Les petits déjeuners du test #1

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1 Les petits déjeuners du test #1 Réussir son lancement avec le crowdtesting François-Joseph Viallon Co-Founder & CEO de Stardust Grégoire Devoucoux du Buysson COO de Ferpection

2 5 mins Les enjeux d une expérience utilisateur réussie 10 mins Présentation StarDust / Ferpection 5 mins Que peut-on demander aux crowds? 15 mins Comment adresser avec le crowd-testing les 4 étapes d un lancement réussi? 15 mins - Questions & Réponses

3 Les enjeux d une expérience utilisateur réussie 1. Pourquoi faire des tests utilisateurs?

4 60 % des visiteurs quitteront votre site ou application suite à une expérience utilisateur décevante.

5 Design User experience

6 Perception Utilisation Fonctionnel

7 Répartition des problèmes remontés par les utilisateurs

8 LES PRINCIPAUX BUGS EXEMPLES MacBook Safari Safari MAC MacBook Safari

9 BUGS SANS OUBLIER MAIS AUSSI! Bouton Recherche qui ne trouve pas la requête! Impossible d ajouter au panier! Produit/prix différent entre le panier et le tunnel d'achat! codes promo qui ne fonctionnent pas! Absence des informations légales, à propos, remboursement, rétractation ou CGV! Saisie impossible des coordonnées bancaires sur mobile! Absence de prix sur la fiche produit

10 Business goals User needs UX Technology

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12 Présentation StarDust / Ferpection

13 Tests fonctionnels Applications mobiles & web Sites Internet & responsive Templates s Objets connectés 100 % QA E-commerce Luxe Jeux et Paris d argent Grande distribution Banques-assurances Industries pharmaceutiques Née en 2011 à Marseille 60+ collaborateurs 250 CLIENTS Montréal Paris Marseille Lille 60% Croissance 2015 Production 2015 EXTERNALISATION de la QA? bugs remontés 40% apps 244 projets clients 180 plans de test 60% sites " Un regard neutre " + d opérationnel en interne " - d investissement dans les devices " + de qualité, + de productivité

14 TESTS MANUELS 3 MÉTIERS CLÉS certifiés ISTQB ÉMULATEUR TESTEUR ANALYSTE QA MANAGER ON-SITE ou IN LAB QA LAB France et Canada 150 Versions d OS TERMINAUX COMMUNAUTÉ Freelance Crowdtesteurs 90 résolutions

15 Test du formulaire responsive de financement en ligne «Les performances du nouveau formulaire validé par StarDust ont majoré de près de 20 % la production de leads des supports précédents.»

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20 @ferpection

21 @ferpection

22 Que peut-on demander aux crowds? 1. Pourquoi faire des tests utilisateurs?

23 LES LIMITES DES APPROCHES LAB Réactivité Flexibilité Faible Coûts Fixes Elevés Couverture Géographique Réduite

24 LE CROWD, POURQUOI? SPÉCIFICITÉS RÉGLEMENTAIRES Vente en ligne/e-commerce E-paiement CGV Protections des consommateurs SPÉCIFICITÉS CULTURELLES & usages digitaux Langue Présentation Priorisation des informations Prix + ou - de photos + ou - de descriptions SPÉCIFICITÉS TECHNIQUES Fonctionnalités Méthodes de développement Types de sites (Magento etc ) Contraintes des stores Support des terminaux locaux Adaptations (techniques et contenus) selon les habitudes de consommation digitale

25 Comment adresser avec le crowd-testing les 4 étapes d un lancement réussi? 1. Pourquoi faire des tests utilisateurs?

26 Conception Développement Recette Optimisation

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30 Avant Après

31 Ça marche aussi en vidéos

32 EN COURS DE DEV POURQUOI TESTER? CONTRÔLER LA QUALITÉ MIEUX MAÎTRISER LES RISQUES LIÉS AU DÉVELOPPEMENT TROUVER LES BUGS Pour pouvoir les corriger TESTER LES LIMITES DU PRODUIT RÉDUIRE LES RISQUES AU LANCEMENT ASSURER UN FONCTIONNEMENT OPTIMAL

33 QUAND TESTER? Cycle en V? MISE EN PRODUCTION EXPRESSION DU BESOIN TESTS D ACCEPTATION SPÉCIFICATION GÉNÉRALE TESTS DU SYSTÈME SPÉCIFICATION DÉTAILLÉE TESTS D INTÉGRATION SPÉCIFICATION TECHNIQUE TESTS UNITAIRES CODE Bonne pratique! Le test débute dès la phase de spécification des besoins

34 QUAND TESTER? Cycle agile? Itération 1 Itération 2 Itération N CONCEPTION CONCEPTION Conception CONCEPTION Conception DÉVELOPPEMENT DÉVELOPPEMENT Développement DÉVELOPPEMENT Développement TESTS UNITAIRES TESTS Tests UNITAIRES unitaires TESTS Tests UNITAIRES unitaires TESTS D INTÉGRATION TESTS Tests D INTÉGRATION d intégration TESTS Tests D INTÉGRATION d intégration TESTS DU SYSTÈME TESTS Tests DU SYSTÈME du système Bonne pratique! Le test est présent à toutes les étapes / a un rôle continu et transverse

35 AVOIR DES TEST ADAPTES! MOBILE + TABLETTE + DESKTOP PENSER MOBILE FIRST! Portrait / Paysage Touch Navigation Connexion External App Wifi VS 3G/4G Sans oublier : multi-plateformes / multi-écrans > Spécificités OS > Spécificités navigateurs > Interruptions SMS / Appels / Notifications > Mémoire & Sauvegarde > Multitâches

36 CHOISIR LES BONS TESTEURS PRIORITÉ AUX TERMINAUX DE VOS UTILISATEURS EXIGENCES TECHNIQUES DU PROJET? DONNÉES MARCHÉ? FRAGMENTATION Versions d OS Résolutions Ressources matérielles Type de projet Ventes Tendances Consommation Trafic / Usage Surcouche, Navigateur CPU, Arch, Mémoire Tailles d écran Résolutions capteurs BONNE PRATIQUE?

37 ANALYSER ET DOCUMENTER LES BUGS DOCUMENTER LES BUGS Lister les bugs Décrire les bugs (type de bug, screenshots, terminaux, étapes pour reproduire le bug) BUG TRACKER PROCÉDER AUX CORRECTIFS MAÎTRISE DES POINTS CRITIQUES PENSER MAINTENANCE/RÉGRESSION! PENSER RE-TEST Même méthodologie 0 Mêmes terminaux

38 PREPARER LE FUTUR ANTICIPER LES EVOLUTIONS / PENSER A LA MAINTENANCE NOUVEAUTÉS MISES À JOUR Nouveaux smartphones Nouvelles tablettes Nouveaux OS IoT NOUVEAUX RISQUES Nouveaux bugs potentiels Nouvelles fonctionnalités du produit Evolutions OS / navigateurs! RÉGRESSION

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40 Avant Après

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43 3 enseignements clés 1. Testez dès la conception 2. Choisissez la méthode qui correspond à votre objectif 3. Écoutez les utilisateurs de manière continue

44 On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix. Guccio Gucci Grégoire Devoucoux du Buysson COO François Joseph VIALLON CEO

45 Q & A