

10 Table des matières Téléchargement d'un fichier de configuration personnalisée 275 Importation d'une homologation personnalisée 275 Système de gestion des services d'avaya BCM Gestion des services 277 Affichage du détail des services 277 Arrêt d un service 277 Redémarrage d un service 278 Bases d'information de gestion d'avaya BCM Accès aux fichiers MIB 279 Accès aux fichiers MIB à partir de la page Web BCM 279 Accès aux fichiers MIB à partir du site du service à la clientèle d'avaya NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

11 Nouveautés de cette version Les informations contenues dans ce chapitre s'appliquent aux plateformes BCM50 et BCM450 qui gèrent Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM). Ce document contient de l information sur les outils de gestion de la version 6.0 du système Avaya BCM. Navigation Fonctions Fonctions (page 11) Ce document ne contient pas de nouvelles fonctions. NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

12 Nouveautés de cette version 12 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

13 Introduction Les informations contenues dans ce chapitre s'appliquent aux plateformes BCM50 et BCM450 qui gèrent Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM). Vous trouverez dans ce document les notions, procédures et tâches associées aux fonctions d administration du système Avaya BCM 6.0. Ce guide présente également d autres tâches administratives telles que les sauvegardes, les mises à jour logicielles, la surveillance et la gestion de l inventaire. Navigation Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 (page 15) Notions fondamentales sur la sécurité du système (page 69) Notions fondamentales sur l administration du système (page 109) Configuration des règles de sécurité à l échelle du système (page 147) Configuration des comptes, des groupes et des privilèges (page 157) Sauvegarde et restauration de données (page 167) Système de gestion des journaux d'avaya BCM 6.0 (page 189) Inventaire du matériel d'avaya BCM 6.0 (page 205) Mises à jour du logiciel d'avaya BCM 6.0 (page 219) Gestion par auto-administration (page 237) Utilitaires d'avaya BCM 6.0 (page 243) Installation et désinstallation de Avaya BCM Monitor (page 253) Connexion de l utilitaire BCM Monitor Avaya (page 255) Utilisation de Avaya BCM Monitor (page 261) Lanceur de l'application (page 273) Système de gestion des services d'avaya BCM 6.0 (page 277) Bases d'information de gestion d'avaya BCM 6.0 (page 279) NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

14 Introduction 14 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

15 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Les informations contenues dans ce chapitre s'appliquent aux plateformes BCM50 et BCM450 qui gèrent Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM). Ce chapitre présente les différents outils qui permettent de gérer votre système Avaya BCM50. Il décrit également en détail l application Business Element Manager. Ce chapitre contient les sections suivantes : Navigation La page Web du BCM 6.0 s affiche. (page 15) Environnement de gestion et applications du BCM 6.0 (page 19) Business Element Manager (page 22) Navigation Business Element Manager (page 22) Paramétrage de Business Element Manager (page 22) Attributs de fenêtre Business Element Manager (page 29) Licence de la fonction BCM 6.0 (page 60) Système d'aide BCM 6.0 (page 61) Processus communs d'entrée-sortie du système BCM 6.0 (page 64) La page Web du BCM 6.0 s affiche. La page Web BCM 6.0 permet de télécharger des applications, de la documentation et d autres renseignements requis pour faire fonctionner le système Avaya BCM et ses services. Pour vous connecter à la page Web BCM 6.0, il vous suffit de taper l adresse IP de votre système BCM 6.0 dans votre navigateur. Un nom d utilisateur et un mot de passe valides sont requis pour accéder à cette page Web. Deux comptes d utilisateur sont configurés par défaut dans le système Avaya BCM : nnadmin et nnguest. Vous pouvez rendre accessible le compte nnguest aux utilisateurs généraux. Ce compte peut être configuré pour leur permettre de télécharger les documents et les applications qui leurs sont destinés en se connectant à la page Web BCM 6.0. Le lanceur d'application de la page Web Avaya BCM fournit les options suivantes sur l'onglet principal : Avaya BCM Vous permet de lancer tous les applications ou documents Avaya BCM installés. Tièrce partie vous permet de lancer des applications ou des documents tiers installés. NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

16 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Les applications disponibles sur la page Web BCM 6.0 sont prises en charge par les systèmes d'exploitations Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2008 Release 2 (version 2) Certaines, telles que l application Avaya BCM Monitor, fonctionnent également sous un système d exploitation Citrix. Applications disponibles sur la page Web du BCM 6.0 Application Utilisateur Coordinateur Applications d utilisateurs Mailbox Manager O O Desktop assistant Pro O O CallPilot Unified Messaging (système de messagerie unifiée de l application CallPilot) Application Personal Call Manager O O LAN CTE Client (client LAN CTE) O O Téléphone logiciel IP Avaya 2050* O Mobile Voice Client 2050 O O Business Applications Applications de signalement Activity Reporter Basic N O Activity Reporter N O Applications de Contact Center Reporting for Contact Center N O Contact Center Reporting Server N Application Multimedia Contact Center N IP View Softboard N O Applications d administration Outils de gestion de coordinateur Application CallPilot Manager N O Business Element Manager N O Desktop assistant Pro AE N O NCM pour Avaya BCM N O* BCM Monitor N O O O O O O 16 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

17 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Applications disponibles sur la page Web du BCM 6.0 Application Utilisateur Coordinateur CDR Clients (clients d'enregistrement des données de communication) N BCM MIBs N O RADIUS Dictionary N O SSH Client (PuTTY) (client SSH) N BCM Logs N O Outils de téléphonie numérique sans fil Contrôleur DECT Avaya 7400 Series Digital Mobility Service Tool (outil de service de mobilité numérique) Startup Profile Template (modèle de profil de démarrage) Factory Default Programming Record (journal de programmation d'usine par défaut) N N N N * Fournit une description de l application et des renseignements sur son emplacement. La documentation destinée aux coordinateurs n'est disponible qu'en anglais. La documentation destinée aux utilisateurs est fournie dans les langues suivantes : Anglais Français Danois Allemand Espagnol Néerlandais Italien Norvégien Suédois Portugais O O O O O O NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

18 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 A partir de l'onglet avancé, vous pouvez supprimer des applications téléchargéees, télécharger des pages Web d'homologation personnalisée pour remplacer l'homologation par défaut d'avaya, et les configurations personnalisées téléchargées. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration du lanceur d'application, reportez-vous à la section intitulée Lanceur de l'application (page 273). En utilisant les configurations du lanceur d'application personnalisé vous pouvez : Fournir d'autres emplacements de téléchargement pour les Applications standards du Avaya BCM Cacher les applications du système Ajouter de nouvelles URL ou Applications à la liste des Applications tiers Les configurations personnalisées sont téléchargées sous fichier XML. Vous pouvez accéder à un fichier de configuration type à ApplicationLauncher.xml. Les onglets XML principaux sont : <config> le fichier doit être placé dans les onglets <config> et </config> <categorie> les modifications apportées aux applications Avaya BCM prises en charge doivent être placées dans les onglets <category name="bcm Applications"> et </category> Les nouvelles applications tièrces et les nouveaux liens internet doivent être placés dans les onglets <category name="additional Applications"> et </category> L'onglet catégorie peut contenir des applications. L'onglet <application> définit une application ou un lien internet qui sera ajouté au Avaya BCM. Un onglet <application> peut avoir les paramètres suivants : nom nécessaire pour toutes les applications visible champ optionnel réglé sur «vrai» s'il est toujours visible et faux s'il doit être caché version un champ vide qui indique la version de l'application. dossier le sous dossier dans lequel l'application sera installée. Il y a deux types d'applications comprenant les URL Web et les applications exécutables. Une application exécutable peut contenir les paramètres suivants : exéc lance un fichier exécutable. Il y a deux formats d'exécutables pris en charge : fichiers «bat.» et «exe.». téléchargement une URL qui contient l'application à télécharger Une application web URL peut contenir l'onglet suivant : url l'url de l'application. 18 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

19 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Environnement de gestion et applications du BCM 6.0 Divers outils sont disponibles pour vous aider à gérer votre système Avaya BCM. Ce chapitre comporte les sections suivantes : Navigation environnement de gestion et applications du système Gestion du système Avaya BCM avec Business Element Manager (page 19) Gestion du système BCM 6.0 à partir d'un poste téléphonique (page 19) Gestion de la messagerie vocale et du centre de contact du BCM 6.0 : Application CallPilot Manager (page 20) Gestion de la téléphonie numérique sans fil (page 20) Programmation des postes téléphoniques : famille d'assistants de bureau (page 20) Initialisation du système : Profil de démarrage (page 21) Surveillance du BCM 6.0 : BCM Monitor (page 21) Gestion à distance du système BCM 6.0 à l aide du protocole SNMP (page 21) Gestion du système Avaya BCM avec Business Element Manager La principale application permettant de configurer et d'administrer le système BCM 6.0 est le Business Element Manager. L'application Business Element Manager est une application de gestion client qui fonctionne sur un ordinateur muni de Windows ou sur un serveur Citrix. Elle permet de se connecter à des dispositifs BCM 6.0 sur un réseau IP. Elle permet de configurer, d'administrer et de surveiller les dispositifs BCM 6.0. Vous pouvez télécharger l'application Business Element Manager à partir de la page Web BCM 6.0. Pour obtenir une description de la page Web BCM50, reportez-vous à la section La page Web du BCM 6.0 s affiche. (page 15). La procédure détaillée Page 37, Installation de Business Element Manager sur Windows (page 22) permet de télécharger et d'installer l'application Business Element Manager sur un ordinateur doté de Windows. Gestion du système BCM 6.0 à partir d'un poste téléphonique Business Element Manager est la principale application de gestion du système BCM 6.0. Cependant, les fonctions de téléphonie et les autres applications du système BCM 6.0 peuvent aussi être gérées à partir d'un poste. Cela permet aux installateurs qui connaissent déjà l interface correspondante de programmer le dispositif BCM 6.0 à partir du clavier de tout poste téléphonique qui y est raccordé. Cela évite d'utiliser un ordinateur dans le site du client. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation du système Avaya BCM à partir d un poste téléphonique, reportez-vous aux documents suivants : Guide d administration des postes téléphoniques (NN ) Guide d'administration du poste téléphonique du gestionnaire CallPilot (NN ) Guide d administration du système téléphonique de l application Contact Center du système Intelligent (NN ) NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

20 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Gestion de la messagerie vocale et du centre de contact du BCM 6.0 : Application CallPilot Manager Le système de messagerie vocale intégrée et l application Contact Center sont gérés à l aide de l application CallPilot Manager, qui peut être lancée à partir de l application Business Element Manager. CallPilot Manager est la même application de gestion du système de messagerie vocale et du centre d appels que celle du système Avaya BCM 3. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l utilisation de CallPilot Manager, reportez-vous à la documentation sur CallPilot à la page Web BCM 6.0. CallPilot Manager ne peut être lancée que par des utilisateurs qui disposent de privilèges de sécurité suffisants. Ces privilèges sont accordés par les coordinateurs du système BCM 6.0. Gestion de la téléphonie numérique sans fil La téléphonie numérique sans fil est gérée au moyen d applications que vous pouvez télécharger depuis la page Web BCM 6.0. Les deux applications suivantes sont disponibles : Contrôleur DECT Avaya 7400 Series (DMC) programme OAM Digital Mobility Service Tool Vous pouvez utiliser le programme OAM DMC pour configurer, utiliser et gérer le système sans fil au moyen du DMC. Utilisez l outil Digital Mobility Service Tool pour programmer des répétitions de sonnerie et régler des combinés. Programmation des postes téléphoniques : famille d'assistants de bureau L'application Business Element Manager permet de programmer les touches des postes numériques et IP. Certains coordinateurs pourraient vouloir utiliser la famille d'applications Desktop Assistant (les assistants de bureau) pour personnaliser la programmation des boutons et générer des étiquettes pour les postes. Les applications Desktop Assistant peuvent être téléchargées depuis la page Web BCM 6.0. La documentation de ces applications est fournie avec leur interface. La famille des assistants de bureau est constituée des applications suivantes : Desktop assistant Pro Desktop assistant Pro AE Pour de plus amples renseignements sur les outils Desktop Assistant (assistant bureau), consultez le Guide de configuration du système Business Communications Manager 6.0 d'avaya Dispositifs (NN ). 20 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

21 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Avis : Vous devez appliquer un code d activation LAN CTE (dispositif de téléphonie par ordinateur de réseau local) pour utiliser Desktop Assistant Pro et Desktop Assistant Pro AE. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l installation et l utilisation du LAN CTE, reportez-vous au Guide de configuration du CTE de réseau local du système BCM50 (NN ). Initialisation du système : Profil de démarrage Startup Profile est un modèle de profil de démarrage qui peut être modifié dans Microsoft Excel. Il accélère la programmation initiale des paramètres du système. Il permet de mettre le système BCM 6.0 dans un état opérationnel de base sans utiliser l'application Business Element Manager ou un poste de gestion. Le système peut être personnalisé à partir de cet état. Le coordinateur doit personnaliser le modèle de profil, l enregistrer sur un dispositif de stockage USB et raccorder ce dispositif au port USB du système BCM 6.0 avant le démarrage initial. Le système BCM 6.0 lit l information et démarre avec les paramètres de système et de fonctions fournis sous licence appropriés. Voici certains des paramètres fournis dans le profil de démarrage : nom du système profil du système, qui détermine le pays, le modèle de téléphonie et les principaux attributs du système de messagerie vocale les paramètres IP du système attributs de téléphonie de niveau système qui permettent de créer automatiquement les NA par défaut fonctions fournies sous licence comptes d'utilisateur état du modem Pour obtenir des renseignements détaillés sur le profil de démarrage, reportez-vous au Guide de maintenance et d installation du système BCM (NN ). Surveillance du BCM 6.0 : BCM Monitor L application Avaya BCM Monitor est un outil de surveillance et de diagnostic de l état des systèmes BCM. Il est installé avec l'application Business Element Manager. Gestion à distance du système BCM 6.0 à l aide du protocole SNMP SNMP (protocole simple de gestion de réseau) est un protocole standard de gestion de réseau. Le système BCM 6.0 prend en charge un certain nombre de bases d information de gestion (MIB) dont : MIB II (RFC 1213) Entity MIB RFC 2737 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

22 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Host MIB RFC 2790 IF (RFC2863) SNMP-Framework-MIB (RFC2261) SNMPv1, v2c et v3 sont prises en charge, ainsi que les interruptions SNMP. Business Element Manager L'application Business Element Manager est une application de gestion client qui fonctionne sur un ordinateur muni de Windows ou sur un serveur Citrix. Elle permet de se connecter à des dispositifs BCM 6.0 sur un réseau IP. Elle permet de configurer, d'administrer et de surveiller les dispositifs BCM 6.0. L application Business Element Manager vous permet de vous connecter à des dispositifs du système BCM 6.0 au moyen d une connexion réseau IP ou de l accès OAM des dispositifs BCM 6.0 qui en sont dotés. Les paragraphes suivants de cette section décrivent l'installation et l'utilisation de Business Element Manager : Navigation Business Element Manager Paramétrage de Business Element Manager (page 22) Attributs de fenêtre Business Element Manager (page 29) Licence de la fonction BCM 6.0 (page 60) Système d'aide BCM 6.0 (page 61) Processus communs d'entrée-sortie du système BCM 6.0 (page 64) Paramétrage de Business Element Manager Vous devez exécuter plusieurs tâches avant de pouvoir commencer à utiliser Business Element Manager. Cette section présente les procédures suivantes, qui préparent l'application Business Element Manager à son utilisation : Page 37, Installation de Business Element Manager sur Windows Vous pouvez télécharger l application Business Element Manager à partir de la page Web du système BCM 6.0 pour l installer sur votre ordinateur à tout moment. Cependant, vous ne pouvez pas vous connecter à un système BCM 6.0 avec Business Element Manager tant que l'unité principale du BCM 6.0 n'est pas installée et opérationnelle. La configuration requise pour l'application Business Element Manager est la suivante : Windows : Windows XP, Windows Vista (versions Business, Ultimate, et Enterprise), Windows 7 Professional, Ultimate, ou Enterprise (versions 32-bit ou 64-bit), ou Windows Server 2008 Version 2 Entreprise (64-bit). Citrix : Citrix Presentation Server 4.0 (serveur de présentation Citrix) 22 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

23 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Mémoire vive (RAM) : minimum 256 Mo, recommandée 512 Mo espace disque libre : Alimentation 150 MB Pour installer l'application Business Element Manager sur votre ordinateur : Étape Action Avis : Avaya recommande d'installer la dernière version 1.6 de Java JRE. Le lanceur d'application tentera d'installer le Java JRE nécessaire mais l'ordinateur de bureau sur lequel Business Element Manager sera utilisé nécessite une connectivité réseau. 1 Connectez-vous à la page Web BCM 6.0 : Si le système BCM 6.0 est installé sur le réseau, tapez l adresse IP du BCM 6.0 dans le champ d URL de votre navigateur en utilisant le format suivant : Si le système BCM 6.0 est installé mais n est pas encore configuré, connectez-le directement au BCM 6.0 par l accès OAM et tapez l adresse suivante dans votre navigateur : 2 Entrez le nom d utilisateur et le mot de passe qui vous authentifient sur la page Web du système BCM Cliquez sur le bouton BCM de l'écran de démarrage BCM. 4 Cliquez sur le lien Business Element Manager de la fenêtre Applications. 5 Cliquez le bouton Run (exécuter). 6 Suivez les directives pour installer le Business Element Manager et le Avaya BCM Monitor sur votre ordinateur. Si vous optez pour une nouvelle installation, vous pouvez copier les ressources existantes dans celle-ci, y compris l arbre de dispositifs, les cartouches et les préférences d utilisateur. BCM Monitor remplace toute ancienne version de ce logiciel Avaya installée sur votre ordinateur. Remarque : Un raccourci bureau vers Business Element Manager est automatiquement créé pendant que l'outil de démarrage des applications installe du Business Element Manager. NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

24 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Installation de l application Business Element Manager dans un environnement Citrix Vous pouvez exécuter l application Business Element Manager dans un environnement Citrix au moyen des logiciels suivants : Windows 2003 Citrix Presentation Server 4.0 (serveur de présentation Citrix) Lorsque vous exécutez l application Business Element Manager dans un environnement Citrix, celle-ci est installée sur un serveur Citrix. Les utilisateurs exécutent ensuite l application Citrix Program Neighborhood pour se connecter au serveur et lancer l application Business Element Manager. Business Element Manager est conçu pour les environnements monoutilisateur. L installation d une seule instance de Business Element Manager appliquera les mêmes préférences à tous les utilisateurs Citrix, y compris la liste de dispositifs et les mots de passe enregistrés. Les coordinateurs Citrix peuvent sécuriser l environnement de travail en appliquant l une des méthodes suivantes : installer une instance de Business Element Manager pour chaque utilisateur ou groupe d utilisateurs dans des dossiers différents et définir des autorisations pour contrôler l accès aux dossiers ; si un arbre de dispositifs partagés est permis, assurez-vous que les utilisateurs n enregistrent aucun mot de passe et qu ils en entrent un chaque fois qu ils se connectent. Pour installer l'application Business Element Manager sur un serveur Citrix : Étape Action 1 À partir du serveur Citrix, connectez-vous sur la page Web BCM 6.0 : Si le système BCM 6.0 est installé sur le réseau, tapez l adresse IP du BCM 6.0 dans le champ d URL de votre navigateur en utilisant le format suivant : Si le système BCM 6.0 est installé mais n est pas encore configuré, connectez-le directement au BCM 6.0 par l accès OAM et tapez l adresse suivante dans votre navigateur : 2 Entrez le nom d utilisateur et le mot de passe qui vous authentifient sur la page Web du système BCM Cliquez sur le lien Administrator Applications (applications d administration). 4 Cliquez sur le lien Business Element Manager de la page Web Administrator Applications (application coordinateur). 5 Cliquez sur le lien Business Element Manager de la page de téléchargement de Business Element Manager. 24 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

25 Environnement de gestion du Avaya BCM Cliquez sur le bouton Open (ouvrir) dans la boîte de dialogue File Download (téléchargement de fichier) pour télécharger et installer Business Element Manager sur votre ordinateur. 7 Réglez le serveur Citrix en mode d installation en sélectionnant Add/Remove Programs > Add New Program > CD or Floppy (Ajouter/Supprimer des programmes > Ajouter un nouveau programme > CD ou Disquette), ou tapez la commande change user/install (changer d utilisateur/installation) à l invite DOS. 8 Suivez les directives pour installer le Business Element Manager et le Avaya BCM Monitor sur votre ordinateur. Si une version antérieure de Business Element Manager est déjà installée sur votre ordinateur, vous pouvez choisir de la mettre à jour ou d effectuer une nouvelle installation. Si vous optez pour une nouvelle installation, vous pouvez copier les ressources existantes dans celle-ci, y compris l arbre de dispositifs, les cartouches et les préférences d utilisateur. Le Avaya BCM Monitor remplace toute ancienne version de ce logiciel Avaya installée sur votre ordinateur. 9 Réglez le serveur Citrix en mode d exécution en fermant la fenêtre After Installation (après l installation) ou en tapant la commande change user/execute (changer d utilisateur/exécuter) à l invite DOS. 10 Publiez l application Business Element Manager afin de la rendre disponible aux utilisateurs. Gestion du système BCM 6.0 avec Business Element Manager Lorsqu'elle est ouverte pour la première fois, l'application Business Element Manager présente deux volets. Le volet des éléments (Element Navigation Panel), situé à gauche, vous permet de définir chaque système BCM 6.0 que vous gérerez à l'aide de Business Element Manager. Dans l arbre des éléments, chaque élément est associé à une icône. Celle-ci permet d exécuter diverses opérations (par exemple, se connecter à l élément ou consulter les fichiers journaux qui lui sont propres). Création de dossiers pour des éléments de réseau Avant d ajouter un système BCM 6.0 à l arbre des éléments de réseau, vous pouvez créer des dossiers et des sous-dossiers pour structurer les dispositifs dans votre réseau. Étape Action 1 Pendant que vous êtes déconnecté du dispositif BCM 6.0, cliquez sur l'icône New Folder (nouveau dossier) sur la barre des tâches. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur Network Elements (éléments de réseau) dans le volet des éléments de réseau (Element Navigation Panel), puis sélectionner New Folder (nouveau dossier). 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nouveau dossier et sélectionnez Rename (renommer). 3 Entrez un nom pour le dossier. NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai

26 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Ajout d un système BCM 6.0 à l arbre des éléments de réseau Avant que vous pouvez ayez connecté à un système BCM 6.0, vous devez le définir dans Business Element Manager comme un élément de réseau. Étape Action 1 Sélectionnez Network Elements (éléments de réseau) dans le volet des éléments (Element Navigation Panel) ou, si vous avez défini des sous-répertoires, sélectionnez celui où vous souhaitez enregistrer le système. Pour définir un sous-dossier, cliquez sur Network Elements avec le bouton droit de la souris et sélectionnez New Folder (nouveau dossier) dans le menu contextuel. Pour déplacer un dispositif d'un dossier vers un autre, vous devez le supprimer dans le dossier source et le recréer dans le dossier cible. 2 Sélectionnez Network (réseau) dans la barre de menus ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier où vous souhaitez placer la définition du dispositif. 3 Sélectionnez New Network Element > (nouvel élément de réseau) Business Communications Manager. 4 Dans la boîte de dialogue Business Communications Manager Entry (définition de système BCM), tapez l'adresse IP du système BCM50. 5 S'il y a lieu, spécifiez une chaîne de communauté accessible en mode de lecture-écriture dans le champ Read-Write Community String. Le champ Read-Write Community String (chaîne de communauté en lecture-écriture) n'est présent que si la gestion SNMP est activée. Par défaut, elle est désactivée. Par défaut, la chaîne de communauté en lecture-écriture est publique. Demandez la chaîne de communauté SNMP que vous devez utiliser à votre coordinateur de système. 6 Cliquez sur OK pour quitter la boîte de dialogue. 7 Une icône représentant l'élément nouvellement défini et son adresse IP s'affiche dans l'arbre des éléments de réseau. Avis : Pour remplacer l'adresse IP par un nom ou un autre moyen d'identification, cliquez sur cette dernière avec le bouton droit de la souris, puis cliquez de nouveau sur elle. Le champ correspondant devient alors modifiable. Lorsque le champ devient modifiable, tapez la nouvelle information. Reportez-vous à la section Attributs de fenêtre Business Element Manager (page 29) pour obtenir une description détaillée des éléments de la fenêtre de l'application Business Element Manager. Étapes suivantes : Passez à la section intitulée Connexion à un autre système BCM 6.0 (page 28). 26 NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai 2010

27 Environnement de gestion du Avaya BCM 6.0 Recherche d'éléments de réseau Vous pouvez rechercher un groupe de systèmes BCM situés sur un même sous-réseau en cliquant sur Find Network Elements (rechercher des éléments de réseau). La fonction correspondante utilise le protocole SNMP pour rechercher tous les systèmes BCM auxquels les adresses IP appartiennent à un intervalle spécifié et les ajouter à l'arbre des éléments de réseau. Seuls les systèmes BCM pour lesquels la gestion SNMP est activée sont détectés. Cet outil vous permet de gagner du temps lorsque vous voulez définir les systèmes BCM préalablement déployés dans une nouvelle installation de l'application Element Manager. Utilisez la procédure suivante pour rechercher des éléments de réseau : Étape Action 1 Dans le volet des éléments, cliquez sur l'icône Network Elements (éléments de réseau) avec le bouton droit de la souris. 2 Sélectionnez Find Network Elements > (rechercher des éléments de réseau) > Business Communications Manager. 3 Entrez la limite inférieure d un intervalle d adresses IP dans le champ Start of IP Address range (Début d'une série d'adresses IP) et appuyez sur la touche de tabulation. 4 Entrez la limite supérieure d un intervalle d adresses IP dans le champ End of IP Address range (Fin d'une série d'adresses IP) et appuyez sur la touche de tabulation. 5 Entrez votre nom d utilisateur dans le champ User ID (ID utilisateur) et appuyez sur la touche de tabulation. NN Avaya BCM 6.0 Administration et sécurité Mai