Management de l innovation I: développement et mise en oeuvre

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1 Management de l innovation I: développement et mise en oeuvre Congrès INSOS 2011, le 31 août 2011 Dr Regula Ruflin

2 Programme: 1. Qu est-ce que l «Innovation»? 2. Management de l innovation 3. Processus d innovation 2

3 1. Qu est-ce que l «Innovation»? L innovation est la confrontation avec de nouvelles idées, ou le travail avec des idées modifiées et développées, conduisant à des inventions matérielles ou immatérielles: objets / produits prestations formes d organisation et processus de travail projets méthodes et instruments de travail 3

4 1. Qu est-ce que l «Innovation»? Nouveauté ou réaménagement pour le système concerné Secteur d avenir Mise en oeuvre ciblée de nouvelles solutions techniques, économiques, organisationnelles ou sociales Réalisation de façon originale des objectifs de l entreprise 4

5 1. Qu est-ce que l «Innovation»? Complexité de l innovation temporelle (dynamique du contexte) qualitative/quantitative (plusieurs composantes interdépendantes) financière (cohérence économique) organisationnelle: interdisciplinaire, fonction transversale, réseau, statut spécial, etc. Avantages et inconvénients / potentiel de conflits 5

6 1. Qu est-ce que l «Innovation»? Fig. 2.4: caractéristiques de l innovation et leurs relations. 6

7 1. Qu est-ce que l «Innovation»? peut provenir du quotidien ou de situations d urgence ou être volontairement stimulée les petites innovations sont plus souvent des «innovations tueuses» et donc plus pertinentes 7

8 1. Questions pour le débat sur les nids d abeille Quelles innovations connaissez-vous dans le domaine des personnes avec handicap? p.ex. concernant l accompagnement, les centres d'accueil de jour, la direction, les formes organisationnelles, etc.? Qu y a-t-il d innovateur dans cela? Opportunités et risques? 8

9 2. Management de l innovation Organiser la créativité n est-ce pas contradictoire? Deux types de nouvelles idées doivent être «managées» 1.Enregistrer les nouvelles idées spontanées 2.Amener la créativité de manière intentionnelle et organisée afin de développer de nouvelles idées 9

10 2. Management de l innovation Le management de l innovation comprend toutes les activités du processus de création de valeur ajoutée au lancement d un nouveau produit sur le marché Développer une culture de l innovation 10

11 3. Processus d innovation Phases du processus selon Frank Wippermann: 1.Définition du problème: ne pas rechercher d idées 2.Recherche d idées: ne pas juger les solutions 3.Evaluation d idées: ne pas mettre en oeuvre les idées 4.Mise en oeuvre: ne pas définir de (nouveaux) problèmes 11

12 3. Processus d innovation Réaliser chaque phase séparément et éventuellement la consigner par écrit (quoi, quand, comment) La recherche d idées se fait au moyen de techniques de créativité 12

13 3. Processus d innovation Exemple de processus d innovation: HandiCap Innovation, une journée de créativité solidaire orientée vers les personnes handicapées 13

14 3. Processus d innovation: définition du problème 1. Analyse du problème 2. Pour la définition du problème: questions avec «comment» et formulations en «je/nous». P.ex. «Comment pouvons-nous développer le lien entre les personnes avec handicap et l espace social?» 14

15 3. Processus d innovation: recherche d idées 15

16 3. Processus d innovation: recherche d idées L utilisation des techniques de créativité n est pas un processus linéaire, mais comporte les phases suivantes: adaptation («Pourquoi cette question?») réponses immédiates («C est évident!») épuisement («Tout a été dit!») nouvelles idées après une réflexion approfondie («C est juste, il y avait encore...!»). Un peu comme porter un sac à dos en randonnée. 16

17 3. Processus d innovation: évaluation Définir des critères afin d assurer une évaluation systématique, logique et fiable Déroulement selon le principe des filtres, avec trois filtres d évaluation : 1. Evaluation du concept dans son ensemble 2. Evaluation du concept au niveau des fonctions 3. Evaluation du concept détaillé 17

18 3. Processus d innovation: évaluation Principe des filtres de Vahs, p

19 3. Processus d innovation: mise en oeuvre 1. Développement du concept 2. Conception de la phase de test : définir les buts & le controlling 3. Réalisation de la phase de test 4. Controlling / évaluation, documentation 5. Décision 6. Planification de la mise en oeuvre (structure, processus) et marketing 7. Mise en oeuvre 19

20 3. Processus d innovation: mise en oeuvre Obstacles: Points faibles organisationnels Points faibles au niveau du personnel Points faibles en matière de planification Points faibles en rapport avec l environnement 20

21 4. Inconvénients de l innovation Dévalorisation de l existant et du durable Surcharge du personnel, éventuellement de la direction stratégique ou opérationnelle Besoin de coordination et de développement élevé En cas d innovation dans le cadre d un réseau: compétences floues, rapports de propriété peu clairs et et liens peu transparents 21

22 4. Avantages de l innovation Confrontation à des idées nouvelles, à des changements et à des développements: être actif et curieux Du point de vue stratégique: positionnement Du point de vue professionnel: développement de la qualité, résolution de problèmes Du point de vue économique: source de croissance et de compétitivité Orientation en fonction des clients et satisfaction des collaborateurs 22

23 Travail de groupe I - III Objectif: Elaboration d idées d innovations concrètes Avec des collègues intéressés par le même sujet Principe de sélection du lieu thématique: Là où le sujet intéresse Parce qu on a une idée concrète qu on veut développer avec des collègues Là où on aime participer à la réflexion 23

24 Taille du groupe: 3-5 personnes Travail de groupe I Allemand et/ou français Mandat: Présentation au sein du groupe brainstorming sur le sujet retenu et communication des idées existantes: quoi, qui, comment, avec quoi, dans quel but, pourquoi, prise en compte des groupes cible, etc. Consignation de la discussion sur papier, tableau de conférence, nappe, etc. 24

25 Travail de groupe I Contenu: 13 lieux thématiques 1. Développement de l offre dans les domaines de l habitation, du travail et des centres d accueil de jour 2. Flexibilisation et individualisation des prestations 3. Participation (au niveau de la conception et du droit de parole) de personnes avec handicap 4. Coopérations avec l économie, des institutions et d autres partenaires 5. Mise en réseau de l institution avec son espace social 6. Prévention et gestion des crises 25

26 Travail de groupe I 7. Santé, bien-être et prévention dans les institutions 8. Développement de produits et niches de marché 9. Places de formation et emplois dans le marché régulier du travail 10.Conditions de travail et conditions cadre des emplois protégés 11.Engagement, conditions cadre, formation et perfectionnement du personnel (spécialisé) 12.Apprendre pendant toute sa vie 13.Structures de pilotage et organisationnelles 26

27 Innovation et gestion du personnel: Comment puis-je motiver mes collaboratrices et collaborateurs à travailler de façon novatrice et les soutenir dans ce sens? Congrès INSOS 2011, le 31 août 2011 Dr Regula Ruflin

28 Programme: 1. Culture de l innovation: caractéristiques 2. Vers la culture de l innovation 3. Tâches de la direction 4. Questions relatives au travail 28

29 «Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas des hommes pour aller chercher du bois, préparer des outils, répartir les tâches, alléger le travail, mais enseigne aux gens la nostalgie de l infini de la mer.» A. de Saint-Exupéry 29

30 1. La culture de l innovation... fait partie de la culture d entreprise fait partie de la mission d une organisation est l affaire du chef, mais ne peut pas être ordonnée valeur élevée de la créativité et du goût de l innovation goût du risque et tolérance face aux erreurs dans le processus d innovation et pendant la phase de test des idées novatrices rassemble d abord des idées et ne les évalue qu ultérieurement 30

31 1. La culture de l innovation implique des style de gestion et de travail coopératifs. considère les collaborateurs/trices comme le plus grand potentiel d innovation d une entreprise (expérience d entreprises comme Google, Swatch et IKEA: les idées les plus novatrices viennent des collaborateurs les plus proches des clients. C est là que les situations problématiques peuvent le plus aisément être identifiées.) estime les non-conformistes et les soutient promeut les collaborateurs/trices (formation/perfectionnement) tire les enseignements des erreurs 31

32 2. Vers la culture de l innovation Définir l orientation en fonction des clients comme une valeur essentielle Transmettre le goût du risque et la tolérance face aux erreurs (confiance et sécurité des collaborateurs/trices) Créer une ambiance constructive: ne pas critiquer d emblée les nouvelles idées ou s en moquer Promouvoir la sincérité entre les personnes et les équipes, définir des moyens de communication internes sur les innovations 32

33 2. Vers la culture de l innovation Intégration de tous les collaborateurs/trices dans le processus d innovation: la culture d innovation est une culture partagée par tout le monde Promouvoir l identification des collaborateurs/trices à la vision de l entreprise et à son offre Créer des stimuli: honorer les innovations et fêter le succès Créativité et capacité de s enthousiasmer comme critères lors du recrutement du personnel 33

34 2. Vers la culture de l innovation Créer un réservoir à idées: p.ex. un fichier d ordinateur central ou un forum sur l intranet où les collaborateurs peuvent enregistrer leurs idées ou un tableau pense-bête à un emplacement central où les collaborateurs peuvent mettre de petites cartes avec des idées spontanées 34

35 Système de la «boîte aux suggestions» (management de la qualité), p.ex.: Réservoir à idées provenant de sondages auprès de collaborateurs/clients, de réclamations, de séances 35

36 2. Vers la culture de l innovation Evaluer périodiquement les idées, développer les idées utilisables, les tester et les mettre en oeuvre processus de décision transparents Rencontres d innovation régulières, si possible interdisciplinaires et par-delà les niveaux hiérarchiques Conditions cadre et pauses favorisant la créativité au quotidien 36

37 2. Vers la culture de l innovation La voie vers une culture de l innovation peut être plus ou moins aisée ou semée d embûches selon la culture d entreprise, autrement dit sselon la culture de direction et selon l expérience des collaborateurs/trices. Piège: «vieux» égale «mauvais» 37

38 «Dis-lui que je n ai pas de temps pour ses inventions; nous avons une bataille à gagner!» 38

39 3. Tâches de la direction dans le processus d innovation Sélection de techniques de créativité appropriées sur la base du temps disponible des outils de travail existants et accessibles des préférences en matière de perception (orienté détails ou concept) de l expérience de la composition du groupe 39

40 3. Tâches de la direction dans le processus d innovation Pas de phrases qui tuent durant le processus d innovation: «Nous n avons pas besoin de ça.» «C est beaucoup trop cher.» «Nous le faisons de toute façon déjà.» «Nos clients n aiment pas ça.» «Le comité ne l accepterait pas.» 40

41 3. Tâches de la direction dans le processus d innovation Evaluation d idées: discuter et déterminer des références et des critères logiques Objectifs de l innovation Intégration de clients et de fournisseurs Analyse du marché / de la concurrence Tendances et développements Evaluation économique / calcul des coûts 41

42 4. Questions relatives au travail Comment pouvons-nous développer chez nous une culture de l innovation avec nos ressources financières et en personnel? Comment évaluons-nous nos idées novatrices issues du travail de groupe I, dans la perspective des ressources en personnel? 42

43 Travail de groupe II Exercice: Continuer de concrétiser et de discuter le sujet: A quoi devons-nous veiller en ce qui concerne la motivation des collaborateurs/trices? Quels sont les autres sujets en rapport avec des personnes? (p.ex. bénévoles, comité / conseil de fondation, partenaires de coopération) Consignation de la discussion sur papier, tableau de conférence, nappe, etc. 43

44 Management de l innovation III: Possibilités de financement et procédure de marketing pour des prestations et des produits novateurs Congrès INSOS 2011, le 31 août 2011 Dr Regula Ruflin Katja Schnyder-Walser, lic.phil.i

45 Programme: 1. Financement 2. Possibilités de financement 3. Détermination du prix de produits novateurs 4. Commercialisation d innovations / marketing 5. Questions relatives au travail 45

46 1. Financement 1. Détermination des moyens nécessaires 2. Détermination de l origine des moyens Factures courantes / ressources en personnel existantes Fonds propres (fonds d innovation, compte des investissements) Crédit 46

47 1. Financement 3. Positionnement de l innovation face à d autres produits existants (concurrence?) 4. Etablir le budget et le plan de financement: y c. budget pour le marketing et la publicité 47

48 1. Financement Tenir compte des différentes rationalités (dans quel but l innovation est-elle soutenue?) Gestion publique: fourniture efficace de prestations Organisations à but lucratif: positionnement sur le marché Organisations sans but lucratif: objectifs éthiques et positionnement sur le marché 48

49 1. Financement Les différentes rationalités entre organisations et au sein d organisations donnent lieu à des arguments différents par rapport à l acceptation de produits novateurs et la mise à disposition de moyens pour leur développement et/ou leur mise en oeuvre. 49

50 1. Financement et rationalités Objectif Mesures/adaptations Mesures/adaptations Mesures/adaptations Rationalité politique Objectif Evaluation Rationalité management Objectif Evaluation Rationalité professionelle Mise en oeuvre/action traduction Mise en oeuvre/action traduction Mise en oeuvre/action Evaluation Source: Dvorak

51 1. Liens entre budgets et procédures de financement L établissement de budgets dépend de diverses exigences et stratégies L établissement d un plan budgétaire peut poursuivre plusieurs objectifs Que représente la somme du budget? A quoi correspond un chiffre du budget? Qui peut fixer les chiffres? Qui peut, en fin de compte, disposer du montant? Qui inscrit le montant sur le compte? Qui participe, en plus, à financer une dépense?

52 2. Possibilités de financement: fonds propres Provisions (-> fonds d innovation) Dons spécifiques Sponsoring Partenariats moyens non pécuniaires Promotion des collaborateurs: utilisation ciblée de ressources disponibles Cotisations Vente de prestations et de marchandises 52

53 2. Possibilités de financement: moyens de tiers Moyens provenant de l Etat: Rôle des contrats de prestations et des contributions au projet: Attention: prestations propres (de quoi tiens-je compte) Attention: calcul des coûts dans le contrat de prestations Attention: amortissements Commission pour la technologie et l innovation (CTI): chèque à l innovation, promotion de projets 53

54 2. Possibilités de financement: moyens de tiers Moyens provenant de l Etat: Crédit Financement participatif Sponsoring dans le cadre de manifestations Collecte de fonds dans le cadre d actions 54

55 3. Calcul des coûts et détermination du prix de produits novateurs Argent Equilibre Recettes Coûts proportionnels Coûts fixes Source: Schedler Kuno, 2009 Quantité nécessaire Quantité prévue Quantité 55

56 4. Commercialisation d innovations Objectif central: lancement et établissement réussis du nouveau produit sur le marché Acceptation dans l organisation, auprès des commanditaires de prestations et des usagers des prestations Communication: l image donnée à l extérieur influence également la perception à l interne Définir le moment adéquat pour le lancement sur le marché et pour la communication 56

57 4. Commercialisation de produits novateurs Il faut faire connaître les innovations Commercialisation à l interne et à l externe Avec les moyens du marketing 57

58 4. Méthodes du marketing 1) Définir les objectifs du marketing A quel groupe cible existant ou nouveau veut-on s adresser avec les mesures de marketing? 58

59 4. Méthodes du marketing 2) Sélectionner des outils et des mesures de marketing correspondant au produit: Nom du produit Prix Publicité Relations publiques Hormis les moyens publicitaires existants, examiner l utilisation du marketing événementiel et des social media 59

60 Exercice 3a: Travail de groupe III Discuter les questions suivantes: Quels sont les moyens financiers dont nous avons besoin pour la mise en oeuvre de nos idées? (budget) Quels sont les sources de financement appropriées et que devons-nous faire pour obtenir ces moyens financiers? (financement) Comment calculer le prix? Comment commercialiser l innovation? Exercice 3b: Attentes envers l association INSOS en matière d innovation? Consigner par écrit pour les deux parties 60

61 Nous vous remercions de votre attention! socialdesign ag, 3011 Berne 61