Servair s Commitment in Africa! L'engagement de servair en afrique! no. 05 / October 2012 WORKSHOP 4

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1 S e r v a i r m a g a z i n e no. 05 / October 2012 outlook 2 Servair s Commitment in Africa! L'engagement de servair en afrique! WORKSHOP 4 China Southern Airlines The best of two worlds Le meilleur de deux mondes Customer case 10 Air Caraïbes Controlling costs with Servair Solutions Maîtriser ses coûts avec Servair Solutions tasty corner 12 Air France Business Class Signature by Guy Martin

2 2 outlook Servair s Commitment in Africa! /////////// For over 20 years Servair has loved Africa. The company first developed in Francophone countries, then gradually moved into Englishspeaking countries. Focus on this success story along with Thierry Mingaud, Director of International Centers, Servair. L'engagement de servair en Afrique! Depuis plus de 20 ans, Servair aime l Afrique. L'entreprise s y est développée d abord dans les pays francophones puis, progressivement, dans les pays anglophones. Retour sur cette success story en compagnie de Thierry Mingaud, directeur des centres internationaux de Servair. Servair is the leader in Africa. How did that come about? Thierry Mingaud: From a cultural and historical logic between France and Francophone Africa, we went toward a logic of real economic development, supporting local growth and promotion. The kind of logic that benefits all our stakeholders: the airlines, their passengers, and airports, which enjoy the highest standards of quality and food safety from our units, to our local partners to whom we bring custom production tools, created site by site, as well as our production processes. Finally, to Servair which year after year asserts its position as leader on a continent with great potential for development. And in terms of operations? T.M.: Industrial food service, our core business, opens to us significant opportunities for diversification, like supplying off-shore platforms or outside-the-home consumption. Furthermore, we can also fortify our purchasing policy for fresh local products for the company. Finally, cost structure here is different from that of Western countries. It enables us to invest heavily so that we can increase our service offer in markets where there are still many places left to develop. Ultimately, what does Africa bring to Servair? T.M.: Africa is a remarkable continent, both on the personal and cultural levels, that has been linked to the history of Servair for over 20 years (opening of the Libreville center, 1989). Our local teams can be incredibly flexible, with a large capacity for innovation. For example, it is a fact that Servair first developed its industrial operation for vacuumpacked cooking in Africa. For these reasons, Servair s choice of Africa is not only economic, but is also a choice of the heart. Thierry Mingaud, Director of International Centers, Servair Directeur des centres internationaux de Servair Servair s choice of Africa is not only economic, but is also a choice of the heart.

3 BURKINA be SERVAIR no. 05 / October Servair est leader en Afrique. Comment cela s'est-il construit? Thierry Mingaud : D une logique culturelle et historique entre la France et l Afrique francophone, nous sommes passés à une véritable logique de développement économique, porteuse de croissance et de promotion locale. Cette logique bénéficie à toutes nos parties prenantes : aux compagnies aériennes, à leurs passagers des plateformes offshore ou la consommation hors foyer. Au-delà, nous pouvons également enrichir notre politique d achat de produits locaux frais pour l'entreprise. Enfin, la structure des coûts est ici différente de celle des pays occidentaux. Elle nous permet des investissements lourds pour augmenter nos offres de prestations sur des marchés où de nombreuses places restent à conquérir. «l Afrique pour Servair n est pas seulement un choix économique, c'est aussi un choix de cœur.» SENEGAL MAURITANIE GUINÉE COTE D'IVOIRE MALI FASO GHANA TOGO BÉNIN NIGERIA et aux aéroports qui profitent des plus hauts standards de qualité et de sécurité alimentaire au départ de nos unités ; à nos partenaires locaux à qui nous apportons des outils de production sur mesure, créés site par site, ainsi que nos process de production. Enfin, à Servair lui-même, qui, année après année, consolide une position de leader sur un continent au fort potentiel de développement. Et opérationnellement? T.M. : Notre cœur de métier de restauration industrielle nous ouvre d importantes opportunités de diversification comme l approvisionnement Servair in Africa Key figures > 16 stopovers throughout 14 countries > 2,500 employees, trained and supervised by Servair > 7.7 million meals produced in 2011 > 15 million worth of products purchased from African companies in 2011 CAMEROUN GABON CONGO KENYA In fine, qu apporte l Afrique à Servair? T.M. : L Afrique est un continent humainement et culturellement remarquable, lié à l histoire de Servair depuis plus de 20 ans (ouverture du centre à Libreville en 1989). Nos équipes locales savent faire preuve d une incroyable flexibilité et d une grande capacité d innovation. À titre d exemple, c est d abord en Afrique que Servair a développé l exploitation industrielle de la cuisson sous-vide. Pour ces raisons, l Afrique pour Servair n est pas seulement un choix économique, c'est aussi un choix de cœur. Servair en Afrique CHIFFRES-CLÉS > 16 escales réparties dans 14 pays > employés formés et supervisés par Servair > 7,7 millions de plateaux-repas en 2011 > 15 millions d euros de produits achetés auprès d entreprises africaines en 2011 the example of benin servair For the opening of catering at Cotonou Airport on June 14th, Servair Benin benefited from the support of the Head office and its partner, AHS. This new site meets a demand of airline companies operating at Cotonou Airport and the Benin authorities who wish to benefit from an airport of international standing. Before our arrival, they operated at back catering or ordered meals from city hotels, explains Jacques Faye, Vice President for Servair Benin. Servair s offer enabled them to control costs, while providing them with more flexibility, as much in the selection of services offered as in order management. Servair is also renowned for its know-how and for its commitment to hygiene and quality issues, we therefore received a very warm welcome, adds Jacques Faye. Originally designed to be an assembly site, Cotonou catering has adapted itself to the demands of the local environment and integrates all stages of the on-site production chain. l exemple de servair bénin Pour l ouverture du catering de l aéroport de Cotonou, le 14 juin dernier, Servair Bénin a bénéficié de l appui du Siège et de son partenaire, AHS. Cette nouvelle implantation répond à une demande des compagnies aériennes opérant sur l aéroport et des autorités béninoises qui souhaitaient bénéficier, à Cotonou, d un aéroport de standing international. «Avant notre arrivée, elles avaient recours au double emport ou commandaient des repas aux hôtels de la ville», explique Jacques Faye, directeur général adjoint de Servair Bénin. L offre de Servair leur permet de maîtriser les coûts tout en assurant une plus grande flexibilité tant dans le choix des prestations proposées que dans la gestion des commandes. «Servair est également réputé pour son savoir-faire et ses engagements en matière d hygiène et de qualité, nous avons donc reçu un très bon accueil», ajoute Jacques Faye. Initialement conçu pour être un site d assemblage, le catering de Cotonou s est adapté à la demande de l environnement local pour intégrer l ensemble des étapes de la chaîne de production sur site.

4 4 workshop Le meilleur de deux mondes La Chine et la France ont au moins une passion commune : celle de la gastronomie. L empire du Milieu et l Hexagone arborent ainsi les cuisines les plus réputées qui soient. C est donc tout naturellement que Servair a initié une opération originale avec China Southern Airlines et les chefs de Guangzhou Nanland Air Catering afin de partager le meilleur de chacune d elles! The best of two worlds ////////////// China and France have at least one passion in common: gastronomy. The Middle Kingdom and the Hexagon now boast the most famous cuisines in the world. It was therefore only natural for Servair to initiate an original operation with China Southern Airlines and the chefs of Guangzhou Nanland Air Catering in order to share the best of each cuisine!

5 be SERVAIR no. 05 / October Last April, a delegation of Servair chefs led by Michel Quissac, Corporate Chef, and Éric Augustine, Director of the Culinary Research & Development department, went to meet the chefs of Guangzhou Nanland Air Catering for a workshop the first of its kind! at the Baiyun International Airport, which is also the hub of China Southern Airlines (see "Servair s strategy developing in China" box). On the menu: three days of exchanging and sharing techniques, as well as French and Chinese culinary traditions, with Cantonese sous-chefs Huang Changsheng and Chen Ziming. To start, French and Chinese chefs presented, to 44 privileged guests (including directors for the Chinese airline), an exceptional dinner consisting of two different menus based on the same ingredients. A true testament to their respective know-how for a doubly gourmet dinner. Vincent Maréchal, Deputy General Manager of Guangzhou Nanland Air Catering Company Limited Directeur général adjoint de Guangzhou Nanland Air Catering Company Limited It is interesting to capitalize on the similarities of these two gastronomic cultures but also interesting to build on what differentiates them. Three days of exchanging and sharing French and Chinese gastronomy between Servair s French chefs and their Cantonese counterparts at Guangzhou Nanland Air Catering. Trois jours d'échanges et de partage entre les chefs français de Servair et les chefs cantonais de Guangzhou Nanland Air Catering autour de la gastronomie française et chinoise. En avril dernier, une délégation de chefs Servair emmenée par Michel Quissac, Corporate Chef, et Éric Augustine, directeur Recherche & Développement culinaire, est allée à la rencontre des chefs de Guangzhou Nanland Air Catering pour un workshop le premier du genre! à l aéroport international de Baiyun, également hub de la compagnie China Southern Airlines (lire l encadré «La stratégie de Servair en Chine»). Au menu : trois jours d échanges et de partage autour des techniques et traditions culinaires françaises et chinoises avec les sous-chefs cantonais Huang Changsheng et Chen Ziming. Dans un premier temps, chefs français et chinois ont présenté aux 44 convives privilégiés (dont des dirigeants de la compagnie aérienne chinoise) un dîner d exception composé de deux menus réalisés sur la base des mêmes ingrédients. Un véritable témoignage de leurs savoir-faire respectifs pour un dîner doublement gastronomique. «Il est forcément intéressant de capitaliser sur ce qui rapproche deux cultures gastronomiques mais aussi sur ce qui les différencie.» Élargir le champ des possibles L atelier organisé le jour suivant a mobilisé les chefs des deux pays pour perfectionner les menus «western» à la carte des premières classes et classe Premium des A380 de China Southern Airlines. Les plats ont été retravaillés avec les techniques des chefs de Servair avec l'aide et sous l œil attentif et vigilant des chefs cantonais. «L opération s est déroulée à la fois dans le respect de la tradition culinaire locale, de la maîtrise des standards internationaux en matière d hygiène et de qualité et des exigences de production spécifiques à notre métier», explique Vincent Maréchal, directeur général adjoint de Guangzhou Nanland Air Catering. Le résultat? 450 portions dégustation, soit 15 plats servis pour 30 personnes, ont été présentées à l occasion d une séance de travail et favorablement accueillies par les invités. «Les besoins de nos prestigieux clients comme China Southern Airlines évoluent rapidement. Ce type d opération est une façon d élargir le champ culinaire que nous leur offrons. Il est forcément intéressant de capitaliser sur ce qui rapproche deux cultures gastronomiques mais aussi sur ce qui les différencie», continue Vincent Maréchal. Stimuler la créativité Cette opération s est montrée d autant plus fructueuse qu elle a donné l occasion aux chefs de Servair de repartir avec de jolis éléments d inspiration pour le centre Jet Chef de Roissy-Charles de Gaulle,

6 6 workshop The best of two worlds A fresh take off for Le vacuum meilleur cooking de deux mondes Le La performance prend un dans nouvel des délais envol record! Yizhang Sun, Catering Manager for China Southern Airlines Responsable catering de China Southern Airlines interview Broadening the scope of possibilities The workshop organized for the following day mobilized the chefs from both countries to add some western elements for China Southern Airlines s A380 first-class and premium classes. The dishes were reworked with the techniques of Servair chefs under the assistance and the watchful and vigilant eyes of the Cantonese chefs. "The operation was conducted with respect for local culinary traditions, control of international hygiene and quality standards, and production requirements specific to our business", explains Vincent Maréchal, Deputy General Manager for Guangzhou Nanland Air Catering. The result? 450 portions to taste or 15 dishes for 30 people were presented at a working session and were favorably welcomed by the guests. "The needs of our important customers such as China Southern Airlines evolve rapidly. This type of operation is a way to broaden the culinary scope we offer to them. It is interesting to capitalize on the similarities of these two gastronomic cultures but also interesting to build on what differentiates them", continues Vincent Maréchal. consacré à la cuisine chinoise. «En plus d enrichir nos cuisines de façon réciproque, cette rencontre a également permis de faire émerger de nouveaux concepts et idées, ajoute Vincent Maréchal. Elle s est révélée être un puissant vecteur d innovation, non seulement pour poser les bases d une nouvelle offre à Canton, mais également pour l implémenter à notre production au départ de Paris. Il serait tout à fait pertinent de rééditer cette expérience et d élargir son rayon d action à l Asie du Sud-Est. Car nous avons beaucoup à apprendre les uns et les autres», conclut-il. Depuis, l expérience a d ores et déjà été renouvelée sur une autre terre gastronomique, à Nairobi, au Kenya. Servair really had a great idea in organizing this Franco-Chinese air catering event. The transfer of know-how was very rewarding for our chefs who were able to broaden horizons and hence develop new creativity and culinary inspirations. That their Servair counterparts used local ingredients to produce highly refined dishes proved to be a valuable experience. This allowed us to identify culinary techniques to improve the quality of our food while controlling costs more effectively. At the end of the day, this can only help to increase the satisfaction of our customers! Armed with this successful experience, we could collaborate regularly with Servair s good practices exchanges; their chefs can coach our chefs on western cuisine; we, on the other hand, can help them to improve their knowledge of Chinese cuisine! Meanwhile, we could also mutually support each other at major events. I am thinking specifically of the forthcoming opening of airlines or large international festivals at which Servair could bring us valuable recommendations in terms of French customer preferences and, conversely, we can advise them on the tastes of the Chinese public. I am convinced that together we can work to set up a service capable of always responding better to the needs of international customers. «Servair a vraiment eu une excellente idée d organiser cet événement culinaire franco-chinois. Ce transfert de savoir-faire a été très enrichissant pour nos chefs qui ont pu élargir les horizons et développer ainsi une nouvelle créativité, de nouvelles inspirations culinaires. Le fait que leurs homologues de Servair aient utilisé des ingrédients locaux pour réaliser des plats d un grand raffinement s est révélé une expérience tout à fait porteuse. En même temps, cela nous a permis d identifier des techniques culinaires pour améliorer la qualité de nos mets tout en maîtrisant mieux nos coûts. Au final, cela ne peut que contribuer à accroître la satisfaction de nos clients! Forts de cette expérience réussie, nous pourrions être amenés à coopérer régulièrement avec Servair sur des échanges de bonnes pratiques : leurs chefs peuvent coacher nos chefs sur la cuisine occidentale et, de notre côté, nous pouvons leur apprendre à améliorer leur maîtrise de la cuisine chinoise! Nous pourrions également être un appui réciproque sur de grands événements. Je pense notamment à l ouverture prochaine de lignes aériennes ou à de grands festivals internationaux sur lesquels Servair pourrait nous apporter de précieuses recommandations sur les préférences de la clientèle française et, réciproquement, nous pourrions les conseiller sur les goûts du public chinois. J ai la conviction qu ensemble nous pouvons travailler à la mise en place d un service capable de répondre toujours mieux aux attentes de la clientèle internationale.»

7 be SERVAIR no. 05 / October Stimulate creativity This operation was as much fruitful as it was an opportunity for Servair chefs to walk away with pearls of inspiration for Jet Chef Roissy-Charles de Gaulle, which is dedicated to Chinese cuisine. "In addition to enhancing our cuisines on a mutual basis, this event also led to the emergence of new concepts and ideas, adds Vincent Maréchal. It proved to be a powerful vector of innovation, not only to lay the foundations of a new offering in Guangzhou, but also to apply it to our production in Paris. It would be entirely appropriate to repeat this experience and expand its outreach to Southeast Asia because we have much to learn from one another", he concludes. Since then, the experience has already been renewed in another gastronomic land, Nairobi, Kenya. Culinary techniques, knacks, tricks each culture learned from one another during this unprecedented workshop. Techniques culinaires, tours de main, astuces Chaque culture a appris l'une de l'autre lors de ce workshop inédit. servair s strategy developing in china Already established for several years in Macau, in 2008 Servair made a strategic breakthrough by participating in the capital of Guangzhou Nanland Air Catering Company Limited (also owned by China Southern Airlines). This joint-venture based in Guangzhou has a production capacity of 80,000 meals per day, and feeds the planes of 27 clients at Baiyun International Airport. Among them: China Southern Airlines, China Eastern, Air France, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, All Nippon Airways, Japan Airlines, Vietnam Airlines, etc. la stratégie de servair en chine Déjà implanté depuis plusieurs années à Macao, Servair a réalisé en 2008 une percée stratégique en entrant dans le capital de la société Guangzhou Nanland Air Catering Company Limited (également détenue par la compagnie China Southern Airlines). Cette joint-venture basée à Canton a une capacité de production de repas par jour alimentant les avions de 27 clients sur l aéroport international de Baiyun. Parmi eux : China Southern Airlines, China Eastern, Air France, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, All Nippon Airways, Japan Airlines, Vietnam Airlines, etc.

8 8 customer case Air France Menus according to your desires ////////////// Air France is convinced that offering choice is an effective means of satisfying travelers. New illustration with the range of à la carte menus, developed in close collaboration with Servair. Air France Des menus selon vos envies Air France en a la conviction : donner du choix est un levier efficace pour générer la satisfaction de ses voyageurs. Nouvelle illustration avec la gamme de menus «À la Carte» développée en étroite collaboration avec Servair. After a three-month pilot phase, as of July 1st, the company has offered five "à la carte" menus on routes from Charles de Gaulle, Orly, and the Overseas French Departments and Territories (DOM) in long-haul Voyageur and Premium Voyageur cabins. For a supplement of somewhere between 12 and 28 euros, a customer can opt for a traditional, organic, Italian, seafood ( Océan ) menu or a Selection Lenôtre. When purchasing a ticket online, a few clicks are enough to book these trays offered as alternatives to the daily menu. And this up 24 hours prior to departure: The on-board food service is a festive and pleasurable moment and gives rhythm to the flight. Through this new culinary service offer diverse and accessible to all we enable our customers to further personalize and enrich their travel experience. We can take into account their particular tastes without modifying the existing catering offer included in the price of the ticket, explains Pierre de Saint-Albin, Director of Customer Experience Marketing at Air France. An Operational Challenge To turn this ambitious concept into an operational reality, Air France has sollicited Servair s expertise: For over a year, we have confidently worked hand in hand with Air France s marketing teams, IT, and in-flight crew, Through this new culinary service offer diverse and accessible to all we enable our customers to further personalize and enrich their travel experience. Pierre de Saint-Albin, Director of Customer Experience Marketing at Air France Directeur Expérience Client Marketing d Air France

9 be SERVAIR no. 05 / October says Véronique Michel, Senior Vice President Commercial of Servair. "Together we have co-designed a circuit, processes, and an offer that is compatible with our production of standard meal trays in Paris. Direct sales to passengers is a food service designed in accordance with customer demand. It was also necessary to carry out the difficult task of interconnecting our information systems to enable the customer to place orders online. And the initial feedback from Air France travelers is positive! Between 70 and 80 trays are already being sold each day: This sold-out service meets real demand and also enables us to distinguish ourselves, says Ghislaine Van Branteghem, Project Manager for Air France. 95% of customers who have tested these trays say they are willing to recommend or endorse them. We will begin working on new menus with Servair as early as September. In addition to maintaining a high level of quality, our goal is to accelerate the commercial development of this new range. It fits perfectly into Air France s overall strategy, which aims to expand the offer through customized optional products and services. Ghislaine Van Branteghem, Project Manager for Air France Chef de projet Air France Après une phase pilote de trois mois, la compagnie propose depuis le 1 er juillet, cinq menus à la carte sur les lignes au départ de Roissy, Orly et des DOM en cabines Voyageur et Premium Voyageur long-courriers. Pour un supplément situé entre 12 et 28 euros, le client peut opter pour un menu tradition, bio, italien, océan ou une «Sélection Lenôtre». Au moment de l achat du billet, quelques clics lui suffisent pour réserver, en ligne, ces plateaux proposés comme alternatives au menu du jour. Et cela jusqu à 24 heures avant le départ : «La restauration à bord est un moment festif et de plaisir qui rythme le vol. À travers cette nouvelle offre culinaire variée et accessible à tous, nous permettons à nos clients de personnaliser davantage leur voyage et d enrichir leur expérience. Nous pouvons prendre en compte leurs goûts particuliers, sans pour autant remettre en question l'offre de restauration existante comprise dans le prix du billet», analyse Pierre de Saint-Albin, directeur Expérience Client Marketing d Air France. Un challenge opérationnel Pour transformer ce concept ambitieux en une réalité opérationnelle, Air France «À travers cette nouvelle offre culinaire, variée et accessible à tous, nous permettons à nos clients de personnaliser davantage leur voyage et d enrichir leur expérience.» a fait appel à l expertise de Servair : «Durant plus d un an, nous avons travaillé main dans la main et en confiance avec les équipes Marketing, Informatique et le personnel navigant d Air France, indique Véronique Michel, directrice Commerciale de Servair. Ensemble, nous avons co-conçu un circuit, des process et une offre compatibles avec notre production de plateaux-repas standard sur Paris. La vente directe au passager, c est une conception de la restauration, en termes d exigence client. Il a également fallu mener un travail complexe pour interconnecter nos systèmes d information et ainsi permettre la prise de commande en ligne par le client.» Et les premiers retours des voyageurs d Air France sont positifs! Entre 70 et 80 plateaux sont déjà vendus chaque jour : «Cette offre en rupture répond à une vraie attente et nous donne la possibilité de marquer notre différence, ajoute Ghislaine Van Branteghem, chef de projet Air France. 95 % des clients qui ont testé ces plateaux se disent prêts à les recommander ou à les conseiller. Dès la rentrée, nous allons travailler sur de nouveaux menus avec Servair. Outre le maintien d un haut niveau de qualité, notre objectif sera d accélérer le développement commercial de cette nouvelle gamme. Elle s inscrit pleinement dans la stratégie globale d'air France visant à élargir l'offre au travers de produits et services optionnels personnalisés.»

10 10 customer case Air Caraïbes Maîtriser ses coûts avec Servair Solutions Le 15 octobre 2011, Servair Solutions a remporté le contrat d intégration de services d Air Caraïbes. Un partenariat qui a pour objectif d inscrire la compagnie dans une dynamique de progrès continu. Air Caraïbes Controlling costs with Servair Solutions ////////////// On October 15th, 2011, Servair Solutions won the services integration contract for Air Caraïbes, a partnership aimed at driving the company toward continuous progress. Since October, from food services, through the press, to equipment management, Servair Solutions has managed, the entire catering and inflight service of Air Caraïbes. Integration teams are involved in supporting and consulting the company for its transatlantic flights from Orly: to Cayenne, Fort-de- France, Pointe-à-Pitre, Port-au-Prince, Santo Domingo and Saint Martin. "Air Caraïbes was looking for a dynamic and capable partner to push the integration process a little further, explains Yann Schilling, Director of Servair Solutions. "Defining control procedures, equipment selection, and identifying areas of potential savings... we strive to be proactive and to manage as efficiently as possible. In a highly competitive market, it is essential for medium-sized airlines to keep surprising their customers with innovative products, with quality, and with competitive prices. It is that little extra we can give them." Autonomy and respect for identity The new dynamism instilled by Servair Solutions is already bearing fruit: "We have a highly professional and multiskilled team with us. From day one, Servair Solutions helped us overhaul our supplier portfolio and select the best partners. The team also helps us optimize both our ground and on-board inventories with particular attention to loading plans in order to reduce fuel consumption by transporting only what is necessary!, says Sophie Jean-Victor, Inflight Manager for Air Caraïbes. These practices go hand in hand with end-customer satisfaction: "Above all, Servair Solutions guarantees conformity with the client company s expectations, and ensures that on-board products meet the Quality standards we have defined for our passengers. Our integration team has proven itself fast to respond in analyzing feedback from crew members and applying corrective measures. A good service integrator must know how to act as an integrated department. It is the case for Servair Solutions, whose teams are highly autonomous and in direct contact with our operational staff. They work in respect of our identity product, and always strive to act in the best interest of the client company.

11 be SERVAIR no. 05 / October servair solutions teams work in respect of our identity product, and always strive to act in the best interest of the client company. Sophie Jean-Victor, Inflight Manager for Air Caraïbes Responsable du Produit en vol d'air Caraïbes Des prestations alimentaires en passant par la gestion de la presse et du matériel, Servair Solutions gère, depuis octobre, l ensemble du commissariat et du service en vol d Air Caraïbes. Les équipes de l intégrateur interviennent en support et en conseil sur les vols transatlantiques de la compagnie au départ d Orly vers Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre, Port-au-Prince, Saint-Domingue et Saint- Martin. «Air Caraïbes recherchait un partenaire dynamique et capable de pousser un peu plus loin sa démarche d intégration, analyse Yann Schilling, directeur de Servair Solutions. Définition de procédures de contrôle, sélection du matériel, identification de gisements d économie nous mettons tout en œuvre pour être force de proposition et rendre la gestion la plus performante possible. Sur un marché très concurrentiel, il est essentiel pour les compagnies de taille moyenne de continuer à surprendre leurs clients avec des produits toujours novateurs, de qualité et à des prix compétitifs. C est un plus que nous pouvons leur apporter.» Autonomie et respect de l identité La nouvelle dynamique insufflée par Servair Solutions porte déjà ses fruits : «Nous avons à nos côtés une équipe professionnelle et aux compétences multiples. Dès le premier jour, Servair Solutions nous a aidés à remettre à plat notre portefeuille de fournisseurs et à sélectionner les meilleurs partenaires. L équipe nous accompagne également dans l optimisation de nos stocks au sol mais aussi en vol en affinant, notamment, nos plans de chargement afin de réduire les consommations de carburant en n emportant que ce qui est nécessaire!», explique Sophie Jean-Victor, responsable du Produit en vol d Air Caraïbes. Ces performances vont de pair avec la satisfaction du client final : «Servair Solutions est avant tout le garant de la conformité du produit défini par la compagnie et doit s assurer que l on retrouve à bord la qualité que nous avons choisie pour nos clients. Notre intégrateur fait preuve d une grande réactivité pour analyser les retours faits par les équipages et mettre en place les correctifs nécessaires. «les équipes de servair solutions travaillent dans le respect de notre identité produit et toujours avec le souci d agir au mieux de l intérêt de la compagnie.» Un bon intégrateur de services doit savoir se comporter comme un département intégré. C est le cas de Servair Solutions, dont les équipes sont très autonomes et en relation directe avec nos opérationnels. Elles travaillent dans le respect de notre identité produit et toujours avec le souci d agir au mieux de l intérêt de la compagnie.» A Servair publication rue de Rome - BP Tremblay en France Roissy Charles de Gaulle Cedex. / Managing Editor: Boris Eloy - Customer Service: 33 (0) Design and realisation: - Photos: P. Bauduin & F. Courbet/Servair, R. Blackwell & S. Lucas/Abaca Press, P. Marchand/Air Caraïbes, S. Cambon, P. Chauvin & V. Valdois/Air France, Airbus SAS, H. Goussé/e x m company, A.-L. Seret/Capa Pictures, CSA. Printing on paper from sustainably managed forests.

12 12 tasty corner Air France Business Class Signature by Guy Martin /////// Air France has called upon Servair to perfect, much like for Première class, their Business class menus. A challenge Servair chefs have taken up, and which inspires Guy Martin, who as of June 1st and for 6 months, signs one of the dishes in this class of service. Update on the launch with Michel Nugues, chef in the R&D kitchen of Servair. Classe Business Air France «Signature» by Guy Martin Air France a sollicité Servair pour perfectionner, à l image de la Première, les menus en Business. Un défi relevé par les chefs Servair et l inspirant Guy Martin qui signe, depuis le 1 er juin et pour six mois, l un des plats de cette classe. Le point sur le lancement avec Michel Nugues, chef à la cuisine R&D de Servair. What is this new Business class offer? The dual challenge of defining this new Business offer was its compatibility with larger production volumes and cost control. We produce up to 850 Signature Guy Martin meals daily at Servair 1. Our response? To focus on the original flavors of the Signature Guy Martin main dish, and its consistency with the entire menu. Guy Martin s creativity and requirements did the rest! Is Guy Martin personally involved? Yes, of course. It was under his leadership that the R&D kitchen finalized the technical specifications for each recipe. And on training day for the 40 chefs from our Ile-de-France centers, he was able to appreciate their work and share his requirements for success in the field: a non-compliant dish stays put. How has Servair become the master of reproducing these signatures? We are proud to be chefs and must therefore always be proud of the dishes that come out of our kitchens. In this respect we adopt a craft-series logic; it is the rare and precious recipe of individual commitment from our chefs combined with the best collective catering processes. We are proud to be chefs and must therefore always be proud of the dishes that come out of our kitchens. Quelle est cette nouvelle offre Business? Le double défi d une nouvelle définition de l offre Business, c était sa compatibilité avec des volumes de production plus importants et la maîtrise des coûts. Nous sortons quotidiennement jusqu à 850 plats «Signature Guy Martin» à Servair 1. Notre réponse? La centrer sur l originalité des saveurs du plat principal «Signature Guy Martin» et sa cohérence avec l ensemble du menu. La créativité et l exigence de Guy Martin ont fait le reste! Guy Martin s investit-il personnellement? Oui, bien sûr. C est sous sa direction que la cuisine R&D a finalisé les fiches techniques de chaque recette. Et le jour de la formation de nos 40 chefs des centres d Îlede-France, il a pu apprécier leur travail et partager son exigence pour la réussite sur le terrain : un plat non conforme ne part pas. Comment Servair est-il passé maître pour restituer ces signatures? Nous sommes fiers d être cuisiniers et nous nous devons donc de toujours être fiers des plats qui sortent de nos cuisines. Pour cela nous «Nous sommes fiers d être cuisiniers et nous nous devons donc de toujours être fiers des plats qui sortent de nos cuisines.» travaillons dans une logique «d artisanat de série». C est la recette rare et précieuse de l engagement individuel de nos chefs conjugué au meilleur des process de la restauration collective.

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