Tech Data vous offre les clés du succès en vous accompagnant tout au long de votre «Business»

Transcription

1 Tech Data vous offre les clés du succès en vous accompagnant tout au long de votre «Business» Outils d aide à la vente Accompagnement au quotidien Les services

2 Cher Client, Nous vous annoncions il y a quelques mois, la finalisation de l'acquisition de sociétés de distribution du groupe SDG au Royaume-Uni, en France et aux Pays-Bas. Aujourd hui, la fusion des équipes ETC et Best Ware avec nos équipes est effective et permet ainsi à Tech Data France de renforcer sa position de leader dans la distribution de produits technologiques. Pascal MURCIANO Président Tech Data France Ainsi vous pouvez dès à présent profiter : Du catalogue produits le plus riche du marché grâce à notre activité volume et à notre collection de spécialistes D une expérience technique au travers d un panel désormais complet de solutions informatiques et d expertises D un ensemble complet de services à valeur ajoutée pour vous accompagner tout au long de votre business Bien plus qu un distributeur, Tech Data devient dorénavant votre partenaire business. Notre mission. Notre organisation, nos compétences et notre expertise seront pour vous de véritables opportunités pour : Les outils d aide à la vente : des conseillers avant-ventes, des procédures simplifiées de ventes, des configurateurs en ligne performants et un portfolio unique de produits disponibles en temps quasi réel, autant d atouts pour vous aider à maximiser vos marges. L accompagnement au quotidien : nous vous facilitons la vie et optimisons votre business, grâce à des aides de financement adaptées à votre activité et à votre société, une relation client régulière et suivie et une capacité logistique à la hauteur de vos exigences. Les services : à chaque étape de votre activité, nous vous apportons régulièrement de nouveaux services pour vous permettre de rester compétitif dans votre domaine d activité mais aussi d explorer de nouveaux marchés et ainsi orienter et développer votre business sur de nouveaux créneaux. Ensemble, vous, les équipes Tech Data et moi-même, allons poursuivre et renforcer le partenariat qui jusqu à maintenant vous liait à ETC ou Best Ware. Notre priorité, aujourd hui et demain, c est vous. SOMMAIRE Outils d aide à la vente Pages 10 à 16 Accompagnement au quotidien Pages 17 à 27 Les services Pages 28 à 34 2

3 La collection de spécialistes de Tech Data France Standard Bussy : * Standard Colombes : * 1er Distributeur français et européen, proposant une largeur et une profondeur de gamme très étendues sur les familles de produits suivants : PC, Imprimantes, Logiciels, Accessoires et Consommables. Son entrepôt de m 2 lui permet d'assurer une disponibilité produits permanente sur l'ensemble de son catalogue. Standard Bussy : Standard Colombes : er Distributeur européen de produits et services à valeur ajoutée, dans les domaines des Serveurs, du Stockage, des Logiciels, des Réseaux, de la Sécurité, des Communications Unifiées et des Applications Collaboratives avec le portfolio le plus riche du marché. A travers son approche solutions, Azlan met l expertise de son équipe à la disposition de ses clients. Mobile TD Mobile : Distributeur de solutions mobiles innovantes, en s appuyant sur la plus vaste sélection de marques et de produits du marché. Procédures éprouvées et équipes expérimentées : deux facteurs générant profit et gain de temps aux opérateurs réseaux, MVNO, VAR, revendeurs nationaux et indépendants. Datech : * Distributeur à Valeur Ajoutée des logiciels Autodesk : logiciels de CAO AutoCAD et AutoCAD LT, solutions spécialisées Autodesk Architecture et Construction (AutoCAD Architecture, AutoCAD Revit Architecture ), Média et Divertissement (3ds Max, Maya, MotionBuilder ) TD Maverick : Division spécialisée dans la distribution des produits audio-visuels professionnels, principalement les video-projecteurs, les écrans grands formats, l affichage dynamique, la télévision en mode hôtel, les tableaux blancs interactifs et les accessoires. Des commerciaux ayant une forte compétence produits pour vous guider. Le 1 er Distributeur européen de lampes de projecteur pour les professionnels * ,150 TTC / MN 3

4 TECH DATA LA DIFFÉRENCE DANS LA DISTRIBUTION Tech Data, leader européen de la distribution de produits IT met à votre disposition son savoir-faire et son expertise : Offre produits la plus riche du marché : plus de 170 fournisseurs et références produits Organisation de son catalogue par famille de produits - BU Systèmes - BU composants - BU Print & Périphériques - BU Logiciels - BU Accessoires & Consommables Une équipe commerciale à votre écoute organisée par compétence produits et par profil de clients. Département Corporate et Resellers, Département grand public et marchés verticaux, Département SMB et Département Value Desk Une équipe de conseillers avant-vente sur les principales marques du marché, pour vous servir. La meilleure plateforme e-commerce de sa catégorie : Intouch ,150 TTC / MN 4

5 Une logistique ultra-performante avec plus de m² d entrepôts La meilleure disponibilité produits du marché avec références en stock permanent Des services à valeur ajoutée pour développer votre business 5

6 TD AZLAN Le distributeur à valeur ajoutée du groupe Tech Data de nouvelle génération est doté de : L un des portfolios du marché les plus riches porté par nos business units dédiées. BU EMC BU EAN BU CISCO BU CITRIX BU IBM BU Entreprise Software BU HP BU Fujitsu Un savoir-faire technique inégalé : Azlan développe une approche end to end de l architecture à l intégration complexe sur site. La business unit Expertises et Solutions qui s inscrit dans notre action d accompagnement de nos revendeurs dans le monde des Solutions. - Une offre Cloud complète qui se décline de la fourniture d infrastructures jusqu à notre place de marché StreamOne (plate-forme d agrégation, de provisionning et de facturation). Solutions Centers Pour élaborer des solutions complètes, Azlan utilise ses Solutions Centers situés à Bussy Saint Georges, mais également très prochainement à Colombes en cours d implantation. Une organisation performante qui regroupe 230 personnes dont 30% d avant-ventes et d architectes. Cross selling pour des revendeurs achetant plusieurs marques Les atouts majeurs et novateurs de TD Azlan sur ce marché s appuient sur les forces reconnues du groupe Tech Data France. Sa logistique performante certifiée ISO 9001, sa plateforme e-commerce Intouch, la qualité de ses services et l engagement de ses équipes à toujours fournir le meilleur pour leurs clients. Contactez l équipe Commerciale Azlan Bussy : Colombes :

7 Mobile Tech Data Mobile Tech Data Mobile est le distributeur spécialisé du Groupe Tech Data, dédié aux solutions mobiles et sans fil. Son objectif premier est d'accompagner la convergence des marchés de l'it et de la mobilité : la Division est composée de spécialistes dotés d une expertise aiguisée du marché de la mobilité et une connaissance accrue de la distribution. Son portefeuille produits est l un des plus larges du marché avec l ensemble des marques : Smartphones, de téléphones portables, d accessoires ou de tablettes. Tech Data Mobile s appuie sur l ensemble des canaux de distribution en passant par les opérateurs, les MVNO indépendants, les GSA, les GSS, les spécialistes, le e-commerce et bien évidement les clients historiques de Tech Data (VAR, SMB, Corporate resselers, intégrateurs ). Tech Data Mobile est en mesure d apporter des services tant à ses marques-partenaires qu à ses clients, en termes de stockage, de customisation, de marque blanche ou même de gestion de back office et category management pour des sites web marchands Marques distribuées Ainsi que toute une gamme d accessoires de mobilité pour Smartphones, PDA et Tablettes (Alcatel, Alcatel One Touch, Apple, BeeWi, imoove, Case-Mate, Dexim, Divacore, Doro, Futur Télécom, HTC, Innergie, Integral, LG, Moshi, Motorola Mobility, Otter Box, Puro, RIM, Samsung, Sandisk, SOL Republic, SwissCharger, SwitchEasy, TomTom, TP-Link) Contactez l équipe Commerciale Tech Data Mobile au

8 TD Datech Distributeur à Valeur Ajoutée des logiciels Autodesk Value Added Distributor TD Datech est le Distributeur à Valeur Ajoutée des logiciels Autodesk en France. Son offre produits est composée de solutions métier couvrant l ensemble des besoins spécifiques des métiers de l industrie, de l architecture, des médias et de l éducation. Solutions de conception générique (Open) : Autodesk AutoCAD LT, AutoCAD LT for Mac, Autodesk Mudbox, Autodesk Showcase, Autodesk SketchBook Pro Solutions de conception générique (PTD) : Autodesk AutoCAD, AutoCAD Inventor LT Suite, Autodesk 3ds Max Design, Autodesk Navisworks Manage Solutions de conception pour l industrie (MFG) : Autodesk AutoCAD ecscad, Autodesk AutoCAD Electrical, Autodesk AutoCAD Mechanical, Autodesk Inventor, Autodesk Factory Design Suite, Autodesk Product Design Suite, Solutions d architectures et de construction (AEC & ENI) : Autodesk AutoCAD Architecture, Autodesk AutoCAD Civil 3D, Autodesk AutoCAD Map 3D, Autodesk Infrastructure Design Suite, Autodesk Revit Architecture, Solutions média et divertissement (M&E) : Autodesk 3ds Max, Autodesk 3ds Max Design, Autodesk Entertainment Creation Suite, Autodesk Smoke, Autodesk Softimage, Solutions pour l éducation : Autodesk Education Master Suite, Autodesk Building Design Suite Ultimate, Autodesk Design Academy, TD Datech accompagne chaque jour ses partenaires en mettant à leur disposition un ensemble de services et de compétences, toujours plus proches de leurs attentes et de leurs besoins. Un accompagnement marketing Une force commerciale dédiée Un service technique dédié 8 Contactez l équipe Commerciale Datech au * ,150 TTC / MN

9 emerald-final_emerald-2013-final 24/06/13 11:41 Page9 TD MAVERICK TDMAVERICK est la Business Unit du groupe Tech Data dédiée aux métiers de l Audiovisuel. TD Maverick a pour mission de proposer de la valeur ajoutée à son réseau AV/IT autour de ses offres solutions présentes sur 5 marchés : CORPORATE (Equipement de salle en moyen AV) EDUCATION (Tableaux et Vidéoprojecteurs Interactifs) AFFICHAGE DYNAMIQUE (Moniteurs professionnels Indoor avec Solutions de création diffusion et gestion des contenus) HOSPITALITY : Télévision mode hôtel avec Solutions IP TV HEALTHCARE : Maverick est capable de répondre aux demandes d équipements en milieux hospitaliers : - Moniteurs de diagnostics, mammographies, chirurgicaux, et de revues - Chariots médicaux - Solutions IP TV pour les applications de la santé Marques distribuées Contactez l équipe commerciale TD Maverick au

10 Collection de Spécialistes par Tech Data Moteur de recherche Mots clés, réf. Tech Data ou réf Fournisseur Suivi des commandes Suivi, modification, annulation de commandes... Gérez vos flux! Onglet Cotations Toutes les cotations fournisseurs disponibles pour la fiche produit consultée Compta On Line Encours, factures et avoirs, échéancier, règlement de factures échues par CB Licence On Line Configurateur de licences Outils d aide à la vente HP Top Config Configurateur HP PC & Serveurs sur mesure Bad Box Commandez à prix avantageux des produits avec emballage abîmé Configurateur consommables Trouvez rapidement les consommables souhaités 10

11 Hotline InTouch ,150 TTC / M N Catalogue Produits Naviguez dans le catalogue Tech Data et les catalogues Collection de Spécialistes à l aide d une arborescence à 3 niveaux Quick add Ajout d une liste de références directement d un fichier Excel vers votre panier ou vos favoris Générateur PDF Générez les fiches produits sans prix au format PDF Images produits Haute définition et multi-angles Alerte produit Configurez des alertes stock et prix, à recevoir par Check On Line Vérification du stock et du prix en temps réel Top des ventes Suggestion des accessoires et services Top Seller Comparer Sélectionnez les produits à comparer en direct Onglet bundle Suggestion des bundles associés au produit consulté Outils d aide à la vente 11

12 Pour une gestion autonome et globale de vos commandes 24/24h 7/7j Outils d aide à la vente Rendez-vous sur Suivi des commandes et en quelques clics... 1 Annulation de ligne(s) de commande Modification de la quantité souhaitée. Ajout de produits sur les commandes encore ouvertes Détection des Produits Obsolètes (Fin de Vie) 5 Suggestion de la référence de substitution. 12

13 Echange de Données Informatisées (EDI) En profitant de l offre EDI Tech Data, vous pouvez : Réduire vos coûts administratifs Eliminer les erreurs de saisie Livrer vos clients plus rapidement Vous concentrer sur votre cœur de métier DATAPACK le catalogue Tech Data téléchargeable Chaque jour : recevez le catalogue Tech Data avec vos Prix Toutes les deux heures : recevez le Stock disponible, ainsi que les délais fournisseur FLUX TRANSACTIONNELS vous travaillez directement sur votre ERP Echanges de données au format XML ou EDIFACT Envoi de commande Retour d information sur l avancement de votre commande Confirmation d expédition Factures et avoirs Outils d aide à la vente 13

14 Rubrique Outils et Services License Online (LOL) le système Web de gestion des licences logiciels le plus rapide et le plus simple du marché. Une interface intuitive et des outils performants pour vous permettre de trouver les meilleurs programmes éditeurs et établir des devis pour vos clients. En outre, vous pouvez passer vos commandes et les suivre jusqu'à leur réalisation. Identifiez-vous sur Sélectionnez le module License Online puis l onglet tableau de bord LICENSEONLINE Vos renouvellements de licences maintenant disponibles sur License On Line! Outils d aide à la vente Les nouvelles fonctionnalités : Un nouveau lien opportunités sous les logos des différents éditeurs Un simple clic sur le lien et la liste de toutes les opportunités s affiche Un configurateur de devis Un simple clic vous permettra de changer cette opportunité en commande Un tableau de bord pour vous servir une vue d ensemble de vos opportunités business Une navigation facile avec option mensuelle ou trimestrielle Une sélection par client final est possible Export dans Excel 14

15 Rubrique Espace Services TD RE-VO-LU-TIO-NNAI-RE! Achetez vos logiciels en téléchargement chez Tech Data! La plate-forme de téléchargement Tech Data et ses avantages Disponibilité des produits 24/24h 7/7j Aucune gestion de stock Augmentez votre chiffre d affaires et votre profitabilité en utilisant le programme TD Activate-here Outils d aide à la vente 15

16 Une équipe de conseillers avant-vente Tech Data et ses spécialistes mettent à votre disposition toute une équipe de conseillers avant-vente dédiés aux marques de nos partenaires, pour vous accompagner dans votre business. Dotés de solides bases techniques, nos conseillers avant-vente sont vos interlocuteurs privilégiés pour analyser vos besoins et vous proposer les solutions les mieux adaptées à vos attentes. Ils vous aideront dans vos choix Techniques ou lors de procédures complexes de commandes. Utilisez le numéro unique pour joindre notre équipe de spécialistes avant-ventes Prononcez simplement l une des marques suivantes pour joindre votre interlocuteur Outils d aide à la vente Acer Adobe APC Apple ArrowBOX Brother Canon Fujitsu* Gateway HP** IBM *Fujitsu prononcez PC, PORTABLES ou SERVEUR **HP SERVEUR dites SERVEURS..PC, RESEAU PROCURVE, BLADE, STOCKAGE, ou LEGER ***Microsoft Hyper-V ou Virtualisation Konica Minolta Lenovo Microsoft Promethean Ricoh Samsung Symantec Toshiba TD Maverick Virtualisation Microsoft*** Xerox 16

17 Comment Tech Data va vous accompagner au quotidien? Afin de faciliter notre collaboration, Tech Data met à votre disposition un ensemble performant de solutions afin de faciliter votre business. Vous trouverez dans cette rubrique les clés, ainsi que les réponses à vos questions du quotidien. Pack de bienvenue Service Clients Nous vous communiquerons un nouveau numéro de compte client Tech Data mais conserverons vos interlocuteurs habituels. Obtenez votre accès à td ASM (After Sales Management), le Service Client online doté d une interface unique pour faire toutes vos réclamations de retour, d avoir et d annulation de licences. La déclaration, le suivi et l historique de vos dossiers sont accessibles en ligne 7j/7 et 24h/24. Performance, Fiabilité et Rapidité. Pack de bienvenue td credit&collection Regroupe l ensemble des services financiers qui vous seront utiles Compta Online pour visualiser vos échéanciers, récupérer vos duplicata de factures ASM, l outil de déclaration de litiges en ligne Credit Online pour adresser vos demandes comptables spécifiques. td logistics Le centre de distribution «Excellence in execution». 150 spécialistes pour une seule mission : vous assurer des livraisons rapides et efficaces, et vous proposer des solutions répondant à vos demandes spécifiques td livraison directe Un service qui assure une livraison directe à votre client final à son domicile ou dans l un des nombreux point relais de son choix TechAway Le service d enlèvement de produits sur place, à Bussy Saint Georges, de vos commandes disponibles passées le jour même. L accompagnement au quotidien 17

18 APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE Notre objectif : votre satisfaction. L accompagnement au quotidien ASM, une interface unique pour toutes vos réclamations demandes de retour demandes d'avoir demandes d'annulation de licences ASM, un outil qui allie Performance, Fiabilité et Rapidité Outil convivial et intuitif Harmonisation des écrans Suivi en ligne des demandes Interface 100% intégrée avec nos systèmes d informations Vérification en ligne des conditions de garantie des produits au catalogue de Tech Data Contrôle des données saisies pour un traitement plus rapide de vos demandes Personnalisation de l'interface de suivi et de recherche Possibilité d'exporter sous excel vos dossiers pour faciliter votre gestion et votre suivi au quotidien Rendez-vous sur Pour toute question, n hésitez pas à contacter le Service Clients par téléphone au n vert ASM, votre service online disponible quand vous en avez besoin. Interface accessible 7j/7, 24h/ APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE td After Sales Management ou par mail à l adresse retour@techdata.fr 18

19 Pack de bienvenue Service Clients Contacter le Service Clients Tech Data France Par téléphone au APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE Du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h00. Par mail à l adresse retour@techdata.fr Quel est mon numéro client? Un nouveau numéro de compte vous sera attribué dans le système d information de Tech Data France et vous sera communiqué. Ce numéro vous servira de référence dans toutes vos correspondances avec les différents services de Tech Data. Nous aurons néanmoins la possibilité de retrouver votre numéro de compte Tech Data France, à partir de votre ancien numéro de compte ETC ou Best Ware. Comment puis-je contacter mes interlocuteurs habituels ETC / Best Ware? Si vous étiez clients ETC ou Best Ware, les adresses de vos contacts habituels ne changeront pas jusqu à la date effective de fusion. Ensuite, vous pourrez les joindre pour ETC : prenom.nom@techdata.fr et pour Best Ware : prenom.nom@azlan.com L accompagnement au quotidien 19

20 APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE Afin de faciliter vos démarches, ASM est accessible 24h/24 et 7j/7 sur notre site ASM est l outil de déclaration et de suivi des litiges en ligne. Il vous permet de : Déclarer tous les types de litiges (erreur de prix, erreur de frais de port, erreur cotation fournisseur, rétrocession d avoir fournisseur, demande de retour, demande d annulation de licence ) Suivre l avancement de leur résolution Etre informé de la réponse apportée à votre demande Consulter vos avoirs en ligne Comment obtenir un accès à ASM et être formé à l utilisation de l outil de déclaration des litiges en ligne? Il vous suffit d envoyer un à l adresse retour@techdata.fr en mentionnant : En objet : Demande d accès ASM Dans le mail : Votre nom, prénom, adresse et le numéro de compte Tech Data de votre société. Un contenant votre login et mot de passe vous sera envoyé via l adresse mail webmaster@techdata.fr Nous pouvons créer autant d accès que nécessaire pour les collaborateurs de votre société. La possibilité de créer des demandes de retour ou d avoir dans ASM n est pas liée à d autres droits sur notre outil online Intouch, pas de droit de commande par exemple. L accompagnement au quotidien L outil ASM de saisie et de suivi des demandes de retour et d avoir en ligne est intuitif et simple d utilisation. Si besoin, vous pouvez consulter la démo disponible sur ASM ou appeler le Service Clients au pour être guidé lors de vos premières utilisations. APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE Je veux demander le retour d un produit, quelle est la procédure? Selon le cas, qu il s agisse d un produit défectueux ou d une erreur de commande, les conditions et les informations à nous transmettre sont différentes. Le plus efficace est de déclarer votre litige sur notre site rubrique ASM. Vous serez guidé dans la déclaration de votre demande, les informations dont nous avons besoin pour étudier votre demande vous seront indiquées et votre demande pourra être traitée très rapidement. Les conditions de garantie pour chaque fournisseur de Tech Data France sont consultables en ligne sur ASM. Dans la barre de menu en bleu, cliquez sur «vérifier les conditions de garantie» pour accéder à l ensemble de ces informations. Vous pouvez également contacter le service clients par mail ou par téléphone (voir Contacter le service clients au début de ce document) 20

21 Comment se passe un retour de produit chez Tech Data France? Une fois votre demande enregistrée dans ASM, notre outil de gestion en ligne des litiges, elle sera étudiée par notre service clients et une réponse vous sera apportée. Si votre demande de retour est acceptée : un accord de retour vous sera envoyé par mail. Sur cet accord de retour seront précisées l adresse à laquelle renvoyer le produit, celle de notre stock de Bussy Saint-Georges (77) et les précautions à prendre. Votre avoir sera émis à réception du produit dans notre entrepôt. Il vous sera possible de suivre l évolution de votre demande et de consulter l avoir sur ASM. Si votre demande de retour est refusée : vous serez averti par de la raison de cette décision. Comment obtenir une Preuve de Livraison ou avoir des informations sur le statut de ma livraison? Sur notre site rubrique ASM, vous retrouvez toutes vos preuves de livraison, ainsi que le tracking en ligne de votre livraison. Comment suis-je informé des difficultés ou d un retard sur une livraison? Communiquez-nous une adresse de contact et nous vous ferons parvenir quotidiennement les alertes logistiques transmises par nos transporteurs sur vos livraisons, y compris drop client final : retard, éléments manquants dans l adresse, mise en instance etc. Vous avez la possibilité de répondre directement par un lien contenu dans le mail. Les informations ainsi communiquées sont transmises immédiatement au transporteur concerné, pour que votre livraison puisse être finalisée. Pour d autres informations concernant les procédures liées aux litiges, merci de vous référer à nos conditions générales de ventes, accessibles sur rubrique ASM. J ai un litige sur un prix dans ma facture, à qui dois-je m adresser? Le plus simple est de déclarer votre litige sur notre site rubrique ASM. Votre demande sera traitée très rapidement. Vous pouvez également contacter votre commercial. De la même manière, toutes les demandes concernant le remboursement de frais de port ou frais de gestion, la rétrocession d un avoir fournisseur (marketing ou DOA), un avoir pour un oubli de cotation fournisseur peuvent être faites sur le site rubrique ASM. Comment déclarer des litiges sur mes anciennes factures ETC ou Best Ware? Les factures émises par ETC ou Best Ware seront accessibles sur notre site rubrique ASM, tout comme vos nouvelles factures Tech Data France. Vous pourrez créer des demandes de retour ou d avoir sur toutes ces factures sans difficultés. Le Service Clients Tech Data France est-il certifié ISO? L écoute et l amélioration de la satisfaction de ses clients sont au cœur de la démarche de progrès et de la qualité de service de Tech Data France, votre partenaire grossiste. Depuis Septembre 2011, le Service Clients de Tech Data France (retour de produits) fait partie du périmètre certifié ISO 9001 version 2008, avec la logistique, l intégration, le support RH, informatique et technique en liaison avec les flux d achats et de ventes. L accompagnement au quotidien 21

22 Rubrique Espace Services TD Pack de bienvenue Credit & Collection Quel est mon numéro client? Votre compte client sera intégré au système d information de Tech Data France avec l attribution d un nouveau numéro qui vous sera communiqué prochainement et vous servira de référence dans toutes vos correspondances avec les différents services. Comment puis-je contacter mes interlocuteurs? Si vous étiez client ETC : prenom.nom@techdata.fr Si vous étiez client Best Ware : prenom.nom@azlan.com Quels services m offrent le site internet? Credit Online Credit Online est un outil destiné à adresser directement vos demandes aux interlocuteurs concernés par le biais de 3 rubriques : BackOffice : - demande de passage en facturation électronique - ajout d adresse de livraison secondaire - changement de siège social - convention de Dropshipment - paiement par LCR - modification de RIB Collection : - demande de relevé de compte - demande de duplicata de factures archivées - détail de prélèvement par LCR - demande de remboursement Crédit : - demande de ligne de crédit - demande de financement L accompagnement au quotidien Afin de faciliter vos démarches et d assurer un suivi de vos demandes nous mettons à votre disposition 3 outils regroupés sur notre site Compta Online Compta Online vous permet de : - Visualiser votre échéancier - Récupérer un duplicata de facture sous format PDF. Payer vos factures par CB online - Visualiser, à titre informatif, votre ligne de crédit ainsi que le montant disponible ASM ASM (After Sales Management) est l outil de déclaration et de suivi des litiges en ligne. Il vous permet de : - Déclarer tous les types de litiges (prix, port, transport, retour, cotation ) 1. Suivre l avancement de leur résolution 2. D être informé de la réponse apportée à votre demande Notre volonté est de vous offrir un service de qualité reposant sur une politique Credit & Collection lisible et partagée s appuyant sur une équipe dédiée supportée par des outils online. Comment contacter mon gestionnaire de compte? Si votre compte est géré par l équipe de Bussy-Saint-Georges, merci de contacter votre gestionnaire au ,150 TTC / M N ouvert de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 en vous munissant de votre numéro de compte client. Si votre compte est géré par l équipe de Colombes, merci de contacter votre gestionnaire au ,150 TTC / M N en vous munissant de votre numéro de compte client. Que deviennent mes lignes de crédit? Les lignes de crédit seront fusionnées sauf cas exceptionnel. 22

23 Comment gérez-vous une ligne de crédit insuffisante? 1. Pour permettre une étude de votre dossier, merci de transmettre vos derniers états financiers certifiés et une situation intermédiaire récente à en précisant votre numéro de compte en objet de mail. 2. Vous pouvez également faire appel à nos solutions de financement mises à votre disposition, en adressant vos demandes à - Délégation de paiement avec votre client final - Délégation de paiement avec un organisme de financement - OIP avec un factor ou une banque (Ordre Irrévocable de paiement) - Facto line avec GE Facto France - MSF (avec IBM financement) - Caution bancaire à première demande - Caution inter-entreprises - Traite avalisée par votre banque Quel sera mon délai de paiement? Les conditions de paiement accordées vous seront précisées par l équipe commerciale en charge de votre compte ou par l équipe Collection. Quelle est la politique d escompte de Tech data? L escompte accordé par Tech Data est de 4.8% l an, calculé au prorata du nombre de jours d anticipation de vos règlements. Où adresser mes règlements? Vos paiements seront tous gérés par le site de Bussy-Saint-Georges. Afin d identifier rapidement votre règlement, merci de préciser systématiquement votre numéro de compte client. Si vous réglez par virement : - RIB euro : FR F80 - RIB dollar : FR Si je règle par chèque ou par traite : mettre à l ordre de Tech Data et l adresser à : Tech Data France Service encaissement 5 avenue de l Europe - Parc d activité Gustave Eiffel Bussy-Saint-Georges Comment adresser mes détails de lettrages? Afin d accélérer la procédure de lettrage, merci d indiquer votre numéro de client et l adresser sous format Excel à frencaissement@techdata.fr Comment modifier mes données personnelles? Pour toute modification relative à votre compte (changement de siège social, ajout d une adresse de livraison secondaire, ) merci d adresser vos demandes à backoffice@techdata.fr Contacts Un Pôle Collection à Bussy Saint Georges Pour joindre votre gestionnaire de 9h à 13h un seul numéro : Un Pôle Collection à Colombes Pour joindre votre gestionnaire de 9h à 13h et 14h à 18h un seul numéro : ,150 TTC / M N Un Pôle Credit Pour toutes vos demandes d'encours, une seule adresse mail credit@techdata.fr Un Pôle financement Profitez de notre expertise et de nos solutions en contactant le Tech Financement au : Un Pôle BackOffice Vous pouvez joindre les gestionnaires BackOffice par mail à backoffice@techdata.fr Un Pôle encaissement Le service encaissement est joignable par mail à frencaissement@techdata.fr L accompagnement au quotidien 23