sondage «pro-bono» sur la relation patient - médecin au Luxembourg 9 septembre 2015

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1 sondage «pro-bono» sur la relation patient - médecin au Luxembourg 9 septembre 2015

2 Méthodologie et échantillon Quest a réalisé, en partenariat avec Muller & Associés, une étude quantitative pro bono sur la relation entre les patients et leur médecin au Luxembourg. Les données ont été receuillies entre le 18 et le 24 août 2015 en sondant 500 résidents membres de notre panel en ligne questions.lu Ce rapport se focalise sur les résultats principaux de l étude. D autres analyses complémentaires peuvent être réalisées sur demande.

3 Un temps d'attente réduit lors d un rendez-vous chez le médecin

4 Le temps d attente chez le médecin (n=500) prise en charge immédiate 82% ou avec un petit retard 17% retard considérable ou inacceptable

5 Une bonne relation entre le médecin et son patient

6 Le service au patient des médecins (n=500)

7 Culture de service «Une bonne culture de service demande un ensemble d attitudes clés et de compétences plus centré sur l humain que sur le technique. Fondé sur l écoute, la compréhension et la reconnaissance elle maintient et renforce la relation de confiance patient - médecin. Ce pari semble largement gagné par les médecins établis au Luxembourg.»

8 Malgré ces indicateurs positifs, plus de 70% des répondants ont déjà délibérément changé de médecin

9 Changement de médecin volontaire (n=500)

10 Les principaux motifs pour changer de médecin sont le sentiment de ne pas être pris au sérieux et les délais pour avoir un rendez-vous

11 Les raisons pour avoir changé de médecin (n=544 citations)

12 Demander conseil à ses proches reste la méthode privilégiée lors de la recherche d un nouveau médecin

13 Les sources d information sur les nouveaux médecins (n=700)

14 3 répondants sur 4 ont tendance à s adresser à leur médecin de famille en premier lieu

15 Orientation pour recevoir des soins de santé (n=500) 32% des répondants ont malgré tout tendance à s adresser directement à un spécialiste

16 Faible connaissance et acceptation de la déclaration médecin référent

17 Déclaration médecin référent (n=500) 45% des répondants ne sont que peu ou pas informé sur le concept du médecin référent 45% des répondants n ont volontairement pas choisi de médecin référent moins de 10% des répondants ont choisi un médecin référent

18 Cette faible acceptation s explique par l impression d absence de valeur ajoutée

19 Les motifs de rejet de la déclaration médecin référent (n=355) Environ 60% des répondants n ayant pas choisi de médecin référent supposent que leur médecin personnel / de famille garde déjà toutes les informations de leur traitement

20 Médecin référent «Une gestion intégrée du parcours de soins du patient est essentielle pour notre système de santé, autant d un point de vue de la qualité de prise en charge des patients que d un point de vue économique. Il est quelque peu interpellant de voir que la bonne initiative de l installation du système du médecin référent ne semble pas encore porter ses fruits. Il parait que le concept n a pas encore convaincu les patients. A nos yeux, il faudra renforcer la communication sur le concept afin d exposer sa valeur ajoutée. Il est également recommandable d explorer d autres pistes : A l étranger l adhésion à de nouveaux concepts est souvent liée à des incitations pécuniaires. En Suisse par exemple, l adhésion à un modèle de médecin référent réduit le niveau de la cotisation de l assuré(e).»

21 En faveur d un dossier électronique du patient

22 Le dossier électronique du patient (n=500) Environ 3 répondants sur 4 se montrent en faveur d un dossier électronique du patient

23 Les craintes de sécurité et confidentialité des données les côtés sombres d'un dossier électronique du patient

24 Les éventuelles craintes liées à l introduction d un dossier électronique du patient (n=500)

25 Accès aux données, meilleure communication entre médecins et visibilité immédiate sur les examens les principaux arguments pour un dossier électronique du patient

26 Les éventuels avantages liés à l introduction d un dossier électronique du patient (n=500)

27 Dossier de soins partagé (DSP) «Avec entre autres un nombre croissant de patients atteints de multimorbidités et des parcours de patients plus complexes, nous considérons l introduction d un dossier de soins partagé primordiale pour mettre les professionnels de la santé dans les meilleures conditions pour prendre les bonnes décisions. Il est satisfaisant de voir que les patients semblent reconnaitre la valeur ajoutée du DSP. Les patients restent cependant méfiants quant au sujet de la protection des données.» Sources d information du patient «A l échelle internationale, nous discutons souvent du concept du patient 3.0 qui, grâce à internet, est hyper-informé, qui s implique dans le choix de ses traitements et qui se base sur des indicateurs de performance pour le choix de son médecin. Au Luxembourg on n est pas encore là. Le choix du médecin reste largement influencé par le bouche-à-oreille.»

28 Pour tout complément d information Quest market research 31, rue du Puits L-2355 Luxembourg tel: int jonathan.zinger@quest.lu

29 A propos de Quest Quest market research est un apporteur de réponses indépendant au Luxembourg. Quest offre des études de marché sur mesure afin de fournir une aide à la décision pratique. Quest travaille en étroite collaboration avec les institutions et entreprises afin d explorer et quantifier leurs pistes de développement.

30 Pour tout complément d information Muller & Associés François Muller Associé Heathcare 37, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange Luxembourg Tel: Fax: Francois@muller.eu.com

31 A propos de Muller & Associés Muller & Associés est l un des principaux cabinets de conseil économique et d expertise-comptable au Luxembourg. Muller & Associés travaille en étroite collaboration avec les entrepreneurs, gestionnaires et décideurs afin de collecter, formater et présenter les informations commerciales et financières de manière pertinente et, de les soutenir dans leurs processus de prises de décisions. Depuis 2014 Muller & Associés dispose d une unité de conseil spécialisée dans le domaine de la santé dénommée «Muller & Associés Healthcare Consulting» et dirigée par François Muller depuis le bureau de Zurich.

32 Quest a crée un panel de consommateurs en ligne, qui est unique et innovant à maints égards : Questions.lu Les répondants s inscrivent volontairement au panel pour participer à des sondages électroniques. Les répondants ne reçoivent aucune rémunération. Leur volonté de contribuer aux enquêtes s explique simplement par le fait que chaque sondage de Questions.lu génère des dons.