Disque Dur Internet «Découverte» Guide d utilisation du service

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1 Disque Dur Internet «Découverte» Guide d utilisation du service janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 1

2 SOMMAIRE 1 A QUOI SERT LE SERVICE DE STOKAGE COLLABORATIF? L accès à vos fichiers Le partage de fichiers PREPARATION DE VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Configuration minimum requise Activation des cookies CONNEXION A VOTRE DISQUE DUR INTERNET LE REPERTOIRE «PERSONNEL» Les répertoires inclus par défaut dans «Personnel»...6 Créer un répertoire ou sous -répertoire personnel Renommer un répertoire ou sous-répertoire personnel...7 Supprimer un répertoire ou sous-répertoire personnel LE REPERTOIRE «GROUPES» Créer un répertoire de groupe Créer un sous-répertoire de groupe Renommer un répertoire de groupe Modifier le mot de passe d un répertoire de groupe Donner accès à un répertoire de groupe à un visiteur Supprimer un répertoire de groupe LES FICHIERS STOCKES SUR VOTRE DISQUE DUR INTERNET Transférer des fichiers Modifier en ligne un fichier Visualiser en ligne un fichier Partager un fichier Renommer un fichier Déplacer un fichier Supprimer un fichier LES SUPPORTS COMPLETEL Les aides en ligne Le support client...19 La perte ou l oubli de vos identifiants QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES PAR NOS UTILISATEURS Accès au service via un serveur FTP Logiciels de téléchargement...20 janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 2

3 1 A QUOI SERT LE SERVICE DE DISQUE DUR INTERNET? Avec le service de Disque Dur Internet, vous avez à votre disposition un espace de stockage de fichiers de 200 Mo, accessible par Internet. Deux fonctions principales y sont associées : L accès aux fichiers. Une fois stockés sur votre Disque Dur Internet, vos fichiers sont accessibles depuis tout ordinateur connecté à Internet. Le partage de fichiers. Une fois stockés sur votre Disque Dur Internet, vos fichiers, même les plus lourds, sont facilement partageables. Vous pouvez aussi vous créer différents groupes de partage. 1.1 L ACCES A VOS FICHIERS Cet outil peut être comparé à une «bibliothèque» dans laquelle vous pouvez stocker et classer tous vos dossiers personnels et professionnels. Cette «bibliothèque» est accessible depuis n importe quel ordinateur dans le monde connecté à Internet. Où que vous soyez, vos fichiers sont avec vous : Vous êtes en voyage et vous souhaitez accéder à un document stocké sur un ordinateur en France. Ne dérangez plus vos collaborateurs. Allez dans votre hôtel, un cybercafé, un bureau où vous pourrez trouver un ordinateur connecté à Internet et accédez en un instant à vos fichiers. Vous êtes chez un client, et vous devez accéder à un fichier que vous n avez pas avec vous. Connectez vous depuis n importe quel ordinateur et accédez en un instant à vos fichiers stockés sur votre Disque Dur Internet. 1.2 LE PARTAGE DE FICHIERS Le service Completel est d autre part utile pour partager des fichiers avec vos collaborateurs, clients, fournisseurs, prestataires. Vous allez pouvoir partager facilement des fichiers, même les plus lourds, mais aussi créer des groupes de partage : Vous devez partager une présentation de 10 Mo avec vos commerciaux. Compte-tenu de son poids, le fichier ne peut être envoyé par . Placez la présentation sur votre Disque Dur Internet. Pour la récupérer, vos commerciaux n ont plus qu à se connecter à votre Disque Dur Internet depuis n importe quel ordinateur connecté à Internet. Vous travaillez sur un projet dans lequel sont impliqués plusieurs corps de métier. Gérer et faire collaborer tous ces intervenants est maintenant facilité par les répertoires de partage de votre Disque Dur Internet. Réservez un espace pour tous les membres du projet. Chacun pourra s y connecter, récupérer de l information des uns et des autres et éventuellement en rajouter. C est un espace de stockage collaboratif. Ce guide d utilisation a pour but d être exhaustif et de vous présenter toutes les possibilités du service de Disque Dur Internet de Completel. Toutefois, cet outil a été développé dans le but de pouvoir être compris rapidement et utilisé sans formation préalable. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 3

4 2 PREPARATION DE VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 2.1 CONFIGURATION MINIMUM REQUISE Systèmes d exploitation compatibles - Windows XP - Windows NT - Windows ME - Windows 98 - Windows 95 - Mac OS X Navigateurs compatibles Internet Explorer version 5.0, 5.5 et Utilisation du service avec un Proxy Le service Completel fonctionne normalement à travers un serveur Proxy. 2.2 ACTIVATION DES COOKIES Les cookies sont des fichiers texte de petite taille envoyés par certains sites. Ils vont automatiquement s enregistrer sur votre disque dur ou/et dans la mémoire «cache» de votre navigateur. Ces derniers sont appelés cookies par session. Le service Completel utilise les cookies par session afin de vous authentifier lorsque vous accédez à votre compte. Les cookies utilisés par le service Completel ne sont aucunement un moyen de recueillir des informations sur votre utilisation de l Internet. Pour utiliser le service Completel, veuillez vérifier que les cookies sont bien activés. Pour cela : Avec Internet Explorer version Cliquez sur le menu «Options Internet» de la rubrique «Outils» de votre navigateur - Cliquez sur le menu «Sécurité» - Cliquez sur le bouton «Personnaliser le niveau» - Faites défiler les rubriques jusqu à celle intitulée «Cookies / Autorisez les cookies par session» - Cochez la case «Activer» (pour une activation automatique des cookies) ou «Demander» si vous préférez donner votre accord à chaque fois Avec Internet Explorer version Cliquez sur le menu «Options» de votre navigateur - Cliquez sur le menu «Sécurité» - Cliquez sur l onglet «Confidentialités» - Le niveau doit être réglé sur la position «Moyennement haute» janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 4

5 3 CONNEXION A VOTRE DISQUE DUR INTERNET Pour vous connecter à votre Disque Dur Internet : - Connectez vous, via votre navigateur Microsoft Internet Explorer, sur - Saisissez votre identifiant et votre mot de passe - Vous êtes alors connecté à votre Disque Dur Internet. Vous découvrez alors une arborescence composée de répertoires. Deux répertoires sont intégrés par défaut. Il s agit du répertoire «Personnel» et du répertoire «Groupes». Ces répertoires ne sont pas modifiables ou renommables. C est à partir de ces deux répertoires de base que vous allez pouvoir créer votre propre arborescence. Pour en savoir plus, reportez -vous aux chapitres suivants. La connexion à votre Disque Dur Internet est sécurisée en permanence. En effet le service utilise le cryptage SSL 128 bits (certifié par Certplus - Groupe Verisign) qui rend vos transferts indéchiffrables lorsqu ils transitent sur le réseau Internet. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 5

6 4 LE REPERTOIRE «PERSONNEL» C est dans ce répertoire que vous allez placer des fichiers personnels que vous souhaitez garder confidentiels et ne pas partager avec des personnes extérieures. La dénomination «Personnel» du répertoire n est pas modifiable. Vous ne pouvez donc pas renommer ce répertoire ou le supprimer. Il est la racine de l arborescence personnelle que vous allez créer. 4.1 LES REPERTOIRES INCLUS PAR DEFAUT DANS «PERSONNEL» 4 répertoires sont inclus par défaut : «Documents», «Musique», «Photos», «Web». Ces répertoires sont inclus uniquement à titre d exemple. Vous pouvez soit les conserver, soit les supprimer, soit encore les renommer à votre guise. 4.2 CREER UN REPERTOIRE OU SOUS-REPERTOIRE PERSONNEL Vous pouvez créer autant de répertoires que vous le souhaitez : - Sélectionnez le répertoire «Personnel» (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Nouveau» - Entrez le nom que vous souhaitez donner au répertoire - Cliquez sur «OK» De la même manière, vous pouvez créer autant de sous-répertoires que vous le souhaitez : - Sélectionnez le répertoire que vous souhaitez (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Nouveau» - Entrez le nom que vous souhaitez donner au sous-répertoire - Cliquez sur «OK» janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 6

7 4.3 RENOMMER UN REPERTOIRE OU SOUS-REPERTOIRE PERSONNEL Hormis le répertoire «Personnel» lui même, vous pouvez renommer à tout moment tous vos répertoires et sous-répertoires dans «Personnel» : - Sélectionnez le répertoire que vous souhaitez renommer (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Renommer» - Le nom du répertoire devient modifiable - Inscrivez le nouveau nom que vous souhaitez donner à ce répertoire - Appuyer sur la touche «Entrée» ou «Enter» du clavier de votre ordinateur 4.4 SUPPRIMER UN REPERTOIRE OU SOUS-REPERTOIRE PERSONNEL Avertissement : Toute suppression d un répertoire ou sous-répertoire entraîne automatiquement la suppression des fichiers qu il contient. Hormis le répertoire «Personnel» lui même, vous pouvez supprimer à tout moment vos répertoires et sous-répertoires dans «Personnel» : - Sélectionnez le répertoire que vous souhaitez supprimer (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Supprimer» - Cliquez sur «OK» pour confirmer la suppression janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 7

8 5 LE REPERTOIRE «GROUPES» Le répertoire «Groupes» vous permet de créer des répertoires de partage avec les personnes de votre choix. Vous pouvez créer autant de répertoires de groupe que vous le souhaitez. A chaque répertoire de groupe créé est associé un mot de passe que vous choisissez. En communiquant ce mot de passe aux personnes que vous souhaitez inclure dans ce groupe, vous leur donnez accès au répertoire de groupe. Pour un visiteur d un répertoire de groupe, seul ce répertoire est visible et donc accessible. Tous les autres répertoires du Disque Dur Internet lui sont invisibles. 5.1 CREER UN REPERTOIRE DE GROUPE Vous pouvez créer autant de répertoires de groupe que vous le souhaitez : - Sélectionnez le répertoire «Groupes» (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Nouveau» - Dans la partie droite du disque dur et dans les champs prévus à cet effet, attribuez un nom et un mot de passe à ce nouveau répertoire de groupe (Attention, un nombre minimum de 6 caractères est obligatoire pour le mot de passe) - Cliquez sur «Valider» Avertissement 1 : Les caractères +, &, %, et les double espaces ne sont pas reconnus pour le nom et le mot de passe des répertoires. Avertissement 2 : Le mot de passe que vous attribuez à un répertoire de groupe est unique et ne pourra pas être utilisé plusieurs fois même en cas de destruction du répertoire en question. Il ne pourra pas non plus être utilisé pour la création d un autre répertoire. 5.2 CREER UN SOUS-REPERTOIRE DE GROUPE Dans chaque répertoire de groupe, vous pouvez créer des sous-répertoires. Ces derniers ne nécessitent aucun mot de passe et sont dons accessibles à tous vos interlocuteurs disposant du mot de passe du répertoire. Ils vous permettent de structurer l information que vous allez inclure au sein du répertoire. Pour créer un sous-répertoire : - Sélectionnez le répertoire de Groupe concerné (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Nouveau» - Saisissez le nom que vous souhaitez donner au sous- répertoire - Cliquez sur «OK» janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 8

9 5.3 RENOMMER UN REPERTOIRE DE GROUPE Vous pouvez modifier le nom d un répertoire de groupe autant de fois que vous le souhaitez. - Sélectionnez le répertoire que vous souhaitez renommer (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Renommer» - Le nom du répertoire devient modifiable - Inscrivez le nouveau nom que vous souhaitez donner à ce répertoire - Appuyer sur la touche «Entrée» ou «Enter» du clavier de votre ordinateur Avertissement : La modification du nom d un répertoire de groupe n entraîne pas la modification du mot de passe qui lui est associé. 5.4 MODIFIER LE MOT DE PASSE D UN REPERTOIRE DE GROUPE Vous pouvez modifier le mot de passe de chaque répertoire de groupe autant de fois que vous le souhaitez. - Sélectionnez le répertoire de groupe en question (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Renommer» - Entrez le nouveau mot de passe que vous souhaitez donner au répertoire - Cliquez sur «Valider» Avertissement 1 : La modification du mot de passe d un répertoire de groupe n entraîne pas la modification du nom qui lui est associé. Avertissement 2 : Si vous changez le mot de passe d un répertoire de groupe et que vous souhaitez continuer à le partager avec les membres du groupe, vous devez les tenir informés de ce changement, faute de quoi ils ne pourront plus accéder au répertoire. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 9

10 Avertissement 3 : Le mot de passe que vous attribuez à un répertoire de groupe est unique et ne pourra pas être utilisé plusieurs fois même en cas de destruction du répertoire en question. Il ne pourra pas non plus être utilisé pour la création d un autre répertoire. 5.5 DONNER ACCES A UN REPERTOIRE DE GROUPE A UN VISITEUR Pour accéder à un de vos répertoires de groupe, un visiteur doit : - Se connecter au site web - Entrer votre identifiant dans le champ «identifiant» - Entrer le mot de passe du répertoire de Groupe en question dans le champ «mot de passe» Avertissement : Ne pas confondre l identifiant de votre compte et le nom du répertoire de groupe. Pour accéder à un répertoire, un visiteur utilise votre identifiant (pas le nom du répertoire de groupe) et le mot de passe du répertoire de groupe (pas le mot de passe de votre compte). Lorsqu un visiteur se connecte à un répertoire de groupe, il n accède qu à ce répertoire. Tous les autres répertoires de votre compte lui sont invisibles et donc inaccessibles. Les droits alloués à un visiteur d un répertoire sont : - Exporter les fichiers - Importer des nouveaux fichiers - Visualiser les fichiers - Créer des sous-répertoires Le visiteur n est pas autorisé à : - Supprimer des fichiers - Renommer des fichiers 5.6 SUPPRIMER UN REPERTOIRE DE GROUPE Hormis le répertoire «Groupes» lui-même, vous pouvez supprimer à tout moment tous vos répertoires et sous-répertoires de groupe : - Sélectionnez le répertoire que vous souhaitez supprimer (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Supprimer» - Cliquez sur «OK» pour valider la suppression janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 10

11 Avertissement : Toute suppression d un répertoire ou sous-répertoire de groupe entraîne la suppression de l ensemble des fichiers qu il contient. De plus, une fois supprimé, le répertoire n est plus accessible par les membres du groupe. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 11

12 6 LES FICHIERS STOCKES SUR VOTRE DISQUE DUR INTERNET 6.1 TRANSFERER DES FICHIERS Vous pouvez à tout moment déposer des fichiers sur votre Disque Dur Internet et les récupérer depuis n importe quel ordinateur doté d une connexion Internet. Dans tous les cas, ce sont des copies de vos fichiers qui seront transférées et non les fichiers eux-mêmes : - Vous pouvez transférer un fichier de votre ordinateur vers votre Disque Dur Internet (Fonction «Importer»). Il s agit d une copie, le fichier original se trouve toujours sur votre ordinateur. - Vous pouvez transférer un fichier de votre Disque Dur Internet vers un ordinateur (Fonction «Exporter»). Il s agit également d une copie. Le fichier original se trouve toujours sur votre Disque Dur Internet. La limite de transfert par fichier est fixée à 100 Mo. Au delà de cette taille de fichier, votre importation sera rejetée par le système. La limitation de vos transferts quotidiens est fixée à 200 Mo Importer des fichiers Cette fonction vous permet de transférer un fichier de votre ordinateur (ou depuis n importe quel ordinateur connecté à Internet) vers votre Disque Dur Internet. Il s agit d une copie, le fichier original se trouve toujours sur votre ordinateur. Vous ne pouvez pas importer des répertoires entiers sur votre Disque Dur Internet. Vous pouvez cependant importer jusqu à 5 fichiers simultanément. Avertissement 1 : Pour éviter que, dans un répertoire de groupe, plusieurs intervenants «écrasent» les modifications des autres, il est impossible d écraser un fichier déjà existant. Vous devez donc importer votre fichier sous un nom différent pour qu il soit accepté au cours du processus d importation. Avertissement 2 : Dans les noms de fichiers que vous importez, le service Completel ne reconnaît pas les caractères suivants : +, &, %, et les double espaces. Pour importer un fichier : - Sélectionnez le répertoire où vous souhaitez importer votre fichier (une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Importer» - Une fenêtre s ouvre à droite de votre arborescence - Cliquez sur «Parcourir» - Sélectionnez le fichier que vous souhaitez importer - Cliquez sur «Valider» - Une barre de progression de téléchargement s affiche, elle vous indique le temps restant avant que le fichier soit importé. - Quand cette barre de progression disparaît, votre fichier apparaît dans le répertoire choisi. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 12

13 6.1.2 Exporter des fichiers Cette fonction vous permet de transférer un fichier de votre Disque Dur Internet vers n importe quel ordinateur connecté à Internet Le fichier original se trouve toujours sur votre Disque Dur Internet. Pour exporter un fichier : - Sélectionnez le fichier que vous souhaitez exporter (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Exporter» - Une fenêtre «Téléchargement de fichier» s ouvre - Sélectionnez la fonction «Enregistrez ce fichier sur le disque» et cliquez sur «OK» - Une seconde fenêtre s'ouvre et vous propose de choisir l emplacement où vous souhaitez exporter votre fichier sur l ordinateur - Sélectionnez l'emplacement souhaité sur votre ordinateur et cliquez sur «Enregistrer» - Une fenêtre indiquant la progression du téléchargement s ouvre - Quand celle-ci disparaît, votre fichier est enregistré sur votre ordinateur. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 13

14 Avertissement 1 : Vous ne pouvez pas exporter plusieurs fichiers simultanément. Avertissement 2 : Il existe un dysfonctionnement dans la version de Microsoft Internet Explorer. Ce navigateur vous propose en effet d'exporter vos fichiers en version «.html». Pour contourner ce bug, utilisez la procédure suivante : - Sélectionnez le fichier que vous souhaitez exporter (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Exporter» - Une fenêtre s'ouvre. Cliquez sur «Ouvrir ce fichier à partir de son emplacement» - Cliquez sur «OK» - Une fenêtre identique s'ouvre. Choisissez cette fois la fonction «Enregistrer ce fichier sur le disque» - Cliquez sur «OK». Votre fichier sera alors exporté normalement. Avertissement 3 : La version du navigateur Internet Explorer vous empêche de récupérer par la fonction «Exporter» les fichiers avec les extensions suivantes : «.png,.tif,.pdf et.txt.» Pour exporter ce type de fichiers : - Sélectionnez le fichier à récupérer - Cliquez sur l icône «Visualiser» - Le fichier s ouvre dans l arborescence droite de votre Disque Dur Internet - Cliquez droit sur le fichier puis cliquez sur «Enregistrer sous» - Une copie du fichier est alors enregistrée sur votre ordinateur Rappel : Pour connaître la version exacte de votre navigateur, cliquez sur la fonction «?», située sur la barre de menu de votre navigateur, à droite du menu «Outils». janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 14

15 6.2 MODIFIER EN LIGNE UN FICHIER Votre Disque Dur Internet n est pas un espace de travail en ligne. Vous ne pouvez pas modifier directement en ligne les fichiers. Il vous faut les transférer au préalable sur votre ordinateur (Fonction «Importer»), puis les modifier sur votre ordinateur, et enfin les replacer sur votre Disque Dur Internet (Fonction «Exporter»). 6.3 VISUALISER EN LIGNE UN FICHIER Les fichiers possédant les extensions suivantes : «.xls (Exel),.doc (Word),.jpg (Image),.gif (image),.png (image),.txt (Texte)» sont directement visualisables en ligne : - Sélectionnez le fichier en question (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Visualiser» - Le fichier s ouvre automatiquement dans une fenêtre Internet Si vous souhaitez ouvrir des fichiers possédant d autres extensions : - Sélectionnez le fichier à ouvrir (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Exporter» - Une fenêtre «Téléchargement de fichier» s ouvre - Sélectionnez la fonction «Ouvrir ce fichier» et cliquez sur «OK» janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 15

16 6.4 PARTAGER UN FICHIER Ce système de partage par lien est à utiliser lors de partages ponctuels. En cas de partages répétés avec les mêmes interlocuteurs, nous vous suggérons la création d un répertoire de Groupe (Voir chapitre 5). Pour partager un fichier : - Sélectionnez le fichier à partager (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Partager» - Une fenêtre s ouvre dans la partie gauche de votre arborescence - Indiquez dans les espaces prévus à cet effet, la ou les adresses des personnes avec qui vous souhaitez partager votre fichier - Cliquez sur «Valider» Les personnes recevront automatiquement un avec lien direct vers le fichier. En cliquant sur ce lien, la personne pourra alors ouvrir directement en ligne le fichier ou l enregistrer sur son disque. Avertissement : Lorsque vous mettez un fichier en partage de cette façon, celui-ci est disponible pour une période de 7 jours. Passé ce délai, vos interlocuteurs ne pourront plus accéder au fichier. De plus, si vous déplacez ou effacez le fichier en partage au cours de cette période de 7 jours, il ne sera plus accessible par vos interlocuteurs. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 16

17 6.5 RENOMMER UN FICHIER Vous pouvez renommer tous les fichiers présents sur votre Disque Dur Internet. Il existe deux façons de procéder. Choisissez celle qui vous est la plus intuitive : - Double-cliquez sur le fichier à renommer - Le nom de votre fichier devient «actif», il peut alors être renommé - Saisissez le nouveau nom du fichier - Pour valider, tapez sur la touche «Entrée» ou «Enter» du clavier de votre ordinateur Vous pouvez également : - Sélectionnez le fichier à renommer (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Renommer» - Le nom de votre fichier devient «actif», il peut alors être renommé - Entrez le nouveau nom puis validez en appuyant sur la touche «Entrée» ou «Enter» du clavier de votre ordinateur 6.6 DEPLACER UN FICHIER Vous pouvez déplacer les fichiers présents sur votre Disque Dur Internet, qu ils soient présents dans le répertoire «Personnel» ou le répertoire «Groupes». Un fichier peut être déplacé d un répertoire Personnel vers un répertoire de groupe et inversement. - Sélectionnez le fichier en question (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Déplacer» - Une fenêtre s ouvre à droite de votre arborescence - Cliquez dans la partie visible de votre Disque Dur Internet (à gauche) sur le répertoire dans le lequel vous souhaitez déplacer votre fichier - Cliquez sur «Valider» - Votre fichier est automatiquement déplacé janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 17

18 Avertissement : Attention à ne pas déplacer un fichier que vous avez mis en partage. Celui-ci ne sera plus disponible par la/les personne(s) avec qui vous le partagez. 6.7 SUPPRIMER UN FICHIER Vous pouvez supprimer n importe quel fichier présent sur votre Disque Dur Internet : - Sélectionnez le fichier à supprimer (Une fois sélectionné, un encadré gris l entoure) - Cliquez sur l icône «Supprimer» - Cliquez sur «OK» pour confirmer la suppression - Votre fichier est supprimé Avertissement : Une fois le fichier supprimé, il est impossible de le restituer. Rappel : Le visiteur d un répertoire de groupe ne peut en aucun cas supprimer un fichier. Seul le propriétaire du compte possède ce droit. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 18

19 7 LES SUPPORTS COMPLETEL 7.1 LES AIDES EN LIGNE Vous pouvez à tout moment consulter notre aide en ligne depuis votre Disque Dur Internet : L Aide Rapide, située sur la droite de votre écran, donne les explications nécessaires à l utilisation des principales fonctions du service (Comment importer, comment exporter etc..) Le Mode d emploi complet est accessible en cliquant sur le menu «Aide» (dans votre barre de navigation situé en haut de votre écran). 7.2 LE SUPPORT CLIENT Nos conseillers techniques sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 20h pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez les contacter, en vous munissant de votre identifiant : - Par téléphone : Par LA PERTE OU L OUBLI DE VOS IDENTIFIANTS En cas de perte ou d oubli de votre identifiant ou/et mot de passe, suivez la procédure suivante : - Cliquez sur le lien «Pb d'identification» depuis la page d'accueil de votre site - Cela ouvrira normalement votre client de messagerie vous permettant d envoyer un émail au support pour demander à récupérer votre mot de passe. Bien utiliser comme adresse émail d expéditeur celle renseigné lors de la création de votre disque dur, cela servira d authentification pour votre demande. janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 19

20 8 QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES PAR NOS UTILISATEURS 8.1 ACCES AU SERVICE VIA UN SERVEUR FTP Vous ne pouvez pas accéder à votre Disque Dur Internet via un serveur FTP pour des raisons d incompatibilité entre les protocoles HTTP (utilisé pour le service) et FTP. 8.2 LOGICIELS DE TELECHARGEMENT Votre Disque Dur Internet Completel n est pas compatible avec des logiciels qui accélèrent les téléchargements et/ou qui permettent de reprendre des téléchargements interrompus. Ex : Gozilla, Getright janvier 05 Disque Dur Internet - Guide d utilisation du service 20

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