CR de la Commission Mobile Commerce #4 du 28 mai 2015

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1 CR de la Commission Mobile Commerce #4 du 28 mai 2015 Bon Coin Etaient présents : Bertrand Jonquois MMAF & Atsukè Bastien Crochet RadiumOne louis Hemon Laurens Stardust testing Nicolas Rieul Dentsu Aegis Network Catherine Caillaud Phone to B laurent baquiast Wister loic de saint andrieu Google Anh-Vu Nguyen Fidzup Gregoire de Montaigu AXA dorothee mani evermaps Phillippe Dumont Azetone Guutier Pigasse Adsp julien jonasch Widespace Laurent sponnagel Buongiorno Pierre Gaymard newxt Grégory Boudarot Buongiorno Bastien Guers Le Bon Coin Aliou Sarr Le Bon Coin Axel Detours Carving Labs Herve Le Jouan Privowny Nicolas Guieysse AFMM 1 / 5

2 CR de la Commission Mobile Commerce #4 1.1 ODJ de la commission : Tour de table & info du marché Cf (présentation jointe) Rappel des objectifs de la commission «Mobile commerce» Présentation des groupes de travail et des premiers responsables de GT GT Proximity marketing : -Préparation du prochain petit déjeuner «Proximity le mardi 7 juillet sur la thématique du ibeacon & de l analytics du Point de vente. GT UX Mobile Commerce (Best practice M-commerce vs E-commerce). -Présentation du projet de livre Blanc sur les best practices msites et app m-commerce avec GT M-paiement / En présence de Nicolas Nicolas Guieysse, délégué Général AFMM - Association Française du Multimédia Mobile (première approche rapide des solutions de micro paiement existante) Définition du planning pour les prochaines réunions et les prochains livrables. Date de prochaine commission le Mobile Commerce #5 le France 1.2 Rappel des objectifs de la commission Mobile Commerce : La Commission aura pour objectif de réunir les annonceurs et les membres de la Mobile Marketing Association afin de travailler sur 3 thèmes : -Fédérer les acteurs du Mobile commerce en mettant en avant les bonnes pratiques. -Créer un observatoire du «proximity marketing» via mobile : ibeacon, Wifi, NFC -Identifier les solutions et les enjeux du paiement sur mobile. 1.3 Evolution des règles et de l organisation de la commission: Mise e place d un co-pilote : Loïc de Saint Andrieu en charge notamment du GT UX Responsable du GT Proximity marketing : Anh-Vu Les prochaines réunions sont prévues chez Google avec un «numerus clausus» : -avantage = intervenants limités mais actifs et motivés. 1.4 Historique de la commission: Déjà 3 Commissions depuis Septembre 2014 Livrables déjà 1 PDJ spécial M-Commerce en janvier 2015: 990 p dont 50% annonceurs Participation au Guide du marketing, mise en place d un glossaire & d une infographie sur le proximity marketing. 1.5 Livrables prévus : Petit déjeuner proximity marketing du 7/07/2015 Relecture des documents disponibles dont le Guide du Mobile Marketing, chapitre 2.5 : «Proximity Marketing et M-Commerce», Organisation d une première réunion téléphonique du GT proximity marketing Préparation d un Baromètre du Mobile Commerce : -% du M-Commerce dans le E-Commerce (cf. FEVAD?) -Les achats sur mobile / in app purchase -Le top du M-Commerce (les applis / les sites qui fonctionnent le mieux) 2 / 5

3 2.1 Verbatim de la commission (merci Catherine) : GT Proximity marketing : Objectif : créer un observatoire / suivre les tendances sous quel angle le mobile peut interagir avec le PdV Pour le prochain petit dej : faire un Etat des lieux Mobile to store Beacon = cookie du PdV? Jérôme Bouteiller. La TR dure 45mn / 1 heure. 4 annonceurs = ¼ h pur s exprimer Speakers potentiel : -via Orange : test avec Monoprix sur le Beacon Via Anh Vu : ETAM ou Bizbe Via Bertrand : Groupe Lagardère / mag de luxe dans les aéroports (aelia) Via Nicolas Rieul : Ollivier (retargeting sur le salon de l auto) ou annonceur de Centre Commerciaux. Via Carvin Labs : autre annonceur possible (a valider) Guide du marketing mobile : relecture pour diffusion au prochain petit déjeuner Call Gautier / Hervé / Ahn Vu / Bertrand semaine prochaine pour faire état des lieux A intégrer cf. Gautier / Anh Vu Glossaire : cf. lien avec Vie Privée Infographie dispo (Gautier) résume les enablers mobile (SMS / Beacon / NFC / qui interagissent GT UX Mobile Commerce : Loïc / UX sur mobile pour le M-Commerce Un copilote pour gérer la Commission avec Bertrand. Donc rôle transverse sur tous les sujets Loïc : expert mobile (produits pub mobile) chez Google UX M-commerce peut avoir un pont avec Commission Applis (dans un deuxième temps?) UX / le Guide : Google produit beaucoup de contenu (outils pur vérifier que sites mobile / guides d ergonomie etc. ) 1er objectif = une tool box : quels outils pour tester si je suis OK suis les best practises. Aujourd hui un doc Word mais a terme un «document en ligne» avec des liens cliquables. Usage mobile en France est massif mais encore 1/3 des clients n ont pas de site mobile et la moitié ont des sites non transactionnels. Etonnant vs les audiences. En amélioration, pic fin d année mais il faut encore évangéliser pour que les sites mobile sortent + vite des cartons des annonceurs -Etude monde : 60 % site mobile dédié / 9 % site responsive, parmi les?? -France moins en retard sur app -Vision Google : app = fidé / acquisition = site moyen issu du mobile est plus faible et le tx de conversion peine sur le TM vs PC Lien AXA-Google sur le questionnaire annonceur Tx de transfo 2 voies : 3 / 5

4 1. Améliorer ergo sur site / sur appli = best practices dans le doc. Beaucoup de bugs techniques sur les transactions. Tx transfo mobile = 1/3 du tx de transfo desktop (monde /). US : requête Google = 50% tablettes + SP. Travailler sur la vitesse des sites (US) 2. Tout le monde ne va pas acheter sur smartphone : le smartphone intervient dans le parcours mais on achète ailleurs et à un autre moment. Voyage : le 100% mobile est sur le last minute / les ventes privées Mobile surconsommé sur page produit / PC surconsommé sur pages transfo 3. Il faut suivre 1 individu pour avoir du cross device (tracking complexe). Mais analyse de corrélation entre audience desktop et mobile : sessions plus courts sur desktop / aug. Du tx de transfo desktop liée à influence (prise de renseignement) sur le TM Quid MMA fichier en ligne pour les agences créa site et apps pour associer des références à la tool box (cf. tableau dans le doc de Loïc). Cf. aussi AFMM mais difficile de remonter les sociétés. Gautier travaille sur fichier similaire : colonne = quel objectif de l annonceur (attention rester focus M-Commerce) 1ère partie = constat avec outils pub Google 2ème partie (qualité) = des témoignages d annonceurs / appel : sur choix (site-appli) sur des fonctionnalités (gestion de compte / innovation axa drive) sur organisation (ex responsable UX Pascal / ex La poste makg et UX) Publication papier (format PN montré / possibilité être cité comme contributeur) et web car beaucoup de liens / agile sur le web Next steps : envoyer mail à Loïc (intérêt de PhilDu) Interview annonceurs : Grégoire OK sur élaboration du questionnaire / vu également : VSC / Price Minister / Showroom privé / amazon / BNP 3. Témoignages clients 4. Autres ressources : quid ergo / outils A traiter à la rentrée : PDJ janvier 2016 sur le sujet GT sur le paiement sur mobile : 1ère brique = le micro paiement sur facture opérateur Nicolas G / historique AFMM et MMA a travaillé sur mesure d audience, Gallery, codes 2D, SMS (cf. Commission Marketing direct) Paiement facture jusque vers Jusqu à aujourd hui cantonné aux services digitaux (cf. Google Play / Wister / Buongiorno ) mais sort de l env numérique pour aller dans la vie quotidiennes (cf. ticketing / stationnement / ciné / mais aussi biens physique cf. test selecta gare de Lyon par SMS pour acheter cannette...) France marché 2013 = 1 Milliards digital sur transactions de 3 à 5 Côté AFMM il y a des chantiers réglementaires mais souhait ouvrir les travaux aux presta de services de paiement et aux marchands qui mettent en œuvre et sont présents à la MMA : mettre en place un plan d action pour la rentrée. -Se développent sur mobile car ne nécessite pas de créer compte / wallet / transmettre coordonnées bancaires. -Des études (cf. vidéos sur site AFMM) qui montrent des tx de conversion très significatifs (Google pousse aussi via Google Play ou facture opérateur) -Les evol réglementaire EC en cours sont favorables à cette solution et ouvrent l accès à de nx acteurs Qui veut contribuer : 12 acteurs actifs sur le micro paiement sont membres de MMA Les rassembler sur ce sujet : -Cashlog chez Buongiorno 4 / 5

5 -Chez Atsukè, rachat de MNC, filiale Alcatel propose du M-Ticketing (billets de transport) en Suisse via SMS et fournit soft de validation transmis au transporteur. Sujet déjà industrialisé en Suisse. Intervention de Gregoire de Allemagne produits d assurance. Nigeria polices d assurance par mois (pris au jour / à la semaine). Nicolas G : En France seul le parking est OK ; le don est en cours. Blocage est réglementaire : Europe autorise les opérateurs sans être ope de paiement sur le digital only ; projet étendre à ticketing et donc ; pour biens physique il faut un agrément établissement de paiement sur toute la chaine. Donc aujourd hui choix de verticales plus faciles à activer. Les acteurs MMA ont des contacts avec la Banque de France / parler entre eux pour gagner du temps Récap 2 sujets importants : PDJ du 7 juillet Date prochain : 17/09 chez Google Autres idées : Quid faire un lien entre les 3 sujets et impliquer les annonceurs autour de la simplification produitoffre (le mobile driver). Quid d un nouveau sous-groupe dans GT UX? Grégoire : si on est Mobile first on touche au marketing physique et il ne faudrait pas isoler les resp du M-Commerce. Sous-estime la nécessité de simplifier le produit car lien entre les 3 sujets. Quid traiter comment le mobile devrait transformer l organisation, en 2nd sujet dans GT UX. CF échéance 2020 : 80% de connexion SP monde. «Le mobile accélérateur de transformation digitale». Cf. sur le paiement / AXA petits montants cf. Blablacar, airbnb 5 / 5