BTS - Négociation et relation client

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1 Impression à partir du site le 26/12/2016. Fiche formation BTS - Négociation et relation client - N : Mise à jour : 23/03/2016 BTS - Négociation et relation client PROMEO AFPI - Chauny 116 rue André Ternynck Chauny Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : S approprier l offre de produits et/ou de services de l entreprise. Mettre en oeuvre la politique commerciale de l entreprise avec pour objectif le développement du chiffre d affaires. Assurer une veille sur les tendances du marché et les besoins du consommateur. Maîtriser l ensemble des étapes de l action commerciale (prise de RDV, prospection, préparation de RDV, négociation, fidélisation clients, ). Animer des actions promotionnelles visant à développer le nombre de clients et/ou le chiffre d affaires. Programme : UE1 : Retour d expérience Module 1.1 : Communication professionnelle Module1.2 : Communication en anglais Module 1.3 : Compétences métier UE2 : Gestion de projet Module 2.1 : Méthodologie de gestion de projet Module 2.2 : Projet 1 Module 2.3 : Projet 2 Module 2.4 : Projet 3 Module 2.5: Projet 4 Module 2.6 : Projet 5 UE3 : Connaissance de l entreprise Module 3.1 : PROMEO et sensibilisation QSE Module 3.2 : Esprit d entreprise Module 3.3 : Organisation d entreprise UE4 : Communication professionnelle Module 4.1 : Communiquer efficacement à l écrit et à l oral Module 4.2 : Présenter à l oral des activités en anglais Module 4.3 : Communiquer avec l outil informatique UE5 : L offre de produits et/ou de services de l entreprise Module 5.1 : Environnement technologique du commercial Module 5.2 : Technologies commerciales opérationnelles

2 UE6 : Mise en œuvre de la politique commerciale de l entreprise Module 6.1 : La gestion des marges de manœuvre dans la négociation Module 6.2 : La gestion de la rentabilité et du risque client Module 6.3 : La gestion de l action commerciale UE7 : Veille sur les tendances du marché et les besoins du consommateur Module 7.1 : La mercatique, une démarche centrée sur le client Module 7.2 : Le contexte de l action du commercial Module 7.3 : L analyse de la clientèle Module 7.4 : L adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients UE8 : Étapes de l action commerciale Module 8.1 : Introduction à la communication Module 8.2 : La communication dans la relation professionnelle Module 8.3 : La communication dans la relation managériale Module 8.4 : Les fondamentaux de la négociation commerciale Module 8.5 : La négociation entreprise/particulier Module 8.6 : La négociation entreprise/entreprise Module 8.7 : La négociation entreprise/distributeur UE9 : Développement de clientèle et du CA Module 9.1 : Le cadre managérial Module 9.2 : Les orientations managériales Module 9.3 : Le management opérationnel Module 9.4 : Organisation de l activité du vendeur et de l équipe commerciale Module 9.5 : Mise en œuvre de plans d actions commerciales Module 9.6 : Animation d équipe Module 9.7 : Le management du réseau de vente UE10 : Préparation à l examen Accès à la formation Conditions d'admission : BAC STG, BAC Général, BAC Pro Commerce, Logistique Niveau d'entrée minimum : 4 - IV (niv. Bac)

3 Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Contact(s) de la formation : CASSELEUX - Isabelle Assistant(e) Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification BULATS (Business Language Testing Service) TOSA Certificat Voltaire BTS négociation et relation client Niveau de sortie Sans niveau spécifique Sans niveau spécifique Sans niveau spécifique III - (Bac+2)

4 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Chauny 1365 CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : négociation commerciale Liste des formacodes associés : français mise à niveau espagnol anglais français langue étrangère langues allemand langage informatique gestion relation client bureautique logiciel bureautique ROMEs : M1707 Stratégie commerciale D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises NSF : 312 Commerce, vente CPF :

5 Liste des codes éligibles au CPF pour tout public COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation) COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation) COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation) Liste des codes éligibles au CPF pour les demandeurs d emploi COPAREF Hauts-de-France Liste des codes éligibles au CPF pour les salariés CPNE des industries chimiques CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire CPNE de la métallurgie CPNE des télécommunications CPNEFP des sociétés d'assurances CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager CPNEFP du négoce de l'ameublement CPNE de l'industrie hôtelière CPNEFP du commerce de détail de bricolage CPNEFP de la vente à distance CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction CPNEFP de la branche du froid, des équipements de cuisines professionnelles et du conditionnement de l'air CPNE du travail temporaire CPNEFP du commerce de détail des fruits et légumes, épicerie, produits laitiers CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime CPNEFP du négoce de bois CPNEFP de la branche des agents généraux d'assurance CPNE de la branche de la librairie CPNEFP de la restauration rapide CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire CPNEFP de la branche quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipements de la maison CPNE du secteur alimentaire CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie CPNE des services de l'automobile CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime CPNE de la métallurgie CPNEFP de la branche de la promotion immobilière CPNEFP de la branche des industries de la transformation des volailles CPNE des industries et des commerces en gros des vins, cidres, sprititueux, sirops, jus de fruits et boissons diverses CPNEF de la distribution directe CPNEF de la distribution directe

6 CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil CPNE de la branche mutualité CPNEFP de la branche des entreprises du négoce et de l'industrie des produits du sol, engrais et produits connexes CPNEFP du commerce de gros en bonneterie, lingerie, confection, mercerie, chaussures et négoces connexes CPNE des télécommunications CPNE des industries de carrières et des matériaux de construction CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles CPNE de la branche des experts comptables et commissaires aux comptes CPNE de l'industrie cimentière CPNE de la métallurgie CPNEFP de la restauration collective CPNEF de la distribution directe CPNE des télécommunications CPNE fabrication du verre à la main semi-automatique et mixte CPNE fabrication du verre à la main semi-automatique et mixte CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire CPNE de la branche des casinos autorisés CPNEFP des sociétés d'assurances CPNEFP de la restauration collective CPNEFP de la branche du spectacle vivant CPNEFP de la vente à distance CPNEFP de la vente à distance CPNE des industries de carrières et des matériaux de construction CPNE des industries de carrières et des matériaux de construction CPNEF de la branche des organismes de formation CPNE de l'industrie hôtelière CPNEFP des commerces de gros CPNEFP des jardineries et graineteries CPNE de la métallurgie CPNE de l'agriculture CPNE ports et manutention portuaire CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager CPNEF des organisations professionnelles de l'habitat social CPNEF des organisations professionnelles de l'habitat social CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation CPNE du travail temporaire CPNE du travail temporaire CPNEFP des sociétés d'assurances CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire

7 CPNEF de l'audiovisuel CPNEF de l'audiovisuel CPNEFP de la branche du transport aérien CPNEF de l'audiovisuel CPEFP manutention et nettoyage sur les aéroports de la région parisienne CPNE industrie des cuirs et peaux CPNEFP de la restauration rapide CPNEFP du négoce de l'ameublement CPNEFP du négoce de l'ameublement CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles CPNEFP de la restauration collective CPNE industrie des cuirs et peaux CPNEF des organismes de tourisme CPNEF des organismes de tourisme CPNEFP du commerce de détail des maisons à succursales de l'habillement CPNE de l'industrie hôtelière CPNEFP de la branche des industries et commerces de la récupération CPNEFP des cabinets d'économistes de la construction et des métreurs-vérificateurs CPNE de l'industrie cimentière CPNE de l'industrie cimentière CPEFP de la couture CPNEF inter-secteurs papier carton CPNEF inter-secteurs papier carton CPNEFP des jeux, jouets, articles de fêtes et ornements de Noël, articles de puériculture et voitures d'enfants, modélismes et industries connexes CPNEFP de la pharmacie d'officine CPNEF des offices publics de l'habitat CPNE de la branche de la miroiterie CPNE de la branche de la miroiterie CPNE de la branche de la miroiterie CPNEFP MSA (mutualité sociale agricole) CPNE des industries chimiques CPNEF des personnels des structures associatives cynégétiques CPNEF industries de la maroquinerie CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement

8 CPNEFP des distributeurs conseils hors domicile CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'union CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'union CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique CPNE du travail temporaire CPNEFP des grands magasins et magasins populaires CPNEFP négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers CPNE de l'industrie du caoutchouc CPNE de l'industrie du caoutchouc CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie CPNEFP des grands magasins et magasins populaires CPNE de l'industrie textile CPNE de l'industrie textile CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire CPNEFP des commerces de gros CPNEFP des commerces de gros CPNEFP des commerces de gros CPNEFP des grands magasins et magasins populaires CPNEFP des grands magasins et magasins populaires CPNE ports et manutention portuaire CPNE des coopératives de consommateurs CPNE des entreprises de désinfection, désinsectisation et dératisation (3D) CPNEF des institutions de retraite complémentaire CPNEFP du commerce de détail des maisons à succursales de l'habillement CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels CPNE de la branche Caisse d'epargne CPNE de la branche Caisse d'epargne CPNE de la branche Caisse d'epargne CPNE de la branche Banque Populaire CPNE de la branche Banque Populaire CPNE de la branche Banque Populaire CPNEFP de la branche Crédit Agricole CPNEFP de la branche Crédit Agricole CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie CPNEF de la publicité CPNE des télécommunications

9 CPNE de la branche mutualité CPNE de la branche mutualité CPNE de la branche mutualité CPNEFP MSA (mutualité sociale agricole) CPNE de la branche assainissement et maintenance industrielle Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME CPNE de la branche des casinos autorisés CPNEFP de l'enseignement privé hors contrat CPNEFP des organismes de prévention et de sécurité CPNEFP des organismes de prévention et de sécurité CPNEFP de l'enseignement privé hors contrat CPNEFP de l'enseignement privé hors contrat CPNEFP de l'enseignement privé hors contrat CPNEFP des transports routiers et des activités auxiliaires du transport CPNEFP de la branche de la répartition pharmaceutique CPNEFP de la branche de la répartition pharmaceutique CPNEFP de la branche de la répartition pharmaceutique CPNEFP des équipements thermiques et de génie climatique CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat Liste à défaut de convention collective OPCALIA Liste à défaut de convention collective OPCALIA Liste à défaut de convention collective OPCALIA CPNE de la branche assainissement et maintenance industrielle CPNEFP de la branche pêche de loisir et de la protection du milieu aquatique CPNEFP de la vente à distance CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'union CPNEF de la publicité CPNEFP de la branche des remontées mécaniques et des domaines skiables CPNEFP de la restauration rapide CPNEFP de la restauration rapide CPNEFP branche des industries électriques et gazières CPNE du secteur alimentaire CPNE du secteur alimentaire CPNE des cabinets ou entreprises d'expertises en automobiles CPNE du secteur alimentaire CPNEFP des géomètres-experts, géomètres-topographes, photogrammètres et experts-fonciers CPNE de l'union nationale des industries françaises de l'ameublement CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil

10 CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances CPNEFP de la branche du transport aérien CPNEFP de la branche Crédit Agricole CPNE de la branche de l'union des chambres syndicales des métiers du verre CPNE de la branche de l'union des chambres syndicales des métiers du verre CPNE de la transformation des matières plastiques CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme CPNEF des acteurs du lien social et familial : centres sociaux et socioculturels, associations d'accueil de jeunes enfants, associations de développement social local CPNEF des acteurs du lien social et familial : centres sociaux et socioculturels, associations d'accueil de jeunes enfants, associations de développement social local CPNEF des acteurs du lien social et familial : centres sociaux et socioculturels, associations d'accueil de jeunes enfants, associations de développement social local CPNEFP des personnels des ports de plaisance CPNEFP des personnels des ports de plaisance CPNE des industries pétrolières CPNE des industries pétrolières CPNE des industries pétrolières CPNE des industries pétrolières CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime CPNEFP de la branche des industries de la transformation des volailles CPNEFP des jardineries et graineteries CPNE de la banque CPNEF des entreprises sociales pour l'habitat CPNEF des institutions de retraite complémentaire CPNE de la presse et des agences de presse CPNE de la branche des experts comptables et commissaires aux comptes CPNE de la branche des experts comptables et commissaires aux comptes CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime CPNEF des organisations professionnelles de l'habitat social Gestion de l offre de formation : Cette fiche a été validée par la DIO (Amiens) Sessions détaillées :

11 Du au - Chauny - Durée : 1365 heures Organisme formateur PROMEO AFPI - Chauny - Voir la fiche Chauny Organisation de la session Lieu de formation : 116 rue André Ternynck Chauny Durée centre : Durée entreprise : Alternance : non Places disponibles : 1365 heures 0 oui Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : non Accès handicapé : oui Toilettes et places de parking réservées aux personnes à mobilité réduite. Financement Dispositifs : CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.