FICHE DE POSTE. Intitulé du poste : Niveau de responsabilité dans la grille de classification Catégorie I niveau 1

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1 AGENT D ENTRETIEN Catégorie I niveau 1 Formation générale : pas d exigence particulière Agence Gérant immobilier Il/ ou elle exécute des travaux d entretien dans les parties communes des immeubles (locaux communs et abords de l immeuble, espaces verts ) Il/ ou elle exécute des travaux liés aux ordures ménagères (lavage des conteneurs, sortie des conteneurs, gaine VO..) Il/ ou elle s assure du bon fonctionnement de l éclairage(ampoules) Il/ ou elle rend compte des problèmes rencontrés sur le site Habilitation électrique

2 AGENT ADMINISTRATIF Catégorie I niveau 1 Niveau de formation ou expérience requise Formation générale : pas d exigence particulière Environnement de travail Siège ou agence Chef ou directeur de service Il/ ou elle exécute des travaux administratifs simples, courants et réguliers ( tenue d archive, bureautique, gestion de courrier..) et facilement contrôlables Maîtrise de l'outil informatique et bureautique

3 AGENT TECHNIQUE Catégorie I niveau 1 Formation générale : sans exigence particulière Régie ou agence Responsable de la régie ou chef d agence Il/ ou elle exerce des taches de petite maintenance facilement contrôlables

4 Intitulé du poste AGENT ADMINISTRATIF CONFIRME Catégorie I niveau 2 Formation générale : niveau CAP ou BEP ou Siège ou agence Responsable du service ou chef d agence Il/ ou elle met en œuvre des actions, méthodes et moyens à partir de consignes Il/ ou elle effectue des travaux administratifs variés Dispose de connaissances et de savoir faire particuliers

5 HOTESSE D'ACCUEIL Catégorie I niveau 2 Formation générale : CAP/BEP ou équivalent ou Siège Directeur de la gestion de clientèle Il/ ou elle assure l accueil physique des clients en place, des postulants et des entreprises, les assiste, les renseigne et les oriente Il/ ou elle réceptionne des communications filtre et transmets des appels téléphoniques et du courrier Il/ ou elle intervient dans la gestion des demandes de logements Outils bureautiques et informatiques Utilisation du standard téléphonique

6 AGENT TECHNIQUE QUALIFIE Catégorie I niveau 2 Formation générale : niveau CAP ou BEP ou Régie ou agence Responsable de régie ou chef d agence Il/ ou elle exécute réparations dans les logements et parties communes Il/ ou elle met en œuvre des actions, méthodes et moyens à partir de consignes Il/ ou elle effectue des travaux techniques variés

7 AGENT DE GESTION DES MARCHES Catégorie I niveau 2 Formation générale : : niveau CAP ou BEP ou Siège Responsable de gestion de proximité Il/ ou elle assure le suivi des marchés de maintenance à bons de commande Il/ ou elle veille à leur respect et à leur renouvellement Il/ ou elle s assure du respect des prestations Connaissance des logiciels de gestion et de bureautique

8 AGENT DE MAINTENANCE Catégorie I niveau 2 Formation générale : niveau CAP ou BEP ou Régie ou agence Responsable de régie ou chef d agence Il/ ou elle exécute réparations dans les logements et parties communes spécifiques à son métier Il/ ou elle met en œuvre des actions, méthodes et moyens à partir de consignes Il/ ou elle effectue des travaux techniques variés Maîtrise d un métier technique ou polyvalence accrue

9 AGENT D ENTRETIEN QUALIFIE Catégorie I niveau 2 Formation générale : niveau CAP ou BEP ou Agence Gérant immobilier Il/ ou elle exécute des travaux d entretien dans les parties communes des immeubles (locaux communs et abords de l immeuble, espaces verts ) ; Il/ ou elle exécute des travaux liés aux ordures ménagères (lavage des conteneurs, sortie des conteneurs, Il/ ou elle assure la petite maintenance électrique (ampoules) Il/ ou elle rend compte des problèmes rencontrés sur le site Habilitation électrique Il dispose d une bonne connaissance du patrimoine et des techniques de nettoyage

10 Intitulé du poste GARDIEN Catégorie I niveau 2 Formation générale : CAP de gardien ou équivalent ou Siège Gérant immobilier Il/ ou elle assure les mêmes taches en matière d entretien des immeubles que les agents d entretien Il/ ou elle assure la surveillance de son patrimoine en particulier en matière de sécurité et fait remonter les réclamations à l agence Il/ ou elle est le premier interlocuteur du locataire (rappel au règles de vie intérieure en communauté en rapport avec le règlement intérieur..) Il/ ou elle participe aux réunions organisées sur son secteur ou son agence Il/ ou elle distribue les avis d échéance Bonne connaissance du patrimoine

11 AGENT DE PRE CONTENTIEUX Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac Pro ou équivalent ou Siège ou agence Chef de service ou Directeur de service Il/ / ou elle assure le traitement social des impayés présents inférieurs à trois termes dans le cadre de la procédure de recouvrement des loyers Il/ ou elle tient des tableaux de bord Il/ ou elle édite des lettres de relance Il/ ou elle contribue à la prévention des impayés de loyer par la mise en œuvre d actions d accompagnement social pour les ménages en difficulté Il/ ou elle assure le traitement et la réduction des retards de paiement Connaissance des logiciels de gestion et de bureautique

12 AGENT DE MAINTENANCE QUALIFIE Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac Pro ou équivalent ou Régie Responsable de la régie Il/ ou elle maîtrise un ou plusieurs métiers Il/ ou elle intervient en appui à ses collègues Il/ ou elle peut être amené à encadrer une équipe d agents techniques, à contrôler ou à suivre des chantiers Connaissance des techniques du bâtiment

13 COMPTABLE Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac Pro ou équivalent ou Siège Directeur Administratif et Financier Il/ ou elle exécute les travaux relatifs à la comptabilité : écriture, saisie, enregistrement, imputations comptables Il/ ou elle applique les procédures conformes aux marchés publics et à la comptabilité publique Il/ ou elle a un rôle d'assistance auprès des agents pour les engagements Connaissance de logiciels de gestion, WORD, EXCEL

14 ASSISTANT ADMINISTRATIF Catégorie II niveau 1 formation générale : Bac Pro ou équivalent ou Siège Directeur ou responsable de service Il/ ou elle met en oeuvre des actions et gère des dossiers à partir de procédures et de consignes connues. Il/ ou elle est en contact avec les locataires et/ou les partenaires extérieurs Il/ ou elle établit des statistiques, tableau de bord outils bureautiques et informatiques Polyvalence

15 ASSISTANT ADMINISTRATIF CONFIRME Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac Pro ou équivalent ou Siège Directeur ou responsable de service Il/ ou elle met en oeuvre des actions et gère des dossiers à partir de procédures et de consignes connues. Il/ ou elle est en contact avec les locataires et/ou les partenaires extérieurs Il/ ou elle établit des statistiques, tableau de bord outils bureautiques et informatiques A acquis une autonomie certaine de par son expérience

16 TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE Catégorie II niveau 1 Formation générale : Niveau Bac pro ou équivalent ou expérience Siège Directeur de service Il/ ou elle assure le maintien opérationnel du parc et son évolution en assurant la maintenance technique et la sécurité Il/ ou elle est responsable de la mise à jour des logiciels Il/ ou elle fait cohabiter les différentes générations de matériel et les fait évoluer Il/ ou elle assure la maintenance du réseau Il/ ou elle assure la maintenance de la téléphonie et du matériel de reprographie Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

17 VAGUEMESTRE-MAGASINIER Catégorie II niveau 1 Formation générale : niveau Bac ou expérience professionnelle Siège Responsable Régie Il/ ou elle assure le courrier, les liaisons quotidiennes avec la mairie, la trésorerie, la S. A Jacques Cœur Habitat et la poste Il/ ou elle assure la gestion du magasin Il/ ou elle assure le suivi de l'entretien des véhicules Il/ ou elle peut être amené à des déplacements divers Connaissance des métiers du bâtiment Permis de conduire

18 ASSISTANTE DE GESTION LOCATIVE Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac pro ou équivalent ou Siège Directeur ou chef de service Il/ ou elle Il/ ou elle prépare et édite le quittancement, et les décomptes définitifs au départ du locataire Il/ ou elle gère les reposes aux différentes enquêtes sur le parc locatif Il/ ou elle prépare la régularisation des charges Il/ ou elle passe les hausses de loyers annuels Il/ ou elle prépare la concertation et les augmentations de loyers dans le cadre des opérations de réhabilitation Connaissance des logiciels de gestion et de bureautique

19 RESPONSABLE DES AGENTS D ENTRETIEN OU Catégorie II niveau 1 DES GARDIENS Formation générale : Bac pro ou équivalent ou Agence Il/ ou elle encadre le personnel de proximité Il/ ou elle gère les absences et remplacement Il/ ou elle assure les dépôts de plainte Connaissance des logiciels de gestion et de bureautique

20 GERANT IMMOBILIER Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac pro ou équivalent ou Agence Chef d agence Il ou elle organise l activité de son équipe (personnel de proximité gardiens et agents d entretien), en relation avec le chef d agence signale les situations difficiles aux collaborateurs de la gestion locative assure la surveillance du bâti et des installations, en s appuyant sur ses propres rondes et sur les observations transmises par le personnel d entretien mobilise directement une entreprise ou d autres services de l organisme pour régler les plaintes et les problèmes techniques assure le suivi et le contrôle des prestations prévues dans les différents contrats de maintenance met en œuvre les procédures de gestion technique et de sécurité sur le patrimoine assure la visite préalable des logements, les états des lieux d entrée, les états des lieux de sortie, et le chiffrage des travaux assure la visite conseil pour permettre aux locataires d évaluer le coût des réparations locatives définit les travaux à entreprendre pour la relocation de logements et participer à l optimisation des processus de relocation assure un premier niveau de médiation gère les sinistres de petite importance. outils bureautiques et informatiques

21 CHEF D EQUIPE Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac pro ou équivalent ou Régie Responsable de la régie Il/ ou elle planifie et régule les interventions des collaborateurs de la régie Il/ ou elle contrôle l exécution des travaux Il/ ou elle gère les absences Connaissance des métiers du bâtiment Connaissance des logiciels de gestion et de bureautique

22 SECRETAIRE DE SERVICE Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac pro ou équivalent ou Siège Responsable ou directeur de service Il/ ou elle assure la frappe de tout document administratif ou technique, rédige les courriers, classe les documents traités, effectue des prises de notes Il/ ou elle assure le suivi de dossiers spécifiques nécessitant des compétences relevant d'un domaine spécialisé (saisie de BT, tableau de synthèse, statistiques...) Il/ ou elle prend des messages téléphoniques et gère les agendas Maîtrise de l'outil informatique pour assumer l'ensemble des tâches

23 AGENT DE CONTENTIEUX Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac Pro ou équivalent ou Siège ou agence Chef ou directeur de service Il/ ou elle assure le traitement social et juridique des impayés présents supérieurs à trois termes dans le cadre de la procédures de recouvrement des loyers Il/ ou elle instruit les dossiers et représente l OPAC au tribunal Il/ ou elle tient des tableaux de bord Il/ ou elle assure les relations avec les intervenants juridiques et participe à différentes commissions relatives a l exercice de leur fonction Connaissance des logiciels de gestion et de bureautique

24 ASSISTANTE D AGENCE Catégorie II niveau 1 Formation générale : Bac Pro ou équivalent ou Agence Chef d agence Il/ ou elle assure en collaboration étroite avec le chef d agence le suivi quotidien de la gestion de l agence Il/ ou elle assiste le chef d agence dans ses taches Il/ ou elle assure l accueil physique et téléphonique des locataires et enregistre les réclamations Il/ ou elle assure le travail administratif quotidien de l agence Connaissance des logiciels de gestion et de bureautique

25 CONSEILLERE SOCIALE Catégorie II niveau 2 Formation générale : diplôme en économie sociale et familiale ou dans le domaine social Siège ou agence Directeur de gestion de clientèle Il/ Il/ ou elle contribue à la diminution des retards et impayés par la mise en œuvre d actions de prévention et de traitement des difficultés sociales en vue du recouvrement de la dette Il/ ou elle peut intervenir sur différentes problématiques sociales des locataires en particulier ceux en situation précaire Il/ ou elle tient des tableaux de bord et participe à différentes commissions Il/ ou elle réalise des enquêtes sociales à la demande Capacités relationnelles et utilisation de l outil informatique et bureautique

26 ASSISTANTE DE DIRECTION Catégorie II niveau 2 Formation générale : BTS ou expérience professionnelle Siège Directeur Il/ ou elle traite le courrier de la direction Il/ ou elle collecte et édite des tableaux de bord Il/ ou elle tient les agendas de la direction générale et prend des rendez-vous Il/ ou elle organise et diffuse des compte rendu de réunion et participe à l organisation des Conseils d'administration Il/ ou elle accueille des visiteurs de la direction générale outils bureautiques et informatiques Doit faire preuve d autonomie

27 COMPTABLE CONFIRME dans la grille de Catégorie II niveau 2 Formation générale : BTS ou Siège Directeur Administratif et financier Il/ ou elle maîtrise les taches du poste de comptable Il ou elle est associé à l'élaboration des objectifs du service Il/ ou elle Suit les opérations d'investissement, de gros entretien et de grosses réparations, de démolition,.. Il/ ou elle applique les procédures conformes aux marchés publics et à la comptabilité publique Il/ ou elle contrôle les subventions d'investissement, s assure du suivi de trésorerie, de la TVA et des fournisseurs d'investissement Il/ ou elle mandate des frais généraux, la régie, la paie. Il/ ou elle applique des pénalités de retard et d'intérêts moratoires Il/ ou elle s assure de la gestion de la dette Il/ ou elle réalise les document de fin d'année : bilan, compte de résultats, annexe... Rapprochement entre les comptes de l'opac et de la recette Il/ ou elle s assure du suivi de l'inventaire, de l'archivage Il/ ou elle s assure du suivi budgétaire Il/ ou elle participe à l'élaboration de programmes d'organisation du travail Il/ ou elle assure l'encadrement du personnel en l'absence du chef de service outils bureautiques et informatiques la fonction Logiciel de gestion Doit faire preuve d autonomie

28 CONTROLEUR DE GESTION Catégorie II niveau 2 Formation générale : BTS ou expérience professionnelle Siège Directeur Administratif et financier Il ou elle est associé à l'élaboration des objectifs du service Il/ ou elle réalise des études et analyses diverses Il/ ou elle interprète les instructions reçues de la hiérarchie pour les adapter aux situations et contraintes d ordre stratégique, économique et financier Il/ou elle intervient dans l élaboration du budget Il/ ou elle participe à l'élaboration de programmes d'organisation du travail Il/ ou elle contrôle et analyse les résultats par rapport aux prévisions et propose des actions correctives à mettre en oeuvre outils bureautiques et informatiques Doit faire preuve d autonomie

29 TECHNICIEN Catégorie II niveau 2 Formation générale : DUT ou expérience professionnelle Siège Responsable de la proximité Il/ ou elle établit le suivi financier et technique de réhabilitation, construction, et de G. E. / G. R. ainsi que les travaux avec suivi technique et financier Relations, suivi et réunion avec les entreprises Il/ ou elle assure le suivi du plan patrimoine et du budget GE/GR Il/ ou elle passent des commandes, suivent des travaux Il/ ou elle vérifient les décomptes définitifs, et le respect des procédures de sécurité Il/ ou elle intervient lors d expertise dans le cadre de dossiers d'assurances Connaissance du bâtiment outils bureautiques et informatiques

30 GERANT IMMOBILIER CONFIRME dans la grille de Catégorie II niveau 2 Formation générale : DUT ou expérience professionnelle Agence Chef d agence Il ou elle bénéficie d une expérience dans la fonction qui lui permet de maitriser l ensemble des domaines ci dessous et de travailler en toute autonomie Il ou elle organise l activité de son équipe (personnel de proximité gardiens et agents d entretien), en relation avec le chef d agence signale les situations difficiles aux collaborateurs de la gestion locative assure la surveillance du bâti et des installations, en s appuyant sur ses propres rondes et sur les observations transmises par le personnel d entretien mobilise directement une entreprise ou d autres services de l organisme pour régler les plaintes et les problèmes techniques assure le suivi et le contrôle des prestations prévues dans les différents contrats de maintenance met en œuvre les procédures de gestion technique et de sécurité sur le patrimoine assure la visite préalable des logements, les états des lieux d entrée, les états des lieux de sortie, et le chiffrage des travaux assure la visite conseil pour permettre aux locataires d évaluer le coût des réparations locatives définit les travaux à entreprendre pour la relocation de logements et participer à l optimisation des processus de relocation assure un premier niveau de médiation gère les sinistres de petite importance. outils bureautiques et informatiques la fonction

31 AGENT DE MAITRISE ADMINISTRATIF Catégorie II niveau 2 Formation générale : BTS ou expérience professionnelle Siège Directeur ou responsable de service Il/ ou elle analyse les données du service pour en effectuer la synthèse et maîtrise des plusieurs techniques pointues Il/ ou elle peut être à même d encadrer une petite équipe Il/ ou elle est à même de remplacer le chef de service en son absence outils bureautiques et informatiques Capacités d analyse et d anticipation

32 RESPONSABLE DES TRAVAUX CHARGE D OPERATION Catégorie III niveau 1 Formation générale : Bac + 3 ou équivalent ou Siège Directeur de la proximité Il/ ou elle suit et s assure du bon déroulement des opérations d amélioration, de réhabilitation ou de construction d un patrimoine de logements sociaux. Assure un suivi de ses opérations en liaison avec les habitants, le maître d œuvre et les partenaires sociaux Bonne connaissance des techniques du bâtiment

33 RESPONSABLE DE POLE SOCIAL A LA GESTION LOCATIVE Catégorie III niveau 1 Formation générale : Bac + 3 ou équivalent ou Siège Directeur de service Il/ ou elle établit les différents tableaux de bord d activité du service Il/ ou elle encadre le pole social et est réfèrent en matière sociale dans l organisme Il/ ou elle veille à l application des procédures Il/ ou elle représente l OPAC auprès de différentes commissions Il/ ou elle est responsable de la régie de recette Capacités relationnelles et utilisation de outils bureautiques et informatiques

34 RESPONSABLE DE LA REGIE Catégorie III niveau 1 Formation générale : : Bac + 3 ou équivalent ou Régie Directeur de la proximité Il/ ou elle est garant des procédures techniques, du contrôle de qualité et des prestataires Il/ ou elle contrôle la gestion du magasin et valide l inventaire Il/ ou elle est responsable de la planification des travaux Il/ ou elle met en place et suit des indicateurs de gestion propres à son activité Connaissances techniques des différents corps de métier du bâtiment Outils informatiques et logiciel de gestion

35 CHEF D AGENCE dans la grille de Catégorie 3 niveau 1 Formation générale : supérieure ( bac+2 à 4) Agence Responsable de la proximité Chef d agence Il/ ou elle assure le management de la gestion de proximité sur son territoire. Il assure l interface entre les clients, les services fonctionnels centralisés et les différents partenaires. Il/ ou elle pilote et coordonne les activités de l agence (participation à la définition des objectifs, allocation des moyens humains et matériels, organisation matérielle et logistique, contrôle et suivi des indicateurs de gestion et des budgets correspondants) En matière de gestion patrimoniale son action couvre les domaines de la maintenance, de l entretien courant et de la propreté, du suivi de la qualité des interventions, de l engagement de travaux, de l évaluation des besoins en GE/GR, de la sécurité du patrimoine Il/ ou elle participe au pilotage des opérations de réhabilitation et de construction neuve (propositions techniques, gestion des relations avec les habitants, définition de la stratégie patrimoniale sur son secteur) Il/ ou elle représente l organisme dans les dispositifs locaux initiés par l état ou les collectivités territoriales. Il/ ou elle peut développer le partenariat et mettre en œuvre des actions de communication externes. Il peut être l initiateur ou le relais d initiatives visant à développer les projets locaux sur son secteur. Il/ ou elle organise et anime des réunions de concertation au niveau du territoire de l agence (locataires, associations représentatives de locataires) la fonction outils bureautiques et informatiques Management d équipe

36 MONTEURS D OPERATIONS Catégorie 3 niveau 2 Formation générale : supérieure ( bac+2 à 4) Siège Directeur de service ou de la proximité Il/ ou elle prépare, monte et suite des opérations d amélioration, de réhabilitation ou de construction d un patrimoine de logements sociaux. Il/ ou elle est chargé de la conception, de l élaboration technique, administrative et financière des programmes correspondants et assure un suivi de ses opérations en liaison avec les habitants, le maître d œuvre et les partenaires sociaux. Il/ ou elle est autonome dans l exercice de ses missions Bonne connaissance des techniques est du bâtiment, de la maîtrise d ouvrage et de la maîtrise d œuvre

37 CHEF D AGENCE CONFIRME Catégorie III niveau 2 Formation générale : supérieure ( bac+2 à 4) Agence Directeur de la proximité Il/ ou elle bénéficie d une expérience qui lui permet de maîtriser l ensemble des tâches dévolues aux chefs d agences, d être autonome dans sa fonction et d être une force de proposition vis-à-vis de sa hiérarchie Il/ ou elle est à même de définir les besoins nécessaires tant en termes humains, financiers que techniques pour atteindre les objectifs qui lui ont été fixés. Maîtrise des outils bureautiques et informatiques Management d équipe

38 Directeur Catégorie IV niveau 1 Formation générale : Supérieure (bac +3 à 5) Siège Responsable de la proximité Il/ ou elle représente l OPAC auprès des interlocuteurs internes et externes. Il/ ou elle est responsable de la mise en oeuvre et de l'optimisation de différents moyens nécessaires à l'accomplissement de la politique retenue par la direction générale de l'opac Il/ ou elle assure le management de sa direction Il/ ou elle est force de proposition dans la stratégie de développement Il/ ou elle est garant de la qualité des services rendus par l'opac Il/ ou elle élabore et met en place les outils, les méthodes et des moyens nécessaires et en rend compte au directeur général outils bureautiques et informatiques

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