digital week Tendances actuelles et perspectives digitales 2 e édition Du 24 au 28 mars Paris n 19 formations opérationnelles

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1 digital week Tendances actuelles et perspectives digitales 2 e édition Du 24 au 28 mars Paris n 19 formations opérationnelles n 1 journée de conférences plénières n Le Grand Prix Stratégies du marketing digital En partenariat avec :

2 Stratégies Digital Week La semaine du 24 au 28 mars 2014, sous le signe de la prospective et du digital 19 formations opérationnelles pour booster sa stratégie digitale 1 journée de conférences plénières pour réfléchir avec des experts de haut vol sur les tendances digitales, les impacts organisationnels, sociétaux, métiers et business Le Grand Prix Stratégies du marketing digital Un lieu connecté et interactif pour vous accueillir : Une invitation à la journée des conférences d actualité et à la soirée de remise du Grand Prix Stratégies du marketing digital pour toute inscription à une formation Stratégies se déroulant dans le cadre de l événement Stratégies Digital Week. Formations journée d actu formations Lundi 24 mars 2014 Mardi 25 mars 2014 Mercredi 26 mars 2014 Jeudi 27 mars 2014 Vendredi 28 mars 2014 F1 Décideurs : définir et piloter sa stratégie business digitale C1 Conférences plénières et workshops Perspectives et tendances digitales Concevoir et mettre en œuvre sa stratégie éditoriale web F15 Stratégie e-crm F11 Métiers et compétences du digital F2 Webanalytics F12 Chef de projet digital en agence F3 F4 F5 F6 F7 Gérer l e-réputation de sa marque et les crises online Développer ses applications et sites sur smartphones et tablettes F13 F14 Community management et stratégie de communication Optimiser son référencement sur les moteurs de recherche (SEM) Communication digitale et créativité F16 Social CRM E-publicité : réussir ses campagnes display F17 élaborer une stratégie de création de trafic orientée ROI F8 F9 Tour d horizon des réseaux sociaux pour les marques BtoC Points de vente & Digital F10 Médias sociaux et BtoB Soirée de remise du Grand Prix Stratégies du marketing digital F18 F19 Maximiser votre performance sur mobile et tablette Stratégie de marketing viral 2

3 XX C1 Prospective digitale Comment le digital révolutionne les organisations, les usages, la relation client et le business Le 26 mars matinée Invitation pour toute inscription à une formation de la Stratégies Digital Week Accueil et introduction : 9h30-9h45 Plénière n 1 sous l égide de l Adetem : 9h45-11h15 Révolution digitale : quels enjeux sociologiques et business Key note n 1 (15 mn) : Benoît Thieulin, Fondateur et Directeur, La Netscouade - Président, Conseil National du Numérique La révolution digitale est la révolution de l empowerment, du rééquilibrage des rapports sociaux de déconstruction de business models et de reconstruction de rapports nouveaux Key note n 2 (15 mn) : Nicolas Petit, COO/CMO, Microsoft France Cloud, big data, temps réel, mobilité, objets connectés, nanotechnologies, impression 3D : quels impacts ont et vont avoir les innovations technologiques sur nos modes de vie, de consommation et sur les modèles économiques futurs? Table ronde (1h) : la transformation digitale dans l entreprise --Comment le digital remet en cause la gouvernance des entreprises et des marques : nouveaux équilibres à trouver et nouveaux modes de fonctionnement à définir entre DG, directions marketing et communication, direction du digital, DSI --Plus de connaissance, d agilité, réduction du time to market, proposition de meilleures expériences consommateurs, recrutement et fidélisation de nouveaux talents : quelle organisation mettre en place? Quelle méthodologie développer? Comment s adapter et continuer à innover? Sophie Heller, head of retail, ING Bank France 2 directeurs marketing, membres du club Directeurs Marketing Grandes Entreprises, Adetem Animatrice : Cathy Leïtus, Grand Reporter, Stratégies Plénière n 2 : 11h30-12h40 Big data et stratégie client Table ronde (1h10): rester efficacement connectés avec les consommateurs dans un univers omnicanal et real time --Comment optimiser le parcours du visiteur, pérenniser et personnaliser la relation client? --Quelles données clients intégrer au CRM, pour quel ROI? Où mettre le curseur? Comment renforcer le taux de transformation du contact client/prospect à chaque point de contact? --Comment accélérer la rupture des silos entre le marketing direct, la publicité, le service client et rapprocher les expertises et les technologies CRM et médias au sein des organisations, des marques et de leurs agences? Benjamin Aidan, marketing & communication director, Salomon Mats Carduner, président, associé et co-fondateur, 55 SAS Renaud Ferran, head of digital marketing, Laser-Cofinoga Diane Rémond, directrice CRM, Accor Hotels Animateur : Thierry Picard, directeur général adjoint, Agence Spikly Pour uniquement s inscrire à la journée de conférence : 3

4 XX C1 Prospective digitale Comment le digital révolutionne les organisations, les usages, la relation client et le business Le 26 mars après-midi Invitation pour toute inscription à une formation de la Stratégies Digital Week Plénière n 3 : 14h00-15h15 Communication d influence, relation client et e-réputation Table ronde (1h15) : les nouvelles frontières du social media --Quelle stratégie de présence en ligne pour améliorer votre réputation et l efficacité de votre communication? --Comment identifier et mettre en œuvre la meilleure stratégie de marque sur les médias sociaux? --La pérennité de vos blogs, réseaux sociaux et autres communautés : qui peut «incarner» votre présence de manière durable? --Digital brand content et créativité digitale : comment impliquer et nouer une relation pérenne avec le consommateur/client sur le long terme? Quelles sont les sources d innovation? --Buzz monitoring, return on engagement : mesurer l impact de votre stratégie sur les médias sociaux Yvan Boudillet, directeur marketing digital, Parlophone Music France - Warner Music France Cédric Deniaud, directeur général, The Persuaders Guillaume du Gardier, interactive media manager western & south Europe, Nutella & Pralines - Ferrero Thomas Romieu, directeur digital groupe, LVMH Alexis Thobellem, global Danone group digital team member, en charge des médias sociaux et des objets connectés, Danone Animateur : Christophe Ginisty, président, Open Agency - créateur de la Reputation - War Plénière n 4 : 15h30-17h15 Avenir du paysage médias et de la publicité multi-devices Le passage des mass médias aux médias de précision Key note n 1 (20 mn) : Eric Scherer, directeur prospective, stratégie numérique, relations internationales & nouveaux médias, France Télévisions --Convergence médias, vidéo online, multi screen, digital out of home, montée en puissance des Ad exchanges, 4G, TV connectée : les innovations majeures qui vont bouleverser le paysage médias --Comment s adapter à la mobilité croissante de la consommation des contenus? --Les promesses de la publicité interactive seront-elles enfin tenues? --Comment s adapter à la consommation de la télévision et de la vidéo à la demande? Key note n 2 (20 mn) : un représentant de Médiamétrie Table ronde (1h): regards croisés agences média, annonceurs et régies sur les futures stratégies d investissement dans les médias digitaux --Quels impacts prévisibles au niveau de la consommation médias? --Quelles en seront les conséquences stratégiques pour tous les acteurs concernés? Erik-Marie Bion, directeur de la division Advertising & Online de Microsoft France Jean-Luc Chétrit, président, Carat France Isabelle Fossecave, chef du service communication publicité modèles & marques - direction marketing et communication France, Renault Emmanuel Pottier, directeur de la stratégie et de l innovation - directeur général délégué Play, Clear Channel France Stéphanie Sabourin, directeur media Europe, Disneyland Paris Animateur : Raphaël Grandemange, DG Digital, Starcom France Pour uniquement s inscrire à la journée de conférence : 4

5 6e édition Grand Prix stratégies du marketing digital 2014 Cérémonie de remise de prix le mercredi 26 mars 2014 à 19h30 Contact : grandprix@strategies.fr Avec le soutien de : En partenariat avec : I N T E R AC T I V E 5 Programme de l événement sur : 5

6 F1 Décideurs : définir et piloter sa stratégie business digitale --Avoir une vision globale de ce que le digital peut apporter à son entreprise --Acquérir l ensemble des outils permettant de déployer le business model digital adapté à son entreprise --Savoir évaluer et repenser sa stratégie digitale Les 24 et 25 mars 2014 Exploiter les différentes composantes digitales au profit de son entreprise Définir et prioriser les objectifs de sa stratégie digitale étude de cas : les 10 erreurs à ne pas commettre dans la mise en œuvre et le suivi d une stratégie digitale Site institutionnel et site e-commerce : offrir une expérience client exceptionnelle et maximiser la transformation --Définir et prioriser les objectifs de chaque site --Définir la meilleure structure pour chacun de ses sites --Les langues et les e-services à proposer --Organiser son back office technique et logistique --Les ressources et l organisation nécessaires --Mesurer les résultats de sa stratégie internet et de sa mise en œuvre : les indicateurs clés de succès Développer sa stratégie sur mobile --Définir et prioriser les objectifs de sa stratégie sur mobile et tablette --Quels usages pour les applications et sites sur mobile et tablette? --Les ressources et l organisation nécessaires --Mesurer ses résultats : les outils et son coût Générer du trafic sur son site --Les dispositifs existants --Les erreurs à ne pas commettre --Comment mesurer le ROI? Mettre en place un service client adapté à sa stratégie digitale --Pourquoi le e-commerce rend-il indispensable la création d un service client? --Ce que doit offrir le service client avant, pendant et après l acte d achat --Disposer d un service client efficace à moindre coût --Mesurer les résultats de son service client : les indicateurs de succès 2 jours/14 h : 1795 eht Médias sociaux, réputation et gestion de crise : comment s y prendre? Tirer parti des médias sociaux --L intérêt d intégrer les médias sociaux dans sa stratégie digitale : gestion de son image, information des clients, recrutement de nouveaux prospects et clients... --La création d un dialogue entre les marques et les clients est-elle possible? --Mettre en place une stratégie de co-création --Peut-on attendre une meilleure compréhension et relation avec les clients avec Facebook et Twitter? --Définir et prioriser les objectifs de sa stratégie sur les médias sociaux --Utiliser les médias sociaux sur mobile et tablette --Ce que l on doit être prêt à faire et à ne pas faire sur les médias sociaux --Les ressources nécessaires : quelle organisation transverse mettre en place? --Mesurer les résultats de sa stratégie et de sa mise en œuvre Gérer son e-réputation et une éventuelle crise --Pourquoi et comment gérer sa réputation? --Comment gérer une crise? Piloter son activité digitale Mettre en place son équipe digitale --Recruter et retenir les talents en charge de l animation de son dispositif digital --Organiser son équipe digitale : quels postes, quelles compétences? Faut-il faire appel à des agences? --A qui rattacher le département Digital et comment le piloter? --Quels objectifs et comment les mesurer? Réaliser son business plan et définir son budget --Réaliser un business plan digital --Les hypothèses à prendre en compte --Mettre en place et piloter un suivi budgétaire digital Nouveau DG/PDG, directeur marketing, directeur communication, directeur commercial, directeur internet, DSI, DAF, DRH, Membre du COMEX formatrice Mathilde Ferrey Pereira, Conseil en communication digitale, ex manager communication marketing et Internet chez Renault Les --Un panorama complet de la stratégie digitale en entreprise --De nombreuses études de cas pour illustrer les différentes thématiques abordées 6

7 XX F2 Webanalytics Optimiser le ROI de son site internet et de ses actions e-marketing --Définir les bons KPI s, interpréter les résultats et identifier les leviers d optimisation --Comprendre et analyser le trafic et le comportement des visiteurs de son site internet --Identifier et mettre en œuvre les meilleures actions d optimisation Les 24 et 25 mars 2014 Mesurer et analyser l audience de son site web Comment fonctionne les Webanalytics? --Les origines et les méthodes --Définir les outils de mesure d audience en fonction de ses objectifs et des usages à mesurer --Focus sur les Panels, le Crawling et Google Analytics Mise en pratique : déterminer les objectifs business de son site et choisir un outil adapté Comprendre les visiteurs et l impact ROI --Agir sur les enjeux de la géolocalisation et le mobile --Comprendre les attentes et les actions des internautes --Analyser les sources de trafic de son site : l importance de la provenance (http, cookie ) --Mettre en place les indicateurs CRM --Suivre et comprendre ses campagnes étude de cas : analyser les sources de trafic web (fixe et mobile) étude de cas : booster ses ventes grâce à un meilleur ciblage Prise en main de Google Analytics --Configuration des comptes utilisateurs --Configuration des filtres --Configuration des profils --Mise en place des alertes --Configurer des indicateurs personnalisés Démonstration en live de configuration de l ensemble des variables L analyse des actions online, offline et sociales --Mesurer et analyser vos actions de communication --Comprendre l impact du off sur le online --Optimiser ses initiatives de marketing online --Suivre le SEO, SEA, SMO 2 jours/14 h : 1845 eht études de cas : mesurer l impact des actions de marketing et de marketing online Définir des indicateurs clés de performance Les optimisations, KPI s, méthodes et outils pour accroître le ROI de son site --L optimisation technique et l optimisation sémantique --Optimisation pour l usage réel : comprendre les spécificités en fonction des formats (mobile, tablette ) --Définir les KPI s pour chaque type de levier et de business (media, e-commerce, buzz ) --Création de croissance, trafic et CA --Comment établir un audit d intégration de Google? étude de cas : analyse de l optimisation d un site e-commerce (recherche, processus d achat, agir sur les taux d abandon d un panier ) Les stratégies d optimisation pour augmenter ses résultats --Mettre en place des landing pages, l A/B Testing et multi-variables --Suivre des scénarios d usage et augmenter la transformation --Optimiser son funnel de conversion --L aide à la décision grâce à vos outils Démonstration en live d optimisation en temps réel Aller plus loin sur les webanalytics --Modifier son marqueur et analyser sur-mesure (scripts su les pages, boutons d actions, vidéos ) --Croiser les données de différents outils --Analyser les logs serveurs en plus de Google Analytics Remise d un feuillet «mémo» sur les nouveaux procédés techniques (mieux comprendre et échanger avec les équipes techniques). A travers l ensemble des démonstrations et des exemples analysés avec le formateur, les travailleront sur des sites médias, e-commerce, contenu Directeur responsable marketing, responsable e-marketing, responsable e-commerce, responsable de site internet, responsable communication FORMATeuR Richard Cohen Fondateur, Epidemik Media Les --Optimisation en temps réel de votre site web --Analyse de sites media et e-commerce 7

8 F3 Gérer l e-réputation de sa marque et les crises online --Maîtriser l ensemble des outils du web 2.0 et des RP en ligne --Développer une stratégie d influence et de valorisation de sa marque sur internet et les médias sociaux --Prévenir et gérer les rumeurs sur internet et les médias sociaux Les 24 et 25 mars 2014 E-réputation et buzz monitoring E-réputation : tendances, caractéristiques, chiffres clés --La complémentarité et les synergies de la communication traditionnelle et Analyse des nouveaux usages sur le web : quels impacts pour l eréputation des marques? étude de cas : diagnostiquer ses besoins en communication 2.0 Réussir une veille opérationnelle efficace --Analyser et comprendre l environnement digital --Typologie des réseaux, des contenus, des usages --Revue et démo des outils gratuits et payants pour surveiller son e-réputation étude de cas : écouter ce qui se dit de vous sur internet Réseaux sociaux : les nouveaux pouvoirs du digital --Historique et chiffres clés --De l ère du blogueur à l ère des influenceurs Internet : le web Fonctionnement des réseaux sociaux : Wikipédia Twitter, Facebook, --Picture & video marketing : Youtube, Instagram, Pinterest --Les forums et espaces de discussion intégrés aux sites études de cas : analyse de 2 buzz viraux récents La presse en ligne et les nouvelles règles de l influence médiatique --Maîtriser le Rich Média dans ses actions RP --Référencer et échanger du contenu à forte valeur ajoutée --Les étapes pour construire les RP 2.0 étude de cas : augmenter son e-réputation via les médias digitaux Contrôler l image de sa marque en ligne : définir sa stratégie d e-réputation --Mettre en place un tableau de bord de suivi de la stratégie --Outils de mesure des actions d e-réputation 2 jours/14 h : 1895 eht Cas pratique : élaborer une stratégie et un plan de RP online E-réputation et crises online : stratégie et plan d actions Identifier et comprendre les signaux faibles sur internet --Comprendre les implications de l e-réputation, des traces et de l identité numérique --La réputation d une marque au-delà de l e-réputation --Identifier et réagir face aux rumeurs --Analyse des mécanismes du bad buzz Crise médiatique et implications pour la marque --Qu est-ce qu une crise médiatique? La contamination en ligne? --Analyse des étapes de la naissance et de la mort d une crise sur les réseaux sociaux --Savoir gérer les détournements et les trolls Cas pratique : analyse des étapes d une crise Communication de crise en ligne et sur les réseaux sociaux : stratégie et plan d actions --Rester à l écoute des signaux faibles --Comment gérer les rumeurs en ligne? --Mettre en œuvre une organisation de crise : une réponse transversale --Quelles stratégies de communication sensible 2.0 et plan d actions 2.0? --Les limites de la communication de crise sur les réseaux sociaux étude de cas : analyse de la stratégie de communication de crise d une marque/institution Directeur et responsable de communication, responsable des relations presse et publiques, chargé de communication, chef de marque, chef produit formateurs Laurent Durgeat Directeur, Performance, Planete-rp.com Natalie Maroun Directrice conseil et analyste - Observatoire International des Crises témoignage --«Très précis, très opérationnel, à recommander», Hubert V., directeur communication, Fortis Banque Luxembourg 8

9 XX F4 Développer ses applications et sites sur smartphone et tablette --Élaborer une stratégie de communication sur smartphone et tablette --Maîtriser les enjeux techniques et piloter la mise en œuvre des applications et sites --Analyser le ROI selon ses objectifs de marque, sa notoriété et son CA Les 24 et 25 mars 2014 Appréhender les enjeux stratégiques et budgétaires du développement sur smartphone et tablette Appréhender les tendances 2013 et 2014 de la communication sur écrans --Profiling utilisateurs et tracking d usage sur ipad --Choisir le support : quelle visibilité, ergonomie? Quels publics et quelles cibles? Insérer smartphone et tablette dans sa stratégie marketing et communication --Pourquoi être présent sur smartphone et sur tablette? -- de marque et gratuité vs monétisation des applis --Pourquoi et comment développer sa présence sur chaque plateforme? Élaborer un plan média on, off et mobile cohérent --Insérer smartphone et tablette dans la stratégie globale --Établir un plan média adapté à sa stratégie de communication globale : quelle cohérence entre les écrans? Rentabiliser et mutualiser le développement technique de ses sites et applications --Élaborer son cahier des charges --Définir le budget, calculer le ROI et favoriser la mutualisation de ses coûts --Choisir et piloter ses prestataires externes Études de cas : analyse de stratégies - checklists, grille de calculs budgétaires, de calculs du ROI Maîtriser les facteurs clés de la mise en œuvre opérationnelle de la communication sur smartphone et tablette : techniques, usages et outils Sites mobiles et sites classiques : définir le chemin de fer adapté --Définir une ergonomie et un graphisme adaptés à l écran et aux spécificités techniques du support (mobilité) 2 jours/14 h : eht --Construire un contenu et un format adaptés : menu déroulant, tags --Quel contenu définir par rapport à son site web? Comment référencer son site sur mobile et tablette? Concevoir des applications pertinentes --Définir les objectifs et contenus de ses applis - les écueils à éviter --Démarquer ses applications de son site web Gadgets ou tendances de fond? --Réalité augmentée, visio +, géolocalisation, sans contact mobile Études de cas : analyse d élaborations techniques et créatives d applis, sites médias, marchands, de marque Publicité sur smartphone et tablette : élaborer une communication interactive et hyper-ciblée --Interagir avec le consommateur : formats interstitiels, publicités croisées, vidéo, alerting que change l iad? --Créer des publicités et sites web classiques consultables sur ipad / iphone --Développer un site monétisable Cohérence entre les sites, les applis, les autres supports et le point de ventes --Référencer vos services mobiles sur chaque plateforme : appli, appli hybride et site mobile --Instaurer et gérer une cohérence entre applis et sites --Communication sur le point de vente : vente flash via sms géolocalisés, m-couponing Développer et gérer l e-commerce sur smartphone et tablette --Mettre en place le mode de paiement le plus adapté --Existe-t-il encore un frein au paiement par carte sur smartphone et ipad? Cas pratiques : les travailleront sur leurs propres problématiques et sur des cas réels récents Directeur et responsable communication et marketing, directeur de l innovation, responsable marketing mobile, responsable web et nouveaux médias, chef de produit/projet développement digital, directeur des systèmes d information formateur Jérôme Stioui Président et co-fondateur, groupe Ad4Screen LeS --Une formation 100 % opérationnelle et créative 9

10 F5 Concevoir et mettre en œuvre sa stratégie éditoriale web --Définir sa stratégie d enrichissement web en fonction des objectifs de son site --Construire et piloter son projet éditorial web --Intégrer le référencement naturel à sa stratégie éditoriale Les 24 et 25 mars 2014 Définir sa stratégie d enrichissement web Déterminer et prioriser ses objectifs --Gérer plusieurs objectifs conjoints : fidélisation, trafic --Verrouiller son projet : anticiper les contraintes techniques et organisationnelles Concevoir des contenus adaptés à ses objectifs --Identifier les solutions d enrichissement web en fonction de ses objectifs Contenus rédactionnels : contenus chauds, froids, catalogues Rich Média : vidéo, son, widget Web Communautaire : contenus produits par les utilisateurs, contenus de marque --Déterminer les facteurs clés de réussite : poids des vidéos, calibrages, formats Cas pratique En BtoC ou BtoB, intégrer le web communautaire à sa stratégie éditoriale et organiser la modération des contenus Produire soi-même ou sous-traiter sa production éditoriale --Internalisation vs externalisation : avantages et inconvénients --Définir son projet et verrouiller un appel d offres --Établir un brief agence : points clés --Constituer, coordonner et piloter un réseau de rédacteurs --Maîtriser planning et budget dans le temps --Sécuriser son projet : actions maîtrisées et non maîtrisées --Un choix important : CMS ou Back Office Cas pratique Jouer la complémentarité web agency/agence de référencement/agence éditoriale Construire et piloter son projet éditorial web Comprendre les spécificités de l écriture web --Les avantages d une production éditoriale web --Appréhender les principes de la lecture à l écran 2 jours/14 h : eht --Maîtriser le cadre général de l e-criture --Évaluer l efficacité de vos actions et mettre en place un tableau de bord Cas pratique Pour leurs propres sites, les établiront les principes d une charte éditoriale et iconographique Études de cas Exemples de sites adaptés au profil des Piloter la production éditoriale --Étapes clés de la réalisation --Définir la structure des contenus : arborescence, navigation --Déterminer les formats de fichiers --Établir une feuille de style éditoriale --Mettre en place un comité de rédaction --Animer et faire vivre son projet dans le temps --Connaître le cadre juridique, les responsabilités et les précautions à prendre --Évaluer l efficacité de ses actions éditoriales --Mettre en place un tableau de bord : quels indicateurs suivre? étude de cas CMS ou back office, anticiper la multi-exploitation des contenus SEO : maîtriser les enjeux stratégiques Prendre en compte les moteurs de recherche sans appauvrir les contenus --SEO SEM SMO : cadre général --Principes du SEO : soumission, indexation, positionnement --Comprendre les critères d indexation des pages --Améliorer son référencement naturel grâce au contenu Cas pratique Zoom sur les expressions et mots clés, les contenus spécifiques SEO. Les travailleront ces éléments à partir de leurs cas particuliers Directeur et responsable marketing, directeur et responsable communication, responsable éditorial, chef de projets, rédacteur en chef, directeur ou responsable de la publication formatrice Camille De Abreu Social Media Manager, Modedemploi Les --Des cas pratiques adaptés au profil des 10

11 XX F6 Communication digitale et créativité Imaginer et concrétiser des idées pertinentes sur les médias digitaux --Décliner son concept créatif sur les supports digitaux --Définir un brief créatif pertinent et piloter l agence --Comprendre l environnement et la création en digital Les 24 et 25 mars 2014 Comprendre la création digitale : environnement, métiers, spécificités --Panorama de l environnement digital, ses opportunités et contraintes --Création digitale et création off-line : spécificités et synergies --Qu est-ce que la création digitale en design et ergonomie, contenus, idées, expérience utilisateur? --Tour d horizon et potentiel créatif des outils de création digitale : TV connectée, tablette, smartphone, rich média, flash codes, RFID, réalité augmentée, réseaux sociaux, géolocalisation, social gaming --Assimiler les fondamentaux des outils de web design, des langages de programmation et des outils de gestion de contenus Étude de cas : analyse de campagnes digitales créatives. Glossaire : «Parlez-vous digital?» - Les mots-clés de l univers interactif Mettre en place un processus créatif pour définir ses actions de communication digitale --Quels interlocuteurs internes et externes impliqués dans le processus de réflexion? --Quelles sont les clés de succès d une communication digitale? Aborder les nouveaux médias et canaux digitaux avec créativité et pertinence --Déterminer les rôles de chaque partie prenante du projet en interne et externe --Que signifie être innovant et se démarquer sur ces nouveaux médias? --Décliner l idée créative sur les différents supports digitaux Étude de cas : décliner une idée créative digitale à succès sur les autres médias on/off. Quiz : «Quel créatif êtes-vous»? Mettre en œuvre la création digitale : imaginer, faciliter, évaluer 2 jours/14 h : 1895 eht Élaborer un brief créatif digital --Définir les caractéristiques et objectifs de sa marque --Quels sont les comportements et attentes de sa cible en digital? --Anticiper les contraintes techniques et budgétaires en communication digitale --Modéliser un «template» de brief digital --Challenger sa marque et son agence Étude de cas : rédiger un brief créatif digital Évaluer la pertinence et la performance d une opération digitale --Arbitrer les propositions créatives des agences --Mesurer la performance d une campagne digitale --Quels KPIs mettre en place? Créativité sur le web et les médias sociaux --Renouveler les créations «basiques» sur le web? --Quelles sont les nouveautés et le potentiel créatif des médias et réseaux sociaux? Développer une communication créative sur smartphone et tablette --Définir une création digitale adaptée aux valeurs de la marque et à l OS --Quels sont les leviers de la créativité sur smartphone et tablette? Étude de cas : analyse des leviers créatifs de communication pour smartphone et tablette Cas pratique : trucs et astuces pour booster sa créativité Directeur et responsable communication/digitale, responsable communication digitale, chargé de communication internet et multimédia, chef de projet multimédia, responsable e-marketing et e-commerce formateur Régis Ruby Directeur de création et formateur certifié en créativité, co-fondateur du réseau Eurekyz Les --Une formation animée par un directeur de création expérimenté en on-line et off-line --Des exercices pour développer sa créativité et ses compétences en digital 11

12 F7 E-publicité : réussir ses campagnes display --Disposer d un panorama complet des aspects du display --Construire, étape par étape, sa stratégie display dans le cadre de sa politique globale de communication --Evaluer et optimiser le ROI de ses campagnes display Les 24 et 25 mars 2014 Le display dans le paysage publicitaire online --Qu est-ce que le display? Quelles sont ses caractéristiques? --Les atouts des campagnes display : accroître la préférence de marque, augmenter les intentions d achat, générer du trafic additionnel sur le site, vendre en ligne... --Les limites à prendre en considération Les acteurs du marché et leurs rôles respectifs --Annonceurs, agences médias, éditeurs, régies Focus sur les plateformes ad-exchange --Le principe : passer d un achat d espace dans un média donné à un achat d audience dans un environnement qualifié en temps réel : le Real Time Bidding (RTB) --Ses avantages : augmenter la performance des campagnes en temps réel, optimiser la prospection et le retargeting --Ses limites : adapter son approche budgétaire --Les différentes plateformes : agence, régies étude de cas : exemples de campagnes réussies intégrant le display Arbitrer ses investissements --Intégrer sa stratégie display dans la stratégie globale de communication de l entreprise --Quelle complémentarité avec le search et l affiliation? --Les différents modes d achat du display : forfait, CPM, coût au clic, coût au lead Sélectionner les sites de son plan médias --Les outils de mediaplanning : outils de mesure d audience, outils de construction d un plan... --Bâtir sa stratégie d achats : sélectionner les partenaires médias, définir les objectifs de négociation, préparer sa négociation Cas pratique : réalisation d une recommandation en Digital Choisir les emplacements les plus efficaces pour sa campagne Home page, rubrique, rotation générale 2 jours/14 h : 1795 eht Utiliser les formats les plus appropriés à ses produits et ses objectifs --Les formats classiques : bannières, pop-up, skyscrapers, liens hypertextes, interstitiel, intext... --Les formats impactants : bannière extensible, vidéo, flash transparent, rich media S orienter vers les ciblages les plus efficaces Comportemental : la technique du retargeting et des ciblages comportementaux, contextuel, sociodémographique, géographique... Adopter le bon support Web, mobile/tablette, multi-device Focus sur le display via les médias sociaux, principaux acteurs, formats et mode d achats Définir les autres critères de choix --Les choix créatifs --La durée d affichage Définir les bons KPIs et évaluer l impact de ses campagnes display --Taux de clics --Taux et durées d interaction --Nombre d impressions --Taux de conversion --Taux de transformation in store Utiliser les outils de tracking pour optimiser son ROI --L ad-server --L analytics --Les études de mesure d efficacité : brand effects, impact du online sur ventes offline. étude de cas : présentation des bonnes pratiques sur les bilans et les études de mesure d efficacité Directeur/responsable marketing, responsable e-marketing, directeur/ responsable communication, responsable e-communication, agence médias formateur Raphaël Grandemange, Directeur Général - Starcom Digital (groupe Publicis) Les --La méthodologie de A à Z pour mener à bien ses campagnes display --De nombreux cas pratiques pour s exercer 12

13 XX F8 Points de vente & Digital Réalités terrain et modèles d efficacité Nouveau --Créer du trafic depuis le digital vers le magasin --Créer une expérience en point de vente à partager sur le digital --Rendre l expérience de shopping plus intuitive, ludique et informée Les 24 et 25 mars 2014 Quelle shopper experience pour quelle digitalisation? Hôtels, restaurants, bibliothèques, fleuristes --Un nouveau souffle pour le point de vente avec des orientations différentes en fonction des continents et des activités Mais de nombreux points de convergence identifiables Overview de best practices dans plus de 42 pays Drainer du trafic depuis le digital vers le point de vente --La démarche «web-to-store»: meilleure arme des enseignes pour capter le shopper et lui présenter ses offres et promotions --Le digital n est pas une menace mais une opportunité Quels sont les leviers de génération de trafic, de revisite et de fidélisation pour les enseignes? Stratégies Click and Collect Store locator (géolocalisation des boutiques) Géolocalisation des utilisateurs --Mythes et réalités : de nombreuses expériences ont été menées mais pour quelle réelle efficacité? Best practices et écueils à éviter --Comment industrialiser des expériences à l ensemble d un réseau de distribution? Mise en place concrète étapes clés Coûts Implication des ressources humaines --Comment avoir un suivi précis des résultats? Quels sont les KPIs, indicateurs de performance et de qualité? Retour d expériences et construction commune de cas d école 2 jours/14 h : 1795 eht Créer une expérience en point de vente propre à générer du bruit digital --Au-delà d un canal de distribution, comment faire du point de vente un véritable support de communication, sans pour autant le réduire à une simple vitrine/espace de showrooming? --L expérience shopper in-store comme levier de trafic digital : quelle expérience pour quel type de trafic? --Quels dispositifs digitaux pour optimiser la visite (plus interactive, pratique et/ou ludique) et nourrir l expérience d achat? Concept stores de magasins hyperconnectés : murs digitaux et écrans interactifs Vente assistée par tablette Paiement sans contact (QR codes) Recommandation communautaire Localisation de l offre --Quels sont les bons usages? Quelle utilité pour les clients, pour l enseigne? --Comment engager les visiteurs? --Comment transformer concrètement les visiteurs en acheteurs? Comment maximiser le taux de conversion vers l acte d achat? --Comment rentabiliser au m² la digitalisation d un espace de vente? --Comment orchestrer les différents métiers tout en conservant une vision globale? étude de success stories et d échecs d entreprises Bâtir une cohérence des données via une stratégie omnicanal --Comment penser le nouveau parcours client en prenant en compte tous les points de contacts marchands? Convergence du on et du offline --Base CRM, fichiers carte de fidélité, clients VPC, clients online, fans, followers --Remettre de la cohérence dans toutes les données (personnelles, comportementales ) pour ne pas conquérir plusieurs fois le même client --Quelle est la valeur réelle d un fan Facebook en magasin? --Quelles sont les bonnes pratiques en la matière? --Quels sont les bons outils? --Quels sont les pièges à éviter? Cas pratiques Directeur et responsable marketing - Directeur commercial et développement des ventes - Responsable trade marketing - Responsable merchandising - Directeur du category management - Marketing enseigne formateur Ludovic Delaherche, Président et Co-Fondateur, Hi! Human Inside! Le --Formation animée par un spécialiste précurseur du digital retail 13

14 F9 Tour d horizon des réseaux sociaux et de leurs usages par les marques De l ère des sites web de marque à l ère des réseaux sociaux Spécial BtoC --Comprendre et analyser les tendances du web social en «BtoC» --Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie digitale --Définir les indicateurs clés et mesurer le ROI sur les réseaux sociaux Le 24 mars 2014 Maîtriser les fondamentaux et analyser les tendances du web social Tour d horizon des bouleversements provoqués par le web social pour les sociétés et les individus --Quelle place pour les marques et leurs communautés? --Comment générer des User Generated Content (UGC)? Stratégie digitale --Les réseaux sociaux comme un moyen, pas une finalité pour les marques --Définir des objectifs de sa marque et choisir les réseaux sociaux pertinents pour sa stratégie Stratégie de médiatisation sur les réseaux sociaux --Quels impacts et quelles possibilités pour les marques? Statistiques et analyse sur les réseaux sociaux --Quels chiffres-clés surveiller --Quels éléments faut-il croiser? --Quels sont les pièges à éviter? --à chaque réseau social un usage propre et un contenu adapté : penser les éléments de la stratégie éditoriale 1 jour/7 h : 1095 eht Présentation des usages des principaux réseaux sociaux par les marques Focus sur les principaux réseaux sociaux en «BtoC» --Facebook --Instagram --Twitter --Youtube --Pinterest Pour chaque réseau seront abordés les axes suivants : --Les usages des membres et les implications pour la marque --Les outils de médiatisation --Les indicateurs de performance : exemples de KPIs en fonction des objectifs mesurer l engagement (ROE) et le ROI --Analyser la visibilité et la réputation d une marque sur les réseaux sociaux : faire de la veille pour savoir ce qui se dit sur votre marque la place de la créativité sur les médias sociaux pour impulser du earned media --La co-création à travers les réseaux sociaux Cette formation est orientée «BtoC» avec un focus sur les réseaux sociaux personnels et des études de cas de marques BtoC Les devront se munir de leur PC portable ou tablette Directeur et responsable marketing, directeur et responsable communication, responsable nouveaux medias, chef de groupe, chef de marque, chef de produit, chef de projet formateurs Nael Hamameh, Directeur Général, You to You Chloé Paillot, Directrice de clientèle, You to You Le Une formation animée par des spécialistes du digital et des médias sociaux 14

15 F10 XX Médias sociaux et BtoB Déployer une stratégie performante Nouveau --Définir sa stratégie et cibler les réseaux BtoB adéquats en fonction de ses objectifs prioritaires --Améliorer ses pratiques sur les médias sociaux existants en découvrant toutes les fonctionnalités BtoB --Booster le ROI et les retombées business de sa stratégie social média Le 25 mars 2014 Comprendre les spécificités des médias sociaux appliqués au BtoB : les opportunités du web social --Chiffres clés, principaux usages et attentes des utilisateurs (recherche de solutions, compétences et échanges d expériences) --Particularités des communautés de prospects et clients BtoB Les étalons du web social et communautaire en BtoB : impacts sur les stratégies digitales --Utiliser les médias sociaux pour gérer son image business : identité numérique, e-réputation --Les fondements des médias sociaux BtoB : storytelling, brand content, influenceurs, bloggeurs --Réorienter sa stratégie de réseau, de veille, de collecte et de communication et repenser son marketing --Adapter sa stratégie à des cycles de vente plus longs Focus sur les principaux médias sociaux et leurs fonctionnalités BtoB Les réseaux sociaux professionnels incontournables : --Facebook un réseau inutile? --Linkedin, Viadéo (études des outils spécifiques : communautés, hubs ) --Twitter --Youtube, Dailymotion, Viméo --SlideShare --ScoopIt/Timely --Google+ --Xing --Smartpanda, open2leads, jkpm etc Panorama des réseaux professionnels d experts (Muxi, Expeert), des réseaux professionnels sectoriels (public, e.commerce, digital, tourisme, loisirs et luxe etc ) et des réseaux géolocalisés étude de cas : analyse d exemples de communautés professionnelles 1 jour/7 h : 1095 eht Cas pratique : définissez votre stratégie pour créer et animer votre réseau social, quelles ressources? Quels objectifs? BtoB ou B to small-b, quels médias choisir? Sur quoi investir? Seront abordés les axes suivants : --la valorisation de l image des dirigeants et le personal branding pour servir l entreprise --le concept de «Networking inter-dirigeants» sur les réseaux sociaux BtoB --la génération des leads commerciaux en BtoB --l interconnexion des dispositifs de social marketing et de web marketing traditionnel --la monétisation, le ROI et les outils de pilotage d une stratégie social media BtoB performante Bonnes pratiques au travers de business cases BtoB --Mise en place d un web eco-système automatique sur les réseaux sociaux --Technique du blog collaboratif d entreprise étude de cas : analyse de l organisation globale d une campagne BtoB (chartes, planning de publication, reporting, formulaires, feedback etc ) et comparaison avec une campagne BtoC Les devront se munir de leur PC ou tablette Directeur, responsable marketing, responsable génération des leads en BtoB, directeur, responsable communication, responsable nouveaux médias, community manager, responsable internet, chef de marque, de produit, de projet formateur Florent Hernandez Gérant & Consultant Web 2.0, Alhena LeS --Formation animée par un précurseur des médias sociaux BtoB --Des techniques et études de cas concrètes pour se démarquer sur les médias sociaux BtoB 15

16 F11 Métiers et compétences du digital Recruter et fidéliser votre équipe digitale --Appréhender les pratiques et tendances du digital --Comprendre les métiers du digital, les compétences nécessaires et les profils associés --Réussir le recrutement, l intégration et la fidélisation de profils digitaux Les 27 et 28 mars 2014 Pratiques digitales et prospective Tendance web et introduction à l univers digital --Univers digital : pratiques, chiffres clés --Mobile, social, connecté : panorama 360 des opportunités du web --Quels enjeux pour l adoption de la culture web dans vos services? --Comprendre l impact du mobile et de l hyper connectivité --Devenir «early adopter»: comment se tenir à jour des évolutions du web? --Webmarketing et social media, référencement SEO, marketing à la performance, ing, epub, big data et analytics, web developpement, UX design, digital Content : quelles sont les pratiques d aujourd hui et de demain? Prospective --Quelles seront les pratiques digitales de demain? --De l e-commerce au t-commerce --Quel sera l impact du mobile dans les pratiques digitales? Equipe digitale : internaliser ou externaliser? --Panorama des facteurs à prendre en compte --Cellule internalisée/outsourcing : études des avantages, inconvénients et budgets associés --Intégrer des pratiques digitales à toutes les strates de l entreprise Etat des lieux : comment s organisent les entreprises aujourd hui? Réussir la mise en place de votre cellule/équipe digitale --Clarifier les objectifs et moyens à mettre en œuvre pour votre cellule digitale --Quels champs d actions : SEO, SMO, social marketing, contenus digitaux, digital branding? --Métriques et pilotage stratégique de vos actions digitales Cas pratique : quels choix pour votre organisation? --Clarifier les objectifs et moyens à mettre en œuvre --Métriques et pilotage stratégique de vos actions digitales 2 jours/14 h : 1795 eht Recrutement, intégration et fidélisation de profils digitaux Métiers du web marketing, du big data, du référencement, du développement et de la création --Quelles sont les caractéristiques, compétences et les missions associées pour chacun des métiers les plus stratégiques du digital aujourd hui? --Par métier : quelles sont les erreurs à ne pas commettre dans le choix de vos futurs collaborateurs? Prospective : quelles évolutions pour les métiers du digital? --Apparition de nouveaux métiers : quels profils faudra-t-il recruter? --Quelles évolutions dans les pratiques de recrutement sont à prévoir? Recrutement digital et best practices --Recruter par les réseaux sociaux --Décrypter un profil digital derrière son jargon --Comprendre l expression d un besoin en digital exprimé par un manager Etat des lieux : fédérer, coopter, recruter en alternance Retour sur les pratiques innovantes de recrutements alternatifs Recruter, fidéliser et manager vos perles rares digitales : comment faire preuve de créativité? --Définir le profil le plus adapté à vos objectifs et votre structure --Comment identifier les profils digitaux qui adhéreront aux projets et à la culture de votre entreprise et resteront plus longtemps que la période d essai? --Comment mesurer la performance d une équipe digitale? --Recruter, fidéliser et travailler avec la génération Y --Comprendre leurs attentes par métier : quelles sont leurs motivations? Quelle est leur «culture»? Cas pratique : recruter des personnes qui adhéreront au projet et à la culture de l entreprise Directeur des ressources humaines, responsable ressources humaines, directeur général, directeur marketing, directeur communication Toute personne amenée à mettre en place et/ou manager une équipe digitale. formateurs Jean-Pascal Thys, Directeur associé Synodiance, conseil en marketing digital Julien Bénas, Expert en recrutement de profils digitaux, Aquent LeS Formation animée en duo par un spécialiste du digital et un expert en recrutement de profil digitaux d Aquent, première agence mondiale de talents pour les missions marketing, création et digital. 16

17 F12 XX Chef de projet digital en agence --Maîtriser les innovations et tendances de communication digitale --Gérer efficacement la relation avec ses clients : conseil, interface avec les équipes internes, suivi, développement commercial --Piloter une équipe d experts digitaux : équipes techniques et créatives Les 27 et 28 mars 2014 élaborer une stratégie de communication digitale Maîtriser les différents leviers de la communication digitale --Maîtriser les fondamentaux de la communication et les leviers de trafic --Identifier les clés de répartition budgétaires et maîtriser les indicateurs de performance étude de cas : analyse de 2 campagnes de communication digitale récentes Cadrer un projet digital selon les objectifs de l annonceur --Définir les enjeux digitaux selon les valeurs de la marque, la concurrence et les cibles --Elaborer un plan d actions digitales selon le cahier des charges annonceur et les innovations technologiques existantes --Etablir des objectifs et un budget (phases test et action globale) Maîtriser les spécificités d un projet digital --Analyse des grandes étapes d un projet digital --Illustrations de projets digitaux phares récents : l objectif initial de l annonceur est-il atteint? Convaincre son client pour gagner le projet ou l appel d offres Identifier les attentes de l annonceur --Identifier les leviers de développement et définir les rôles et responsabilités des équipes Mise en pratique : optimiser sa prise de brief et clarifier des objectifs vagues, une cible complexe Réaliser un brief créatif pertinent --Qu est-ce qu une idée créative dans l écosystème digital? --Conceptualiser et cadrer la créativité digitale en amont avec les créatifs --Mettre en place des arguments «qui font mouche» étude de cas : analyse d un plan de marque récent à forte créativité digitale Aider son client à «vendre» son projet en interne --Adapter son argumentation stratégique pour l annonceur --Prouver la légitimité du projet : indicateurs du ROI, analyse qualitative --Apporter des supports appropriés à la recommandation Piloter un projet digital 2 jours/14 h : e HT Manager les équipes et les prestataires externes --Gérer et motiver les équipes créatives et de production dès la phase stratégique en amont --Manager de nouveaux interlocuteurs Maintenir une interface permanente avec l annonceur --Améliorer la relation client : attentes de l annonceur et écueils à éviter Mise en situation : gérer l urgence et maîtriser une relation client pérenne Définir les contraintes budgétaires et de rentabilité --Déterminer le budget optimal en fonction des actions et du budget client --Expliquer la performance et le ROI des campagnes digitales Cas pratique : analyse du pilotage d un projet digital Enjeux, méthodologies, écueils Innovations technologiques et tendances de communication digitale --Point sur les innovations à surveiller --Innovations et communication multi-écrans, le «digital user experience» en points de vente --Associer innovation technologique et créativité digitale Benchmark des innovations et applications récentes en communication digitale Evolutions juridiques et nouveaux médias Gérer les nouvelles obligations légales : protection de la propriété intellectuelle et des données privées, publicité ciblée, droit à l image sur les réseaux sociaux Chef de projet, chef de projet digital, directeur de clientèle, chef de pub, toute personne amenée à piloter un projet en communication digitale Le Formation animée par des spécialistes du digital formateurs Kilian de Menibus Fondateur Digitailwise Gaëlle Morilleau Directrice Marketing Communication, Unclejeans et consultante en digital 17

18 F13 Community management et stratégie de communication --élaborer une stratégie de marketing communautaire adaptée à sa marque et ses produits --Mesurer l attachement de ses communautés à sa marque et leur capacité à la promouvoir --Définir et piloter des leviers de communication adaptés aux réseaux sociaux Les 27 et 28 mars 2014 Évolutions du web 2.0 et du community management Comprendre les dynamiques d opinion du web social et les missions du community manager --«Internautes 2.0»: qui sont-ils, leur mode de fonctionnement et leur champ d influence? --Au service du client et de la communication interne Stratégie social media : collaborer avec une communauté existante ou créer sa propre communauté Bâtir une stratégie sur les médias sociaux --Définir ses objectifs : générer des leads, développer l image, fidéliser --Analyser l écosystème des sites communautaires, blog, forums, listes de discussion Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès de communautés existantes --Identifier aborder et impliquer les «influenceurs» de sa marque Étude de cas : analyse d opérations participatives dans la blogosphère Créer sa propre communauté : renforcer son e-crm et toucher une audience qualifiée --Pourquoi créer sa communauté? Comment devenir légitime? --Blog de marque, forums, chats : choisir le «bon» outil à moindre coût Bien gérer la réputation de sa marque en ligne Cas pratique : faire face au bad buzz Études de cas : identifier ses fans, les transformer en ambassadeurs, les messages à diffuser 2 jours/14 h : 1895 eht Stratégie de dialogue et de modération Développer sa stratégie de dialogue et de modération --Construire un historique de marque sur les réseaux sociaux --Développer une stratégie de ton et définir des guidelines Animation et modération : la «boîte à outils» --Outils de veille gratuits et payants, de gestion de dialogue et de modération Étude de cas : optimiser la stratégie de dialogue et la modération Co-création, publicité, social shopping : exploiter les médias sociaux Passer de l UGC à la co-création --Impliquer la communauté dans son marketing et développement produit Jeux concours, e-pub : créer des expériences de marque Étude de cas : retours d expérience des «best practice» d animation, promotion, fidélisation Réseaux sociaux et enjeux sectoriels E-commerce : intégrer le social shopping à sa stratégie Cas pratique : élaborer, piloter et analyser des actions collaboratives de social shopping Réseaux sociaux et B2B : supports et sites industriels thématiques à privilégier Réseaux sociaux et recrutement --Développer une image de marque employeur et créer un réseau de candidats qualifiés Mesurer l impact de son marketing communautaire Illustration : standardiser ses metrics et outils de mesure du ROI, ROA Directeur et responsable marketing, Directeur et responsable communication, E-CRM manager, E-marketeurs, Community manager, Chef de projet internet formateurs Laurent Laforge Co-fondateur et président, Modedemploi, Happy Together François Sutter Directeur conseil Modedemploi, Happy Together LeS --Formation animée par un spécialiste du marketing social --Des outils pratiques pour créer, animer, modérer et faire «vivre» des communautés 18

19 F14 XX Optimiser son référencement sur les moteurs de recherche (SEM) --Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche --Search Engine Optimisation : optimiser son site pour le référencement naturel --Search Engine Advertising : mettre en place des campagnes de liens sponsorisés performantes Les 27 et 28 mars 2014 Référencement naturel (SEO) : augmenter le classement et la popularité de votre site internet Comment fonctionnent les grands moteurs de recherche --Comprendre les critères d indexation des pages de sites web : quels sont les algorithmes utilisés? --Les notions essentielles --Analyser les comportements de recherche des utilisateurs --Les astuces pour être mieux positionné que ses concurrents Augmenter le classement de son site en optimisant les contenus --Optimiser son URL et nom de domaine : 1 ers critères d indexation des moteurs --Page d accueil : quelles règles d usage pour une visibilité maximale? --Titres, contenus de pages web, mots et expressions clés : comment faire le bon choix? --Contourner les facteurs bloquants au référencement : pages dynamiques, frames, flash Augmenter la popularité et le pagerank de son site grâce à l échange de liens --Le netlinking : choisir le format du lien, sa place et son environnement, choisir le texte --L affiliation: définir un, recruter et animer son réseau d affiliés, mesurer les performances Cas pratique : audit de son site internet --Mesurer les performances de son propre référencement en termes de visibilité, trafic et ROI --Déterminer un plan d action personnalisé pour optimiser son référencement 2 jours/14 h : 1895 eht Social Media Optimization (SMO) : utiliser les réseaux sociaux pour accroître et optimiser son référencement naturel L utilisation des réseaux sociaux : nouveau levier dans une stratégie d optimisation --Principes de fonctionnement des nouveaux outils de recherche --Les règles de l optimisation par les réseaux sociaux --Comment inclure son site dans une communauté afin d obtenir des liens «naturellement»? Search Engine Advertising (SEA) : augmenter la visibilité de son site via les liens sponsorisés Intégrer les étapes clés pour une campagne réussie --Choisir les acteurs sur lesquels se référencer --Définir ses cibles, la durée et période test de sa campagne --Maîtriser les systèmes d enchères pour évaluer le budget à investir --Cerner le champ lexical de sa cible et sélectionner les mots-clés --Rédiger des annonces efficaces pour générer du trafic qualifié Cas pratique : créer une campagne Google Adwords Comment créer un compte sur Google Adwords, sélectionner des mots clés, rédiger une annonce, optimiser sa campagne, gérer ses enchères? Mesurer et optimiser son R.O.I : outils proposés par les moteurs et outils de mesure d audience --Définir ses indicateurs clés de performance --Maîtriser les outils de mesure d audience --Interpréter et analyser ses résultats Directeur et responsable marketing, directeur et responsable communication, directeur commercial, chef de projet marketing, chef de projet, consultant formateur Richard Cohen Fondateur, Epidemik Media Les --Panorama complet des techniques de référencement --Audit de votre propre site et optimisation de votre référencement sur Google 19

20 F15 Stratégie e-crm Acquisition, fidélisation et communication digitale --Décrypter les tendances e-crm : comportements consommateurs et nouveaux médias --Concevoir une stratégie e-crm pertinente et génératrice de valeur --Mesurer l efficacité et le ROI de ses actions d e-crm Les 27 et 28 mars 2014 Intégrer l e-crm dans sa stratégie d entreprise et de marque Analyser les tendances de la relation client digitale --Quel périmètre pour l e-crm? --Délivrer une expérience au-delà de la transaction et de la relation Étude de cas : analyser des campagnes e-crm Faire vivre la segmentation client --Assimiler les comportements des digital natives --Analyser les typologies, segmentations et usages Étude de cas : construire des segments clients sur les usages digitaux Dessiner des parcours client fluides et inter-canaux Construire un parcours client digital personnalisé en intégrant les points de contact online et offline Étude de cas : construire un parcours client digital Construire et gérer l e-crm pour une communication optimisée Définir une gestion de l e-crm selon ses besoins --Développer le Master Data Management et construire un référentiel client-cible --Définir ses objectifs avant les choix technologiques --Définir un cahier des charges Faire vivre sa base de données dans une démarche de qualité --Prioriser et sélectionner les données à collecter --Construire un dispositif de lead management, de maintenance et d actualisation Développer ses outils e-crm pour améliorer l expérience client --Instaurer et piloter la qualité de service. Quels KPI s? --Intégrer les évolutions réglementaires et juridiques Étude de cas : développer les usages sur internet pour lancer une nouvelle version de site Directeur et responsable marketing/communication, responsable e-marketing, responsable de marketing direct, chef de marque, chef de groupe formateur Olivier Hennion Directeur Marketing & E-Commerce, MetLife France créer de la valeur avec l e-crm 2 jours/14 h : eht Définir des indicateurs de performance pertinents --Développer des indicateurs de performance des outils e-crm --Élaborer un business plan digital --Mesurer l efficacité de l inter-canalité --Piloter la satisfaction client lors de chaque acte et contact Étude de cas : construire le business plan digital et analyser le ROI des campagnes digitales L ing est-il dépassé? --Analyser les s sortants et traiter les s entrants --Définir la place de la newsletter et du sms dans le dispositif relationnel --Exploiter le retargeting L e-crm mobile, déjà une réalité --Analyser les profils et besoins des clients en mobilité --Comment mesurer le trafic et l audience? Étude de cas : lancer une application mobile e-crm Le CtC et le social CRM modifient la relation clients --Du message à la conversation : piloter forums, blogs, réseaux sociaux --éditorialiser sa stratégie e-crm pour des clients «engagés» --«Social shopping»: quels développements pour les rapports marchands? --Manager son e-réputation et construire une stratégie conversationnelle Étude de cas : intégrer les comparateurs et les réseaux sociaux à l e-crm Optimiser les organisations internes --Vers une organisation décentralisée du community management? --Sélectionner le mode de gouvernance de l e-crm : agile et intégré Une expérience client continue, intensifiée et enrichie avec l e-crm augmenté --Social gaming, géolocalisation, microgéolocalisation, sans contact : les technologies pratiques et interactives au service du client --La fragmentation des usages : vers une relation clients multi-écrans? --Points de vente physiques et e-commerce, drive-to-store Relever le défi de l omnicanalité LeS Formation animée par le directeur marketing & E-commerce de MetLife France Découvrir son interview 20