Stage mensuel Mai 2013 Page 1 / 17 La messagerie électronique (« »)

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1 Stage mensuel Mai 2013 Page 1 / 17 La messagerie électronique (couramment appelée pour electronic mail : «courrier éléctronique») permet d'échanger des messages d'un expéditeur vers un ou plusieurs destinataire(s) titulaires d'un compte de messagerie (couramment appelée «adresse »). l'expéditeur envoie un message à un destinataire identifié par une adresse électronique, le message est déposé dans une boîte à lettres électronique sur un serveur, le destinataire devra relever sa boîte à lettres pour prendre connaissance du message ; Un adresse se présente sous la forme : moncompte@nomfournisseur.fr (ou «.com» ou autre). «@» se dit «arobase» en français («at» en anglais) et signifie «chez». Ainsi par exemple, emcopavo@gmail.com désigne le compte «emcopavo» ouvert chez le fournisseur de messagerie «gmail.com». On peut créer gratuitement autant de comptes que l'on veut chez n importe quel fournisseur de messagerie (le compte créé par le fournisseur d'accès n'est donc pas nécessairement unique et obligatoire, à la différence du numéro de téléphone). Il suffit pour créer un compte de se rendre sur la page web du fournisseur (gmail.com dans notre exemple) et de remplir le formulaire de création de compte. La messagerie électronique fonctionne selon le schéma suivant : 1. En tapant un message, je l'écris en fait à distance à partir de mon ordinateur (ou n'importe quel autre) sur mon compte qui est situé sur le serveur de mon fournisseur (ici orange.fr), et avec lequel je suis connecté via Internet. 2. Les fournisseurs se chargent de l'échange des messages entre eux. 3. Mon destinataire, pour consulter ses messages, se connecte à son tour à son propre fournisseur (ici gmail.com). 4. Ce dernier lui renvoie sur son ordinateur le message reçu. Il est possible d'associer à l'envoi un fichier présent sur son ordinateur, et dont on souhaite expédier une copie avec le message. C'est la pièce jointe symbolisée par un trombone. Il y a deux façons de gérer un compte de messagerie : le webmail ( via le web)ou utiliser un logiciel client de messagerie installé sur son ordinateur. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 1 / 17

2 Stage mensuel Mai 2013 Page 2 / 17 1) La messagerie par le web ou «webmail» On appelle webmail l'accès à un compte de messagerie via le web en lieu et place d'un logiciel client de messagerie installé sur son ordinateur. 1. Ouvrir un navigateur web (Firefox, Goodle Chrome, Internet Explorer...) et saisir l'adresse web du fournisseur de messagerie (orange.fr, sfr.fr, gmail.com, laposte.net, etc.). Nous choisissons ici Gmail (abréviation de «Google mail»), accessible depuis le menu supérieur de la page Google. 2. Dans la zone de connexion de la page, saisir le nom de connexion (adresse ), le mot de passe et valider. Avantages et inconvénients du webmail : Avantages Accessible depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet ; Ne nécessite aucune configuration sur l'ordinateur. Inconvénients Consultation plus lente qu'avec un logiciel client ; Consultation d'une seule boîte à lettres ; Nécessite d'être connecté en permanence à Internet pour toute opération : consultation de la boîte, organisation des dossiers de réception, rédaction d'un courrier, gestion du carnet d'adresse, gestion des filtres ; Gestion du carnet d'adresse moins élaborée ; Gestion des filtres moins élaborée, parfois inexistante ; Pas de sauvegarde personnelle des données courriers, contacts... Ne permet pas l'envoi simple des pièces jointes (comme des photos) par un clic droit puis «envoyer vers destinataire». COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 2 / 17

3 Création d'un compte Dans la page qui permet aux titulaires d'un compte de se connecter se trouve également un bouton permettent de créer un compte. Celui-ci accède à un formulaire succinct qu'il suffit de compléter : 1. Nom, prénom ; 2. Le nom d'utilisateur (adresse ). Ici le service indique qu'il ajoutera luimême «@gmail.com» qu'il n'est donc pas nécessaire de taper. L'adresse doit en revanche être disponible, c'est-à-dire qu'elle n'existe pas déjà. Souvent, un bouton «vérifier la disponibilité» permet de le savoir. Ici le bouton n'est pas prévu, mais un message apparaitra en cas de choix d'un nom indisponible. 3. Le mot de passe est toujours demandé 2 fois pour s'affranchir des éventuelles erreurs de frappe (donc, pas de «copier / coller»). 4. Certaines informations (Date de naissance, sexe...) ne sont pas nécessairement obligatoires et ne servent dans les cas de services associés comme par exemple les réseaux sociaux. 5. Les informations de récupération de mot de passe (numéro de téléphone mobile et/ou une seconde adresse dite «actuelle») sont importantes et ne doivent pas être négligées. En cas d'oubli du mot de passe, celui-ci pourra vous être adressé par sms ou par sur l'autre adresse. Si aucun de ces champs n'est renseigné, le mot de passe est irrécupérable et l'accès au compte définitivement perdu. 6. Le captcha (image représentant des caractères distordus à recopier dans la zone de texte en dessous) permet au système de s'assurer qu'il a affaire à une personne physique et non un programme informatique cherchant à créer des comptes automatiquement (dans un but peut-être malveillant). 7. Enfin, attention aux cases à cocher : l'acceptation des conditions d utilisation (obligatoire) est à cocher tandis que que «J'autorise Google à utiliser les informations de mon compte...» est cochée par défaut! Stage mensuel Mai 2013 Page 3 / 17 COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 3 / 17

4 Stage mensuel Mai 2013 Page 4 / 17 Écriture d'un message Lors de l'écriture d'un nouveau message, les zones à remplir sont appelées «champs» et sont désignées par l'invitation indiquée au début. Apparaissent donc ci dessous le «champ "À"» et le «champ "Objet"», juste au dessus du «corps du message» (ou on tape son message). Les champs «Cc» (copie carbone) et «Cci» (copie carbone invisible) sont très importants! Ils sont parfois apparents parfois réduits. Il faut alors chercher les liens pour les développer, qui ne sautent pas toujours aux yeux. Ils sont ici en haut à droite. Ci-dessous tous les champs développés : Dans chacun des champs «À», «Cc» et «Cci», on peut taper plusieurs adresses à la suite séparées par des virgules. Les différents résultats seront les suivants : À: nom1, nom2, nom3 Cc : <rien> Cci : <rien> À: nom1 Cc : nom2, nom3 Cci : <rien> À: <rien> Cc : <rien> Cci : nom1, nom2, nom3 Les trois destinataires reçoivent tous le même message : de <vous> à nom1, nom2 et nom3 (toutes les adresses apparaissant en clair). Les trois destinataires reçoivent le même message : de <vous> à nom1 ; «copie à» nom2 et nom3 (toutes les adresses apparaissant en clair). Les trois destinataires reçoivent le message comme s'ils étaient destinataires uniques : de <vous> à <moi>. (seule l'adresse du destinataire concerné apparaissant en clair). Le champ «Objet» permet d'indiquer à votre destinataire la nature du message. Il doit être clair, concis et donner envie d'ouvrir le message. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 4 / 17

5 Stage mensuel Mai 2013 Page 5 / 17 Les pièces jointes Le trombone permet de joindre à l' une copie d'un fichier informatique présent sur son ordinateur. C'est la pièce jointe. Le «trombone» ouvre l'explorateur Windows qui permet de sélectionner les pièces à joindre. Les pièces jointes s'ajoutent dans le corps du message (généralement en bas). Notez la barre de défilement en face de la seconde pièce jointe : elle indique le délai de téléversement depuis l'ordinateur vers le serveur du compte de messagerie. La taille d'un message, pièce(s) jointe(s) comprise(s), est limitée.la limite dépend du fournisseur. Elle est par exemple de 25 Mo(méga-octets) pour Gmail. C'est pourquoi le poids de chaque pièce figure entre parenthèses. Ici le total fait 7482 Ko (kilo-octets) soit 7,4 Mo. Pour supprimer une pièce jointe du message, il suffit de cliquer sur sa croix à droite. Après avoir cliqué sur «Envoyer», un message confirme l'envoi... avec ici un lien permettant d'afficher le message. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 5 / 17

6 Stage mensuel Mai 2013 Page 6 / 17 Libellés et dossiers Les messages qui s'empilent dans la boîte de réception finissent par poser deux problèmes : 1. Ils peuvent amener la boîte à saturation en fonction de la limite imposée par le service (peu préoccupant dans le cas de Gmail dont la limite est de 10 Go, mais qui peut être plus faible pour d'autres services). Si la boîte de réception est «pleine», les nouveaux messages n'arrivent plus. Il faut alors «faire de la place» en supprimant les anciens qu'on n'a plus besoin de conserver. 2. Si on en conserve beaucoup, ils peuvent devenir fastidieux à retrouver. On peut aussi avoir besoin de regrouper des s de même sujets reçus à des dates différentes. Comme pour les fichiers d'un ordinateur, les s peuvent alors être rangés dans des dossiers. Ici les dossiers apparaissent dans le menu de gauche, bien que Gmail utilise le terme de libellés. Certains libellés sont toujours présents comme la boîte de réception, les brouillons (messages tapés mais non encore envoyés) ou la corbeille. D'autres peuvent être créés pour y classer des messages afin d'en alléger la boîte de réception. Pour cela, il suffit de cliquer, dans le menu supérieur du message considéré, sur le bouton «Déplacer vers», puis sur le libellé dans lequel on souhaite ranger le message. Ce dernier y est instantanément déplacé. Pour créer un nouveau libellé, cliquez en bas sur «Gérer les libellés», puis, dans la page de paramètres qui apparaît, cherchez «Nouveau libellé». Il est également possible d'imbriquer le libellé sous un autre pour créer un «sous-dossier». COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 6 / 17

7 Stage mensuel Mai 2013 Page 7 / 17 Il est à noter que Gmail propose deux menus très semblables : juste à côté de «Déplacer vers» on trouve «Libellés». Le libellé est en fait une sorte «d'étiquette» qui n'implique pas forcément de déplacement du message. On peut attribuer plusieurs libellés à un même message. Déplacer vers permet de faire fonctionner les libellés à la manière des dossiers (terme que Gmail n'emploie pas dans le menu), et déplace le message vers le libellé choisi. Les filtres (ou «règles») Il est possible d'obtenir un traitement automatiquement lors de la réception de certains messages. Pour cela, il suffit de créer un filtre (appelé «règle» chez certains services). Ici, cliquer sur «Paramètres» dans le menu du même nom (symbolisé par une roue dentée, puis sur «Filtres». Deux écrans successifs vous permettent de spécifier la marche à suivre automatiquement en fonction de l'expéditeur : La corbeille Parmi les libellés figurent la corbeille qui stocke les messages supprimés. Elle fonctionne selon le même principe que la corbeille Windows mais attention, ce sont deux corbeilles distinctes. Comme celle de Windows, il faut la vider de temps en temps (gmail nous prévient toutefois que «les messages se trouvant dans la corbeille depuis plus de 30 jours sont automatiquement supprimés»). COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 7 / 17

8 Les messages indésirables ou «spams» Stage mensuel Mai 2013 Page 8 / 17 Comme une boîte aux lettres classique, une boîte aux lettres électronique finit par être envahie de messages indésirables à caractère publicitaire. En grand nombre, ils peuvent finir par devenir fastidieux à supprimer en permanance. Il existe plusieurs parades à ce phénomène : 1. Avoir deux adresses de messagerie : une principale, restreinte aux proches et dont l'adresse sera diffusée avec parcimonie, et une adresse «pourriel» destinée aux autres usages (navigation sur le web, échange commerciaux, etc., l'adresse communiquée dans ces cas étant davantage susceptible d'alimenter des bases de données d'envois publicitaires en nombre). 2. Signaler tout spam reçu en cliquant sur le bouton prévu à cet effet dans le menu supérieur. Le message est alors déplacé vers le dossier «Spam», qui est à traiter comme la corbeille. Il faut savoir que certains messages ne passent pas par la boîte de réception et sont directement orientés vers le dossier «Spam» par le service lui-même, qui propose une fonctionnalité de détection automatique des spams plus ou moins efficace. Il arrive donc que certains messages soient interprétés à tort comme des spams, ce qu'il faut surveiller régulièrement. Tout dossier apparaît en gras lorsqu'il contient des messages non traités (104 dans l'exemple ci-contre). Il faut donc vérifier s'il contient des messages désirés, si oui le(s) sélectionner et cliquer sur «Non-spam» (parfois «Déplacer vers la boîte de réception»). Il faut le faire régulièrement, car là encore un message nous avertit que «les messages se trouvant dans le dossier Spam depuis plus de 30 jours sont automatiquement supprimés»). La gestion des contacts Comme les numéros de téléphones qui peuvent être mémorisés dans un combiné, l'adresse des correspondants peuvent figurer dans les contacts pour un accès plus rapide, et le cas échéant figurer dans des groupes (parfois appelés «listes de diffusion»). On voit par exemple ici que dès les premières lettres de son adresse, le destinataire est proposé dans une vignette qui précise également son nom complet. Il suffit de cliquer dessus pour l'ajouter au champ. Pour gérer vos contacts, cliquez sur «contacts» (sur Gmail, c'est en haut à gauche, après avoir cliqué sur la petite flèche à droite de «Gmail»). L'écran qui affiche les contacts est très proche de la boîte de réception. On note que le bouton «Nouveau message» à laissé la place à «Nouveau contact». COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 8 / 17

9 Stage mensuel Mai 2013 Page 9 / 17 Cliquez dessus pour créer un contact. Dans la fiche qui s'ouvre, il suffit de remplir tous les champs après avoir cliqué dans la zone de texte pour y placer le curseur. On note qu'après avoir renseigné certains champs ( , téléphone...), un lien «Ajouter» apparait juste en dessous pour en créer d'autres si besoin est. On dispose également d'une zone «Notes» à droite de la fiche. Une fois cette dernière remplie... COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 9 / 17

10 Stage mensuel Mai 2013 Page 10 / 17 celle-ci s'enregistre automatiquement. Il ne reste plus le cas échéant qu'à l'ajouter à un groupe. Les groupes sont aux contacts ce que les dossiers sont aux messages. Pour ajouter un contact, cliquez sur le bouton «Groupes» (indiqué dans la vignette). Le contact est ajouté par défaut à «Mes contacts». On peut l'associer à un autre groupe existant... ou en créer un nouveau (ici COPAVO). COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 10 / 17

11 Stage mensuel Mai 2013 Page 11 / 17 Après avoir sélectionné le ou les groupe(s) auxquels on souhait affecter le contacter, il suffit de cliquer sur «Appliquer» au bas du menu. Le nouveau apparaît dans la liste (il indique ici 4 contacts car nous en avons ajouté 3 autres de la même manière après celui-ci). Le groupe sera très utile pour pouvoir effectuer rapidement des envois groupés. En tapant en effet le nom du groupe en lieu et place d'un contact unique, on note que celui-ci apparaît dans la liste des suggestions. Si on le sélectionne......celui-ci est dès lors automatiquement remplacé par chaque contact individuel du groupe (nous avons choisi ici le champ «Cci», ce qui signifie que chacun recevra le courriel comme s'il en était destinataire unique). Une fois tous les contacts insérés dans le champ, il est possible d'en retirer ponctuellement en cliquant sur sa(leur) croix à droite. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 11 / 17

12 Stage mensuel Mai 2013 Page 12 / 17 Un détail est à noter : les contacts individuels et les groupes apparaissent de la même manière dans la liste des suggestions, pour peu qu'ils contiennent la même chaîne de caractères (dans l'exemple ci-dessus, un contact individuel est listé car il comprend le mot «COPAVO»). S'il y en a trop, le groupe peut ne pas apparaître du tout, la liste étant limitée à quelques lignes. On contournera le problème en évitant d'utiliser des noms de groupe dans le libellé des contacts individuels. Cela peut être considéré comme une limite de ce webmail, et constituer un des motifs d'utiliser un logiciel client de messagerie. 2) Le logiciel client de messagerie Il s'agit d'un logiciel (ou application) installé sur l'ordinateur du possesseur de compte, comme Windows live mail fourni avec Windows (Outlook, plus performant, est payant). Il en existe d'autres plus ou moins performants. À l'ouverture, c'est le logiciel qui réalise automatiquement la connexion avec le serveur du fournisseur, pour rapatrier les messages qui sont alors stockés sur l'ordinateur. L'image ci-contre montre que la fenêtre n'a rien à voir avec le navigateur web qui est ici inutile. Les avantages et les inconvénients sont évidemment inverses par rapport à ceux listés pour le webmail : Avantages Consultation plus rapide qu'avec un webmail ; Permet la consultation de plusieurs boîtes à lettres ; Ne nécessite pas d'être connecté en permanence à Internet pour toute opération : consultation de la boîte, organisation des dossiers de réception, rédaction d'un courrier, gestion du carnet d'adresse, gestion des filtres ; Gestion du carnet d'adresse plus élaborée ; Gestion des filtres plus élaborée ; Permet une sauvegarde personnelle des données courriers, contacts... Permet l'envoi simple des pièces jointes (comme des photos) par un clic droit puis «envoyer vers destinataire». Inconvénients Accessible depuis son propre ordinateur uniquement ; Nécessite une configuration sur l'ordinateur. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 12 / 17

13 Stage mensuel Mai 2013 Page 13 / 17 Configuration Le logiciel «client» doit nécessairement pouvoir communiquer avec le «serveur» (votre service de messagerie), puisqu'il doit s'y connecter à chaque lancement. Il doit être configuré pour cela, ce qui nécessite les informations suivantes : Le compte de messagerie («adresse »), Le mot de passe, Les adresses des serveurs de courriers entrants et sortants, Les protocoles de communication et paramètres associés. Nous allons utiliser le logiciel Windows Live Mail fourni gratuitement avec Windows, et téléchargeable gratuitement pour les versions plus anciennes non équipées. Le programmes d installation s'appelle wlsetup-web.exe. Après avoir lancé Windows Live Mail, cliquez sur «Ajouter un compte de messagerie». Les premiers champs sont faciles à remplir : COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 13 / 17

14 Stage mensuel Mai 2013 Page 14 / 17 Il faut ensuite renseigner les informations sur les serveurs qu'on trouvera facilement dans les paramètres du compte de messagerie (auxquels on accèdera donc préalablement via le webmail). Dans le cas de Gmail : «Paramètres» (la roue dentée) puis «Transfert et POP/IMAP» (en cas de doute, cliquez sur le lien tout en haut de la fenêtre de configuration ci-dessous, ou bien vous les trouverez facilement sur Internet). On commence par choisir le protocole du serveur de courrier entrant : POP3 ou IMAP. La plupart des fournisseurs proposent les deux (qui peuvent devoir être activés dans les paramètres du webmail). Certains ne proposent que le POP3, ce qui règle la question. S'il faut choisir : IMAP fonctionne à la manière du stockage en ligne, à savoir que les messages et les contacts, mais aussi l' arborescence des dossiers, seront téléchargés sur le logiciel client ; serveur et client resteront ensuite synchronisés. C'est le choix idéal pour gérer le même compte à partir de plusieurs ordinateurs (fixe, portable, tablette, mobile). POP3 est en principe conçu pour rapatrier en une fois le contenu du compte sur le logiciel client, puis pour l'effacer du serveur (sauf si on a coché dans les options du logiciel «laisser une copie sur le serveur» 1 ). Cela peut être une raison de le choisir : un moyen simple de purger les serveurs qui offrent peu d'espace et d'éviter la «boîte pleine» bloquant les messages suivants. L'autre raison possible est que le serveur ne propose pas le protocole IMAP (rare). Nous choisissons ici IMAP. Le webmail nous donne toutes les informations nécessaires : le numéro du port et si le serveur nécessite une connexion sécurisée, ainsi qu'une méthode d'authentification normale ou chiffrée. 1 Attention toutefois : lors de la première mise en route, les messages sont automatiquement téléchargés, soit avant d'avoir pu accéder aux paramètres et de pouvoir cocher l'option pour la suite. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 14 / 17

15 Stage mensuel Mai 2013 Page 15 / 17 Vient ensuite le serveur de courrier sortant pour lequel il n'existe qu'un seul protocole : smtp. Là encore, le webmail nous donne toutes les informations nécessaires. On note que l'adresse des serveurs est d'une forme très simple et habituelle : pop.gmail.com, imap.gmail.com, smtp.gmail.com. Nous pouvons ici reprendre le schéma récapitulatif du début avec les protocoles (ci-contre) Dès les informations requises entrées, le téléchargement des messages commence et on retrouve dans Windows Live Mail une arborescence qui nous était familière dans le webmail. Enfin, deux précisions importantes sont à noter : Tout comme le fournisseur de messagerie, le logiciel de messagerie impose une limite au stockage des données. Il faut donc aussi savoir la gérer, effacer les messages inutiles et archiver les messages importants. La sauvegarde données de l'ordinateur est une nécessité pour prévenir une éventuelle panne. L'usage d'un logiciel de messagerie en impose une de plus : sa messagerie (à moins d'en disposer toujours d'une copie sur le serveur). Cette opération s'effectue au moyen de la fonction «export» disponible dans les menus du logiciel. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 15 / 17

16 Stage mensuel Mai 2013 Page 16 / 17 3) Sécurité Comme pour la navigation sur le web, il est important de se prémunir contre les courriels malveillants et autres risques divers véhiculés par la messagerie électronique. Le message indésirable («pourriel» ou «spam») Traités plus haut, il s'agit de courriels envoyés en grand nombre, le plus souvent à caractère publicitaire. La plupart des fournisseurs proposent un filtrage anti-spam (parfois payant) plus ou moins efficace. Règles comportementales : Utiliser une deuxième adresse dite «adresse pourriel», lorsqu'on est amener à en saisir une sur un site commercial ; Ne jamais répondre aux spams, ce qui ferait courir un risque de valider son adresse électronique et d'en recevoir ainsi davantage. Les logiciels malveillants («virus»...) propagés par les courriels Il n'est jamais inutile de rappeler que les courriels sont un des principaux vecteurs de propagation des logiciels malveillants. On commence bien entendu par les règles de base : 1. Activer le pare-feu (activé par défaut dans Windows) ; 2. Effectuer régulièrement les mises à jour de Windows ainsi que des logiciels impliqués dans les échanges sur Internet (navigateurs, Java, Adobe Flash Player...) ; 3. Installer un antivirus et le mettre à jour régulièrement (éventuellement un anti-spyware). Il s'agit ensuite d'adopter les bonnes règles comportementales en fonction des différentes situations : Risque Virus véhiculés par les pièces jointes Solution Ne jamais ouvrir les pièces jointes d'un courriel envoyé par un inconnu ou dont le contenu vous semble incongru Virus présent dans le courriel lui-même si celuici est dans un format «page web» Lien dans le texte pointant vers une page web non sûre ou un fichier infecté. Configurer le logiciel client de messagerie afin qu'il affiche les courriels au format «texte seul» ou «HTML simple». Les webmails n'affichent généralement pas les éléments suspects et proposent un lien «afficher tous les éléments de cette page» : s'abstenir en cas de doute Ne jamais cliquer sur un lien figurant dans un courriel douteux, incongru ou de provenance suspecte. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 16 / 17

17 Le hameçonnage («filoutage» ou «phishing») Stage mensuel Mai 2013 Page 17 / 17 Le hameçonnage est une technique de fraude visant à obtenir des informations confidentielles (mots de passe, n de cartes de crédit...), au moyen de messages ou de sites usurpant l'identité d'institutions financières ou d'entreprises commerciales (banques, achats en ligne, fournisseur d'accès Internet,...). Le courriel contient un lien vers un site contrefait qui vous demande de vous authentifier. Règles de prévention : 1. Par principe, aucune banque, aucun site d'achat en ligne, aucun fournisseur d'accès n'envoie de courriel qui pointe directement sur la page d'authentification. 2. Vérifier l'adresse de l'expéditeur du message, très souvent, le nom de domaine ne correspond pas à l'identité supposé du site. 3. Si vous cliquez malencontreusement sur le lien, vérifier l'adresse du site : là aussi, le nom de domaine ne correspond à l'identité supposé du site (sortez de là tout de suite). 4. Vous pouvez aussi vérifier sur un moteur de recherche : Supprimez immédiatement un courriel présentant ces caractéristiques. 4) La «netiquette» La netiquette est une charte définissant les règles de conduite et de politesse à adopter sur les premiers médias de communication mis à disposition par Internet. Le document officiel définissant les règles de la nétiquette est la RFC 1855, diffusé en octobre Ces règles n'ont cependant pas été actualisées pour couvrir les médias plus récents (forums, wikis, blogs, vidéo-conférences...), ni les technologies ou les standards plus récents (Source Wikipedia). Quelques règles de base Signez vos messages. En dehors de la première lettre de chaque phrase, n'écrivez pas en majuscules, vous donneriez l'impression de CRIER! Un courriel est une correspondance privée : attention aux facilités de transfert de message qui peut rompre une confidentialité. Si une personne vous envoie un message agressif, gardez-vous bien de lui répondre sur le même ton. L'utilisation de «Smileys» (ou «émoticône» ou «frimousse») permet d'exprimer des états d'âme. COPAVO Communauté de Communes Pays Vaison Ventoux Page 17 / 17