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1 formation qualification motivation emploi Devenez Technicien conseil en prestations familiales La Caisse d'allocations familiales de Paris vous propose une formation une qualification un emploi La Caf de Paris Technicien conseil

2 Choisissez votre famille Au coeur de la Sécurité sociale, la Caisse d allocations familiales de Paris est un organisme de droit privé qui exerce une mission de Service public auprès des allocataires de la Capitale. À Paris, les Allocations familiales, ce sont avant tout des hommes et des femmes qui aident les familles à mieux concilier vies familiale et professionnelle ainsi qu à faire face à des situations de précarité. Le Service public de la famille s est adapté, au fil des décennies, à l évolution des problématiques sociales et des attentes du public. Aujourd hui, la réactivité et l expertise de nos équipes nous permettent d être reconnu comme un acteur des politiques familiale et sociale. La diversité de nos métiers révèle la pluralité de nos missions. Au-delà du versement des Allocations familiales, la Caf intervient dans les domaines de la garde d enfants, du logement/ de l habitat, du handicap, de l insertion des publics précarisés ainsi que des loisirs des jeunes et des familles. À la Caf de Paris, la proximité avec les allocataires est une idée en constante évolution. C est pourquoi notre organisation s articule autour de 5 Centres de gestion ayant chacun une compétence territoriale qui s exerce sur plusieurs arrondissements et 6 Centres sociaux. " La diversité de nos métiers révèle la pluralité de nos missions "

3 La Caf de Paris en chiffres* 3 1 Nombre d allocataires : Nombre d agents : Nombre de Techniciens conseil et d Agents d accueil : Nombre d agents ayant suivi une formation en 2011 : Taux de participation à la formation en 2011 : (Obligation légale : 1,6 %) ,02 % de la masse salariale * au

4 VademeCaf Une formation qui garantit votre intégration professionnelle Le métier de Technicien conseil en prestations familiales est au centre de l activité de la Caf de Paris. La finalité de l emploi est de garantir le versement des prestations à bon droit aux allocataires, en agissant avec les autres Institutions sociales. La formation au métier est dispensée par l Institut régional de formation des Allocations familiales (Irfaf), situé dans le 19 e arrondissement de Paris. Elle alterne modules de formation et périodes de stages qui se déroulent au sein de la Caf. Niveau des candidats : Bac à Bac+3 Durée totale du dispositif de formation : 11 mois dont 28,5 semaines de modules de formation et 15,5 semaines de stages Type de contrat de travail durant la formation : contrat de professionnalisation Type de contrat de travail proposé à l issue de la formation : CDI Formation rémunérée

5 Le programme de la formation Les connaissances liées à l environnement institutionnel et socio-professionnel du Technicien conseil Repères institutionnels Les grandes évolutions de la société et leur impact sur les usagers La notion de ressources dans l étude du droit aux prestations L identification, les rôles et les missions des partenaires au regard des prestations étudiées L action de la Caf au sein de la branche Famille Les populations fragilisées Les relations de la Caf avec ses usagers et ses partenaires Les savoirs et savoirs-faire liés à l exercice du métier de Technicien conseil Les conditions ayant présidé à la création des prestations dans les domaines de la famille, de la garde d enfants, du logement, du handicap, de l insertion La législation et les procédures liées aux prestations Les conditions générales d ouverture de droit aux prestations familiales

6 Le programme de la formation Enseignements complémentaires La communication écrite et téléphonique avec l usager Le rôle de représentant de la Caf La gestion du temps et de la mémoire Stages de découverte Le public allocataire L organisation de la Caf Le poste de travail du Technicien conseil Chaque stage est ponctué par la rédaction d une note de synthèse ou d un compte rendu. Stages pratiques de formation sur poste de travail Objectifs des stages : Mise en pratique des savoirs et savoirs-faire acquis au cours des précédents modules de formation Approfondissement des points de législation abordés au cours des modules de formation Connaissance des dispositifs et des procédures de l organisme

7 Vos principaux interlocuteurs Le moniteur Il vous accompagne dans votre progression jour après jour et vous apporte les connaissances nécessaires en matière de législation et de relation allocataire. Le tuteur Au cours de la formation, vous êtes suivi par un tuteur qui a notamment pour mission de faciliter votre intégration au sein de l environnement de travail et d évaluer votre progression pédagogique en collaboration avec le moniteur.

8 Vos principaux interlocuteurs et votre évaluation Les animateurs formateurs et les assistants de formation Ils vous forment à l ensemble des prestations mais aussi à la communication écrite et vous sensibilisent à la communication orale avec les allocataires. Ils assurent par ailleurs un accompagnement individuel en vue de l examen final. Une évaluation sous forme de contrôle continu Votre évaluation a lieu au cours des modules de formation et durant les stages pratiques sur poste de travail. À l issue de chaque stage, votre tuteur établit un rapport de stage noté en collaboration avec votre moniteur. La note du dernier rapport de stage compte pour 20 % dans l examen final. Ce dernier comporte des écrits et un oral pour tester vos connaissances législatives et vos savoirs-faire.

9 Témoignages Formation VademeCaf Guillaume et Gwladys, Techniciens conseil en prestations familiales Guillaume : C est une formation technique qui nécessite de la rigueur, de la motivation et des capacités d adaptation car les règles de droit et le secteur sont en constante évolution. Le champ d apprentissage est très vaste du fait du nombre de prestations versées par la Caf. Ce temps de formation de 11 mois permet de prendre ses fonctions en toute confiance. Gwladys : En tant qu allocataire, on assimile souvent le métier de Technicien conseil en prestations familiales à la seule fonction d accueil. Mais lorsque l on est au cœur de la Caf, on comprend vite que l activité de Technicien conseil est diversifiée, ce qui rend la formation passionnante. Pour réussir la formation, il faut parfois savoir prendre de la distance par rapport aux situations rencontrées. " L activité de Technicien conseil "L activité de Technicien est diversifiée " conseil est diversifiée"

10 Témoignages Formation VademeCaf Jessica et Magali, Techniciens conseil en prestations familiales Jessica : Il y avait une vraie solidarité entre les stagiaires pendant les 11 mois. L évolution de la législation, la polyvalence des activités ainsi que l alternance entre cours théoriques et stages pratiques permettent d apprendre en permanence. Magali : Les moniteurs sont véritablement à l écoute et apportent des réponses aux questions des stagiaires. Vademecaf est une formation très complète qui nécessite d'être à l'écoute, tenace et patient. " VademeCaf est une formation "L activité de Technicien très complète " conseil est diversifiée"

11 Les principales activités du métier de Technicien conseil en prestations familiales Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits Traiter et suivre le dossier de l allocataire en fonction des éléments enregistrés Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l accès à l ensemble de leurs droits ainsi qu aux Institutions et services sociaux Effectuer des recherches d informations complémentaires auprès des allocataires pour mettre à jour leur situation Informer et questionner les partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires

12 Les principales activités du métier de Technicien conseil en prestations familiales Vision métier Le point de vue de Oumou, Technicien conseil en prestations familiales : Je souhaitais travailler dans le social et faire partie d une équipe. À la Caf de Paris, j apporte des solutions aux familles au sein d un groupe solidaire. L important est de verser le bon droit au bon moment, ce qui nécessite de la rigueur. Il faut aussi posséder des compétences relationnelles. Enfin, gérer correctement les dossiers implique parfois d orienter l allocataire vers le partenaire approprié. " L'important est de verser le bon droit au bon moment "

13 Témoignage Des évolutions possibles Déborah, Référent technique en prestations familiales J ai évolué du métier de Technicien conseil vers celui de Référent technique en prestations familiales en moins de deux ans. Le niveau de responsabilité est plus élevé car le Référent technique doit notamment analyser l évolution de la législation et des fonctionnalités informatiques pour partager l information avec les Techniciens conseil. Le Référent technique collabore aussi avec les partenaires comme les Assistantes sociales de la Ville de Paris. " Le niveau de responsabilité est plus élevé "

14 Témoignage Des évolutions possibles Frédéric, Référent technique en prestations familiales Permanences dans les Mairies, soutien aux Techniciens conseil sur l explication de la législation, contentieux : les missions du Référent technique sont plus diverses. Pour progresser, il faut développer des capacités relationnelles et être autonome. On pourra ensuite évoluer vers des postes de Cadre ou de Contrôleur en fonction des opportunités. " Il faut développer des capacités relationnelles et être autonome "

15 Les modalités de recrutement Nous recrutons régulièrement. Juin Pour consulter la liste des postes à pourvoir, rendez-vous sur : paris.caf.fr ou lacafrecrute.fr Courant mars Début avril Fin avril/ Début mai Courant mai Le calendrier des formations

16 Caf de Paris DRH Service recrutement 50, rue du Docteur Finlay Paris Cedex 15 Conception/réalisation : COM&O - Crédits photos : Track5, Adamkaz (Istockphoto), DR - Cnaf Rédaction : communication Caf de Paris - Document non contractuel - Siri Paris Modes de contact paris.caf.fr > rubrique recrutement