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1 LETTRE DE CONSULTATION Lot 1 : Assistance et Maintenance du réseau Informatique Lot 2 : Assistance et Maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans le cadre d une prestation de maintenance et d assistance connexe à l achat de matériels informatiques, l OFFICE DE L'EAU Martinique a sous-traité cette activité. Pour 2012 (année N), l OFFICE DE L'EAU Martinique lance un appel à la concurrence en vue de la passation d un marché selon une procédure adaptée, pour un contrat de maintenance basé sur un forfait d heures (pack de prestations). Le marché est conclu pour un an à compter de la date de sa notification. A l échéance du terme, l OFFICE DE L'EAU Martinique pourra décider de le reconduire d année en année, étant entendu que la durée totale du marché ne pourra excéder trois ans. L OFFICE DE L'EAU Martinique informera par écrit le titulaire de sa décision de reconduire ou non le marché au moins trois mois avant la fin de la durée de validité du marché. II. Lotissement : 1) Lot 1 : Assistance et maintenance du réseau informatique. a. Objectif : bénéficier des compétences d un prestataire spécialisé sur les solutions mises en œuvre à l OFFICE DE L'EAU Martinique, corriger les dysfonctionnements du système (maintenance corrective) et/ou à le faire évoluer (maintenance évolutive), mettre en place les outils les plus performants, les plus fiables et conviviaux, respectant les principes et préoccupations de développement durable, D assurer une veille technologique, aussi bien sur les solutions Propriétaires qu Open source. b. Services attendus : Maintenir en condition opérationnelle l infrastructure informatique, Fournir un service de support, de conseil et d aide aux collaborateurs et prestataires de l OFFICE DE L'EAU Martinique de 7 heures à 18 heures, Conseiller l OFFICE DE L'EAU Martinique dans l évolution de son parc informatique, Page 1 sur 5

2 Fournir un suivi des prestations réalisées. M /12/11 c. Type de forfait : - pack de 5 jours, une journée correspondant à 8 heures de prestations (soit 40 heures au total), pour l année N, - le décompte horaire sera effectué dès le début de l intervention sur site. Toute intervention à distance fera l objet d une facturation adaptée (le soumissionnaire devra l évaluer et la chiffrer dans sa proposition), - Report d'heures : les heures de forfait non consommées sur l'année N feront l objet d un report sur l année N+1, - Ajustement de forfait : en cas de dépassement du forfait avant la date d échéance du contrat, pouvoir ajuster à l un des forfaits de la tranche supérieur. - 2) Lot 2 : Assistance et maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra. a) Objectif : bénéficier des compétences d un prestataire spécialisé sur la solution mise en œuvre à l OFFICE DE L'EAU Martinique, corriger les dysfonctionnements du système (maintenance corrective, sauvegardes) et/ou à le faire évoluer (maintenance évolutive, mise à jour), D assurer une veille technologique. b) Services attendus : Maintenir en condition opérationnelle la solution de messagerie, Fournir un service de support, de conseil et d aide aux collaborateurs et prestataires de l OFFICE DE L'EAU Martinique de 7 heures à 18 heures, Fournir un suivi des prestations réalisées. c) Type de forfait : - pack de 2 jours, une journée correspondant à 8 heures de prestations (soit 16 heures au total), pour l année N, - le décompte horaire sera effectué dès le début de l intervention sur site. Toute intervention à distance fera l objet d une facturation adaptée (le soumissionnaire devra l évaluer et la chiffrer dans sa proposition), - Report d'heures : les heures de forfait non consommées sur l'année N feront l objet d un report sur l année N+1, - Ajustement de forfait : en cas de dépassement du forfait avant la date d échéance du contrat, pouvoir ajuster à l un des forfaits de la tranche supérieur. Page 2 sur 5

3 III. Conditions particulières du contrat (valable pour les deux lots): Le contrat de maintenance prendra effet le 02 janvier Le marché M sera passé entre l OFFICE DE L'EAU Martinique et le prestataire. Cette activité sera pilotée du coté OFFICE DE L'EAU Martinique par l interlocuteur unique et du coté prestataire par un chef de projet nommément désigné. IV. Interventions (valable pour les deux lots): - Jour et horaire d intervention : du lundi au vendredi inclus, de 07h00 à 18h00, - Périmètre d intervention : sur site, Avenue Condorcet, Fort-de-France. V. Gestions des incidents (valable pour les deux lots): Définition des incidents : Un incident bloquant est un incident qui interdit l utilisation d une application ou d un équipement, Tous les autres incidents sont réputés comme non bloquants. Les délais d intervention sont les suivants : Incidents bloquants : o Délai d intervention maximal : 4 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la demande d intervention de l OFFICE DE L'EAU Martinique. o Délai de réparation maximal : 1 jour ouvré à partir de la fin du délai d intervention. Incidents non bloquants : o Délai d intervention maximal : 12 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la demande d intervention de l OFFICE DE L'EAU Martinique. o Délai de réparation maximal : 3 jours ouvrés à partir de la fin du délai d intervention. Chaque intervention fera l Object d une fiche (ou rapport) d intervention détaillée. Page 3 sur 5

4 ANNEXE : description de l existant Contexte : L OFFICE DE L'EAU Martinique est installé sur 2 sites (bâtiments désignés comme «siège» et «annexe»), situés de part et d autre de l Avenue Condorcet, Fort-de-France Cedex (l un au n 7, l autre au n 4). L annexe est composée de trois espaces de travail dont l un est occupé par l Observatoire de l Eau de la Martinique. Les deux bâtiments sont raccordés sur le même réseau par le biais d une liaison fibre optique aérienne. L effectif global actuel de l OFFICE DE L'EAU Martinique (ODE) et de L OBSERVATOIRE DE L EAU Martinique (OBS) est composé de 19 personnes, hormis les stagiaires qui peuvent être au nombre de 3, simultanément : 9 agents dans le bâtiment «Siège», 8 agents dans les 2 espaces de travail ODE du bâtiment annexe, 2 agents dans l espace de travail OBS du bâtiment annexe. Description de l infrastructure existante : Serveurs : 1 DELL poweredge 2900 : serveur de fichiers sous Windows serveur 2008 R2, 2 HP proliant DL 180 G5, sur chacun de ces serveurs : - 1 esxi machine virtuelle (VM) Active Directory, sous Windows serveur 2008, - 1 VM de la solution de messagerie Zimbra (distribution Ubuntu server 10 version 64 bits, zimbra Network Professionnal 7) Authentification externe des utilisateurs (active directory), soit en webmail ou client lourd Zimbra Desktop 1, - 1 VM sous Windows XP hébergeant une solution de pointage (gestion du personnel), - Une VM hébergeant un outil de gestion de parc informatique et d inventaire : OCS Inventory et GLPI), - 1 VM de monitoring sous zabbix. 1 serveur NAS Cisco NSS6000 sous linux, 1 HP proliant ML 350 G5 : application métier Clepsydre sous Linux Mandriva Corporate Server 4.0, base de données PostgreSQL. 1 Lot 2 uniquement Page 4 sur 5

5 Matériels réseau : 2 Switch : ProCurve J4900B Switch 2626, HP Procurve G, Parefeu: sonicwall, 3 Onduleurs: 2 APC SMART UPS RT 10 kva, 1 APC SMART UPS RT 3 kva. Postes informatique : 20 ordinateurs PC (18 sous windows XP, 2 sous Windows 7), 5 ordinateurs portables (4 sous Windows XP, 1 sous Windows 7). Schéma d architecture réseau Page 5 sur 5

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