BRANCHE PROFESSIONNELLE DES PRESTATAIRES DE SERVICES DANS LE DOMAINE TERTIAIRE

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1 Rapport BRANCHE PROFESSIONNELLE DES Etude PRESTATAIRES DE SERVICES DANS LE DOMAINE TERTIAIRE Soustitre de la présentation Proposition d assistance pour la maitrise d œuvre d un rapport économique et social de branche 9 JUILLET 2013 JeanPhilippe ALLORY Directeur Général Associé [email protected]

2 SOMMAIRE 1 Contexte et Objectifs du projet 2 Méthodologie proposée 3 Calendrier Equipe Budget 4 Facteurs clé de succès 9 Juillet 2

3 1 Contexte et Objectifs du projet 9 Juillet 3

4 1 Contexte et Objectifs du projet Le contexte la branche recenserait environ entreprises fin 2011, Ces entreprises sont réparties dans 7 sous catégories d activité(1), L effectif salarié serait d environ salariés à la même date, Un rapport de branche socio économique est réalisé chaque année, Ce rapport est réalisé par I+C, société leader dans l élaboration des rapports de branche, La branche souhaite challenger son fournisseur actuel et sollicite ADDING pour évaluer et comparer la pertinence de son offre en la matière. (1) Accueil téléphonique, Domiciliation hébergement, Recouvrement de créances, Renseignement économique et commercial, Animation commerciale, accueil en entreprise, centre d appel, (enquête civile depuis 2012?), 9 Juillet 4

5 1 Contexte et Objectifs du projet Les objectifs du rapport de branche Présenter une photographie fiable de l activité économique et sociale de la branche au niveau macro et micro, Mesurer les «progrès» de la branche au travers de différents paramètres utiles pour l écosystème de la branche (adhérents entreprises, ministère, clients, fournisseurs, syndicats de salariés,..), Historiser les résultats pour mieux projeter l avenir, Présenter les forces et faiblesses de la branche et de ses composantes, Etre une base de référence pour permettre aux partenaires sociaux d identifier les actions à mener sur les plans économiques et sociaux, Le rapport de branche est avant tout un outil de travail à paramétrer! 9 Juillet 5

6 2 Méthodologie recommandée 9 Juillet 6

7 2 Méthodologie recommandée Préambule La richesse du rapport de branche provient de la capacité à démultiplier les sources et le nombre des informations tout en segmentant les résultats selon des critères pertinents, 2 1 Segmentation de l information par taille d entreprises Nous considérons trois types de données utiles: Globales, Par souscatégories de métiers, Par effectif d entreprise au sein de chaque souscatégorie de 10 salariés 10 à 50 salariés 50 à 250 salariés salariés 9 Juillet 7

8 2 Méthodologie recommandée 2 2 Définition des données à analyser Les données à analyser relèvent d une discussion à conduire avec les organisations patronales de la branche. Ces données doivent relever d un processus constant pour être exploitables, Nous considérons que certaines informations, parce que trop volatiles, ne doivent pas être intégrées au rapport de branche (ex: emploi des seniors dans le rapport I+C de 2011) Nous recensons et catégorisons, ciaprès, les informations qui peuvent être collectées et analysées: Données démographiques Age, sexe, ancienneté, Turn over, Nature des contrats de travail, Temps de travail,. Au plan RH Capital Humain Qualifications à l embauche selon les grilles, Budget formation, Contrats de professionnalisation, Contrats de génération, Processus de recrutement,.. Rémunération selon les grilles de postes en vigueur Salaire de base Bonus, primes, gratifications, ancienneté Intéressement, Politique d augmentation des salaires, Benefits.. Santé au travail Taux AT/MP, Evolution du risque de Prévoyance lourde, Nombre de jours d arrêt de travail et segmentation par durée, Données démographiques, Recours à la prévoyance de branche, 9 Juillet 8

9 2 Méthodologie recommandée 2 3 Définition des données à analyser par Altares Altares pourra analyser les entreprises composant la branche à partir d une liste prédéfinie ou après un rapprochement de codes NAF. Les informations traitées seront d ordre structurel (département ou région d implantation, ancienneté, taille effectif, activité, forme juridique etc.), financier sur plusieurs années (données agrégées de structure bilan, résultats etc.) voire risque (distribution des entreprises par classe de risque financier, créations, sinistralité etc.) : Au plan microéconomique Données structurelles Taille (tranche d effectif) Ancienneté (année de création) Catégorie juridique Activité Lieu d implantation Données financières Structure bilancielle (fonds propres, dettes, investissements ) Décomposition du résultat Ratios de performance Données d appréciation du risque Distribution des classes de risque des entreprises de la branche par par territoire par activité par taille Données statistiques microéconomique Evolution du nombre de créations d entreprises Evolution du nombre de fermetures d entreprises 9 Juillet 9

10 2 Méthodologie recommandée 2 3 Les outils d analyse (2/5) Trois outils sont pertinents pour réaliser l étude économique et sociale de la branche: les données consolidées par les entreprises d intelligence économique, les données transmises par l assureur de la branche et qui permettent de conforter le panel des entreprises adhérentes à la branche, les enquêtes sous réserve qu elles répondent à trois contraintes: v un panel objectif et stable, v Un panel représentatif de l économie de la branche et de ses composantes, v Des résultats qui puissent être utiles pour les répondants 9 Juillet 10

11 2 Méthodologie recommandée 2 3 Les outils d analyse (3/5) les informations économiques : Sources publiques (INSEE, RNCS, JO (BODACC, BALO, JO associations ), Tribunaux de commerce, Journaux d annonces légales les informations financières & paiements : Bilans service, Programme DunTrade, sources privées les outils d analyse statistiques : Logiciel d analyse statistique SPSS, logiciel d analyse financière point risk 9 Juillet 11

12 2 Méthodologie recommandée 2 3 Les outils d analyse (4/4) les enquêtes. Nous vous proposons une méthodologie en 3 phases: Fabrication des questionnaires (1 mois & 2 réunions) v des questionnaires. Nous envisageons la réalisation d un questionnaire RH sur les 4 items recensés en page 9 de la présentation, ces questionnaires sont: construits avec la branche, paramétrés sous format WEB, testés par ADDING v du panel. Le panel utile est élaboré à partir des entreprises recensées au sein de la branche selon leur activité et leur taille. L objectif du panel est atteint sous réserve que les seuils matériels soient atteints: Panel global représentatif de la branche, 25% de répondant pour chaque taille d entreprises représentées 25% des salariés représentés. Gestion de la campagne (3 mois) v Un processus d ing est réalisé à destination de chaque entreprise de la branche, v Il est accompagné par la mise en œuvre d une plateforme téléphonique de relance et d assistance pour répondre au questionnaire, Dépouillement des questionnaires, analyse et restitution (1 mois & 1 réunion) 9 Juillet 12

13 2 Méthodologie recommandée 2 4 Schéma synthétique de fabrication du rapport de branche 9 Juillet 13

14 3 Calendrier, Equipe, Budget 9 Juillet 14

15 3 Calendrier, Equipe, Budget 3 1 Calendrier Nous ne recommandons l élaboration d un rapport de branche annuel. D une part, il s agit d une démarche très onéreuse et d autre part, les mouvements annuels sont non significatifs, Notre recommandation est celle d un rapport tous les deux ou trois ans avec éventuellement la mise à disposition de données macroéconomiques à échéances régulières (annuelles par exemple), Le délai de réalisation d une étude est décrit ciaprès Etape 1 1 mois Etape 2 5 mois Etape 3 1 mois Elaboration du cahier des charges de la branche Extraction de données et gestion des enquêtes Elaboration des conclusions et présentation à la branche 9 Juillet 15

16 3 Calendrier, Equipe, Budget 3 2 Equipe L ensemble de la mission est coordonné par ADDING qui s appuie sur différentes expertises internes et externes dont: Chef de projet JeanPhilippe ALLORY JeanPhilippe est associé au sein du cabinet ADDING en charge du développement des solutions pour les branches professionnelles. ADDING Un statisticien ADDING Equipe WEB enquête ADDING Consultant rémunération ALTARES Société de phoning 9 Juillet 16

17 3 Calendrier, Equipe, Budget 3 3 Budget Le budget cidessous s entend pour l élaboration d un rapport de branche tous les 2 ans. Il n intègre pas le tarif de données macroéconomiques telles que définies à la page 16 de cette proposition commerciale. Il est soumis à l acceptation par la branche de nos conditions générales d intervention, adressées par mail au cabinet PETREL le 8 Juillet Action Description Tarif HT Elaboration du Cahier des charges Proposition d un sommaire Réunion d approbation Finalisation du projet Elaboration de l étude Traitement des données assureur Traitement des données microeco (altares) Elaboration des questionnaires Elaboration du panel Gestion de l enquête web Gestion des relances Dépouillement de l enquête Elaboration des conclusions Synthèse des données (enquête + données marché) Présentation d un prérapport Présentation du rapport final TOTAL Juillet 17

18 4 Facteurs clé de succès pour ce projet 9 Juillet 18

19 4 Facteur clés de succès L offre d ADDING pour répondre aux attentes des branches professionnelles en matière de connaissance économique, financière et sociale est innovante. Elle s appuie sur une offre globale en intégrant des outils et des compétences uniques qui permettront à la branche des Prestataires de Service du Tertiaire de bénéficier d un document de travail complet et aligné sur la réalité de l activité économique et sociale de la branche, Nous considérons que les 5 facteurs clés de ce projet sont: q Une démarche scientifique de segmentation de la branche pour des résultats plus fiables, q Le croisement de données avec les données de votre assureur, q Des outils et services d enquête efficaces pour un meilleur taux de réponse, q Une compétence technique RH et d information économique globale grâce à l association de deux leaders, q Une mobilisation totale des Equipes ADDING & ALTARES qui ont un objectif commun de positionnement sur le marché des branches En Savoir plus sur nos sociétés: Juillet 19

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