DOSSIER DE PRESSE. CONTACT Anna NICOLLE + 33 (0)

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1 DOSSIER DE PRESSE CONTACT Anna NICOLLE + 33 (0)

2 SOMMAIRE INTRODUCTION STARDUST EN CHIFFRES GENESE DE STARDUST TENDANCE : UN CONSOMMATEUR ULTRA-CONNECTE ZOOM SUR LE CANADA NOTRE MARCHE TIERS DE CONFIANCE POURQUOI TESTER? METHODOLOGIE NOS SERVICES COMMUNIQUES DE PRESSE ADRESSES 1

3 INTRODUCTION Pourquoi risquer des bugs, des erreurs d affichage ou d ergonomie d un site web ou d une application et perdre en crédibilité aux yeux des consommateurs? Dans l industrie du digital, la chasse au bug devrait être incontournable, mais elle ne l est pas. Dans tout autre secteur économique, on n imaginerait pas délivrer un produit sans que celui-ci ait passé toute une batterie de tests Qualité et fait l objet de nombreuses enquêtes qualitatives. Pourtant, dans l économie numérique, il semblerait que l Assurance Qualité, communément associée à l'activité de test, ne soit pas considérée comme fondamentale : trop de sites Internet, d applications mobiles, d ings sont encore mis en ligne sans avoir été véritablement ou correctement testés. Les utilisateurs finaux les consultent et découvrent des bugs qui nuisent à leur expérience numérique. S'ensuivent déception, abandon de la marque et mauvaises appréciations rendues publiques sur les médias sociaux, les application stores, les sites web, etc. La relation client/marque est détériorée. Voici un aperçu de bugs souvent observés sur les sites et applications e-commerce : Un terminal qui ne passe pas l'étape d'identification dans le tunnel d achat Impossibilité d ajouter un produit au panier Bouton Recherche qui ne trouve pas la requête Impossibilité de valider une adresse dans un formulaire de login Prix différents entre le panier et le tunnel d'achat Absence de prix sur la fiche produit Absence des informations légales, «à propos», remboursement, rétractation ou Conditions Générales de Vente Paiement Ogone accepté sans n de CB Saisie impossible des coordonnées bancaires sur smartphone Affichage empêchant la validation du tunnel d'achat Non prise en compte des bons cadeaux ou codes promo Afin d éviter ces anomalies qui peuvent avoir de sérieuses conséquences, le test doit occuper une place centrale dans le processus de création et de maintenance d un produit numérique. Il permet en effet de s'assurer que le produit développé répond aux spécifications initiales mais il est avant tout l assurance que l utilisateur final vivra une expérience de qualité. StarDust est leader de l Assurance Qualité (QA) et de la validation des produits digitaux par le test : l entreprise d origine marseillaise permet à ses clients de réduire les risques et d améliorer les performances de leurs solutions digitales. Grâce à son expertise et son positionnement de tiers de confiance, StarDust accompagne durablement ses clients dans l évolution de leurs solutions digitales et leur démarche qualité. 2

4 «Dans l univers du digital, tout va «trop» vite. Les usages, les tendances et les technologies évoluent en permanence. Tout à la fois porteur d opportunités et de menaces, notre écosystème en mouvement impose de repenser constamment les méthodologies de travail afin de concevoir et faire évoluer les produits digitaux avec sérénité. Les métiers du test accompagnent de façon agile les créateurs numériques dans cette révolution permanente, le test étant parfois même au cœur du processus de développement. Grâce à une approche fondée sur l expérience et le pragmatisme opérationnel, StarDust souhaite être au cœur de cet écosystème en accompagnant ses clients sur le long terme dans leur démarche qualité.» François Joseph VIALLON En 2014, StarDust a réalisé plus de 300 projets de tests pour, entre autres : STARDUST EN CHIFFRES 40% sites - 60% applications 43 collaborateurs France et Canada Croissance à 2 chiffres terminaux (téléphones, tablettes, 2 bureaux régionaux : Paris, Lille ordinateurs) 2 laboratoires : Marseille, Montréal 140 versions d'os 300 clients 80 résolutions d écrans différentes 3

5 GENESE DE STARDUST En 2007, le téléphone portable est bien installé et les Français consultent Internet quotidiennement depuis leurs ordinateurs. L'Internet sur mobile fait son entrée chez les early-adopters ; Apple lance son premier iphone et Android apparaît l année suivante. En 2010, le portable s appelle désormais smartphone et le marché explose : baisse des prix, forfaits 3G, multiplication des systèmes d exploitation (OS), croissance des applications stores, etc. Bon nombre d acteurs se jettent à corps perdus dans le numérique, dans la création d applications gratuites ou payantes dédiées au nouveau marché du smartphone. Les applications pullulent : jeux, news, médias sociaux, GPS, musique, etc. Les consommateurs s accaparent les stores, jugent la qualité des applications, commentent, échangent, partagent Encensées ou réduites à néant, les applications vivent au gré de l expérience des utilisateurs finaux. C est dans ce contexte que naît le concept StarDust, en partant d'un constat simple : trop d'applications sont publiées avec des anomalies, détériorant l'expérience utilisateur et favorisant le rejet de l'applicatoin voire de la marque dans son ensemble. Si la démarche de test était mieux appréhendée avant la mise en ligne du produit, ces bugs pourraient être évités. En négligeant les tests, les éditeurs prennent le risque de ne pas satisfaire leurs clients et de voir leur image de marque détériorée. Le bug est une véritable menace à l adhésion et à la fidélisation d'une clientèle et peut engendrer in fine une perte potentielle de CA. L activité de test demeure le parent pauvre des métiers du digital : nécessitant rigueur, méthodologie, ressources, temps, les équipes en charge des développements de projets numériques, que ce soit en agence ou chez l'annonceur, l'adressent difficilement. De plus, le marché digital croît de façon exponentielle et les acteurs spécialisés dans le test et l'assurance Qualité se font rares. François-Joseph Viallon, Delphine Guyot-Giler, Guillaume Gimbert et Richard Vignolo, venant tous du monde du mobile, créent StarDust en 2011 à Marseille : ils mettent en place un laboratoire dédié au test (aussi appelé centre de production) et recrutent des testeurs profesionnels. La société possède un parc de terminaux unique en Europe s'élevant à près de terminaux en 2015 : smartphones, feature phones, tablettes, ordinateurs. Le succès est immédiat tant la demande de test est forte. StarDust évolue rapidement et étend son offre de test à tous les produits digitaux : sites web, ings, bannières publicitaires, objets connectés. Acteur singulier dans le paysage digital, StarDust s est rapidement imposé comme le leader de l externalisation de l Assurance Qualité pour tous les créateurs du numérique. 4

6 TENDANCE : UN CONSOMMATEUR ULTRA-CONNECTE D année en année, notre quotidien devient connecté 1. En 2014, 30,4 millions de Français possèdent un smartphone, le consultent régulièrement et y installent des applications. Grâce à la 4G, la fibre optique, le Wifi, les prix bas des abonnements Internet, «les Français vivent tous les jours Internet» comme l explique Google 2, et ainsi les usages et modes de consommation sont en pleine mutation : communications, médias, loisirs, apprentissages, consommation 55,7 % des Français possèdent un smartphone 29,1 % des Français possèdent une tablette 2h40 par jour sur smartphone en moyenne Le temps passé sur smartphone dépasse celui des autres terminaux 2,2 appareils par personne en moyenne Multiplication des écrans, temps passé sur Internet, nouvelles façons de consommer, la mutation profonde des usages oblige les entreprises à assimiler le digital pour répondre au mieux aux nouvelles exigences des utilisateurs. Les marques transforment leurs stratégies marketing ; prenons l'exemple de la Presse dont l'organisation et les moyens de diffusion ont énormément évolué en seulement quelques années. Internet impacte l économie dans sa globalité : tous les secteurs engagent leur mutation numérique. Il est aujourd hui impensable que la démarche Qualité ne soit pas au cœur des préoccupations des acteurs économiques. 1. Enquête Médiamétrie : 2. Infographie le consommateur français en 2015 : 2015/?utm_source=newsletter_moderateur&utm_medium= &utm_campaign=newsletter ZOOM sur le CANADA Le Canada serait l'un des plus gros consommateurs d Internet au Monde avec une consultation moyenne de 41,3 heures par mois 3. On peut donc imaginer que le Web fasse largement partie du quotidien des quelque 35 millions d'habitants ; pourtant, une autre étude indique que le ecommerce n a compté que pour 3,4 % des échanges commerciaux du pays en 2012, ce pourcentage atteignant 23 % au Royaume-Uni et 7,1 % aux États-Unis. On peut aisément parier sur la croissance et les perspectives économiques du marché numérique canadien. 3. Les Canadiens et leur Internet : cira.ca/factbook/2014/fr/the-canadian-internet.html 5

7 NOTRE MARCHE Le test concerne toutes les entreprises qui ont une activité digitale : site Internet (institutionnel, marchand), application web, site Internet mobile, application mobile, ing, publicité sur Internet, objets connectés Ainsi tous les secteurs d'activité sont concernés. La majeure partie de nos clients sont issus des secteurs suivants : Banque et assurance Luxe Médias eccommerce Paris et jeux d argent Agences médias et marketing Industrie pharmaceutique TIERS DE CONFIANCE StarDust adopte le positionnement de tiers de confiance pour ses clients en intervenant sur les tests en phase finale, avant la mise en ligne du produit. Quels sont les avantages d une externalisation des tests pour les entreprises? une maîtrise de leurs coûts un gain de temps pour les équipes projets en interne une méthodologie éprouvée une équipe de professionnels du test certifiés ISTQB des ressources matérielles conséquentes un regard externe, objectif et expert Une véritable relation de confiance se construit : le très fort taux de fidélisation de la clientèle StarDust démontre la valeur ajoutée de l'externalisation du Test. 72,4 % de nos clients nous ont confié plus de 3 projets en moyenne 50 % de nos clients nous ont confié plus de 5 projets en moyenne POURQUOI TESTER? identifier les anomalies (bugs) pour les corriger réduire les risques issus des phases de développement améliorer les performances du produit en assurer son développement pérenne garantir la qualité de l expérience utilisateur optimiser le retour sur investissement 6

8 Le test est une activité fondamentale du cycle de développement d'un produit digital. Il permet de vérifier la conformité du produit avec les spécifications initiales (définies par le cahier des charges). L'activité de test s'inscrit dans une démarche d'assurance Qualité logicielle (QA). L'objectif du test est d'identifier un nombre maximum d'anomalies afin de les corriger. La procédure de test varie en fonction de la compléxité du produit, de sa criticité et de la qualité recherchée. Intégrer le test le plus tôt possible dans le processus de création d'un produit digital, c'est placer la démarche qualité au cœur de sa stratégie. METHODOLOGIE Qui? A l'heure actuelle, le Comité international de qualification du test logiciel (ISTQB = International Software Testing Qualifications Board) délivre une certification ISTQB garantissant la formation et le professionnalisme des testeurs. En France, le Centre français des tests logiciels (CFTL) est seul habilité à délivrer la certification ISTQB. Quand? Dans le cycle de vie d'un produit, plusieurs phases de tests doivent être effectuées. StarDust intervient plus spécifiquement dans la phase finale du dévelopement du produit, également appelée recette finale (ou recette utilisateur), mais peut également accompagner les équipes techniques durant les phases intermédiaires du développement : tests d'intégration, tests du système, recette usine. StarDust intervient dans deux cas de figures majeurs : la recette fonctionnelle d'un produit avant son lancement la recette fonctionnelle d'un produit déjà en ligne, soit dans le cas d'évolutions de l'environnement (nouveaux appareils, mises à jour d'os), soit dans le cas de mises à jour du produit digital 7

9 Quoi? Un ensemble de tests est indispensable au contrôle Qualité : Tests d'affichage Affichage correct du contenu des pages (textes et images), lisibilité, résolution des images, orientation de l'écran (portrait/paysage) Tests fonctionnels Atteinte des objectifs du produit : tunnel d'achat/réservation, commandes, paiements, login, navigation entre les pages, liens de redirection Tests Multidevices Vérification de la portabilité du produit sur les différentes tailles d'écran, résolutions, versions d'os et navigateurs Tests Expérience utilisateur (UX) Analyse de l'ergonomie et de l'expérience digitale, du confort d'utilisation, de la cohérence du contenu et du graphisme dans son ensemble Tests de localisation Vérification du contenu multilingue, formats et caractères spéciaux Tests de performance Calcul du temps de chargement et d'affichage des pages, du temps de réponse serveur, de la consommation mémoire, de l'utilisation batterie Comment? Pour réaliser les tests, les équipes s'appuient sur un outil essentiel : le cahier de recette. Il est le support qui concentre toutes les informations d'une campagne de test : la définition de la stratégie de test à adopter la liste des appareils à tester : smartphones, tablettes, ordinateurs, OS, navigateurs la description des tests à exécuter la liste exhaustive des anomalies et leur description (après l'exécution des tests) StarDust s'appuie sur son équipe de testeurs professionnels et privilégie ainsi les contrôles manuels afin de mimer les comportements réels des utilisateurs, mieux apprécier leur ressenti et maîtriser les cas complexes de test. Il existe deux méthodes de tests majeures, qui peuvent être complémentaires : L'approche scénarisée : les parcours de tests sont scénarisés en fonction des spécificités du produit. Ainsi les tests sont guidés sur la base d'étapes de test définis en amont. Cette approche offre une couverture des risques maîtrisée. 8

10 L'approche exploratoire : fondée sur l expérience des testeurs et leur maîtrise des produits numériques, les tests sont réalisés sans contrainte de scénarios ni périmètre de test prédéfini. Seul le temps de test par appareil est déterminé avec l'objectif de remonter un maximum d'anomalies. NOS SERVICES Full service testing StarDust gère la campagne de test de A à Z pour le compte du client : Accompagnement et conseil Définition de la stratégie de test : scénarisée ou exploratoire, types d'appareils et OS Rédaction du cahier de recette Déroulement des tests Résultats, analyse et recommandations On demand testing StarDust effectue les tests en fonction de besoins spécifiques et/ou ponctuels émis par le client en mettant à la disposition des clients ses ressources professionnelles et matérielles. Digital Quality Checklist : le diagnostic qualité d'une application mobile Elaborée en partenariat avec Orange et la Marketing Mobile Association France (MMAF), la Digital Quality Checklist est un support essentiel pour garantir le Contrôle Qualité d une application mobile. Comparable au contrôle technique d'une voiture, elle est constituée d'une cinquantaine de points de contrôle essentiels et certifie le niveau de qualité d'une application mobile. Si l'application passe avec succès tous les points de contrôle, l'application est certifiée Digital Quality Checklist ou 'DQC approved'. StarDust intègre automatiquement la DQC dans ses prestations. AppCubateur Destiné aux porteurs de nouveaux projets digitaux, StarDust offre un programme d'accompagnement : accueil gratuit, accès à l'ensemble des ressources matérielles de StarDust ( terminaux), conseil et transmission de bonnes pratiques. 9

11 COMMUNIQUES DE PRESSE 10

12 4 juin 2015 StarDust, spécialiste des tests digitaux, s installe à Lille Le leader du test qualité de projets numériques poursuit son implantation régionale et choisit la métropole lilloise pour établir son deuxième bureau de proximité en France. A compter de lundi 8 juin, StarDust sera installée dans les locaux d Euratechnologies et prévoit 10 créations de postes qualifiés de commerciaux, d analystes et chefs de projets d ici Comptant 36 collaborateurs répartis entre Marseille (siège), Paris et Montréal, StarDust s est imposée dans le paysage digital en seulement quelques années grâce à un positionnement unique : tester les produits numériques (sites web, applications mobiles, ings, objets connectés, etc.) avant leur mise en ligne. Métropole européenne labellisée French Tech - tout comme Marseille, ville d origine de StarDust - mais aussi porte d entrée sur l Europe du Nord, la métropole lilloise est un bassin économique à forte tradition entrepreneuriale. «StarDust compte de nombreux clients sur Lille, notre installation dans la région était fondamentale» indique François-Joseph Viallon, CEO et cofondateur de StarDust. En s installant à Euratechnologies, StarDust souhaite aussi se rapprocher des grands acteurs du E-commerce et du retail et accompagner les acteurs régionaux dans leur conversion vers le numérique. «Dans un monde de plus en plus virtuel, il est primordial de conserver un relationnel fort», ajoute Cédric Milton, Responsable du bureau de Lille. «La proximité est essentielle dans l approche du service de test. C est pour cette raison que nous avons très tôt décidé de créer des bureaux régionaux tels que Paris en 2013, Montréal en 2014 et aujourd hui Lille. Le métier de test arrive très souvent en bout de chaîne de production, nous nous devons d être hyper réactifs. Nous recrutons des profils techniques qui ont notamment vocation à se rendre chez nos clients pour les accompagner dans l analyse de leurs projets digitaux.» Le bureau de StarDust Lille se composera d une équipe commerciale, de chefs de projet et d analystes et s appuiera sur les centres de production de Marseille et Montréal. Nouvel adhérent du cluster Pôle Régional Numérique (PRN), StarDust souhaite également s inscrire dans l écosystème numérique régional et sensibiliser sur l importance du test. «Aujourd hui encore, beaucoup trop de sites web, d applications, d ings sont mis en ligne sans avoir été correctement testés par manque de temps, de moyens, d effectifs, etc. Cela impacte de facto l image de marque mais aussi le CA des marques» explique Cédric Milton. «Tisser des liens avec les acteurs locaux, évangéliser sur la valeur Test et s assurer que la notion de Qualité soit intégrée plus naturellement dans les process de production», tels sont les objectifs que s est fixée StarDust. Quelques clients lillois : 3 Suisses, Auchan, Boulanger, Leroy Merlin 11

13 9 décembre 2014 Digital Quality Checklist : L objectif zéro défaut des produits digitaux A l occasion de la conférence LeWeb, StarDust, leader du test de projets digitaux des marques et éditeurs, présente la Digital Quality Checklist, le premier label qualité pour les applications mobiles et sites internet. Développée en coopération avec Orange, dans le cadre de la commission «Services Mobiles et Tablettes» de la Mobile Marketing Association France, la Digital Quality Checklist regroupe l ensemble des bonnes pratiques et les tests fondamentaux à effectuer lors du lancement d un nouveau service digital sur le marché. Pour François Joseph Viallon, Président de StarDust «Aujourd hui, les utilisateurs ne tolèrent plus qu un service ne soit pas à la hauteur de leurs attentes. Le manque de stabilité technique et l expérience utilisateur sont les deux premières sources d insatisfaction des internautes face à une application ou un site qu ils abandonnent. (source étude qualiapps). Pour une marque, c est catastrophique, au delà de l impact sur son image, c est son business model qui est directement affecté. Avec la mise en place des Digital Quality Checklists, nous voulons établir un référentiel commun qui permet aux responsables digitaux de mettre en ligne leur nouveau service en s assurant qu il répond aux standards du marché et surtout qu aucun aspect n a été oublié d être validé.» Pour Yvan Delègue, Responsable des applications chez Orange «Au sein d Orange, nous portons une grande attention à la qualité et à l expérience client de nos applications. Nous nous sommes associés à StarDust car nous souhaitons partager cette approche avec l ensemble des acteurs de l écosystème et diffuser les Digital Quality Checklists, avec l objectif qu elles soient adoptées par le plus grand nombre.» Pour Philippe Dumont, Président d Azetone et rapporteur de la commission «Services Mobiles et Tablettes» de la Mobile Marketing Association France : «L initiative portée par StarDust et Orange autour des Digital Quality Checklists complète parfaitement la trousse à outils que nous mettons à disposition de nos membres. Par exemple, il est difficile aujourd hui, pour une agence ou un éditeur, d avoir en tête en permanence l ensemble des règles de soumission applicables à chacun des Applications Store. Les Digital Quality Checklists regroupent l ensemble des points de vigilance qu il faut traiter pour éviter un échec ou un retard de mise en ligne de son application.» Durant LeWeb, retrouvez StarDust sur le stand D5 dans l Eiffel Dock. Site Internet Digital Quality Checklist: 12

14 18 juin 2014 Diffusion au Canada STARDUST CHOISIT LE GRAND MONTRÉAL POUR SON DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL Il s agit de la première étape franchie par l entreprise française qui désire se développer à l international afin de répondre à la demande grandissante de sa clientèle pour des projets intercontinentaux. Véritable chef de file dans le domaine, StarDust est reconnue pour sa capacité à offrir des tests de validation pour des projets digitaux sur une grande variété de terminaux (téléphones, tablettes et ordinateurs). «Avec la forte présence de l industrie du jeu, Montréal a développé une grande expertise pour les métiers du test et il est facile de recruter de la main-d œuvre expérimentée. La présence de l entreprise dans le Grand Montréal nous permettra aussi de servir notre clientèle plus efficacement, en profitant de la différence de fuseau horaire. L équipe montréalaise pourra prendre le relais de la France, une fois la journée terminée là-bas, et ainsi livrer plus rapidement les résultats des essais et des tests réalisés», a déclaré le président de StarDust, François Joseph Viallon. Un secteur qui se démarque sur la scène mondiale «Les annonces des récents mois dans le secteur du multimédia confirment que le Grand Montréal poursuit sur sa lancée et que cet écosystème continue d évoluer. Parce que la créativité et l expertise technologique montréalaises ne cessent de se démarquer, des entreprises majeures comme StarDust viennent développer ici de nouveaux marchés prometteurs. C est extrêmement encourageant pour la vitalité économique de la métropole», a affirmé Dominique Anglade, présidente-directrice générale de Montréal International. Sous la direction de Delphine Guyot Giler, présidente-directrice générale et cofondatrice de StarDust, l entité montréalaise est déjà en activité avec un premier banc de 150 terminaux pour les tests et cinq collaborateurs. «D ici les six prochains mois, nous prévoyons de réaliser des tests sur 300 configurations différentes grâce à des partenariats avec des fabricants d appareils. Nous allons également embaucher de nouveaux collaborateurs afin de compter, à terme, une vingtaine de personnes, a révélé Mme Guyot-Giler. 13

15 18 juin 2014 Présentation de l AppCubateur StarDust, leader du test de projets digitaux des marques, profite de l inauguration de ses nouveaux locaux du Pôle-Média de La Belle de Mai de Marseille pour présenter l AppCubateur, son programme d accélération destiné aux porteurs de projet de nouveaux services digitaux. Concrètement, StarDust sélectionnera chaque trimestre 3 projets qui bénéficieront de son accompagnement. Les AppCubés profiteront d un accueil gratuit dans les locaux de StarDust et d un accès à l ensemble de ressources de la société, dont plus de terminaux, mais aussi de coaching pour créer des applications de meilleure qualité par les partenaires de StarDust. L AppCubateur s inscrit dans le cadre de la candidature FrenchTech Aix-Marseille. La première promotion de l AppCubateur sera annoncée en Septembre. Le dossier de candidature est à retirer par mail : Pour les sociétés qui souhaitent accéder aux terminaux disponibles, StarDust proposera un statut de «visiteur de l AppCubateur» qui sera facturé à la journée. Présentation de l appcubateur: 14

16 11 juillet 2013 Applications Mobiles et réputation : que nous apprennent les commentaires laissés par les utilisateurs dans les Stores? «Plus de 50% des applications mobiles disponibles sur les Stores peuvent être considérées comme inertes» 5 ans après le lancement de l AppStore par Apple, StarDust livre sa première analyse des 3 principaux Store et les comportements constatés. Stardust, le spécialiste de la qualité d'applications et de service web et mobile, publie sa première analyse des 3 principaux Stores. Téléchargez l'infographie : Téléchargez la notice : Les tendances à retenir applications sont publiées chaque jour et le nombre d applications aura doublé en un an et demi. Google Play attire plus de nouvelles applications. L AppStore d Apple dispose toujours du choix le plus vaste en nombre d applications et devrait garder cette avance au moins encore un an. La plateforme d Apple dispose du plus grand nombre d éditeurs et continue d en attirer plus que les autres plateformes. L AppStore d Apple dispose d une proportion d applications payantes et un prix de vente plus élevé que les autres Stores. Des Applications ZOMBIES : 50 % des applications publiées n ont jamais été mises à jour et ont reçu moins de dix notes ou commentaires de la part de leurs utilisateurs. Sur Google Play, 68 % des applications disponibles ont été téléchargées moins de fois. Le nombre moyen de mises à jour est le plus important sur Google Play. Le rythme de mise à jour des applications mobiles confirme que les projets sont souvent développés en mode agile avec des cycles courts proches ou inférieurs à deux mois. Le succès ou l échec d une version se joue dans les premiers jours de sa mise en ligne. Il faut 15 jours en moyenne pour qu une nouvelle version recueille 80 % des notes et commentaires qui lui seront associés. 15

17 15 novembre 2013 StarDust organise l atelier " 10 bonnes pratiques pour des applications sans bugs " avec Amazon Alors que 80 % des mobinautes pensent qu une application de mauvaise facture nuit significativement à l image d une marque, la qualité des services mobiles représente un défi majeur pour les développeurs d applications. Le 26 novembre prochain, Amazon France accueille, dans ses locaux de Clichy, StarDust, le spécialiste de la qualité des services web et mobile, pour un événement commun à l attention des développeurs et responsables de projet sur la thématique : 10 bonnes pratiques pour des applications sans bugs. Durant l atelier, les deux sociétés reviendront sur les problématiques liées aux lancements d applications, les contraintes techniques associées, les différents points de vigilance avant la mise en ligne et les critères de succès. 16

18 20 novembre 2013 StarDust ouvre un bureau à Montréal pour démarrer ses activités nord-américaines Première étape dans le développement international de la société Stardust, le spécialiste de la qualité des services web et mobile, démarre son développement international. La société ouvre un bureau à Montréal avec une équipe de commerciaux dédiée aux clients d Amérique du Nord et un centre de production pour répondre à la demande des projets européens et nord-américains. " Depuis la création de StarDust, notre positionnement est clair : être le tiers de confiance entre les marques et leurs développeurs, qui valide les services digitaux avant la mise en production : sites web, webapp, applications mobiles, ing, objets connectés ", a déclaré François Joseph Viallon, Président de StarDust. " Au cours de l'année dernière, nous avons reçu de nombreuses demandes pour réaliser des projets intercontinentaux de la part de clients internationaux. Avec l'industrie du jeu, Montréal a développé une forte expertise pour les métiers du test où il est très facile de recruter de la main-d'œuvre expérimentée. L ouverture de ce bureau renforce notre engagement et maximise le ROI des projets digitaux de nos clients en leur permettant de réduire le nombre de bugs, d améliorer l'expérience utilisateur de leurs produits et d augmenter le niveau de satisfaction de leurs utilisateurs. Nous avons eu un bon retour de la part de nos clients européens pour qui la différence de fuseau horaire va permettre la réalisation des tests pendant des heures non-travaillées. " Située dans le centre-ville de Montréal, l entité canadienne a démarré son activité avec un premier banc de 50 terminaux. Pour être en mesure d'offrir des tests multi-périphériques sur tous types de terminaux (téléphones, tablettes et ordinateurs), la société prévoit d atteindre 300 configurations dans les six mois. " Comme en France, nous allons acheter une nouvelle configuration par jour et établir des partenariats avec des fabricants d'appareils pour couvrir les terminaux nord-américains et européens ", explique Delphine Guyot-Giler, qui s est installée à Montréal en Octobre pour diriger l incorporation. Des postes de chef de projet et de testeurs sont à pourvoir dans les prochains mois. Pour postuler, envoyez un mail à 17

19 10 juillet 2012 Stardust réalise pour la seconde année consécutive, son enquête sur la qualité des services mobiles Stardust, le leader de la validation d'applications et de sites Internet mobiles, réalise pour la seconde année consécutive une étude sur la qualité des services mobiles. Pour François Joseph Viallon, Président de StarDust, " En un an, les plateformes mobiles ont évolué, les habitudes des utilisateurs ont changé. Les éditeurs doivent prendre en compte les nouvelles exigences le plus en amont possible de leurs projets. Cette seconde édition de l étude nous permettra de faire évoluer nos modèles d analyse et de les adapter aux usages actuels. " Comme l an dernier, l'enjeu de cette enquête est de mesurer la perception et le niveau de satisfaction des consommateurs par rapport aux services qu'ils utilisent et d identifier les différences de perception selon les plateformes et leurs usages. L étude s adresse aux possesseurs de Smartphones, plutôt consommateurs d'applications, avec des échantillons représentatifs de chaque système d'exploitation (Apple ios, Android, Blackberry, Windows Phone 7, Bada...). Les résultats seront communiqués en octobre Lors de l édition 2011 de l étude, 76,5 % des répondants ont déclaré supprimer une application dès le premier lancement en cas d insatisfaction ou d instabilité technique. Pour 80 % des utilisateurs, la responsabilité de l éditeur est directement engagée en cas de dysfonctionnement. L enquête est accessible sur : 18

20 24 Février 2012 La qualité des applications mobiles : un enjeu majeur pour les éditeurs et annonceurs Alors que débutera la Mobile World Congress lundi prochain, StarDust, société spécialisée dans la validation d'applications et de sites Internet mobiles réalise après une année d activité un premier bilan. Depuis son lancement, StarDust a accompagné près d une soixantaine de clients dont des médias (Spir Communication, Le Point, Beezik, etf1), des e-commerçants (Voyage Privé Group, Accor Hôtels, La Redoute, Digitick, Vente Privée), des éditeurs de jeux (C4M, Bulkypix) et des fournisseurs de technologies (Sofialys, Paratus AG, Keynote System) pour plus de cents projets. " Avec le boom des smartphones et tablettes, le mobile est devenu un contributeur significatif au chiffre d affaire internet de nos clients. En complément des développeurs et des agences, nos services ont permis à nos clients de sécuriser leurs parcours utilisateurs en limitant les bugs et dysfonctionnements et ainsi de tenir leur objectifs de vente depuis ce nouveau canal de distribution " commente François Joseph Viallon, Président de StarDust. " Par exemple, nous avons un client dont les ventes ne décollaient pas depuis son application Android. Après un audit, nous nous sommes aperçus que le bouton ajouter au panier était inaccessible pour plus de 40 % des smartphones. " Afin de mieux anticiper les besoins du marché et le ressenti utilisateur, la société a mené en 2011 une étude sur près de mobinautes. Pour Guillaume Gimbert en charge du Marketing de StarDust, " Cette démarche nous a permis de comprendre les points d insatisfaction des utilisateurs et d appréhender le coût de la non-qualité. Par exemple, 75 % de utilisateurs déclarent désinstaller une application qui est techniquement instable. Cette situation peut vite devenir intenable pour une marque qui en parallèle déploie des investissements marketing pour générer de la visibilité pour ces services mobiles. " " Fin 2011, nous avons été sollicité par des sociétés d investissement lors de due-diligence techniques pour valider des applications dans lesquelles elles allaient investir. Ces demandes valident complètement notre positionnement de tiers de confiance pour la qualité des services mobiles ", complète François Joseph Viallon. 19

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