RÉSUMÉ DU SONDAGE SUR LA SATISFACTION DU CITOYEN MUNICIPALITÉ DE TADOUSSAC

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1 RÉSUMÉ DU SONDAGE SUR LA SATISFACTION DU CITOYEN MUNICIPALITÉ DE TADOUSSAC Novembre 2014

2 UN BREF RAPPEL : Pourquoi ce sondage a été réalisé? Parce que l opinion du citoyen est importante. La Municipalité a besoin de l opinion de ses citoyens pour savoir si ses services sont satisfaisants et comment les améliorer. Les opinions et expériences des citoyens sont la clé de l amélioration des services municipaux. L objet du sondage : Le sondage concerne les services publics reçu par le citoyen dans la Municipalité. Façon de procéder : Un total de 400 sondages ont été postés. Deux semaines ont été allouées pour répondre au questionnaire. Une fois complété, le questionnaire pouvait être déposé dans une boîte identifiée à l Épicerie Côté ou au secrétariat municipal. Toutes les réponses ont été traitées de manière confidentielle. Compilation des données : Mme Marilyne Gagné, conseillère municipale, était en charge de compiler les résultats et de fournir un tableau qui a servit à faire les graphiques présenté dans le présent résumé. Toutes les suggestions et commentaires écrits ont été compilés et présentés aux conseillers municipaux ainsi qu aux responsables des différents départements concernés. 102 sondages ont été reçus ce qui représente 25% des sondages postés. Quelques-uns n étaient pas complets mais les réponses ont quand même été compilées. Si des vous avez des commentaires au sujet du sondage (omissions, modifications, etc.), nous vous invitons à communiquer avec le secrétariat de la Municipalité. Merci à tous ceux qui ont prix le temps de répondre aux questions. Soyez assurés que vos commentaires seront pris en considération pour permettre d améliorer les services offerts par la Municipalité.

3 RÉPONDANTS Voici quelques données intéressante sur les répondants au sondage : SEXE FEMME 47,50% HOMME 52,50% ÂGE ,17% ,87% % ,04% ,91% SECTEUR GRÈVE 8,6% VILLAGE 21,51% MOULIN À BAUDE 12,90% ANSE À L EAU 2,15% CÔTE 23,66% FORGERONS À PÈRE LABROSSE 20,43% FORGERONS NORD 10,75% SCOLARITÉ PRIMAIRE 3,3% SECONDAIRE 47,25% COLLÉGIAL 26,37% UNIVERSITAIRE 23,08% LANGUE FRANÇAIS 100% ANGLAIS NOMBRE D ANNÉE HABITANT TADOUSSAC ,67% ,83% ,60% ,45% ,38% -2 1,08% HANDICAP OUI 5,38% NON 94,62% INTERNET OUI 90,32% NON 9,68%

4 COMMENTAIRES : Le présent document se veut une synthèse des commentaires reçus dans le cadre du sondage sur la satisfaction des citoyens. Vous trouverez ainsi un résumé des points forts ou des pistes d amélioration tels que suggérés par la population, selon les secteurs suivants : administration, infrastructures, services publics et voirie, urbanisme, développement touristique, économique et culturel ainsi que environnement. ADMINISTRATION En général, les répondants au sondage sont satisfaits de l accueil, de la courtoisie et de la disponibilité du personnel municipal ainsi que des membres du conseil. Ils reconnaissent que le conseil a fait d importants efforts depuis les dix dernières années afin de rendre Tadoussac plus accueillant pour les familles et que celui-ci doit continuer à en faire une priorité pour ses actions futures. Certains citoyens considèrent que la municipalité devrait accorder une attention particulière à la diffusion de l information auprès de sa population et la consulter davantage lors de prises de décisions. Il est également proposé d allonger les heures d ouverture de l hôtel de ville une fois par semaine afin de bonifier l offre de services actuels. Plusieurs ont exprimé leur préoccupation quant au taux de taxe en vigueur par rapport à la capacité de payer des citoyens, particulièrement les plus âgés. Plusieurs suggestions ont été faites afin de palier à cette réalité, notamment l étalement des versements des taxes sur une plus longue période ou la répartition plus équitable des frais municipaux. D autres proposent la mise en place d un programme spécial pour les personnes de 65 ans et plus afin de leur permettre de demeurer à domicile plus facilement. Considérant la taille de la municipalité, certains répondants soulèvent également la question du nombre d employés municipaux. Cette préoccupation concerne autant les postes au niveau des cadres que ceux du personnel aux opérations. Il est cependant important de noter que certains désirent maintenir, voire augmenter les services actuels. INFRASTRUCTURES Les répondants reconnaissent généralement que, pour une population de 830 habitants, les infrastructures actuelles sont adéquates. Toutefois, bon nombre de répondants ont exprimé l importance pour la municipalité de répondre à certains besoins sociaux et communautaires : - Rénovation du Centre des loisirs et bonification de la diversité des activités communautaires, sociales et sportives (pour toutes les générations) - Davantage d infrastructures (piscine, gymnase, piste cyclable, jeux d eau) - Mise en place du CPE (Centre de la Petite Enfance) - Amélioration de l entretien de la patinoire et de la piste de ski de fond - Amélioration de la bibliothèque - Amélioration de certains bâtiments municipaux désuets - Dynamisation du secteur de la plage

5 COMMENTAIRES : SERVICES PUBLICS ET VOIRIE Les répondants se disent satisfaits de la qualité de l eau potable ainsi que du nouveau système de chloration mis en place par la municipalité. De plus, le travail des membres de l équipe d embellissement a été souligné par de nombreux citoyens, se disant très satisfaits de l aspect visuel du village, particulièrement en saison estivale. L efficacité et le professionnalisme du personnel du service de protection des incendies a été cité par de nombreux répondants. Quelques répondants ont exprimé leur mécontentement quant à l entretien des rues et des trottoirs sur notre territoire, autant en période estivale qu hivernale. Les citoyens demandent également une amélioration générale de l état de la chaussée dans certains secteurs ainsi que l élargissement des trottoirs dans les axes prioritaires. Enfin, il est mentionné qu il serait judicieux de mieux planifier les interventions du département des travaux publics pour ainsi augmenter notre efficacité et celle de notre personnel. URBANISME Le savoir-faire du personnel responsable de l application de la règlementation a été souligné. Cependant, certains citoyens considèrent les règlements sur la construction et la rénovation trop contraignants. Enfin, le délai d émission d un permis ou d une demande d information pourrait être amélioré selon quelques répondants. DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE, ÉCONOMIQUE ET CULTURE L excellence du programme des services du tourisme et de la culture a été soulignée, tout comme la qualité du journal Le Miroir afin de diffuser l information à la population. Certains questionnent toutefois la pertinence de notre représentativité à l international et considèrent qu il serait bénéfique que l industrie touristique soit davantage supportée par la communauté des gens d affaires. ENVIRONNEMENT Plusieurs répondants ont proposé une variété d actions concrètes afin d aider la municipalité à devenir plus verte, notamment par la mise sur pied d un système de compostage collectif. En conclusion, le conseil municipal désire aviser la population qu elle a pris bonne note de ses commentaires et verra à la mise en place d un plan d action en 2015 afin de continuellement améliorer la qualité de vie de l ensemble de ses citoyens et de sa communauté.

6 Partie A : LES VUES DES CITOYENS

7 Partie A : LES VUES DES CITOYENS

8 Partie A : Les vues des citoyens

9 Partie A : Les vues des citoyens En résumé, 67% des citoyens s attendent à recevoir davantage de leur municipalité et cela passe d abord par l écoute de leurs besoins. Ils croient payer trop cher pour les services qu ils reçoivent. Les citoyens demandent davantage de transparence et ont une grande neutralité dans leurs opinions faces à la municipalité.

10 PROTECTION INCENDIE

11 PROTECTION INCENDIE

12 VOIRIE

13 VOIRIE

14 DÉNEIGEMENT

15 DÉNEIGEMENT

16 EAU POTABLE

17 EAU POTABLE

18 CUEILLETTE ET ÉLIMINATION DES ORDURES

19 CUEILLETTE ET ÉLIMINATION DES ORDURES

20 ACTIVITÉS RÉCRÉATIVES ET CULTURELLES

21 ACTIVITÉS RÉCRÉATIVES ET CULTURELLES

22 BIBLIOTHÈQUE

23 BIBLIOTHÈQUE

24 ZONAGE, PROMOTION ET DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE ET RÉNOVATION URBAINE

25 ZONAGE, PROMOTION ET DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE ET RÉNOVATION URBAINE

26 ADMINISTRATION GÉNÉRALE : CONSEIL, APPLICATION DE LA LOI, GESTION FINACIÈRE ET ADMINISTRATIVE ET ÉVALUATION

27 ADMINISTRATION GÉNÉRALE : CONSEIL, APPLICATION DE LA LOI, GESTION FINACIÈRE ET ADMINISTRATIVE ET ÉVALUATION