Formation à destination des chefs de projet «Plan de cohésion sociale (PCS)»

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1 Formation à destination des chefs de projet «Plan de cohésion sociale (PCS)» La communication pour susciter la valorisation du PCS et des actions menées ou Communiquer et valoriser le PCS pour entretenir ou relancer ses partenariats (politiques, institutionnels, population ) : quels messages rassembler? Quels arguments pour mobiliser? Didier Desonnay & Mylène Forte Docteurs en psychologie En collaboration avec

2 SOMMAIRE 1. Rappel «communication»: modèles 2. Valorisation du PCS : 2 axes 2.1. Axe 1 : l analyse des demandes 2.2. Axe 2 : l évaluation du PCS 3. Exemples & contre-exemples 4. Conclusions PCS 2

3 Communication Des modèles différents Terme devenu «technologique» Rappel : «communication» pas information «Communication» se soucie d échange «Communication» recherche la réciprocité «communication»modifiela situation de départ «communication» = influence PCS 3

4 Modèle de base Emetteur Message Récepteur Le «bon mot» Rhétorique, slogan, publicité PCS 4

5 Modèle dit «interactif» Emetteur Message Récepteur canal(internet, Face-Book ) Message en «feed-back» PCS 5

6 Modèle interactif : «situations de communication» Emetteur Message 1 Récepteur (intention 1) (effet? ) Message 2 (perceptions) intention? Intention 2 transformée Message 3 (message 1 transformé) = feed-back Canal adapté& contexte analysé PCS 6

7 2 moyens «interactifs» A.Analyse des demandes A.Evaluation des actions PCS 7

8 Avantages A + B Analyse avant d agir Identifie des intentions mobilise davantage Identifie des manques Photo de la situation de départ (T0) Permet des mesures correctrices (T1, T2, ) Performance plus élevée du projet Réclame moins de contrôle (+ efficient) Evaluation mesure le «poids de l effet» PCS 8

9 A. Analyse des demandes Demande = «marché»en économie Analyser les «niches»pour le projet Quelles valeurs ajoutées du projet? Investir ou non? Rendements escomptés? Produire ou externaliser? Production propre ou couveuse? Marketing & entrepreneuriat(social) PCS 9

10 Analyse des demandes Besoins & demandes? Demande explicite ou implicite? Demande potentielle? Formulation de la demande? PCS 10

11 Des compétences transversales Profil du chef de projet Capacitéde leadership: «conduire» Conduire une pensée (conception) Conduire un plan (structure) Conduire des actions Conduire des performances PCS 11

12 Des compétences transversales Capacité d écoute et de négociation Modèle de la négociation : Intérêt(s) 1 Intérêt(s) 2 Groupe? Institution? objectifs / performance marge de manœuvre (écarts) compromis (pas force) PCS 12

13 Modèle de la médiation Intérêt(s) 1 Intérêt(s) 2 Groupe? Institution? différend conflit objectif = réduire écarts médiateur combine, recombine. (souplesse cognitive) performance = solution émergente PCS 13

14 Analyse des demandes Situation singulière + des «invariants» Permet d anticiper Exemples d invariants : PCS 14

15 Analyse des demandes Situation singulière + «filtres» Filtres doivent être analysés, dépassés Exemples de «filtres» PCS 15

16 B. Evaluation Evite autosatisfaction + autojustification Evaluer= fournir une valeur, un indice Evaluereffetd une action = souci performance On évalue l effet (T1) par rapport àsituation de départ (T0) La logique d évaluation pousse àla logique d analyse + indicateurs PCS 16

17 Evaluer& indicateurs On évalue quoi? Rechercher des indicateurs significatifs Au sens statistique (norme 0.5) Au sens «qui signifie qlqchose» Permet de combinerindicateurs quantitatifs + qualitatifs PCS 17

18 Evaluer& interactivité Evaluerla satisfaction des personnes (avant / après actions) Evaluer la satisfaction d un manque observé Evaluerles impacts favorables Evaluer: combiner plusieurs points de vue Acteurs du projet Public bénéficiaire (!) Mandataires & pouvoir subsidiant du projet PCS 18

19 Evaluer& résistances «c est du contrôledes personnes» «on a toujours fait comme cela.» «c est une perte de temps» «comment s y prendre?» «c est notre projet, notre métier, notre culture, notre institution.» PCS 19

20 Evaluer, indicateurs et effets multiplicateurs Evaluer les performances globales d un projet Evaluer les valeurs ajoutées obtenues Quelles parties du projet répliquer? Vers quelles nouvelles cibles orienter ce projet (adapté)? Comment ce projet peut-il porter d autres? Comment ce projet peut-il se greffer dans d autres? PCS 20

21 En synthèse Communication : modèles interactifs Compétences de leadership + négociation 2 moyens pragmatiques Analyse des demandes Évaluer PCS 21

22 Evaluer& indicateurs Permet plus d impact + efficience dans les actions Analyse T0 Plan d action puis analyse intermédiaire (T1) Mesures correctrices & actions revues (T2) Analyse des effets (T3) Etc. PCS 22

23 Merci de votre écoute Questions & réponses PCS 23