Gestion des ressources humaines et SI RH : grandes tendances, innovations et usages

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Véronique Caron
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1 Gestion des ressources humaines et SI RH : grandes tendances, innovations et usages Une solution organisationnelle : le Centre de Services Partagés Le 7 novembre

2 Sommaire Ineum consulting en quelques mots Le Centre de Services Partagés RH : une solution pour l amélioration de la performance RH 2

3 Présentation du cabinet Ineum consulting membre du Management Consulting Group Amélioration de la performance opérationnelle 450 consultants Problématiques des directions financières 400 consultants Conseil en stratégie, organisation et systèmes d information 500 consultants Cotation à la bourse de Londres Plus de 30 bureaux sur les cinq continents 280 M de chiffre d affaires INEUMconsulting

Conseil en stratégie, organisation et systèmes d information 500 consultants Cotation à la bourse de

4 Présentation du cabinet Ineum consulting : une proposition de valeur unique pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation Stratégie Conseil en transformation de l'entreprise Intégration Outsourcing Spécialistes du conseil en stratégie Grands groupes IT Editeurs Un positionnement unique dans le métier du conseil : de la stratégie au conseil opérationnel. Une indépendance et une objectivité dans nos recommandations, n'étant liés à aucun éditeur, ni intégrateur, ni auditeur. 4

stratégie Grands groupes IT Editeurs Un positionnement unique dans le métier du conseil : de la stratégie au conseil

5 Présentation du cabinet Ineum consulting : l association d une expertise des grands secteurs économiques et de la connaissance des fonctions de l entreprise Institutions Financières Manufacturing Consumer Business Energie & "Utilities" Telecoms, Médias Secteur Public Transports Direction Générale Direction Commerciale / Marketing Direction Financière Stratégie Ressources Humaines / Conduite du Changement Amélioration de la Performance Opérationnelle Supply Chain Management Gestion de projet / Gestion de Programme Technologie et Systèmes d Information Gestion de Programmes Complexes 5

Générale Direction Commerciale / Marketing Direction Financière Stratégie Ressources Humaines / Conduite du Changement Amélioration de la

6 Présentation de l offre RH d ineum consulting Stratégie RH Ineum consulting : une offre RH intégrée déclinée sur 5 domaines de la fonction RH Organisation RH et CSP RH Rémunération et engagements sociaux SIRH/eRH Gestion du Changement Identification des enjeux métiers RH, des leviers de performance et de transformation Élaboration de business case Transformation fonction RH Accompagnement dans la définition de la Vision stratégique RH (rôle, ) Alignement stratégie RH/objectifs corporate Accompagnement dans la définition de la politique RH (équité, parité, dév. Durable, ) Identification et priorisation de l offre de services RH Conception, mesure et analyse des indicateurs de performance RH Conception et mise en place Reporting Social Évaluation de la position concurrentielle de l organisation RH Définition et mise en œuvre d organisation RH Cible Alignement et optimisation de processus et procédures RH Analyse de productivité et benchmarks Intégration organisation RH post fusion Identification et valorisation des opportunités d externalisation Définition et mise en place de centres de services partagés RH Accompagnement aux choix et mise en œuvre des outils supports CSP Ingénierie de la masse salariale (IMS) Conception de politique de rémunération innovante et spécifique (expatriés, commerciaux, ) Définition et mise en place de plan de fidélisation local et international Benchmarks internationaux sur les rémunération Définition et mise en place de dispositifs de Retraite et de Prévoyance locaux et offshore Activités Actuariat Valorisation des engagements sociaux dans le cadre de fusion acquisition Plan d urbanisation / Schéma directeur RH Évaluation économique et priorisation des projets SIRH à mener Audit/diagnostic fonctionnel et technique du SIRH Alignement/recadrage projets SIRH Études d opportunité (externalisation SIRH, erh, intranet, portail RH) Assistance à la sélection de progiciels et/ou de prestataires Assistance à maîtrise d ouvrage et/ou à maîtrise d œuvre de projets SIRH/eRH Assistance au déploiement projets SIRH Évaluation de la capacité de changement (résistance, ) Analyse d impacts Alignement des leaders et mobilisation des principaux acteurs Élaboration et mise en place d une stratégie et plan de conduite du changement Définition et mise et en œuvre de la stratégie et plan de communication Construction et animation du plan de formation Évaluation des actions de changement Gestion des compétences et des talents 6

dans la définition de la Vision stratégique RH (rôle, ) Alignement stratégie RH/objectifs corporate Accompagnement dans la définition de la politique RH (équité, parité, dév.

7 Sommaire Ineum consulting en quelques mots Le Centre de Services Partagés RH : une solution à l amélioration de la performance RH 7

8 Le CSP solution organisationnelle Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, les entreprises sont en recherche permanente d une organisation à plus forte valeur ajoutée Evolution de l activité des RH Stratégie, Planning & Déploiement Administration & Opérations La première raison de mise en oeuvre d une solution de gestion partagée des RH Réduction des coûts 45% Autre 10% Actuel 70% Source: Enquête interne INEUM consulting Futur 30% 60% 40% Standardisation des processus 29% Consolidation après une fusion / acquisition 29% Lien avec un ERP 6% Objectif : Passage d un modèle RH «administratif» à un modèle RH «stratégique». En considérant : La nécessaire réduction des coûts (motif cité dans 45% des cas comme étant la première raison conduisant à la mise en place d un outil de gestion partagée des RH) La nécessité amélioration de la flexibilité opérationnelle et d un meilleur service client permettant à la fonction RH de se recentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée 8

Source: Enquête interne INEUM consulting Futur 30% 60% 40% Standardisation des processus 29% Consolidation après une fusion / acquisition 29% Lien avec un ERP 6% Objectif : Passage d un modèle RH

9 Le CSP solution organisationnelle La réduction des coûts opérationnels et l amélioration du service client, permet aux RH de devenir un partenaire stratégique au sein de l organisation Enjeux métiers Résultats qualitatifs Résultats quantitatifs Augmentation du rôle stratégique des RH : la Direction des RH peut se recentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée Amélioration de la qualité de service : les employés ont un point de contact avec les RH qui leur apporte une information personnalisée Réduction des coûts et augmentation de l efficacité : les processus sont rationalisés Gestion partagée des RH Augmente la rapidité de réalisation du reporting financier avec des efforts de consolidation réduits Permet le développement de l entreprise en facilitant l intégration suite à une acquisitions Les processus manuels sont automatisés Fournit des services dédiés aux employés et managers Permet un accès direct aux informations RH Fiabilise les informations RH Facilite les comparaisons entre les entités du groupe Simplifie l administration des ressources Améliore de façon significative la productivité % d entreprises ROI issu de la mise en oeuvre d une solution de gestion partagée des RH % de répondants 50% 40% 30% 20% 10% % 0 ROI moyen déclaré : 27% 10-20% 20-30% 30-40% Trop tôt pour se prononcer ROI déclaré par participant Impact sur les ressources 60% des entreprises ont déclaré une réduction et/ou réallocation des ressources d au moins 20% > 30 % Réduction des équipes Source: Enquête interne INEUM consulting 9

de service : les employés ont un point de contact avec les RH qui leur apporte une information personnalisée Réduction des coûts et augmentation de l efficacité : les processus sont rationalisés

10 Le CSP solution organisationnelle Le ROI optimal est obtenu en choisissant la bonne combinaison axes d évolution / solutions de gestion partagée Axes d évolution Retours sur investissement attendus Centre de services RH erh Externalisation RH Centre de services partagé RH Réductions des coûts dues aux économies d échelle Mutualisation des opérations Workflow Réduction des activités redondantes et des saisies manuelles Pilotage des processus RH Mise à disposition des services Accès rapide aux informations pour le management, les employés et les RH Report des activités RH à faible valeur ajoutée vers les employés Accroît la satisfaction des employés en les rendant plus autonomes Intégration des flux Cycles de traitements réduits, synchronisation des données entre les systèmes (par exemple par l utilisation de Web services) Amélioration des capacités d analyse Amélioration de la qualité du reporting RH et harmonisation des données Standardisation de l architecture technologique Simplification de l intégration avec d autres systèmes internes et externes à l organisation Harmonisation des systèmes et réduction des coûts IT Alignement avec la réglementation Réduction de l effort d adaptation aux évolutions réglementaires Optimisation de la communication Source: Enquête interne INEUM consulting 10

et des saisies manuelles Pilotage des processus RH Mise à disposition des services Accès rapide aux informations pour le management, les employés et les RH Report des activités RH à faible valeur

11 Le CSP solution organisationnelle En synthèse Bénéfices observés liés à la mise en œuvre de Centres de Services Partagés Gains d efficacité administrative donc plus grande focalisation des ressources sur les activités à plus forte valeur ajoutée, et sur le core business Accroissement de la qualité de service des fonctions support Professionnalisation des équipes et introduction d une culture de service Introduction de mesures de performance et plan de progrès pour les fonctions support Support à l application des normes groupe et du contrôle interne Meilleur contrôle de processus critiques Accroissement de flexibilité pour absorber des changements de processus ou d organisation Accélération du rythme de refonte (reengineering) de processus 11

introduction d une culture de service Introduction de mesures de performance et plan de progrès pour les fonctions support Support à l application des normes groupe et du contrôle interne

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