Marché à procédure adaptée. CCTP Cahier des Clauses Techniques Particulières

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Marché à procédure adaptée. CCTP Cahier des Clauses Techniques Particulières"

Transcription

1 Mairie de Maussane-les-Alpilles Avenue de la Vallée des Baux Maussane les Alpilles Tél : Marché à procédure adaptée Infogérance du système informatique, acquisition de matériels et de logiciels ainsi que des prestations associées CCTP Cahier des Clauses Techniques Particulières 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 1 sur 15

2 Sommaire 1. Objet du marché et contexte Contexte Prestations concernées 4 2. Existant Matériels Serveur et postes de travail Logiciels Logiciels bureautiques et outils Logiciels de gestion Sauvegardes Sauvegarde sur site Sauvegarde à distance 5 3. Acquisition de matériels et de logiciels ainsi que des prestations associées Prestations associées Configuration et installation Reprise d existant Serveur gratuit de messagerie Onduleurs et moniteurs Protection et sécurité Dispositif de protection du réseau Dispositif de protection des postes fixes et portables Serveur (Quantité : 1) Serveur de sauvegarde (Quantité : 1) Poste fixe bureautique A (Quantité : 6) Poste fixe bureautique B (Quantité : 1) Poste fixe bureautique C (Quantité : 2) Poste fixe accueil A cantine (Quantité : 1) Poste fixe accueil B cantine (Quantité : 1) Poste fixe comptabilité (Quantité : 1) Poste fixe des services techniques (Quantité : 1) Portable (Quantité : 1) Camping Bibliothèque Logiciels Compatibilité avec l existant Systèmes d exploitation Bureautique Garantie Infogérance du système informatique Exclusions Consistance générale L infogérance d exploitation L infogérance d applications Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 2 sur 15

3 4.3. Contenu des prestations Horaires Maintenance du système cible et tierce maintenance applicative Modalités Contenu Gestion de l état du parc informatique Gestion des incidents Niveau de service attendu Gestion des modifications du système Gestion des performances Gestion du support Gestion de la sécurité Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 3 sur 15

4 1. Objet du marché et contexte Infogérance du système informatique, acquisition de matériels et de logiciels ainsi que des prestations associées Contexte Le pouvoir adjudicateur souhaite que l infogérance du système soit effectuée par un tiers, extérieur aux services, pour des raisons de sécurité, de confidentialité et d indépendance. Le Candidat doit tenir compte de cet objectif afin de palier toute difficulté résultant de l absence de la seule et unique personne ayant connaissance du système et ce, malgré l accès à distance sur le réseau Prestations concernées Les prestations se décomposent en deux parties : acquisitions d éléments et infogérance du système : acquisition de matériels et de logiciels ainsi que des prestations associées. Ces prestations sont destinées à remplacer, compléter ou mettre à niveau l informatique existante. Infogérance du système informatique cible. 2. Existant 2.1. Matériels Serveur et postes de travail Le pouvoir adjudicateur est équipée de douze postes, dont un fait office de serveur permettant aux utilisateurs de travailler en réseau. Tous les postes n ont pas actuellement les mêmes performances, certains par exemple n ont que 216 Mo de mémoire vive alors que d autres en ont 2 Go. Tous les postes ne sont pas équipés des mêmes versions de logiciel (par exemple WORD EXCEL 2007 et d autres 2003), en version HOME ou PRO. 1 serveur avec sauvegarde sur 2 disques durs distincts, dont 1 cube (ordinateur) pour sauvegardes à distance. 12 ordinateurs : 2 à l accueil service au public (SV + OS) 1 pour le service technique (AM) 1 pour Monsieur le Maire (JS) 1 au cabinet du Maire (secrétaire du Maire - JC) 1 pour police municipale (JPP) 2 pour le secrétariat général (FW) 1 pour le service juridique /communication (IS) 3 «pôle gestion» (GG + ND + MP) 3 photocopieurs imprimantes scanner (a priori 2 seulement ont un scanner) 1 disque dur externe d une capacité de 250 Go 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 4 sur 15

5 2.2. Logiciels Logiciels bureautiques et outils Licences Microsoft office 2003 Licence Microsoft XP home ou pro Serveur de messagerie Mercury (gratuit) Licence WorkgroupShare Logiciels de gestion Logiciels «métier» sur une base de données ACCESS appartenant au pouvoir adjudicateur, en développement interne. Licence réseau NFI SoluCompta Licence réseau NFI Solupaye Licence réseau NFI Elections Licence réseau NFI cantine 2.3. Sauvegardes Les sauvegardes s effectuent selon deux méthodes comme suit. Différence entre ces deux sauvegardes : la sauvegarde extérieure assure une protection contre détérioration qui pourrait se produire dans l enceinte de la Mairie Sauvegarde sur site Faux système RAID et miroir : avec 2 disques durs identiques sur le même ordinateur. Les informations ne sont pas copiées en temps réel : la nuit, un logiciel libre fait une copie du disque dur principal vers le disque dur secondaire (selon le même principe que celui de la sauvegarde à distance). Sauvegarde sur le disque dur externe selon une périodicité indéterminée Sauvegarde à distance Une sauvegarde est pratiquée à distance sur une infime partie des dossiers du réseau, ce qui semble insuffisant. De même qu une sauvegarde automatique est générée par l administrateur actuel du système (en interne). La sauvegarde à distance devra être maintenue et se compose comme suit : prestataire BNP Paribas Lease Group SA ProConcept, mise à disposition d une configuration informatique composée de matériel et logiciel : datapack 20 Go de marque ASP64, un agent de sauvegarde ASP Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 5 sur 15

6 3. Acquisition de matériels et de logiciels ainsi que des prestations associées Ces prestations sont destinées à remplacer, compléter ou mettre à niveau l informatique existante Prestations associées Chaque nouveau matériel est garanti pour une durée indiquée au CCTP et comprend des prestations associées. Pour chaque nouvel élément ou existant et d une manière générale pour le système informatique cible dans son ensemble les prestations suivantes sont intégrées : Installation (ou réinstallation), paramétrage, intégration des éléments dans le système cible, tests et essais de toutes natures. Reprise des données de l existant vers les nouveaux matériels et logiciels qui comprend notamment tous les fichiers : du réseau, bureautiques, des logiciels métiers, des boites de courriels, des carnets d adresses, Formation du personnel chargé d'entretenir et d'utiliser les matériels et logiciels Configuration et installation Configuration Le candidat doit prévoir dans son offre la pré-configuration de chaque poste avant l installation dans les locaux du pouvoir adjudicateur afin de limiter son délai d intervention pour la mise en ordre de marche de l installation Installation L installation est un critère déterminant de l offre. Le Candidat doit tenir compte de la continuité du service public et préciser le temps prévisionnel et l incidence de l installation de l ensemble des équipements Ré-installation L ensemble des éléments concernés devra être réinstallé y compris les périphériques existants Cahier technique de l installation Le candidat devra gérer un cahier technique de l ensemble de l installation. Le cahier technique de l installation doit être complet et exhaustif de l ensemble de l installation, équipements et licences avec chaque clé. Le Candidat doit préciser les modalités d identification de chaque matériel, notamment au moyen d une plaque d identification unique. Le cahier technique de l installation doit respecter l obligation d information du Candidat à l égard du pouvoir adjudicateur. En cours d exécution du marché, toute modification apportée sur les éléments figurant au cahier technique de l installation devra faire l objet d une mise à jour, transmise au pouvoir adjudicateur dans les sept jours. Il appartiendra au Titulaire du marché de se ménager la preuve de cette transmission par voie électronique Reprise d existant Serveur gratuit de messagerie Licence gratuite : le pouvoir adjudicateur souhaite conserver MERCURY, serveur gratuit de messagerie Onduleurs et moniteurs Reprise des matériels existants lorsque cette possibilité est indiquée. 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 6 sur 15

7 3.3. Protection et sécurité Dispositif de protection du réseau Solution antivirus firewall et antispam à installer en frontal du réseau dans la baie citée ci-avant Dispositif de protection des postes fixes et portables Solution antivirus firewall et antispam à installer sur chaque matériel concerné Serveur (Quantité : 1) Fourniture d un serveur avec système d exploitation serveur, système RAID intégré, afin de faciliter les sauvegardes internes et la centralisation des données. Le Candidat doit proposer la solution optimum et prévoir l installation du serveur à proximité de la baie de brassage. De type «tour» Mémoire 4Go, 2 disques durs 500Go, Système RAID intégré Graveur DVD S-ATA, Onduleur >= 1000 VA Moniteur : reprise du moniteur existant. Logiciels nécessaires Système d exploitation serveur pour 15 postes 3.5. Serveur de sauvegarde (Quantité : 1) Serveur de sauvegarde : serveur NAS avec RAID intégré Poste fixe bureautique A (Quantité : 6) Boitier type «tour» Mémoire vive 2Go, Disque Dur 250Go, Graveur DVD, Moniteur 19, garanti 0 pixel mort, avec enceintes intégrées pour les postes dont le moniteur ne peut être récupéré. Souris optique et clavier avec fil et 4 ports USB minimum dont 2 en façade pour les postes dont la souris et le clavier ne peuvent être récupérés, Onduleur 700 VA, seulement pour les postes non encore équipés Poste fixe bureautique B (Quantité : 1) Poste identique au «Poste fixe bureautique A» mais avec : o 6 ports USB minimum (au lieu de 4), o des prestations supplémentaires de réinstallation. o Onduleur : Reprise du matériel existant. 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 7 sur 15

8 Prestations supplémentaires Re-installation du logiciel NFI Elections, 3.8. Poste fixe bureautique C (Quantité : 2) Poste identique au «Poste fixe bureautique A» mais avec : o 6 ports USB minimum (au lieu de 4), o des prestations supplémentaires de réinstallation. Prestations supplémentaires Re-installation du logiciel NFI SoluCOmpta, 3.9. Poste fixe accueil A cantine (Quantité : 1) Poste identique au «Poste fixe bureautique A» mais avec : o 6 ports USB minimum (au lieu de 4), o des prestations supplémentaires de réinstallation. Prestations supplémentaires Re-installation du logiciel NFI Cantine, Poste fixe accueil B cantine (Quantité : 1) Poste identique au «Poste fixe bureautique A» mais avec : o 6 ports USB minimum (au lieu de 4), o des prestations supplémentaires de réinstallation. o Onduleur : >= 650 VA - Reprise du matériel existant. Prestations supplémentaires Re-installation du logiciel Finalys et état civil Poste fixe comptabilité (Quantité : 1) Poste identique au «Poste fixe bureautique A» mais avec : o 6 ports USB minimum (au lieu de 4), o des prestations supplémentaires de réinstallation. o Onduleur : >= 650 VA - Reprise du matériel existant. o Au lieu du moniteur prévu pour le «Poste fixe bureautique A» => Moniteur 24 <= 5ms x garanti 0 pixel mort, avec enceintes intégrées Prestations supplémentaires Re-installation du logiciel de comptabilité NFI SoluCompta et de paie NFI Solupaye Poste fixe des services techniques (Quantité : 1) Ce poste doit avoir une configuration de puissance suffisant pour supporter des applications graphiques et de calcul telles que les logiciels Autocad 2009 et/ou Architecte 3DHD ARCOM. Poste identique au «Poste fixe bureautique A» mais avec : 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 8 sur 15

9 o 6 ports USB minimum (au lieu de 4), o des prestations supplémentaires de réinstallation. o Disque Dur 320Go, o Carte vidéo à mémoire dédiée, minimum 512 Mhz o Onduleur : >= 650 VA - Reprise du matériel existant. o Moniteur : Reprise du matériel existant. Prestations supplémentaires Variante possible Re-installation du logiciel de comptabilité NFI SoluCompta. Le candidat peut proposer une variante pour la fourniture une licence : Logiciel Autocad 2009 et/ou Architecte 3DHD ARCOM ou équivalent sachant qu une version ancienne nous suffit amplement et nous permettra de payer mon cher la licence Portable (Quantité : 1) Camping o Ecran confortable de 15 et pavé numérique séparé, o 2Go de mémoire, disque dur>= 160 Go, o 3 ports USB minimum, o Lecteur graveur de CD / DVD, o WIFI, Bluetooth et Webcam, o Souris optique et sacoche. Le CANDIDAT devra faire des propositions en vue de recycler le matériel existant afin de permettre le remplacement du poste principal du camping municipal et, si possible, le remplacement des postes actuels destinés aux campeurs. Les postes de l accueil seront déplacés dans l actuelle bibliothèque mais il faut prévoir leur raccordement à l ensemble du réseau dans le cadre du marché Bibliothèque Poste bibliothèque : la bibliothèque jouxte le bâtiment principal de la Mairie. Le pouvoir adjudicateur a le projet à moyen terme de déplacer l accueil de la Mairie dans ce bâtiment, dès lors le Candidat devra prévoir dans son offre le raccordement de deux postes, un seul sera utilisé pour le moment, (configuration Poste fixe bureautique A) Logiciels Chaque serveur et poste de travail sera livré avec le système d exploitation et des logiciels bureautiques Compatibilité avec l existant Les logiciels d exploitation, bureautiques et de toutes natures doivent être entièrement compatibles avec l existant. Pour la bureautique l intégralité des mises en forme doit être récupérée sans travail supplémentaire pour les agents du pouvoir adjudicateur Systèmes d exploitation Chaque serveur et poste de travail sera livré avec son système d exploitation Le serveur intègrera un système d exploitation pour 15 postes de travail. 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 9 sur 15

10 Variante possible Le candidat peut proposer une variante avec un système d exploitation serveur pour 20 postes de travail Bureautique Chaque poste de travail sera livré avec un «Pack bureautique» comprenant : un logiciel de traitement de texte, un tableur, un logiciel de présentation, un logiciel de messagerie/agenda, un logiciel de gestion de base de données, un logiciel de mise en page graphique Garantie Application des dispositions de l article 30 du CCAGTIC. La durée de la garantie est de trois ans. Le titulaire est tenu d effectuer à ses frais la remise en état de fonctionnement (réparation, échange standard des matériels, correction des anomalies ), avec un délai d intervention qui ne peut excéder 24 heures pendant la «période d intervention» prévue au marché. Toute demande d intervention fait l objet d un numéro d enregistrement quelque soit le mode de communication utilisé par le pouvoir adjudicateur pour signaler les anomalies (appel téléphonique, télécopie, ). Ce numéro doit être communiqué simultanément par le prestataire habilité à intervenir dans le cadre de la garantie. Le prestataire indique, dans les quatre heures suivant le signalement de l anomalie par le pouvoir adjudicateur, la date et l heure précises auxquelles le technicien du prestataire interviendra, sachant que le délai d intervention ne peut excéder 24 heures ouvrées. Une solution de secours sera mise en place par le Titulaire, si le matériel est indisponible plus de 8 heures ouvrées depuis l intervention ou si le matériel doit retourner en atelier ou si il y a rupture d'approvisionnement. Cette solution de secours sera le prêt immédiat d'un matériel compatible avec le système existant. Le délai de restitution du matériel en état de fonctionnement au pouvoir adjudicateur est de 15 jours. Ce délai part de la date d arrivée de l élément en panne dans le centre du titulaire et se termine à la date d arrivée de l élément réparé, ou de l élément de remplacement, dans les locaux du pouvoir adjudicateur. Le titulaire est tenu de respecter la propreté des locaux ou emplacement de le pouvoir adjudicateur après exécution des prestations. En cas de non remise en état des locaux ou emplacements de le pouvoir adjudicateur après exécution des prestations, le titulaire encourt une pénalité forfaitaire de 50 euros. Les noms et adresses des entreprises habilitées à intervenir dans les locaux de le pouvoir adjudicateur sont précisés dans l offre. Le Titulaire fournira un rapport d intervention détaillé et informatisé (nom de l intervenant, nature et motif, durée, dates et heures de l intervention, mais également coordination des moyens, prise de rendez-vous pour les interventions, relance des intervenants, vérification et contrôle de bonne fin des interventions). Toute pièce remplacée sera couverte par une garantie. Il appartient au titulaire de mentionner sur le fichier d intervention la période de garantie de toute pièce remplacée. 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 10 sur 15

11 4. Infogérance du système informatique L infogérance désigne l externalisation des prestations de gestion ou d exploitation de tout ou partie du système informatique du pouvoir adjudicateur. Il s agit ici de l infogérance du système informatique cible tel que résultant de l «Acquisition de matériels et de logiciels ainsi que des prestations associées». Le marché comprend les prestations de maintenance, tierce maintenance applicative et infogérance telles que définies au chapitre VI du CCAGTIC et dans le marché. Le pouvoir adjudicateur entend confier l infogérance de son système informatique à un prestataire pour la durée du marché. L infogérance a pour but de maintenir ou de rétablir les équipements afin qu ils soient en état d assurer les services attendus par le pouvoir adjudicateur en matière de matériels, logiciels et de réseau, installés dans les locaux du pouvoir adjudicateur. Le prestataire s engage à assurer la continuité et la disponibilité du service. Présentation particulière de l offre Le Candidat doit proposer le montant pour la durée du marché sous forme de forfait qui peut être réparti en crédit d heures s il retient cette solution. Dans tous les cas, le Candidat doit indiquer le coût supplémentaire d intervention au-delà de ce forfait et/ou de ce crédit. Le prestataire doit présenter dans son offre une évaluation des contraintes, coûts et risques Exclusions Les imprimantes scan ne sont pas concernées par le marché puisqu elles font l objet de contrats de location et dans le cadre desdits contrats, la maintenance est assurée. Sont cependant intégrées au marché les prestations d installation (ou de réinstallation) ou de paramétrage de logiciels tiers (logiciels métiers, ) Consistance générale La prestation d infogérance comprend l infogérance d exploitation et l infogérance d applications L infogérance d exploitation L infogérance d exploitation consiste en la prise en charge totale, par le titulaire, de la fonction «exploitation informatique» du pouvoir adjudicateur à l exception des éléments expressément exclus. Sont exclus de l infogérance d exploitation: l hébergement des éléments du système informatique, Le titulaire prend en charge au titre du marché l administration : du parc micro-informatique y compris les serveurs et les sauvegardes ; des logiciels d exploitation y compris les logiciels outils tels que les antivirus, SGBD, ; du réseau, des logiciels d application, du site Internet de la mairie et de manière générale du système informatique du pouvoir adjudicateur (système cible intégrant l existant décrit au CCTP). 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 11 sur 15

12 L infogérance d applications L infogérance d applications consiste en la prise en charge par le titulaire de l exploitation et des évolutions (et éventuellement du développement) d une ou de plusieurs applications du pouvoir adjudicateur Contenu des prestations Pour la réalisation des prestations l acquisition des éléments matériels et logiciels est à la charge du pouvoir adjudicateur Horaires La prestation d infogérance s effectue pendant les horaires suivants (heures d ouverture de la mairie) : Ces horaires constituent la «période d intervention». Heures ouverture : lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8h à 12h et 14h30 à 16h30, mercredi de 8h à 12h Maintenance du système cible et tierce maintenance applicative Le marché comprend pour les prestations livrées mais également l existant faisant partie du système cible : la maintenance la tierce maintenance applicative. La tierce maintenance applicative désigne les prestations qui consistent à conserver un programme informatique dans un état lui permettant de remplir sa fonction. Ces prestations de maintien en condition opérationnelle s exécutent à titre préventif ou correctif. Elles concernent également les prestations d évolution des logiciels sauf pour les prestations entrant dans le champ d application des dispositions visées au «Exclusions» du présent document. Dans le présent chapitre le terme «maintenance» recouvre la «Maintenance du système cible et tierce maintenance applicative» Modalités Le prestataire doit distinguer dans son offre entre la télémaintenance et l intervention sur site. Télémaintenance sans décompte de crédit d heures : La prise en main pour compréhension et résolution d un problème technique dans le respect de la sécurité et de la confidentialité de l installation, Les modifications de paramétrages système ne présentant pas un risque particulier, La modification d un état ou d un écran sous API, L intervention légère sur une base de données, La création d un compte utilisateur. Maintenance sur site dans le cadre du décompte de crédit d heures que le prestataire peut compléter s il l estime nécessaire : Ajout d un matériel, Intervention longue, 1 heure et plus, Paramétrage système élaboré nécessitant la présence d un technicien sur le site, Restauration de sauvegarde, Intervention lourde sur une base de données, Développement, Formation. 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 12 sur 15

13 Contenu Le prestataire doit assurer la disponibilité de l ensemble du système (serveurs, stockage, réseau, postes de travail, etc.) sur la base d un forfait annuel, en comprenant d une part, la maintenance et la maintenance applicative sur site ainsi que le maintien en conditions opérationnelles Logiciel Concernant les logiciels Microsoft, le prestataire doit prévoir dans son offre la mise à disposition de toutes les révisions disponibles via Internet. Le prestataire n étant que le distributeur des logiciels installés, il ne peut en aucun cas intervenir sur les sources du programme. Son assistance ne peut porter que sur l utilisation des logiciels. Le prestataire devra préciser dans son offre selon quelles modalités il propose au pouvoir adjudicateur de régler les problèmes liés au logiciel lui-même Réseau Etant l installateur du réseau, le prestataire doit en assurer la maintenance et détailler dans son offre le contenu de sa prestation. A ce titre, le prestataire doit préciser : La périodicité de l analyse de tous les éléments du réseau, périphériques compris et la détection d erreurs qu il s engage à corriger. Si ces erreurs relèvent de la conception, il devra établir un rapport et le transmettre au pouvoir adjudicateur. Ce rapport doit contenir l analyse des erreurs et des suggestions, le cas échéant, afin de permettre au pouvoir adjudicateur de décider par quels moyens les réparer. Une fonction de débogage performante en vue d une analyse des causes du problème Evolution Le prestataire doit prévoir dans son offre les conditions de mise à jour des logiciels fournis dans le cadre du présent marché ainsi que les modalités d évolution du système en fonction des besoins du pouvoir adjudicateur exprimé dans le CCTP Délai Le prestataire garantit le délai d intervention d un technicien qu il précise dans son offre. Ce critère est déterminant pour le pouvoir adjudicateur et ne peut en aucun cas excéder 24 heures. En cas de dépassement le titulaire est soumis à des pénalités Empêchement concertation Le prestataire peut énoncer dans son offre les cas d empêchements à la maintenance, quelle que soit leur forme. Il devra dans cette hypothèse être exhaustif. Dès lors toute prestation non exclue sera comprise dans la maintenance Pièces de rechange, matériaux et consommable Le prestataire devra préciser dans son offre si ces trois prestations sont comprises dans la maintenance. Si tel est le cas, le prestataire devra préciser pour chacun d eux dans quelles conditions et à hauteur de quel montant annuel Gestion de l état du parc informatique La gestion du parc informatique du pouvoir adjudicateur est prise en charge par le titulaire. La mise à jour du parc doit faire l objet de contrôles périodiques permettant de vérifier l exactitude des informations. Chaque matériel et logiciel est identifié de manière unique et fait l objet de mises à jour lors des modifications. Sont également les dates d acquisition. Gestion des utilisateurs (service) Gestion des licences (types, versions, numéros de licences) 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 13 sur 15

14 Gestion du câblage et du réseau Gestion des incidents La gestion des incidents du pouvoir adjudicateur est prise en charge par le titulaire qui prend les dispositions pour les résoudre. Le titulaire procède à la résolution de l incident si les informations fournies sont suffisantes à défaut le titulaire contacte le pouvoir adjudicateur pour obtenir des précisions complémentaires sur l incident. Au titre de la prestation le titulaire propose des solutions de contournement pour les incidents les plus pénalisants. La gestion fait l objet d une traçabilité par l émission systématique de courriels au pouvoir adjudicateur du début à la clôture de l incident. Les incidents sont tracés et historisés. Les incidents sont qualifiés par le titulaire. Ils peuvent être bloquants ou non bloquants. Un incident bloquant est défini empêche la réalisation d une fonction importante pour le pouvoir adjudicateur (un serveur qui bloque un calcul de paie, une panne de réseau, ). Un incident est non bloquant dans les autres cas. En cas de désaccord entre le pouvoir adjudicateur et le titulaire sur la qualification de l incident c est le pouvoir adjudicateur qui décide de la qualification de l incident Niveau de service attendu Délais maximaux de résolution de l incident par le titulaire (heures décomptées pendant la «période d intervention») : Incident bloquant Incident non bloquant 8 heures 32 heures Le délai de résolution est le temps qui s écoulé entre la notification de la demande d intervention et la résolution de l incident. Le délai est entendu sous réserve que le titulaire ne soit pas totalement tributaire d un tiers qui rende impossible la réalisation de la prestation avec le niveau de service attendu (exemple : éditeur de logiciel métier) Gestion des modifications du système Pour la gestion des demandes de modifications du système informatique le pouvoir adjudicateur effectue les demandes de changement standards qui consistent en des opérations courantes telles que les changements de matériel informatique, installation de logiciel. Les prestations de modifications sont à la charge du titulaire Gestion des performances Le titulaire assure également une prestation de gestion des performances du système de manière à éviter les dégradations. Il assure une maintenance des éléments à cet effet (surcharge des mémoires, limitations des installations de logiciels, ) Gestion du support Le titulaire assure également une prestation de support sous forme d assistance téléphonique pour des demandes simples du pouvoir adjudicateur ne nécessitant pas une intervention sur site du titulaire Gestion de la sécurité Gestion des sauvegardes et de leurs procédures. Gestion des intrusions des logiciels malveillants. 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 14 sur 15

15 Gestion des habilitations et des mots de passe. Gestion des modifications au système et de leur impact. Gestion des licences de logiciels installés (conformité avec les droits accordés par les éditeurs). 05. Mairie de Maussane-les-Alpilles - Marché no MAUISI Page 15 sur 15

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières COMMUNE DE CHATEAUFORT Marché de services pour le suivi de l environnement Informatique Systèmes et Réseaux Procédure adaptée en vertu des dispositions de l article 28 du Code des Marchés Publics Cahier

Plus en détail

Acquisition de matériels informatiques

Acquisition de matériels informatiques Acquisition de matériels informatiques MARCHES PUBLICS (ARTICLE 28 PROCEDURE ADAPTEE) Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Dossier de consultation - Pièce n 3 Date et heure limite de réception

Plus en détail

M A I T R E D O U V R A G E

M A I T R E D O U V R A G E M A I T R E D O U V R A G E VILLE DE SAINT-GALMIER Assistance et maintenance informatique et télécom CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES «Marché passé selon une procédure adaptée» Conclu en application

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES

CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES COMMUNE DE COLLONGES AU MONT D OR CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES Objet du Marché FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE ET MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE SOMMAIRE CHAPITRE 1 : DISPOSITIONS GENERALES

Plus en détail

CAHIER. DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS. C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES

CAHIER. DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS. C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES MARCHE EN PROCEDURE ADAPTEE En application des articles 28 et 40 du Code

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique 1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net

Plus en détail

BORDEREAU DE PRESTATION Ville de Langeais. Fourniture et installation du matériels informatiques et autres. Marché de fournitures et services

BORDEREAU DE PRESTATION Ville de Langeais. Fourniture et installation du matériels informatiques et autres. Marché de fournitures et services Ville de Langeais Hôtel de Ville, 2, Place du 14 juillet BP 98 37 130 LANGEAIS : 02.47.96.12.50 : 02.47.96.69.23 Fourniture et installation du matériels informatiques et autres Marché de fournitures et

Plus en détail

Marché public de fournitures et service. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Lot n 2

Marché public de fournitures et service. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Lot n 2 Marché public de fournitures et service Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Lot n 2 Objet du marché Acquisition et maintenance de matériels informatiques et bureautiques Procédure Marché

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES VILLE DE DIGOIN SERVICES TECHNIQUES 14, PLACE DE L HOTEL DE VILLE 71160 DIGOIN Tél: 03 85 53 73 24 FOURNITURE ET LIVRAISON DE MATERIEL INFORMATIQUE

Plus en détail

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES LOT 2 Fourniture et installation d un système de GED pour la Mairie de La Wantzenau. Fiche technique Cahier des Charges

Plus en détail

Objet : Fourniture d équipements Informatiques. Année 2014

Objet : Fourniture d équipements Informatiques. Année 2014 Communauté d Agglomération de Tulle Pôle Ressources Service Informatique Objet : Fourniture d équipements Année 2014 Marché public de fournitures passé selon une procédure adaptée en application des articles

Plus en détail

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE -------------------------------- ETABLISSEMENT :

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE -------------------------------- ETABLISSEMENT : MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE -------------------------------- ETABLISSEMENT : LYCEE LOUIS ARMAND 63 Rue de La Bugellerie BP 90621 86 022 POITIERS CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES

Plus en détail

DEVIS MATERIEL INFORMATIQUE MAIRIE DE CAZERES

DEVIS MATERIEL INFORMATIQUE MAIRIE DE CAZERES DEVIS MATERIEL INFORMATIQUE MAIRIE DE CAZERES Quantité Désignation Références ou similaires Prix unitaire Total H.T. Ecole Primaire des CAPUCINS 1 PC portable ASUS K53SD SX163V Core i5 245oM/2.5 Ghz Windows

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.)

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Maintenance informatique pour la collectivité CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Cachet de l entreprise : Maintenance informatique Avermes 2015 1 SOMMAIRE ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHE...

Plus en détail

Marché public de fournitures et service. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Lot n 1

Marché public de fournitures et service. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Lot n 1 Marché public de fournitures et service Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Lot n 1 Objet du marché Acquisition et maintenance de matériels informatiques et bureautiques Procédure Marché

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 14/02/2013 Le présent

Plus en détail

COMMUNE DE LE COUDRAY 32, rue du GORD 28630 LE COUDRAY. Tél: 02.37.28.17.14 Télécopie : 02.37.30.17.60 MAINTENANCE MATERIELS INFORMATIQUES ET RESEAU

COMMUNE DE LE COUDRAY 32, rue du GORD 28630 LE COUDRAY. Tél: 02.37.28.17.14 Télécopie : 02.37.30.17.60 MAINTENANCE MATERIELS INFORMATIQUES ET RESEAU COMMUNE DE LE COUDRAY 32, rue du GORD 28630 LE COUDRAY Tél: 02.37.28.17.14 Télécopie : 02.37.30.17.60 MAINTENANCE MATERIELS INFORMATIQUES ET RESEAU Cahier des Charges CAHIER DES CHARGES SOMMAIRE ARTICLE

Plus en détail

Ces tarifs sont modulés lorsque plusieurs opérations se chevauchent lors d une même intervention. Voir plus bas* dans les remarques

Ces tarifs sont modulés lorsque plusieurs opérations se chevauchent lors d une même intervention. Voir plus bas* dans les remarques TARIFS MAIN D ŒUVRE DE DÉPANNAGE INFORMATIQUE À PARTIR DU 10 SEPTEMBRE 2015 A tous ces tarifs, ajouter le coût du déplacement (sauf première intervention : déplacement offert) Ces tarifs sont modulés lorsque

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données Cahier des Clauses Techniques Particulières Convergence Voix - Données SOMMAIRE - Objet du document et du marché - Contexte et périmètre du projet - Configurations existantes et besoins - Services attendus

Plus en détail

LYCEE DE BRAS PANON MAPA MAI 2015

LYCEE DE BRAS PANON MAPA MAI 2015 LYCEE DE BRAS PANON MAPA MAI 2015 ****** Etablissement demandeur : Lycée de Bras-Panon 51 Chemin de Bras-Panon 97412 Bras-Panon Lycée de Bras-Panon - Mai 2015 Page 1 sur 7 1 - Objet de l appel d offres

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE DU RESEAU ET DES SERVEURS. Table des matières

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE DU RESEAU ET DES SERVEURS. Table des matières 19/07/2012 Table des matières I/ INTRODUCTION... 3 a) Objectif... 4 b) Services attendus... 4 c) Identifications des parties... 4 d) Durée... 4 e) Critères de sélections...5 II/ Description de l existant...

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MARCHE D'ACHEMINEMENT DE COMMUNICATIONS FIXES ET MOBILES NUMERO 05-2010 CDG 64 n 05-2010 CCTP Communications téléphoniques 2010 1 1. DEFINITION DES PRESTATIONS

Plus en détail

PROXINFO-SERVICES. www.proxinfo-services.fr NOS TARIFS. Prix révisés le 01/03/2010

PROXINFO-SERVICES. www.proxinfo-services.fr NOS TARIFS. Prix révisés le 01/03/2010 PROXINFO-SERVICES 2010 www.proxinfo-services.fr NOS TARIFS Prix révisés le 01/03/2010 Installation de produits dans notre atelier Installation d'un disque dur, graveur, lecteur CD, DVD 18 Installation

Plus en détail

MAPA DE SERVICE RELATIF A L ASSISTANCE, LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ET L ADMINISTRATION DU SITE INTERNET POUR L OFFICE DE TOURISME DE VILLERS SUR MER

MAPA DE SERVICE RELATIF A L ASSISTANCE, LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ET L ADMINISTRATION DU SITE INTERNET POUR L OFFICE DE TOURISME DE VILLERS SUR MER CONSULTATION DES ENTREPRISES MAPA DE SERVICE RELATIF A L ASSISTANCE, LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ET L ADMINISTRATION DU SITE INTERNET POUR L OFFICE DE TOURISME DE VILLERS SUR MER Pièces à rendre : Le cahier

Plus en détail

Contrat de Maintenance Informatique

Contrat de Maintenance Informatique Contrat de Maintenance Informatique Une maintenance informatique efficace est une maintenance informatique préventive. La Ste S.H.J.P. peut intervenir à tout moment et anticiper les disfonctionnements

Plus en détail

OPÉRATION : Fourniture de matériel informatique

OPÉRATION : Fourniture de matériel informatique COMMUNE DE SAINT-GERVAIS-LA-FORET MARCHÉ PUBLIC MARCHÉ A PROCÉDURE ADAPTÉE Article 28 du Code des Marchés Publics OPÉRATION : Fourniture de matériel informatique Marché n F2014/02 Réception des offres

Plus en détail

Office de Tourisme de Metz Cathédrale

Office de Tourisme de Metz Cathédrale MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE DE FOURNITURES ET SERVICES INFORMATIQUES Office de Tourisme de Metz Cathédrale Cahier des Clauses particulières Pouvoir adjudicateur Office de Tourisme de Metz Cathédrale 2,

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières Cahier des Clauses Techniques Particulières Accord Cadre fourniture de matériels informatiques Objet : Dans le cadre de la réforme d'une partie du parc informatique du musée de l'air et de l'espace, il

Plus en détail

CONSULTATION : Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_04

CONSULTATION : Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_04 Ministère de l enseignement Supérieur et de la recherche SUPMÉCA INSTITUT SUPÉRIEUR DE MÉCANIQUE DE PARIS 3 Rue Fernand Hainaut 93406 Saint-Ouen cedex CONSULTATION : Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_04

Plus en détail

LOT 1 - ACQUISITION DE SERVEURS INFORMATIQUES LOT 2 - ACQUISITION DE 5 POSTES INFORMATIQUES

LOT 1 - ACQUISITION DE SERVEURS INFORMATIQUES LOT 2 - ACQUISITION DE 5 POSTES INFORMATIQUES CAHIER DES CHARGES LOT 1 - ACQUISITION DE SERVEURS INFORMATIQUES LOT 2 - ACQUISITION DE 5 POSTES INFORMATIQUES Suivi de versions Addendum : 11 avril 2012 MARS 2012 Agence pour la Recherche et l Innovation

Plus en détail

EN PARTENARIAT AVEC VOUS PROPOSE L EXTERNALISATION DES SAUVEGARDES DE VOS DONNEES DE GESTION PACK MODO ET PACK COMPTA

EN PARTENARIAT AVEC VOUS PROPOSE L EXTERNALISATION DES SAUVEGARDES DE VOS DONNEES DE GESTION PACK MODO ET PACK COMPTA EN PARTENARIAT AVEC VOUS PROPOSE L EXTERNALISATION DES SAUVEGARDES DE VOS DONNEES DE GESTION PACK MODO ET PACK COMPTA LA NOUVELLE OFFRE IGA SERVICES La télé sauvegarde est la seule réponse pour la sécurisation

Plus en détail

E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr. Actuellement nous trouvons ce schéma réseau :

E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr. Actuellement nous trouvons ce schéma réseau : Bâtiment Sainte Angèle - 69430 BEAUJEU Tel. : 04.74.04.89.94 - Fax : 04.74.04.89.96 E-Mail : cc.region.beaujeu@wanadoo.fr Site Internet www.cc-regionbeaujeu.fr Le réseau existant Le réseau informatique

Plus en détail

LETTRE DE CONSULTATION M002-15

LETTRE DE CONSULTATION M002-15 LETTRE DE CONSULTATION M002-15 Assistance/Maintenance de la messagerie VMware Zimbra 8.0.9 I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans le cadre d une prestation de maintenance et d assistance connexe à

Plus en détail

COLLEGE ADRIEN CERNEAU

COLLEGE ADRIEN CERNEAU COLLEGE ADRIEN CERNEAU MARCHE A PROCEDURE ADAPTÉE (MAPA) DE FOURNITURES D EQUIPEMENTS INFORMATIQUES CAHIER DES CHARGES (CLAUSES ADMINISTRATIVES ET TECHNIQUES) Lot 1 : Tablettes tactiles Android Lot 2 :

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES Valant règlement de la consultation, CCTP et CCAP

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIÈRES Valant règlement de la consultation, CCTP et CCAP MARCHÉ PUBLIC DE FOURNITURES ET DE SERVICES A BONS DE COMMANDE Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du Code des marchés publics (CMP) MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES ET DE SERVICES RENOUVELLEMENT

Plus en détail

Dossier de consultation des entreprises (DCE)

Dossier de consultation des entreprises (DCE) MARCHE PUBLIC DE FOURNITURE DE MATERIEL ET SERVICES INFORMATIQUES Centre Départemental de Gestion de la Fonction Publique Territoriale du Gers 4 Place Maréchal Lannes BP 80002 32001 AUCH Cedex Tél: 05

Plus en détail

PRÉCONISATIONS TECHNIQUES WITHTIME SÉCURITÉ

PRÉCONISATIONS TECHNIQUES WITHTIME SÉCURITÉ Version Withtime Sécurité 9.7 Décembre 2011 Page - 1 - PRÉCONISATIONS TECHNIQUES WITHTIME SÉCURITÉ Table des matières 1) PRÉAMBULE :... p- 2-2) PRÉCONISATIONS TECHNIQUES POUR INSTALLATION WITHTIME MONOPOSTE...

Plus en détail

Proposition Matériels Informatiques

Proposition Matériels Informatiques Proposition Matériels Informatiques Collectivité : MICRO-ORDINATEURS CORE i7 LENOVO ThinkCentre P300 30AH (Tour) Processeur: 1 x Intel Core i7 4790 (3,6 Ghz)-RAM 8 Go (installé), 16 Go (Maxi) DDR3 SDRAM

Plus en détail

Cegid OPEN SECURITE PREMIUM

Cegid OPEN SECURITE PREMIUM Cegid OPEN SECURITE PREMIUM Livret Services Ref_N08_0001 ARTICLE 1 DEFINITIONS Les termes définis ci après ont la signification suivante au singulier comme au pluriel: Demande : désigne un incident reproductible

Plus en détail

Pré-requis techniques

Pré-requis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉ-REQUIS TÉLÉCOM... 4 Généralités... 4 Accès Télécom supporté... 4 Accès Internet... 5 Accès VPN... 5 Dimensionnement de vos accès... 6 3. PRÉ-REQUIS POUR LES POSTES DE

Plus en détail

BROCHURE TARIFAIRE Tarifs en vigueur à compter du 01 Septembre 2014

BROCHURE TARIFAIRE Tarifs en vigueur à compter du 01 Septembre 2014 BROCHURE TARIFAIRE Tarifs en vigueur à compter du 01 Septembre 2014 inovaclic est une entreprise spécialisé dans le dépannage et l assistance informatique à domicile pour les particuliers. Nous intervenons

Plus en détail

Quadra Entreprise On Demand

Quadra Entreprise On Demand Quadra Entreprise On Demand LS -Quadra Entrepriset OD- 11/2013 ARTICLE 1 : DEFINITIONS LIVRET SERVICE QUADRA ENTREPRISE ON DEMAND Les termes définis ci-après ont la signification suivante au singulier

Plus en détail

Version de novembre 2012, valable jusqu en avril 2013

Version de novembre 2012, valable jusqu en avril 2013 Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale WIN GSM en version hyper File en configuration Windows Terminal Serveur Version de novembre 2012, valable jusqu en avril

Plus en détail

Fourniture, installation, reprise de données et maintenance d un logiciel de gestion et de facturation de la Redevance Incitative des déchets

Fourniture, installation, reprise de données et maintenance d un logiciel de gestion et de facturation de la Redevance Incitative des déchets Marché public de prestation de service, passé selon une procédure adaptée en application de l article 28 du code des marchés publics Pouvoir adjudicateur SYNDICAT INTERCOMMUNAL DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT

Plus en détail

Contrats proposés par SIKENA

Contrats proposés par SIKENA page 1 / 6 GENERALITE : RCA Sikena peut être amené à proposer l installation d une prise de contrôle à distance des PC (RCA : Remote Control Access) via notamment le logiciel VNC ; INTERNET haut débit

Plus en détail

Cegid Expert On Demand et Juridique On Demand. Février 2015

Cegid Expert On Demand et Juridique On Demand. Février 2015 Cegid Expert On Demand et Juridique On Demand Février 2015 PR-YC Expertise Comptable-CE-OD-11/2011 Prérequis techniques Sommaire 1. PREAMBULE...3 2. PREREQUIS TELECOM...4 Généralités... 4 Accès Télécom

Plus en détail

1 onduleur pour l alimentation des PC du pôle secrétariat, 4 capteurs de réception WIFI connectable sur port USB,

1 onduleur pour l alimentation des PC du pôle secrétariat, 4 capteurs de réception WIFI connectable sur port USB, INF.2009-01 ANNEXE AU CCAP LISTE DES MATERIELS 1 ordinateur portable, 4 Ordinateurs de bureautique, 4+1 jeux de logiciels bureautique, 1 onduleur pour l alimentation du serveur, 1 onduleur pour l alimentation

Plus en détail

1/ Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale Wingsm en version Hyper File :

1/ Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale Wingsm en version Hyper File : 1/ Pré requis techniques pour l installation du logiciel complet de gestion commerciale Wingsm en version Hyper File : Version de novembre 2014, valable jusqu en mai 2015 Préalable Ce document présente

Plus en détail

Acquisition de Micro-ordinateurs, Micro-ordinateurs Portables, prestations informatiques. Cahier des Clauses Particulières & Techniques

Acquisition de Micro-ordinateurs, Micro-ordinateurs Portables, prestations informatiques. Cahier des Clauses Particulières & Techniques Acquisition de Micro-ordinateurs, Micro-ordinateurs Portables, prestations informatiques Appel d offres ouvert (articles 57 à 59 du code des marchés publics) Cahier des Clauses Particulières & Techniques

Plus en détail

Cegid Business/Expert

Cegid Business/Expert Cegid Business/Expert Pré-requis sur Plate-forme Windows Service d'assistance Téléphonique 0 826 888 488 Pré-requis sur Plate-forme Windows Sommaire 1. PREAMBULE... 3 Précision de terminologie concernant

Plus en détail

Cahier des Charges Assistance et maintenance informatique CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE. 28/11/2006 1 sur 17

Cahier des Charges Assistance et maintenance informatique CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE. 28/11/2006 1 sur 17 CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 28/11/2006 1 sur 17 Sommaire Introduction 3 O bjectifs 3 Services attendus 3 Identification des parties 4 Durée 4 Critères d attribution 4 Description

Plus en détail

Maintenance du parc informatique N 14/04/RH/SE MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET DE SERVICES. Passé selon la procédure adaptée

Maintenance du parc informatique N 14/04/RH/SE MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET DE SERVICES. Passé selon la procédure adaptée Commune de Villard-Bonnot 20, Boulevard Jules FERRY 38190 VILLARD-BONNOT Maintenance du parc informatique N 14/04/RH/SE MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET DE SERVICES Passé selon la procédure adaptée

Plus en détail

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011 Conditions Particulières de Maintenance Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations d'atreal et services rendus...2

Plus en détail

SOMMAIRE. Présentation Page 1-2. Prestations.. Page 3-4-5-6. Tarifs.Page 7. Contact Page 8

SOMMAIRE. Présentation Page 1-2. Prestations.. Page 3-4-5-6. Tarifs.Page 7. Contact Page 8 SOMMAIRE Présentation Page 1-2 Prestations.. Page 3-4-5-6 Tarifs.Page 7 Contact Page 8 PRESENTATION Répar Ordi est une société de dépannage et de maintenance informatique qui apporte des services sur mesure

Plus en détail

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr Marché à Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du code des marchés publics Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr CNDP/ 03 /2015 Cahier des clauses techniques

Plus en détail

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE Communauté de communes de Billom Saint-Dier 7 avenue Victor Cohalion 63160 Billom Tel : 04 73 73 43 24 / Fax : 04 73 73 44 20 Mail : contact@stdb-auvergne.com ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE Marché

Plus en détail

RENOUVELLEMENT DU PARC INFORMATIQUE DU SITE DE L OBSERVATOIRE FRANÇAIS DES DROGUES ET TOXICOMANIES (OFDT) Mise en concurrence simplifiée

RENOUVELLEMENT DU PARC INFORMATIQUE DU SITE DE L OBSERVATOIRE FRANÇAIS DES DROGUES ET TOXICOMANIES (OFDT) Mise en concurrence simplifiée RENOUVELLEMENT DU PARC INFORMATIQUE DU SITE DE L OBSERVATOIRE FRANÇAIS DES DROGUES ET TOXICOMANIES (OFDT) Mise en concurrence simplifiée Saint Denis le 2 février 2015 1 1 - PRESENTATION GENERALE Créé en

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 4/02/2014 Le présent

Plus en détail

Centre international d études pédagogiques

Centre international d études pédagogiques Centre international d études pédagogiques 1, avenue Léon-Journault 92318 Sèvres Cedex Tél. : 33 (0)1 45 07 60 22 - Fax : 33 (0)1 45 07 60 31 Site Internet : www.ciep.fr MARCHE DE FOURNITURE DE PERIPHERIQUES

Plus en détail

Fourniture, installation, reprise de données et maintenance d un logiciel de gestion et de facturation de la Redevance Incitative des déchets

Fourniture, installation, reprise de données et maintenance d un logiciel de gestion et de facturation de la Redevance Incitative des déchets Marché public de prestation de service, passé selon une procédure adaptée en application de l article 28 du code des marchés publics Pouvoir adjudicateur SYNDICAT INTERCOMMUNAL DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT

Plus en détail

CUFR JF CHAMPOLLION Place de Verdun 81000 ALBI CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES C.C.T.P MARCHE 2011

CUFR JF CHAMPOLLION Place de Verdun 81000 ALBI CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES C.C.T.P MARCHE 2011 CUFR JF CHAMPOLLION Place de Verdun 81000 ALBI CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES C.C.T.P MARCHE 2011 Location et Maintenance de photocopieurs neufs pour le CUFR Jean- François CHAMPOLLION, sites

Plus en détail

MISE A DISPOSITION DES CONSEILLERS DEPARTEMENTAUX DE MATERIEL INFORMATIQUE

MISE A DISPOSITION DES CONSEILLERS DEPARTEMENTAUX DE MATERIEL INFORMATIQUE MISE A DISPOSITION DES CONSEILLERS DEPARTEMENTAUX DE MATERIEL INFORMATIQUE ENTRE : Le Conseil départemental des Vosges, représentée par application de la délibération du, agissant en Ci-après dénommé le

Plus en détail

MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES CAHIER DES PRESCRIPTIONS ADMINISTRATIVES ET TECHNIQUES ACTE D'ENGAGEMENT

MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES CAHIER DES PRESCRIPTIONS ADMINISTRATIVES ET TECHNIQUES ACTE D'ENGAGEMENT Entreprise : MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES CAHIER DES PRESCRIPTIONS ADMINISTRATIVES ET TECHNIQUES ACTE D'ENGAGEMENT Cadre réservé à l'acheteur MARCHE N : MONTANT (euro HT) : NOTIFIE LE : A Objet du marché

Plus en détail

MARCHE DE FOURNITURES ET DE SERVICES

MARCHE DE FOURNITURES ET DE SERVICES COMMUNAUTE DE COMMUNES MABLE ET VIENNE Avenue Jules Edouard Ménard BP 9 86230 SAINT GERVAIS LES TROIS CLOCHERS Tél. : 05 49 23 39 50 Fax : 05 49 90 7 93 MARCHE DE FOURNITURES ET DE SERVICES Objet du marché

Plus en détail

PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014

PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014 PPE BTS SIO Jourson - Attard Ascenzi Mancini GEP Marseille - 06/11/2014 Sommaire Choix du PC.. 2-3 Pourquoi ce choix?.. 4 Solutions logicielles choisies.. 5-6 Cloud Computing 7 La solution du VPN Nomade..

Plus en détail

FICHE N 10 SÉCURITÉ DES DONNÉES

FICHE N 10 SÉCURITÉ DES DONNÉES L article 34 de la loi «Informatique et Libertés» impose à un responsable de traitement de prendre toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité des données dont il est responsable, en fonction

Plus en détail

LETTRE DE CONSULTATION

LETTRE DE CONSULTATION LETTRE DE CONSULTATION Lot 1 : Assistance et Maintenance du réseau Informatique Lot 2 : Assistance et Maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans

Plus en détail

Notre expertise au cœur de vos projets

Notre expertise au cœur de vos projets Notre expertise au cœur de vos projets SOMMAIRE 1. Objet du présent document... 3 2. Documents applicables et de référence... 3 2.1. Documents applicables... 3 2.2. Documents de référence... 3 2.3. Guides

Plus en détail

ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE

ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE 1 Introduction ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE Atelier «pour approfondir» Sauvegarder ses données à domicile ou sur Internet Qui n a jamais perdu des photos ou documents suite à une panne

Plus en détail

Conditions d usage du service. «MS Dynamics CRM On Demand» V1.4

Conditions d usage du service. «MS Dynamics CRM On Demand» V1.4 Conditions d usage du service «MS Dynamics CRM On Demand» V1.4 I. PREAMBULE La société PRODWARE est spécialisée dans l installation, l'évolution et la maintenance de solutions informatiques. Dans ce cadre,

Plus en détail

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015 Marché Public Serveurs et Sauvegarde 2015 Remise des Offres avant le lundi 22 juin 2015 à 16h 1 P a g e Table des matières 1. OBJET DE LA CONSULTATION... 4 1.1. Description de la consultation... 4 1.2.

Plus en détail

PROGICIEL DE GESTION COMPTABLE ET FINANCIERE, DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, DE GESTION ELECTORALE

PROGICIEL DE GESTION COMPTABLE ET FINANCIERE, DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, DE GESTION ELECTORALE VILLE DE FROUARD PROGICIEL DE GESTION COMPTABLE ET FINANCIERE, DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, DE GESTION ELECTORALE (Fourniture, Installation, formation et maintenance) R.C (Règlement de la Consultation)

Plus en détail

Réf. Ifremer N 12/2 212 838. Surveillance et gardiennage du Centre Ifremer de Bretagne. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP)

Réf. Ifremer N 12/2 212 838. Surveillance et gardiennage du Centre Ifremer de Bretagne. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Réf. Ifremer N 12/2 212 838 Surveillance et gardiennage du Centre Ifremer de Bretagne Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) 1. OBJET...3 2. RESPONSABLES HABILITES...3 3. DEFINITION DES PRESTATIONS

Plus en détail

Sommaire. 1 Préparer les opérations 15. 2 Choisir les ordinateurs 37

Sommaire. 1 Préparer les opérations 15. 2 Choisir les ordinateurs 37 1 Préparer les opérations 15 1.1 Définir la taille de l entreprise... 26 1.2 Définir le budget... 27 1.3 Documenter son travail... 29 1.4 Créer un planning... 32 2 Choisir les ordinateurs 37 2.1 Choisir

Plus en détail

DEVILLE Clément SARL ARFLO. DEVILLE Clément 18/01/2013. Rapport de stage Page 1

DEVILLE Clément SARL ARFLO. DEVILLE Clément 18/01/2013. Rapport de stage Page 1 SARL ARFLO DEVILLE Clément 18/01/2013 Rapport de stage Page 1 Présentation de l'entreprise L'entreprise SARL ARFLO, a été créée en 01 février 2001. L'entreprise est une Autre société à responsabilité limitée

Plus en détail

GERER SA MAINTENANCE INFORMATIQUE

GERER SA MAINTENANCE INFORMATIQUE L AFNOR définit la maintenance comme l «ensemble des actions permettant de maintenir et de rétablir un bien dans un état spécifié ou en mesure d assurer un service déterminé.» De nos jours, les systèmes

Plus en détail

Boot Camp Guide d installation et de configuration

Boot Camp Guide d installation et de configuration Boot Camp Guide d installation et de configuration Table des matières 3 Introduction 4 Vue d ensemble de l installation 4 Étape 1 : Rechercher les mises à jour 4 Étape 2 : Préparer votre Mac pour Windows

Plus en détail

Entre Terre et MER. Commune de Castelnau De Médoc. Marché pour la maintenance, l entretien et l assistance du parc informatique

Entre Terre et MER. Commune de Castelnau De Médoc. Marché pour la maintenance, l entretien et l assistance du parc informatique Marché pour la maintenance, l entretien et l assistance du parc informatique Dossier de consultation des Entreprises Entre Terre et MER Commune de Castelnau De Médoc 20 rue du Château 33480 Castelnau de

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES MAINTENANCE DU SYSTEME DES ALARMES INTRUSION ET TECHNIQUES DU LYCEE SCHUMAN

CAHIER DES CHARGES MAINTENANCE DU SYSTEME DES ALARMES INTRUSION ET TECHNIQUES DU LYCEE SCHUMAN CAHIER DES CHARGES MAINTENANCE DU SYSTEME DES ALARMES INTRUSION ET TECHNIQUES DU LYCEE SCHUMAN Date de prise d effet du contrat : 1 er juillet 2015 Durée du contrat : un an reconductible cinq fois MP 15/03

Plus en détail

Prestations informatiques Taux horaires. Prix / T.T.C 35 TTC 15 (offert si réparer par nos soins) Problème materiel :

Prestations informatiques Taux horaires. Prix / T.T.C 35 TTC 15 (offert si réparer par nos soins) Problème materiel : Prestations informatiques Taux horaires Diagnostic pannes, établissement d'un devis gratuit Intervention rapide (hors cout matériel) o Installation alimentation, carte graphique, disque dur, graveur,...

Plus en détail

PC, Tablette, Smartphone, comment choisir ce qui me convient le mieux?

PC, Tablette, Smartphone, comment choisir ce qui me convient le mieux? PC, Tablette, Smartphone, comment choisir ce qui me convient le mieux? WEB Recherche d information E commerce E banking Mail Chat / Vidéo conférence Apprendre, se former Partager > réseaux sociaux Jouer

Plus en détail

Le contrat SID-Services

Le contrat SID-Services Version : 2.4 Revu le : 01/09/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Services Objectif : Mettre en place un suivi actif et sécurisé de votre informatique. Moyens : SID vous propose une gamme d outils

Plus en détail

RENTRÉE 2013 : le Département remet à tous les collégiens de 6 e un ordinateur portable. d emploi. mode. parents

RENTRÉE 2013 : le Département remet à tous les collégiens de 6 e un ordinateur portable. d emploi. mode. parents RENTRÉE 2013 : le Département remet à tous les collégiens de 6 e un ordinateur portable. Ordival mode d emploi parents ÉDITO Madame, Monsieur, votre enfant entre en 6 e au collège. C est un moment important.

Plus en détail

Règlement de la consultation

Règlement de la consultation Règlement de la consultation Marché n 22-2015-01 Objet de l appel d offre : Contrat de prestations de publipostage, d édition, de reproduction et de mise sous plis de documents divers. Procédure : Procédure

Plus en détail

REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE MINISTERE DES AFFAIRES ECONOMIQUES ET DE DEVELOPPEMENT. Centre Mauritanien d Analyse des politiques (CMAP)

REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE MINISTERE DES AFFAIRES ECONOMIQUES ET DE DEVELOPPEMENT. Centre Mauritanien d Analyse des politiques (CMAP) REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE MINISTERE DES AFFAIRES ECONOMIQUES ET DE DEVELOPPEMENT Centre Mauritanien d Analyse des politiques (CMAP) Financement : Fondation pour le Renforcement des Capacités en

Plus en détail

MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée

MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE - REGLEMENT DE CONSULTATION MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée 1- Identification de l organisme qui passe le marché :

Plus en détail

Boot Camp Bêta 1.1.2 Guide d installation et de configuration

Boot Camp Bêta 1.1.2 Guide d installation et de configuration Boot Camp Bêta 1.1.2 Guide d installation et de configuration 2 Table des matières 5 Présentation 6 Étape 1 : mise à jour du logiciel système et du programme interne de votre ordinateur 7 Étape 2 : utilisation

Plus en détail

Cegid CONTACT PROTECTION SUITE

Cegid CONTACT PROTECTION SUITE Cegid CONTACT PROTECTION SUITE Livret Services Ref_M05_0001 ARTICLE 1 DEFINITIONS Les termes définis ci après ont la signification suivante au singulier comme au pluriel: Demande : désigne un incident

Plus en détail

Conditions Générales Service d Accompagnement personnalisé

Conditions Générales Service d Accompagnement personnalisé Conditions Générales Service d Accompagnement personnalisé ARTICLE 1. DÉFINITIONS GÉNÉRALES Dans les présentes Conditions Générales, on entend par : - «Ordinateur» : l'ordinateur individuel, équipé d'un

Plus en détail

Les points clefs de la Sécurité informatique des TPE

Les points clefs de la Sécurité informatique des TPE Les points clefs de la Sécurité informatique des TPE Par F. Bernard BSD Ingénierie 9, avenue de Laumière 75019 Paris - (33) 01 42 38 19 20 - courriel : formation@bsdi.fr Version 2.1 octobre 2006 Les points

Plus en détail

P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE

P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE Institut Régional d Administration de Bastia Quai des Martyrs de la Libération BP 317

Plus en détail

GUIDE DE PRÉPARATION À LA MIGRATION D UN POSTE DE TRAVAIL VERS WINDOWS 7

GUIDE DE PRÉPARATION À LA MIGRATION D UN POSTE DE TRAVAIL VERS WINDOWS 7 GUIDE DE PRÉPARATION À LA MIGRATION D UN POSTE DE TRAVAIL VERS WINDOWS 7 Introduction... 2 Avant la migration de votre poste de travail... 3 1. État de l ordinateur :... 3 2. Applications départementales

Plus en détail

Boot Camp Guide d installation et de configuration

Boot Camp Guide d installation et de configuration Boot Camp Guide d installation et de configuration Table des matières 3 Introduction 4 Configuration requise 5 Vue d ensemble de l installation 5 Étape 1 : Rechercher les mises à jour 5 Étape 2 : Préparer

Plus en détail

Dispositif e-learning déployé sur les postes de travail

Dispositif e-learning déployé sur les postes de travail Résumé : Ce document fait l inventaire du matériel et des moyens nécessaires à la production de sessions de formation à distance à partir des postes de travail des salariés bénéficiant d une connexion

Plus en détail

l été 2015, cependant pendant la période du 04/08 au 20/08 les horaires seront modifiés pour les mardi et les jeudi.

l été 2015, cependant pendant la période du 04/08 au 20/08 les horaires seront modifiés pour les mardi et les jeudi. L espace de pratiques Numériques de Roanne reste ouvert tout l été 2015, cependant pendant la période du 04/08 au 20/08 les horaires seront modifiés pour les mardi et les jeudi. Mardi 04/8 ; 11/08; 18/08

Plus en détail

ERP Service Negoce. Pré-requis CEGID Business version 2008. sur Plate-forme Windows. Mise à jour Novembre 2009

ERP Service Negoce. Pré-requis CEGID Business version 2008. sur Plate-forme Windows. Mise à jour Novembre 2009 ERP Service Negoce Pré-requis CEGID Business version 2008 sur Plate-forme Windows Mise à jour Novembre 2009 Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025 Pré-requis Sommaire 1. PREAMBULE... 3 Précision

Plus en détail

CONTRAT CLIP ( Contrat de Location Informatique Pure ) John Dow entreprise de location-vente, réparation informatique et graphisme numérique.

CONTRAT CLIP ( Contrat de Location Informatique Pure ) John Dow entreprise de location-vente, réparation informatique et graphisme numérique. CONTRAT CLIP ( Contrat de Location Informatique Pure ) Résumé du contrat : Le Loueur (la société JOHN DOW) s engage à louer du matériel informatique au Client en l échange du payement d une somme mensuelle

Plus en détail