Accompagnement à la mobilisation des Professionnels de Santé Libéraux

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Hélène Nadeau
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1 Le DMP et son déploiement en Aquitaine Accompagnement à la mobilisation des Professionnels de Santé Libéraux - Opérations de phoning - GCS TéléSanté Aquitaine R.I.R. - Paris le Le 04 décembre Catriona RABOUTET

Libéraux - Opérations de phoning - GCS TéléSanté

2 Aquitaine : DMP depuis 2011 (région Amorçage) À ce jour : Établissements de santé (ES) : 16 acteurs + 7 embarqués Professionnels de Santé Libéraux (PSL) : 1404 créateurs / 1226 qui alimentent 5 départements 3Eme région en superficie habitants PSL (médicaux et paramédicaux) Densité médicale : 320 /100000

1404 créateurs / 1226 qui alimentent 5 départements 3Eme région en superficie +

L'activité DMP : 32 681 créés / 11 751 alimentés (36%) Nombre de

d'activité PSL : 42 % de la couverture d'activité Comment mobiliser

3 L'activité DMP : créés / alimentés (36%) Nombre de dossiers créés Nombre de dossiers alimentés PSL : 33 % de la couverture d'activité PSL : 42 % de la couverture d'activité Comment mobiliser davantage de PSL? Comment les aider à démarrer? Comment les aider à rester un acteur?

4 L'accompagnement à la mobilisation des PSL Recrutement Aide aux démarrage Suivi et aide aux 1res utilisations / Renforcer nos actions septembre 2012 Suivi et évaluation des usages RETEX et valorisation GCS : équipe projet 3,5 ETP, Complément pour les PSL par : - 1 équipe de 3 délégués DMP (information, sensibilisation, formation, accompagnement, valorisation) - 1 prestataire AMOA Phoning (Call center) 2 opérations : Qualification des PSL déjà acteurs Enquête & Identification des PSL futurs acteurs

PSL par : - 1 équipe de 3 délégués DMP (information, sensibilisation, formation, accompagnement, valorisation) - 1

5 OPERATION DE PHONING 1 QUALIFICATION PSL ACTEURS DMP

6 Objectifs : Qualifier les PSL acteurs ou qui ont déjà été acteurs du DMP 1 Les «re»motiver sur la pratique du DMP Les inciter à l'usage en les objectivant à 5 DMP créés/sem Identifier les potentiels ambassadeurs de la région Cibles : 500 RV téléphoniques ou visites obtenus / fichier de 1200 PSL acteurs PS (spécialistes libéraux ou mixtes) Sources : Fichier CRM ASIP : 1200 PSL Fichier de spécialistes MOA : cardio, onco, gériatrie, rhumato, gynéco, pneumo, dermato, chirurgie orthopédique et trauma, médecine physique et réadaptation Durée de l'opération : septembre décembre

1200 PSL acteurs + 820 PS (spécialistes libéraux ou mixtes) Sources : Fichier CRM ASIP : 1200 PSL Fichier de spécialistes MOA : cardio, onco,

7 AMOA Phoning 1ère qualification usages et technique informe Délégués DMP TSA Qualification technique et d'usage plus poussée Refus de contact Envoi mail d information Prise de RDV téléphonique ou visite Envoi mail de confirmation de RDV RDV RDV en en cabinet cabinet Prise Prise en en main main à distance distance Formation Formation en en cabinet cabinet de de groupe groupe Mise Mise en en Relation Relation avec avec éditeurs éditeurs Suivi téléphonique régulier de 2 semaines à 1,5 mois Objectifs : - aider le PSL à (re)démarrer si nécessaire - donner des objectifs de création de DMP : 5 DMP/semaine - identifier son micro-réseau - identification de PSL potentiel ambassadeur pour organisation de club usage 7

cabinet de de groupe groupe Mise Mise en en Relation Relation avec avec éditeurs éditeurs Suivi téléphonique régulier de 2 semaines à 1,5 mois Objectifs : - aider le PSL à

8 OPERATION DE PHONING 2 ENQUÊTE & IDENTIFICATION DES PSL

9 Objectifs : Qualifier l'intérêt et les usages du DMP Qualifier les refus de pratique Identifier les PSL en attentes ou acteurs Identifier de nouveaux ambassadeurs de la région 2 Cibles : Médecins généralistes de la région + les kiné. des départements 64, 40 et 24 Sources : Fichier CRM ASIP : 5500 PSL à contacter / 4500 MG et 1000 Kiné. Durée de l'opération : novembre 2012 mars

Médecins généralistes de la région + les kiné.

10 ETAPE 1 : NOV-DEC 2012 AMOA Phoning Enquête d'intérêt et d'usage ETAPE 2 : JANVIER-MARS 2013 Délégués DMP TSA Rappel des PSL intéressés Qualification plus poussée Séminaires // Réunions Réunions Information, Information, sensibilisation sensibilisation RDV RDV en en cabinet cabinet Prise Prise en en main main à distance distance Formation Formation en en cabinet cabinet de de groupe groupe Envoi mail d information si demande du PSL Transmet à TSA les résultats de l'enquête + fichier Mise Mise en en Relation Relation avec avec éditeurs éditeurs Suivi téléphonique régulier de 3 semaines à 1,5 mois Objectifs : - Identification des nouveaux PSL potentiellement intéressés - Assurer au minima l'information DMP sur les cibles - Augmenter notre volume de PSL acteurs - identifier les nouveaux ambassadeurs 10

Envoi mail d information si demande du PSL Transmet à TSA les résultats de l'enquête + fichier Mise Mise en en Relation Relation avec avec éditeurs éditeurs Suivi téléphonique régulier de 3 semaines

11 LES PREMIERS RETOURS

qualification Restitution des enquêtes COMOP

12 Méthode et Pilotage Tableau de bord des appels Tableau de bords des RV Restitution des grilles de 1re qualification Restitution des enquêtes COMOP hebdomadaire COPIL mensuel X : réalisé par 1 mois de préparation / calage 12

13 RESULTATS - OPERATION 1 Nombre de PSL créateurs ACTIVITE AMOA phoning 453 RV / % aboutis satisfaisants Effets pressentis sur le nombre d'acteurs mais encore peu visibles sur 1 mois Pas d'effet indirect sur les usages Avril Mai Juin Juillet Septembre Novembre Août Octobre Nbre de PSL créateurs Evolution du nombre de créations effectuées par les PSL Nbre de créations effectuées par les PSL Avril Mai Juin Juillet Septembre Novembre Août Octobre 13

Avril 12000 10000 8000 6000 4000 Mai Juin Juillet Septembre Novembre Août Octobre Nbre de PSL créateurs Evolution du nombre de

14 RESULTATS - OPERATION 2 Enquêtes aboutis Refus PSL Erreur N tel Autres 35% Issus de 4500 contacts 23% 68 % connaissent le DMP 95 % ne l'utilisent pas 4 % occasionnellement 1 % souvent 40 % pas formés 20 % pas le temps 15% Fort potentiel 27% Actions fortes et soutenues d'accompagnement

l'utilisent pas 4 % occasionnellement 1 % souvent 40 % pas formés 20 %

15 CONCLUSION

16 AMOA Phoning : Mise en route assez longue (1 mois) et un suivi très régulier Bonne qualification de l'argumentaire et du process collaboratif Avantages : 1er tri sélectif important dans le recrutement Gain de temps pour le GCS permet de cibler qualitativement nos actions d'accompagnement Permets une qualification rapide des cibles Plus de temps pour évaluer réellement les effets

important dans le recrutement Gain de temps pour le GCS permet de cibler qualitativement nos

fr Caroline RECEVEUR Directrice de projet DMP TSA Tel.

17 Contact Catriona RABOUTET Responsable Pôle Territoires & Usages Tel Caroline RECEVEUR Directrice de projet DMP TSA Tel Le Dossier Médical Personnel est un service de l ASIP Santé

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