Foire aux questions pour les étudiants étrangers Régime pour étudiants étrangers

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1 Foire aux questions pour les étudiants étrangers Régime pour étudiants étrangers Qu est-ce que l assurance voyage? L assurance voyage est conçue pour couvrir les pertes subies de même que les dépenses liées aux soins hospitaliers et médicaux auxquelles vous pourriez faire face lorsque vous voyagez ailleurs dans le monde. Pourquoi ai-je besoin d une assurance voyage? Lorsque vous quittez votre pays, votre régime d assurance maladie provincial ne voyage pas avec vous. Au Canada, les soins de santé coûtent très cher. Certains hôpitaux exigent plusieurs milliers de dollars chaque jour et imposent aussi des frais d administration aux patients qui ne participent pas à un régime d assurance maladie provincial. Souscrivez une assurance pour les soins hospitaliers et médicaux d urgence de TIC et protégez toute votre famille des frais imprévus reliés à une urgence médicale pendant que vous étudiez au Canada. Qui sont les Coordinateurs en assurance voyage TIC ltée? TIC compte plus de 50 années d expérience dans le marché de l assurance des soins de santé en voyage. Nous sommes résolus à vous offrir une solide protection en cas de maladie inattendue ou de blessure qui surviendrait pendant votre voyage. Soyez assurés que vous recevrez les meilleurs services et un soutien incomparable, quand vous en aurez besoin. TIC est détenu en pleine propriété par Co-operators Compagnie d assurance-vie. Co-operators Compagnie d assurance-vie est l une des sociétés du Groupe Co-operators, l un des plus importants assureurs multiproduits au Canada appartenant à des intérêts canadiens. Pourquoi devrais-je choisir TIC? TIC représente le choix idéal puisque nous veillerons sur vous en cas d urgence ou si vous nécessitez des soins hospitaliers et médicaux pendant un séjour à l extérieur de votre pays : Nous nous consacrons entièrement à l assurance voyage Nous faisons en sorte que vous profitiez de votre expérience et voyagiez l esprit tranquille Nos régimes d assurance sont abordables et flexibles Notre équipe du Service d assistance est dévouée, avertie et polyglotte et offre un soutien 24 heures par jour, 7 jours par semaine Notre protection est valide dans le monde entier vous pourrez toujours compter sur nous Qui est admissible à cette protection pour les étudiants étrangers? Vous êtes admissible à cette assurance si vous êtes un étudiant étranger qui : est inscrit au minimum à 60 % des cours habituellement exigés par une école, un collège, une université ou un autre établissement d enseignement accrédité réside temporairement au Canada et n est pas admissible au régime d'assurance maladie du gouvernement a complété ses études et demeure jusqu à une année au Canada pour travailler dans le domaine pour lequel il a étudié désire également assurer les personnes à charge habitant sous son toit 1

2 En quoi consiste le régime pour les étudiants étrangers? Vous pouvez choisir entre deux régimes le régime de base ou le régime bonifié pour une protection vous convenant parfaitement, adaptée à vos besoins et à votre budget. Les prestations incluent : Soins hospitaliers et médicaux Services de professionnels de la santé Médicaments sur ordonnance Maternité Examen de la vue Examen physique Transport médical aérien d urgence/retour d urgence au domicile Transport d amis ou de membres de la famille Soins et services dentaires Décès et mutilation par accident Pour plus de détails, veuillez contacter votre courtier d assurance ou votre agent de voyage. Suis-je couvert lors de séjours à l extérieur de ma province ou du Canada? Oui. La protection demeure en vigueur, à condition que vous passiez au moins 51 % de la période assurée au Canada. Pour les voyages aux États-Unis, l assurance est limitée à une période de 30 jours. Qu est-ce qui n est pas assuré? L assurance voyage comporte des conditions d admissibilité, des limitations et des exclusions. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter votre agent de voyage ou votre courtier d assurance. Pour connaître toutes les modalités, prestations, conditions et exclusions, veuillez consulter le livret descriptif de la police. Vous pouvez également visiter notre site Web à l adresse Que dois-je faire avec ma police d assurance? Veuillez lire attentivement tous les documents relatifs à votre police afin de connaître et de comprendre les limitations de votre assurance. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre agent de voyage ou votre courtier d assurance. Que dois-je faire avec ma carte-portefeuille? Veuillez la conserver en tout temps sur vous car elle fait partie de votre contrat d'assurance. Si vous avez besoin de soins médicaux, communiquez avec le Service d assistance en cas d urgence en composant le numéro inscrit sur votre carte. Si vous n êtes pas en mesure de le faire, veuillez présenter votre carte au personnel de l'établissement hospitalier afin qu il puisse prendre les arrangements nécessaires avec TIC. Comment puis-je joindre le Service d assistance en cas d urgence de TIC? Vous pouvez joindre le Service d assistance en cas d urgence de TIC en composant les numéros plus bas. Notre personnel polyglotte vous offrira son soutien 24 heures par jours, 7 jours par semaine (Sans frais du Canada et des États-Unis) ou (Sans frais de partout dans le monde) (Appel à frais virés de partout dans le monde) 24 heures par jours, 7 jours par semaine 2

3 Comment dois-je présenter une demande de règlement? Si vous devez avoir recours aux services d un médecin, prenez rendez-vous et : a) demandez au bureau du médecin de contacter TIC pour obtenir une confirmation de la protection et connaître les procédures à suivre en cas de demande de règlement; b) payez les frais de votre visite et demandez au médecin de remplir et de signer la SECTION E du formulaire de demande de règlement. Vous pouvez soumettre une demande de règlement en ligne à partir du site Internet en cliquant sur Comment faire une demande de règlement qui se trouve sous l onglet Demandes de règlement. Le médecin peut choisir la méthode exigée pour le paiement des frais que vous aurez engagés. Veuillez vous assurer de joindre l original de votre preuve de paiement au formulaire de demande de règlement. Un formulaire et un aperçu des procédures à suivre en cas de demande de règlement font partie de la documentation accompagnant votre police d assurance. Vous pouvez également soumettre une demande de règlement en ligne à partir du site Internet en cliquant sur Comment faire une demande de règlement, qui se trouve sous l onglet Demandes de règlement. Pour plus de renseignements, n hésitez pas à communiquer avec votre agent ou votre courtier d assurance, ou encore avec TIC. Si vous devez être hospitalisé, veuillez immédiatement présenter votre carte-portefeuille et demandez au personnel hospitalier ou à une personne vous accompagnant d appeler le Service d assistance en cas d urgence pour que TIC puisse confirmer votre protection et procéder à la gestion des soins médicaux. Cette démarche permettra à la fois la coordination des coûts entre l hôpital et TIC directement et le début de l évaluation de la demande de règlement. Si vous avez besoin de médicaments sur ordonnance, vous devez payez les coûts à la pharmacie et soumettre ensuite un formulaire de demande de règlement dûment rempli, accompagné de l original du reçu de la pharmacie, de manière à ce que TIC puisse vous rembourser. Souvenez-vous que vous devez avoir l approbation préalable de TIC pour : l admission à l hôpital l administration de tests diagnostiques tout traitement continu Si vous devez avoir recours à des services médicaux, vous devez immédiatement appeler TIC, qui vous redirigera vers l établissement approprié le plus proche. Si vous omettez de communiquer avec TIC, le traitement de votre demande de règlement pourrait être retardé et les responsabilités de l assureur pourraient être réduites. Je nécessite des soins médicaux mais ces derniers ne constituent pas une urgence. Pourquoi devrais-je me rendre à un cabinet de médecin plutôt qu aux services des urgences d un établissement hospitalier? Le temps d attente en ce qui concerne les services des urgences est habituellement très long et les services dispensés sont réservés au traitement des urgences. Vous verrez un médecin plus rapidement en vous présentant dans une clinique sans rendez-vous. Une visite au cabinet de médecin le plus près de chez vous permettra de limiter les coûts reliés à votre demande de règlement et, par ricochet, le coût de votre prime d assurance. 3

4 Comment puis-je obtenir de l information quant à une demande de règlement en attente de décision? Pour de l information, un compte rendu du traitement de la demande et des conseils quant aux exigences reliées aux demandes en attente de traitement, veuillez communiquer avec le Service des demandes de règlement de TIC. Vous pourrez parler à un de nos représentants du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h 00 (HNE), en composant le : (Sans frais du Canada et des États-Unis) (Appel à frais virés de partout dans le monde) Vous pouvez également communiquer avec nous par courriel à l adresse Combien de temps le traitement d une demande de règlement prend-il? Les demandes sont réglées dans les 15 jours suivant la réception de l ensemble de la documentation nécessaire. Vais-je bénéficier de prestations de maternité si je deviens enceinte (ou ma conjointe, le cas échéant) avant de souscrire l assurance de TIC? Non. Les prestations de maternité ne s appliquent pas et vous devrez prendre des arrangements financiers avec un établissement hospitalier si vous décidez de demeurer au Canada. Veuillez contacter TIC pour confirmer la protection si vous ou votre conjointe tombez enceinte après la date d entrée en vigueur de la police. L établissement d enseignement auquel je suis inscrit payera-t-il pour mes dépenses médicales? Non. L établissement d enseignement que vous fréquentez n est aucunement responsable des dépenses médicales que vous engagez ni de la qualité des soins que vous recevez. J ai subi un traitement médical pour une blessure liée à la consommation d alcool. Pourquoi ma demande de règlement a-t-elle été refusée? La majorité des polices d assurance au Canada contiennent une section appelée exclusions ou limitations. Veuillez consulter la section des exclusions du livret de police, plus précisément l exclusion IS7 qui indique que : un sinistre, un décès ou une blessure, s il était empiré par votre consommation d alcool, de drogues interdites ou de toute autre substance intoxicante, ne sera pas couvert en vertu de cette police. Veuillez consulter la police pour connaître les autres exclusions qui pourraient s appliquer. J ai subi un traitement médical à la suite d un accident de la route. Pourquoi dois-je tout d abord faire parvenir une demande de règlement à l assureur automobile? La majorité des polices d assurance au Canada contiennent une clause indiquant que si un assuré est admissible à recevoir des prestations en vertu d une autre police ou d un régime public d assurance automobile, la demande de règlement doit être présentée à cet assureur en premier lieu. Cela ne veut pas dire que votre demande de règlement ne sera pas admissible en vertu de votre police TIC mais bien que l assureur automobile agit à titre de premier payeur. Je voudrais prolonger mon séjour. Puis-je prolonger aussi mon assurance? Certainement, si les conditions de votre contrat le permettent. Vous n avez qu à appeler votre agent ou TIC (pendant les heures d ouverture) avant que votre police n arrive à échéance. Pour obtenir d autres garanties, vous devez être en bonne santé et n avoir présenté aucune demande de règlement au cours de la première période assurée. 4

5 Puis-je souscrire une seule police pour tous les membres de ma famille? Absolument. La protection est offerte pour votre conjoint de même que pour vos enfants célibataires âgés d au moins 15 jours et habitant sous votre toit. Mon assurance est-elle remboursable? Le remboursement est possible dans les cas suivants : 1. Vous n obtenez pas le visa nécessaire. 2. Vous revenez en permanence dans votre pays d origine 30 jours ou plus avant la date d échéance de l assurance. 3. Vous devenez admissible à un régime public d assurance maladie ou d assurance médicale du Canada. Pour connaître l ensemble des procédures liées au remboursement, veuillez consulter la section REMBOURSEMENTS du livret descriptif de la police. 5

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