CTI Couplage Téléphonique Informatique

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1 CTI Couplage Téléphonique Informatique Introduction Pré requis Pilote TAPI Paramétrage des options de téléphonie du poste Vérification du paramétrage des options de téléphonie sur un poste Installation du pilote TAPI (v2.0 minimum) Procédure d installation du pilote TAPI sur un poste (exemple pilote ALCATEL) Vérification de l installation du pilote TAPI Interaction entre Windows et le PABX Test de communication entre Windows et le PABX Paramétrage du module CTI dans Dia-ClientSQL Azur Conception Page 1 sur 11

2 Introduction Quel est le principe du CTI? L'appellation CTI (Couplage Téléphonie Informatique) permet d'établir un échange entre un autocommutateur privé (PABX, Private Automatic Branch exchange) et un système informatique, quel que soit son environnement technologique. Pour cela, le CTI s'appuie sur des standards (comme le CSTA) et des interfaces (les API) permettant de mettre en relation ces deux environnements hétérogènes. Cette technologie déjà ancienne est depuis 1998 utilisée à son rendement maximum, notamment dans les centres d'appels ou plus généralement au niveau des relations clientèles des entreprises. Qu'est-ce que le CSTA? CSTA signifie Computer-Supported Telecommunications Applications. Il s'agit d'un standard développé par l'ecma (European Computer Manufacturer Organisation), une organisation dont le but est la standardisation des systèmes d'information et de communication. Le CSTA définit un ensemble de services et protocoles pour la communication entre informatique et téléphonie. Indépendamment de la technologie utilisée, le CSTA définit le protocole et les services à mettre en place dans un LAN ou un WAN. A quoi servent les API? On utilise les interfaces de programmation (API, Application Programming Interface), pour faire communiquer la téléphonie avec l informatique. L API la plus utilisée dans ce domaine est la TAPI (Telephony API) de Microsoft et Intel. Azur Conception Page 2 sur 11

3 Pré requis Pilote TAPI : Il est nécessaire d installer un pilote TAPI «version 2.0 minimum» pour que Windows puisse communiquer avec l autocommutateur privé "PABX". Compatibilité du driver TAPI et le connecteur CTI : Se reporter à la documentation spécifique permettant d exécuter un programme de test d interface. Licence Dia-ClientSQL : Vous devez disposer d une licence Dia-ClientSQL avec l option «CTI» pour pouvoir utiliser le module CTI en réception d appels, contrairement à l émission d appels qui est disponible sans l option CTI. Paramétrage des options de téléphonie du poste Vérification du paramétrage des options de téléphonie sur un poste : Cliquez sur «Démarrer» puis «Paramètres» et «Panneau de configuration» Cliquez sur l icône «Options de modems et téléphonie» Azur Conception Page 3 sur 11

4 Cliquez sur «Modifier» pour vérifier le paramétrage des règles de numérotation. Renseignez les champs de l onglet «Général» comme suit : Azur Conception Page 4 sur 11

5 Installation du pilote TAPI v2.0 Procédure d installation du pilote TAPI sur un poste : Cliquez sur «Démarrer» puis «Exécuter» et tapez la ligne de commande permettant d installer le pilote TAPI en ajoutant l attribut /hostname: adresse TCP/IP du PABX et /edn : numéro du poste téléphonique. Dans l exemple ci-dessus, « » correspond à l adresse TCP/IP du PABX. Choisissez ensuite la langue d installation. Cliquez sur «Suivant». Azur Conception Page 5 sur 11

6 Cliquez sur «Installer». Cliquez sur «Terminer» pour finir l installation. Le pilote TAPI est maintenant installé sur le poste. Azur Conception Page 6 sur 11

7 Vérification de l installation du pilote TAPI : Cliquez sur «Démarrer» puis «Paramètres» et «Panneau de configuration» Cliquez sur «Options de modems et téléphonie». Cliquez sur «Paramètres avancés». Vérifier qu il y a bien dans la liste des fournisseurs le pilote Alcatel TAPI Service Provider (si vous avez un PABX Alcatel). Azur Conception Page 7 sur 11

8 Double-cliquez sur «Alcatel TAPI Service Provider». Vérifier que l adresse TCP/IP (ou le nom) du PABX Alcatel est bien renseignée et que dans «Etat connexion» il y a bien «Ok». Interaction entre Windows et le PABX Test de communication entre Windows et le PABX : Pour savoir si le pilote TAPI est bien installé, il est nécessaire de vérifier la communication entre Windows et le PABX. L application «dialer.exe» de Windows, va nous permettre de contrôler que la liaison entre Windows et le PABX est bien fonctionnelle. Cliquez sur «Démarrer» puis «Exécuter» et tapez «dialer». Azur Conception Page 8 sur 11

9 Une fois le numéroteur téléphonique lancé, il faut paramétrer la ligne téléphonique du poste du collaborateur. Cliquez sur «Edition», puis sur «Options». Pour que le paramétrage soit correct, il faut que «Téléphone» soit sélectionné. Cliquez sur la barre de défilement correspondant à «Appels téléphoniques». Azur Conception Page 9 sur 11

10 Sélectionnez dans la liste, la ligne correspondant à votre ligne téléphonique. Exemple ci-dessous «ALCATEL ACCUEIL». Retournez ensuite dans le «Numéroteur téléphonique» pour composer un numéro. Cliquez sur le bouton «Numéroter». Saisissez le numéro d appel et cliquez sur «Effectuer l appel». Si votre téléphone sonne et appel le correspondant, la liaison entre Windows et le PABX est effective. Azur Conception Page 10 sur 11

11 Paramétrage du module CTI dans Dia-ClientSQL Rappel : Le module CTI est une option de Dia-ClientSQL qui nécessite un numéro de licence. Pour activer la fonction de réception du module CTI de Dia-ClientSQL, il faut exécuter le fichier CTI.PACKSQL. Ce fichier n est délivré que par qu une fois la licence acquise. Ensuite dans DiaClientSQL allez dans le menu «Menu» puis «configurer la téléphonie». Sélectionnez dans la liste des pilotes disponibles celui nouvellement installé : Indiquer le numéro de poste et l indicatif de sortie : Le CTI est prêt à être utiliser dans DiaClientSQL. Se reporter au guide utilisateur pour la notice d utilisation (F1). Azur Conception Page 11 sur 11