Sondage sur l image du commerce auprès des Français

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1 Sondage sur l image du commerce auprès des Français Janvier 2012 OpinionWay 15 Place de la République Paris tel : fax :

2 Méthodologie page 2

3 Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon de 998 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle et de région de résidence. Mode d interrogation: L échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 21 au 23 décembre OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 3

4 Résultats page 4

5 Image des commerçants aux yeux des Français et valorisation perçue du métier de commerçant Q: D une manière générale, diriez-vous que vous avez une bonne ou une mauvaise opinion des commerçants aujourd hui? Q: Vous diriez qu être commerçant c est quelque chose de? Très bonne opinion Bonne opinion 77% Très valorisant 9% Valorisant 7 Assez bonne opinion 72% Assez valorisant 6 Assez mauvaise opinion 19% Mauvaise opinion Peu valorisant 21% Pas valorisant Très mauvaise opinion 2% 21% Pas du tout valorisant 2 2% BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 5

6 Image détaillée du métier de commerçant Q: Pour chacun des termes suivants, dites-moi si, selon vous, il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites du métier de commerçant? Total Travailleurs 36% 50% 7% 86% Passionnés par leur métier 2 52% 18% 7 Libres et indépendants 22% 52% 18% 7 Compétents 1 59% 19% 7 Créateurs et innovants 10% 50% 31% 60% Honnêtes 10% 48% 30% 7% 58% Qui gagnent bien leur vie 9% 42% 40% 51% très bien plutôt bien Plutôt mal Très mal BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 6

7 Image détaillée du commerce et des commerçants Q: Pour chacune des expressions ou termes suivants, dites-moi si, selon vous, il s applique très bien, plutôt bien, plutôt mal ou très mal au commerce? Total «Bien» Important pour la vie locale, la qualité de vie 37% 49% 8% 2% 86% Essentiel pour la vie des territoires 32% 52% 9% 8 Sont fragilisés par le e-commerce (vente en ligne sur internet) 2 50% 19% 7 Fragilisé par la concurrence 22% 51% 20% 7 Moderne 8% 5 29% 62% Créateur d'emploi 1 42% 3 7% 56% Ont suffisamment recours au e-commerce (vente en ligne sur internet) 9% 47% 3 56% Très bien Plutôt bien Plutôt mal Très mal BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 7

8 Idées reçues concernant les commerçants Q: Pour chacune des phrases suivantes, dites-nous si, selon vous, elle s applique plutôt bien ou plutôt mal aux commerçants? Total Leurs méthodes et outils de travail ont évolué depuis une dizaine d'année % 76% Ils participent à l'embellissement des villes en améliorant leurs devantures 1 56% 22% 71% Ils se diversifient 10% 5 27% 6 Ils font partager leur savoir-faire et la passion de leur métier 11% 48% 3 59% Ils attachent de plus en plus d'importance à la protection de l'environnement 7% 38% 4 7% 4 très bien plutôt bien plutôt mal très mal BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 8

9 Perception des efforts d innovation des commerçants Q: Avez-vous le sentiment que globalement au cours des dernières années, les commerçants ont fait de vrais efforts pour être plus innovants? Oui tout à fait 6% Oui 58% Oui plutôt 52% Non plutôt pas Non pas du tout 3 Non 39% BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 9

10 Perception du service fourni par les commerçants Q: Pour chacun des points suivants, vous me direz si, d une manière générale, vous avez été satisfait ou mécontent des services fournis par les commerçants? Total «Satisfait» La qualité des produits 11% 66% 16% 77% La variété des produits 10% 6 18% 2% 7 L'accueil 1 58% 19% 7 La disponibilité 11% 61% 20% 72% Les conseils fournis 12% 5 26% 66% Le prix des produits ou des services 4 39% 9% 48% Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt mécontent Très mécontent BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 10

11 Améliorations attendues de la part des commerçants Q: Sur quels éléments attendez-vous en priorité des améliorations des commerçants dans les prochaines années? (Plusieurs réponses possibles, total supérieur à 100%) Les produits ou services Une plus grande proximité et accessibilité Le nombre de commerçants à côté de chez vous 46% 41% 37% Un meilleur accueil 37% Davantage de conseils, aides ou accompagnements Davantage de concepts, idées de magasins 2 37% La décoration, le design des magasins et vitrines 1 BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 11

12 Opinion sur l encouragement à consommer des produits fabriqués en France Q: Diriez-vous qu aujourd hui favoriser la consommation de produits fabriqués en France serait? Une très bonne chose 58% Bonne chose 92% Une assez bonne chose 3 Une assez mauvaise chose Mauvaise chose Une très mauvaise chose 1% BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 12

13 Perception du commerce comme une opportunité de réussite pour les jeunes Q: Et selon vous le commerce est-il une chance de réussite pour un jeune qui veut entreprendre? Oui tout à fait 9% Oui 61% Oui plutôt 52% Non plutôt pas 32% Non Non pas du tout 36% BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 13

14 Influence des labels ou certificats de qualité Q: Dans le choix des magasins dans lesquels vous effectuez vos achats, les labels ou les certificats de qualité affichés par les commerçants sont des critères : Très importants 16% Importants 69% Plutôt importants 5 Plutôt pas importants 2 Pas importants Pas importants du tout 28% BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 14

15 Influence des animations en matière de commerce Q: Lorsque des animations sont organisées dans votre quartier en faveur des commerces, diriez-vous que cela? Total «Oui» Vous plaît beaucoup / Attire votre attention % 7% 70% Vous incite davantage à rentrer dans les magasins 1 47% 27% 9% 60% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout BJ8045 ACFCI Image du commerce auprès des Français Janvier 2012 page 15