1 / VOUS PARLEZ SOUVENT DE «SURPRISES», MAIS QU EST CE QUE C EST?

Transcription

1 QUESTIONS SUR LES SURPRISES 1 / VOUS PARLEZ SOUVENT DE «SURPRISES», MAIS QU EST CE QUE C EST? Nous appelons «surprises» les contenus surprenants que nous postons plusieurs fois par semaine dans votre Club, elles mettent en scène vos machines, boissons et accessoires préférés. Pour le moment il y a 5 types de surprises : Pop Quizzz, Fortune Capsule, Pop Break, Miam et Poparazzis, rendez-vous sur la page d accueil de votre Club pour les découvrir! 2 / COMMENT RETROUVER UNE SURPRISE QUI A ÉTÉ PUBLIÉE IL Y A LONGTEMPS? Dans la barre de navigation en bas de la page d accueil du Club se trouve une barre de recherche qui vous permet de filtrer les surprises selon la date de publication, la thématique (Pop Quizzz, Fortune Capsule ) ou le produit mis en avant. 3/ COMMENT PARTAGER UNE SURPRISE AVEC MES AMIS? Lorsque vous interagissez avec les surprises, vous pouvez les partager sur Facebook ou par en cliquant sur le bouton «Partager» qui apparaît à la fin de l animation. Mais attention seules les personnes identifiées et connectées sont en mesure d interagir avec les contenus. 01

2 QUESTIONS SUR LES POP S 4. QUE SONT LES POP S ET À QUOI SERVENT-ILS? Les Pop s sont des points NESCAFÉ Dolce Gusto spécifiques au Club my NESCAFÉ Dolce Gusto Pop Up Your Life*et valables uniquement en France, ils vous permettent de débloquer des statuts pour avoir accès à des récompenses. 5. COMMENT FAIRE POUR GAGNER DES POP S? Pour gagner des Pop s, rien de plus simple! Chaque semaine, de nouvelles surprises sont postées dans votre Club. A chaque fois que vous interagissez avec l une d entre elle, vous remportez des Pop s. Mais ce n est pas tout, vous gagnez également des Pop s lorsque vous partagez les surprises, ou pour votre anniversaire d entrée au Club. Rendez-vous sur la page «Comment ça marche» pour connaitre tous les détails! 6. COMMENT MON NOMBRE DE POP S FINAL EST-IL CALCULÉ? Votre score final est calculé automatiquement en fonction de votre activité sur les 365 derniers jours, c est un système de points roulants qui permet de récompenser le niveau d activité de nos membres. Concrètement, les Pop s que vous gagnez aujourd hui sont valables 365 jours. Un recalcul des points a lieu quotidiennement et le nombre de pops se met automatiquement à jour selon votre degré d activité. 02

3 7. OÙ PUIS-JE VOIR LE NOMBRE DE POP S QUE JE POSSÈDE? Vos Pop s sont visibles à tout moment sur la page d accueil de votre Club dans la jauge en bas de la page. Cette même jauge est également visible en haut de votre page «Mon compte». 8. EST-CE POSSIBLE DE PERDRE DES POP S? Malheureusement oui. Afin de pouvoir récompenser votre activité sur le long terme, vos Pop s ne sont valables que 365 jours. Concrètement, un recalcul des points a lieu quotidiennement et le nombre de pops se met automatiquement à jour selon votre degré d activité. (voir «Comment mon nombre de Pop s total est-il calculé?»). Par contre vous ne pourrez pas perdre de Pop s en interagissant avec l une de nos surprises hebdomadaires. 9. PUIS-JE GAGNER PLUSIEURS FOIS DES POP S EN INTERAGISSANT AVEC LA MÊME SURPRISE? Non, vous ne pouvez gagner les Pop s associés à une surprise qu une seule fois, mais rien ne vous empêche de les refaire plusieurs fois pour le plaisir! 10. MON ANCIENNETÉ EST-ELLE RÉCOMPENSÉE? Bien sûr! Si vous étiez déjà membre du club my NESCAFÉ Dolce Gusto avant vous obtenez 365 Pop s + 20 Pop s par année d ancienneté en guise de bienvenue. Sinon, dans tous les cas 100 Pop s vous seront offerts chaque année pour votre anniversaire d entrée au Club (à partir d un an d ancienneté)! 03

4 11. MES POP S ME DONNENT-ILS ACCÈS À DES RÉDUCTIONS? Non, les Pop s que vous accumulez vous donnent uniquement accès aux récompenses associées aux différents statuts. QUESTIONS SUR LES STATUTS 12. QUELS SONT LES DIFFÉRENTS STATUTS? Il vous est possible d atteindre 4 statuts différents dans votre Club : 3 statuts sont directement liés à votre nombre de Pop s : LITTLE POP si vous avez moins de 500 Pop s, POP lorsque vous avez entre 500 et 2500 Pop s, et POP MASTER au-dessus de 2500 pop s. Cerise sur le gâteau, un 4ème statut vient s ajouter aux 3 précédents : TOP OF THE POP. 13. COMMENT DEVENIR TOP OF THE POP? Ce statut ultime est attribué tous les ans aux 1000 membres les plus actifs du Club parmi les membres POP MASTER. 4 fois par an (les 30 avril, 30 juillet, 30 octobre, 30 janvier) les 250 membres POP MASTER étant les plus actifs se voient attribuer le statut TOP OF THE POP pendant la durée d un an. Ce statut ultime déclenche automatiquement l envoi d une surprise convoitée de tous. Assurez-vous donc que l adresse postale renseignée dans votre compte soit correcte car c est cette adresse qui sera utilisée pour vous envoyer votre récompense. 04

5 14. SUIS-JE AVERTI LORSQUE JE CHANGE DE STATUT? Oui, à chaque fois que votre statut change vous êtes averti via un système de notifications, elles apparaissent en bas de la page d accueil de votre Club. 15. PEUT-ON PERDRE SON STATUT? Malheureusement oui, comme votre statut est directement lié à vos Pop s et que votre nombre de Pop s évolue en fonction de votre activité, si vous êtes moins actif qu avant vous perdrez des Pop s et passerez au statut inférieur. QUESTIONS SUR LES RECOMPENSES 16. COMMENT GAGNER DES RÉCOMPENSES? En accumulant les Pop s vous accédez à des statuts qui sont tous associés à des récompenses spécifiques. Il vous suffit donc d être actif sur le Club pour les gagner! 17. QUELLES SONT LES RÉCOMPENSES POUR CHAQUE STATUT? Les récompenses associées à chaque statut sont secrètes, vous les découvrirez lorsque vous les gagnerez! Seules les récompenses du statut LITTLE POP sont connues : vous bénéficiez de 10 de réduction sur votre première commande en ligne et d un coffret d échantillons offert. 05

6 18. COMMENT RÉCUPÉRER SA RÉCOMPENSE UNE FOIS GAGNÉE? Toutes vos récompenses sont accessibles directement sur la page «Mes récompenses». 19. COMMENT RECEVOIR MON COFFRET D ÉCHANTILLONS ET MES 10 DE RÉDUCTION? Pour recevoir votre coffret d échantillons vous devez enregistrer le code de votre machine (voir «Où se trouve le code de ma machine?») dans votre page «Mon compte» et vous assurer que la case «Je souhaite recevoir des échantillons de la part de NESCAFÉ Dolce Gusto» soit bien cochée. Une fois votre machine renseignée, nous vous enverrons automatiquement votre coffret à l adresse renseignée dans votre page «Mon compte». La livraison est assurée vers la France Métropolitaine (Corse comprise). Les frais de livraisons sont à notre charge. Vous recevrez votre coffret dans un délai de livraison de 6 à 8 semaines à la suite de la validation de votre inscription et de l enregistrement du code de votre machine. La Société Nestlé France décline toute responsabilité en cas de retard dû à des indications fausses ou erronées que vous auriez pu indiquer au moment de votre inscription. Pour bénéficier des 10 de réduction sur votre première commande en ligne vous devez également enregistrer le code de votre machine dans votre page «Mon compte». Au moment de valider votre panier lorsque vous ferez vos achats sur www. dolce-gusto.fr, votre bon d achat de 10 apparaitra automatiquement sous votre panier dans la section «Vos bons d achat». Il vous suffira ensuite de cliquer sur le bouton «Utiliser maintenant» pour en bénéficier. Si vous ne souhaitez pas enregistrer le code de votre machine, vous pouvez toujours bénéficier des 10 de réduction en entrant ce code directement à l étape de validation du panier lors d une commande en ligne. Vous verrez apparaitre sous le panier la section «Avez-vous des bons d achat?» où il vous sera possible d entrer le code de votre machine. 06

7 QUESTIONS SUR LE COMPTE 20. COMMENT DEVENIR MEMBRE DU CLUB? Afin de devenir membre du Club my NESCAFÉ Dolce Gusto Pop Up Your Life*, il suffit d ouvrir un compte. L ouverture de ce compte est gratuite, pour ce faire vous devez : Accéder au site internet de Dolce Gusto : Cliquer sur l onglet my NESCAFÉ Dolce Gusto Remplir le formulaire d inscription : civilité, nom, prénom, date de naissance, téléphone, adresse, ville, adresse électronique et un mot de passe, qui donnera accès à un compte d utilisation du Club Un d inscription sera envoyé à l adresse électronique communiquée. L adhésion ne sera définitive qu après avoir cliqué sur le lien de validation dans cet . Votre compte sera protégé par un mot de passe que vous aurez choisi. Vous vous engagez à ne le communiquer à aucune autre personne. À défaut, la responsabilité de la société Nestlé France SAS ne pourra être engagée en cas d utilisation frauduleuse du mot de passe. 21. JE ME SUIS INSCRIT AU CLUB MAIS N AI JAMAIS REÇU DE MAIL DE VALIDATION, COMMENT ACTIVER MON COMPTE? Tout d abord vérifiez que votre de confirmation n a pas atterri directement dans vos courriers indésirables, ce sont des choses qui arrivent. Si ce n est pas le cas, l adresse fournie lors de votre inscription n est probablement pas valide. Réessayez de vous inscrire avec cette adresse et si cela ne fonctionne toujours pas inscrivez-vous avec une autre adresse . 07

8 22. OÙ SE TROUVENT LES INFORMATIONS RELATIVES À MON COMPTE? Pour accéder aux données de votre compte vous devez cliquer sur la jauge qui figure en bas de la page d accueil de votre Club. 23. QUELLES DONNÉES DE MON COMPTE PUIS-JE MODIFIER? La page «Mon compte» vous permet de renseigner et modifier à votre guise : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse ), vos identifiants de connexion (mot de passe), vos options d inscription (les newsletters que vous souhaitez recevoir), les informations concernant votre foyer, ainsi que les informations relatives à votre machine. 24. J AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RETROUVER? Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique! Il vous est possible à tout moment de le réinitialiser en vous rendant sur la page «Mot de passe oublié?». Un sera alors envoyé à l adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit pour vous donner un nouveau mot de passe (que vous pourrez ensuite modifier sur la page «Mon compte»). 25. JE NE SOUHAITE PLUS RECEVOIR DE NEWSLETTERS, COMMENT PUIS-JE ME DÉSINSCRIRE? Cliquez sur le lien de désinscription qui figure en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également gérer vos abonnements sur la page «Mon compte» dans la rubrique «Mes options d abonnement». Il ne vous reste plus qu à décocher les cases des newsletters que vous ne voulez plus recevoir. Si toutefois vous êtes pris de regrets, vous pouvez toujours revenir pour les cocher à nouveau! 08

9 QUESTIONS SUR LA CONFIDENTIALITÉ 26. MES DONNÉES SONT-ELLES VISIBLES PAR TOUS? Vos données personnelles sont privées (nom, adresse postale, adresse , informations sur votre machine etc), personne d autre à part vous n y a accès. Cependant, les autres membres du Club ont la possibilité de voir votre prénom, la première lettre de votre nom de famille, votre photo de profil ainsi que votre statut. 27. QUE FAITES-VOUS DE MES DONNÉES PERSONNELLES? Les données à caractère personnel collectées auprès des Membres dans le cadre du Club my NESCAFÉ Dolce Gusto Pop Up Your Life* sont nécessaires à la prise en compte et au traitement des participations. Ces informations sont enregistrées et sauvegardées dans un fichier informatique et sont nécessaires à la création de votre compte et à l acheminement des cadeaux. Ces informations sont exclusivement destinées à la Société Nestlé France dans le cadre du Club my NESCAFÉ Dolce Gusto Pop Up Your Life* et ne seront pas utilisées à d autres fins, sauf accord des Membres. (Voir «Mes options d abonnement» dans la page «Mon compte»). Généralement, nous les utilisons pour vous envoyer des newsletters, des échantillons, des offres de réduction ou vos commandes passées sur la boutique en ligne. Conformément à la loi «Informatique et Libertés» n du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d un droit d accès, d opposition, de rectification, et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous devez adresser votre demande par écrit (timbre remboursé sur demande au tarif en vigueur) à : Service Consommateurs, Nestlé France, BP 900 Noisiel, 7 boulevard Pierre Carle, Marne la Vallée Cedex 2. Pour en savoir plus cliquez ici (lien vers les données personnelles : 09

10 QUESTIONS AUTRES 28. UNE APPLICATION MOBILE EXISTE-T-ELLE POUR RETROUVER MON CLUB SUR MON SMARTPHONE? Il n existe pour l instant pas d application mobile pour le Club my NESCAFÉ Dolce Gusto Pop Up Your Life*, mais nous y travaillons. 29. PUIS-JE M INSCRIRE AU CLUB MÊME SI JE NE POSSÈDE PAS DE MACHINE NESCAFÉ DOLCE GUSTO? Il n est pas nécessaire d être consommateur NESCAFÉ Dolce Gusto pour rejoindre notre communauté, nous accueillons à bras ouverts tous les internautes! 30. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D ANNULATION OU DE MODIFICATION DU CLUB MY NESCAFÉ DOLCE GUSTO POP UP YOUR LIFE*? Nestlé France se réserve le droit d annuler, de reporter, de prolonger, d écourter ou de modifier partiellement ou en totalité le Club my NESCAFE Dolce Gusto en cas de force majeure ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté. Nestlé France se réserve le droit d exclure du Club my NESCAFÉ Dolce Gusto Pop Up Your Life* ou de poursuivre en justice quiconque aura triché, fraudé, truqué ou troublé les opérations dudit Club. 10

11 31. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D INCIDENTS TECHNOLOGIQUES? La société Nestlé France ne saurait être tenue responsable en cas de mauvais acheminement du courrier électronique ou en cas d interruption des communications Internet ou d altération des participations (communication réseau, interruption du réseau). La participation au Club my NESCAFÉ Dolce Gusto Pop Up Your Life* implique votre connaissance et vaut acceptation des caractéristiques, des limites et des risques des technologies utilisées par l Internet et les technologies qui y sont liées, notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, les risques d interruption et plus généralement, les risques inhérents à toute connexion ou transmission. L absence de protection de certaines données contre des détournements éventuels et les risques de contamination par des éventuels virus circulant sur le réseau, sans que la responsabilité de Nestlé France ne puisse être engagée de ce fait. Nestlé France ne saurait être tenue pour responsable en cas de défaillances techniques ou humaines des opérateurs de télécommunication, ni en cas de dysfonctionnement du réseau Internet, ni en cas de panne technique temporaire ou durable, ni en cas d impossibilité temporaire d utiliser le Site. Aussi, en cas de dysfonctionnement technique de tout type, Nestlé France se réserve le droit, s il y a lieu, d invalider et/ou d annuler le Club my NESCAFÉ Dolce Gusto Pop Up Your Life*, sans que sa responsabilité puisse être engagée de ce fait. Nestlé France informe que, compte tenu des caractéristiques du réseau Internet, comme la libre captation des informations diffusées et la difficulté voire l impossibilité de contrôler l utilisation qui pourrait en être faite à son insu par des tiers, elle ne saurait être tenue pour responsable d une quelconque mauvaise utilisation de ces informations. Nestlé France mettra tout en œuvre pour permettre un accès au Site, sans pour autant être tenue à une obligation d y parvenir. Nestlé France pourra, à tout moment, notamment pour des raisons techniques interrompre l accès au Site, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée de ce fait. 11