Cahier des charges fonctionnelles

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1 Service informatique V1.0 Cahier des charges fonctionnelles Rémy Potvain Yoan Papon Maxime Larrieu 20/08/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 0 sur 44

2 Table des matières 1 LICENCE CREATIVE COMMONS INDICE DU DOCUMENT PRESENTATION DE L ENTREPRISE Historique Détails de l entreprise Organigramme de l entreprise Organigramme du service informatique Les fournisseurs LES PROBLEMATIQUES ANALYSE DES BESOINS Les objectifs Objectifs sur le parc informatique Objectifs économiques Objectifs environnementaux Les contraintes ANALYSE DES BESOINS FONDAMENTAUX Étude des risques Pyramide de Maslow /09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 1 sur 44

3 7 ANALYSE FONCTIONNELLE Bête cornes Pieuvre Fonctions principales Fp Fp Fp Fp Fp Fp Fonctions secondaires Fs Fs Fonctions contraintes Fc Fc Fc Fc PLANNING Répartition des tâches Gantt NORMES ENVIRONNEMENTALE Normes D3E Normes qualité /09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 2 sur 44

4 10 ANNEXES Coût du cahier des charges Comptes rendus Inventaires Inventaire ordinateurs et portables Inventaire écrans Inventaire serveur Inventaire réseau Inventaire imprimantes Inventaire global Plans des bâtiments /09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 3 sur 44

5 1 Licence Creative Commons Ce fichier est sous licence Créative Commons. Ce fichier est protégé par la licence Créative Commons BY-NC-ND : BY : À chaque utilisation de ce fichier, vous devez absolument citer les créateurs de ce document. NC : Aucune utilisation commerciale n est autorisée. ND : Vous pouvez consulter, vous inspirer ou reprendre des parties de ce document, mais dans aucun cas ne modifier le fichier ou le contenu. En lisant ce document, vous acceptez les conditions liées à celui-ci. 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 4 sur 44

6 2 Indice du document Création ou Modification Personne(s) Tache(s) effectuée(s) Création Equipe Sommaire Version Date de fin Temps de travail 26/08/15 1h Création Maxime Mise en page V1.0 26/08/15 3h Création Maxime Indice du document 28/08/15 1h Création Maxime Historique de l entreprise V1.1 26/09/15 2h Création Maxime Détails de l entreprise 26/08/15 1h Création Maxime Organigramme 26/08/15 2h Création Yoan Inventaire 26/08/15 3h Création Rémy Gantt 28/09/15 8h Création Rémy Les problématiques 26/08/15 3h Création Rémy Les contraintes 26/08/15 1h Création Création Création Rémy Maxime Maxime Objectifs - Parc Informatique Objectifs - Economique Objectifs - Environnemental 28/08/15 6h 28/08/15 1h30 27/08/15 1h Création Yoan/Maxime Normes D3E 28/09/15 7h Création Rémy/Maxime Analyse des besoins fondamentaux 28/09/15 8h Création Equipe Diagrammes 28/09/15 7h Création Equipe Fonctions principales 08/09/15 12h Création Equipe Fonctions secondaires 22/09/15 3h Création Equipe Fonctions contraintes 10/09/15 8h Création Equipe Annexes 28/09/15 7h30 Total : 90h50 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 5 sur 44

7 3 Présentation de l entreprise 3.1 Historique Matthieu Laux Fondateur et dirigeant de Lauxios : Notre entreprise cherche à réinventer le confort et le design d une voiture à l aide du matériau noble qui est le cuir. Nous accompagnons nos clients dans leur projet pour s assurer d une pleine satisfaction. Lauxios n est pas simplement une entreprise de conception du cuir pour les intérieurs de voiture, mais une entreprise en développement constant, nous avons notre propre département de conception et de développement pour être toujours plus performant et à la pointe de la technologie. Fondée en 2006 par M. Matthieu Laux, la société Lauxios est une entreprise spécialisée dans la conception d intérieurs cuirs pour voiture. En 2010, Lauxios obtient une certaine réputation due à ses méthodes de production avancée. Elle obtient des clients de marque, puis dans un désir d améliorer ses techniques de mise en œuvre M. Laux créa un département conception. En 2011, avec l aide des nouvelles technologies apportée par le service conception, Lauxios ce plaça rapidement numéro 3 du marché français concernant l intérieur cuir pour voiture, grâce à cela l entreprise connu un certain essor. Dans l optique de simplifier les services à ses clients, Lauxios se dota des services logistique et maintenance plus performants. En 2014, M. Laux décida d offrir à ses clients un intérieur cuir d une grande qualité made in France de bout en bout du processus de fabrication. Aujourd hui notre société est 3 e de France et nous envisageons une expansion au marché outre-atlantique, nous disposons de 63 employés ainsi que de la confiance de nos clients. Nos principaux clients : 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 6 sur 44

8 3.2 Détails de l entreprise Siège social : 135 Avenue Gaston Cambot Jurançon Téléphone : Fax : contact@lauxios.com Web : Secteur d activité : Concepteur de cuir pour voiture Nombre d employés : 63 employés N SIRET : SIREN : Chiffre d affaires : % (31/03/2014) Résultat net : % (31/03/2014) 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 7 sur 44

9 Service informatique V Organigramme de l entreprise 20/08/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 8 sur 44

10 Service informatique V Organigramme du service informatique Le service informatique est composé de 3 personnes : Rémy Potvain : Responsable de Service / Chef de projet Yoan Potvain : Technicien Maxime Larrieu : Technicien Le service informatique est rattaché au Directeur Administratif et Financier. 3.4 Les fournisseurs Nous travaillons depuis quelques années avec différents fournisseurs dans trois secteurs d activités : l informatique, le cuir et enfin les fournitures de bureau. Nous faisons appel à nos fournisseurs informatiques afin d avoir différents matériels informatiques dans l entreprise : écran, clavier, ordinateur portable, ordinateur de bureau, périphérique, serveur, switch. Nos fournisseurs informatiques sont : MICROLEARN Air Info RECOMM CDISCOUNT LAFFI Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour ce qui est de la matière première qui nous serre pour la conception des intérieurs cuirs pour voiture. Voici les fournisseurs avec lesquels nous travaillons : SOFIC Cuir en stock Deco Cuir 20/08/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 9 sur 44

11 Pour finir, les fournisseurs de fournitures bureau et de papeterie ont pour objet la fabrication de chaises, bureaux, stylos, agendas. Les fournisseurs de bureau et de papeterie : Viking Bruneau Office Depot 4 Les problématiques L inventaire du parc révèle une très forte hétérogénéité des équipements (postes de travail, smartphones, serveurs et équipements réseau) tant au niveau matériel que logiciel : types d équipements, constructeurs, durée d utilisation et durée de garanties. Il n y a aucun plan de continuité d activité ou de plan de continuité informatique. 4 jours d attente pour une intervention sur un matériel en panne, entrainant une perte d exploitation de Aucun plan de maintenance préventive matérielle et/ou logicielle. Les matériels informatiques sont régulièrement défaillants (surcharge de mémoire, arrêt des serveurs suite à une trop forte activité, surchauffe, poussière dans les PC ). Ces défaillances sont d 1 heure pour les serveurs et 4 heures pour l ensemble des postes de travail par semaine. La perte est estimée à /an. Aucune gestion des incidents ni de suivi, pas de base de connaissance. Perte de temps de dépannage estimé à 2h/semaine soit 104 h à l année. Pas de gestion des contrats de maintenance et/ou gestion de garanties. Suite à une panne d un matériel informatique, l entreprise s est rendu compte qu il n était plus sous garantie ni contrat de maintenance depuis 1 an et demi. L intervention et les pièces ont coûté La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales D3E. Il n y a pas de stratégie de gestion de la fin de vie des équipements. Aucune stratégie de sélection de fournisseurs orientés développement durable. 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 10 sur 44

12 5 Analyse des besoins 5.1 Les objectifs Objectifs sur le parc informatique Notre parc informatique est actuellement très hétérogène et nous souhaitons l homogénéiser. Les écrans sont de 4 fabricants différents (Dell, Nec, Eizo Coloredge et certains qui n ont pas de noms). Les ordinateurs fixe et portable ont le même souci (Dell, HP, Compaq et Asus). Pour ces deux-points nous voulons travailler avec une seule marque, HP. Nous avons déjà eu affaire au support que nous avons trouvé réactif, et nous souhaitons aussi travailler avec seul fabriquant ce qui nous permettra de mieux négocier les tarifs. Nous travaillons actuellement avec 2 systèmes d exploitation Windows 7 et XP. Nous savons que Windows XP n est plus supporté et souhaitons passer sur Windows 8.1. Nous souhaitons que les logiciels utilisés soient utilisables sur la version de Windows qui sera prochainement utilisée. Il n y a pas de plan de continuité d activité ou de continuité informatique. 4 jours d attente pour une intervention sur un matériel en panne, entrainant une perte d exploitation de Nous voulons une garantie pour tout le matériel informatique et les logiciels. Intervention sur site en 4h pour la continuité de service (postes de production, conception, logistique, informatique et la direction). Pour les serveurs, vous devrez intervenir en 4h afin de limiter les risques de perte d exploitation. Pour la continuité informatique, ce temps passe à 12h (comptabilité, commerciaux, achat, sécurité et maintenance). Aucun plan de maintenance matérielle et/ou logicielle n a été créé dans l entreprise. Les matériels informatiques sont régulièrement défaillants (surcharge de mémoire, arrêt des serveurs suite à une trop forte activité, surchauffe) 1h pour le serveur et 4h pour les postes de travail par semaine. Nous souhaitons une remise à niveau de l infrastructure actuellement installé. Une étude devra être faite afin de choisir les équipements informatiques en se rapprochant au plus près des besoins de l entreprise et des utilisateurs. Il n y a pas de gestion des incidents ni de suivi, pas de base de connaissance. Perte de temps de dépannage estimé à 2h/semaine soit 104 h à l année. 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 11 sur 44

13 Il nous faudra une solution permettant aux utilisateurs de créer un ticket en expliquant les problèmes qu ils rencontrent (matériel et/ou logiciel) et qui seront automatiquement envoyés au service informatique. Cette solution devra aussi répertorier toutes les interventions faites, leur nature, la durée, la ou les solution(s) apportée(s). Grâce à cela, nous souhaitons améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs. Nous souhaitons une traçabilité de tous les équipements informatiques. Les données matérielles, logiciels et de localisation devront être centralisés dans un seul endroit. Il faudra créer une procédure de nommage par étiquette, elles devront être collées sur chaque matériel. Aucune gestion des contrats de maintenance et/ou gestion de garanties. Suite à une panne d un matériel informatique, l entreprise s est rendu compte qu il n était plus sous garantie ni contrat de maintenance depuis 1 an et demi. Les contrats de garantie et maintenance devront être répertoriés avec leur coût, la date de début, la date de fin, l entreprise qui s en occupe avec un contact direct (numéro de téléphone et mail). Note : Les interventions auront lieu du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. En cas de retard sur l intervention, une pénalité de 50 HT de l heure sera adressée à l entreprise. Les frais de déplacement et le recours à des tiers ou services sont à votre charge. L'entreprise devra nous fournir les coordonnées (mail et téléphone) d un destinataire unique. Elle devra aussi mettre à notre disposition toutes les données relatives aux interventions et solutions mises en place. Le contrat sera renouvelable au bout de 3 ans à compter de la date de signature de ce dernier. 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 12 sur 44

14 Problèmes rencontrés Objectifs économiques Pertes en /an Objectifs économiques Réduction des pertes en % Postes hors garantie % 80% 95% 8 750,00 Mauvaise gestion du parc informatique Réduction des pertes en /an 12 mois 24 mois 36 mois 12 mois 24 mois 36 mois , , ,92 80% 90% 100% 942, , ,92 Parc vieillissant % 80% 95% Total : ,92 73% 83% 97% , , , ,93 Nous avons répertorié les problèmes du système d information puis nous avons calculé les pertes liées à celui-ci. L entreprise perd actuellement ,92 par an. Nous avons ensuite calculé les réductions de pertes sur le court, moyen et long terme. L entreprise pourrait réduire ces pertes de ,14 par an en 12 mois, de ,93 par an en 24 mois et de ,32 par an en 36 mois. Après 3 ans nous souhaitons réduire 97% des pertes de l entreprise ayant pour cause le SI , ,32 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 13 sur 44

15 5.1.3 Objectifs environnementaux La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales D3E Actuellement notre entreprise n a aucune gestion ou stratégie en ce qui concerne la fin des équipements ainsi que sur la sélection des fournisseurs orientés développement durable. Nous souhaitons avoir un fournisseur matériel orienté environnement ainsi qu une entreprise spécialité, proposent une solution pour tout ce qui concerne la fin de vie des équipements électroniques. L entreprise doit impérativement se mettre en conformité avec les normes D3E, car elle risque une amende d environ par équipement utilisant le courant électrique. 5.2 Les contraintes Contrainte temporelle : Vous devrez nous présenter votre réponse au cahier des charges le Vendredi 20 Novembre 2015 à 15h00. La présentation se fera à l intérieur de nos locaux, dans le bâtiment principal nommé administration dans le bureau du service commercial qui sera privatisé. Le nom de l entreprise retenu sera dévoilé le Vendredi 27 Novembre 2015 à 15h00, suite à cela, l entreprise sélectionnée devra débuter l installation le Lundi 19 Décembre 2015 et finir le Vendredi 22 Janvier 2015 Investissement : Nous souhaitons un retour sur investissement en 2 ans. Continuité de service : Les solutions que vous choisirez devront assurer la continuité de service et donc ne pas mettre à l arrêt plus de 4h les services logistiques, conception, production, informatique ainsi que la direction durant l installation. Continuité informatique : Un arrêt de 8h maximum est toléré pour les services comptabilité, commerciaux, achat, sécurité et maintenance durant l installation. 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 14 sur 44

16 6 Analyse des besoins fondamentaux 6.1 Étude des risques B2 B1 B0 B2 : Répondre à la demande des clients B1 : Gérer le parc informatique B0 : Assurer l activité de l entreprise Étude des risques dans le temps Court terme Moyen terme Long terme B2 Non Non Non B1 Non Non Non B0 Non Non Non 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 15 sur 44

17 6.2 Pyramide de Maslow Significatif Approprié Opérationnel Utilisable Fiable La pyramide de Maslow est une classification hiérarchique des besoins humains. Nous l avons adapté au système d information qui est demandé dans ce cahier des charges fonctionnel. La hiérarchie ce lit de bas en haut, en bas nous trouvons les besoins de survie puis en montant dans la pyramide les besoins d expérience et de durabilité. Nous avons d abord les besoins fonctionnels en bleu foncé : - Opérationnel Le système doit être sous garantie pour assurer une intervention rapide. Le système doit aussi être pérenne dans le temps. - Utilisable Le système doit être utilisable par tous les utilisateurs. Sa prise en main doit être simple et intuitive. - Fiable Le système doit être disponible et fiable ainsi qu éviter les pertes d exploitation. Puis les besoins ciblés pour que le S.I. soit adapté à notre entreprise en bleu clair : - Significatif Le système doit significativement faire baisser les pertes liées à celui-ci et améliorer la productivité. - Approprié Le système doit se rapprocher au plus près de nos besoins matériels, logiciels et prendre en compte les locaux existants. 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 16 sur 44

18 7 Analyse fonctionnelle 7.1 Bête cornes Cet outil permet d exprimer simplement un besoin ainsi que différentes fonctions (primaire, secondaire et contrainte) qui concerneront le produit se trouvant au centre du schéma. La bête à cornes doit répondre à plusieurs questions : À qui le produit rend-il service? Aux utilisateurs Sur quoi agit-il? Dans quel but? Le parc informatique La réponse se trouvant dans l encadré sous le produit. Les utilisateurs Parc Informatique Système d information - Rationaliser les processus du SI - mettre en œuvre de meilleures pratiques et outils, - assurer une continuité de service, - améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs, - S inscrire dans une démarche de respect environnemental. 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 17 sur 44

19 7.2 Pieuvre 7.3 Fonctions principales Voici la liste des différentes fonctions principales : Fp1 Fp2 Fp3 Fp4 Fp5 Fp6 Fonctions principales Rationaliser les processus matériels Rationaliser le processus logiciel Améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs Assurer une continuité de service et informatique S inscrire dans une démarche de respect environnemental Permettre aux techniciens de gérer le parc informatique Chaque fonction a un critère d échange. Elles sont évaluées de 1 à 4, et définissent l importance de la fonction. 1 : Basique 2 : Important 3 : Très Important 4 : Critique 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 18 sur 44

20 7.3.1 Fp1 Rationaliser les processus matériels Critère d'usage: Rationaliser - Homogénéiser l ensemble du matériel utilisé dans le S.I. - Avoir une garantie matérielle généralisée avec un seul support. Processus matériels - 3 références d écrans - 3 références de PC - 2 références de serveurs - 1 référence de switches - 1 référence routeurs - 1 référence claviers - 1 référence souris - 2 références imprimantes - Un seul support de garantie Critère d échange : 2/4 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 19 sur 44

21 7.3.2 Fp2 Rationaliser les processus logiciels Critère d'usage: Rationaliser - Homogénéiser les solutions logicielles bureautiques présentes dans le S.I. - Homogénéiser les versions de chaque PC et logiciels. - Homogénéiser les mises à jour de chaque logiciel sur chaque PC. - Mettre en place un système de messagerie interne. - Avoir une garantie sur chaque logiciel. Processus logiciels - Microsoft Office - Antivirus - AutoCad - API-Stock - API-Compta - API-Paye - API-Commercial - Cuirs-Concept Critère d échange : 2/ Fp3 Améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs Critère d usage : Améliorer - La vitesse de traitement des données du S.I. - La continuité de services. - La continuité informatique. - La gestion des incidents. - Rapidité des dépannages. Satisfaction des utilisateurs - Avoir une satisfaction utilisateur de plus de 70% - L utilisateur doit être informé du suivi de ses incidents au moins toutes les 48h Critère d échange : 1/4 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 20 sur 44

22 7.3.4 Fp4 Assurer une continuité de service et une continuité informatique Critère d'usage: Assurer - Dépanner le ou les serveurs dans les 4 heures suivant son dysfonctionnement. - Assurer une maintenance préventive d au moins 8h dans le mois. - Assurer une maintenance curative. - Garantir un débit réel 3Mo/s Continuité de service - Le service informatique, production, logistique et direction ne doivent pas être à l arrêt plus de 4h. Continuité informatique - Les services comptabilité, commerciaux, achat, sécurité, maintenance ne doivent pas être arrêté plus de 12h. Critère d échange : 4/ Fp5 S inscrire dans une démarche de respect environnemental Critère d'usage: S'inscrire - Respecter les normes D3E. - Se conformer à l arrêté BSDI. - Obéir au décret français Remplir le registre DEEE. Respect environnemental - Environnement : Espace naturel proche ou loin de l entreprise. - Le matériel qui ne sera plus utilisé devra être recyclé. - Message de prévention pour économiser le papier en fin de mail à côté de la signature. - Utilisé des cartouches d imprimantes spécifiques pour le respect environnemental. Critère d échange : 3/4 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 21 sur 44

23 7.3.6 Fp6 Permettre aux techniciens de gérer le parc informatique Critère d'usage: Gérer - Répertorier et localiser tout le matériel informatique. - Gestion et organisation des incidents utilisateurs. - Répertorier tous les utilisateurs. - Définir des groupes d appartenance en fonction des services pour les utilisateurs - Répertorier et localiser tout le matériel informatique. - Gestion des problèmes des utilisateurs grâce à un système de ticket. Technicien Ils doivent pouvoir : - Accéder au système de gestion des incidents. - Administrer le système de gestion des incidents. - Accéder au matériel composant le S.I. - Administrer le matériel composant le S.I. - Définir des groupes d appartenance utilisateur. - Répertorier les utilisateurs. Parc informatique - Système de gestion des incidents. - Groupe d appartenance utilisateur. - Recenser tous utilisateurs. - Répertorier le matériel informatique. - Localiser le matériel informatique. - Répertorier les logiciels. - Répertorier les garanties matérielles. - Répertorier les garanties logicielles. - Répertorier les licences logicielles. - Sécuriser les données. Critère d échange : 4/4 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 22 sur 44

24 7.4 Fonctions secondaires Fs1 Fs2 Fonctions secondaires Créer une base de connaissance pour les utilisateurs Créer une base de connaissance pour le service informatique Fs1 Créer une base de connaissance pour les utilisateurs Critère d'usage: Créer - Mettre en place un système permettant de rassembler des données. Base de connaissance - Mettre à disposition de l utilisateur des procédures lui permettant d effectuer des tâches simples. Critère d estime : 1/ Fs2 Créer une base de connaissance pour le service informatique Critère d usage : Créer - Mettre en place un système permettant de rassembler de donné. Base de connaissance - Référencer tous les problèmes récurrents liés au système d information. Critère d estime : 1/4 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 23 sur 44

25 7.5 Fonctions contraintes Fc1 Fc2 Fc3 Fc4 Fonctions contraintes Rendre compatibles les équipements entre eux Être en accord avec les normes en vigueur Éviter les pertes d exploitation Être compatible aux locaux existants Fc1 Associer les équipements entre eux Critère d estime : Associer Les équipements doivent être compatibles entre eux : - Respecter les protocoles de communication. - Associer les versions des équipements et des logiciels. Équipements - Ordinateurs - Écrans - Souris - Claviers - Imprimantes - Switches - Routeurs - Serveurs - Logiciels Critère d échange : 3/ Fc2 Être en accord avec les normes en vigueur Critère d estime : Être - Être en conformité avec la loi et les différentes normes. Normes en vigueur - Électrique - Réseau - Environnemental - Qualité - Données personnelles Critère d échange : 4/4 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 24 sur 44

26 7.5.3 Fc3 Éviter les pertes d exploitation Critère d estime : Éviter - Éviter les pertes d exploitation Pertes d exploitation - Arrêt des serveurs - Matériel non adapté à l utilisation - Matériel hors garantie - Temps d intervention trop long - Manque de maintenance préventive - Aucune gestion ni suivi des incidents - Aucune base de connaissance Critère d échange : 4/ Fc4 Être compatible aux locaux existants Critère d estime : Être compatible - Les 4 bâtiments doivent communiquer entre eux. - Optimiser l emplacement des équipements. - Être compatible avec le réseau électrique et le réseau local existant. Locaux - Il y a 4 bâtiments qui ne se trouvent pas cote à cote ; Stock Entrées, Stock Sorties, Administration et Fabrication. Dans ce dernier se trouve aussi la partie Conception. Critère d échange : 3/4 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 25 sur 44

27 Service informatique V1.0 8 Planning 8.1 Répartition des tâches Tâche Priorité (0-4) Ressources date de début date de fin charge de travail (h) Livrable retard? (O/N) % d'avancement dernière mise à jour Étude du projet 4 Equipe 25/08/ /08/ Word & Powerpoint N /08/2015 Mise en forme du Word Sommaire 3 Rémy 25/08/ /08/ Word N /08/2015 Mise en page 3 Maxime 25/08/ /08/ Word N /08/2015 Indice du document 0 Maxime 25/08/ /08/ Word N /08/2015 Présentation de l'entreprise Historique 1 Maxime 26/08/ /08/ Word N /08/2015 Détails de l'entreprise 1 Maxime 26/08/ /08/ Word N /08/2015 Organigramme 1 Maxime 26/08/ /08/ Word N /08/2015 Les fournisseurs 2 Yoan 26/08/ /08/ Word N /08/2015 Planning Répartition des tâches 3 Rémy 26/08/ /08/ Word N /08/2015 Gantt 3 Rémy 25/08/ /08/ Gantt sur Word N /08/2015 Analyse des besoins Les problématiques 4 Rémy 26/08/ /08/ Word N /08/2015 Les contraintes 4 Rémy 26/08/ /08/ Word N /05/2015 Les objectifs Objectifs sur le parc informatique 3 Rémy 26/08/ /08/ Word N /08/2015 Objectifs économique 3 Maxime 27/08/ /08/2015 1,5 Word N /08/2015 Objectifs environnementale 3 Maxime 27/08/ /08/ Word N /08/2015 Analyse des besoins fondamentaux 3 2 Word 20/08/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 26 sur 44

28 Étude des risques 3 Maxime,Rémy 17/09/ /09/ Word N /09/2015 Analyse fonctionnelle Bête à cornes 4 Equipe 28/08/ /08/ Word N /08/2015 Pieuvre 4 Equipe 21/09/ /09/ Word N /09/2015 Fonctions Principales 4 Equipe 02/09/ /09/ Word N /09/2015 Fonctions Secondaires 3 Equipe 22/09/ /09/ Word N /09/2015 Fonction Contraintes 4 Equipe 10/09/ /09/ Word N /09/2015 Normes environnementales Normes D3E 2 Yoan 27/08/ /08/ Word N /08/2015 Normes qualité 2 Yoan 28/08/ /08/ Word N /08/2015 Annexes Compte rendu réunion 1 Rémy 25/08/ /09/ Word N /09/2015 Inventaire 3 Yoan 26/08/ /08/ Word & Excel N /08/2015 Plan des bâtiments 2 Yoan 28/08/ /08/2015 0,33 Word N /08/2015 Total : 84,50 Réunions 1ère réunion 4 Equipe 25/08/ /08/ ème réunion 4 Equipe 02/09/ /09/ ème réunion 4 Equipe 14/09/ /09/ ème réunion 4 Equipe 25/09/ /09/ Fiche compte rendu de réunion Fiche compte rendu de réunion Fiche compte rendu de réunion Fiche compte rendu de réunion N /08/2015 N /09/2015 N /09/2015 N /09/ /09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 27 sur 44

29 8.2 Gantt 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 28 sur 44

30 Service informatique V1.0 9 Normes environnementale 9.1 Normes D3E La norme ISO : est une norme internationale établie par l'organisation internationale de normalisation, qui constitue la référence des organismes pour mettre en place un système de management environnemental. Elle a pour objectif d'aider les entreprises à gérer l'impact de leurs activités sur l'environnement et à démontrer l'efficacité de leur gestion. NF EN (juin 2006) Marquage des équipements électriques et électroniques conformément à l'article 11(2) de la Directive 2002/96/CE (DEEE) - ISO NF EN (janvier 2013) Documentation technique pour l'évaluation des produits électriques et électroniques par rapport à la restriction des substances dangereuses NF EN (juin 2009) Produits électrotechniques Détermination des niveaux de six substances réglementées (plomb, mercure, cadmium, chrome hexavalent, biphenyles polybromés, diphényléthers polybromés) dans les produits électrotechniques - Afnor Le décret français , relatif aux déchets d'équipements électriques et électroniques et aux équipements électriques et électroniques usagés, la législation européenne relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques a été modifié en Elle vise à une production et une consommation durables par la prévention de la production de déchets d'équipements électriques et électroniques, le réemploi, la collecte, le recyclage et la valorisation de ces déchets. Le registre DEE, les producteurs d EEE, ou les éco-organismes agissant pour leur compte, doivent déclarer annuellement au Registre, tenu par l ADEME : - les quantités d EEE mises sur le marché national, - les quantités de DEEE collectées en France, puis traitées, en France ou à l étranger. Ainsi que les quantités de certains composants ou substances spécifiques issus du traitement de ces déchets. Plus précisément, les types de déclaration à effectuer diffèrent selon le statut d EEE et le type d organisation. BSDI est un arrêté du 4 janvier 1985 relatif au contrôle des circuits d élimination de déchets générateurs de nuisances institue un bordereau de suivi (BSDI). Ce document administratif (document CERFA N ) est obligatoire pour le suivi de déchets industriels. 20/08/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 29 sur 44

31 9.2 Normes qualité «L'élaboration d'un cahier des charges fonctionnel a été formalisée en 1991 dans le document NF X par l'afnor. Cette norme participe à l'ensemble des travaux et développements de normes autour du thème de l'analyse Fonctionnelle et de l'analyse de la Valeur.» - Afnor La norme X : Elle s'applique à tous projets de développements industriels, que l'on soit dans le domaine de l'aéronautique, de l'automobile, des télécoms, du BTP, des services environnementaux. Par voie de conséquence, elle peut s'appliquer également à l'informatique et aux Systèmes d'informations. «Son objectif principal est de clairement distinguer le besoin exprimé ou la fonction attendue de la solution technique ou de l'architecture de la réponse. Celui qui présente un besoin ne doit pas avoir d'à priori sur la solution à apporter.» «Cette démarche oblige la définition d'une limite claire entre le rôle de la Maîtrise d'ouvrage (demande) et celui de la Maîtrise d œuvre (réponse). C'est pour cette raison qu'elle est souvent considérée comme une démarche d'innovation qui oblige les différentes parties prenantes à imaginer des solutions nouvelles.» - Afnor 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 30 sur 44

32 10 Annexes 10.1 Coût du cahier des charges La création de ce cahier des charges a duré un certain temps. Bien entendu ce temps à un coût pour l entreprise, nous l avons donc calculé en fonction du temps de travail de chacun et du taux horaire. Nom Temps de travail Taux horaire Coût réel Rémy 63 heures 18,00 /h 1 062,00 Maxime 51.5 heures 11,00 /h Yoann heures 11,00 /h Total heures Le temps passé à la conception du cahier des charges est de heures. Le coût total s élève à /09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 31 sur 44

33 10.2 Comptes rendus 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 32 sur 44

34 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 33 sur 44

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37 Service informatique V Inventaires Inventaire ordinateurs et portables Contrat de Eco Nom modèle SN Date d'achat Fin garantie Fournisseur OS Service maintenance participation PC1 NEC VL6 AADELL5487FG861 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Non W. XP Comptabilité PC2 NEC VL6 30/10/ /10/2015 MICROLEARN Expiré Non W. XP Comptabilité PC3 NEC VL6 15/12/ /12/2007 MICROLEARN Expiré Non W. XP Comptabilité PC4 NEC VL6 15/12/ /12/2009 MICROLEARN Expiré Non W. XP Comptabilité PC5 NEC VL6 15/12/ /12/2007 MICROLEARN Expiré Non W.XP Comptabilité PC6 HP WORKSTATION Z400 15/12/ /12/2009 MICROLEARN Expiré Non W. XP Conception PC7 HP WORKSTATION Z400 15/12/ /12/2007 MICROLEARN Expiré Non W. XP Conception PC8 HP WORKSTATION Z400 15/12/ /12/2009 MICROLEARN Expiré Non W. XP Conception PC9 HP WORKSTATION Z400 15/12/ /12/2007 MICROLEARN Expiré Non W. XP Conception PC10 DELL OPTIPLEX 760 DELL5487FG864 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui W. XP Achat PC11 DELL OPTIPLEX 760 AADELL5487FG865 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui W. XP Achat PC12 DELL OPTIPLEX 760 HP5487FG866 01/02/ /02/2014 RECOMM Expiré Oui W. XP Achat PC13 DELL OPTIPLEX 760 AADELL5487FG867 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui W. XP Achat PC14 HP WORKSTATION Z400 CP321DF654RE990 15/06/ /06/2013 MICROLEARN Expiré Non W.XP Conception PC15 DELL OPTIPLEX /10/ /10/2013 RECOMM Expiré Oui W.Seven Informatique PC16 HP WORKSTATION Z400 30/10/ /10/2015 LAFFI Expiré Oui W. XP Production PC17 NEC VL6 30/10/ /10/2013 LAFFI Expiré Oui W. XP Production 20/08/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 36 sur 44

38 PC18 NEC VL6 30/10/ /10/2015 LAFFI Expiré Oui W. XP SECURITE PC19 NEC VL6 30/10/ /10/2013 LAFFI Expiré Oui W. XP MAINTENANCE PC20 NEC VL6 30/10/ /10/2013 LAFFI Expiré Oui W. XP MAINTENANCE PC21 HP DC /10/ /10/2015 LAFFI Expiré Oui W. XP MAINTENANCE PC22 HP XW8400 WORKSTATION 30/10/ /10/2013 RECOMM Expiré Oui W. Seven Informatique PC23 Asus CM1435- FR002S 30/10/ /10/2015 CDISCOUNT Expiré Oui W. Seven Logistique PC24 Asus CM1435- FR002S 30/10/ /10/2013 CDISCOUNT Expiré Oui W. Seven Logistique PC25 Asus CM1435- FR002S 30/10/ /10/2015 CDISCOUNT Expiré Oui W. Seven Logistique PC26 Asus CM1435- FR002S CP321DF654RE991 15/06/ /06/2013 CDISCOUNT Expiré Oui W. Seven Logistique PC27 Asus CM1435- FR002S 15/12/ /12/2007 CDISCOUNT Expiré Oui W. Seven Logistique PC28 Asus CM1435- FR002S 15/12/ /12/2009 CDISCOUNT Expiré Oui W. Seven Logistique PORT1 Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 15/06/ /06/2013 AIR INFO Expiré Oui W. Seven COMMERCIAUX PORT2 Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 15/06/ /06/2013 AIR INFO Expiré Oui W. Seven COMMERCIAUX PORT3 compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE989 15/06/ /06/2013 AIR INFO Expiré Oui W. Seven COMMERCIAUX PORT4 Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE990 15/06/ /06/2013 AIR INFO Expiré Oui W,Seven Informatique PORT5 Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE991 15/06/ /06/2013 AIR INFO Expiré Oui W. Seven Logistique DG1 Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE987 15/06/ /06/2013 AIR INFO Expiré Oui W. Seven DG DG2 Compaq Presario CQ58-230sf CP321DF654RE988 15/06/ /06/2013 AIR INFO Expiré Oui W. Seven DG 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 37 sur 44

39 Inventaire écrans Nom Modelé SN Date d'achat Fin garantie Fournisseur Contrat de maintenance Eco participation Service EC1 NEC LC17M LED321SD556C75 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Comptabilité EC2 NEC LC17M LED321SD556C77 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Comptabilité EC3 NEC LC17M LED321SD556C79 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Comptabilité EC4 NEC LC17M LED321SD556C81 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Comptabilité EC5 NEC LC17M LED321SD556C83 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Comptabilité EC6 NEC LC17M LED321SD556C85 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Conception EC7 NEC LC17M LED321SD556C87 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Conception EC8 NEC LC17M LED321SD556C89 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Conception EC9 NEC LC17M LED321SD556C87 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Conception EC10 Dell e198fpb AADELL5487FG855 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui Achat EC11 Dell e198fpb AADELL5487FG857 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui Achat EC12 Dell e198fpb AADELL5487FG859 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui Achat EC13 Dell e198fpb AADELL5487FG861 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui Achat EC14 NEC LC17M LED321SD556C89 01/09/ /09/2007 MICROLEARN Expiré Non Conception EC15 Dell e198fpb AADELL5487FG865 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui Informatique EC16 EIZO COLOREDGE CG21 15/12/ /12/2009 LAFFI Expiré Oui Production EC17 EIZO COLOREDGE CG21 15/12/ /12/2009 LAFFI Expiré Oui Production EC18 EIZO COLOREDGE CG21 15/12/ /12/2009 LAFFI Expiré Oui SECURITE EC19 EIZO COLOREDGE CG21 15/12/ /12/2009 LAFFI Expiré Oui MAINTENANCE EC20 EIZO COLOREDGE CG21 15/12/ /12/2009 LAFFI Expiré Oui MAINTENANCE EC21 EIZO COLOREDGE CG21 15/12/ /12/2009 LAFFI Expiré Oui MAINTENANCE EC22 Dell e198fpb AADELL5487FG867 01/02/ /02/2011 RECOMM Expiré Oui Informatique EC23 NO NAME 17 POUCES 30/10/ /10/2015 CDISCOUNT Expiré Oui Logistique EC24 NO NAME 17 POUCES 30/10/ /10/2015 CDISCOUNT Expiré Oui Logistique EC25 NO NAME 17 POUCES 30/10/ /10/2015 CDISCOUNT Expiré Oui Logistique EC26 NO NAME 17 POUCES 30/10/ /10/2015 CDISCOUNT Expiré Oui Logistique EC27 NO NAME 17 POUCES 30/10/ /10/2015 CDISCOUNT Expiré Oui Logistique EC28 NO NAME 17 POUCES 30/10/ /10/2015 CDISCOUNT Expiré Oui Logistique 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 38 sur 44

40 Inventaire serveur Nom Modèle Caractéristique SN Date d'achat Fin garantie Fournisseur Serveur TX200 3 x 300 Go FUJITSU SIEMENS Poids 16 kg Dimensions (LxPxH) 17.7 cm x 65.1 cm x 45.6 cm Alimentation CA 120/230 V (50/60 Hz ) Cache par processeur 15 Mo RAM 8 Go (installé) / 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - ECC avancé MHz - PC Réseaux Gigabit LAN Stockage optique DVD±RW (±R DL) / DVD-RAM Caractéristiques principales du processeur Technologie Intel Turbo Boost Disque dur 3 x 300 Go - SAS-2 Contrôleur de stockage RAID (SAS-2) ; SATA (SATA-300) Processeur 1 x Intel Xeon E / 1.9 GHz (2.4 GHz) (6 cœurs) Evolutivité des Serveurs 2 voies Facteur de forme : Tour - 4U Contrat de maintenance FS200TX3300SRV165 15/12/ /12/2013 RECOMM Expiré OS W.2008 R1 Service SERVICE INFORMATIQUE 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 39 sur 44

41 Inventaire réseau Nom Modèle Caractéristique SN Date d'achat Fin garantie Fournisseur Contrat de maintenance Service CATALYST 2950G 24P CISCO SWITCH 24 PORTS 10/ PORTS FIBRE MINIGBIC 15/12/ /12/2013 RECOMM Expiré REPARTITEUR PRINCIPAL CATALYST 2950G 24P CISCO SWITCH 24 PORTS 10/ PORTS FIBRE MINIGBIC 15/12/ /12/2013 RECOMM Expiré SOUS REPARTITEUR CATALYST 2950G 24P CISCO SWITCH 24 PORTS 10/ PORTS FIBRE MINIGBIC 15/12/ /12/2013 RECOMM Expiré SOUS REPARTITEUR CATALYST 2950G 24P CISCO SWITCH 24 PORTS 10/ PORTS FIBRE MINIGBIC 15/12/ /12/2013 RECOMM Expiré SOUS REPARTITEUR CATALYST 2950G 24P CISCO SWITCH 24 PORTS 10/ PORTS FIBRE MINIGBIC 15/12/ /12/2013 RECOMM Expiré SOUS REPARTITEUR ASA 5515-X CISCO ROUTEUR PAREFEU 15/12/ /12/2013 RECOMM Expiré REPARTITEUR PRINCIPAL MULTI WAN CISCO Routeur Small Business Multi WAN VPN RV016 + CISCO RV016 commutateur 16 ports 15/12/ /12/2013 RECOMM Expiré REPARTITEUR PRINCIPAL Service Inventaire imprimantes Nom Modele SN Date Fin d'achat garantie Fournisseur Contrat de Eco Localisation Utilisateur maintenance participation HP-4600N HP déc-09 Expiré Oui BAT1 4 STOCK ENTREES HP-4600N HP déc-09 Expiré Oui BAT2 3 STOCK SORTIE TRACEUR Ipf750 Canon juil-10 Expiré Oui BAT3 13 FABRICATION R&D i-sensys MF8580Cdw Canon juil-10 Expiré Oui BAT4 10 DG COMPTA i-sensys MF8580Cdw Canon juil-10 Expiré Oui BAT4 7 COMMERCIAL 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 40 sur 44

42 Inventaire global Parc Informatique Quantité Système d'exploitation Capacité Mémoire Capacité processeur Mémoire disque dur Poste Fixe : HP 8 Windows XP PRO DELL 5 Windows 7 PRO Asus 6 Windows 7 PRO NEC 9 Windows XP PRO Total : 28 Poste portable : Compaq 7 Windows 7 PRO Total : 7 Ecran : EIZO 6 NEC 10 Dell 6 NO NAME 6 Total : 28 Imprimante : Hp 2 Canon 3 Total : 5 Serveur : FUJITSU SIEMENS 1 Windows 2008 R1 Total : 1 Cisco CATALYST 2950G 24P 5 Cisco MULTI WAN RV Go (installé) 192 Go (maximum) - DDR3 SDRAM Switch : Router : 1 x Intel Xeon E / 1.9 GHz (2.4 GHz) (6 cœurs) 3 x 300 Go - SAS-2 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 41 sur 44

43 Service informatique V Plans des bâtiments Plan bâtiment 1 : Entrée. Plan bâtiment 2 : Sortie. 20/08/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 42 sur 44

44 Plan bâtiment 3 : Fabrication. Plan bâtiment 4 : Administration. 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 43 sur 44

45 Vue d ensemble des 4 bâtiments : 28/09/15 Rédacteurs : Rémy Potvain, Maxime Larrieu et Yoan Papon Page 44 sur 44