GUIDE DE L UTILISATEUR Recoveo Récupérateur de données

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2 Table d index : 1. Généralités 1 2. Installation du logiciel 2 3. Suppression du logiciel 2 4. Activation du logiciel 3 5. Récupération de données perdues 4 6. Interprétation du résultat 6 7. Enregistrement des données récupérées 8 8. FAQ. 9

3 Guide d'utilisation de votre logiciel 1. Généralités est un outil professionnel dédié à la récupération de données perdues ou effacées suite à un effacement ou à un formatage accidentel, à un virus ou un malware, après un problème logiciel ou une panne du système d exploitation... Il a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs avertis ou des spécialistes de la récupération de données. Avertissement : le logiciel contient des outils pour l'analyse automatisée et la modification de données, ce qui signifie qu une utilisation incorrecte du logiciel peut mener à la perte définitive de ces dernières. Le logiciel permet principalement d accéder aux dossiers et aux fichiers localisés sur un support inaccessible par le système d exploitation (l OS) ou par le système de fichiers. Il peut être utilisé sur différents supports et types de fichiers : disques durs, cartes mémoire, supports flash, images disques ainsi que sur les disques virtuels des principaux éditeurs de virtualisation du marché. supporte les systèmes de fichiers de la plupart des systèmes d'exploitation : Microsoft Windows, Apple Mac OS, Linux, Unix, FreeBSD, Netware etc. Les types de systèmes de fichiers pris en charge par le logiciel sont détaillés dans les spécifications techniques. Le logiciel comporte des modules externes optionnels (plug-ins) qui permettent d'en étendre les fonctions. Ces modules sont fournis avec le logiciel et peuvent être activés sur demande. Le logiciel est distribué comme un logiciel shareware commercial qui peut être activé. Les droits d'utilisation du logiciel sont transmis à l'utilisateur final selon les termes et conditions d'accord d'offre public le Contrat de licence Utilisateur final. 1

4 2. Installation du logiciel Le logiciel peut être téléchargé à la page suivante : Cette page détaille également les informations sur les mises à jour, les détails techniques et les spécifications du logiciel. Pour installer le logiciel, il suffit de le télécharger depuis notre site Recoveo.com et de lancer l'exécutable. Avertissement : ne jamais télécharger ou installer le logiciel sur le support sur lequel vous souhaitez récupérer les données perdues. Cela peut conduire à l endommagement ou à la perte définitive de ces dernières. Si les données ont été perdues sur des partitions non-système, nous vous conseillons de télécharger et d installer le logiciel sur la partition contenant l OS. Si les données ont été perdues sur la partition système, nous vous recommandons d éteindre immédiatement et de redémarrer en utilisant 'le CD de Restauration'. Une fois l'installation terminée, vous serez en mesure d utiliser le logiciel immédiatement. 3. Suppression du logiciel Pour supprimer le logiciel, allez dans «Programmes et fonctionnalités» de Windows puis dans «Panneau de configuration». Ensuite, cliquez sur «Désinstaller». Le nom du logiciel pour la suppression définitive est. 2

5 4. Activation du logiciel Afin d'extraire les données récupérées par le logiciel, vous devez d'abord activer votre licence. Cliquez sur le bouton «Licence» puis saisissez votre nom d'utilisateur et votre clé d'activation. Votre identifiant et votre clé d'activation vous sont fournis dans votre espace boutique : boutique.recoveo.com/mon-espace-client/mes-logiciels/ Une fois ces informations saisies, le logiciel passe en mode «Enregistré» et supprime immédiatement les restrictions contenues dans la version d essai. Si vous rencontrez des problèmes avec l'activation du logiciel : Assurez-vous que vous utilisez la bonne version/édition du logiciel (versions disponibles sur votre espace client). Vérifiez que votre version est bien compatible avec l OS installé (les différents systèmes d exploitation exigent différentes licences et versions du logiciel). Saisissez de nouveau le code d'enregistrement en respectant la mise en forme décrite ci-dessus (attention aux espaces, majuscules...). Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, contactez le support technique à l adresse suivante : 3

6 5. Récupération de données perdues La fonction principale du logiciel est de récupérer les données perdues. Cette section décrit la procédure de récupération de données perdues ou effacées dans tous les cas de figure : effacement accidentel par l'utilisateur, formatage, endommagement du système de fichiers... Votre support apparaît sur la partie gauche de l'écran. Faites un clic-droit sur le support concerné puis cliquez sur «Récupérez les données perdues». Le logiciel va reconnaître par défaut le type de système de fichiers : 4

7 Afin d'optimiser le résultat de la récupération de vos données, nous vous conseillons d'activer l'option d'analyse IntelliRAW, qui effectue une recherche par en-tête et vous permet de récupérer vos fichiers par type d'extension. Exemples :.jpg,.doc... L'analyse commence. Une fois celle-ci terminée, l'arborescence des fichiers récupérés apparaît sur la partie droite de l'écran. Nous vous conseillons d'enregistrer le résultat du Scan, pour vous éviter d'avoir à lancer une nouvelle analyse de votre support à chaque redémarrage de votre logiciel. L'enregistrement du résultat vous est proposé dans la barre d'outils ainsi que dans la fenêtre d événement, une fois le scan terminé. 5

8 6. Interprétation du résultat Retrouver ses données après l'analyse du support, il faut naviguer dans le logiciel vers certains emplacements précis. Voici quelques exemples ci-dessous : Sur un disque dur interne : Sous Windows : il faut naviguer jusqu'à retrouver le profil Utilisateur sous lequel vos données sont enregistrées. Généralement, il s'agit du dossier : User ou Utilisateur/xxxx qui contient Mes Images, Mes documents, Mes vidéos, Bureau (Desktop)...etc. Sous Mac : idem que sous Windows, il faut retrouver le dossier User ou Utilisateur Sur un disque dur externe : vos données sont situées dans les répertoires que vous avez créés lors de son utilisation. 6

9 Dans certains cas, un dossier Lost ou IntelliRaw va apparaître. Que contient-il? Lost : ce répertoire contient des fichiers ayant subi une perte d'information sur leur emplacement. Cela peut arriver lors d'une suppression involontaire d'un fichier, ou suite à une corruption : virus, écrasement... IntelliRaw : il s'agit d'une méthode de récupération dite «brute». Dans ce dossier, vous retrouverez des sous-répertoires concernant les types de fichiers les plus courants (Excel, Word, Jpeg, Pdf...) Ce dossier regroupe tous les fichiers ayant eu une perte d'information sur l'adressage, mais dont le type est encore reconnu. Dans certains cas d'effacement, les fichiers ne peuvent être récupérés que par cette méthode. Légende : Dossier bleu = dossier présent et visible sur le support. Accessible directement, sans analyse préalable. Dossier brun/orange = dossier perdu ou supprimé, récupéré par le logiciel. Visible généralement après analyse. Dossier gris = dossier système créé par le logiciel Il s'agit en général des dossiers IntelliRaw et Lost Fichier bleu = fichier présent et visible sur le support. Accessible directement, sans analyse préalable. Fichier marqué d'une croix rouge = fichier perdu ou supprimé, récupéré par le logiciel. Visible généralement après analyse. Exemple de résultat de récupération : 7

10 7. Enregistrement des données récupérées Cliquez sur «Définir des sélections» : L arborescence apparaît sous forme de cases à cocher : Sélectionnez ensuite l'emplacement sur lequel vous souhaitez enregistrer le résultat de votre récupération puis cliquez sur «Sauvegarder» : 8

11 8. FAQ. Question: Le logiciel modifie-t-il les données sur les disques sources? Les disques sources sont ouverts en lecture seule ce qui empêche le logiciel de modifier leurs données. Cependant, cette version du logiciel contient des outils pour la modification de données via, par exemple, l éditeur hexadécimal. Toute utilisation incorrecte de ces outils peut mener à la perte définitive des données. Question: Quel système de fichier est sur mon support de stockage? Si le système de fichiers est supporté par le Récupérateur de données, il sera affiché dans l'onglet de gauche en tant que 'NTFS partition (sector 2048, 40 GB)', par exemple. Ici 'NTFS' est le type du système de fichiers. Question: supporte t-il le XFS? Oui. Ces renseignements sont disponibles dans la spécification du logiciel, sur notre site recoveo.com. Vous pouvez également vérifier si votre système de fichiers est reconnu grâce à la version d essai. Question: Comment identifier la partition dans le logiciel? Trouvez le disque et le système de fichiers d une taille spécifique. Dans tous les cas, vous pouvez ouvrir le système de fichiers dans l'exploreur et le vérifier par les dossiers/fichiers qu il contient. Question: Le disque dynamique Windows n'a pas été reconnu par le logiciel. Quel est le problème? Le logiciel définira probablement le disque dynamique complexe (par ex. : span, stripe, RAID 5, etc.). Le logiciel n assemble pas tous les systèmes RAIDs automatiquement. Si un tel RAID est monté par Windows en tant que volume, vous pouvez l'ouvrir comme un «Appareil de stockage» en spécifiant son point de montage (Chemin d accès NTFS ou lettre du disque suivie par «:»). Question: Les données stockées sur un RAID logiciel / matériel ne sont pas reconnues par le système d exploitation. Comment accéder aux données? Le logiciel Recoveo Récupération de données supporte la reconstruction de RAIDs virtuels et utilise ce type de RAID comme stockage virtuel pour accéder aux données. 9

12 Question: Le fichier d'image disque est réparti en plusieurs fragments. Comment accéder aux données? L'image de disque entière peut être assemblée depuis des fragments en utilisant le mode création de RAID (span mode). Question: Il y a des secteurs défectueux. Comment lire les données? Si les données ont de la valeur, il est préférable de contacter directement le laboratoire de récupération de données Recoveo qui dispose d outils spécifiques permettant une lecture approfondie de votre support. En continuant à le solliciter, vous prenez le risque d endommager de manière irréversible les données qu il contient. Malgré tout, si les données ont peu de valeur, vous pouvez utiliser le logiciel pour tenter une récupération de données. Question: Important : Le disque externe n'a pas été reconnu, que faire? Vérifiez la connexion via le câble de données et assurez-vous qu'il y a assez de puissance électrique pour lire le disque (par exemple, les disques 3.5 ne peuvent pas être alimentés via l'usb). Pour que le logiciel puisse détecter le disque, assurez-vous que l'os est en mesure de reconnaître le disque en tant qu appareil. Dans Windows : faites un clic droit sur «Poste de travail/ordinateur» et sélectionnez «Gérer». Allez dans «Stockage» et «Gestion des disques». Assurez-vous que le disque est listé. Dans Linux et Mac OS il existe l «utilitaire de disque» dans la section d'applications systèmes qui peut être utilisé pour retrouver la même information. Si vous avez raccordé le disque depuis un autre OS à un ordinateur Windows, il est possible qu'il puisse demander l «activation de disques». Déclinez cette demande afin d'éviter une éventuelle perte de données. Question: Le système d exploitation reconnaît le disque, mais pas le logiciel Recoveo Récupérateur de données. Que faire? Assurez-vous que le logiciel est lancé en utilisant un compte d'utilisateur Administrateur local (nécessaire pour l'accès aux disques physiques). Si d'autres disques (sauf celui recherché) sont détectés, cela peut indiquer un problème sur le secteur 0 du disque. 10