Guide de configuration du téléphone IP distant pour télétravailleur

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1 Guide de configuration du téléphone IP distant pour télétravailleur

2 AVIS Bien que les informations contenues dans ce document soient considérées comme exactes à tous égards, Mitel Networks Corporation (MITEL ) ne peut en garantir l exactitude. Les informations sont susceptibles d être modifiées sans préavis et ne doivent pas être interprétées de quelque façon que ce soit comme un engagement de Mitel, de ses entreprises affiliées ou de ses filiales. Mitel, ses entreprises affiliées et ses filiales ne sauraient être tenus responsables des erreurs ou omissions que pourrait comporter ce document. Celui-ci pourrait être revu ou réédité à tout moment afin d y apporter des modifications. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous quelque forme et de quelque moyen que ce soit - électronique ou mécanique sans l autorisation écrite de Mitel Networks Corporation. MARQUES DE COMMERCE Mitel est une marque de commerce de Mitel Networks Corporation. Les autres noms de produits mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce de leurs sociétés respectives et dès lors reconnues. Téléphones IP DISTANTS Mitel Guide de configuration du téléphone IP distant pour télétravailleur Juin 2006, Marque commerciale de Mitel Networks Corporation Copyright 2006, Mitel Networks Corporation Tous droits réservés ii

3 TABLE DES MATIERES BIENVENUE... 1 DOCUMENTATION DE SUPPORT... 2 À PROPOS DE VOTRE TELEPHONE IP DISTANT... 3 Fonctions du téléphone IP distant...3 CONFIGURATION DE VOTRE TELEPHONE IP DISTANT... 4 Démarrage...4 Configuration des téléphones distants 5020, 5212, 5215, 5235 ou des systèmes Navigator...4 Configuration des téléphones 5220 ou 5224 distants...5 Configuration des téléphones 5215 ou 5220 bimode distants...5 Configuration de votre Softphone Your Assistant distant...6 Configuration de l application Voice First sur votre téléphone IP distant...6 DEPANNAGE... 7 Messages d erreur du téléphone IP...7 GLOSSAIRE... 8 iii

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5 Bienvenue Vous trouverez, dans ce Guide de configuration des téléphones IP distants, toutes les informations nécessaires à l utilisation de votre téléphone IP Mitel à distance et en toute sécurité avec la solution Mitel Teleworker. Ce guide comprend les rubriques suivantes : Documentation de support : comment accéder au produit Mitel et à la documentation technique À propos de votre téléphone IP distant : informations de base sur votre téléphone IP distant et présentation de ses différentes fonctions Configuration de votre téléphone IP distant : procédures de configuration de votre téléphone IP pour une utilisation à distance par le biais de la solution Teleworker Dépannage : conseils pour le dépannage de votre téléphone IP distant Glossaire : définitions des termes et acronymes mentionnés dans ce guide. AVERTISSEMENTS La solution Teleworker ne saurait en aucun cas constituer à elle seule un outil fiable d accès aux services d urgence (911, 999 ou 112, par exemple). La prise en charge du numéro E911 pour Teleworker peut être offerte dans un module d'interface de ligne (LIM Line Interface Module). Pour plus d informations, reportez-vous au Mitel Teleworker Solution Blade Guide (Guide du module Solution Mitel Teleworker) disponible sur Mitel OnLine. L administrateur système doit savoir que les appareils configurés en mode de télétravail et connectés en dehors du pare-feu de l entreprise ne disposeront pas du blocage des appels E911. Les appels d urgence émis à partir de ces appareils peuvent rapporter un numéro d identification des services d urgence (CESID) incorrect ou ne pas se trouver dans la zone de couverture des points d accès du service public (PSAP). Le service d'urgence (E911) n'est pas garanti aux télétravailleurs. Etant donné qu'un télétravailleur peut se trouver géographiquement loin du bureau principal, si ce télétravailleur déménage, l'administrateur système doit effectuer une mise à jour manuelle de la base de données afin que celle-ci soit conforme à l'emplacement de l'utilisateur. C est pourquoi, nous vous déconseillons fortement d installer le service d'urgence E911 sur un téléphone Teleworker. Pour plus d informations sur la prise en charge des services d'urgence, reportez-vous au guide Résilience disponible sur Mitel OnLine dans la rubrique Documentation 3300 ICP. (Reportez-vous à la section Documentation de support à la page 2) 1

6 Documentation de support Pour accéder à la documentation produit et technique : 1. Connectez-vous à Mitel OnLine. 2. Cliquez sur Technical Support. 3. Sélectionnez Product Documentation. Pour accéder à IP Phone documentation, cliquez sur le lien User Guide ou Installation Guide en haut de l'écran. Pour accéder à Teleworker documentation, faîtes défiler le volet gauche de navigation jusqu'à «Applications and Solutions». Cliquez sur Solution Teleworker. Pour accéder aux éléments de la gestion des connaissances Mitel 1. Connectez-vous à Mitel OnLine. 2. Cliquez sur Technical Support. 3. Cliquez sur Knowledge Base. Le moteur de recherche de la Gestion des connaissances s'ouvre. 4. Dans la liste des produits, sélectionnez Teleworker Solution et cliquez sur Search. 2

7 À propos de votre téléphone IP distant La solution Teleworker prend en charge les téléphones IP suivants : Mitel 5020 IP Phone Mitel Dual Mode 5215 IP Phone Mitel 5212 IP Phone Mitel Dual Mode 5220 IP Phone Mitel 5215 IP Phone Mitel 5235 IP Phone Mitel 5220 IP Phone Mitel Navigator Mitel 5224 IP Phone Logiciel de téléphonie Mitel Your Assistant Pour plus d informations sur votre téléphone IP et ses fonctions, reportez-vous au guide d utilisation correspondant, disponible sur le Mitel OnLine (reportez-vous à la section Documentation de support à la page 2). Pour plus de précisions sur l installation et sur la fixation murale, consultez le Guide d installation fourni avec votre téléphone IP. Fonctions du téléphone IP distant En associant votre téléphone IP à la solution Teleworker, vous bénéficierez d une solution téléphonique unique capable de répondre à tous vos besoins en matière de téléphonie, aussi bien sur votre lieu de travail qu à distance. Lorsqu il est configuré pour une utilisation Teleworker, le téléphone IP distant offre les fonctions suivantes : Cryptage, qui permet de sécuriser la transmission des données vocales entre le téléphone et le système sur Internet Mise en tampon adaptative des perturbations et autres optimisations logicielles permettant d améliorer la qualité des transmissions vocales sur Internet Compression G.729, permettant de réduire les exigences requises en matière de débit Même fonctionnement que n importe quel autre téléphone connecté au réseau Fonctionnement sur toute connexion LAN haut débit rattachée au réseau d entreprise à partir duquel le serveur 6000 MAS est visible sur Internet Accès direct au système téléphonique de l entreprise (messagerie vocale et système de conférence, par exemple). Prise en charge de Voice First Application (téléphones IP 5020 et 5220 uniquement) 3

8 Configuration de votre téléphone IP distant Après avoir installé votre téléphone IP, vous pouvez le configurer en vue d une utilisation à distance, de façon à accéder aux fonctions offertes par le réseau vocal de votre entreprise. Pour plus de précisions sur l installation du téléphone, consultez le guide d installation fourni avec votre téléphone IP. Démarrage Avant de configurer votre téléphone IP pour une utilisation à distance, vous devez : installer et configurer le matériel et le logiciel nécessaires à la solution Teleworker sur le site de votre entreprise et définir l'adresse MAC de votre téléphone distant sur le serveur Teleworker, en suivant les instructions fournies dans le Teleworker Solution Software Blade Guide affecter le numéro de poste de votre téléphone IP à l ICP en suivant les instructions suivantes : ICP Instructions : SX-200 ICP 1. Connectez-vous au CDE. 2. Sélectionnez le formulaire 9 «Affectation de périphérique de bureau». 3. Programmez votre poste dans un des CLID libres ICP 1. Dans l'outil d'administration du système, accédez à System Configuration > Devices > IP Phones > Multiline IP Sets > Multiline IP Sets Configuration. 2. Cliquez sur Add et entrez les informations sur votre appareil. Pour plus d'informations sur la programmation d'icp, reportez-vous à l Aide de l outil d administration système de la plate-forme 3300 ICP ou à la Documentation technique du SX-200 ICP. CONSEIL : Lors de la configuration de votre téléphone IP, certaines touches offrent des fonctions spécifiques : Pour supprimer une entrée, appuyez sur la supertouche. Pour revenir en arrière dans une entrée, appuyez sur *. Pour saisir une décimale, appuyez sur #. Remarque : Si vous avez saisi trois chiffres dans le champ en cours, le curseur crée automatiquement une virgule et avance. Configuration des téléphones distants 5020, 5212, 5215, 5235 ou des systèmes Navigator 1. Vérifiez que le numéro de poste du téléphone IP est affecté à une plate-forme ICP et que l'adresse MAC du téléphone IP est enregistrée avec le serveur Teleworker comme expliqué dans la section Démarrage. 2. Appuyez sur la touche 7 et, tout en la maintenant enfoncée, branchez le câble du réseau alimenté (ou le cordon de l adaptateur c.c.) à la prise d alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée jusqu à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER apparaisse sur l afficheur du téléphone (cela prend environ 4 secondes). 4

9 3. Appuyez sur # pour configurer le fonctionnement à distance de votre téléphone IP. Le message USE PRESENT SETTINGS? apparaît sur l'afficheur. 4. Appuyez sur # pour Entrée. Le message TELEWORKER GATEWAY apparaît sur l'afficheur. 5. Entrez l adresse IP de la Teleworker Gateway, puis appuyez sur la flèche vers le bas ( ). Le message STORE IN NVRAM apparaît sur l'afficheur. 6. Appuyez sur # pour enregistrer. Le message «Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER» apparaît. Le téléphone redémarre et l heure et la date s affichent. Si le message «If ENTER TW INSTALL PW (fourni par votre administrateur système).» s'affiche, entrez votre mot de passe d'installateur Si le téléphone IP n a pas été enregistré comme ICP, le système affiche le message «PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN». Entrez votre numéro PIN et appuyez sur la supertouche. 7. Vous pouvez à présent utiliser votre téléphone IP à distance. Pour plus d informations sur la configuration de l application Barre des tâches de Navigator, reportezvous au Guide de l utilisateur de Navigator disponible sur Mitel OnLine. Configuration des téléphones 5220 ou 5224 distants 1. Vérifiez que le numéro de poste du téléphone IP est affecté à une plate-forme ICP et que l'adresse MAC du téléphone IP est enregistrée avec le serveur Teleworker comme expliqué dans la section Démarrage. 2. Appuyez sur la touche 7 et, tout en la maintenant enfoncée, branchez le câble du réseau alimenté (ou le cordon de l adaptateur c.c.) à la prise d alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée jusqu à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER apparaisse sur l afficheur du téléphone (cela prend environ 4 secondes). 3. Appuyez sur la touche sous le mot Yes pour configurer le fonctionnement à distance de votre téléphone IP. Le message USE PRESENT SETTINGS? apparaît sur l'afficheur. 4. Appuyez sur la touche New. Le message TELEWORKER GATEWAY apparaît sur l'afficheur. 5. Entrez l adresse IP de la Teleworker Gateway, puis appuyez sur la flèche vers le bas ( ). Le message STORE CHANGES apparaît sur l'afficheur. 6. Appuyez sur la touche Yes pour enregistrer. Le message «Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER» apparaît. Le téléphone redémarre et l heure et la date s affichent. Si le message «If ENTER TW INSTALL PW (fourni par votre administrateur système).» s'affiche, entrez votre mot de passe d'installateur Si le téléphone IP n a pas été enregistré comme ICP, le système affiche le message «PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN». Entrez votre numéro PIN et appuyez sur la supertouche. 7. Vous pouvez à présent utiliser votre téléphone IP à distance. Configuration des téléphones 5215 ou 5220 bimode distants 1. Vérifiez que le numéro de poste du téléphone IP est affecté à une plate-forme ICP et que l'adresse MAC du téléphone IP est définie comme expliqué dans la section Démarrage. 2. Appuyez sur la touche 7 et, tout en la maintenant enfoncée, branchez le câble du réseau alimenté (ou le cordon de l adaptateur c.c.) à la prise d alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée jusqu à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER apparaisse sur l afficheur du téléphone (au bout 4 secondes environ). 3. Appuyez sur * (5215) ou sur YES (5220) pour configurer le fonctionnement à distance de votre téléphone IP. Le message DELETE/NEW SETTINGS? apparaît sur l'afficheur. 5

10 4. Appuyez sur # pour choisir NEW. Le message TELEWORKER GATEWAY apparaît sur l'afficheur. 5. Entrez l adresse IP de la Teleworker Gateway, puis appuyez sur la flèche vers le bas. ( ) Le message STORE CHANGES apparaît sur l'afficheur. 6. Appuyez sur * (5215) ou sur YES (5220) pour enregistrer. Le message «Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER» apparaît. Le téléphone redémarre et l heure et la date s affichent. Si le message «ENTER TW INSTALL PW» s'affiche, entrez votre mot de passe d'installateur (fourni par votre administrateur système). Si le téléphone IP n a pas été enregistré comme ICP, le système affiche le message «PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN». Entrez votre numéro PIN et appuyez sur la supertouche. Vous pouvez à présent utiliser votre téléphone IP à distance. Configuration de votre Softphone Your Assistant distant Pour les instructions de configuration du softphone Your Assistant, veuillez consulter le Guide d utilisation de Your Assistant, version 3.2. Configuration de l application Voice First sur votre téléphone IP distant Lors de l installation de votre IP 5020 ou 5220 IP Phone, vous pouvez également configurer la Voice First Application (VFA) pour la vidéoconférence. Le serveur de la VFA agit comme une passerelle pour les terminaux vidéo. Chaque terminal consiste en une caméra, un écran vidéo et un téléphone. La transmission vidéo est gérée par le serveur VFA tandis que la transmission audio est exécutée par votre téléphone 5020 IP ou 5220 IP Phone distant. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la VFA, reportez-vous au Mitel Voice First Application - Administrator Guide disponible sur Mitel OnLine. (Reportez-vous à la section Documentation de support à la page 2) 6

11 Dépannage Cette section vous propose quelques conseils de dépannage concernant : les messages d erreur du téléphone IP propres à la solution Teleworker la connectivité et la qualité vocale du téléphone IP Messages d erreur du téléphone IP Les messages d erreur ci-dessous sont propres à la solution Teleworker. Ils s affichent à l écran du téléphone IP pendant 20 secondes, puis la connexion entre le serveur de la solution Teleworker et le téléphone est interrompue (le message LOST LINK TO SERVER DISCONNECTING apparaît sur l afficheur du téléphone). Lorsque le problème est résolu, l écran affiche brièvement WAITING FOR LINK, puis la connexion au serveur de la solution Teleworker est rétablie. Message d erreur Problème Solution TW LICENSE REQUIRED CONTACT TW ADMIN CONNECTION REFUSED CONTACT TW ADMIN CONNECTION PENDING PLEASE STAND BY PASSWORD REJECTED TFTP ERROR 4 ou L2 & BOOT Download Error Les licences sont insuffisantes pour assurer la prise en charge de votre téléphone IP distant Votre téléphone IP n'est pas inclus dans la liste des téléphones autorisés à utiliser la solution Teleworker La solution Teleworker ne peut pas communiquer avec l ICP. Le mot de passe de l'installateur entré est incorrect L appareil Teleworker est dirigé vers une adresse IP autre que celle de la passerelle Teleworker. Votre administrateur doit se procurer des licences supplémentaires pour la solution Teleworker auprès du fournisseur de solutions Mitel Votre Administrateur doit activer votre téléphone IP Voir «Configuring Remote IP Phone Properties» dans le guide Teleworker Solution Software Blade. Votre téléphone IP se connectera à la plate-forme ICP dès qu elle redeviendra disponible Au bout de six secondes, votre téléphone IP se réinitialisera et affichera de nouveau l'invite Installer Password. Contactez votre administrateur système pour obtenir un mot de passe valide. Vérifiez que vous avez saisi l adresse IP correcte de la passerelle Teleworker lors de la configuration de l appareil pour le fonctionnement en mode Teleworker. 7

12 Glossaire Terme Serveur 6000 Managed Application Server (MAS) ADMIN Module Pare-feu ICP LAN Suivi local MAC MAS Fournisseur de solutions Mitel NAT NVRAM PPPoA PPPoE Routeur Serveur Solution Teleworker TW ADMIN VLAN Définition Serveur d applications installé sur site et administré à distance, qui gère un large éventail de fonctions de serveur de réseau telles que partage de fichiers et d imprimantes, services Web et de messagerie électronique, ainsi qu un pare-feu sécurisé. Administrateur. Composant logiciel ou application du système 6000 MAS total. Matériel ou logiciel, installé dans un environnement mis en réseau afin d empêcher une communication qui n est pas autorisée par le réseau. Il empêche l intrusion d un périphérique de réseau connecté dans d autres périphériques mis en réseau. Integrated Communications Platform. Système téléphonique de Mitel incluant les modules 3100 ICP, 3300 ICP et SX-200 IP. Local Area Network, réseau local. Transmission des conversations vocales directement d'un téléphone Teleworker vers un autre téléphone Teleworker, lorsque ces deux téléphones fonctionnent avec le même périphérique NAT. Media Access Control (adresse de l appareil distant) Managed Applications Server, serveur d applications.. Société auprès de laquelle vous avez acheté la solution Teleworker. Network Address Translation, traduction d adresses réseau. Technique permettant de traduire un ensemble d adresses IP privées en un ensemble d adresses IP publiques. Non-volatile Random Access Memory, mémoire vive non volatile. Point-to-Point Protocol over Asynchronous Transfer Mode (ATM), protocole point à point sur mode de transfert asynchrone. Point-to-Point Protocol over Ethernet, protocole point à point sur Ethernet. Périphérique qui sert d interface entre deux réseaux. Ordinateur partagé sur un réseau local. Solution sécurisée qui s adresse aux employés sur site et à distance. La solution Teleworker vous permet d accéder au réseau vocal de votre entreprise par le biais de votre téléphone IP distant. Administrateur Teleworker. Virtual LAN, réseau local virtuel. 8