MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES

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1 MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES Marché n Midi-Pyrénées Innovation Agence régionale de l innovation 9-11 rue Matabiau BP Toulouse Cedex Objet de la consultation : Maintenance opérationnelle d applications et de postes clients Date d envoi de la demande : 14 octobre 2011 Date limite de remise des offres : 24 octobre 12 heures Choix des candidats : Semaine 44 ou 45/2011 ORGANISME QUI PASSE LA COMMANDE ET SES REPRESENTANTS Identité Midi-Pyrénées Innovation 9-11 rue Matabiau BP Toulouse Cedex Représentant Le Directeur Général de Midi -Pyrénées Innovation Christophe Nicot Midi-Pyrénées Innovation Marché de Prestations Informatiques n 2011/ Page 1/7

2 ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHE Midi-Pyrénées Innovation (MPI) dispose d une plate-forme informatique regroupant des services hébergés, des outils spécifiquement développées sous Java pour les besoins de l Agence et d un parc de poste clients. MPI souhaite disposer d un maintien opérationnel des services, des outils et des postes clients par la mise en place d un contrat de maintenance. Le prestataire aura également un rôle de conseil et de propositions pour l équipement et l architecture du système informatique de l Agence. ARTICLE 2 - COMPOSITION DU MARCHE Le marché est composé d un lot unique incluant : - Maintien opérationnel des services et outils hébergés - Développement de ces services et outils - Maintenance des postes clients (PC, MAC et Linux) - Mise à jour et corrections sur les serveurs et poste clients L offre de prix sera présentée sous la forme d un devis détaillé. ARTICLE 3 ASPECTS TECHNIQUES Les prestations attendues consistent à la maintenance opérationnelle des services et outils suivants : Services hébergés : Service LDAP Service DNS Service SSL Service Firewall Service de fichiers AFP/SMB Gestion des sauvegardes (postes client et serveurs sur support externe) Services Netboot ou NetRestore restauration d image système pour les postes clients Services Webdav, hébergement d agendas partagés (.ics) Service VPN Service FTP Service Serveur Web Apache Service Serveur bases de données MySQL Service Mail Service Webmail Service IMAP Service de messagerie électronique en masse Service d accès distant Service serveur d application Jboss Applicatifs métiers java Outils de CRM, XCRM Multi OS multiserveur, virtuels Services SSH, http et HTTPS Conteneur de servelt Java EE (Jboss) hébergeant les applications Java développées sur mesure Gestion des codes sources (Subversion 1.4.2) Midi-Pyrénées Innovation Marché de Prestations Informatiques n 2011/ Page 2/7

3 Serveur Web & WebDAV connecté avec la gestion des codes sources (Apache 2.2) Scripts de construction des applications spécifiques à partir des codes sources (Cron) Scripts de sauvegarde de la base de données (Cron) Serveur de relais mail * Rôle du serveur: relayer le trafic de messagerie en masse généré par les applications en provenance du serveur applicatif et en s'abstrayant des contraintes du serveur SMTP d'orange (fournisseur d'accès Internet de MPI) * Hébergement du serveur: Salle blanche OVH, à Paris actuellement * Services : Accès à distance sécurisé (SSH) et Relais SMTP (Postfix 2.2) Ce poste doit intégrer également l administration du serveur (monitoring avec remontée d alarme et interventions) Mise à jour des corrections Outils hébergés : Outil de gestion de contacts Outil de base documentaire Outil de gestion et suivi du processus projets et d actions liées Outil de gestion d évènements Outil de gestion du concours Inn Ovations Agendas ICS Outil de gestion d ordre et de frais de missions (Java) Outil de gestion des temps Gestion de l émission de messages électronique en masse Plate-forme de partage Kabling Installation et test de logiciels en cours d essai Postes clients : Parc machine hétérogène (Mac- PC de 30 postes et Linux) Paramétrage de nouveaux postes Maintenance des postes clients Mise à jour des corrections Pour la maintenance, les interventions s effectueront dans les locaux de MPI ou à distance selon les besoins. Un compte rendu sera fourni à l issue de chaque intervention. Les délais d interventions sont à préciser dans l offre de prix. Les types d interruptions de service, leurs durées et périodes seront précisés. ARTICLE 4 PRESTATIONS ATTENDUES Pour les services hébergés, les prestations attendues correspondent au maintien opérationnel des services, l analyse des logs et corrections des applications pour supprimer les bugs, la réalisation d actions préventives. Pour les outils hébergés, les prestations attendues consistent en la maintenance, l apport de correctifs et de nouvelles fonctionnalités aux outils existants, mais également au développement des outils. Le développement des outils fera l objet d un cahier des charges établi conjointement avec le prestataire. Le prestataire établira un devis sur la base du prix forfaitaire journalier conforme au tableau des prix de l offre. Midi-Pyrénées Innovation Marché de Prestations Informatiques n 2011/ Page 3/7

4 Le devis comprendra les frais consécutifs à l élaboration du cahier des charges avec l agence, le développement, l installation, le paramétrage, la constitution d un guide d utilisation, la formation du personnel de l Agence et les frais de déplacements. Le devis sera accompagné d un planning de réalisation du développement. L acceptation de l offre donnera lieu à l élaboration d un bon de commande de l Agence. Pour les postes clients, les prestations attendues consistent au paramétrage de nouveaux postes et l installation des logiciels, des outils et accès aux services de l agence. Pour les autres postes à la résolution des bugs et aux paramétrages des évolutions logicielles. Article 5 DELAI D INTERVENTION Le délai d intervention souhaité pour les services et outils hébergés est dans la demijournée qui suit la demande d intervention. Le prestataire mentionnera également dans son offre ses tarifs pour une intervention à J + 1. Le délai d intervention pour les postes clients est à J+1. Le prestataire mentionnera également dans son offre ses tarifs pour une intervention à J + 2. L offre de prix sera présentée sous la forme de forfait journalier tout frais inclus (voir article 11 - tableau des prix). Le nombre de jours d interventions à l année est fixé forfaitairement à 18 jours Le décompte des interventions s effectuera par demi journées d intervention. En fonction des besoins de l agence, une augmentation du nombre d interventions pourra être envisagée. Le besoin en journées complémentaires donnera lieu à l élaboration d un bon de commande de l agence sur la base du prix forfaitaire journalier proposé dans l offre. ARTICLE 6 DONNEES ET SAUVEGARDES Le prestataire garanti MPI contre les risques de pertes de données lors de son intervention. En cas de pertes de données, les frais liés à la reconstitution des données restent à la charge du prestataire. Le prestataire est informé que MPI dispose d un système de sauvegarde qui pourra être mis à sa disposition. ARTICLE 7 - CONDITIONS DE PARTICIPATION DES CONCURRENTS L offre, qu elle soit présentée par une seule entreprise ou par un groupement, devra indiquer tous les sous-traitants connus lors de son dépôt. Elle devra également indiquer les prestations (et leur montant) dont la sous-traitance est envisagée, la dénomination et la qualité des soustraitants qui l exécuteront à la place du titulaire, sauf lorsque le montant est inférieur à 600 Euros T.T.C. En cas de groupement, la forme souhaitée par le pouvoir adjudicateur est un groupement conjoint avec mandataire solidaire. Si le groupement attributaire du marché est d une forme différente, il pourra se voir contraint d assurer sa transformation pour se conformer au souhait du pouvoir adjudicateur tel qu il est indiqué ci-dessus. Il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois : - En qualité de candidats individuels et de membres d un ou plusieurs groupements ; - En qualité de membres de plusieurs groupements. Midi-Pyrénées Innovation Marché de Prestations Informatiques n 2011/ Page 4/7

5 ARTICLE 8 TRANSMISSION DE L OFFRE Les candidats transmettent leur offre sous pli cacheté ou par mail portant les mentions du titre du présent marché. Ce pli doit contenir les pièces définies dans le présent cahier des charges et devra être remis contre récépissé ou, s il est envoyé par la poste, parvenir avant la date et l heure limites de réception des offres indiquées sur la page de garde du présent document et ce, à l adresse suivante : MIDI-PYRENEES INNOVATION 9-11 rue MATABIAU BP TOULOUSE cedex 6 Ou par à l adresse suivante : Le pli qui serait remis ou dont l avis de réception serait délivré après la date et l heure limites précitées ainsi que remis sous enveloppe non cachetée, ne sera pas retenu ; il sera renvoyé à leurs auteurs. ARTICLE 9 - DATE D EFFET ET DUREE DU MARCHE Le présent marché entrera en vigueur à compter de sa notification par Midi-Pyrénées Innovation. Le marché est conclu pour une durée de 1 an, et pourra être reconduit expressément deux fois par période de 1 an. Midi-Pyrénées Innovation notifiera par courrier le renouvellement annuel à l entreprise deux mois avant la date anniversaire du marché. ARTICLE 10 - FORME DE LA COMMANDE Concernant les différentes opérations, MPI, en fonction de ses besoins, confiera la mise en œuvre des étapes au prestataire choisi. Celui-ci sera tenu de l exécuter dans les temps et prix fixés. Après avoir validé cette proposition, MPI adressera un «bon d engagement ou bon de commande» au prestataire officialisant la commande de la prestation, assortie du planning à respecter. Le prestataire réalisera les prestations dans les délais et selon les prescriptions transmises par MPI. ARTICLE 11 - TABLEAUX DES PRIX Intitulé de la prestation Maintenance opérationnelle des services et outils Estimation financière Intervention dans la ½ journée qui suit la demande : - Forfait journalier tout frais inclus (année 1) FJ 0 : Intervention à J+1 suivant la demande : - Forfait journalier tout frais inclus (année 1) FJ 0 +1 : Postes clients - Forfait journalier tout frais inclus à J+1 FJ +1 0 : - Forfait journalier tout frais inclus à J+2 FJ +2 0 : Midi-Pyrénées Innovation Marché de Prestations Informatiques n 2011/ Page 5/7

6 ARTICLE 12 - CLAUSE DE REVISION DES PRIX A compter de la deuxième année d exécution du marché, les prix forfaitaires indiqués dans les tableaux de prix (article 11) feront l objet d une révision annuelle selon la formule suivante : Où PR = P0 x IR / I0 PR = Prix forfaitaire journalier révisé (FJ R, FJ+1R, ) P0 = Prix forfaitaire journalier initial (FJ 0, FJ+1 0, ) I0 = Indice SYNTEC de l avant-dernier mois précédant la date de début d exécution du marché IR = Indice SYNTEC de l avant-dernier mois précédant la date de renouvellement annuel du marché ARTICLE 13 - CHOIX DES CANDIDATS Les offres des candidats seront entièrement rédigées en langue française ou accompagnées d une traduction en français certifiée conforme à l original par un traducteur assermenté. Elles seront exprimées en EURO. Chaque candidat aura à produire un dossier complet comprenant les pièces suivantes, datées et signées par lui : - N Siret - Extrait Kbis de moins de 6 mois - N TVA - Attestations prouvant la régularité aux obligations sociales et fiscales - Coordonnées complètes de l entreprise - Présentation de l entreprise (références, qualifications, ) LES TABLEAUX DE PRIX Les candidats devront présenter leur offre de prix suivant le modèle de tableau présenté à l article 11. Ce tableau sera signé et représentent l engagement financier du prestataire. Les prix ainsi précisés serviront de base à tout devis. CHOIX DES PRESTATAIRES Le marché sera attribué au candidat présentant l offre économique la plus avantageuse en fonction des critères suivants : Qualité technique et méthodologique de l offre globale : 70 points Afin de pouvoir départager les candidats sur le critère de qualité technique, il est demandé la présentation d une note méthodologique. Cette note : - Qualification de l entreprise - Références clients et prestations réalisées - Niveau de compétences - Qualité - Méthodologie d accompagnement - Références en Java - Connaissances des systèmes d exploitations - Composition de l équipe qui accompagnera MPI Prix des prestations : 30 points - Montant des honoraires. Midi-Pyrénées Innovation Marché de Prestations Informatiques n 2011/ Page 6/7

7 Le prix proposé intégrera l ensemble des frais inhérents à la définition des besoins, au développement et à la maintenance ainsi que tous les frais du prestataire nécessaires à l exécution de la commande. ARTICLE 14 - OBLIGATION DE CONFIDENTIALITE Le titulaire qui, à l occasion de l exécution du marché, a reçu de MPI, à titre confidentiel, des renseignements, documents ou objets quelconques, est tenu de maintenir la confidentialité attachée à cette communication. Il ne doit divulguer aucune information qui résulte de l exécution du marché ou pourrait parvenir à sa connaissance à l occasion de celui-ci. Il doit sans délai avertir MPI de toute violation à l obligation de confidentialité ci-dessus. ARTICLE 15 - DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE Les droits du prestataire : Le prestataire garantit être détenteur de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux créations qu il serait amené à utiliser dans le cadre de la réalisation de la prestation. Le prestataire s engage à céder à titre exclusif à MPI l intégralité des droits patrimoniaux des œuvres réalisées à la demande de MPI et notamment les droits de reproduction, de représentation, d adaptation pour tout support ou tout média (y compris Internet). Chaque création fera l objet d un avenant spécifique lequel précisera notamment le mode et la nature. Le montant de la rémunération afférente aux droits sera mentionné dans les devis. L avenant spécifique mentionnera également la durée de la cession des droits et la portée géographique. Le prestataire garantira à MPI la jouissance paisible des droits cédés notamment dans l hypothèse où la création serait totalement ou partiellement le fait d un ou de plusieurs de ses salariés. La cession des droits de propriété intellectuelle est réalisée à titre exclusif au profit de MPI, laquelle n aura néanmoins aucune obligation d exploiter lesdits droits. MPI aura l entière liberté de protéger chacune des créations à son nom par un titre de propriété industrielle. Les droits des tiers : Le prestataire garantit MPI contre toutes les revendications des tiers relatives à l'exercice de leurs droits de propriété intellectuelle, de leurs droits voisins, de leurs droits de la personnalité, à l'occasion de l'exécution des prestations et de l'utilisation de leurs résultats, notamment pour l'exercice du droit. Correspondants : Aspects techniques : David Spaëth Webmestre Tél : Aspects administratifs : Marc Bigot Secrétaire Technique - Tél : Midi-Pyrénées Innovation Marché de Prestations Informatiques n 2011/ Page 7/7

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