Global Protect Guide d Utilisateur

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1 Page 1 / 7 OBJET : Cette procédure a pour objet de définir comment utiliser la solution VPN de PaloAlto : Global Protect. CHAMP D APPLICATION : Cette procédure s applique à tous les ordinateurs Soletanche Freyssinet sur lesquels le logiciel Global Protect est installé. DESCRIPTION : Qu est-ce que «Global Protect» : Il s agit du logiciel qui permet d établir une connexion VPN entre votre PC et les Réseaux SoletancheFreyssinet. Il vous permet d accéder à toutes les ressources informatiques (Harmony, Vision, Serveurs Fichiers ) depuis un réseau extérieur. Ce logiciel remplace l ancien système VPN : Citrix Netscaler Gateway. Première Connexion : Lors de la première connexion, Le logiciel Global Protect vous demandera de vous authentifier. L écran suivant apparaitra vous demandant le nom d utilisateur et le mot de passe. Il faut utiliser votre compte 1P@ssword. C està-dire le compte que vous utilisez pour vous connecter à Office 365. Ne pas Vous pouvez cocher la case «Mémoriser mes informations» Vérifiez que les informations du Portail sont bien : gpfr.soletanchefreyssinet.com Si la fenêtre suivante n apparait pas automatiquement lancez le logiciel manuellement (Voir indication du chapitre 2 : Comment Cela Fonctionne). 1

2 Page 2 / 7 Comment cela fonctionne : Le logiciel Global Protect se lance automatiquement au démarrage de Windows. La connexion en VPN se fait automatiquement lorsque le logiciel se trouve sur un réseau externe. Comment vérifier que l on est bien connecté : Dans la zone des logiciels résidents, (à côté de la date et de l heure). Cherchez l icône suivante. En passant la souris dessus il vous dira si vous êtes connecté ou non. Lancer le Logiciel Vous pouvez également lancer le logiciel. Pour cela : Dans la zone de Recherche, écrire : Global Protect et cliquer sur l 'icône du logiciel. Vous pouvez passer directement par le menu Windows Dans tous les programmes, allez dans «Palo Alto Networks» Et choisir Global Protect. 2

3 Page 3 / 7 Sur l écran de démarrage, le logiciel vous indique son état actuel : - Connecté : Vous indique que vous êtes sur un réseau externe et que votre VPN est bien actif. Vous pouvez donc accéder aux ressources informatiques Internes du groupe. - Interne : Vous êtes déjà connecté sur un réseau Interne, Vous pouvez vous connecter aux ressources informatiques du groupe sans utiliser le VPN. - Non Connecté : Vous indique que le VPN n est pas actif, vous ne pourrez donc pas accéder aux ressources informatiques SoletancheFreyssinet. Reportez-vous à la rubrique «Guide de dépannage» pour résoudre le problème. 3

4 Page 4 / 7 Guide de dépannage : Problème : Le logiciel Global Protect est bien présent sur mon ordinateur. Je suis bien connecté sur un réseau externe, j accède à Internet, mais le logiciel Global Protect ne se connecte pas. Réponse : Faire un clic droit sur l icône de Global Protect et sélécitonnez «Redétecter le réseau». Cliquez sur «OK». Problème : Le logiciel Global Protect est bien présent sur mon ordinateur. Je suis bien connecté sur un réseau externe, J accède à Internet, mais le logiciel Global Protect ne se connecte pas. Et j ai déjà lancé une détection du réseau ou le logiciel me redemande mon mot de passe. Réponse : Il faut alors vérifier le paramétrage de Global Protect. Double cliquer ou faire clic droit «Ouvrir» sur l icône de «Global Protect». Allez dans Affichage, et sélectionnez : «Afficher le panneau» Si le menu est grisé, c est que l option est déjà activée et que le panneau est déjà affiché. 4

5 Page 5 / 7 Allez dans l onglet «Paramètres». Entrer vos informations de connexion et cliquer sur «Appliquer» A cette étape, il faut : - Vérifier le nom d utilisateur et le mot de passe. Il faut utiliser votre compte 1P@ssword. C est-à-dire le compte que vous utilisez pour vous connecter à Office 365. Ne pas - Vous pouvez cocher la case «Mémoriser mes informations» - Vérifier les informations du Portail : gpfr.soletanchefreyssinet.com - Puis cliquez sur «Appliquer». Le logiciel va alors relancer la détection du réseau et vous connecter au VPN. Le statut passera en «Connecté». Problème : Les informations du portail dans les paramètres du logiciel ne sont pas ceux indiqués dans la procédure. Réponse : Dans certains cas précis (Ordinateur non géré par la DSI France Soletanche Freyssinet), l installation du logiciel a été réalisé avec d autres informations pour le portail. En cas de problème, vous pouvez contacter le support par mail à l adresse : servicedesk@sf-group.com ou par téléphone : Problème : Le logiciel m indique qu il existe une mise à jour? Réponse : Cliquer sur «Ignorer» ou «Annuler» et le logiciel se lancera automatiquement. Problème : L icône de Global Protect n apparaît pas? Réponse : Essayez de lancer le logiciel en passant par la recherche ou le menu Windows (Voir page 2 de cette procédure). Si le logiciel n apparaît toujours pas ou ne se lance pas, contacter le support par mail à l adresse : servicedesk@sf-group.com ou par téléphone :

6 Page 6 / 7 Problème : J ai un message d erreur de certificat? Réponse : Le certificat s installe automatiquement pour les postes migrés dans le domaine Vinci Construction. Vous pouvez cliquer sur «Continue» pour passer cet écran et la connexion se fera. Si le logiciel ne se lance pas, contacter le support par mail à l adresse : servicedesk@sfgroup.com ou par téléphone : Problème : Le Message d erreur avec le certificat revient à chaque connexion : Réponse : Cliquez sur «Afficher Certificat» Cliquez sur «Installer le certificat» 6

7 Page 7 / 7 Cliquez sur «suivant» Cliquez sur «suivant» Puis cliquez sur «Terminer» Si le logiciel ne se lance pas, contacter le support par mail à l adresse : servicedesk@sfgroup.com ou par téléphone :