PROFESSIONNELS DE LA LOCATION

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1 Locations de vacances PROFESSIONNELS DE LA LOCATION Inforations pour les propriétaires-loueurs exigeants

2 Bienvenue chez Interhoe! Logeents de vacances 2012 Alleagne Andorre 40 Autriche Belgique 320 Croatie Daneark Espagne Etats-Unis 170 Finlande France Grande-Bretagne 365 Grèce 40 Hongrie 270 Irlande 160 Italie L Égypte 60 Malte 50 Pays-Bas 540 Pologne 400 Portugal 400 République tchèque 300 Slovaquie 80 Suisse Turquie 120 Total Avec qui allez-vous nouer un lien de confiance? Interhoe est l un des principaux opérateurs européens dans son doaine : la location de aisons et apparteents de vacances. Il en est aussi le pionnier avec plus de 45 ans d expérience. C est la garantie pour nos partenaires de professionnalise, efficacité et sécurité. Interhoe est une filiale du groupe Hotelplan, lui-êe partie intégrante de Migros, l un des groupes de distribution suisses les plus iportants. Nos racines suisses s exprient aussi par un niveau d exigence élevé en teres de qualité et de services à nos hôtes vacanciers et envers les propriétaires. Si vous souhaitez faire fructifier votre patrioine, Interhoe est le bon choix! Pour preuve le volue et la diversité de notre portefeuille avec plus de logeents, du studio au château, en Europe et aux Etats-Unis. C est ce qui nous peret de répondre aux attentes de tous, hôtes et propriétairesloueurs. Qu il s agisse d une villa, d un chalet ou d un apparteent, à la er, à la ontagne, à la capagne ou en ville, vous êtes ici à la bonne adresse. Notre organisation et notre systèe de réservation en réseau sont l expression d une entreprise oderne, souple, privilégiant l efficacité; ce sont les garants de notre réussite. Notre présence dans 26 pays, avec des centrales nationales de ventes et de développeent coercial (arketing, publicité, e-business) s accopagne partout d un départeent dédié aux propriétaires et d agences réceptives de proxiité (100) présentes sur les principaux sites touristiques. C est ainsi qu Interhoe héberge quelques vacanciers chaque année et s enorgueillit d un nobre élevé de propriétaires fidèles ayant opté pour des revenus locatifs valorisant leur patrioine sans les soucis. Bonne lecture! Roger Müller Head of Operations Millions EUR Millions EUR Chiffre d affaires consolidé Dépenses arketing 10,1 8,5 Investisseents 2,1 1,5 Hôtes Part du chiffre d affaires provenant d Internet 66 % 68 % Nobre de salariés

3 Qu avons-nous à vous apporter? Quels avantages pour vous à nous choisir? Taux d occupation et rentabilité optiisés dans une structure fluide, efficace et fiable, un réseau international de professionnels, des canaux de distribution et des outils de counication odernes, une présence assive via publicité, arketing et e-business. Réseau international Grâce à Interhoe, votre logeent de vacances est proposé à la location dans le onde entier par le biais des 60 agences Interhoe, 35 partenaires et plus de agences de voyage, coités d entreprise et sites internet affiliés, notaent ceux des offices de tourise. Tout le onde y accède et peut réserver en ligne et en teps réel 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Une assistance locale sur place Partout où Interhoe dispose de bureaux réceptifs locaux, l accueil des clients, la bonne gestion des séjours et des aisons et logeents de vacances peuvent être assurés par eux et votre bien géré toute l année par un personnel copétent et expérienté, y copris pendant les périodes creuses. L accueil coplet du client est assuré sans que vous ayez à vous en soucier. Mais bien entendu, si vous le souhaitez, vous pouvez vous charger vous-êe de l accueil ou le déléguer à une personne de confiance. Présentation et Coercialisation Votre aison ou apparteent de vacances est présenté(e) en ligne avec des photos, une description détaillée et traduite en 12 langues, à la fois du logeent et de la région ainsi qu une carte. Interhoe et de gros oyens dans la coercialisation de son offre sur tous les archés : capagnes publicitaires ciblées, arketing direct, publicité en ligne, catalogues en plusieurs langues, salons et foires. A suivre, d autres avantages et perspectives. «Avec Interhoe, je finance les frais courants de a aison de vacances.» M. Turner, bailleur Interhoe depuis

4 Notre réseau de distribution international Un réseau de distribution et un systèe de réservation international, ce sont les clés de notre réussite, de sa durée, et de la grande satisfaction de nos propriétaires. Le réseau et les canaux de distribution Interhoe sont garants d un taux d occupation locative optial. Un résultat que seul peut atteindre un opérateur touristique solide, perforant, disposant d une longue expérience et en constante évolution. Nos clients ont aujourd hui le plus vaste choix et la plus grande sécurité, c est pourquoi plus de vacanciers, avec plus de 7 illions de nuitées annuelles, choisissent Interhoe pour leur hébergeent de vacances. Nos clients viennent du onde entier, beaucoup sont fidèles, une belle preuve de confiance et de satisfaction qui vaut aussi pour nos propriétairesloueurs. Russie 2% Espagne 4% Italie 3% Pologne 5% Pays-Bas 9% Autres 18% Suisse 15% Provenance des vacanciers France 22% Alleagne 22% Alleagne 3% Croatie 5% Autriche 8% Autres 6% France 24% Espagne 16% Italie 15% Suisse 23% «Avec Interhoe, les vacanciers du onde entier ont accès à on logeent de vacances.» Pays les plus recherchés W. Schidt loue sa villa de Javéa, à 1 k de chez lui, via Interhoe 4

5 Entrons dans les détails Interhoe a opté depuis ses débuts pour un ode de partenariat à destination des propriétaires siple, souple, clair et contributif en teres de résultats, à l instar des valeurs de l entreprise. Louer à des vacanciers, c est assurer deux types de prestations : coercialiser l offre de la anière la plus large et la plus visible et assurer la eilleure prestation à nos hôtes vacanciers via un accueil personnalisé, la garantie du bon dérouleent de leur séjour et une gestion de proxiité. C est pourquoi Interhoe propose plusieurs options de contrat. Chaque propriétaire a le choix et peut en changer selon les besoins et les circonstances. 1. Option réceptif et gestion des séjours pris en charge par le propriétaire Vous assurez, personnelleent ou par le biais d une personne dédiée à qui vous transférerez ces attributions, les prestations liées à la préparation de l hébergeent, l accueil des clients (gestion des arrivées/départs), le suivi du bon dérouleent des séjours et les services annexes. Interhoe propose et coercialise le bien et les périodes données en location. Dans cette option, les seuls frais venant en déduction de vos revenus locatifs sont : un forfait annuel pour frais de dossier et des frais de gestion réduits (précisions auprès d Interhoe, départeent propriétaires du pays où se situe votre bien). Estiation gratuite et proposition de contrat sur siple deande auprès de nos agences. Votre conseiller dédié en pages Les pages suivantes abordent plus préciséent la gestion et l accueil des clients. 2. Option coercialisation et gestion par Interhoe Vous transférez à Interhoe la gestion de votre bien et tout ce qui relève du réceptif et du suivi client. Ces prestations viennent s ajouter aux engageents d Interhoe à coercialiser les périodes données à la location, gérer les réservations et les paieents. Dans cette option, les frais venant en déduction de vos revenus locatifs sont : un forfait annuel pour frais de dossier et des frais de gestion en rapport avec les prestations couvertes (précisions auprès d Interhoe, départeent propriétaires du pays où se situe votre bien). Autres inforations iportantes sur nos engageents n Planning des réservations & paieent des revenus locatifs (vireent bancaire) : vous choisissez le calendrier de vos paieents (ensuel ou triestriel). Interhoe vous infore à ois échu des réservations enregistrées et de l évolution du planning. Interhoe vous ouvre un accès à votre espace propriétaire dédié sur le site internet qui vous peret de suivre au jour le jour l évolution des réservations. n En cas d annulation de séjours : 50 % d indenité locative si l annulation intervient dans les 28 jours précédant l arrivée pour toute réservation confirée par le paieent de l acopte sauf si le logeent est reloué dans l intervalle ou si le propriétaire en a repris la libre disposition. n Occupation personnelle : Interhoe vous réserve gratuiteent, sur siple deande et en fonction des disponibilités, les périodes que vous souhaitez reprendre pour votre usage personnel. n Sur option : dans le but d optiiser les taux d occupation il vous est proposé d adhérer à diverses offres de prootion (voir questionnaire). 5

6 Interhoe gère votre bien et s occupe de vos hôtes sur place. C est au taux de satisfaction des clients que l on évalue le niveau de qualité des prestations. Des professionnels dédiés à la préparation des séjours et à l accueil des clients, c est le plus sûr oyen de fidéliser les clients. Partout où Interhoe est présent localeent, votre logeent de vacances est géré toute l année par un personnel expérienté, y copris durant les périodes inoccupées et bien sûr la basse saison. En parallèle, ce qui relève de l accueil des clients et de la bonne gestion des séjours peut être pris en charge par nos agences locales qui vous libèrent de l intendance et des soucis liés aux éventuels problèes durant séjour. En fin de saison, votre logeent de vacances est soigneuseent contrôlé et un rapport détaillé vous est adressé coportant le cas échéant des suggestions d aélioration et les préconisations de reises en état nécessaires. Toutes ces prestations sont incluses dans les frais adinistratifs et de gestion. Préalableent au déarrage de la saison, Interhoe procède à la préparation de votre logeent de vacances en concertation avec vous afin de convenir qui, vous ou Interhoe, se charge de la reise en état : travaux et réparations éventuels, grand nettoyage, blanchissage du linge, etc. Interhoe vous propose ses services et peut, si vous le souhaitez, faire l avance des coûts qui viendront ensuite en déduction de vos revenus locatifs. Tout ce qui précède, et qui relève du dépositaire des clés chargé de la gestion et de l accueil, peut être fait par Interhoe, vous-êe ou une personne de confiance de votre choix. Si la partie réceptive n est pas sous autorité d Interhoe, la suite vous concerne. «Ce que j aie avec Interhoe, c est d avoir à ne occuper de rien.» K. Meyer loue par l interédiaire de l agence Interhoe de Zeratt 6

7 ... ou bien vous les accueillez vous-êe Ce qu il faut savoir si vous êtes votre propre gestionnaire. Si vous, ou une personne dédiée de votre choix, assurez la gestion de la aison et l accueil des clients, vous assurez les êes prestations que le dépositaire des clés is en place par Interhoe. Voici quelques inforations utiles. n Chaque client Interhoe reçoit, après paieent du solde et avant son arrivée sur site, ses docuents de voyage coprenant : les coordonnées de la personne chargée de l accueil et de la reise des clés (adresse, téléphone, heures d arrivée et de départ, ontant de la caution et les éventuels suppléents), un itinéraire pour trouver le lieu de rendez-vous pour la reise des clés, et toutes les inforations utiles sur l hébergeent. n Il convient de vérifier et préparer inutieuseent le logeent avant l arrivée des vacanciers et de s assurer de la propreté y copris des dépendances, et du bon état des installations. Entre deux occupations, un nettoyage coplet s ipose incluant les extérieurs, les annexes, les vitres, la literie et les équipeents. n Nos clients sont inforés via nos conditions contractuelles, qu ils sont attendus pour la reise des clés entre 16h00 et 19h00. Il leur est aussi précisé qu en cas de retard, ils doivent en inforer le chargé d accueil qui leur proposera un arrangeent. La copréhension et le sens de l accueil et du service client sont de règle dans nos étiers. Le dépositaire des clés fait visiter le logeent au client, lui explique le fonctionneent des installations et reet le linge de toilette et de lit. n A l arrivée des clients, le dépositaire des clés prend le bon de séjour Interhoe qui atteste de la réservation et se fait reettre le dépôt de garantie convenu. Il est recoandé de vérifier le logeent avec le client à l arrivée et lors du départ avant la restitution du dépôt. Les soes déduites sur le dépôt doivent être détaillées par écrit et justifiées par le dépositaire des clés. Le départ des hôtes intervient avant 10h00. n Les prestations suppléentaires payantes (téléphone, linge de lit, etc.) et les éventuelles taxes doivent être directeent payées par le client sur place dès lors qu elles ne sont pas coprises dans le prix de la location. Le nettoyage final de êe que les frais d énergie et de chauffage sont toujours copris dans le ontant de la location. n En cas de problèe pendant ou hors des périodes louées, le chargé d accueil doit iédiateent intervenir pour y reédier dans les eilleurs délais et, si nécessaire, inforer le propriétaire des réparations, acquisitions ou replaceent nécessaires. n Le propriétaire est tenu inforé chaque ois du planning des réservations et de son évolution, le chargé d accueil l est chaque seaine, par courrier, télécopie ou courriel. En cas de réservation tardive, (oins de deux seaines avant le début de la location), l inforation est donnée par téléphone. n En cas d epêcheent teporaire ou d absence du dépositaire des clés, un replaçant doit être désigné pour assurer la continuité de l accueil et du service pour les locataires à venir dans cet intervalle. Il ne peut y avoir de période de carence lorsque le bien est ouvert à la location. Interhoe se tient à votre disposition pour vous renseigner chaque fois que nécessaire. 7

8 Nos astuces pour assurer le respect des nores de qualité Notre défi c est vous apporter un haut niveau d occupation et de revenus! Pour atteindre les buts fixés, les prestations se doivent de respecter certains standards de qualité. Ce sont nos «Nores Qualité». Toutes les conditions requises doivent être satisfaites pour intégrer le prograe Interhoe. Les exigences iniales : Une location saisonnière est une habitation indépendante sans accès à des tiers. Les apparteents, sont d au oins 6 2 /pers. (20 2 iniu) avec un séjour/salle à anger, cuisine ou coin/cuisine équipé en fonction des standards odernes et du nobre d occupants, une salle de bains ou de douche pour 6 personnes, des WC (iniu 1 WC pour 6 personnes) ; les chabres sont d au oins 6 2, avec porte et fenêtre. L enseble doit être soigné et confortable. Notre label de qualité : Le contrôle qualité Interhoe. Le vacancier est très exigeant sur la qualité et le confort de son logeent de vacances. Satisfaire à ces exigences, c est le fidéliser. Environneent n Le jardin et/ou la pelouse sont soignés et régulièreent entretenus Bâtients n La façade et huisseries en bon état (portes et fenêtres saines, étanches et ferant correcteent) n L escalier, l ascenseur, l entrée, etc. sont bien entretenus et sécurisés n Toutes les pièces sont pourvues de fenêtre (exceptions : cuisine, salle d eau et WC) et de portes (exception : cuisine). n Les revêteents, sols et urs, les plafonds etc. sont soignés, en bon état et entretenus n Eau chaude en quantité suffisante par rapport au nobre d occupants n Eclairage suffisant dans toutes les pièces n Prises électriques dans toutes les pièces n Ustensiles énagers et de nettoyage en bon état Chabre à coucher n Soier (à lattes) en bon état n Matelas de qualité, propres et protégés par des alèses (olleton) n Linge de lit propre et bon état, adapté aux diensions des couchages Cuisine n Electro énager aux nores de sécurité et en bon état de fonctionnent n Plaque de cuisson avec au oins deux feux pour axiu 4 personnes n Ustensiles de cuisine en quantité suffisante et en bon état n Réfrigérateur de taille suffisante pour le nobre de personnes n Four & four à icro-ondes n Vaisselle non dépareillée, propre en quantité suffisante Piscine (le cas échéant) n Installation technique, aénageents et fonctionneent confores aux nores de sécurité n Entretien/ nettoyage au iniu hebdoadaire This apartent was checked by... Diese Wohnung wurde kontrolliert durch... Cet apparteent a été contrôlé par... Este alojaiento ha sido controlado por... Questo appartaento è stato controllato da... date signature 8

9 C est ainsi que vos hôtes se sentent bien et coe chez eux Quels sont les points iportants pour la sécurité de vos clients? n Rapes aux nores de sécurité et stables n Escaliers, galeries, ezzanine, etc. correcteent sécurisés n Tous les revêteents de sol sont fixés à l intérieur et l extérieur n Installations électriques (appareils, prises, lignes apparentes, lapes) confores aux nores de sécurité et en bon état. n Installations au gaz et au fioul : régulièreent vérifiées, en bon état et confores aux nores de sécurité n Les lits à étage sont fixés, stables et confores aux nores de sécurité (protection contre les chutes) n Les aires de jeu et les jouets sont régulièreent vérifiés, répondent aux nores et sont non dangereux n A disposition : des détecteurs de fuée et des extincteurs régulièreent contrôlés ainsi que, si possible, des couvertures antifeu Si ces standards iniu ne sont pas respectés, le bien proposé ne peut intégrer le prograe Interhoe. Mêe si nous savons que chaque logeent de vacances est singulier et que ses particularités en font son chare, il est indispensable de se donner une charte «Qualité & Sécurité» et de veiller à ce qu elle soit respectée. Si vous avez des questions sur ces points, erci de nous contacter. Quelles sont les attentes des vacanciers? Une enquête ciblée auprès de nos clients nous a peris d établir un palarès des critères qui prévalent dans les choix des vacanciers. n La propreté et le bon état des lieux et des équipeents n Aniaux doestiques accueillis n Mise à disposition ou location de linge de toilette et de lit n Four n Micro-ondes n Cafetière électrique n Lave-linge n Lave-vaisselle n Barbecue/ grill n TV par satellite et chaîne stéréo n Accès à Internet En répondant à ces attentes, vous attirerez la grande ajorité des clients! «Mieux votre aison est préparée, ieux les clients se sentent. Et ils reviendront ou vous recoanderont volontiers.» P. Buck, responsable des achats Interhoe Suisse 9

10 Un réseau international et une visibilité attractive des offres Des capagnes arketing d envergure ondiale Nous investissons chaque année plus de 8 illions EUR dans la coercialisation de notre offre locative, on-line et off-line. Cet investisseent garantit à nos propriétaires une forte présence sur le arché et génère un taux d occupation élevé et donc un revenu intéressant. Ferienhäuser und Wohnungen Die exklusivsten Villen und Landhäuser der Interhoe Selection GRC, arketing personnalisé et arketing direct Interhoe ne perd jaais le contact avec les clients. 5 illions essages sont envoyés chaque année en publipostages directs, lettres d inforation et offres personnalisées ciblées à tous nos clients en Europe pour en faire de fidèles vacanciers. Ferienhäuser und Wohnungen Ferienhäuser und Wohnungen Ferienhäuser und Wohnungen Ferienhäuser und Wohnungen 12 WINTER 12 & SOMMER 12 LAND & 12 BERGE & BERGE 12 STADT & NATUR SEEN Frankreich Spanien Italien Kroatien Schweiz Schweiz Österreich Deutschland Frankreich Österreich Städtereisen... Italien Polen Tschechien Slowakei KULTUR Italien Frankreich Belgien Niederlande Schweiz Luxeburg Österreich Deutschland Frankreich Italien Ungarn Großbritannien Irland Polen Tschechien Slowakei Paris London Barcelona Berlin Venedig Ro Wien Prag Catalogues et brochures Interhoe renforce sa présence sur tous les grands archés touristiques par le biais de brochures papier éditées en d exeplaires et 12 langues. Les catalogues sont distribués gratuiteent par les agences de voyage ou directeent envoyés à nos clients sur siple deande. Italien Frankreich Spanien Kroatien 10

11 Notre site Marketing en ligne La réservation en ligne représente une part toujours plus iportante avec déjà 53 % de nos clients qui utilisent Internet pour leurs recherches et leurs réservations. Ce sont plus de 16 illions de visiteurs annuels qui viennent sur notre site pour choisir leur aison ou apparteent de vacances. Interhoe en a pris toute la esure et investit énoréent de oyens dans son site internet et dans la coercialisation «e-business» : ises à jour peranentes, toujours plus d options et de liens, des capagnes publicitaires en ligne et un arketing sur oteur de recherche. Votre logeent sur Internet Chaque offre est présentée de anière détaillée, en 15 langues et dans son environneent. Les recherches sont faciles et pertinentes et le systèe de réservation en teps réel peret une réservation iédiate à n iporte quel oent et où que l on se trouve. Votre espace propriétaires Vous accédez à l espace qui vous est dédié en tant que propriétaire grâce à un ot de passe qu Interhoe vous délivre après signature du contrat. Vous pouvez suivre le planning, identifier les réservations, accéder à diverses inforations utiles et couniquer avec Interhoe. 11

12 Votre page d accueil personnelle Votre propre espace en ligne. En tant que propriétaire, vous disposez de votre accès individuel qui vous ouvre la consultation en ligne de votre espace dédié. Votre espace services : n Inforations : Interhoe vous infore des nouveautés et de vos avantages n Liste d occupation : récapitulatif du planning détaillé annuel de toutes les réservations n Forulaire de counication : faites-nous part de vos souhaits, suggestions ou corrections n Description du logeent : éditez la description de votre apparteent ou aison de vacances n Liste d arrivée : récapitulatif clair des prochaines arrivées n Occupation personnelle : deandes en ligne pour vos occupations personnelles n Retour d inforation clients : sachez à quel point vos clients ont été satisfaits n Référence géographique : vérifiez et corrigez la position de votre logeent sur la carte 12

13 A la découverte de l offre Interhoe 13

14 Nos adresses Autriche Interhoe GesbH +43 Tel Menardi Center DEZ Fax Araser See Strasse 56 AT-6029 Innsbruck Belgique Interhoe NV +32 Tel Labroekstraat 5C Fax BE-1831 Diege Suisse Interhoe AG +41 Tel Sägereistrasse 27 CH-8152 Glattbrugg Fax Local Service Offices Crans-Montana Tel Davos Tel Grindelwald Tel Nendaz Tel Siviez Tel St. Moritz Tel Verbier Tel Villars Tel Zeratt Tel Interhoe Franchise-Partner Engelberg Tel Ernen Tel La Tzouaz Tel Locarno Tel Lugano Tel Le Bouveret Tel Ovronnaz Tel Region Interlaken Tel Region Spiez/Kandertal/Siental Tel Saas Fee Tel République Tchèque Interhoe s.r.o Tel Cestovní agentura Zirkon Office Center Fax Sokolovská CZ Praha 8 [email protected] Alleagne Interhoe GbH +49 Tel Hoeschplatz 5 DE Düren Fax [email protected] Local Service Offices Norddeich Tel [email protected] Dittishausen Tel [email protected] Espagne Portugal Interhoe Srl +34 Tel Guitard 45, 1 ES Barcelona Fax [email protected] Local Service Office Cala de Mijas Tel [email protected] Calonge Tel [email protected] Calp/Calpe Tel [email protected] Dénia Tel [email protected] Epuriabrava Tel [email protected] Miai Platja Tel [email protected] Moraira Tel [email protected] Pego Tel [email protected] Xàbia/Jávea Tel [email protected] Interhoe Franchise-Partner (Espagne) Alcanar Tel [email protected] Begur Tel [email protected] Benidor Tel [email protected] L Escala Tel [email protected] Llançà Tel [email protected] Rincón de la Victoria Tel [email protected] Torrevieja Tel [email protected] France Interhoe Sarl +33 Tel av Jean Aicard FR Paris Cedex 11 Fax [email protected] Local Service Offices Biarritz Tel [email protected] Cabourg Tel [email protected] Canet Plage Tel [email protected] Cannes Tel [email protected] Cavalaire Tel [email protected] Chaonix Tel [email protected] Deauville Tel [email protected] Hossegor Tel [email protected] La Grande Motte Tel [email protected] 14

15 Lacanau Tel Le Cap d Agde Tel [email protected] Le Corbier Tel [email protected] Le Lavandou Tel [email protected] Les Menuires Tel [email protected] Narbonne-Plage Tel [email protected] Nice Tel [email protected] Paris Accueil Tel [email protected] Port Caargue Tel [email protected] St Cyprien Tel [email protected] St Cyr Tel [email protected] St Jean de Luz Tel [email protected] St Tropez Tel [email protected] Ste Maxie Tel [email protected] Tignes Tel [email protected] Val Thorens Tel [email protected] Villefranche Tel [email protected] Interhoe Franchise-Partner Arcachon Tel [email protected] Argelès Tel [email protected] Bandol Tel [email protected] Barcarès Tel [email protected] Châtel Tel [email protected] Corrèze-Périgord Tel [email protected] Ile de Ré Tel [email protected] Ile d Oleron Tel [email protected] Hendaye Tel [email protected] Les Deux Alpes Tel [email protected] L Etale-La Clusaz Tel [email protected] Pornic Tel [email protected] Provence Tel [email protected] Royan Tel [email protected] St Gervais-Les Containes Tel [email protected] Local Service Offices Lido di Caaiore/Versilia Tel [email protected] Sorrento/Aalfi Tel [email protected] Grande Bretagne Interhoe Ltd. 5 Morie Street (unit 6) +44 Tel Wandsworth Town GB-London SW18 1SL Fax [email protected] Pays-Bas Interhoe Vakantie B.V. +31 Tel J.C. van Markenlaan 3 NL-2285 VL Rijswijk Fax [email protected] Pologne Interhoe Polska Sp. z o.o. +48 Tel St. Kostki Potockiego 24B Fax PL Warszawa [email protected] Etats-Unis ResortQuest Int. +1 Tel c/o Interhoe AG Fax State Road 84 Suite 116 PMB 241 US-Fort Lauderdale FL [email protected] Croatie ABC H-Turiza d.o.o Tel P. P. 11 Fax Jurdani 99 HR Opatija [email protected] Hongrie APP SOL Kft. +36 Tel Tibor Szántó Petőfi S. u. 68 HU-8230 Balatonfüred [email protected] Turquie Meavilla Elak Turiz +90 Tel Ticaret Liited Sirketi Fax Bankalar Cad. 2/7 Göldağı Iş Merkezi TR Karaköy Istanbul [email protected] Eir. arab. unis Eirates Link Technology +971 Tel Unit 181, Mina Zayed AE Abu Dhabi [email protected] Italie Interhoe S.r.l. +39 Tel Corso Italia 1 IT Milano MI Fax [email protected] Interhoe S.r.l. Tel Viale Belfiore 58 6 piano IT Firenze FI [email protected] 15

16 Quelques ots de conclusion La garantie de services Interhoe Cher propriétaire, Nous savons à quel point il est difficile à bon nobre de propriétaires de se décider à louer leur résidence de vacances. Vous possédez une jolie aison et vous y tenez. Vous l avez aénagée avec aour, vous y avez consacré du teps et de l argent, et si cela ne tenait qu à vous, vous y passeriez tout votre teps libre si vous en aviez la possibilité. Mais il vous faut couvrir les frais courants. Bien sûr, vous vous deandez, et c est bien noral : qui vont être es locataires? Seront-ils soigneux et attentifs au bien d autrui? Et que se passera-t-il s il y a de la casse? Ces questions sont légities, c est pourquoi vous ne pouvez confier la location de votre bien qu à un partenaire sérieux, fiable et expérienté. Un partenaire qui ne s occupe que de location de vacances et y et toute son énergie et ses oyens. Un partenaire qui intervient avec succès depuis des années dans ce secteur, évoluant avec son teps et tourné vers l avenir. Un partenaire occupé à prendre en copte et traiter les besoins de chaque propriétaire et locataire. Un partenaire qui vous propose des services de proxiité et un réseau globalisé. Nous nous tenons à votre disposition pour une estiation gratuite de vos revenus locatifs et une proposition de contrat sur esure. Il vous suffit de nous retourner le questionnaire joint dûent repli. C est le preier pas vers un partenariat gagnant. Nous serons heureux que vous nous accordiez votre confiance. Avec nous, votre propriété est entre de bonnes ains. Je en porte garant! Roger Müller Head of Operations 16

17 Service Assistance et Inforations Propriétaires Interhoe fournit à tous les propriétaires les brochures, forulaires et listes de contrôle ad hoc pour les soutenir dans leur tache. N hésitez pas à contacter votre interlocuteur local Interhoe pour en savoir plus. n Fiche de classification : questionnaire perettant de déteriner la catégorie du bien (de 1 à 5 étoiles) n Assurance Elvia : (optionnelle) contre les doages atériels provoqués par vos hôtes (prise en charge rapide et siple des frais encourus en cas de sinistre) n Tâches du dépositaire de clés Interhoe : le guide des engageents relevant des dépositaires de clés chargés de l accueil des clients n Forulaire de contrôle qualité : fil conducteur à destination du personnel de nettoyage n Forulaire d occupation personnelle : pour les deandes d occupations personnelles n Règleent concernant les aniaux doestiques : directives à l usage des vacanciers à quatre pattes n Forulaire de décopte : pour les hôtes (frais suppléentaires, caution et taxe de séjour copris, etc.) n Brochure de qualité et de sécurité : tout ce qu il faut savoir sur les standards de qualité et les esures de sécurité

18 Questionnaire 2 Offres spéciales «Dernière inute» acceptée oui non (réservations dans la seaine précédant le début des vacances, réduction de 33 % sur le prix de la preière seaine uniqueent) Séjour court accepté oui non (réservations pour 3 nuits au oins) «Preière inute» acceptée oui non (réservations effectuées au oins 9 ois avant le début du voyage. Réduction de 10 % à l année sur le prix de la seaine) Arrivée quotidienne acceptée oui non Description du logeent Maison de pièces (sans la cuisine) pour personnes, de surface totale de 2 sans les extérieurs (terrasse, balcon, etc.) Apparteent* de pièces (sans la cuisine) pour personnes, de surface totale de 2 *(indépendant, accès refusé aux tiers) Étage: ou rez-de-chaussée étage ansardé Type de logeent aison en rangée pavillon aison à deux logeents ieuble collectif ieuble d apparteents résidence chalet aison juelée aison rurale fere château aison bourgeoise No de la aison : Etat ancien neuf petit grand agréable pour les enfants oderne beau chaleureux siple confortable luxueux Année de construction : de rénovation : Eplaceent du logeent dans la localité en lisière de localité hors de la localité central anié isolé cale ensoleillé en hauteur à flanc de colline directeent en bord de er/ lac/ rivière dans une ipasse sur une voie principale sur une voie secondaire au vert dans la forêt Abords du logeent Collectif Individuel Clôturé Terrain 2 Parc 2 Jardin 2 Pelouse 2 Piscine Pataugeoire enfants Douche extérieure Tennis de table Grill Aire de jeu Autres : Dépendances du logeent piscine Chauffée oui non En sus oui non (longueur largeur ) Utilisable du au Piscine couverte En sus oui non (longueur largeur ) Utilisable du au Terrain de tennis éclairé oui non En sus oui non Utilisable du au Infrastructure du logeent réception séjour salle de ise en fore jacuzzi (bain à reous) salle de jeu ascenseur local à skis chauffage central cliatisation alare Collectif Individuel En sus Sauna Lave-linge Sèche-linge Autre :

19 Questionnaire 3 Stationneent eplaceent appartenant à la aison n d eplaceent abri de voiture garage individuel garage collectif parking à étages public parking public dans la rue pas de place de stationneent Accès peranent jusqu à la aison en hiver chein piétonnier abrupt env. Nobre de arches : voie en escalier accès par train/funiculaire route en terre route abrupte route étroite chaînes nécessaires en hiver Distances agasin agasin d alientation superarché restaurant arrêt de bus gare ferroviaire piscine découverte piscine couverte plage de galets plage de cailloux plage de sable plage de rochers crique de baignade tennis parcours de golf centre équestre téléphérique funiculaire reonte-pente patinoire école de ski piste de luge piste de ski de fond aire de jeu enfants Logeent à étages : indiquer le nobre de pièces par étage ou joindre un croquis! Type d habitat apparteent apparteent sur toit-terrasse aison aison en rangée villa chalet bungalow oitié de aison juelée Aénageent de la aison/ l apparteent siple confortable oderne antique luxueux chaleureux rustique Espace habitable étage salon / salle à anger salon / chabre à coucher salon salle à anger galerie Avec : divan lit double lit double lit rabattable pour personnes lit rétractable pour personnes couchage pour personnes divan lit pour personnes TV régionale écran plat TV satellite DVD TV câble vidéo radio/stéréo cheinée ouverte poêle Internet RNIS ADSL wifi Accès du logeent donnant sur jardin balcon terrasse loggia salon de jardin piscine Chabre à coucher (nobre) dont étage Avec lits noraux Lit(s) siple (divan-lit) Lit(s) double (divan-lit 140x190) Lits à étage Lit 2 pers. (largeur in. 140 c) Lits jueaux (largeur in. 180 c) Lit rabattable Lit rétractable (gigogne) Lit pliant Accès de la chabre à coucher sur jardin balcon terrasse loggia salon de jardin piscine Cuisine étage cuisine grande cuisine cuisine ouverte coin cuisine dans l entrée Aénageent de la cuisine cuisinière 2 feux cuisinière 4 feux plaque vitrocéraique ou induction four lave-vaisselle icro-ondes congélateur grill table de repas coin repas

20 Avec nous, vous êtes entre de bonnes ains. Votre contact Interhoe: