BOOK BTS SP3S. Porte de Versailles, Pavillon , 30 novembre & 1 er décembre 2012 De 10h à 18h

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1 BOOK BTS SP3S Porte de Versailles, Pavillon , 30 novembre & 1 er décembre 2012 De 10h à 18h 1

2 Qui visite? Qui expose? Les visiteurs du salon des services à la personne se divisent en 3 grandes catégories : Les visiteurs Les exposants Prestataires de services à la personne Organismes référents Le Grand Public Réseaux de services à la personne Syndicats de salariés Les Professionnels Les Intervenants et les demandeurs d emploi Organismes publics et parapublics Réseaux d accompagnement à la création Syndicats patronaux Organismes de certification Fournisseurs de produits et services pour les entreprises Organismes de formation Structures pour les demandeurs d emploi Prestataires de services qui recrutent Syndicats de salariés 2

3 SOMMAIRE Les temps forts du salon Le colloque Les conférences Autres Interventions : Ateliers & Microconférences Plan du salon Maison du futur Glossaire p 56 p 7 p 8 p 9 p 10 p 11 p 12 3

4 Les temps forts du salon LES VILLAGES ET ANIMATIONS DU SALON DES SERVICES A LA PERSONNE Les visiteurs du salon découvrent les aides, financeurs, prescripteurs ou associations œuvrant pour permettre aux personnes dépendantes de bénéficier de plus d autonomie et à leurs proches de mieux gérer ces situations. Le Village Petite enfance : Les services à la personne apportent des solutions concrètes aux parents qui souhaitent faire garder leur enfant. Sur ce Village, découvrez les différents modes de garde, pour choisir le plus adapté à vos besoins. Le Village du Bien vieillir chez soi : Nutrition, logement, activité physique, mémoire Venez faire le plein de conseils et bonnes pratiques pour conserver une bonne qualité de vie et mieux vieillir chez vous. Le Village de l'aide à l'autonomie : Rencontrez les prescripteurs ou associations qui permettent aux personnes dépendantes de bénéficier de plus d'autonomie et à leurs proches de gérer ces situations plus facilement. Le Village de l Aide aux Aidants : Aidants familiaux et familiers trouvent sur ce village des informations sur la législation et les démarches administratives ainsi que des conseils sur les aides et les réseaux d accompagnement. ESPACE PREVENTION DES RISQUES DOMESTIQUES La Maison Géante : Fer à repasser, table, couverts dans la Maison Géante, les dimensions de chaque objet sont multipliées par 2 et le poids par 6. C est le meilleur moyen de comprendre les risques auxquels un enfant peut être exposé. MAISON DU FUTUR DES SERVICES A LA PERSONNE 400 m2 entièrement équipée des technologies les plus avancées autour de 3 axes Autonomie et sécurité Maintien du lien social Confort Particuliers et professionnels y découvrent 50 innovations qui soutiennent l action des intervenants à domicile et des aidants. 4

5 LES PARCOURS DE VISITE DU SALON Le Parcours Autonomie : Services et solutions adaptées, conseils d'experts Le Parcours Franchise : Un parcours au sein du salon dédié aux créateurs qui souhaitent entreprendre en franchise dans le secteur des services à la personne : Des Consultations Individualisées avec des experts franchise, Le plus grand rassemblement de franchises de services à la personne, Des microconférences et des conférences dédiées. Le Parcours Métier et Carrière : Des conseils et des informations personnalisées Le Parcours ParticulierEmployeur : Des rencontres avec les organismes et acteurs référents en termes d emplois directs, Un programme complet de conférences et de microconférences informatives La découverte des droits et devoirs des particuliersemployeurs 5

6 Le Colloque Une stratégie d'ensemble pour répondre aux enjeux du secteur PRÉSENTATION : Jeu. 29 nov. - 14h00-17h00 Salle Versailles A l'occasion de cet événement, l'ansp présentera, en avant-première, la Charte Nationale Qualité des services à la personne. Ce sera ainsi l'occasion d échanger sur les grands enjeux du secteur : la qualité, les réponses aux besoins du maintien à domicile, l accès des jeunes à l emploi Trois tables-rondes, en partie nourries des enseignements du programme d appui mené en régions par l ANSP, rassembleront experts, responsables politiques et employeurs. 14h00 - Un outil universel : la Charte Nationale Qualité des services à la personne Premier outil ouvert à l ensemble des organismes du secteur, il s intègre dans la politique d amélioration continue de la qualité portée par l ANSP. Cette table-ronde invite les participants à découvrir les principes de cette charte et à échanger sur les effets attendus sur le secteur. 15h00 - La modernisation de l'offre : des bouquets de services pour mieux répondre aux besoins du bien vieillir à domicile Les personnes âgées souhaitent demeurer chez elles le plus longtemps possible. A quelles conditions le domicile peut-il constituer une alternative durable à l'établissement? Comment construire une véritable prestation individualisée et coordonnée de maintien à domicile permettant de mieux répondre à cette aspiration du bien vieillir chez soi? Cette table ronde vise à mieux appréhender la démarche engagée par l ANSP et la CNAV, ainsi que certains prestataires, afin d'enrichir l offre et de faire monter en gamme les services rendus aux clients. 16h00 - Rendre le secteur attractif : l'accès des jeunes à l'emploi dans les services à la personne Face au chômage des jeunes, le secteur des services à la personne offre des perspectives importantes de croissance et de recrutements à tous les niveaux de qualification. La part des jeunes dans l ensemble des salariés y est cependant encore très faible. Dans ce contexte, l enjeu de la table-ronde est d identifier les leviers et les freins. Seront abordées, en particulier, les questions de l orientation, de la formation, des conditions de l accès à l emploi, des perspectives de carrières offertes par le secteur et de programmes nationaux tels que les "emplois d'avenir". 6

7 Les Conférences Un simple clic sur le titre permet d accéder à la présentation et aux dates, horaires et lieux sur le site du Salon des services à la personne Il est conseillé de se présenter 15 mns au moins avant l heure annoncée. Jeudi 29 novembre Vendredi 30 novembre Samedi 1 er Décembre GRAND PUBLIC - Emplois à domicile, emplois d utilité sociale - Certification, formation continue, VAE : quels avantages pour les salariés et les employeurs du secteur de l emploi entre particuliers? - Entretenir sa forme et sa mémoire grâce aux ateliers de prévention - Adapter son logement pour mieux vivre chez soi - Certification NF Service «Services Aux Personnes à Domicile «et évaluation externe - Bilan économique et financier des Services à la Personne et enjeux du secteur - Certification QUALICERT avec SGS : la version 6 du référentiel «Service aux Particuliers» - Créer ou rejoindre un réseau : les avantages des groupements et coopératives. - Former pour être compétent et rendre attractif - Les atouts de la franchise dans le service à la personne - Les CCI vous aident à créer votre entreprise - Créer ou rejoindre un réseau : les avantages des groupements et coopératives INTERVENANTS - Les droits des assistants maternels et des salariés du particulier employeur - Elections des salariés des très petites entreprises et des salariés du Particulier employeur : vers de nouveaux droits? PROFESSIONNELS Dirigeants - Sécuriser vos recrutements avec la Préparation Opérationnelle à l Emploi (POE) - Embaucher un «emploi d avenir» dans les services à la personne - Conseils nutritionnels pour bien vivre s retraite - S engager pour la qualité avec la Charte Nationale Qualité des services à la personne - Employeurs de la petite enfance, pour que vos salariés réalisent des prestations de qualités, luttez contre les accidents du travail et maladies professionnelles - Intérêts et enjeux de la certification QUALISAP - Ogust : des fonctionnalités innovantes pour fidéliser les clientsbénéficiaires et optimiser la qualité de service - L Evaluation Externe avec SGS dans le milieu des SAP et SAAD - Le Groupement : un nouveau modèle économique pour les services à la personne - Service à la Personne : une structuration en cours - L accompagnement à domicile, enjeu de solidarité et de citoyenneté pour les plus fragiles d entre nous Créateurs et autoentrepreneurs - Créer en franchise ce qu il faut vérifier pour bien choisir son réseau et réussir son lancement - Embaucher un emploi d avenir dans les services à la personne - S engager pour la qualité avec la Charte Nationale Qualité des services à la personne - Comment créer une entreprise de garde d enfants? - Le Groupement : un nouveau modèle économique pour les services à la personne - L accompagnement à domicile, enjeu de solidarité et de citoyenneté pour les plus fragiles d entre nous - Certification, formation continue, VAE : quels avantages pour les salariés et les employeurs du secteur de l emploi entre particuliers? - Adapter son logement pour mieux vivre chez soi 7

8 AUTRES INTERVENTIONS : Ateliers & MicroConférences POUR LES PARTICULIERSEMPLOYEURS Microconférences Grand Public : Tous les jours De 10h30 à 17h20 Durée 20 minutes Exemples : Particulier employeur : de quelles aides bénéficiezvous? Le Cesu : embaucher, c est facile avec le CESU déclaratif Formation continue, DIF, VAE les droits à la formation des salariés au domicile Microconférences aidantsfamiliaux : Tous les jours 10h30 à 15h50 Durée 20 minutes POUR LES CREATEURS, AUTOENTREPRENEURS ET CANDIDATS A LA FRANCHISE (PARCOURS FRANCHISE) Microconférences créateurs, autoentrepreneurs, candidats à la franchise : Tous les jours De 10h45 à 18h00 Durée 30 minutes Exemples : Créer sa boîte dans les services à la personne quand on est demandeur d emploi Sous quelles conditions préférer la franchise à d autres modes de créations d entreprise? La franchise, une condition fiable pour entreprendre Voir programme complet des conférences sur le guide visiteurs 8

9 PLAN PLAN DU SALON Plan Salon Liste Exposants... p6 Pour les particuliers... p14 Maison du Futur... p20 Colloque... p21 Pour les professionnels... p23 Pour les intervenants... p29 ESPACE GRAND PUBLIC ESPACE PROFESSIONNELS ESPACE EMPLOI / FORMATION VILLAGE PETITE ENFANCE ACCUEIL ORGANISATION VILLAGE DU BIEN VIEILLIR CHEZ SOI VIP BAR EXPOSANTS ET CONFÉRENCIERS CARRÉ D AFFAIRES MAISON DU FUTUR MAISON DU FUTUR SALLE VAUGIRARD SALLE SEVRES SALLES DE CONFÉRENCES SALLE VICTOR Points d information Vestiaires Espaces détente H8 H3 H6 H4 H1 VILLAGE DE L AIDE À L AUTONOMIE SALLES DE CONFÉRENCES SALLE VERSAILLES Toilettes Restaurants RESTAURANT ACCÈS VERS SOLULO / SAP H H2 H G10 MICRO-CONFERENCES VILLAGE PROFESSIONELS ANIMATIONS SNACK ACCÈS VERS SOLULO / SAP / G F E G12 F15 F16 E13 G8 & F13 F14 E11 G5 F11 F12 E9 VILLAGE DE L EMPLOI ENTRE PARTICULIERS F10 E7 G3 G4 F9 G1 F7 F8 E5 F5 E3 F3 F6 F4 G2 F1 F2 E1 G F E B9 B6 B7 VILLAGE FINANCEMENT ET VIAGER B B4 B5 B2 B3 B1 VILLAGE SOLUTIONS D HÉBERGEMENT ET DE LOGEMENT VILLAGE ORIENTATION ET CONSEILS B BUREAUX DE RECRUTEMENT Sur SOLULO : B18 Sur SAP : 2 VILLAGE DE L AIDE AUX AIDANTS SORTIE ENTRÉE E14 B6 MICRO- CONFERENCES CREATEUR MICRO- CONFERENCES PARTICULIERS MICRO- CONFERENCES ACCUEIL E12 ACCUEIL PRESSE B B16 B13 B14 E10 B12 E8 B11 B10 E6 2 B9 B7 E4 B5 SGS VILLAGE DU DIRIGEANT B3 FFF E2 B1bis B1 B4 VILLAGE DU CRÉATEUR ET DE L AUTO-ENTREPRENEUR B2 B LA RUCHE B24 B22 B20 ENTRÉE SORTIE ACCUEIL 4 5 9

10 MAISON DU FUTUR La Maison du Futur des services à la personne Comment sécuriser son lieu de vie, notamment pour les jeunes enfants et les seniors dépendants? Comment apporter plus de confort à toute la famille à la maison? Comment maintenir le lien social? La Maison du Futur des services à la personne est la vitrine des innovations qui facilitent le quotidien à domicile. Particuliers et professionnels y découvrent 50 innovations qui soutiennent l action des intervenants à domicile et des aidants. 1 MAISON UNIQUE, 3 ENJEUX DE SOCIÉTÉ Robots domestiques, solutions de visioassistance, télésurveillance, chemin lumineux, baignoire à porte, système d'alarme antiintrusion Ces innovations, qui viennent en renfort de l'action des professionnels du secteur, répondent à trois enjeux de société : L'autonomie et la sécurité, pour le lieu de vie des personnes dépendantes et leur permettre de rester à domicile le plus longtemps possible et dans les meilleures conditions. Le maintien du lien social, pour rester connecté avec votre famille et l'extérieur. Le confort, pour rendre plus agréable la vie de tous les habitants de la maison et ce quel que soit leur âge. Présentation sur le site du Salon des Services à la Personne

11 GLOSSAIRE Agrément : C est la reconnaissance officielle qui émane d une autorité reconnue, qu une personne possède la formation et les qualités nécessaires pour recevoir un titre professionnel et qu elle rencontre les critères spécifiques de compétences associés à la pratique dans son domaine. Des agréments sont nécessaires pour exercer un métier dans le secteur des services à la personne. Certification : La certification de service est une procédure par laquelle une tierce partie, l organisme certificateur, donne une assurance écrite (un certificat) qu un service est conforme à des exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel «métier». CESU : le Chèque Emploi Service Universel est un moyen de paiement et de déclaration utilisé dans les services à la personne. Il est en vigueur depuis le 1 er janvier 2006 suite au Plan Borloo pour le développement des services à la personne Groupement / coopérative : forme juridique d un organisme déclaré «services à la personne». Enseigne : «Une enseigne a vocation à distribuer l intégralité des services à la personne sur l ensemble du territoire et pour tous les modes d intervention (modes mandataire, prestataire et emploi direct). Pour cela, elle référence des organismes agréés, notamment sur des critères de qualité» (présentation ANSP) EHPAD : les Etablissements d Hébergement des Personnes Âgées Dépendantes sont des maisons ou des résidences médicalisées qui accueillent des personnes âgées qui ont besoin d assistance au quotidien, le plus souvent atteintes de la maladie d Alzheimer ou de maladies dégénératives. Franchise : La franchise est un accord par lequel une entreprise, le franchiseur, accorde à une autre entreprise, le franchisé, le droit de commercialiser des types de produits et/ou services, en échange d une compensation financière directe ou indirecte. (Exemple : Mc Donald s est une franchise) Préparation opérationnelle à l emploi : «( ) Avec l accord du futur employeur, la préparation opérationnelle à l emploi (POE) est destinée à combler l'écart entre les compétences que vous détenez et celles que requiert l'emploi que vous visez. Ce dispositif s'applique à toute personne inscrite à Pôle emploi» Présentation sur le site de pôle emploi VAE : La Validation des Acquis de l'expérience est une mesure qui permet à toute personne, quels que soit son âge, son niveau d'études ou son statut, de faire valider les acquis de son expérience pour obtenir une certification professionnelle. Trois ans d expérience en rapport avec le contenu de la certification visée sont nécessaires. 11