1 Accès réservé 2 Introduction. 4 3 Choix et définition de la présentation les en-têtes de commande 9 7 La définition des états 10

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2 1 Accès réservé 3 2 Introduction 4 3 Choix et définition de la présentation Vue Statut 5 4 Le moteur de recherche 4.1 La Recherche avancée 7 5 Les en-têtes de colonne 8 6 les en-têtes de commande 9 7 La définition des états Les types d état Les couleurs des états Les quantités de produits 11 8 Les informations complémentaires le lien Plus de l en tête de commande le lien Plus de la ligne de commande 13 9 Contacts / hotline

3 1 Accès réservé Pour suivre vos commandes à partir de ce site, un accès réservé vous est nécessaire. Cet accès est délivré par BD après validation de votre demande d enregistrement. Pour que vos autorisations soient reconnues sur le site, vous devez entrer vos nom d utilisateur et mot de passe : L enregistrement effectué, les fonctionnalités «statut de vos commandes» sont disponibles dans la barre de navigation verticale à gauche de l écran. Pour des raisons de sécurité, le serveur vous déconnectera automatiquement au bout de 15 mn d inactivité. Vous devrez alors entrer à nouveau vos nom d utilisateur et mot de passe. 3

4 2 Introduction Cliquer sur «Suivre vos commandes» dans le menu de gauche pour accéder au suivi en ligne de vos commandes. Choix et définition de la présentation Moteur de recherche Vous pouvez suivre la gestion de vos commandes depuis leur saisie informatique par BD jusqu à ce que les produits soient livrés et facturés. Ceci s applique à toutes vos commandes qu elles aient été placées par Internet, en utilisant le fax ou par téléphone. En-tête de colonne Information sur votre commande 4

5 3 Choix et définition de la présentation A l ouverture de page, sont présentées uniquement les lignes de commande en cours et classées par date de livraison prévue. 3.1 Vue Pas de détail : Seuls apparaissent les en-têtes de commande Sélection de lignes: sélection des lignes de commande selon le statut défini Toute la commande : en-tête de commande et toutes les lignes de commande pour les commandes ayant au moins une ligne correspondant au statut sélectionné 3.2 Statut Toutes : affiche toutes les lignes de la commande sans distinction de leur statut En cours : affiche les lignes de commande pour les produits non encore envoyés Expédiées : affiche les lignes de commande pour les produits expédiés Facturées : affiche les lignes de commande pour les produits facturés 5

6 4 Le moteur de recherche Le moteur de recherche vous permet de trouver une commande spécifique et/ou d affiner la liste affichée. Il prend en compte le statut que vous avez sélectionné. Adresse de livraison / Adresse de facturation : Selon la définition de votre compte client, vous pouvez avoir une ou plusieurs adresses. La présentation par défaut liste l ensemble des commandes en cours pour toutes les adresses existantes N de commande BD : il s agit de la référence donnée par BD à votre commande Votre réf. commande : il s agit de la référence que vous avez définie pour cette commande Réf. produit BD : pour rechercher la ou les commande(s) comprenant un produit en particulier N d expédition : Composé de 3 lettres identifiant le transporteur et de 6 chiffres, ce numéro apparaît sur tous les cartons de conditionnement qui font partie d un même envoi à une date donnée Date de commande / Date de livraison prévue : vous pouvez rechercher par date ou par intervalle de dates 6

7 4.1 La Recherche avancée Le bouton Afficher la recherche avancée donne accès aux options de recherche suivante : Numéro de lot : Ce numéro identifie un ensemble de produits du même type ayant la même date de péremption. Ce numéro est repris sur les Bons de Livraison (BL) et sur le conditionnement du produit à l unité. Date de livraison souhaitée : Cette date est celle que vous aviez demandée lors de votre commande en ligne ; elle peut sensiblement différer de la date de livraison prévue qui prend en compte des impératifs liés aux délais de livraison (jours ouvrables, stocks ) 7

8 5 Les en-têtes de colonne Les titres de l en-tête de colonne constituent des critères de classement que vous pouvez sélectionner pour organiser la liste des commandes. Cliquez sur le titre voulu pour organiser la liste en conséquence : ici classement par N de commande BD. Le petit triangle identifie le critère de classement actif. Le positionnement du triangle (pointe vers le haut ou vers le bas) identifie si le classement se fait par ordre ascendant ou descendant. Pour modifier l ordre, cliquer à nouveau sur le titre 8

9 6 les en-têtes de commande Chaque commande est matérialisée par une en-tête qui reprend les informations les plus significatives (numéro de commande, réf. Client etc). Sous l en-tête de commande sont listés les produits qui composent cette commande (ligne de commande). En-tête de la commande lignes de la commande L origine de la commande vous signale le moyen par lequel la commande est arrivée à BD. Ce peut être : , Fax, EDI, B2B, Courrier, Téléphone. 9

10 7 La définition des états 7.1 Les types d état Le «Suivi de commande» présente 4 états possibles pour votre ligne de commande : La ligne de commande est en attente de traitement ; les produits ne sont pas alloués Les produits sont alloués, la commande est en traitement Les produits ont été expédiés. Ils sont soit en transit soit déjà réceptionnés par le client. Les produits ont été facturés par BD 10

11 7.2 Les couleurs des états Les états peuvent être signalés soit en rouge soit en vert. Rouge : pour les états à livrer et en traitement, cette couleur signale un retard par rapport à la date prévue Vert : Les délais prévus sont respectés Lorsqu il n y a pas de couleur définie pour un état c est qu aucun produit n existe pour cet état. ( à livrer est égal à 0 dans l exemple ci-dessus). 7.3 Les quantités de produits Les quantités commandées apparaissent sur la ligne de commande : Ici nous avons 16 caisses commandées ; il en reste 2 en attente de traitement ; 8 sont en traitement avec un dépassement des délais prévus ; 6 ont été livrées et facturées dans les délais. (Nb : les 6 caisses livrées et facturées sont les mêmes caisses ; =16) 11

12 8 Les informations complémentaires 8.1 le lien Plus de l en tête de commande Les informations supplémentaires présentées sont : 1 l adresse de facturation 2 le nom de la personne qui traite votre commande à BD (Votre personne de contact) 3 l adresse du Service Client qui gère vos commandes. 12

13 8.2 le lien Plus de la ligne de commande Aux informations complémentaires de la commande s ajoute le détail de la ligne de commande sélectionnée : 1 Historique des états 2 - Pour les lignes de commande en traitement ou expédiées, les numéros de lot et les dates de péremption sont disponibles. 3 Les informations complémentaires sur les expéditions avec la possibilité de télécharger le bon de livraison. 4 Information de facturation : numéro et date de facture, date limite de paiement. Vous pouvez télécharger la facture. 13

14 9 Contacts / hotline Pour toute question relative à la passation et/ou au suivi de vos commandes: customer_service_france@europe.bd.com Pour toute question relative à votre profil Internet : account_manager_bdfrance@europe.bd.com Pour toute question relative au site lui-même, navigation, interface web_master_bdfrance@europe.bd.com 14

15 Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bonne navigation sur 15