PLAN STRATÉGIQUE JANVIER 2012

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1 PLAN STRATÉGIQUE JANVIER 2012

2 PLAN STRATÉGIQUE TABLE DES MATIÈRES 4 1. INTRODUCTION 5 2. MISSION 7 3. ÉTAT de situation au terme du plan stratégique Produits Services Produits spécialisés en médecine transfusionnelle et en greffe de tissus humains Qualité optimale Quantité suffisante pour répondre aux besoins de la population québécoise Innovation Efficience DÉFIS Opportunités Menaces Forces Faiblesses AVENIR PROMETTEUR : À quoi devrait ressembler Héma Québec et son environnement en 2020? nouvelle VISION : EXCELLER ET INNOVER AU SERVICE DE LA SANTÉ ORIENTATIONS STRATÉGIQUES Être un modèle mondial en matière de qualité et créer les standards de qualité de 2020! Être un modèle de gestion et d efficience pour les organisations québécoises paragouvernementales! Être un modèle d organisation innovante et de partenariat et un banc d essai de choix! TROIS AXES d INTERVENTION La culture : transformer notre culture pour favoriser l excellence, la communication, l empowerment, le travail en équipe et l humanisme Les processus : ajouter de la flexibilité, améliorer la gestion et la gouvernance, devenir un employeur de choix, mesurer de manière pertinente et évaluer pour améliorer Les ressources : se doter des équipes, des outils et des moyens financiers appropriés pour produire les meilleurs produits au meilleur coût ORIENTATIONS FINANCIÈRES Stabilisation des tarifs après ajustement pour l inflation Augmentation des budgets d investissement et d innovation Plan D ACTION CONCLUSION

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4 1. INTRODUCTION 4 Héma-Québec remplit sa mission avec brio et est devenue un chef de fi le mondial. toutefois, son environnement ne cesse de changer. l évolution de la science fait en sorte qu aujourd hui, on transforme toujours le sang pour donner à un receveur un ou des composants qui sont modifi és pour plus de sécurité et d effi cacité. les applications des produits sont de plus en plus nombreuses. certains composants sont maintenant produits artifi ciellement, d autres le seront peut-être par le biais de cellules souches humaines. de même, certains tissus humains distribués par Héma-Québec commencent à être produits en laboratoire également à partir de cellules humaines. de plus, les contraintes économiques s accentuent. il était donc opportun de revoir nos structures, ressources et processus pour vérifi er si des ajustements étaient nécessaires. Pour ce faire, un diagnostic organisationnel a été réalisé, de même qu une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces. Puis, nous avons travaillé sur ce que devrait et pourrait être Héma-Québec en 2020, en pensant autant aux besoins changeants des receveurs, à l évolution des comportements des donneurs et des bénévoles, qu à l évolution de la science, de l informatique et de notre société. notre démarche visait à combler nos faiblesses, saisir les opportunités, utiliser et maintenir nos forces, tout en mitigeant les risques. cette analyse nous a permis d identifi er les changements requis pour permettre à Héma-Québec de continuer à remplir sa mission avec excellence. ce plan stratégique présente nos nouvelles orientations. un plan d action détaillé est déjà en préparation et sera présenté au printemps jean-pierre allaire, f.c.a., ias.a Président du conseil d administration jean de serres, m.d., m.sc., m.b.a. Président et chef de la direction Héma-Québec Plan stratégique

5 2. MISSION 5 Héma Québec a pour mission de fournir avec efficience des composants et substituts sanguins, des tissus humains et du sang de cordon sécuritaires, de qualité optimale et en quantité suffisante pour répondre aux besoins de la population québécoise; d offrir et développer une expertise, des services et des produits spécialisés et novateurs dans les domaines de la médecine transfusionnelle et de la greffe de tissus humains.

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7 3. ÉTAT de situation au terme du plan stratégique Pour les fins d analyse des résultats, la mission a été décomposée en sections : 3.1 Produits a) Composants et substituts sanguins Héma Québec répond à toutes les demandes des centres hospitaliers. Le sentiment de crise face au sang a été remplacé par la confiance de la population et la satisfaction des clients. b) Tissus humains Héma Québec n a pas un mandat de distribution exclusive mais répond de mieux en mieux à la demande en termes d offre de produits et de coûts. c) Cellules souches et sang de cordon La Banque publique de sang de cordon rencontre les normes de qualité les plus élevées. 3.2 Services a) Expertise en médecine transfusionnelle et en greffe de tissus humains L expertise d Héma Québec est reconnue au Québec et dans le monde. b) Services en médecine transfusionnelle et en greffe de tissus humains Héma Québec répond à la demande des centres hospitaliers.

8 3.3 Produits spécialisés en médecine transfusionnelle et en greffe de tissus humains Ce domaine est en effervescence et de nouvelles technologies apparaissent dans le domaine de la recherche à chaque jour. Certaines activités à faible volume doivent être réalisées à l externe ou sont difficiles à maintenir Qualité optimale Héma Québec a obtenu avec succès toutes les accréditations pertinentes (Santé Canada, AABB, ISO 15189, ISO 13485, ASHI, FACT, aatb, Santé Canada, CTO). 3.5 Quantité suffisante pour répondre aux besoins de la population québécoise Héma Québec répond aux besoins des centres hospitaliers. 3.6 Innovation Héma Québec a innové à bien des égards, mais a pris du retard en matière d automatisation des processus de production et des processus administratifs. 3.7 Efficience Héma Québec est efficiente dans le marché canadien et dans le contexte québécois de main d œuvre et de réglementation. Le degré d efficience en plasma n est pas suffisant pour nous permettre plus d autonomie. Pour ce qui est des tissus humains, l amélioration de l efficience a permis d atteindre une performance comparable à celles des concurrents en matière de prix.

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10 4. DÉFIS Opportunités a) Médecine personnalisée La médecine personnalisée implique une meilleure sélection des produits thérapeutiques en fonction des caractéristiques propres à chaque personne. L expertise d Héma Québec s inscrit tout à fait dans cette optique. Nous avons effectué le génotypage de près de donneurs fréquents afin de fournir des produits personnalisés. Les possibilités sont aussi nombreuses en matière de cellules souches et d ingénierie tissulaire qui sont une extension naturelle de la banque de sang de cordon et du secteur des tissus humains. b) Besoin d une banque publique de lait maternel au Québec Le lait maternel favorise la survie des grands prématurés (32 semaines et moins). Une banque publique de lait maternel permettrait d aider ceux qui ne peuvent être allaités par leur mère. Compte tenu de son expérience et de son expertise dans le prélèvement, la préparation et la distribution de produits d origine humaine, Héma Québec est dans une position idéale pour combler ce besoin. c) Croissance des activités en tissus humains et cellules souches Le développement de l ingénierie tissulaire et la production en laboratoire de produits à base de cellules souches est un domaine en explosion technologique. Plus de études cliniques sont en cours actuellement. En raison de son expertise comme producteur réglementé de produits humains, Héma Québec est dans une position de choix pour aider les chercheurs et les universités québécoises dans ce domaine d activité. d) Augmentation du volume de produits labiles L augmentation prévue du volume des produits labiles pour les prochaines années est plus rapide que celle de la population. C est un défi pour le recrutement des donneurs, mais aussi une opportunité pour améliorer l efficience. De plus, les besoins de produits provenant de communautés culturelles iront en grandissant pour traiter certaines pathologies. e) Développement dans l utilisation des immunoglobulines humaines (IgIv) Les IgIv sont présentement en évaluation pour le traitement de la maladie d Alzheimer. Une approbation de cette utilisation pourrait faire augmenter fortement la demande en IgIv et donc celle du plasma, la matière première de ce produit.

11 4.2 Menaces a) Émergence d une nouvelle maladie infectieuse L émergence d un nouvel agent pathogène transmissible par le sang demeurera toujours un souci majeur et doit faire l objet d une attention constante. b) Besoin d améliorer l efficience sans diminuer la qualité Le contexte économique oblige tout le monde à rechercher une plus grande efficience. Or, une efficience réelle s accompagne toujours d une grande qualité, mais cela n est pas toujours bien compris. Cette prémisse est pourtant essentielle à la réalisation de notre mission. c) Expansion cellulaire Des substituts de produits provenant de l expansion cellulaire pourraient diminuer la demande en sang de cordon et en tissus humains. d) Transport et logistique La congestion routière croissante augmente les délais et les coûts. e) Complexité de l appareil gouvernemental Le travail d Héma Québec est affecté par différents paliers gouvernementaux qui connaissent mal la nature et les fonctions de l organisation. f) Nombre et spécificité des produits Nous offrons de plus en plus de produits avec des variantes spécifiques à un petit groupe de receveurs ou même à un seul receveur. Cela représente donc une offre de centaines de produits et une complexité accrue en production, en logistique et en qualité Forces a) Sécurité et qualité des produits Héma Québec a su maintenir un niveau de sécurité optimal pour l ensemble des produits grâce, notamment, à un niveau élevé de contrôle de la qualité. La sécurité des produits est également confirmée par des inspections de Santé Canada ainsi que d autres groupes externes, en plus du programme d audits internes. b) Capacité d adaptation à une demande fluctuante Comme la plupart des produits sanguins labiles ont une durée de vie courte, il faut ajuster sans cesse le volume des collectes et le volume de production en fonction de la demande des centres hospitaliers. L apport des bénévoles dans l organisation de collectes est donc précieux. De plus, l engagement

12 constant des donneurs est et sera toujours l élément clé à la base de la réserve collective des Québécois en sang et tissus humains. 12 c) Confiance des Québécois envers Héma Québec 94 % des Québécois estiment qu Héma Québec fait le maximum pour assurer la sécurité du système de collecte et de distribution du sang. d) Climat de travail Le climat est bon et stable. e) Rigueur en administration Diverses tierces parties ont confirmé la rigueur dans nos contrôles financiers, administratifs et de gestion. Cela inclut les rapports annuels sans observation du Vérificateur général du Québec. f) Groupe d essais opérationnels (GEO) Ce groupe de recherche aide l innovation dans les équipes d exploitation. g) Fondation Héma Québec À la suite de sa réorientation récente et des nouveaux défis qu elle s est donnés, la Fondation représente un partenaire important pour le développement d Héma Québec. 4.4 Faiblesses a) Automatisation des processus de production et d administration Des gains d efficience et en qualité pourraient être réalisés par une plus grande automatisation. b) Coordination et suivi des projets Notre processus a mis l accent sur la transparence et la consultation, mais le nombre grandissant de projets et la taille de l organisation ont amené la création de goulots et une lourdeur du processus. c) Taux d absentéisme Malgré une amélioration notable au cours des dernières années, le taux d absentéisme demeure un enjeu important ayant un impact sur l efficience et l efficacité d Héma Québec. d) Attraction et rétention de la main-d œuvre Plusieurs facteurs exercent une pression sur la disponibilité à moyen et à long terme, notamment, le vieillissement des effectifs et les départs à la retraite. e) Faible autosuffisance en plasma de fractionnement Le taux d autosuffisance est actuellement de 12 % et notre efficience est faible.

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14 5. AVENIR PROMETTEUR : À quoi devrait ressembler Héma Québec et son environnement en 2020? 14 Héma Québec est une organisation qui produit ou distribue le sang et ses dérivés, mais aussi des tissus humains et des cellules souches. Les culots de globules rouges représentaient à l origine la plus grande part de ses activités. Aujourd hui, les plaquettes sont en forte croissance et demain ce pourrait être le plasma ou les produits dérivés de cellules souches. Le point commun de toutes ces activités est notre expertise en collecte de produits humains auprès de la population et l expertise en production réglementée de produits humains. Tandis que par le passé, Héma Québec visait l intégration du donneur jusqu au receveur, elle doit aujourd hui intégrer toutes les expertises de production et de transformation. Les produits seront plus spécifiques, plus complexes, plus nombreux et plus coûteux. Le volume de collectes locales du plasma pour fractionnement s accroîtra à la suite d une baisse des coûts de collecte. Une hausse encore plus importante est tout à fait possible si de nouvelles indications apparaissent. La production sera efficiente et flexible en volume et produits pour répondre aux besoins des centres hospitaliers. Héma Québec produira des tissus humains et des produits de thérapie cellulaire à partir de cellules souches. L évolution des technologies dans ce domaine sera rapide et la hausse de volume devrait être fulgurante.

15 Le recrutement des donneurs sera de plus en plus personnalisé pour répondre à des besoins de plus en plus spécifiques. Le don de sang sera encore un geste volontaire et bénévole et une responsabilité collective. La contribution des bénévoles et l engagement des donneurs demeureront essentiels et seront valorisés davantage. Le modèle actuel de collecte de sang à prédominance communautaire sera encore le modèle le plus flexible et le mieux adapté pour nos besoins. Le processus de collecte de sang sera sans papier, dans un environnement humain et chaleureux, avec une attente minime pour les donneurs. Les centres hospitaliers et les médecins seront mieux informés sur leur profil d utilisation. Héma Québec continuera d être à l écoute des besoins et travaillera avec ses partenaires à développer des produits, des tests et des procédés améliorés pour y répondre. Héma Québec sera le modèle mondial en qualité pour les produits humains. Héma Québec sera un modèle de gestion efficiente au Québec. Héma Québec sera un modèle mondial en innovation par sa capacité à innover dans tous les secteurs de l organisation. La recherche et le développement permettront à Héma Québec d offrir de meilleurs produits et de les produire de manière plus efficace. Héma Québec sera un élément clé du système de gestion de crise au Québec. Héma Québec travaillera en partenariat étroit avec les centres hospitaliers et les universités québécoises et sera un moteur pour la grappe des sciences de la vie au Québec. Héma Québec aura un cadre administratif approprié pour sa mission et ses fonctions. Héma Québec sera un employeur de choix. Le personnel reflétera la diversité de la population québécoise. La Fondation Héma Québec sera un partenaire essentiel pour le développement de l organisation, surtout dans les tissus humains et cellules souches, et pour la recherche. Héma Québec sera un modèle en matière de développement durable. Héma Québec sera renommée internationalement pour ses travaux. Après avoir gagné la confiance des Québécois, Héma Québec deviendra une source de fierté pour la population québécoise. 15

16 6. nouvelle VISION : EXCELLER ET INNOVER AU SERVICE DE LA SANTÉ 16 Héma Québec excelle déjà et fait de l excellence le standard pour chacun de ses produits et services. L innovation est requise afin de pouvoir exceller année après année.

17 7. ORIENTATIONS STRATÉGIQUES Être un modèle mondial en matière de qualité et créer les standards de qualité de 2020! Étant donné les excellents résultats d Héma Québec dans ses récentes inspections, nous voulons non pas corriger une lacune, mais relever la barre. Comme dans tous les domaines de la santé, plusieurs normes ont été établies il y a 20 ans ou 30 ans ou 40 ans et ajustées au fil du temps. Le niveau d excellence actuel d Héma Québec lui permet de faire une refonte globale pour créer la norme du futur. Il s agit d une tâche énorme qui mettra aussi à contribution des partenaires en recherche et en qualité à l échelle internationale. Par ailleurs, nous voulons renforcer le système d audits internes de processus et l aligner avec notre processus de gestion. Dans le domaine des cellules souches et des tissus, l établissement de nouveaux processus et de nouvelles spécifications représente un défi énorme, car il faudra créer de nouveaux processus et de nouvelles normes, ce qui se fera par une approche «quality by design». Cette approche consiste à introduire et planifier la notion de qualité au tout début du développement des processus. 7.2 Être un modèle de gestion et d efficience pour les ORGANISATIONS québécoises paragouvernementales! Héma Québec a atteint ses objectifs d approvisionnement en quantité et en qualité ainsi que ses objectifs de transparence et de saine gestion financière. Dans le contexte économique et social actuel, la prochaine étape est de devenir un modèle d efficience en matière de production. Pour ce faire, nous misons sur le travail avec l équipe et la structure en place, mais en changeant le modèle de gestion, c est à dire faire plus avec l équipe actuelle. Nous misons aussi sur l automatisation accrue des procédés, sur l innovation, un réalignement de la recherche et développement (R&D), le travail en partenariat et une refonte de la qualité. Il faudra continuer à bien écouter nos clients et partenaires, mais aussi développer de meilleurs indicateurs de performance. Nous croyons que la taille de l organisation est idéale pour atteindre une efficience maximale. Toutefois, le volume d activité est insuffisant dans certains secteurs et nous devrons évaluer l option d ajuster

18 le volume par de nouveaux marchés lorsque les activités sont essentielles à notre mission. Nous voulons également apprendre en explorant et en assimilant les caractéristiques des systèmes les plus performants dans tous les secteurs pertinents et pas seulement en santé. Le cadre administratif dans lequel évolue Héma Québec ne tient pas toujours compte de ses fonctions et de son évolution et peut parfois nuire à sa fonction et à son évolution. Nous proposerons des ajustements pour actualiser ce cadre Être un modèle d organisation innovante et de PARTENARIAT et un banc d essai de choix! L innovation est vitale pour la mission d Héma Québec. L organisation consacre une part importante de son budget à la R&D. Nous visons à ajuster nos choix de recherche de manière à supporter notre mission et notre vision et à le faire en partenariat, c est à dire avec des partenaires en amont et en aval. Dans le domaine des tissus et cellules souches, nous visons à augmenter le budget de R&D au niveau des labiles, c est à dire à 5 % des revenus. Le domaine des cellules souches voit naître chaque jour de nouvelles technologies et de nouvelles études cliniques. Avec son expertise en cellules souches et tissus humains, en production et en affaires réglementaires, Héma Québec peut aider les médecins, les centres hospitaliers et les milieux universitaires à apporter plus rapidement leurs produits cellulaires et tissulaires sur le marché. Avec l aide de la Fondation Héma Québec qui nous permettra d augmenter notre capacité de production, nous allons offrir la production standardisée pour les nouvelles technologies de thérapies cellulaires et tissulaires québécoises. De plus, l amélioration de l efficience ne peut se faire sans innovation. Ainsi, l innovation doit être un outil dans tous les secteurs de l organisation, en exploitation et recherche comme dans les fonctions de soutien. Modèle mondial en qualité Modèle québécois d efficience Modèle mondial d innovation Refonte des procédures Coûts de production compétitifs Approche dans tous les secteurs «Quality by design» pour de nouveaux produits ou processus Coûts stables des fonctions de soutien Outil québécois pour la production cellulaire et tissulaire Banc d essai de choix

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20 8. TROIS AXES d INTERVENTION 20 Afin d atteindre nos objectifs stratégiques et profiter davantage de nos forces, les trois axes d intervention suivants ont été identifiés. 8.1 La culture : transformer notre culture pour FAVORISER l excellence, la communication, l empowerment, le TRAVAIL en équipe et l humanisme Il n est pas facile d atteindre une grande efficience et d exceller en innovation dans un environnement fortement réglementé. Pour ce faire, il faut miser sur une gestion efficace et une amélioration de l empowerment, de la compétence et du travail en équipe. Nous devons donc investir dans le leadership et la volonté de faire les choses, l innovation par l ouverture à de nouvelles solutions et la communication pour mieux connaître les problèmes et les solutions. Une bonne compréhension des impacts globaux et de la valeur ajoutée par chaque personne est également requise. Plus important encore, l humanisme demeure une valeur fondamentale : Héma Québec fournit des produits humains à des humains avec le support d humains. Pour cette raison, les valeurs qui ont guidé Héma Québec jusqu à présent demeurent les mêmes : être authentique et transparent, régler les problèmes à la source, bien faire la première fois et penser toujours «service». 8.2 Les processus : ajouter de la flexibilité, améliorer la gestion et la gouvernance, devenir un employeur de choix, mesurer de manière pertinente et évaluer pour améliorer Les processus de gestion seront révisés pour diminuer au maximum les délais administratifs. Dans le cadre de la gestion des projets, nous utiliserons davantage des équipes plus petites et nous viserons à éliminer les goulots et doublons avec une planification inter équipe plus détaillée.

21 Nous réviserons nos indicateurs de performance pour les distinguer des indicateurs de suivi et permettre un meilleur ajustement des activités. Devenir un employeur de choix est un outil pour atteindre l excellence, retenir le personnel et favoriser l efficience dans un environnement en évolution. En matière de gouvernance, nous voulons élargir la palette de compétences pour couvrir tous les aspects de la transformation en insistant davantage sur la qualité, les technologies de l information et la gestion des ressources humaines. Nous visons aussi à mieux distinguer les rôles de gouvernance et de gestion. Enfin, nous allons revoir et mettre à jour les mécanismes de gestion de risque en lien avec les valeurs et les normes de la société québécoise. L apport des bénévoles à la mission d Héma Québec est primordial, car il assure l appropriation collective de notre mission. Toutefois, la multiplicité des causes crée une forte compétition. Nous devons assurer le renouvellement des bénévoles et l apport de toutes les communautés. Nous chercherons à collaborer davantage avec toutes les universités québécoises ou autres partenaires nationaux et internationaux qui ont des intérêts communs. Cela se fera, entre autres, par le projet de refonte de qualité ou par le projet de production cellulaire et tissulaire. Nous pensons aussi qu Héma Québec peut servir de levier pour attirer davantage d investissements en recherche au Québec. Enfin, l activation de la Chaire en médecine transfusionnelle financée par la Fondation Héma Québec nous permettra de collaborer davantage avec les universités et les centres hospitaliers Les ressources : se doter des équipes, des outils et des moyens financiers appropriés pour produire les meilleurs produits au meilleur coût Au niveau de notre personnel, nous voulons développer les compétences et assurer la relève dans le souci de pérennité de l organisation. De plus, nous comptons acquérir de nouvelles expertises compte tenu de besoins spécifiques dans certains secteurs tels que la production cellulaire. Par une approche davantage axée sur l innovation et la responsabilisation du personnel, nous visons à améliorer de façon significative notre flexibilité, ainsi que la mobilisation des ressources humaines de façon à augmenter le taux de présence au travail. En ce qui a trait aux outils, de nombreux projets seront présentés dans le plan d action. Un des investissements les plus importants sera de se mettre à niveau dans l automatisation des processus de collecte, de transformation et de gestion afin d améliorer l efficience et la qualité. Avec l appui de la Fondation Héma Québec et en partenariat avec les centres hospitaliers québécois, nous développerons la phase 1 de notre capacité de production en thérapie cellulaire et en tissus humains afin de répondre aux besoins. La production standardisée est un des principaux obstacles

22 au démarrage d études cliniques et à l approbation par les autorités réglementaires. Nous viserons à faire la preuve de concept par le transfert technologique vers la production standardisée de quelques technologies québécoises. Ce projet devrait permettre le développement d une grappe industrielle dans les sciences de la vie en plus d accélérer le développement de nouvelles thérapies et un accès plus rapide aux nouvelles thérapies pour les patients. Nous nous donnerons les moyens de collecter du plasma de manière efficiente pour rencontrer nos besoins. Le développement de notre capacité en matière de plasma permettra aussi d assurer une réserve de ressources en cas de crise dans le secteur des produits labiles, sans diminuer l efficience de ce secteur. 22 Culture Processus Ressources Excellence Gestion Automatisation Administration Exploitation Humanisme Indicateurs Production cellules souches Empowerment Employeur de choix Banque publique de lait maternel Équipe R&D alignée sur les besoins de l organisation Collecte de plasma Partenariats Communication avec les équipes mobiles

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24 9. ORIENTATIONS FINANCIÈRES Stabilisation des tarifs après ajustement pour l inflation Nous visons une amélioration de la productivité pour obtenir des coûts compétitifs en tenant compte du marché québécois de la main-d œuvre et des plus hauts niveaux de qualité attendus. Les gains d efficience compenseront les investissements accrus en immobilisation et en innovation. Pour ce faire, certains changements du cadre administratif d Héma Québec seront nécessaires. 9.2 Augmentation des budgets d investissement et d innovation Héma Québec doit investir de manière importante pour se mettre à jour en matière d automatisation des processus. Pour ce faire, elle augmentera ses investissements et sa part de budget en innovation. Grâce à ces investissements, nous prévoyons réaliser des gains d efficience qui pourront compenser ces dépenses. Ainsi, notre objectif est une augmentation de 50 % des budgets d immobilisation et une augmentation des budgets d innovation (hors R&D) de moins de 1 % jusqu à 2,5 %. Les gains d efficience combleront les coûts d investissement permettant ainsi une stabilisation des tarifs ajustés pour l inflation. Nous prévoyons aussi augmenter notre budget de R&D correspondant à 5 % du budget des produits labiles pour l amener à 5 % du budget des produits labiles et de celui des tissus et cellules souches combinés. Toutefois, l orientation plus dirigée de la recherche permettra un meilleur impact sur les activités à venir. Pour ce qui est des produits stables, les prix varient en fonction du marché mondial, du volume et de notre apport en plasma pour fractionnement. Notre objectif est d améliorer l autosuffisance en plasma. Pour y parvenir, Héma Québec devra consacrer un investissement supplémentaire qui diminuera le risque en cas d approbation clinique de certains produits stables pour des maladies fréquentes comme la maladie d Alzheimer. Ces ressources serviront aussi d appui au secteur labile en cas de crise. Enfin, la fourniture de la matière première pour la fabrication de ces produits nous permettra de réaliser de plus grandes économies dans l achat des produits stables, ce qui compensera pour cet investissement.

25 10. Plan D ACTION 25 Un plan d action détaillé sera déposé en mai Le plan d action sera l outil principal de l équipe de direction. Ce plan présentera les indicateurs, les projets avec leurs budgets et agendas et les responsabilités, ainsi que le programme d évaluation et d ajustement du plan stratégique.

26 11. CONCLUSION 26 Au fil du temps, Héma Québec a gagné la confiance de la population par sa qualité et sa fiabilité et s est fait reconnaître mondialement. Parallèlement et avec l évolution de la science, le sang et ses dérivés, les cellules souches et les tissus humains sont devenus des produits de haute technologie et leur utilisation, de plus en plus personnalisée. De nouveaux besoins sont apparus. L efficience est devenue un enjeu important. Héma Québec s est donc dotée d une nouvelle vision : «Exceller et innover au service de la santé». En d autres mots, nous préservons les acquis en matière d approvisionnement fiable et en qualité et nous préparons l excellence de demain par le biais de trois orientations stratégiques en qualité, en efficience et en innovation. Nous augmenterons, entre autres, l efficience par une automatisation accrue des processus et par certains changements de gestion incluant le projet employeur de choix. Nous investirons davantage en innovation, et ce, dans tous les secteurs de l organisation. Enfin, nous voulons hausser les standards de qualité. Ce sont là des objectifs ambitieux que peut se permettre une organisation qui a déjà fait ses preuves. Toutefois, des interventions sont nécessaires sur trois axes. Dans notre culture organisationnelle, il faudra accentuer l excellence, la communication, la responsabilisation, le partenariat et l humanisme, pour bonifier la force de notre équipe. Il nous faudra aussi revoir nos processus et ajuster nos indicateurs. Enfin, nous nous donnerons des moyens supplémentaires dans le domaine de la collecte de plasma, de la production de cellules souches et de tissus humains. Avec ce plan stratégique, Héma Québec deviendra un fleuron québécois, une organisation dont on peut être fier et qui répond de mieux en mieux aux besoins de la population.