Formations inter-intra. Immobilier Logement social.

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1 Formations inter-intra Immobilier Logement social

2 édito Comundi en chiffres Plus de 30 ans d expérience Près de 1000 programmes inter-entreprises professionnels formés par an 24 domaines d intervention Les coûts immobiliers représentent en moyenne le 2 e ou 3 e poste de charge d une entreprise, soit 5 à 7 % du chiffre d affaires. D où l importance de se professionnaliser et mettre à jour ses connaissances pour gérer efficacement son parc immobilier. Les formations Comundi intègrent les dernières tendances et les évolutions réglementaires qui ont un impact sur les métiers de l immobilier d entreprise et du logement social : efficacité énergétique, accessibilité, loi ALUR, normes de sécurité 100 % opérationnelles, elles sont animées par des professionnels proches du terrain (directeur immobilier, avocat, consultant ) recrutés pour leur expertise spécifique et leurs qualités pédagogiques. Cette année, découvrez 33 formations rassemblées autour de 8 thèmes : Pilotage stratégique de l immobilier Contrats et risques juridiques Gestion des espaces de travail Bâtiments durables maintenance des bâtiments sécurité des bâtiments Logement social marchés publics Je vous invite à consulter régulièrement notre site internet et à vous inscrire à notre newsletter mensuelle. N hésitez pas à me contacter pour un conseil personnalisé. À très bientôt, Pascale Greiner Responsable des formations Immobilier - Logement social [email protected] 2 Inscriptions et programmes détaillés sur

3 sommaire Pilotage stratégique de l immobilier Indicateurs, tableaux de bord et SI immobiliers.. 4 Réussir votre audit des charges locatives Culture technique et vocabulaire du bâtiment... 6 Contrats et risques juridiques Baux commerciaux : éviter les pièges Responsabilité du maître d ouvrage privé Structure et fonctionnement de la copropriété Construire vos contrats de maintenance avec obligation de résultat Assurance construction & responsabilité des constructeurs et autres intervenants Gestion des espaces de travail Espace de travail et bien-être des salaries Open space : maîtriser les règles d aménagement et accompagner le changement Ergonomie pour non-ergonome Bâtiments durables Performances énergétique et thermique des bâtiments Piloter la réhabilitation de vos bâtiments RT La maintenance au service de l efficacité énergétique Accessibilité des bâtiments aux personnes handicapées Connaître et prévenir les pathologies du bâtiment Maintenance des bâtiments Les fondamentaux de la maintenance et des travaux d entretien Optimiser la maintenance de vos bâtiments Chauffage et climatisation Contrôler et piloter vos prestataires de maintenance Sécurité des bâtiments Cycle - Animateur sécurité des batiments Audit sécurité des bâtiments Plan de prévention Assurer la mise en sécurité incendie de vos bâtiments Vérification et contrôles périodiques obligatoires Formations Techniques de l Ingénieur Logement social Connaître le logement social Loi ALUR et logement social Logement social et stratégie senior Maîtriser les charges de votre parc social Manager la qualité de service de votre parc social SLS et OPS : gérer les enquêtes sociales obligatoires La semaine des services généraux Grand Forum des marchés publics Marchés publics Pratique de la loi MOP : missions et contrats de maîtrise d œuvre Conseils personnalisés au

4 Pilotage stratégique de l immobilier Indicateurs, tableaux de bord et SI immobiliers Mode opératoire et fondamentaux Sélectionner des indicateurs pertinents pour évaluer l état de votre patrimoine Réaliser et faire vivre des tableaux de bord facilement exploitables Choisir et mettre en œuvre un SI immobilier programme - 2 jours (14 heures) : HT (1 734 TTC) (déj. inclus) - LD05 Concevoir un tableau de bord immobilier Identifier les enjeux et objectifs du pilotage de votre Immobilier --Comment concilier logique financière, objectifs stratégiques de l entreprise et exploitation immobilière? --Établir un tableau de bord adapté à l environnement de votre entreprise --Déterminer les objectifs des tableaux de bord --Quels sont les éléments de typologie des indicateurs? Recenser l information pertinente pour construire vos tableaux de bords immobiliers --Comment identifier les sources d information? --Répertorier et analyser l information grâce à l utilisation d outils informatiques --Déterminer la pertinence d une information par rapport à vos objectifs --Comment choisir vos informations en fonction de leur coût, de leur utilité et leur délai d obtention? Développer les indicateurs spécifiques à votre immobilier --Les différents métiers de l immobilier --Comment sélectionner vos indicateurs pour construire vos tableaux de bord? --Savoir les remettre en cause --Cas pratique : élaborer des indicateurs pertinents Concevoir et mettre en place un tableau de bord simple et efficace --Définir la démarche à suivre --Identifier les différents niveaux de tableaux de bord possibles Cas pratique : formaliser des objectifs stratégiques et opérationnels pour vos tableaux de bord Développer des tableaux de bord spécifiques à l immobilier --Les tableaux de bord de suivi des prestations externalisées --Les tableaux de bord de projets Cas pratique : construire vos tableaux de bord de gestion patrimoniale, de gestion locative et d exploitation technique Développer un benchmarking de vos tableaux de bord pour optimiser vos performances --Qu est-ce que le benchmarking : objectifs et caractéristiques --Quels résultats attendre de cette démarche? Choisir et mettre en œuvre un SI immobilier Connaître les enjeux d un système d information immobilier --Comment optimiser votre gestion immobilière? --Qu est ce qu un SI? --Comment l adapter à l activité immobilière? Comment rédiger son cahier des charges? --Quels sont mes problématiques? --Savoir lister mes besoins. Comment les pondérer? --Quid des indicateurs verts? --Focus sur un cas de fusion de société Cas pratique Comment choisir un SI? --Étude préalable : comment la réaliser? --Quels sont les différents éditeurs en fonction des secteurs d activité? --Que faut-il penser des nouveaux éditeurs? --Quid de l implémentation? Maîtriser l approche financière - Comment réaliser une projection de coûts (fixes, récurrents )? --Savoir négocier au mieux son contrat : quels sont les points à débattre? Cas pratique sur les appels d offres Les participants analyseront les réponses à différents appels d offre. Ils devront argumenter leur choix final. Assurer le suivi du projet --Comment relire son contrat de prestation? --Quels sont les clauses sensibles? --Comment accompagner les utilisateurs et répondre au mieux à leurs besoins? Directeur immobilier, responsable du patrimoine, responsable gestion locative, directeur administratif et financier, contrôleur de gestion, responsable services généraux, administrateur de biens, directeur technique, promoteur immobilier. Paris : oct mars oct Martine SELLE, directeur immobilier, Aéroports de Paris. Gilles Dupuis, gérant, AMO Conseil. Pré-requis de la formation Les stagiaires doivent avoir une bonne connaissance générale de la fonction immobilière et être impliqués dans la mise en place d outils. 4 Inscriptions et programmes détaillés sur

5 Réussir votre audit des charges locatives Réduire les coûts de maintenance des bâtiments S approprier la méthodologie d un audit de charges locatives Réduire les charges des années à venir Savoir négocier avec son propriétaire ou son locataire programme - 2 jours (14 heures) : HT (2 154 TTC) (déj. inclus) - DO48 Préparer l audit et la visite du site Qu est-ce qu un audit des charges locatives? --Dans quel cadre juridique s inscrit un audit? --Quels sont vos objectifs? --Quelle est la charge de travail impliquée? --Comment convaincre collaborateurs et direction? Rassembler les documents nécessaires à l audit --Liste des documents nécessaires. Qui fournit quoi? --Que devez-vous chercher dans les documents? La visite du site à auditer --Comment s organise une visite de site? --Quels sont les objectifs de cette visite? --Quelles compétences requises? Cas pratique sur la visite de site à partir d un compte-rendu de visite modifié, retrouvez les éléments clés manquants Audit des charges locatives : que recherchez-vous? Établir le tableau comparatif des dépenses annuelles --Harmoniser les décomptes des tableaux récapitulatifs des charges --Détailler les postes fourre-tout --Séparer les charges conventionnelles des charges communes Étude de cas : repérer les dépenses anormales Les participants établiront un tableau comparatif à partir de 3 récapitulatifs et repéreront les anomalies Comment traiter les informations et les écarts éventuels, trouvés dans les documents? --Factures enregistrées deux fois --Prestations facturées non réalisées --Factures en contradiction avec les termes du bail --Imputations erronées de factures --Factures portant sur des prestations inutiles --Payez-vous des prestations en double? --Vos contrats de maintenance sont-ils bien dimensionnés? La visite chez le gestionnaire (Facility Manager) --Préparer la visite en amont --Quels documents pouvez-vous demander? Jeu de rôles : la négociation --Un groupe représente l auditeur et un autre groupe représente le facility-manager. À partir d enjeux financiers repérés, chaque groupe devra négocier à son avantage --La formatrice aidera à trouver les bons arguments. Rédiger le rapport d audit : et après? Comment établir votre rapport d audit? --Mettre en forme et rédiger le rapport : attention à l expression --Quelles pièces justificatives devez-vous joindre? Que doit comporter la conclusion du rapport d audit? --Détailler les charges qui pourront faire l objet d un remboursement --Proposer les dépenses à supprimer dans le prochain exercice --Établir un calendrier des appels d offre à organiser --Quel est le budget acceptable pour l année à venir? Cas pratique : établir un budget À partir d un tableau de 3 années successives, avec des écarts de trop facturés : fabriquer un budget acceptable. Actions à prévoir suite à l audit des charges locatives --Propriétaires : modifier de certaines prestations, dépenses à attribuer au locataire --Locataires : charges à vous faire rembourser par vos propriétaires, dépenses à supprimer Pilotage stratégique de l immobilier Directeur immobilier/du patrimoine, gestionnaire du patrimoine, responsable de la gestion locative, responsable des baux, auditeur interne, directeur et contrôleur financier, directeur financier en charge de l immobilier. Martine MARIEZ, PDG, Chrysopée, cabinet de conseil opérationnel en immobilier d entreprise. Paris : nov mars nov TÉMOIGNAGES - Un contenu clair et adapté, une formatrice dynamique utilisant des exemples précis, Françoise A., responsable immobilier, Sciences Po. - Des méthodes à appliquer immédiatement après la formation pour faire des économies sur vos charges locatives. Conseils personnalisés au

6 Pilotage stratégique de l immobilier Culture technique et vocabulaire du bâtiment Appréhender les missions des différents intervenants Être capable de rechercher l information Faire le lien entre les technologies et les pathologies les plus courantes programme - 2 jours (14 heures) : HT (1 734 TTC) (déj. inclus) - DO40 Cadre général de la construction Comment s organise un projet de construction --Identifier les acteurs de l opération : qui intervient à quel moment? --Appréhender les différentes phases d un projet Les pièces écrites et les plans constitutifs du projet Notions sur les marchés de travaux Cas pratique : s initier à la lecture de plans Vocabulaire, matériaux de construction et procédés de réalisation associés Structure et gros œuvre --Les terrassements --Les types de fondations et techniques de mise en œuvre --L assainissement --Rôle des différents types de murs et matériaux utilisés --Les poteaux et poutres --Les planchers --Les escaliers et autres liaisons --Les façades et les enduits Les corps d états architecturaux --Le clos et le couvert --Les finitions : cloisons légères, doublages thermiques et phoniques Étude de cas : présentation de fiches de croquis, de photos d ouvrages et de détails Les corps d états techniques et les équipements du bâtiment --L isolation thermique --Les menuiseries --La plomberie --L électricité --Le chauffage : impact des technologies écologiques --Les cloisons --Le revêtement de sol et les peintures --Les équipements divers et les ascenseurs Étude de cas : présentation d un dossier marché visant à améliorer le confort des occupants et l économie d énergie Toute personne souhaitant s initier à la construction et à la rénovation des bâtiments. Paris : sept déc juin sept déc Sidonio DUARTE, Directeur de Projets, SDO Consultants, spécialisé en accompagnement technique et facility management. les de la formation - Travail individuel de prise de recul. - Étude de cas de gestion de portefeuille clients. 6 Inscriptions et programmes détaillés sur

7 Baux commerciaux : éviter les pièges Analyser les clauses du bailleur Évaluer les conséquences financières de vos baux Identifier les points de négociation avec vos propriétaires programme - 2 jours (14 heures) : HT (1 734 TTC) (déj. inclus) - DO10 Appréhender la durée du bail pour anticiper les révisions du loyer --Les conditions particulières du droit au renouvellement --Déterminer les éléments constitutifs d un bail commercial Prévoir la durée du bail pour anticiper les révisions du loyer La durée du bail : quelle marge de manœuvre? --Négocier la possibilité de se retracter tous les trois ans --Repérer les possibilités de dérogation --Mesurer la différence entre durée contractuelle et durée effective Déterminer le prix du loyer à l origine/en cours de bail --Prendre en compte les éléments constitutifs du bail pour fixer le loyer d origine --Révision du loyer : négocier la formule la mieux adaptée à votre cas Cas pratique : comment gérer la fin d un bail dérogatoire Cas pratique : comment contester une révision de loyer Bien identifier les clauses négociables pour éviter les contentieux Contrôler les charges locatives et les travaux --Prendre en compte la différence entre ce qui est relatif au gros œuvre et ce qui relève du menu entretien pour négocier les charges récupérables avec son bailleur --Anticiper la réalisation de travaux et leurs conséquences juridiques et financières Rédiger les clauses de cession et de sous-location --Identifier les conditions de cession et de sous-location --La sous-location : quel est son statut juridique Modifier la destination des locaux --Mesurer l importance de la clause d activité et les risques encourus par l exercice d une activité non contractuelle --Envisager les possibilités de la déspécialisation Cas pratique : comment déterminer qui paie les travaux? À partir du cas hypothétique de présence d amiante dans des locaux loués, les stagiaires analyseront différentes versions du bail afin de savoir à qui incombe les travaux de désamiantage La fin du bail commercial : renouvellement ou éviction Préparer la fin du bail --En cours de bail, que faire si l une des parties souhaite y mettre fin? --Les différents congés en fin de bail Renégocier le loyer lors du renouvellement du bail --Comment évaluer le loyer payé? --Le plafonnement et ses limites Locataires : quelles conséquences si vous subissez un refus de renouvellement de bail? --Quels sont les droits des locataires? --Vérifier le calcul de l indemnité d éviction --Prendre en compte le droit de repentir et le droit d option Intégrer les conséquences de la procédure collective du locataire depuis le 1 er janvier La procédure de sauvegarde --Le redressement judiciaire --La liquidation judiciaire Gérer les baux d une chaîne de magasins --Résoudre la question des charges : en centre-ville, en centre commercial --Négocier l évolution du loyer : anticiper l évolution de l indice INSEE, la clause d échelle mobile --L échéance contractuelle du bail : adapter votre stratégie de locataire aux caractéristiques du bail Contrats et risques juridiques Directeur immobilier/du patrimoine, administrateur de biens, directeur juridique/juriste, directeur financier, directeur administratif et financier, responsable des services généraux, toute autre personne ayant en charge les baux commerciaux de son entreprise. Paris : 7-8 oct avril juin oct Iris GANDAIS, responsable juridique immobilier, Vivarte Services. Sylvaine BOUSSUARD-LE CREN, avocat au barreau de Paris. TÉMOIGNAGES Points techniques, jurisprudence à jour, stratégie du bailleur et du preneur, Christelle L., juriste patrimoine, TDF. Conseils personnalisés au

8 Contrats et risques juridiques Responsabilité du maître d ouvrage privé L essentiel de la réglementation pour éviter toute mise en cause évaluer la portée juridique de vos décisions pour chaque étape du programme Sécuriser vos relations avec les différents intervenants Cerner vos obligations à l égard du sous-traitant programme - 2 jours (14 heures) : HT (2 154 TTC) (déj. inclus) - IB55 Avant le démarrage du chantier : prévenir les risques juridiques des l élaboration du projet Définir le programme de construction et choisir le cadre juridique de votre opération de construction --Comment prévenir les risques de poursuite des associés par les créanciers --Mesurer les incidences d une dissolution anticipée de la structure cadre du programme Choisir les intervenants et conclure les marchés --Maîtriser les risques de responsabilité lors de la conclusion des contrats et des marchés --Quelles sont vos obligations en matière d assurance Le référé préventif, pourquoi, comment et avec qui? --Quel est votre intérêt à mettre en place un constat préventif par un expert judiciaire --Les acteurs à intégrer dans la procédure L exécution du chantier : maîtriser vos responsabilites vis-a-vis des différents intervenants Évaluer les obligations et risques vis-à-vis de l entreprise principale (marché TCE) ou des entreprises (CES) --Comment mettre en place la garantie de paiement --Maîtriser les risques en cas de modifications à la demande du maître d ouvrage --Évaluer les risques en cas de défaut ou retard de paiement des situations : l abandon de chantier --Que faire face aux réclamations d entreprise(s) --L application de la Norme AFNOR NF P Cas pratique : intégrer les risques de l immixtion Intégrer vos obligations à l égard du sous-traitant --Quelles sont les formalités d acceptation du sous-traitant et d agrément de ses conditions de paiement la sous-traitance irrégulière --Les actions du sous-traitant à l encontre du Maître d ouvrage en cas de défaillance de l entreprise principale Cas pratique : comment réagir en cas de défaut de cautionnement du sous-traitant Les participants devront imaginer les actions à mettre en place dans le cas de difficultés financières de l entreprise principale. Quels risques vis-à-vis de l architecte et du maître d œuvre --La responsabilité du maître d ouvrage et droits de l architecte sur son œuvre. --La responsabilité du maître d ouvrage dans l exécution / résiliation du contrat. --Intégrer les aspects de droit pénal dans l analyse des risques juridiques La vente du bien : intégrer les risques vis-a-vis des acquéreurs et des tiers Les différents types de responsabilités pesant sur le maître d ouvrage à l égard des acquéreurs en VEFA --évaluer la responsabilité du maître d ouvrage envers l acquéreur en cas de modification du programme et en cas de retard de livraison --La responsabilité du maître d ouvrage au titre des défauts de conformité Identifier les recours du maître d ouvrage --Les recours contre les locateurs d ouvrage --Les recours contre les assureurs --Évolution jurisprudentielle et recours du maître d ouvrage en matière de troubles anormaux du voisinage Assurance construction : sécuriser vos contrats et intégrer l actualité --Quel type d assurance pour quel type de garantie et réforme de l assurance construction --La réforme de l assurance construction Responsable de programme immobilier, juriste, responsable du développement, directeur immobilier/du patrimoine, directeur technique, gérant, architecte, avocat et conseil. Paris : 3-4 nov avril oct Benoît EYMARD, Avocat, Cabinet Eymard Sablier Associés. Il intervient dans les domaines du droit immobilier, du droit de la construction, du droit de l urbanisme et du droit des assurances, aussi bien en matière de conseil que de contentieux. TÉMOIGNAGES Proximité du formateur et qualité des échanges, Jérôme C., chef de projets, CPCU. 8 Inscriptions et programmes détaillés sur

9 Structure et fonctionnement de la copropriété Maîtriser l environnement de la copropriété Acquérir les règles de gestion S affirmer et développer ses qualités relationnelles programme - 1 j. (7 h) HT (1 309,62 TTC) 2 j. (14 h) HT (1 847,82 TTC) (déj. inclus) - VA33 Organisation, droits, aspects financiers et obligations des parties Maîtriser les fondamentaux de la copropriété --Vocabulaire de base --Focus sur la loi de 65 et la loi SRU --Quels sont les principes directeurs de la loi du 10 juillet 1965, du décret de 1967 et de la loi SRU? --Quels sont les acteurs et les différentes formes de syndicat? --Distinguer Syndic, conseil syndical et Assemblée --Connaître les spécificités de fonctionnement --Quel est le rôle du syndic vis-à-vis des éventuels personnels d immeuble? --Quelles sont les conséquences de la défaillance du syndic? Préparation et déroulement d une assemblée générale --Organisation et tenue de l AG --Exercice des mandats et situations particulières --Rédaction du PV, quelles sont les mentions obligatoires? --Comment gérer les contestations d AG? Cas pratique : l application des majorités à partir d un cas, les participants devront identifier les irrégularités concernant l application des majorités Recouvrement et gestion du contentieux --Le recouvrement jusqu au jugement inclus --L assignation et le tribunal compétent --Décisions : quelles sont les voies de recours? --Procédures de saisie immobilière Gérer la mutation des lots --Quelles obligations face au vendeur? Face à l acheteur? --Quelle est la nature et mise en œuvre de l article 20? --La créance : objet de l opposition? Cas pratique : application de l article 20 Suite à la vente d un lot par un copropriétaire restant débiteur vis à vis de la copropriété, les participants étudieront les conséquences de l opposition de l article 20. Les travaux en copropriétés --Quelles sont les différentes qualifications des travaux? --Quels sont les régimes juridiques? --Quid des charges financières des travaux? Quelle répartition? Entretien et réparation --Quels sont les rôles du syndic? --Quelle est l importance du carnet d entretien? --Définition des travaux d entretien Maîtriser les aspects financiers --Répartition et recouvrement des charges --Savoir lire les comptes --Quelles sont les obligations comptables du syndic? --Comment établir un budget prévisionnel? Cas pratique : établir un budget Sur la base d un cas fictif les participants devront établir un budget, puis lire et valider les comptes. JOURNÉE COMPLÉMENTAIRE Développer ses qualités relationnelles Maîtriser l animation des AG --Comment prendre la parole en public? --Se positionner et canaliser son auditoire --Comment respecter l ordre du jour et maîtriser ses réponses? Comment établir des relations positives et gérer la mauvaise fois? --Comment s adapter à son interlocuteur? --Comment diagnostiquer et appréhender la mauvaise foi? --Savoir faire face aux agressions personnelles Cas pratique : gérer un conflit Les participants seront mis dans une situation d AG conflictuelle en raison de travaux sur les parties communes Comment sortir du conflit et augmenter la satisfaction des copropriétaires? --Gérer les personnes difficiles --Comment prévenir et gérer les conflits? --Savoir recevoir une critique et exprimer un désaccord --Comment se sortir des situations de blocage et susciter l adhésion? Contrats et risques juridiques Gestionnaire/assistant de copropriété, directeur juridique, responsable du patrimoine, responsable de la gestion locative, copropriétaire. Toute personne ayant en charge la gestion de patrimoine en copropriété ou souhaitant maîtriser l environnement de la copropriété. Philippe Mammar, avocat à la cour, spécialiste du droit immobilier et de la copropriété. Mathieu Gilbert, consultant en copropriété. Catherine Berliet, coach et formatrice spécialisée en communication relationnelle. Paris : nov juin nov les de la formation - Complémentarité des formateurs : avocat, consultant et coach - Cas pratiques et mises en situation - Échanges de bonnes pratiques Conseils personnalisés au

10 Contrats et risques juridiques Construire vos contrats de maintenance avec obligation de résultat : Contrats de facility management, multi services / multi techniques Rédiger votre cahier des charges à obligation de résultat Suivre, contrôler et évaluer vos prestataires Maîtriser le cadre juridique de vos contrats de maintenance programme - 2 jours (14 h) HT (2 094 TTC) (déj. inclus) - EV06 Les règles d élaboration d un cahier des charges Identifier et analyser précisément vos besoins de maintenance --Comment évaluer vos besoins --Traduire vos besoins en terme de délais d intervention, de fréquence et de contenu de la prestation Comment intégrer l obligation de résultat dans un cahier des charges de maintenance --Les clauses essentielles du cahier des charges --Comment repérer et remédier aux clauses abusives des contrats établis par les fournisseurs Cas pratique : comment intégrer un système de pénalités performant à votre cahier des charges Les participants s entraîneront à déterminer des objectifs précis à assigner à leurs prestataires puis à élaborer un système de pénalités applicable et transposable à tous leurs contrats de maintenance Déterminer le bon rapport qualité/coût et sélectionner le meilleur prestataire de maintenance --La grille de sélection en fonction de vos besoins de maintenance --Les critères de comparaison et de sélection des candidats Contrôler et évaluer vos prestataires Mettre en place un tableau de bord de suivi de vos contrats de maintenance --Définir les caractéristiques d un bon indicateur --Quels indicateurs choisir au sein de votre tableau de bord Comment évaluer vos prestations de maintenance --Comment évaluer la prestation de maintenance : valeur de la clause, pondération, grille d évaluation --Comment sanctionner les manquements du prestataire de maintenance : quel système de pénalités mettre en place Le cadre juridique des contrats de maintenance Maîtriser le cadre juridique des contrats de maintenance pour connaître vos obligations et celles de votre fournisseur --Comment qualifier vos contrats --Identifier les clauses obligatoires --Sous-traitance et co-traitance Quelles précautions prendre pour vous prémunir de toute mise en cause de vos responsabilités --Quelles sont les responsabilités des différents intervenants --Connaître les sanctions suivant la nature de la responsabilité engagée --Comment prévenir vos litiges contractuels Construire votre contrat : quelles sont les clauses spécifiques à inclure dans le contrat --Les clauses financières --Les clauses de résiliation Cas pratique : rédiger les clauses essentielles d un cahier des charges de maintenance avec obligation de résultat Maintenance des ascenseurs et des monte-charges : étudier les documents spécifiques à leur maintenance Assurer le suivi de la relation contractuelle --Évaluer le risque d une acceptation tacite --Gérer les conflits : l exception d inexécution --Connaître les conditions de cession du contrat Responsable maintenance, directeur technique, responsable des achats, directeur immobilier, responsable de site, responsable marchés, responsable juridique, responsable entretien, responsable nettoyage. Paris : 5-6 oct avril oct Sylvain MARTIN, Avocat, Cour d Appel de Paris. Mike SISSUNG, Président, MRICS. les de la formation De nombreux outils pratiques transposables dans votre établissement afin de faciliter votre gestion. 10 Inscriptions et programmes détaillés sur

11 Assurance construction & responsabilité des constructeurs et autres intervenants Apprécier les responsabilités des différents intervenants à l opération de construction Maîtriser les garanties des contrats d assurance construction Gérer les sinistres et piloter les expertises amiables ou judiciaires programme - 2 jours (14 heures) : HT (2 034 TTC) (déj. inclus) - VT27 Nouveautés réglementaires et actualité jurisprudentielle - nouveau champ de l assurance construction Maîtriser le cadre juridique de l assurance construction : articulation des différentes réglementations --Rappel du cadre réglementaire (Loi du 4 janvier 1978) - Incidences des dernières évolutions législatives et réglementaires Le champ actuel de l assurance construction --Le marché actuel de l assurance construction : état des lieux des offres du marché --Quels sont les ouvrages soumis à l obligation d assurance --La distinction travaux de bâtiment / génie civil est-t-elle toujours d actualité? Panorama des responsabilités des constructeurs et autres intervenants non constructeurs, avant et après réception --Constructeurs et autres intervenants : état des lieux des différentes responsabilités --Articulation des garanties légales avec les responsabilités de droit commun --Focus sur les risques en plein développement Souscrire les polices d assurance construction --Quels sont les critères qui déterminent l acceptation du risque par l assureur et le montant des primes? - Savoir déclarer le risque et connaître les risques en cas de litige --Comment surmonter les limites et exclusions de garantie? --Le CCRD : quelles avancées? Quelles particularités? Actualité de la jurisprudence : quelles sont les dernières évolutions? Optimiser la gestion des sinistres construction Déterminer rapidement les garanties mobilisables --Analyse des clauses et garanties des différents contrats en assurance construction --Connaître les subtilités des différentes garanties d assurances Connaître la méthodologie de gestion des sinistres construction pour gagner en efficacité --Connaître les bons réflexes et anticiper les difficultés --Méthodologie de gestion des sinistres Dommagesouvrage et RC Décennale --Techniques de pilotage d un dossier sinistre construction --Comprendre la Convention de règlement en Assurance construction (la CRAC) Focus sur la gestion des sinistres Dommages-ouvrage Cas pratique : méthodologie d instruction des dossiers sinistres construction Présentation d une méthodologie de gestion fiable et efficace des dossiers sinistres construction Dommagesouvrage, Responsabilité civile décennale ou Responsabilité civile entreprise. Illustrations par des cas réels. Maîtriser le suivi des opérations d expertise et les contentieux Pratique de l expertise amiable et judiciaire Pratique du contentieux en assurance construction --Comment gérer efficacement un contentieux construction? --Évaluer les risques financiers et juridiques --Comment mettre fin au contentieux? Optimiser le partenariat avec l assureur --Comment anticiper ou surmonter les conflits d intérêts avec l assureur? --Dans quels cas et comment convaincre l assureur d intervenir? Cas pratique : piloter les interventions de l expert et de l avocat lors d une expertise en assurance construction À partir de cas réels, vous mettez en place une stratégie de défense et apprenez à piloter les interventions de l expert et de l avocat. Vous décelez les subtilités et les incidences des différentes expertises et cernez les impacts et les limites de l expertise amiable ou judiciaire. Contrats et risques juridiques Toute personne en charge des contrats et sinistres construction, Juriste, Assistant(e) Juridique, Responsable Assurance, Directeur Juridique, Directeur Immobilier, Responsable Services Généraux, Responsable Travaux, Assistante de Direction, Responsable Contentieux. Henri ALBEZA, Expert en Assurance Responsabilité Civile Entreprise et Construction. Il est en charge de l indemnisation des sinistres complexes et/ou à enjeux financier important, après une longue expérience de juriste expert en assurance RC entreprise. Paris : nov mars nov les de la formation - Actualité jurisprudentielle - Ateliers pratiques Conseils personnalisés au

12 Gestion des espaces de travail Espace de travail et bien-être des salariés Accompagner les changements, optimiser l aménagement Maîtriser les fondamentaux : ergonomie, acoustique, luminosité... Services Généraux : devenir l interface incontournable Outils de suivi et techniques de communication et d écoute programme - 2 jours (14 heures) HT (2 094 TTC) (déj. inclus) - CS01 Aménagement d espace : accompagner le changement Le Responsable des services généraux, acteur de l environnement de travail aux côtés des RH, du CHSCT et du médecin du travail --Le CHSCT : responsabilités, étendue des missions --Quelles sont les obligations du responsable des services généraux? --Présider ou participer au CHSCT? --Travailler son pouvoir d influence au sein du CHSCT --Comment encourager le dialogue social --Travailler main dans la main avec les RH --Rôle du médecin du travail Comment mesurer l impact d un aménagement? --Développer des tableaux de bord simples et efficaces --Comment intégrer la composante budget --Modéliser l occupation de votre immeuble grâce à une Charte d aménagement Communiquer, rester à l écoute des salariés et satisfaire au mieux les demandes --La place de la communication dans la gestion en mode projet --Comment accompagner le salarié au quotidien --Mettre en place des enquêtes de satisfaction --Intérêt de la réalisation d un guide des bonnes pratiques / création d une charte d entreprise --Les services à la personne Mise en situation : lever les freins aux changements --Passage d un bureau individuel à l open-space Comprendre l ergonomie Qu entend-on par ergonomie? --Présentation de la discipline --Repères sur ce qu est ou n est pas de l ergonomie --Quelle méthodologie adopter? Comment concilier optimisation des surfaces et bien-être des salariés --Les normes à appliquer --Quels sont les principes fondamentaux d aménagement --Quelques fausses idées sur les matériels ergonomiques --Comment accompagner le personnel dans l aménagement de son bureau Programmation : l essentiel pour définir les besoins --Comment définir efficacement les besoins pour les petits et grands projets d aménagement --Démarche ergonomique : du particulier au général --Space planning, ratios avantages et inconvénients Aménagement des espaces de travail : quels leviers pour améliorer le bien-être des salariés --Règles essentielles --Savoir repérer les principaux besoins --Analyser les situations de travail --Comment répondre aux besoins organisationnels? --Quelles incidences psychosociologiques sur les équipes La conduite de projet : quel rôle pour le Responsable des Services Généraux --Pourquoi mettre en place une démarche participative --Comment organiser et/ou animer des groupes de réflexion --Réflexion sur la notion de résistances aux changements et appropriation du projet par les utilisateurs --Définir une stratégie de réalisation du projet : planning, intervenants, dates-clé étude de cas : présentation de 3 à 5 exemples d aménagement Les types d exemples possibles : sièges sociaux, services, plateau téléphonique... étude de cas : traitement de questions pratiques des participants Responsable et collaborateur des Services Généraux, directeur d établissement, directeur immobilier, responsable de sites, directeur administratif, responsable maintenance, secrétaire général, directeur technique, responsable RH. Paris : 5-6 oct déc avril juin oct déc Christian-Jacques FAURE, consultant en immobilier et environnement de travail. Jean-Charles Dodeman, ergonome, dirigeant, Action-Ergo. les de la formation La formation est animée par deux intervenants aux profils complémentaires. 12 Inscriptions et programmes détaillés sur

13 Open space : maîtriser les règles d aménagement et accompagner le changement Décrypter les bonnes pratiques d aménagement ou de réaménagement d open space Connaître le contexte réglementaire lié aux espaces de travail Savoir conseiller la direction et accompagner les collaborateurs programme - 2 jours (14 heures) : HT (2 094 TTC) (déj. inclus) - FJ13 Introduction : l open space de 1875 à aujourd hui --D où vient l open space? --Quelles sont ses grandes évolutions : l école de Chicago, le mouvement Bauhaus, Frank Lloyd Wright --Qu est-ce que le space planning? Comment a-t-il été introduit? Intégrer les spécificités et conséquences du travail en open space Quels sont les différents types d open space --Connaître le vocabulaire : bureau collectif, partagé, paysagé, ouvert... --Quelles sont les caractéristiques de chaque type d aménagement --Quels activités/métiers se prêtent mieux à tel ou tel type d open space Études de cas : le pire et le meilleur de l open space À partir de photos, le formateur vous présente des exemples d open space. Vous analysez les qualités et les défauts de chaque aménagement et les éléments à améliorer. Connaître les normes et la réglementation en matière d espaces de travail ouverts Respecter la réglementation en vigueur --Que dit le Code du travail en matière de ventilation et de renouvellement de l air --Qu en est-il de l obligation de sécurité concernant le dispositif d évacuation des locaux Prendre en compte les recommandations et normes en matière de santé au travail dans les open space --Surface minimum par occupant, lumière naturelle et artificielle, acoustique, cloison... --Comprendre les différences d enjeux lorsqu il s agit de réglementation ou de normes Réfléchir en amont des projets d aménagement : anticiper Respecter les principes d ergonomie --Maximiser le confort des occupants : bruit, lumière... --Comment choisir les matériaux et le mobilier Imaginer différents types d espaces --Prévoir des espaces de travail individuels et collectifs : box, salles de réunions... --Les solutions pour proposer aux occupants des espaces de convivialité et d échanges Accompagner le changement : une étape décisive --La résistance face au changement --Comment consulter les occupants et impliquer les collaborateurs --Expliquer et communiquer autour du projet Mise en situation : simuler une négociation avec la direction au sujet de l aménagement d un open space Apporter votre expertise lors d un projet de mise en place d open space Intervenir aux moments opportuns dans le déroulement du projet de passage en open space --Quelles sont les grandes étapes à respecter --À quels moments pouvez-vous et devez-vous intervenir pour apporter votre point de vue et votre expertise Comprendre et suivre le travail des prestataires --Quels sont les différents métiers nécessaires pour réaliser un projet d aménagement --Quel type de mission peut-on demander Adopter l angle d approche du projet permanent : comment apporter des corrections --L espace de travail ouvert est un système vivant : comment suivre et réguler son évolution --Apporter régulièrement des ajustements Gestion des espaces de travail Toute personne confrontée à un projet d aménagement ou de réaménagement des espaces de travail : acteurs des ressources humaines, de la prévention, de directions, des services généraux, des services immobiliers Aldo ZOLI, architecte et consultant. Passionné par l approche de l accompagnement au changement dans le cadre d aménagements de l espace de travail, il intervient sur des projets d entreprise pour former et coordonner des équipes pluridisciplinaires dans la mise en place de nouvelles formes d organisation des espaces de travail. Paris : nov avril juin nov les de la formation - Vous bénéficiez des règles indispensables de space planning. - Vous repartez avec les différentes normes de santé/sécurité des espaces de travail. Conseils personnalisés au

14 Gestion des espaces de travail Ergonomie pour non-ergonome Acquérir les bases - Contribuer à l amélioration des conditions de travail Mieux comprendre les principes de l ergonomie et savoir les utiliser dans votre pratique quotidienne Appréhender les méthodes pour analyser et améliorer l ergonomie des postes de travail programme - 3 jours (21 heures) : HT (2 574 TTC) (déj. inclus) - MT41 Introduction : définir l ergonomie et maîtriser les fondamentaux L ergonomie : de quoi parle-t-on? À quoi ça sert? --Historique : quelles sont les théories fondatrices de la discipline --Définir l ergonomie : ergonomie cognitive, ergonomie physique, ergonomie organisationnelle --Prendre conscience de l importance de l ergonomie dans la prévention, la santé et la sécurité au travail --Assimiler les notions essentielles en ergonomie : la tâche, l activité, la charge physique et mentale, l opérateur, les coûts du travail, les effets sur l homme et sur les organisations du travail Comment prendre en compte les spécificités et variables des opérateurs --Comprendre que chaque opérateur est un être singulier dans un contexte particulier --Satisfaire les besoins physiologiques des opérateurs --Déterminer le rôle du collectif de travail --Adapter le travail à l homme et non l homme au travail Cas pratique : savoir constituer un groupe projet et utiliser des outils pour évaluer la pénibilité au travail (acteurs, modèles et outils, démarche ) Identifier les axes sur lesquels vous pouvez intervenir avec l approche ergonomique La métrologie : repérer et agir sur les différentes ambiances physiques de travail --Qu appelle-t-on ambiances sonore, lumineuse, thermique? --Les outils de mesure : comment évaluer la qualité des ambiances physiques --Quelles sont les normes et recommandations en matière de métrologie Cas pratique : évaluer son poste de travail Focus : utiliser l ergonomie pour réduire les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) et les risques psychosociaux (RPS) --Définition, facteurs de risque, liens entre TMS et RPS, utilité de l approche ergonomique Cas pratique : identifier les risques liés au travail sur écran, les pathologies qui peuvent en découler et élaborer un plan d actions L intervention ergonomique : méthodologie et boite a outils Aménager des espaces de travail «ergonomiques» --Qu est-ce qu un poste de travail «ergonomique» : hiérarchiser les priorités --Mobiliers et accessoires de travail : comment les choisir --Quels sont les compromis acceptables par rapport aux contraintes organisationnelles --Rechercher les marges de manœuvre permettant l amélioration des conditions de travail Analyser l activité : comment procéder? --Sur quels indicateurs s appuyer --Constituer un groupe de travail : qui impliquer --Maîtriser les différentes étapes de l analyse de l activité de travail --Élaborer un plan d action --Évaluer les résultats de l intervention ergonomique Cas pratiques : --Réaliser une analyse de l activité et optimiser l ergonomie d un espace de travail --Réflexion et travail en sous- groupes à partir d un film de l université de Liège Bien être ou stress au travail : il faut choisir : indicateurs de santé évoqués, contraintes, plan d action --Restitution d interventions ergonomiques réalisées dans divers secteurs d activité Toute personne souhaitant acquérir les bases de l ergonomie. Notamment : acteur de la santé/sécurité au travail, des ressources humaines, de directions Catherine VINÇONNEAU, Ergonome habilitée IPRP. Issue du CNAM de Paris en ergonomie, elle est également thérapeute comportementaliste et cognitiviste. Elle intervient pour plusieurs cabinets spécialisés dans le domaine de la santé au travail sur des formations, des audits, des analyses de pratiques professionnelles. Paris : oct déc mars juin oct déc Fort-de-France : nov mai nov Rennes : oct mai nov Strasbourg : nov juin déc Toulouse : nov juin déc Lyon : déc juin nov Inscriptions et programmes détaillés sur

15 Performance énergétique et thermique des bâtiments Évaluer vos obligations réglementaires Optimiser les coûts de mise en conformité de vos bâtiments Apprécier les nouveaux outils et techniques de conception du projet programme - 2 jours (14 heures) HT (2 154 TTC) (déj. inclus) - VT28 Les exigences réglementaires et les nouvelles obligations Bâtiments existants : quelles obligations? --Mesurer l impact de la loi sur l énergie du 13 juillet 2005 et du décret du 19 mars Mesures portant sur les travaux de réhabilitation importants --Réhabilitation énergétiques --Quels critères pour atteindre le niveau BBC? Bâtiments neufs : maîtriser vos nouvelles obligations de performance énergétique des bâtiments --Constructions neuves : respecter de la RT Nouvelle règle d utilisation des systèmes de climatisation --Labellisation et certification Maîtriser le cadre réglementaire et la mise en place des Diagnostics de Performance Énergétique (DPE) --Le contexte réglementaire du DPE --Contenu du diagnostic --Sélectionner un prestataire --Affichage du diagnostic dans les bâtiments publics Faire réaliser votre audit énergétique --Réaliser le bilan thermique d un bâtiment --Calculer votre consommation d énergie --Quels sont les nouveaux modes de calcul? --Quels outils et logiciels utiliser? Identifier des solutions techniques pour réduire la consommation d energie évaluer les techniques existantes de construction et améliorations possibles --Cerner les nouvelles approches de conception --Comment améliorer l efficacité énergétique d un bâtiment Systèmes énergétiques : optimisation des installations existantes et nouvelles technologies --Comparaison des technologies existantes --Calcul des rendements et performances des installations CVC --Nouvelles technologies et systèmes innovants Intégrer les énergies renouvelables : photovoltaïque, biomasse, --Identifier le potentiel énergétique et environnemental des différents types d énergie adaptables au bâtiment --Comparaison technico-économique des différentes solutions et étude de la rentabilité d un projet d intégration Mener à bien votre projet de réhabilitation énergetique et thermique Sélectionner vos prestataires --Sur quels critères effectuer votre choix? --Rédiger votre cahier des charges --Assurer le suivi de vos prestataires Cas pratique : élaborer un cahier des charges Du diagnostic au suivi de votre consommation d énergie : mettre en place une politique énergétique efficace --Comment suivre votre consommation d énergie? --Optimiser vos coûts à tous les stades de la mise en conformité Financer vos actions de réhabilitation thermique des bâtiments --Comment bénéficier des subventions disponibles --Les certificats d économies d énergie --Crédits préférentiels, crédit-bail, fonds d investissement et de garantie --Montage financier : comparaison des solutions offertes Impliquer les utilisateurs dans votre démarche de limitation des déperditions thermiques --Quels outils mettre en place? --Comment communiquer? --Quels leviers de sensibilisation? Bâtiments durables Responsable maintenance, responsable technique, responsable des moyens généraux, responsable énergie, responsable travaux, responsable immobilier, responsable environnement, maître d ouvrage, maître d œuvre Paris : 3-4 déc juin déc Yann COILLET, ingénieur énergéticien, EDEN Ingénierie. Nathalie GIREAUD, ingénieur, Ain Énergie Environnement. les de la formation Connaissance du contexte réglementaire, étude des différentes solutions techniques en fonction des modes de ventilation, constitution du DPE, Stéphanie H., architecte DPLG, CPAM de Paris. Conseils personnalisés au

16 Bâtiments durables Piloter la réhabilitation de vos bâtiments Réglementations, diagnostics, cahier des charges Grenelle, accessibilité, sécurité : mesurer l étendue de vos chantiers Choisir vos diagnostics et lire les rapports Retranscrire l essentiel dans le cahier des charges programme - 2 jours (14 heures) HT (2 154 TTC) (déj. inclus) - HV01 Identifier les obligations réglementaires Identifier les différentes étapes d une réhabilitation --Expression du besoin --Diagnostic --Programme --Avant-projet Délimiter le rôle de chaque acteur Maître d ouvrage, AMO, économiste, maître d œuvre Connaître la réglementation applicable et les normes existantes sur le bâti ancien --Règles techniques : accessibilité des bâtiments aux personnes handicapées, sécurité incendie, amiante, énergie, ascenseurs, électricité --Règles d urbanisme : PLU, ICPE, travaux soumis à permis de construire, déclaration préalable Focus : anticiper les obligations du Grenelle de l environnement --Quelles normes environnementales existantes? RT Les exigences du Grenelle --Quelles échéances? Comment réaliser une veille réglementaire efficace --Connaître les sources d informations existantes et les sélectionner --Savoir interpréter les données Déterminer les obligations qui vous concernent --L impact de la typologie et de la destination des bâtiments sur les obligations --Les obligations différenciées du propriétaire et du locataire : art. 605 et 606 du code civil Mener un diagnostic Autodiagnostic : déterminez l étendue de votre projet de réhabilitation évaluer la qualité du bâti : le rôle du diagnostic Que permettent les différents diagnostics? Efficacité et fiabilité --Diagnostics environnementaux --Diagnostics liés au confort, à l usage et à la santé --Diagnostics techniques et architectural : fondations, structures, enveloppes Focus sur l audit énergétique : étendue, méthode et outils --Analyse de la facture énergétique --Diagnostic des installations --Identification de fuites thermiques --Bilan carbone Lire les attestations et les rapports de diagnostics --Schéma général du rapport de diagnostic --Points de vigilance Cas pratique : lecture d un rapport de diagnostic Élaborer un programme de réhabilitation Utiliser les conclusions du rapport pour élaborer votre programme de réhabilitation --Savoir arbitrer entre réhabilitation lourde, petits travaux et maintenance : faire les bons choix selon vos objectifs et vos budgets --Comment choisir vos prestataires Retranscrire précisément vos besoins dans le cahier des charges --Déterminer le budget prévisionnel --Définir les obligations des différents intervenants --Organiser la structure du projet --Prendre en compte les contraintes réglementaires --Rédiger le cahier des charges Étude de cas : analyse d un cahier des charges pour un projet de réhabilitation sur critères environnementaux Mesurer le retour sur investissement de vos travaux de réhabilitation : valorisation du patrimoine, loyers Directeur immobilier, directeur du patrimoine, maître d œuvre, maître d ouvrage, gestionnaire de parc immobilier, responsable travaux, conducteur opérations et travaux, responsable des services généraux, responsable technique, directeur technique. Paris : oct avril oct Gilbert RHEIN, consultant, EGIS Conseil Bâtiments. le de la formation - Intégrer les préconisations du Grenelle dans la mise en conformité de vos bâtiments - Acquérir une méthodologie d élaboration de programme de travaux 16 Inscriptions et programmes détaillés sur

17 RT 2012 De l application de la réglementation aux bâtiments à énergie positive Comprendre les enjeux de la nouvelle règlementation thermique Maîtriser la nouvelle méthode de calcul Appréhender l évolution vers des bâtiments à énergie positive programme - 2 jours (14 heures) HT (2 154 TTC) (déj. inclus) - VA19 Comprendre les enjeux de la réglementation Contexte réglementaire --Rappel des textes d application --Panorama des règlementations thermiques en vigueur actuellement dans le bâtiment : RT neuf, RT existant, labels HPE --Futurs label et critères techniques des bâtiments BEPAS et BEPOS --Maîtriser les nouvelles définitions essentielles : classes d exposition au bruit, SHON RT RT 2012 : quels changements? - Quelles sont les nouvelles exigences de résultat et de moyens? --Quesque la notion de bioclimatisme? --Habitat et tertiaire : quelles sont les distinctions et convergences? --Méthode ThBCE 2012 : Quelles évolutions dans la méthode de calcul? --Maîtriser les indicateurs de performances énergétiques : BBiomax, Cepmax, Aepenr --Exemple de calcul et variabilités des paramètres --Quelles sont les exigences de moyen? --Quels sont les impacts pour le maître d ouvrage, l architecte, les bureaux d études --Quid du confort d été? --Quels sont les contrôles existants? étude de cas : méthode de calcul Sur la base d un cas fictif, les participants s entraineront aux calculs permettant de valider le respect de la RT Mettre en application la réglementation Les incidences de la nouvelle règlementation thermique au niveau de la conception du bâti et des équipements --L enveloppe.. Isolation thermique.. Les baies.. Ponts thermiques --Les systèmes.. Chauffage.. Refroidissement.. ECS.. Éclairage.. Recours aux EnR --Comment assurer le confort d été : inertie, protections solaires, ventilation? --Quelles solutions pour palier à l étanchéité à l air? Identification et traitement des points sensibles --Quels impacts sur les ponts thermiques? --Quid de la conception bioclimatique? Comment atteindre le BEPOS? --Les efforts sur l enveloppe --La participation des systèmes étude de cas concret sur un immeuble tertiaire et un immeuble de logement collectif Par cette mise en situation les participants mettront en évidence l influence de différentes solutions de conception sur les paramètres de la RT 2012, l influence des EnR sur le gain énergétique et le parallèle avec le BBC. Volet économique de votre mise en conformité --Évaluer la pertinence économique d un projet : quel surcoût et quel gain? --Quelles conséquences sur les logiciels de calculs? --Créer une synergie entre maître d œuvre, maître d ouvrage et ingénierie spécialisée --Comportement vertueux des occupants : quelles solutions? --Quelles sont les aides et subventions? Bâtiments durables Directeur immobilier, directeur du patrimoine, maître d ouvrage, AMO, maître d œuvre, responsable maintenance, responsable technique, responsable travaux, responsable structure, responsable DD, responsable énergie, responsable thermique, ingénieur thermique, gestionnaire d immeuble, syndic de co propriété, responsable des services généraux, technicien, architecte. Nathalie Gireaud, ingénieur, Ain Énergie Environnement. Avec plus de 15 ans d expérience, elle est spécialisée en environnement, développement Durable et éco-construction. Paris : déc juin déc le de la formation Alternance théorie et cas pratiques, maîtrise du sujet du formateur, Antoine C., responsable patrimoine, CPAM 63. Conseils personnalisés au

18 Bâtiments durables La maintenance au service de l efficacité énergétique IIdentifier les postes consommateurs Définir une stratégie d économies Mesurer les impacts des actions engagées programme - 2 jours (14 heures) HT (2 146,82 TTC) (déj. inclus) - TS15 Recenser les installations consommatrices d énergies --Les installations de production (chaleur, ECS, froid) --Les réseaux et la distribution (pompes, sous stations ) --Les installations d émission (régulation, circulateurs, corps de chauffe ) Étude de cas : exemple de diagnostic du réseau énergétique dans des immeubles de bureaux tertiaires La maintenance des installations techniques --Obligations réglementaires : légionelle, installations électriques, équipements sous pression --Les différents niveaux de la maintenance --Les termes techniques --Les défaillances --Les différents types de maintenance Piloter une politique d exploitation / maintenance énergétique performante --Définir les objectifs --Les externalisations possibles --Le schéma directeur technique et énergétique --Définir les référentiels techniques --La surveillance La gestion et le suivi des consommations énergétiques --Les consommations à suivre --Bien lire et comprendre une facture --Les relevés de consommation : manuels ou automatiques --(GTC/GTB) --Le tableau de bord de suivi des consommations : analyses et exploitation des données, indicateurs pertinents --Les logiciels de suivi des consommations Cas pratique : établir un plan pluriannuel de maintenance des installations énergétiques d un bâtiment donné Passation de contrat d exploitation et de maintenance --Savoir définir ses besoins --Inclure ou non la fourniture d énergie --Rédiger les contrats --Comment intéresser financièrement le prestataire --Suivre les prestations et faire un bilan Adapter la demande en énergie au juste besoin et sensibiliser les occupants --Comment augmenter le confort des utilisateurs avec les moyens existants --Identifier le rôle et la responsabilité des différents acteurs --Les actions de sensibilisation/communication : encourager les comportements favorables / Identifier les comportements à bannir Évaluer l intérêt des Contrats de Performance Énergétique (CPE) --Définition et exemple --Les différents types de contrat --Savoir définir ses objectifs --Définir le bon périmètre (technique et service) --Choisir un prestataire --Vérifier et suivre les engagements Étude de cas : analyse d un dossier CPE Cas d application de synthèse : à partir des caractéristiques d un bâtiment, élaboration d un plan d actions pour réduire sa consommation Responsable maintenance, responsable exploitation, responsable des services généraux, facility manager, responsable énergies, responsable technique, responsable de patrimoine, responsable immobilier. Paris : déc juin déc Joël Marrast, associé gérant, Sollis. Philippe Laricq, ingénieur, Sollis. Sollis est un Cabinet de Conseil Opérationnel Expert dans le domaine de l Énergie. Il apporte une vision globale du système énergétique et recherche en permanence l optimum du système énergétique. TÉMOIGNAGES - Bonnes connaissances techniques et terrain du formateur - Débats interactif entre participants et formateur - Retours d expérience de qualité 18 Inscriptions et programmes détaillés sur

19 Accessibilité des bâtiments aux personnes handicapées Réglementation, solutions techniques et financières Faire le point sur la réglementation en vigueur Réaliser le diagnostic de vos bâtiments existants Élaborer votre programme de mise en conformité programme - 2 jours (14 h) HT (2 154 TTC) (déj. inclus) - VT32 Maîtriser la réglementation accessibilité pour tous Comprendre la réglementation pour identifier les aménagements pertinents --Comprendre la logique des textes et des contraintes techniques --Identifier les contradictions et être capable de décider dans l esprit de la réglementation Analyse de la loi, des décrets, des arrêtés, des circulaires et de la jurisprudence --La loi du 30 juin La loi du 11 février 2005 dite LOI HANDICAP --Les décrets d application et les sanctions prévues : échéances et obligations.. ERP / IOP.. Bâtiments d habitation.. Voirie et espaces publics.. Lieux de travail Étude de cas : analyse détaillée d un arrêté Comment rendre les bâtiments accessibles à tous? --Déceler les travaux d entretien et travaux modificatifs à effectuer --Identifier les obstacles à l accessibilité par type de handicap Étude de cas : analyse de cas de mise en accessibilité Du diagnostic à la conformité des bâtiments --Quelles sont les échéances? --Quelle forme et pour qui? --Accessibilité et sécurité incendie --Le suivi du diagnostic : estimation et programmation des travaux? --Exemple de diagnostics d ERP publics et privés --Dérogations et déclaration de travaux Vers une stratégie continue d amélioration de l accessibilité --Quels handicaps prendre en compte? --Comment améliorer l accessibilité à tous les moments d investissement? --Comment intégrer l accessibilité à la culture d entreprise? Études de cas Sur la base de situations concrètes, les participants analyseront les travaux d adaptation réalisés Bâtiments durables Organiser votre diagnostic accessibilité et vos travaux de mise en conformité Comment organiser et réaliser votre diagnostic? --Qu est-ce qu un diagnostic Accessibilité? Quel est son objectif? --La méthode interne avec une chek-list sur la réglementation et/ou avec l aide d un tiers --L appel à un diagnostiqueur externe (consultation et choix de l opérateur, description de sa mission) --Préparer votre cahier des charges pour le diagnostic : les points clefs et les pièges à éviter --Des minima réglementaires à la qualité d usage Directeur technique, directeur immobilier, architecte, responsable de patrimoine, responsable des moyens généraux, maître d ouvrage, maître d œuvre. Gilbert RHEIN, consultant, EGIS Conseil Bâtiments. Architecte DPLG diplômé, il effectue depuis 10 ans de nombreuses missions d assistant en maîtrise d ouvrage et de réalisation d audits immobiliers. Luc GIVRY, architecte et consultant expert en accessibilité à l ARVHA, a réalisé de nombreux projets de logements neufs et de réhabilitations. Directeur de l ARVHA, il y impulse une réflexion globale sur l accessibilité et dirige les travaux sur le handicap. Paris : 9-10 déc juin déc TÉMOIGNAGES - Application pratique de la loi - Intervenants d une grande qualité - Exposés très clairs Conseils personnalisés au

20 Bâtiments durables Connaître et prévenir les pathologies du bâtiment Détecter un risque simple et mettre en œuvre les travaux adéquats Identifier la responsabilité des occupants Maîtriser les bonnes pratiques pour éviter les désordres programme - 2 jours (14 h) HT (1 734 TTC) (déj. inclus) - VA32 Dans chaque thème seront traitées les pathologies, les remèdes, la prévention et la responsabilité des parties Les pathologies liées aux fondations et infrastructures Fondations et infrastructures --Qualité d un sol et tassement : quelles méthodes de reconnaissance? --Fondations profondes et superficielles --Dallage sur terre plein --Mur de soutènement --Soubassement : comment résister aux infiltrations? --VRD, assainissement autonome --Étude des désordres et solutions Étude de cas : analyse de désordres concernant les fondations et infrastructures Les pathologies liees aux structures et gros œuvre Structures et gros œuvre --Maçonnerie en élévation --Ferraillage des poutres et chaînages --Maîtriser les caractéristiques des matériaux Étude de cas : quels désordres et comment y remédier? --Cloisons et doublages isolants --Connaître les équipements, identifier les pathologies et préconiser des remèdes Étude de cas : quels désordres et comment y remédier? Les pathologies liées à l aménagement du bâtiment et au développement durable Aménagement du bâtiment --La condensation intérieure : désordre et règles de construction --Ventilation, chauffage et planchers chauffants --Plomberie : canalisation gravitaire, sous pression et installations sanitaires --Connaître les matériaux et détecter les principaux facteurs de désordre Nouvelles pathologies liées au développement durable Les nouvelles techniques DD Cas pratique : réaliser un diagnostic Suite à un sinistre, les participants devront réaliser un diagnostic et préconiser des remèdes. Cas pratique : résoudre un problème d humidité Les participants devront résoudre un problème d humidité dans un bâtiment ancien. Les pathologies liées aux autres éléments fonctionnels de la construction Autres éléments fonctionnels de la construction : enveloppes, revêtement extérieurs, aménagements intérieurs, clos et couvert --Charpentes bois et métalliques --Couvertures métalliques, fibres ciment --Toitures terrasses, étanchéité de petites surfaces --Revêtement de sol : carrelages, sols souples et parquets --Chapes Responsable maintenance, responsable technique, responsable des moyens généraux, responsable travaux, technicien, architecte, maîtres d œuvre, ingénieur. Paris : déc mars juin déc Yves ROQUELLE, ingénieur civil E.I.G., expert I.E.P. Bâtiment et Génie Civil, agréé en Pathologies des bétons et des structures, membre de l Ordre des Experts Internationaux (O.E.I.). TÉMOIGNAGES Les cas pratiques et la pédagogie du formateur, Sébastien A., gestionnaire de contrat d assurance, OPHIS. 20 Inscriptions et programmes détaillés sur

21 Les fondamentaux de la maintenance et des travaux d entretien Piloter, suivre et réceptionner efficacement la réalisation des travaux tout corps d état Suivre et contrôler les prestations des divers contrats de maintenance : chaufferie, ascenseur Pouvoir effectuer les petites réparations et gérer les incidents de 1 er niveau programme - 1 jour (7 heures) HT (1 434 TTC) (déj. inclus) - CS35 Apports opérationnels --Maîtriser les techniques de base du chauffage, de l électricité, des ascenseurs afin de pouvoir s affirmer face aux prestataires --Être réactif et efficace face à tout problème de maintenance --Contrôler/surveiller le suivi de travaux et de contrats Validation des connaissances indispensables --Définir l exploitation, la maintenance et les 5 niveaux de maintenance --S approprier l essentiel du langage graphique du bâtiment (le gros œuvre, le second œuvre ) --Distinguer les techniques de maintenance préventive, curative, prédictive --Connaître les fondamentaux techniques (vocabulaire / termes / symboles techniques ) concernant le :.. chauffage.. l électricité.. les ascenseurs.. la plomberie Les grandes étapes de la journée Concept opérationnel --Comment diagnostiquer une panne, reconnaître un dysfonctionnement : à quoi faut-il faire attention --Guide pratique des gestes de sécurité --Comment planifier les contrôles des installations Mise en situation : --Un des ascenseurs de l entreprise dans laquelle vous vous trouvez vient de tomber en panne, malheureusement deux personnes sont bloquées à l intérieur (dont une personne asthmatique) --Vous déterminerez en groupe quelle procédure mettre en oeuvre ainsi que les personnes à contacter. Vous vérifierez si tous les contrôles sur les installations ont été réalisés et s ils sont conformes à la législation Concept opérationnel --Savoir évaluer vos prestataires Jeux de rôle : --Les participants se transformeront en RSGX ou responsable maintenance, le formateur prendra le rôle d un prestataire --Une panne au niveau du système de chauffage et de climatisation survient dans l entreprise en tant que responsable vous faites appel à un prestataire --Vous devrez évaluer si les informations que vous donne le prestataire sont correctes --Vous devrez négocier la prestation de réparation et valider le devis Concept opérationnel --Déterminer les interventions courantes que vous serez à même de mener --Identifier les précautions d intervention Cas pratique : Vous faites face à une panne électrique. Vous devrez lire un schéma électrique pour sécuriser votre intervention Cas pratique : --Votre entreprise subit une grande inondation à cause d un problème de plomberie. Votre entreprise est en copropriété, la fuite vient de vos installations --Que pouvez-vous faire vous-même, que devrez-vous faire-faire? --Quelles sont vos responsabilités vis-à-vis de vos copropriétaires? Maintenance des bâtiments Technicien de maintenance, responsable et assistant des services généraux, responsable de site, responsable et assistant technique, responsable et assistant technique immobilier, responsable bâtiments. Paris : 5 oct er déc mars juin oct er déc Sidonio DUARTE, directeur de projets, SDO Consultants. les de la formation - La formation vous permettra de vous affirmer dans la relation avec les différents prestataires et interlocuteurs. - Des mises en situations, des échanges entre participants et avec le formateur pour partager les expériences. Conseils personnalisés au

22 Maintenance des bâtiments Optimiser la maintenance de vos bâtiments Maintenir votre patrimoine dans le marché Évaluer et prioriser vos actions de maintenance Construire un programme d entretien et de maintenance pluriannuel Maîtriser vos coûts et construire votre budget programme - 3 jours (21 heures) HT (2 994 TTC) (déj. inclus) - LD03 Mener un audit de vos bâtiments Connaître précisément votre patrimoine immobilier et intégrer le développement durable --Mettre en place le DUEM --Recenser tous les documents relatifs à votre patrimoine --Intégrer les problématiques environnementales à votre réflexion --Quel audit réaliser en fonction de vos objectifs immobiliers Cas pratique : élaborer le DUEM d un bâtiment Les étapes clés de la méthode d évaluation de vos bâtiments --Constituer votre référentiel d état des équipements et des ouvrages --Définir les principaux indicateurs d évaluation de vos bâtiments --Établir et faire vivre le DUEM de chacun de vos bâtiments --Audit énergétique et bilan thermique : dégager des axes d économie --Les spécificités de l audit du clos, du couvert et des équipements intérieurs de votre patrimoine bâti Prendre en compte les résultats de votre audit pour programmer vos interventions --Quels types d interventions effectuer sur chacun des éléments de votre patrimoine --Identifier les installations à maintenir et la maintenance nécessaire --Définir une échéance de dysfonctionnement de vos installations et déterminer leur date prévisible de remplacement --Définir le budget des travaux : l approche en coût global Cas pratique : établir un audit technico-économique de vos bâtiments Construire un programme d entretien et de maintenance Mettre en place un plan pluriannuel de maintenance --Élaborer votre plan pluriannuel en programmant précisément vos interventions --Prendre en compte l évolution de votre patrimoine pour faire évoluer votre programme de maintenance --Quel outil informatique sélectionner pour programmer l entretien de vos bâtiments? Les contrats d exploitation de maintenance --Choisir entre faire et faire/faire, Multitechnique - Multiservice ou Facilities management --Prendre en compte les pratiques et les évolutions techniques et économiques pour faire évoluer votre programme de maintenance Comment maîtriser vos couts et construire vos budgets Évaluer précisément vos coûts de maintenance --Identifier tous les coûts liés à l utilisation de vos bâtiments --Raisonner en coût global pour maîtriser vos futures charges d exploitation --Comment construire votre budget de maintenance Cas pratique : élaborer un budget d entretien et des indicateurs de suivi budgétaires Quels sont les leviers de réduction de vos coûts de maintenance --Sur quels paramètres agir : consommations énergétiques, négociation des contrats --Mettre en place des procédures de suivi de vos budgets Responsable du patrimoine, directeur technique, responsable de la maintenance immobilière, responsable des services généraux, responsable bâtiments, responsable réhabilitation rénovation, administrateur de biens, syndic. Paris : oct déc mars juin oct déc Guy GERMAIN, Ingénieur Conseil, KIJI Consultants. Mike SISSUNG, Président, MRICS. les de la formation - Deux formateurs complémentaires en activité. - De nombreux cas concrets et des modèles d outils de suivi transposables. 22 Inscriptions et programmes détaillés sur

23 Chauffage et climatisation Maintenance et nouvelles technologies dans le traitement de l air Appliquer les normes liées aux installations de chauffage et de climatisation Vous familiariser au fonctionnement des installations les plus courantes programme - 1 j. (7 h) HT (1 314 TTC) 2 j. (14 h) HT (1 854 TTC) (déj. inclus) - VT31 Identifier et formaliser vos besoins en maintenance de chauffage et climatisation Quelles sont vos obligations réglementaires en matière d installation de chauffage et de climatisation --Chauffage et climatisation : rappel des notions élémentaires --Pollution : les règles du Code de l Environnement --Température : les règles du Droit du Travail Définir vos besoins en matière de chauffage et climatisation --Recueillir et analyser les informations relatives à votre site et à votre installation --Approche du dimensionnement des installations Analyser les technologies existantes des différents systèmes --Ventilation simple et double flux, désenfumage --Procédé à détente directe --Système à eau glacée --Pompe à chaleur --Système à tout air Choisir le prestataire adapté à vos besoins Cas pratique : rédiger votre cahier des charges Quels outils mettre en place pour sélectionner le prestataire le plus performant --Définir une grille de critères --évaluer la capacité des prestataires à respecter les objectifs et à s adapter aux contraintes de votre entreprise --Négocier avec vos prestataires Mettre en place un système de suivi de vos installations et de vos prestataires Contrôle des performances : connaître les réglages et équilibrages à effectuer --Comment identifier une panne? --Réaliser les interventions de premier niveau --Mesurer les débits air et eau --Contrôle visuel et sonore d une installation Sélectionner et planifier vos opérations d entretien Effectuer le suivi du prestataire de maintenance de vos équipements --Qualité de la prestation de maintenance : comment construire et faire vivre un système de contrôle --Créer vos indicateurs de contrôle Cas pratique : Organiser votre contrôle qualité pour vos équipements de climatisation étude lexicale : le génie climatique et son vocabulaire JOURNÉE COMPLÉMENTAIRE Installations frigorifiques : respecter les nouvelles contraintes réglementaires Appréhender l impact environnemental des systèmes de production de froid traditionnel --Consommation énergétique et émission de gaz à effet de serre --Quelles conséquences en cas de fuite des fluides frigorigènes? Connaître les nouvelles réglementations françaises et européennes --Interdiction progressive de l usage des HCFC (R22) jusqu à leur interdiction totale en 2015 ou Anticiper les contrôles de la DRIRE Comment répondre à vos nouvelles obligations? --Mener une étude sur site pour évaluer les conséquences techniques et financière --Quelle stratégie adopter? Attendre, modifier l existant ou remplacer votre installation --Les solutions portant sur la modification de l existant Focus : tour d horizon des nouvelles technologies frigorifiques Maintenance des bâtiments Responsable des moyens généraux, responsable maintenance, responsable technique, collaborateur des services techniques chargés de l entretien et de la maintenance des immeubles de bureaux, responsable de patrimoine immobilier d entreprise. Yann COILLET, ingénieur énergéticien, EDEN Ingénierie. Il réalise des audits de chaufferie et de production frigorifique, des bilans thermiques et propose de l assistance à maîtrise d ouvrage. Paris : oct déc juin oct déc TÉMOIGNAGES - Professionnalisme du formateur, Amand L., responsable services généraux, FCB Ciment. - Approfondissement des notions de base et transfert sur site, Olivier D., assistant services généraux, Lafarge Granulats Seine Nord. Conseils personnalisés au

24 Maintenance des bâtiments Contrôler et piloter vos prestataires de maintenance Obtenir le respect des engagements contractuels Sécuriser vos contrats et vos cahiers des charges Utiliser votre contrat comme un outil de pilotage opérationnel Renforcer l implication de vos prestataires grâce à une coopération constructive programme - 2 jours (14 heures) HT (1 734 TTC) (déj. inclus) - CD62 Sécuriser vos contrats et vos cahiers des charges maintenance Choisir la forme de coopération que vous souhaitez mettre en place --Avantages et inconvénients des différentes pratiques : sous-traitance, externalisation --Quel type de contrat mettre en place : obligation de moyens vs obligation de résultat Jusqu où préciser vos attentes et exigences dans le cahier des charges --Comment rédiger votre cahier des charges maintenance --Quel degré de détail préciser Cas pratique : retranscrire vos attentes dans votre cahier des charges --Les éléments à stipuler obligatoirement --Les bonnes pratiques de rédaction d un cahier des charges maintenance Obtenir la prestation Motiver et impliquer vos prestataires : benchmark des participants échange d expérience entre les participants : 1/ quelles difficultés rencontrez-vous aujourd hui avec vos prestataires? 2/ quelles initiatives avez-vous déjà engagées? Quels résultats avez-vous obtenus? 3/ quels sont les leviers de l animation et du pilotage de ces prestataires? --Quels impacts sur l organisation et les pratiques de gestion --Les 10 erreurs à ne pas commettre Cas pratique : partir de votre contrat de prestation de maintenance pour créer un outil d animation et de pilotage --Identifier les engagements réciproques qui vous lient - à votre prestataire --Etablir les leviers d une bonne coopération et d un bon pilotage des prestations de maintenance Cas pratique : construire votre référentiel d analyse de la performance de vos prestataires de maintenance Les participants sont invités à : --Faire une synthèse des résultats concrètement attendus --Définir et construire la grille d analyse de mesure des niveaux de qualité Cas pratique : construire votre tableau et votre planning de pilotage de la relation avec vos prestataires de maintenance Construire votre plan d animation et un tableau de bord de suivi adapté --Les bonnes pratiques d animation des relations prestataires --La boîte à outils pour organiser et piloter les relations avec vos prestataires Cas pratique : construire votre tableau de bord de suivi et d animation de la relation avec votre prestataire Réévaluer périodiquement vos prestataires maintenance --Les critères d évaluation --Déterminer des échelles de notation --Prendre en compte les appréciations qualitatives --Les méthodes de scoring Responsable maintenance, directeur technique, responsable technique, directeur achat, acheteur, directeur industriel, directeur d usine, gestionnaire contrats de maintenance, responsable logistique, ingénieur méthodes. Hervé PASQUET, Consultant, QUATERNAIRE. Il a une grande expertise et expérience dans la gestion des relations avec les sous-traitants et notamment des sous-traitants de maintenance. Paris : 9-10 déc avril déc Lyon : nov mars nov TÉMOIGNAGES - J ai beaucoup apprécié les retours d expérience et les outils de pilotage, Christine C., Monoprix SA. - Je suis très satisfait de la pédagogie du formateur et de la qualité des échanges, Freddy G., CEA 24 Inscriptions et programmes détaillés sur

25 Cycle - Animateur sécurité des bâtiments Actualité réglementaire et outils pratiques Faire le point sur les vérifications et contrôles périodiques obligatoires Mettre à jour vos connaissances réglementaires et normatives Maîtriser vos obligations et responsabilités en sécurité programme - 5 jours (35 heures) HT (4 794 TTC) (déj. inclus) - FJ33 Module 1-3 jours : Vérifications et contrôles périodiques obligatoires Comprendre le cadre réglementaire et les risques juridiques et financiers --Comment se répartissent vos responsabilités vis-à-vis de la conformité des équipements? --Quelles sont les implications de la délégation de pouvoir? --La veille réglementaire : comment vous tenir informé des évolutions des vérifications obligatoires? Identifier vos équipements devant faire l objet de vérifications obligatoires Demi-journée de cas pratique : diagnostiquer le périmètre des vérifications à effectuer pour un site type Comment sélectionner vos organismes agréés et suivre l exécution de leurs prestations? Quelles procédures respecter à la suite d un contrôle? --Quels documents officiels archiver pour prouver les vérifications? --Quels documents fournir aux autorités compétentes? Mettre en place des outils de suivi --Élaborer un document de synthèse reprenant toutes les interventions --Impliquer vos collaborateurs dans la remontée d information Actions correctives : améliorer la sécurité de votre site grâce aux rapports de vérification --En cas d anomalie constatée lors du contrôle, comment prioriser les actions correctives? --Quels documents conserver et combien de temps pour prouver la mise en œuvre d actions correctives? --Focus : appliquer votre démarche de vérification pour la protection incendie des bâtiments --Quelles sont les obligations à effectuer sur les installations électriques? Module 2-2 jours : Audit sécurité des bâtiments Atelier pratique : structurer votre démarche d audit pour réaliser l audit sécurité de vos bâtiments Recenser les différentes réglementations spécifiques que vous devez respecter --Sécurité incendie --Gestion et contrôle des accès --Électricité --Ascenseurs --Accessibilité Les référentiels existants : les connaître et les faire évoluer --Panorama des référentiels existants --Connaître les différents modèles de référentiels pour un audit --Élaborer un cahier des charges pour adapter un référentiel aux objectifs de votre audit Atelier pratique : sélectionner et adapter votre propre référentiel d audit Atelier pratique : préparer et organiser l audit sécurité de vos bâtiments Mener vos entretiens d audit sécurité --Se présenter et annoncer les objectifs de l audit, faire parler du métier --Mesurer les écarts entre le travail théorique et les pratiques terrain Atelier pratique : préparer votre rapport d audit, rubriques indispensables, critères de priorités Mettre en place votre plan d actions correctives --Élaborer et faire évoluer un tableau guide de planification des actions --Quels outils développer pour évaluer l efficacité des mesures? Atelier pratique : s entraîner à l audit terrain Vous serez mis en situation de visites de bureaux et vous devrez identifier les situations à risques, les irrégularités et les non conformités à la réglementation. Sécurité des bâtiments Responsable sécurité, responsable HSE, responsable services généraux, responsable technique, responsable maintenance, responsable logistique, auditeur sécurité. Paris : 13 au 17 juin au 16 déc Xavier Robin, spécialiste HSE et SPS. Eugène Gourpil, contrôleur techniques et vérifications règlementaires. Pierre Reine, contrôleur technique solidité-sécurité, Socotec. les du cycle - Intervenants locaux complémentaires ayant une connaissance des spécificités régionales - De nombreux cas pratiques et retours d expériences Conseils personnalisés au

26 Sécurité des bâtiments Audit Sécurité des bâtiments Créer votre référentiel, pratiquer l audit, rédiger un rapport et des recommandations Structurer les étapes de l audit sécurité de vos bâtiments Construire votre propre référentiel d audit Mener vos audits : la communication à adopter programme - 2 jours (14 heures) HT (2 094 TTC) (déj. inclus) - EV31 Préparer l audit securité de vos bâtiments Tour de table pour adapter le contenu de la formation aux spécificités de vos bâtiments Atelier pratique : structurer votre démarche d audit pour réaliser l audit sécurité de vos bâtiments --Déterminer les objectifs de votre audit à partir de la politique sécurité de votre entreprise et de ses priorités --Définir le type d audit à mettre en place en fonction de vos objectifs Recenser les différentes réglementations spécifiques que vous devez respecter --Sécurité incendie --Gestion et contrôle des accès --Éectricité --Ascenseurs --Accessibilité Les référentiels existants : les connaître et les faire évoluer -- Panorama des référentiels existants : origine et valeur juridique --Connaître les différents modèles de référentiels pour un audit --élaborer un cahier des charges pour adapter un référentiel aux objectifs de votre audit Atelier pratique : sélectionner et adapter votre propre référentiel d audit --Répartis en sous-groupe en fonction de vos types de bâtiments, vous adaptez un référentiel d audit à vos problématiques spécifiques. --Définir vos exigences --Déterminer quel type d audit employer --élaborer vos documents d accompagnement Atelier pratique : préparer et organiser l audit sécurité de vos bâtiments Mener vos audits Mettre en œuvre votre audit sécurité : quelle communication assurer --Présenter les objectifs de la démarche avant les entretiens --Favoriser l implication de tous les intervenants en communicant sur le suivi post-audit Mener vos entretiens d audit sécurité : comment instaurer un climat de confiance --Les facteurs clé de succès pour instaurer un climat de confiance : se présenter et annoncer les objectifs de l audit, faire parler du métier --Le guide d entretien : mesurer les écarts entre le travail théorique et les pratiques terrain Atelier pratique : préparer votre rapport d audit --Quelles sont les rubriques indispensables à votre rapport d audit : schéma général, synthèse --Définir des critères de priorités pour faciliter la mise en place du plan d actions : urgent, court terme ou moyen terme. Pour répondre à cette question, vous utiliserez un tableau de cotation des risques Mettre en place votre plan d actions correctives : Quelles méthodes? Quels outils? --élaborer et faire évoluer un tableau guide de planification des actions --Optimiser le suivi des actions planifiées --Quels outils développer pour évaluer l efficacité des mesures --Quelles précautions prendre pour généraliser les méthodes employées en fonction des résultats et du type d action Atelier pratique : s entraîner à l audit terrain Vous vous essayerez à l audit : vous serez mis en situation de visites de bureaux et vous devrez identifier les situations à risques, les irrégularités et les non-conformités à la réglementation Responsable Sécurité, HSE, services généraux, technique, maintenance, auditeur sécurité. Paris : 8-9 oct avril oct Stéphane Bouquet, formateur, auditeur et chargé de sécurité Hygiène Sécurité Environnement, Socotec. Il intervient dans la sécurité sur des chantiers et en milieu industriel ainsi qu en assistance à maîtrise d ouvrage sur des installations complètes. les de la formation - Le formateur adapte le contenu de la formation à vos types de bâtiments. - Vous apprenez à vous servir des outils et méthodes d audit grâce à de nombreux cas pratiques. 26 Inscriptions et programmes détaillés sur

27 Plan de prévention Identifier vos obligations, rédiger vos procédures Savoir quand appliquer le décret de 1992 ou la réglementation SPS Réaliser votre analyse de risques et élaborer votre plan de prévention Communiquer vos consignes aux entreprises programme - 1 jour (7 h.) 995 HT (1 194 TTC) - 2 jours (14 h.) HT (2 094 TTC) (déj. inclus) - FS27 Identifier vos obligations Maîtriser le cadre légal des interventions réalisées par les entreprises extérieures --La réglementation issue de la directive cadre du 12/06/1989 et du Code du Travail --L obligation de prévention des différents intervenants et l analyse préalable des risques Identifier vos responsabilités et celles de chaque intervenant --Cerner les responsabilités civiles et pénales de l employeur --Rendre vos délégations de pouvoir réellement effectives Cas pratique : délimiter vos obligations réglementaires À partir de cas réels, vous identifiez les types de travaux et interventions qui nécessitent une application du plan de prévention ou les principes de la coordination SPS. Mettre en place votre plan de prévention : les étapes-clés Préparer votre analyse des risques : les outils et méthodes d évaluation --Organiser les échanges d information avec les entreprises extérieures --Repérer les dangers permanents et ceux liés aux situations d interférence --Mener votre inspection préalable sur le terrain Cas pratique : mener votre inspection préalable sur le terrain : les éléments essentiels à vérifier élaborer et mettre en place votre plan de prévention --Les chapitres essentiels de votre plan de prévention --Établir la liste des travaux dangereux et des travaux interdits aux travailleurs temporaires Cas pratique : rédiger votre plan de prévention Vous analysez la structure d un plan de prévention type afin de l améliorer et d intégrer les éléments essentiels de la réglementation et ceux issus de l analyse de risques. Faire vivre votre plan de prévention Cas pratique : faire de votre plan de prévention un outil d animation Vous élaborez des documents type que vos entreprises extérieures pourront facilement appliquer sur le terrain. Animer la prévention durant l exécution des opérations de sous-traitance : les outils de pilotage --Quels documents utiliser pour garantir la sécurité sur les lieux de co-activité --Les vérifications au niveau des salariés extérieurs, la planification des inspections et visites de contrôle de vos prestataires Cas pratique : élaborer votre cahier des charges sécurité JOURNÉE COMPLÉMENTAIRE Coordination sps : obligations et responsabilités des maîtres d ouvrage et maîtres d œuvre Maîtriser le cadre réglementaire de la coordination SPS --Le dispositif réglementaire : identifier dans quelles situations s applique la loi sur la coordination SPS --Les nouveaux textes applicables depuis le 1 er janvier 2013 Identifier le rôle et les missions du coordinateur SPS --Quel est le rôle du coordinateur dans le déroulement d une affaire --Quelles sont ses responsabilités en matière de coordination SPS --Les travaux à risques particuliers Les obligations de faire et de faire faire du Maître d ouvrage --La responsabilité du Maître d ouvrage sur les chantiers --Ses obligations vis-à-vis du coordinateur Sécurité des bâtiments Responsable sécurité, HSE, prévention, technique, maintenance, travaux, sous-traitance, services généraux. Paris : nov avril juin nov Rémy Klipfel, spécialiste hygiène sécurité et conditions de Travail. les de la formation - Intervenant très compétent ayant une bonne connaissance des différents travaux, Nicolas B., chargé d affaires sites pollués, ANDRA. - Une méthodologie pratique pour élaborer votre plan de prévention et animer la prévention durant l exécution de la sous-traitance. Conseils personnalisés au

28 Sécurité des bâtiments Assurer la mise en sécurité incendie de vos bâtiments Bureaux, ERP, IGH, habitations... ERP, IGH : maîtriser la réglementation applicable à vos bâtiments Réaliser l audit de sécurité incendie de vos bâtiments Constituer votre dossier complet de mise en sécurité programme - 3 jours (21 heures) HT (2 874 TTC) (déj. inclus) - FS28 Maîtriser la réglementation applicable à vos bâtiments Le code du travail, la réglementation des bâtiments d habitation et des bureaux --Identifier les exigences réglementaires du code du travail --Analyser les textes en vigueur : décret du 31/03/92, arrêté du 05/08/92 --Quelles sont les règles fondamentales à respecter : aménagement des lieux de travail, prévention incendie, évacuation --Connaître les règles fondamentales à appliquer dans le cadre des bâtiments d habitation --Savoir quelle réglementation appliquer pour mettre en sécurité des bureaux Connaître les spécificités de la réglementation ERP (Établissement Recevant du Public) --Les principes essentiels issus des arrêtés en vigueur : interpréter l arrêté du 25/06/80 --Comprendre le classement des ERP et les conditions d application du règlement --Les ERP : règles techniques --Les ERP de 5 e catégorie : les règles applicables Connaître et appliquer la réglementation IGH (Immeuble de Grande Hauteur) Les principes de sécurité et les règles techniques essentielles : arrêté du 22/06/90 Réaliser l audit sécurite incendie de vos bâtiments Définir les exigences liées à la mise en sécurité de vos bâtiments --Distinguer les notions de mise en conformité et mise en sécurité par rapport à un règlement de sécurité --Comment interpréter les exigences des Commissions de Sécurité et des Inspecteurs du Travail Déterminer votre méthodologie d analyse du risque incendie --Prendre en compte les paramètres techniques, humains et physiques de votre bâtiment --Adapter cette analyse de risques à votre activité Cas pratique : comment faire l audit de sécurité incendie d un établissement existant Lecture et étude de plans avec documents explicatifs et analyse des risques. Cas pratique : réaliser la mise en sécurité incendie d un établissement À partir des cas étudiés précédemment (des anomalies et de l analyse de risques), les participants détermineront les mesures applicables pour répondre aux règles en vigueur et aux exigences des Commissions de Sécurité ou de l Inspecteur du travail. Constituer votre dossier de mise en sécurité Quelles sont les démarches administratives à respecter en fonction de vos objectifs de travaux --Identifier les principaux acteurs de la prévention et savoir dialoguer avec eux --Quel est l interlocuteur privilégié pour des travaux neufs, pour des réhabilitations, pour des petits travaux --les documents administratifs à remplir Organiser la sécurité incendie de vos ERP --Utilisation exceptionnelle des locaux --Le Service de Sécurité Incendie --Spécificités des petits établissements ou établissements de 5 e catégorie Cas pratique : élaborer votre dossier complet de mise en sécurité --Vous effectuez les étapes suivantes : étude de plans, analyse des risques, recommandations et mesures de prévention à prendre, présentation du dossier de mise en sécurité --L ensemble des stagiaires profiteront ensuite des corrections du formateur. Responsable sécurité incendie, sécurité, prévention, technique, bâtiment, immobilier, maintenance, travaux, services généraux Paris : nov juin nov Jean-Hervé Boussaert, ingénieur conseil, préventionniste diplômé, conférencier, ENSOSP - CASSO & Associés. les de la formation - Décryptage de vos obligations découlant de la législation en vigueur selon le type de bâtiment - Une méthodologie pratique pour organiser votre sécurité incendie en toute légalité 28 Inscriptions et programmes détaillés sur

29 Vérifications et contrôles périodiques obligatoires Comprendre jusqu où vos responsabilités sont engagées Identifier les principales vérifications et leur fréquence Connaître les documents officiels et les procédures à respecter programme - Paris : 3 jours (21 heures) HT / Lyon - 2 jours (14 heures) (déj. inclus) HT - MT04 Maîtriser vos responsabilités en matière de vérifications périodiques Comprendre le cadre réglementaire : textes, objectifs et contrôles --Les acteurs en présence et leurs rôles respectifs --L importance et la diversité des cadres réglementaires --à quels contrôles de l inspection du travail ou d autres autorités pouvez-vous être soumis Quels risques juridiques et financiers encourez-vous en cas de non-conformité ou d accident --Comment se répartissent les responsabilités entre les acteurs --La délégation de pouvoir - Dans quelle mesure votre responsabilité peut-elle être engagée Identifier vos équipements devant faire l objet de vérifications --Quels équipements nécessitent une vérification obligatoire du fait de la réglementation --La certification des assurances --Maîtriser les interventions périodiques les plus usuelles La veille réglementaire : comment vous tenir informé des évolutions des vérifications obligatoires Cas pratique : diagnostiquer le périmètre des vérifications à effectuer pour un site type --Recenser les installations concernées --Identifier la périodicité de vos vérifications --Étudier les risques spécifiques Assurer le pilotage de vos vérifications Comment sélectionner vos organismes agréés et suivre l exécution de leurs prestations Déléguer des vérifications et contrôles à vos collaborateurs en interne Quelles procédures respecter à la suite d un contrôle - Quels documents officiels archiver pour prouver les vérifications --Quels documents fournir aux autorités compétentes Mettre en place des outils de suivi pour tracer vos vérifications et respecter vos échéances --élaborer un document de synthèse reprenant toutes les interventions : quels items indispensables mentionner --Impliquer vos collaborateurs dans la remontée d information --Actions correctives : améliorer la sécurité de votre site et vos opérations de maintenance grâce aux rapports de vérification Journée de mise en application de la méthode Journée animée à Paris uniquement Focus : appliquer votre démarche de vérification pour la protection incendie des bâtiments --Quelles sont les vérifications prioritaires en matière de sécurité incendie --Le contrôle des moyens de secours --Le registre de sécurité --Déterminer dans quels cas renforcer les vérifications du fait de vos conditions particulières --Pour quelles interventions sur les bâtiments devez-vous obtenir un agrément préalable --Qualification et habilitation Quelles sont les obligations à effectuer sur les installations électriques --Quelles vérifications effectuer en priorité sur les installations électriques --Fixer vos échéances --Risques spécifiques : déterminer dans quels cas renforcer les vérifications, au-delà des exigences règlementaires --Quels types de vérifications confier au service maintenance --Comment former vos personnels vérificateurs des installations électriques Sécurité des bâtiments Responsable sécurité, HSE, services généraux, technique, maintenance, logistique. Paris : oct déc mars juin oct déc Lyon : 2-3 déc juin déc Guillaume PARIS, Consultant HSE. Marie-Hélène Clin, ingénieur prévention incendie, Socotec. Bernard Ternois, ingénieur expert électricité, Socotec. les de la formation - Vous apprenez à organiser un suivi rigoureux de vos vérifications. - Vous diagnostiquez les vérifications à effectuer pour un site type. Conseils personnalisés au

30 formations comundi s appuie sur techniques de l ingénieur, la référence en matière d expertise technique et scientifique, pour vous proposer une gamme de formations dans les domaines : Conduite de chantier, terminologie Pathologies et exploitation des bâtiments estimation des coûts, CCtP VrD, assainissement normes et réglementations experts, architectes, indépendants du bâtiments découvrez tous nos programmes sur le site : 30 inscriptions et programmes détaillés sur

31 Connaître le logement social Organisation, financement, droits et obligations des parties Maîtriser rapidement l environnement du logement social Cerner les contraintes du secteur Faciliter les échanges avec vos interlocuteurs Logement social programme - 1 jour (7 heures) HT (1 314 TTC) (déj. inclus) - VA16 Étude de cas : durant la journée, les participants suivront le processus de demande de logement d une famille Panorama du logement social --Historique et évolutions --Connaître les acteurs : organisation et compétences --Comment évoluent les quartiers? Quelles sont les conséquences du renouvellement urbain? --Les enjeux actuels : chiffres clés, évolution du parc social, populations visées Attribution et contrat de location --Comment sont attribués les logements? Contingents, fonctionnement de la commission d attribution, profil des ménages, --Le parcours résidentiel --Quelles sont les obligations locatives du locataire titulaire? Financement du logement social --Distinction entre logement social privé et social public --Les différents financements : CDC, 1%, collectivités locales, --Quels sont les plafonds de ressources? --Calcul du loyer et aide au logement --Le rôle et la mobilisation des partenaires --Objectif du conventionnement des logements --Connaître les conditions de l accession à la propriété Quels sont les devoirs des bailleurs? --La mission sociale du bailleur et son devoir de construction --L enquête triennale --Le supplément de loyer solidarité --La mixité sociale Évolutions réglementaires --Les dernières évolutions réglementaires --La loi SRU --La loi sur la mobilistaion du foncier --La loi ALUR Évaluation des connaissances : les participants valideront leurs acquis avec un QCM Tous les collaborateurs des bailleurs sociaux, toutes personnes travaillant dans le secteur du logement social. Paris : 3 nov er avril nov Éric ARNAULT, consultant associé, Réhalis Conseils. Avec plus de 20 ans d expérience, il possède une solide connaissance du monde et des acteurs du logement social. TÉMOIGNAGES - Très grande diversité des informations apportées - Échanges interactifs : formation très enrichissante et très vivante Conseils personnalisés au

32 Logement social Loi ALUR et logement social Actualité des rapports bailleur/locataire Maîtriser les étapes de la procédure d attribution Analyser les obligations du bailleur Prévenir les risques contentieux au regard de la réglementation et de la loi ALUR programme - 2 jours (14 h) HT (2 034 TTC) (déj. inclus) - SP18 La procédure d attribution et la gestion des logements sociaux Les modalités de traitement de la demande de logement HLM --L enregistrement de la demande dans le fichier des demandeurs --La gestion partagée de la demande --Le renforcement des droits du demandeur --La notion de public prioritaire --Les instances intervenantes Les conditions d attribution des logements HLM et le processus d instruction de la demande de logement social --Panorama des conditions relatives à la personne --Panorama des conditions relatives aux ressources des bénéficiaires --Le mécanisme des réservations de logements --La protection des droits des demandeurs --Les outils juridiques pour faciliter l accès au parc social Le droit au maintien dans les lieux et la mobilité dans le parc social --Rappel des principes --Quelles sont les modalités de mise en œuvre de la mobilité? Rappel du cadre réglementaire, les apports de la loi Alur sur la gestion locative --La conclusion du contrat de location --Les hypothèses de modification contractuelles --Faire face au surendettement du locataire --Les conditions financières de la location : les règles d évolution des loyers, le SLS --Les rapports bailleur/représentants de locataires Les rapports locatifs à travers le bail : éviter les contentieux Comment verrouiller votre contrat --Vie du contrat : analyse des risques et des procédures au regard de la jurisprudence --Quelles clauses prévoir impérativement? --Congés du locataire : formalisme, délai de préavis, préavis abrégé, --L appel en garantie d une caution Droits et obligations des parties au regard de la législation et des dernières jurisprudences --Les obligations du bailleur --Les obligations du preneur État des lieux d entrée et sortie --Quels sont les principes juridiques définissant les obligations de restitution des lieux loués Traiter les impayés --Quelle procédure suivre : amiable, contentieuse --Les prérogatives des Offices HLM --Squats, expulsions : comment gérer les sorties conflictuelles? Actualité loi Alur : ce qui va changer pour la location --Location vide / location meublée --Modèles types de bail et d état des lieux --Liste des meubles pour les meublés --Encadrement de la rémunération des professionnels et des loyers dans les grandes villes --Conditions de révision du loyer et délais de prescription --Délais et conditions des congés Cas de synthèse : analyse détaillée de jurisprudence Au sein des OPHLM, OPAC, sociétés anonymes ou coopératives d HLM, SACICAP ou collectivités territoriales : responsable logement, responsable de gestion locative, directeur juridique, responsable contentieux, directeur immobilier, responsable patrimoine, conseiller social / conseiller logement. Paris : oct avril oct Lyon : 1 er -2 oct Huberte WEINUM, conseiller Juridique, Union Sociale pour l Habitat. Corinne ASFAUX, avocat, Cabinet GAIA. Éric ARNAULT, consultant associé, Réhalis Conseils. les de la formation - Beaucoup de réactivité et de dynamisme chez les formatrices. - Qualité des échanges entre intervenants et stagiaires. - Bonne mise à jour sur la réglementation. 32 Inscriptions et programmes détaillés sur

33 Logement social et stratégie sénior Maîtriser les enjeux du vieillissement de la population Mettre en place un plan stratégique patrimonial Réaliser le diagnostic senior de votre parc programme - 2 jours (14 heures) HT (2 034 TTC) (déj. inclus) - VA27 Définir une stratégie sénior adaptée à la demande Qui sont les locataires âgés dans le parc social? --Approche démographique et perspective sur la dépendance --Approche socio-économique et comportements résidentiels des locataires âgés --Les valeurs liées au logement et les besoins fondamentaux des locataires âgés Pourquoi mettre en place une stratégie seniors? --Favoriser le maintien à domicile tout en offrant une gamme de réponses diversifiées --Maintenir la mixité des générations au sein du parc --Favoriser le lien social et développer une démarche de qualité de service --Un contexte favorable sur les plans réglementaires, financier, politique Étude de cas : le parcours résidentiel des locataires vieillissants et comment favoriser le lien social Comment mettre en place une stratégie seniors? --Comment passer d une politique d adaptations au coup par coup à une stratégie globale d intervention? --Comment analyser les enjeux à l échelle du territoire, du quartier? --Comment établir un diagnostic croisé selon 3 axes : niveau de vieillissement ; caractéristiques du bâti et environnement de commerces et de services --Quels sont les outils? Grilles de cotation accessibilité, classification des adaptions, enquêtes OPS (occupation du parc social), enquêtes de besoins, observation de terrain, partenariats Cas pratique : illustration et exemples de grilles de cotation du cadre bâti Comment définir une stratégie d intervention cohérente à partir de l analyse des diagnostics? --Les actions sur le patrimoine existant --Les actions sur le développement d une offre nouvelle --Les actions sur la qualité de service Retour d expérience de l OPAC de l OISE (1/2 journée) Les études préalables --Diagnostic partagé avec le conseil général de l Oise --Étude sociale et technique --Définition d une politique patrimoniale --Étude sur la gestion et le financement de l offre adaptée La mise en œuvre du projet et le bilan --Les impacts sur la gestion locative, la traçabilité informatique, la politique d attribution, la formation du personnel --Bilan et perspectives Piloter et financer la politique sénior Comment organiser la gestion et adapter le service? --Comment répondre à la demande? Critères de recevabilité, évaluation des besoins, lien avec les services concernés en interne --Comment rapprocher l offre de logements adaptés avec la demande? --Comment adapter le service du bailleur? Formations, partenariats, qualité de service Comment financer cette politique seniors? --Recenser les financements mobilisables : aides à la personne, aide à la pierre --Optimiser le recours au dégrèvement de TFPB --Établir des règles de financement stables Quel pilotage de la démarche? --Un pôle dédié? --Un pilotage transverse? Logement social Responsable de clientèle, responsable de la gestion locative, responsable logement/patrimoine, responsable du développement, collectivités territoriales, associations, bureau d études et ingénierie. Paris : nov mars nov Christophe LE PAIH, Directeur, ANRESPA. Jean DIAZ, Directeur du développement social, OPAC de l Oise. Conseils personnalisés au

34 Logement social Maîtriser les charges de votre parc social Limiter les risques d impayés Réduire le total de la quittance des locataires sans altérer la qualité des prestations fournies Identifier des immeubles présentant des charges anormalement élevées Impliquer les locataires et moderniser les documents locatifs programme - 3 jours (21 heures) HT (2 754 TTC) (déj. inclus) - CS37 Comment diminuer les charges? Comment réaliser un audit des charges? --Quels sont les documents indispensables à l audit? --Qu est-ce qu un audit des charges? --Identifier les processus internes de facturation, de régularisation de charges, de révision des provisions, --Quelles données récupérer? Quelles unités statistiques choisir? Cas pratique : les participants identifieront les postes où mener les actions en priorité Réglementation et contexte --Rappel du décret N du 26/08/1987 sur l exhaustivité des charges récupérables --Le bail locatif : vos obligations et celles du preneur? --Quelle décomposition quantitative des charges (proportion)? L eau --Comment analyser les factures d eau? --Choix de ratios de consommation et comparaison avec la réalité --Comment détecter une fuite? --Comment s assurer d un relevé Le chauffage - Comment agir sur le chauffagiste et contrôler son exploitation? --Que contiennent les différents types de contrats? --Comment éviter les surchauffes? Les charges d ascenseur --Pourquoi faut-il effectuer un entretien préventif? --Quelles clauses contractuelles vérifier? --Importance de la nature des travaux Les travaux --Check-list des adaptations possibles --Comment adapter le bâti / les équipements pour réduire les charges? Focus sur les charges de gardiennage : échange de bonnes pratiques --évolution des textes de loi : quid de la récupérabilité des charges? --Quelle organisation mettre en place? Quelles tendances? Focus sur les charges liées aux contrats --Quels types de charges sont concernés? --Pourquoi inventorier vos contrats? --Comment suivre l exécution du contrat? --Renégociation de contrat : quelles marges de manœuvre? Cas pratique : check list des pièges à éviter Développer la qualité et impliquer le locataire dans la réduction des charges Améliorer la satisfaction client --Quel est Objectif? --Quels outils de reporting choisir pour rendre compte de la situation? De la perspective à donner? --Comment introduire une dynamique de projet dans l entreprise basée sur l analyse des coûts d exploitation et l amélioration de la satisfaction client Cas pratique : mise en application d une maîtrise des charges Comment faire participer les locataires aux baisses de charges? --Quid du contrat de performance énergétique (CPE)? --Comment sensibiliser les locataires? --Quand sensibiliser? Dès l entrée dans les lieux, intervenir dès les 1 res difficultés de paiement --Quelles bonnes pratiques? --Quels acteurs impliquer? Quelles actions mettre en place? --Quelles sont celles qui relèvent de la technique, des aides ou du comportement? --Comment bien communiquer sur les charges? Quel support? --Benchmark de bonnes pratiques --Focus sur les logements labellisés Directeur d agence sociale, responsable de la gestion locative, responsable des charges locatives, chef de secteur, directeur des achats, directeur immobilier/du patrimoine, directeur technique, responsable maintenance, responsable technique, contrôle interne. Paris : sept nov juill nov Olivier Nihous, Chef de projet MOA Gestion Locative, ICF Habitat. les de la formation - Des échanges de pratiques professionnelles, Marie-Frédérique B., responsable du service gestion locative, Loire Habitat. - Étude de différents tableaux d analyse des charges sur un parc. 34 Inscriptions et programmes détaillés sur

35 Manager la qualité de service de votre parc social Comment développer la transversalité dans les services? Maîtriser les outils de pilotage de la qualité Définir un plan d actions et des axes de progression Faire adhérer les équipes au plan d actions programme - 2 jours (14 heures) HT (2 154 TTC) (déj. inclus) - CS38 Piloter la qualité de service Les concepts de la qualité de service --Comment appréhender les différentes composantes de la qualité de service? --Quels sont les leviers d action pour que chaque fonction de l organisme puisse contribuer à accroître la qualité de service? Cas pratique : identifier les qualités attendues, voulues, produites et perçues La mesure de la qualité de service --Comment mesurez-vous votre qualité de service? --Apport méthodologique sur les différentes mesures de la qualité de service --Comment mettre en place des indicateurs opérationnels et stratégiques? --Comment suivre leur pertinence? --Comment les faire évoluer? Quelles actions correctives mettre en place pour les améliorer? --Le Système d Information : une aide précieuse pour mesurer et améliorer la qualité de service Le management de la qualité de service --Quelles démarches entreprendre pour améliorer la qualité de service de votre organisme? --La culture, l organisation et les processus de votre organisme sont-ils adaptés à votre ambition en matière de qualité de service? --Comment impliquer vos collaborateurs? --Viser la certification : contrainte ou force motrice? --Quels sont les risques et les enjeux à analyser avant de s engager vis-à-vis des locataires ou des partenaires? --Comment optimiser l efficacité de votre organisation par l analyse des flux de réclamations? --Comment mettre en place une organisation apprenante? Benchmark et échanges de bonnes pratiques Organisation et mise en place d indicateurs, comment éviter les écueils? Améliorer la qualité de service Le traitement des réclamations ou comment transformer le pépin en pépite? --Faut-il intégrer les fournisseurs dans sa propre qualité de service? Quels sont les enjeux et conséquences? --La mise en place d un centre d appel est-elle incontournable pour traiter efficacement les réclamations? --Plateforme téléphonique centralisée, décentralisée, externalisée : avantages et inconvénients des différentes solutions étude de cas : analyser la qualité de service d une organisation --à partir de cas fictifs, les participants analyseront les forces et faiblesses internes et externes de l organisation --Dans un deuxième temps, les participants proposeront des préconisations en fonction de la qualité de service qu ils souhaitent améliorer. La réalisation d une matrice décisionnelle les aidera dans cette démarche Communiquer Sa qualité de service --La communication positive --La certification, les référentiels, les labels, les chartes --Quelles stratégies de communication? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre? échange de bonnes pratiques Réflexion sur la stratégie de qualité de service de votre organisme. Comment l améliorer? Logement social DG, DGA, secrétaire général, directeur communication, responsable service clients, responsable qualité, chargé de mission qualité de service, responsable de la gestion locative, directeur des services, responsable norme ISO, responsable d agence, responsable des ressources humaines, chef de projet, directeur du développement, responsable de la proximité, toute personne en charge de la qualité de service. Luc ACHARD, directeur de la proximité, GRANDLYON HABITAT. Membre du comité de direction d un OPH, il manage une équipe de 350 personnes dans une organisation décentralisée. Paris : nov mai nov les de la formation - Retour d expérience du formateur - Échanges de bonnes pratiques - Les participants sont invités à apporter leurs principaux tableaux de bord Conseils personnalisés au

36 Logement social SLS et OPS : gérer les enquêtes sociales obligatoires Gérer les étapes des enquêtes sociales SLS et OPS Connaître l ensemble des éléments nécessaires au calcul du SLS S organiser efficacement et communiquer auprès des locataires programme - 2 jours (14 heures) HT (2 034 TTC) (déj. inclus) - PG37 Le supplément de loyer de solidarité (sls) Connaître les textes législatifs et réglementaires --Loi relative au Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) du 4 mars 1996 et Loi ENL du 13 juillet Les dernières évolutions législatives (Loi de mobilisation pour le logement et la lutte contre l exclusion du 25 mars 2009) Comprendre les principes de l enquête SLS --Fréquence et période de l enquête --Quelles catégories de locataires sont éligibles? --Le contenu de l enquête --Les sanctions encourues par les bailleurs --Les pénalités à appliquer aux locataires Étude de cas : analyse de questionnaires d enquête Calculer le SLS --Comprendre la formule de calcul --Savoir identifier les ressources à prendre en considération : impact de la situation familiale des locataires --Le plafond de ressources applicable à un ménage --Calculer le dépassement des plafonds de ressources --Modulations du barème de calcul du SLS dans le cadre d une Concertation d Utilité Sociale conclue (CUS). --Le plafonnement du montant du SLS Cas pratique : identifier les ressources à intégrer dans le calcul Cas pratique : calculer le SLS Cas particuliers --Un locataire qui achète le logement qu il occupe --Un changement de situation du locataire en cours d année --La comptabilisation et la régularisation du SLS --L impact sur le droit au maintien dans les lieux L enquête sur l occupation du parc social (OPS) Connaître les textes législatifs et réglementaires --Loi de modernisation sociale du 17 janvier Loi du 12 mai 2009 de simplification et de clarification du droit et d allègement des procédures Comprendre les principes de l enquête OPS --Fréquence et période de l enquête --Quelles catégories de locataires sont éligibles? --Le contenu de l enquête --Les sanctions encourues par les bailleurs --Les pénalités à appliquer aux locataires S organiser et communiquer efficacement Les informations à transmettre à l État --Quelles informations sont obligatoires? --Comment les transmettre, sous quel délai? S organiser pour gérer efficacement les campagnes d enquêtes --Gérer son temps pour respecter les délais --Identifier les processus et les acteurs concernés dans votre structure --Planifier les étapes : envoi de l enquête, relances, mise en demeure, intégration des données, calcul, facturation --Contrôler chaque étape pour éviter les erreurs à l aide de tableaux de bords Communiquer auprès des locataires --Présenter l enquête de façon claire et pédagogique --élaborer un questionnaire structuré et synthétique Regards croisés : comment maximiser le taux de retour de l enquête? Au sein des bailleurs sociaux : responsable gestion locative, chargé de clientèle, responsable d agence, responsables financiers et comptables. Paris : nov mai nov Olivier Nihous, Chef de projet MOA Gestion Locative, ICF Habitat. Ingénieur de formation, il s est spécialisé dans la maîtrise des coûts et dans l amélioration de la facturation client. les de la formation - Chaque participant pourra présenter s il le souhaite les documents d enquête de sa structure - De nombreux exemples concrets - Il est vivement conseillé aux participants d apporter un ordinateur portable afin d effectuer les calculs du SLS 36 Inscriptions et programmes détaillés sur

37 congrès Du 5 au 9 octobre Paris La semaine des Services Généraux Le rendez-vous annuel des professionnels de l environnement de travail 5 jours à la carte : 17 formations opérationnelles 4 parcours : pilotage, gestion des espaces, achats, maintenance édition e Logement social + d infos? Contactez Pascale greiner : [email protected] Du 7 au 11 décembre 2015, Paris congrès Grand Forum des marchés publics 2015 Le rendez-vous annuel des praticiens de la commande publique 5 jours à la carte : 1 conférence d actualité 41 formations opérationnelles Retrouvez tous nos programmes et nouveautés sur : rubrique Actus. + D INFOS? Contactez Frédéric Papon : [email protected] édition e Conseils personnalisés au

38 Marchés publics Pratique de la loi MOP : missions et contrats de maîtrise d œuvre Comprendre et appliquer les règles de maîtrise d œuvre Maîtriser le contenu de la mission de maîtrise d œuvre Négocier la rémunération et encadrer le coût des travaux programme - 2 jours (14 heures) HT (1 860 TTC) (déj. inclus) - BC05 Champ d application, organisation et responsabilites du maître d ouvrage Identifier le cadre de la maîtrise d ouvrage publique --Loi mop modifiée par l ordonnance du 17/06/04 --Évolutions récentes et références des textes --Champ d application : une quadruple condition --La nature de l opération et ses incidences sur la mission de maîtrise d œuvre Disposer d un cahier des charges de l ouvrage --Un préalable obligatoire à la mission de maîtrise d œuvre : le programme --La mission de maîtrise d œuvre : une triple réponse au programme --Les évolutions possibles du programme en cours de conception Le choix de la mission de maîtrise d œuvre Déterminer la mission de maîtrise d œuvre --Mission et éléments de mission --Les différentes sortes d éléments de mission Connaître les éléments de mission de maîtrise d œuvre en bâtiment neuf --Les cinq étapes de conception --Le niveau de définition des plans --Les éléments de mission d assistance --Ordonnancement, pilotage et coordination du chantier Connaître les éléments de mission de maîtrise d œuvre en réhabilitation-réutilisation de bâtiment --Comparaison avec les travaux neufs --Le cas particulier des études de diagnostic Quelles sont les différences en infrastructure --Les études préliminaires et l avant-projet --Des missions au choix Maîtriser les missions de base en bâtiment --La formalisation du visa --Les études d exécution, un élément de mission à géométrie variable --Conséquences pratiques de la notion de contrat unique Identifier les éléments de missions complémentaires d assistance --Une liste non exhaustive --Différenciation et gestion par rapport aux éléments de mission de maîtrise d œuvre Prendre en compte le moment d intervention des entreprises --Les cas de consultation simultanée sur tous les corps d état --Les cas de consultation anticipée pour certains corps d état : les éléments de missions spécifiques et leur intérêt --L exception limitée de la Conception Réalisation Détermination et négociation des dispositions contractuelles de maîtrise d œuvre Les obligations contractuelles de maîtrise d œuvre --L engagement sur le coût prévisionnel des travaux --La libre négociation du forfait de rémunération --Le passage du montant provisoire de rémunération au montant définitif --Les autres modalités obligatoires --Les moments ultimes de définition contractuelle Cas pratiques 1 : comment négocier la prestation de maîtrise d œuvre et son coût 2 : Comment passer au montant définitif de la rémunération 3 : Comment maîtriser le coût prévisionnel des travaux 4 : Comment encadrer le coût des travaux 5 : Comment gérer les modifications en cours de contrat Responsable travaux, conducteur opérations et travaux, directeur immobilier, directeur patrimoine, responsable urbanisme, architecte, directeur technique, responsable marchés, directeur administratif, directeur d établissement Jean-Jacques SEINE, Directeur général des services techniques, ville de Guyancourt. Ingénieur Principal Territorial, il pilote les directions bâtiments, infrastructures et des services urbanisme et administratifs de la Ville de Guyancourt (4 directeurs de services, 100 agents au total). Paris : nov mai nov Pointe-à-Pitre : déc le de la formation Une formation au contenu???????? sur la pratique avec de nombreux exemples concrets. 38 Inscriptions et programmes détaillés sur

39 ecmim16 BULLetiN D inscription (à photocopier) un bulletin d inscription par personne et par stage par /internet [email protected] préciser le titre et la date par fax catalogue Immobilier - Logement social par courrier comundi pôle inscriptions formation cs nogent-le-rotrou cedex référence à rappeler : par téléphone suivi de la touche 1 Code du stage Titre du stage Nbre de jours Date(s) de la session Prix Net HT ComUnDi sas au capital de euros - rcs Bobigny siret naf : 8559a - siège social : PLeYaD 1, 39, boulevard ornano, saint-denis Cedex Pensez à réserver à l avance, certaines sessions sont rapidement complètes. Compris dans votre inscription*, un an d abonnement à Action Co (l accès illimité au site actionco.fr et a l appli ios et Android, la newsletter hebdomadaire, le mensuel en version print, le mensuel en version digitale sur PC, tablette et smartphone (ios et Android), le hors-série annuel). * Offre valable pour toute inscription à 2 jours de formation minimum. Un de confirmation vous sera envoyé par Action Co. Pour plus d information sur votre suivi, contactez le service abonnements d Action Co au Hébergement : Pour réserver votre chambre d hôtel, contactez la centrale de réservation BBA par tél. : , par fax : , ou par [email protected], en précisant le code de réservation Comundi. Lieu de la formation : Le lieu exact vous sera précisé sur votre convocation, 3 à 4 semaines avant la date du stage. Conditions d inscription et moyens de paiement : Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial ou à réception de la convention simplifiée de formation professionnelle signée et portant cachet commercial. Tous les tarifs sont indiqués hors taxes et comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les petits-déjeuners, déjeuners et pauses-café sauf sur certains stages, en fonction de la mention indiquée sur le programme. Le règlement du prix de la formation s effectue soit par virement bancaire à notre banque CRÉDIT DU NORD, libellé au nom de COMUNDI, sur le compte IBAN : FR BIC : NORDFRPP, soit par chèque à l ordre de COMUNDI. En cas de paiement effectué par un OPCA, il appartient au Client de s assurer de la bonne fin du paiement par l organisme concerné. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après la formation. À compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours. Toute facture non payée à échéance portera de plein droit, intérêt au taux d intérêt appliqué par la Banque Centrale Européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 (dix) points. Application d une indemnité forfaitaire de 40 en cas de retard de paiement (Articles L.441-3, L et L du code de commerce) en sus des pénalités de retard. Conditions d annulation et remplacement : Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous réserve d en informer par écrit COMUNDI et de lui transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation. Vous disposez de la faculté d annuler une inscription sans frais sous réserve d en informer COMUNDI par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel avec accusé de réception à l adresse [email protected], reçu au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant la date de la formation. En cas d annulation reçue moins de quatorze [14] jours calendaires avant la date de la formation (ou du premier module pour un cycle ou une visio-formation), le montant de l inscription reste du en totalité à COMUNDI. Toute formation à laquelle le participant ne s est pas présenté ou n a assisté que partiellement est due en totalité. COMUNDI se réserve le droit, si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant sur le plan pédagogique, d annuler cette formation au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant la date prévue. Garantie de qualité : COMUNDI applique à l ensemble de ses formations des principes rigoureux de qualité. Si vous estimez qu une formation n a pas répondu à vos attentes, notre Service Clients se tient à votre disposition. Tél. : / Fax : Toute inscription vaut acceptation des conditions générales de vente disponibles en intégralité sur comundi bénéficie du label Qualité OPQF. (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation). Personnes handicapées, pour le bon déroulement de votre formation, contactez notre Service clients lors de votre inscription. PArtIcIPAnt TOTAL HT TOTAL TTC (tva 20%) m./mme :... fonction :... service :... tél :... fax : responsable du SuIVI de L InScrIPtIon m./mme :... fonction :... service :... adresse :... cp / Ville :... n tva intra communautaire :... siret :... naf / activité :... nbre salariés / Habitants :... tél :... fax : AdreSSe de facturation (SI différente) ou PrISe en charge PAr organisme collecteur m./mme :... société / établissement : adresse :... code postal :... Ville :... tél :... fax :... cachet et SIGnAture conformément aux dispositions de la loi n du 6 août 2004, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de comundi. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification. sauf opposition de votre part, ces informations peuvent faire l objet d une cession, d une location ou d un échange auprès d autres sociétés partenaires.

40 CMIM16 Paris Pleyad 1-39, boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Lyon Villa Créatis 2, rue des Mûriers - CP Lyon Cedex [email protected] Avec les expertises de :