Guide Acronis sur la sauvegarde et la restauration à l usage des PME

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1 Guide Acronis sur la sauvegarde et la restauration à l usage des PME Journaliste Freelance Alan Stevens Acronis

2 On dit toujours que l on récolte le fruit de son travail. En matière de travail, créer et gérer une petite entreprise n est pas une mince affaire. Quels que soient les efforts accomplis, il faut savoir que l entreprise peut être très facilement anéantie si un grain de sable vient enrayer son système informatique. En fait, l origine de la défaillance du système importe peu. Qu il s agisse d un virus, d un bug logiciel ou d une panne matérielle, le résultat est toujours le même : des heures, voire des jours d interruption d activité et la perte éventuelle du travail accompli dans des proportions pouvant être inestimables. Toutefois, si vous avez une sauvegarde récente et un plan de restauration après sinistre correctement élaboré, vous pouvez limiter les conséquences financières liées à la productivité qui risquent d affecter votre entreprise. Mettre au point une stratégie de sauvegarde et de reprise d activité appropriée nécessite du temps et des efforts, et cela ne constitue peut-être pas pour vous une priorité, surtout si vous vous occupez déjà du fonctionnement et du développement de votre entreprise. Nous en sommes conscients et c est pour cela que nous avons élaboré ce guide qui vous fera gagner du temps, car il présente les questions que vous devez vous poser et les répercutions d une interruption système pour votre entreprise. Quels sont les éléments à protéger? Vous devez identifier les secteurs de votre activité qui nécessitent le plus d être protégés et surtout, évaluer leur priorité de restauration en cas de sinistre. Si le système automatisé du versement des salaires tombe en panne, vous pourrez vous en sortir pendant quelques jours mais si vous perdez vos services d enregistrement des commandes et de facturation ne serait-ce que pendant quelques heures, vos recettes seront directement affectées. Vous devez également déterminer les systèmes à protéger dans chaque secteur de l entreprise et définir une priorité de déploiement afin d en tirer le maximum d avantages possible. Devez-vous par exemple sauvegarder l ensemble du service RH ou gagner du temps en protégeant uniquement les documents et fichiers de données, sachant que vous pourrez toujours réinstaller Windows et toutes vos applications? De même, si les utilisateurs enregistrent leurs fichiers sur un périphérique de stockage ou serveur partagé (et que vous effectuez des sauvegardes de ces serveurs), quel est l intérêt de sauvegarder individuellement tous les ordinateurs de bureau? Vous seul savez ce qui convient le mieux à votre entreprise. En règle générale, il est toujours préférable de sauvegarder au maximum. Vous pensez par exemple que tous les collaborateurs enregistrent leur travail sur le serveur, mais en général, ils conservent toujours des copies locales pour pouvoir travailler hors ligne, surtout si leur poste implique une certaine mobilité. Ils peuvent également conserver des copies de leur travail localement pour des raisons de performances et de méfiance à l égard du serveur, et c est inévitablement cette version de leur travail qui sera la plus récente, de quoi s arracher les cheveux si elle venait à disparaître. D après les analystes, jusqu à 60 % des données d une entreprise réside sur ses postes de travail ; estimation qu il serait sage de ne pas oublier. Vous devez également penser au temps nécessaire à la restauration en cas de sinistre, ce que les analystes appellent «objectif de temps de restauration» (RTO, Recovery Time Objective). Dans certains cas, pouvoir restaurer un système en quelques minutes peut être indispensable à la survie de votre entreprise, notamment si votre serveur Web, votre serveur de messagerie ou votre serveur principal de base de données tombait en panne. Si vous devez réinstaller votre système Quel est le coût réel d une interruption d activité? Calculer le coût réel d une interruption d activité n est pas chose facile, mais ce coût est toujours très élevé, pas seulement en termes financiers, comme le montrent les exemples suivants : Votre serveur Web tombe en panne à peine une heure : des commandes sont perdues, les clients commencent à se diriger sur les sites de vos concurrents et la renommée de votre entreprise est entachée. Votre serveur Exchange tombe en panne et des s très importants sont perdus : trouver et ressaisir d anciennes copies papier, reconfigurer des listes de diffusion et restaurer l état du serveur avant la panne nécessite plusieurs jours de travail. Cela finit par agacer vos clients, vos partenaires etcollaborateurs sont frustrés de ne pas pouvoir travailler efficacement. Un cheval de Troie infecte toutes les caisses de vos boutiques et vous devez réinstaller le logiciel : l équipe de support doit faire des heures supplémentaires pour gérer ce problème et néglige d autres projets. Les collaborateur sont contraints de revenir à des systèmes manuels et la fidélité de vos clients est compromise. Sauvegarder ne veut pas dire «pouvoir récupérer des fichiers jetés par inadvertance dans la poubelle». Il s agit de pouvoir restaurer vos systèmes quel que soit le sinistre (virus, bug logiciel ou panne matérielle), et ce, le plus rapidement possible afin d en limiter l impact sur votre entreprise.

3 Sauvegarde d images La méthode de sauvegarde classique consiste à copier sur le support de sauvegarde chaque document ou fichier enregistré sur le serveur ou sur un ordinateur. Cette approche repose sur le système de fichiers hôte, requiert un logiciel spécifique pour gérer les fichiers ouverts par d autres applications et peut nécessiter un temps considérable. La technologie d image disque, conçue à l origine pour «cloner» les PC, résout ces problèmes en réalisant un instantané ou «image» du disque dur. Comme l image est prise au niveau du bloc, elle ne dépend pas du niveau fichier et peut donc être beaucoup plus rapide que l approche classique par fichier. Cette méthode permet également d éviter les problèmes de fichiers ouverts et de simplifier la reprise d activité après sinistre. Réaliser des sauvegardes basées sur une image est une pratique très répandue. Vous bénéficiez d une protection et d une grande souplesse : vous pouvez, par exemple, ne restaurer qu un ou deux fichiers. d exploitation et le programme de sauvegarde avant même de commencer la restauration, le processus risque de durer un certain temps. Mieux vaut-il que le serveur soit préalablement sauvegardé intégralement et prêt à être restauré si nécessaire. Restaurer un poste de travail n est peut-être pas aussi important, mais si vous ne disposez pas d une solution de sauvegarde appropriée, ce processus peut être très long. Réinstaller uniquement Windows peut prendre une heure, après quoi il faut retrouver les disques d installation d Office et des autres applications, retrouver les codes des licences, entrer les mots de passe des comptes et modifier certains paramètres. Si les techniciens doivent passer des heures, voire des jours, à réinstaller les ordinateurs en panne, cela peut avoir de graves répercutions qui pourraient s avérer aussi onéreuses qu une panne de serveur, sans parler de la perte de productivité de les salariés qui se retrouvent sans ordinateur pendant quelques jours. À quelle fréquence? Lorsque vous pensez aux éléments à sauvegarder, essayez également d imaginer la fréquence des sauvegardes. Au cours des dernières années, la pratique voulait que les sauvegardes soient exécutées quotidiennement, généralement la nuit, lorsque les systèmes ne sont que très peu utilisés, afin d éviter les conflits de fichiers ouverts et de limiter l impact de la sauvegarde sur les autres processus. Cette approche est rapidement devenue obsolète dans la mesure où les systèmes informatiques sont conçus pour travailler plus et plus longtemps. Qui plus est, les sauvegardes nocturnes ont 24 h de retard, ce qui signifie que vous pouvez perdre toute une journée de travail à cause d un «grain de sable» dans le rouage. Les sauvegardes nocturnes ne sont toutefois pas à balayer d un revers de la main car elles constituent quand même une protection. Cependant, les applications de sauvegarde récentes incluent des technologies qui permettent de réaliser des sauvegardes plus régulièrement, tout en limitant l impact sur les performances et l espace nécessaire au stockage des sauvegardes. L image disque est une de ces technologies. Grâce à elle, mais aussi grâce à d autres technologies, il est désormais possible de réaliser des sauvegardes toutes les heures. Par où commencer? Il n y a pas de recette miracle. Toutefois, lorsqu une petite entreprise doit mettre en œuvre une stratégie de sauvegarde, elle se doit de penser aux points ci-après : Ressources partagées : commencez par les serveurs et les autres ressources partagées, telles que les périphériques de stockage. Même si ce ne sont pas des périphériques critiques, s ils tombaient en panne, cela aurait un impact sur bon nombre d utilisateurs, c est pourquoi vous devez pouvoir les restaurer le plus vite possible quel que soit le problème rencontré. Sauvegardez intégralement le serveur ou le périphérique, cela vous permettra de gagner un temps précieux lors de la restauration. Ordinateurs en réseau : incitez les utilisateurs à enregistrer leurs fichiers sur un périphérique de stockage partagé, car lorsqu ils procèdent ainsi, la gestion du processus de sauvegarde s en trouve simplifiée. Par ailleurs, essayez de voir de quelle façon vous pourriez intégrer les ordinateurs de bureau au processus de sauvegarde, de préférence à l aide d outils pouvant être gérés de façon centralisée et automatisée plutôt que de confier la tâche de sauvegarde aux utilisateurs, car dans la plupart des cas, elle ne sera pas réalisée. Tout sauvegarder n est pas une nécessité absolue, mais procéder ainsi permet de gagner un temps non négligeable lors de la restauration. Si vous optez pour une méthode sélective, prêtez une attention toute particulière à la protection de la messagerie, notamment si les utilisateurs téléchargent leurs s dans une banque de messages locale sur le disque dur de leurs ordinateurs.

4 Ordinateurs portables : quand les utilisateurs passent un temps considérable hors du bureau, tout stocker sur un réseau partagé n est pas toujours très pratique. Dans ce cas, vous devrez envisager une méthode hors ligne de sauvegarde et de restauration après sinistre. Les deux questions qui se posent ici sont les suivantes : trouver une méthode simple de gestion du processus (dans l idéal l utilisateur ne devrait pas être impliqué du tout et ne devrait même pas savoir qu un processus est en cours) et quel support utiliser? Nous le verrons plus tard. Ressources virtuelles : ne négligez pas la sauvegarde des ordinateurs et serveurs virtuels. Réaliser la sauvegarde d un serveur hôte physique est une bonne chose mais pour bénéficier d une protection complète et pouvoir ainsi restaurer vos machines virtuelles vous aurez besoin d outils conçus spécifiquement pour les technologies de virtualisation. Parallèlement, les éléments dont vous devez tenir compte sont les mêmes que pour les ressources «réelles». Vous devez donc tout sauvegarder afin de pouvoir réaliser facilement et rapidement une restauration en cas de problème. Ressources hébergées : l un des avantages des services hébergés, tels que Google Apps ou d un service Exchange hébergé est que tout est sauvegardé. Toutefois, il n y a rien de sûr. Si vous lisez attentivement les termes du contrat, vous verrez que pour ce qui est de la restauration des données, le fournisseur de service fera «tout son possible», mais il n atteindra probablement pas vos objectifs de temps de restauration. Quels supports utiliser? Vous avez identifié les systèmes qui nécessitent le plus d être protégés et déterminé le niveau de protection que vous souhaitez mettre en place. Vous devez à présent comparer les diverses solutions disponibles sur le marché et choisir celle qui répond le mieux à vos besoins. Il existe bon nombre de technologies et de produits différents, chacune et chacun présentant des avantages uniques, comme vous le verrez ci-après. N oubliez toutefois pas qu il n existe pas qu une seule et unique solution et qu il peut être judicieux d opter pour une combinaison de solutions. Cela est d autant plus vrai pour ce qui est du support de sauvegarde. Elle est bien loin l époque où les bandes étaient la seule option économique! Les bandes restent populaires, mais elles sont aujourd hui le plus souvent remplacées par les disques, plus rapides, permettant un accès aléatoire et non plus linéaire aux données et également moins onéreux, car ils ne font appel à aucune robotique complexe pour protéger les serveurs et postes de travail d aujourd hui. Il existe plusieurs types de disque et d autres supports de sauvegarde. Nous vous présentons les avantages et les inconvénients de chacun dans le tableau en page suivante. Nous vous conseillons de répartir les risques en utilisant plusieurs supports de sauvegarde. La pratique la plus courante consiste à effectuer des sauvegardes immédiates sur un disque dur en réseau ou connecté localement, puis d utiliser des bandes ou des supports optiques (CD/DVD) pour l archivage à long terme. Une autre consiste à sauvegarder simultanément sur deux supports, tels qu un stockage réseau et un stockage en ligne, pour plus de sécurité et de souplesse. N oubliez pas, par ailleurs, que vous devez pouvoir retrouver rapidement vos sauvegardes lorsque vous en aurez besoin. Ne vous contentez pas de «ranger» les bandes ou les disques de vos sauvegardes dans un tiroir ou de les laisser sur le serveur qui exécute le programme de sauvegarde. Définissez des procédures afin d être sûr que les supports sont correctement libellés et stockés à un emplacement sécurisé et assurez-vous de pouvoir les récupérer rapidement. Si possible, effectuez des copies de ces supports et stockez-les hors site et, si vous effectuez des sauvegardes sur un périphérique de stockage, effectuez-en une sauvegarde que vous stockerez à un autre emplacement. Déduplication des données Lorsqu il s agit de sauvegarde, faire des compromis est presque inévitable. Si vous sauvegardez tout, vous risquez vite de ne plus avoir suffisamment d espace de stockage. Si vous ne sauvegardez pas tout, vous risquez d oublier un élément capital. La compression fournit une aide certaine, mais aujourd hui la technologie dont tout le monde parle c est la déduplication, qui permet de ne stocker qu une seule copie de vos données quel que soit le nombre d occurrences. La plupart des fichiers Windows, par exemple, sont les mêmes sur tous les PC. Sauvegarder plusieurs copies de ces fichiers ne présente donc aucun intérêt. Il est préférable que le logiciel de sauvegarde ne sauvegarde qu une seule copie de chaque fichier et qu il insère un pointeur vers cet emplacement dans les sauvegardes suivantes. À l heure actuelle, de plus en plus de produits de sauvegarde supportent la déduplication au niveau des fichiers, et parfois même au niveau des blocs. Cela permet de réaliser des économies en termes de stockage et de réaliser des sauvegardes plus rapidement, tout en conservant la possibilité de restaurer des fichiers spécifiques ou des systèmes complets, si nécessaire.

5 Tableau - Comparatif des supports pour la sauvegarde et la restauration Support Avantages Inconvénients Conseillé pour Déconseillé pour Bande CD/DVD Carte mémoire/ clé USB Disque dur externe Stockage réseau Stockage en ligne Les bandes ne coûtent pas très cher. Les données enregistrées sont difficiles à écraser. Accès aléatoire. Ils ne coûtent pas très cher. La plupart des ordinateurs sont équipés d un graveur de CD/DVD. Facile à manipuler et à stocker. Aucun matériel. spécifique n est requis, à part un port USB ou un emplacement pour carte mémoire. Accès rapide et aléatoire. Capacité. Ils ne coûtent pas cher. Accès rapide et aléatoire. Grande capacité Ils ne coûtent pas cher. Ressource gérée de façon externe. Accès lent et linéaire. Les bibliothèques de bandes automatisées peuvent être très onéreuses. Une capacité limitée, ce qui implique l utilisation de plusieurs disques pour sauvegarder d importants volumes de données. Les données peuvent être facilement écrasées ou endommagées et la clé/carte perdue. Capacité limitée. Les données peuvent être facilement écrasées. Ils ne sont pas faciles à transporter. Les données peuvent être facilement écrasées. Performances de sauvegarde/restauration limitées par la bande passante Internet. automatisée de serveurs de données volumineux. L archivage de longue durée. hors ligne d ordinateurs de bureau et portables individuels. Disques de secours. L archivage de longue durée. ad hoc de documents et de fichiers importants. automatisée de serveurs et de postes de travail en réseau. automatisée de serveurs et de postes de travail en réseau. des ordinateurs portables des utilisateurs mobiles. de postes de travail et d ordinateurs individuels. La restauration rapide. de serveurs. régulière de serveurs ou d ordinateurs. de serveurs de données volumineux. L archivage de longue durée. L archivage de longue durée. / restauration de serveurs. Et ensuite? La dernière étape consiste à choisir les solutions de sauvegarde que vous allez utiliser. Le choix est vaste et il vaut mieux opter pour des versions de démonstration ou, mieux encore, des versions d évaluation que vous pourrez essayer. Vous pourrez ainsi évaluer leur simplicité d utilisation (par tous, experts ou non), si le niveau de protection fourni correspond à ce que vous recherchez, et également déterminer si elles vous permettent d atteindre vos objectifs de temps de restauration (RTO). Après, il suffit «juste» d installer et de déployer les produits choisis. Pour finir, nous avons encore un ou deux conseils à vous donner : testez vos sauvegardes pour vérifier leur fonctionnement. Réaliser une sauvegarde est une chose, être capable d effectuer une restauration après sinistre en est une autre! En effet, nombreuses sont les entreprises qui effectuent scrupuleusement des sauvegardes chaque jour et qui découvrent, uniquement lorsqu elles ont besoin de les restaurer, que leurs sauvegardes sont inutilisables, voire vides.

6 Un autre conseil : documentez votre stratégie de sauvegarde et de restauration, ainsi que toutes les procédures connexes. Savoir que telle personne connaît la procédure ne suffit pas. Le problème survient toujours quand la personne chargée des sauvegardes est absente et injoignable. Décrivez de façon détaillée la procédure de réalisation des sauvegardes, les supports à utiliser, les conventions d attribution des noms, l organisation du stockage, etc. Faites de même pour la procédure de restauration et veillez à ce que les personnes concernées les lisent. Diffusez le plus possible ces informations et faites en sorte que ces procédures soient facilement accessibles, au format papier et électronique. Ne vous contentez pas de les laisser dans un dossier sur le serveur, car d une part personne ne pensera à regarder dans ce dossier et d autre part, en cas de panne du serveur... c est précisément pour cela que vous avez besoin d un plan de sauvegarde et de restauration... À propos d Acronis Acronis est un fournisseur leader de solutions de sauvegarde sur site et hors site, de reprise d activité après sinistre et de sécurité. Sa technologie d image disque et de gestion brevetée permet aux entreprises et aux particuliers de protéger leurs actifs numériques en environnements physiques et virtuels. Avec les logiciels de sauvegarde, de restauration, de consolidation des serveurs et de virtualisation Acronis, les utilisateurs peuvent protéger leurs données numériques, maintenir la continuité de leur activité et réduire les interruptions d activité. Les logiciels Acronis sont vendus dans plus de 180 pays et disponibles en 13 langues. Pour plus d informations, consultez le site Web : Retrouvez Acronis sur Twitter : Pour plus d informations, visitez le site d Acronis Où acheter : Les produits Acronis sont disponibles en ligne et auprès de la plupart des détaillants. Visitez le site : Copyright Acronis, Inc. Tous droits réservés. Acronis, Acronis Compute with Confidence et le logo Acronis sont des marques de Acronis, Inc. Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation. Les autres noms mentionnés ici sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs et doivent être considérées comme telles. Les modifications techniques et les différences par rapport aux illustrations sont réservées ; sauf erreurs