La communication engageante

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Hugues Lafleur
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1 XVI ième Journée InterProfessionnelle du 14 juin 2012 «Communiquer, informer, appliquer» La communication engageante Fabien Girandola Aix-Marseille Université Laboratoire de Psychologie Sociale, Aix-en-Provence

2 Changer, modifier les comportements Créer de nouveaux comportements Résistance au changement Lavage de mains. Adoption des précautions standards. Adoption des précautions complémentaires Vaccination antigrippale

Lavage de mains. Adoption des précautions standards.

3 Freins spécifiques à certaines actions dont l origine doit être investiguée par des études psychosociales Quels sont les apports de la Psychologie Sociale et des Sciences du comportement?

4 Principales campagnes basées sur le principe selon lequel Information, savoir Changement

5 Il ressort d une étude que la probabilité d être fumeur à 17 ans n est pas plus faible chez des élèves ayant suivi 65 séances de sensibilisation entre 8 ans et 17 ans et donc très bien informés des méfaits du tabac, que chez des élèves n ayant pas suivi ces séances (Peterson, Kealey, Mann & Sarason, 2000)

8 ans et 17 ans et donc très bien informés des méfaits du tabac, que chez

6 Les campagnes anti-sida sont plus efficaces pour améliorer les connaissances sur le sida et sur les moyens de s en prémunir que pour modifier les comportements effectifs de protection (Albarracin et al. 2006, méta-analyse portant sur 350 campagnes de préventions sur 8 ans) Changement d idées ne signifie pas nécessairement changement de comportement: décalage entre les idées et les actes Informer sert au fil du temps à modifier les savoirs, les opinions, à provoquer des prises de conscience. Information et argumentation sont donc nécessaires mais pas suffisantes

2006, méta-analyse portant sur 350 campagnes de préventions sur 8 ans) Changement d idées ne signifie pas nécessairement changement de

SOURCE MESSAGE CANAL RECEPTEUR CONTEXTE DE LA PRESENTATION 1. Exposition au message 2. Attention 3. Appréciation, intérêt 4. Compréhension 5. Capacités d acquisition 6. Changement d attitude 7.

7 SOURCE MESSAGE CANAL RECEPTEUR CONTEXTE DE LA PRESENTATION 1. Exposition au message 2. Attention 3. Appréciation, intérêt 4. Compréhension 5. Capacités d acquisition 6. Changement d attitude 7. Stockage en mémoire du contenu du message 8. Recherche et récupération en mémoire de l information 9. Décision sur la base de la récupération de l information 10. Comportement en accord avec la décision prise 11. Renforcement des comportements 12. Consolidation postcomportementale

Stockage en mémoire du contenu du message 8. Recherche et récupération en mémoire de l information 9.

8 LEWIN (1947) Nécessité de consommer des abats Groupe 1 Conférence seule (info, recettes, dépliants, ) Groupe 2 Conférence + Discussion + Décision en public en levant la main devant le groupe Nouvelles motivations = intention de 3% Nouveaux comportements = passage à l acte 32%

+ Décision en public en levant la main devant le groupe Nouvelles

9 L ENGAGEMENT (Joule et Beauvois, 1998) On obtient des actes couteux en commençant par des actes peu coûteux appelés ACTES PREPARATOIRES. Ces actes préparatoires (ex: remplir un questionnaire, réfléchir à des slogans) rendent plus probable la réalisation d actes ultérieurs, même s ils sont plus coûteux (ex: signer une charte d engagement)

Ces actes préparatoires (ex: remplir un questionnaire, réfléchir à des slogans)

10 Les actes préparatoires: * remplir un questionnaire * réfléchir à des slogans * accepter de poser un autocollant * discussion de groupe * Rendre l individu actif 1/ rendent les individus sensibles, réceptifs aux informations ultérieurement diffusées dans le message 2/ augmentent la probabilité que les individus acceptent d autres actes plus coûteux (ex: signer une charte d engagement) Les actes préparatoires engagent l individu

aux informations ultérieurement diffusées dans le message 2/ augmentent la probabilité que les individus

11 Les effets des actes préparatoires sont forts s ils ont été réalisés dans un contexte engageant. Les principaux facteurs sur lesquels il convient de tabler pour produire cet engagement est : - le libre-choix - le caractère public de l acte (e.g., signature d une pétition)

Les principaux facteurs sur lesquels il convient de tabler pour

12 LA PERSUASION

13 Source? Qui parle? (direction, médecin, IDE) Message? (unilatéral / bilatéral à construire) Canal? (à définir) Public? (IDE)

14 La communication engageante Engagement Acte préparatoire Communication engageante Persuasion (Joule, Girandola & Bernard, 2007)

15 Principe de la Communication Engageante (Joule, Girandola et Bernard, 2007) Etablir un pont entre la persuasion et l engagement afin d optimiser les campagnes d informations et de sensibilisation : 1- Conduire l individu à poser un acte préparatoire (acte engageant), rendre l individu acteur 2- Exposer cet individu à une argumentation persuasive en accord avec l acte préparatoire réalisé

: 1- Conduire l individu à poser un acte préparatoire (acte engageant), rendre l individu acteur

16 Les questions à se poser restent : - Qui dit quoi? - A qui? - Comment? - Avec quel effet? persuasion Il s en rajoute deux autres : «En lui faisant faire quoi?» engagement «Quels sont les actes préparatoires à obtenir?»

17 «En lui faisant faire quoi?» «Quels sont les actes préparatoires à obtenir?» La prise en compte de ces questions confère à la cible un statut d acteur et non pas seulement de récepteur. C est ce qui distingue une démarche de communication engageante d une démarche de communication classique

18 Quelques applications en cours dans le domaine de la santé La communication engageante au service - du dépistage du cancer du sein par l autoexamen - du don d organes - de la consommation de fruits et légumes - de la prévention de l obésité (serious game et réseaux sociaux)

par l autoexamen - du don d organes - de la consommation de fruits

19 Exemples d études relevant d une communication engageante

20 La communication engageante au service du don d organes (Joule et Eyssartier, 2003) Objectif: signer une carte de donneur d organe 1- Contrôle : signer la carte sur une base argumentative donnée 2- Communication engageante : A/ acte préparatoire : trouver des arguments persuasifs «si vous deviez convaincre un de vos amis de prendre une carte de donneur d organes que lui diriez-vous?» B/ base argumentative donnée en contrôle

engageante : A/ acte préparatoire : trouver des arguments persuasifs «si vous deviez convaincre un de vos

21 Les participants placés en communication engageante sont significativement plus nombreux à décider de signer une carte de donneur que ceux de la condition contrôle Contrôle : 31,7 % Communication engageante : 52,2%

22 Engagement et prévention des IN Par exemple: Pittet et al. (2000). Création d un contexte engageant - Implication, groupes de travail et de réflexion - choix des messages (posters) et appropriation groupale - Fort engagement institutionnel Augmentation significative de l hygiène des mains Diminution significative des IN Pittet (2001) - Identification et classement des barrières au changement

23 Engagement et prévention des IN Quintard, Lecigne, Pascual, Rogues et Parneix (2010) Intervention standard : - Apports didactiques, actualisation des connaissances, exposés - Gestes préconisés pour prévenir les IN - Questionnaires d autoévaluation (avant et après l intervention) Intervention engageante : - Partir des acquis des participants, participation active, énonciation des gestes et actes à respecter. Contexte de liberté (volontariat), coût (respecter les gestes), visibilité (validation par chacun), réitération (réaffirmer son engagement). - Questionnaires d autoévaluation (avant et après intervention)

24 Résultats Le score d observation des bonnes pratiques a évolué positivement et de manière très significative pour la condition engageante. 15 jours en moyenne après l intervention engageante, par exemple: - Les IDE déclarent nettoyer plus souvent avec un savon antiseptique une zone de ponction Intervention améliorant l observance professionnelle en agissant sur les pratiques et permettant d intervenir sur la formation des représentations

25 Communication engageante et IN De Almeida et al. 2010: port d alliance chez les personnels de soins Efficacité de la communication engageante comparativement à des campagnes de sensibilisation classiques

27 Audit 2004 sur le port de bijoux - 10% port de bagues - 42% port d alliance

28 Actions de formation et d information auprès du personnel soignant : AS, IDE, Médecins Audit 2008: - 43 % port d alliance (rappel: 42% avant information)

29 Développer la théorie de l engagement dans des choix d actions correctives Aboutir à une réduction du port d alliance chez le personnel de soins

30 COMMUNICATION ENGAGEANTE Acte préparatoire Réunion et participation à la conception de slogans contre le port de bijoux et d alliances

33 D après De Ameilda et al. (2010)

34 - Identifier les leader d opinion afin de diffuser le message (facilite la transmission de l information) - Décision en toute liberté d adopter les précautions, sans culpabiliser, démarche individuelle volontaire («Vous êtes libre de») - Afficher une charte des membres du personnel rappelant qu ils ont opté pour les précautions (acte public) CHARTE d ENGAGEMENT - Soutien de l institution entière (crédibilité de la source) - L adoption des précautions ou de la vaccination fonctionne mieux lorsque direction est persuadée de son bien-fondé (crédibilité de la source)

35 La communication engageante résumé

36 Quels acte(s) préparatoire(s) doit-on obtenir de la part de la cible? ENGAGEMENT Quelles sont les bonnes informations à transmettre? Quels sont les meilleurs canaux, outils, médias? PERSUASION Quel est le public? Le destinataire n est plus un récepteur passif mais un acteur

37 Action en cours - Campagne STOPRISK (CCLIN Sud-Est) - Campagne Vaccination (GERES)

38 Merci pour votre attention

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