Cahier des Clauses Techniques Particulières

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1 COMMUNE DE CHATEAUFORT Marché de services pour le suivi de l environnement Informatique Systèmes et Réseaux Procédure adaptée en vertu des dispositions de l article 28 du Code des Marchés Publics Cahier des Clauses Techniques Particulières

2 ARTICLE 1ER OBJET DU MARCHE DISPOSITIONS GENERALES Les stipulations du présent cahier des clauses techniques particulières (C.C.T.P.) sont relatives au suivi de l architecture Systèmes et Réseaux de la mairie de Châteaufort et de ses bâtiments annexes (notamment Ecole élémentaire, Ecole maternelle, Ateliers, Bibliothèque associative ). Les tâches pouvant être effectuées sont relatives, d une manière générale, à tout ce qui a trait à l informatique, soit en terme de solutions, soit en terme de mise en œuvre. Le prestataire doit aussi être en mesure d assurer une mission de conseil (élaboration de cahier des charges, synthèse des réponses, étude des solutions) pour tout ce qui a trait à la bureautique et à la téléphonie. Le présent marché porte donc sur une assistance préventive et curative du matériel indiqué ci-dessus de la mairie et de ses sites distants ainsi que sur la mise en œuvre d interventions ponctuelles ayant trait aux domaines techniques mentionnés. ARTICLE 2 - ENVIRONNEMENT TECHNIQUE EXISTANT Le titulaire est réputé avoir pris connaissance des lieux, de l ampleur des prestations à réaliser, des conditions dans lesquelles ils seront réalisés et de tous les éléments afférents à l exécution des prestations. A ces fins, il peut demander à effectuer des visites pour : - Prendre connaissance complète et entière du parc informatique, - Apprécier toute difficulté inhérente aux sites, aux moyens et ressources, - Contrôler les indications du présent marché. Le titulaire ne pourra ultérieurement arguer du fait qu il n était pas suffisamment informé pour établir son offre et en demander une revalorisation. Le périmètre initial décrit dans le cahier de description du parc informatique est susceptible d évoluer en fonction de l acquisition de nouveaux matériels ou de l évolution des effectifs. 1. Site de la Mairie de Châteaufort : * Le réseau informatique * Les serveurs : - 1 serveur Firewall sous Linux Fedora Core, VPN, + 1 serveur Antivirus sous Linux Fedora - 1 serveur Windows 2008R2 contrôleur de domaine + srv TSE - 1 Serveur Windows 2008R2 applicatif + serveur de fichiers * les Postes de travail - 8 stations de travail sous Windows 7-3 imprimantes dont 1 en local et 2 copieurs-multifonctions en réseau * Internet et Messagerie - 1 liaison Numéricable - 2 Bornes WiFI - Tous les postes accèdent à internet, - Les boites aux Lettres de Messagerie et le site Internet sont hébergés chez OVH (Exchange https) - Tous les utilisateurs ont une adresse de messagerie ainsi que les élus. Commune de Châteaufort / Procédure adaptée / Suivi environnement Informatique Systèmes et réseaux de la mairie 1

3 2. Site de la Bibliothèque : - 1 poste de travail sous Windows 7, logiciel Novalys de gestion de bibliothèque, - 1 imprimante multifonction, - 1 douchette lecteur de codes à barres, - 1 téléphone analogique. 3.Site de l école Elementaire : - 1 serveur Firewall sous Linux avec logiciel AMONECOLE géré par l éducation nationale, - 1 liaison Numéricable sécurisée (filtrage) - 20 prises réseau dans bâtiment annexe et 1 prise dans le bureau du directeur, - 14 postes de travail dont 8 sous Windows XP, 4 sous Windows 98 et 2 sous Windows 2000, - 2 imprimantes. 4. Site de l école Maternelle : - 1 liaison câble Numéricable relié directement à 1 station de travail sous Windows XP, - 4 postes de travail sous Windows XP/ Windows 7 réliés en Réseau via un Hub avec 2 imprimantes. 5. Site des Services Techniques: - 1 liaison ADSL SFR, - 1 poste de travail sous Windows XP, - 1 imprimante-fax, - 1 téléphone analogique. ARTICLE 3 - PRESTATIONS 1. SUIVI DE L ARCHITECTURE SYSTEMES ET RESEAUX Les prestations demandées s effectueront sur l ensemble des ordinateurs, sur l ensemble des imprimantes et autres périphériques. En cas de défaillance du matériel, l entreprise aura la charge de son remplacement. Le coût du matériel remplacé sera à la charge de la commune sur proposition économiquement la plus avantageuse de la part du prestataire. * Contrôle du réseau et suivi des Serveurs sous Linux : * En charge des serveurs Firewall, Antivirus (gestion de licences), * Suivi et relation avec le fournisseur d accès Internet Numéricable, * Suivi et relation avec l hébergeur OVH (Gestion de la messagerie et des boites aux lettres, Hébergement du site ), * Gestion du Serveur en Windows 2008 R2 / Gestion des serveurs de domaine / TSE / applicatifs / fichiers : * Installation et mise à jour des logiciels EMagnus Mairie sous licence, * Gestion des sauvegardes, des utilisateurs et de leurs droits d accès aux dossiers, * Gestion des postes clients (gestion de parc) : * maintenance préventive : mises à jour du système d exploitation et contrôle du bon fonctionnement des programmes clients et des accès aux ressources réseau, * Suivi et relation avec les différents fournisseurs de matériel. (Gestion de licences). * Assistance aux Utilisateurs : Commune de Châteaufort / Procédure adaptée / Suivi environnement Informatique Systèmes et réseaux de la mairie 2

4 * Dépannage et conseils aux outils bureautiques (Ms Word, Excel, Access, ), * Rédaction de documentation technique et utilisateurs, * Assistance à la mise en œuvre et au déploiement de logiciels. Concernant cette prestation, le titulaire assurera une demi-journée par mois une intervention en mairie (jour à définir avec la commune). * Hébergement et transmission des données : * Le prestataire inclura dans son offre une solution de partage des données externalisées (Cloud) ou solution équivalente. * Solution VPN : accès sécurisé depuis l extérieur aux datas du serveur et maintenance. ARTICLE 4 - ASSISTANCE Chaque intervention fera l objet d une fiche de procédure, transmise sous un délai d une semaine, afin que l ensemble des usagers puisse bénéficier des explications : - Procédure dans le cadre de questions simples ou récurrentes : Les réponses seront consignées dans un document FAQ partagé. Un renvoi sera prévu pour les questions complexes à des fiches distinctes. - Procédure dans le cadre de questions complexes (exemple mise en place d un certificat, installation d un nouveau logiciel ) : Ces questions feront l objet de fiches distinctes, illustrées de capture d écran si besoin. Ce service comprendra au minimum : a) Une assistance préventive Elle comporte une visite semestrielle avec contrôle de l ensemble des éléments physiques objets du présent marché. Ce passage sera effectué systématiquement, afin de répondre aux différents problèmes n ayant pas de caractère d urgence. b) Une assistance curative Elle comprendra, d une manière générale, les éléments suivants : - L assistance téléphonique immédiate pour répondre aux problèmes ponctuels et envisager la solution la plus rapide et la plus efficace à mettre en œuvre pour assurer la continuité du service, - La tenue par le technicien d un carnet de suivi des désordres avec le détail des prestations effectuées transmis tous les trimestres au maître d ouvrage, - Les interventions techniques devront être effectuées dans les délais exigés après la demande d intervention, - Dans le cas d une réparation ne pouvant s effectuer sur site, le prestataire s engage à trouver une solution rapide de remplacement ou de prêt de matériel, - Si le matériel est défaillant : Le matériel hors service doit être remplacé par un matériel équivalent ou supérieur avec la récupération des données informatiques ; ce matériel devra être adapté aux périphériques présents ; d une manière générale, le titulaire devra proposer du matériel efficace et reconnu sur le marché pour remplacer le matériel défectueux tout en ayant pour objectif principal l optimisation des coûts de ces services, Commune de Châteaufort / Procédure adaptée / Suivi environnement Informatique Systèmes et réseaux de la mairie 3

5 - Aucun matériel ne sera emporté hors de la mairie ou de l une de ses annexes sans l accord préalable du pouvoir adjudicateur, - Le pouvoir adjudicateur se donne le droit de modifier les procédures de gestion du travail. Conditions d intervention : Les interventions du titulaire pourront être réalisées soit par déplacement d un technicien, soit par télémaintenance, soit par assistance téléphonique. Les incidents peuvent être de nature matériel, logiciel ou applicatif. Suite au constat de la panne par la personne utilisant le poste : Celle-ci effectuera une demande d intervention auprès du titulaire. Cette demande pourra être faite par téléphone, fax ou mail et tous moyens à sa disposition. Le délai d intervention est déclenché au jour et à l heure de l appel ou du mail, fax. Dans le cadre des demandes d intervention, le délai de prise en charge que s engage à respecter la société est le suivant : - Pour toutes interventions sur les serveurs, postes de travail, périphériques, gestion des incidents : 8 (huit) heures ouvrées - En cas d anomalie particulièrement bloquante et donnant lieu à une interruption du service des sites concernés sans autre solution alternative : 2 (deux) heures - Les résultats de l intervention devront être portés à la connaissance de la commune dans les plus courts délais selon la nature de la panne et au maximum à j+1. Ces délais s entendent du lundi au samedi, les jours fériés étant exclus. Le titulaire s engage à informer le plus tôt possible des suites à donner afin que le bon fonctionnement des sites puisse être maintenu. Passé ces délais contractuels, le prestataire sera assujetti aux pénalités de retard fixées à l article 4.5 du C.C.A.P. du présent marché. En cas d échec de résolution de la panne par téléphone ou par P.M.A.D., un technicien se déplacera sous 6 (six) heures ouvrées à l heure du premier appel téléphonique. La réparation se fera dans la mesure du possible sur site. Dans tous les cas la réparation devra être résolue dans la journée suivant l intervention sur site. Dans le cas d une immobilisation plus longue, un matériel de prêt sera fourni d un niveau technologique au moins équivalent. c) De plus, le candidat doit être en mesure d intervenir ponctuellement, à la demande du pouvoir adjudicateur, pour pouvoir apporter les solutions nécessaires dans les domaines techniques du présent marché. Commune de Châteaufort / Procédure adaptée / Suivi environnement Informatique Systèmes et réseaux de la mairie 4

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