Votre guide Client. Direct Energie. La boutique. Direct Energie. Informations pratiques. A conserver

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1 appel au prix d un appel local appel au prix d un appel local appel au prix d un appel local appel au prix d un @ La boutique Direct Energie Des produits à économie d énergie à petits prix spécialement sélectionnés pour vous! Des ampoules basse consommation, des équipements électriques pour votre consommation... Rendez-vous sur particuliers.direct-energie.com rubrique E-boutique Informations pratiques Gérez votre compte en toute simplicité : rubrique Espace Client Contactez-nous : Par internet : espaceclient.direct-energie.com rubrique Contact ou service.clientele@direct-energie.com Par téléphone : (prix d un appel local) Par fax : (0,12 TTC/mn) Par courrier : Direct Energie - Service Clientèle TSA PARIS Cedex Informations à jour au 01/07/2010 Boutique Direct Energie gérée par ACBS DIRECT ENERGIE SA - Capital : e RCS PARIS - Siège : Paris - Ref : GCLPAR_0710 Votre guide Client Direct Energie (1) Offre «DOUBLE ECO 100% PUR JUS» (TARIFS NON REGLEMENTES) de fourniture d ELECTRICITE et de GAZ NATUREL soumise à conditions, valables jusqu au 30/09/2010 pour les nouveaux clients particuliers raccordés aux réseaux ERDF et GRDF - hors tarifs spéciaux, tarifs pour les clients agricoles et tarifs de 1ère nécessité. TARIFS INDEXES sur les tarifs réglementés correspondants en vigueur : Tarif des abonnements identiques à ceux des tarifs réglementés et remises sur les prix HT des kwh garantis 1 an. Au delà, application du tarif public en vigueur : maintien des tarifs précités (sauf évolution du tarif public en vigueur notifiée au client au moins 4 semaines avant son application). VOIR INFORMATIONS, CONDITIONS et TARIFS sur ou en appelant le 3099 (appel gratuit depuis votre poste fixe). A conserver

2 Sommaire Bienvenue chez Direct Energie Chère cliente, cher client, En rejoignant Direct Energie, vous avez fait le bon choix! Le choix de tarifs compétitifs tout en bénéficiant de la même qualité d énergie, la même sécurité, et en pensant à la planète! Nous vous remercions de votre confiance. Energiquement vôtre! Président de Direct Energie p.4...le marché de l énergie p.5...direct Energie, un acteur engagé pour l environnement p.6...vos services gratuits Direct Energie p.8...toutes nos offres et services p.10...parrainage p.11...et maintenant? Qui sommes-nous? Créée en 2003, Direct Energie est aujourd'hui le 1 er fournisseur alternatif d énergie en France avec plus de clients particuliers et professionnels. Depuis juillet 2004, suite à l ouverture du marché de l énergie, Direct Energie propose des offres d électricité aux tarifs compétitifs et favorisant les énergies renouvelables. Depuis 2009, Direct Energie est également fournisseur de gaz naturel et propose des offres double énergie (électricité et gaz) permettant aux consommateurs de réduire leurs factures d énergie. Direct Energie, vous y gagnez, la planète aussi

3 Le marché de l énergie Direct Energie, un acteur engagé pour l environnement 4 5 Rien ne change pour vous lors du changement de fournisseur : c est le même réseau (celui d ERDF et/ou de GRDF) qui achemine l énergie jusqu à votre domicile. Le marché de l énergie, commentçamarche? Production : La quantité d énergie nécessaire aux besoins des consommateurs est achetée au producteur Le groupe Direct Energie développe des moyens de production d énergies renouvelables telles que des centrales photovoltaïques et des parcs éoliens Fournisseur Contrat Fourniture: + = DirectEnergiepropose des offres d énergie permettant de : Favoriservotre pouvoird achat avec une offretarifaire compétitive Favoriserl environnement en vous encourageantàmieux maîtriser votreconsommation Production + Factures Transport : L énergie produite est envoyée sur le réseau de transport national : Electricité : réseau de lignes à haute tension géré par RTE Gaz : réseau de gazoducs géré par GRT gaz ou par TIGF Lieu de consommation Distribution: Transport ÉLECTRICITÉ RÉSEAU DISTRIBUTION FRANC Distribution L énergieest acheminée, quel que soit le fournisseurd énergie, via les réseauxdedistribution, notamment ERDF pour l électricité et GRDF pour le gaz, jusqu àvotre lieu de consommation Un groupe engagé dans la production d énergies renouvelables Direct Energie a développé des capacités de production en propre telles que des centrales hydrauliques, des parcs éoliens et des centrales photovoltaïques. Des actions concrètes en faveur de l environnement Depuis sa création, Direct Energie a distribué plus de ampoules basse consommation en cadeau de bienvenue La e-boutique Direct Energie donne à tous la possibilité d accéder à des produits à économie d énergie à prix compétitifs Depuis plus de 3 ans, Direct Energie soutient les actions de reforestation menées par l association Planète Urgence, dans le cadre du programme Environnement et Développement. Ce sont déjà plus de arbres plantés en Indonésie! En 2010, Direct Energie renouvelle son soutien à Planète Urgence, avec deux opérations Un client 100% PUR JUS = un arbre planté et Le choix de la e-facture = un arbre planté Ainsi, pour toute souscription à l offre 100% PUR JUS et/ou si vous faites le choix de recevoir vos factures par , Direct Energie plante un arbre avec Planète Urgence!

4 6 Vos services gratuits Direct Energie Facture électronique Votre espace client web personnalisé Direct Energie met à votre disposition un Espace Client web personnalisé 24h/24 Espace et 7j/7 Client pour gérer votre compte en ligne en toute simplicité. Suivez votre consommation Prélèvement Transmettez-nous vos auto-relèves pour ajuster vos factures bimestrielles automatique plus près de votre consommation Changez d offre en toute simplicité et découvrez nos services Modifiez vos coordonnées Trouvez les réponses aux questions que vous vous posez dans la rubrique questions/réponses Consultez vos factures à tout moment au format PDF Rendez-vous sur rubrique «Espace Client» astuce Maison/ Domicile Le prélèvement automatique Plus pratique et plus sûr pour payer vos factures sans risque d oubli pendant vos vacances ou vos déplacements Plus économique, sans frais et la possibilité de choisir votre date de prélèvement Entreprise La mensualisation... Etalez le paiement de vos dépenses d électricité et de gaz sur l année et réglez la même somme tous les mois Finies la paperasse et les factures à éplucher tous les deux mois! Vous recevez une facture de solde en fin de période... Et la facture électronique kw/h Pratique! Avec vos factures disponibles sur votre ordinateur Plus écologique avec une économie de papier Facture Choisissez de recevoir vos factures par électronique et Direct Energie plante un arbre en partenariat avec l association Planète Urgence! Espace Client Pour des factures bimestrielles toujours plus justes, pensez Prélèvement à l auto-relève automatique Une auto-relève est la relève de votre compteur effectuée par vos soins afin d ajuster vos factures bimestrielles au plus près de votre consommation Vous pouvez communiquer votre auto-relève à Direct Energie à tout moment Le service auto-relève est disponible sur votre Espace Client à l adresse rubrique Espace Client ou au (prix d un appel local) 7 C d

5 Toutes nos offres et services 8 Vous aussi, rejoignez nos clients 9 DOUBLE ECO (Electricité + Gaz) Découvrez nos OPTIONS + OFFRE ELECTRICITE ET GAZ Services gratuits : DOUBLE ECO 100% PUR JUS -2% (1) : sur le prix du kwh d'électricité -10% sur le prix du kwh du gaz Remises garanties 1 an (1) 100% d'énergies renouvelables sur votre électricité Opération 1 arbre planté : Pour chaque nouveau client 100% PUR JUS, Direct Energie plante un arbre avec Planète Urgence. Votre espace client en ligne pour gérer votre compte en quelques clics. La facture électronique : optez pour un service gratuit et écologique et un arbre planté avec Planète Urgence L auto-relève : transmettez à Direct Energie votre relevé pour des factures bimestrielles au plus près de vos consommations. pour en savoir plus, rendez-vous sur rubrique Espace Client Une assistance dépannage gaz et/ou électricité chez vous en quelques heures? Une assistance dépannage téléphonique 24h/24 et 7j/7 Option Confort Option Sérénité Option Confort En cas de panne sur votre réseau électrique intérieur, une intervention à domicile en moins de 4h dans les agglomérations de habitants et plus, sinon dans les 12h*. Option Sérénité En cas de panne sur votre réseau électrique intérieur, sur votre installation en gaz naturel et sur votre chaudière à gaz, une intervention à domicile en moins de 3h dans les agglomérations de habitants et plus, sinon dans les 4h* Prise en charge des pièces, des frais de main d œuvre et de déplacement, jusqu'à 200 par intervention. voir conditions sur Encore + d'économies! Vous faites des travaux? Recevez jusqu'à 5 devis gratuits! Fenêtres, isolation, chauffage, énergies renouvelables Produisez votre énergie Produisez vous-même l'énergie que vous consommez Pour en savoir plus, rendez-vous sur rubrique Encore + d Economies (1) voir conditions au dos *En cas de nécessité identifiée lors du pré-diagnostic par téléphone.

6 Parrainage Et maintenant? Parrainage Pour chaque filleul parrainé et activé, vous bénéficiez de 30 TTC de remise sur votre facture et votre filleul économise 30 TTC sur sa 1 ère facture. De plus, vous permettez à un proche de profiter des offres avantageuses de Direct Energie! Comment parrainer? C est très simple! Communiquez votre référence client Direct Energie (composée de 9 chiffres sur vos factures Direct Energie) à vos filleuls et invitezles à nous contacter : Par Internet sur le site - rubrique Souscrire en ligne Par téléphone au 3099 (appel gratuit depuis votre poste fixe) Afin de vous faire bénéficier de la réduction de 30, vos filleuls doivent nous communiquer : - Votre référence client Direct Energie - Le code parrainage PRN3 Pourquoi parrainer? N hésitez pas à en parler à vos proches et à vos partenaires! Vous allez bientôt recevoir votre 1 ère facture A la date d activation indiquée sur votre lettre de bienvenue, vous devenez client de Direct Energie et bénéficiez de nos tarifs avantageux. Vous avez choisi la mensualisation : quelques jours après votre activation, vous recevrez votre tableau de mensualités. Votre facture de solde vous sera adressée en fin de période. Vous avez choisi la facture bimestrielle : Vous recevrez votre 1 ère facture Direct Energie peu de temps après votre activation, accompagnée de son guide Bien comprendre votre facture. Et votre guide de bons conseils Direct Energie vous accompagne pour faire encore plus d économies d énergie. Ainsi, peu de temps après votre activation, vous recevrez notre guide de bons conseils, que vous pourrez afficher chez vous. Ce guide comporte 10 gestes simples pour économiser de l électricité et du gaz tout en pensant à la planète. Plus de conseils sont également disponibles sur notre site Internet rubrique Pour la planète